PAGEXX娛樂城 目錄總經(jīng)理致辭······························································2XX簡介·······························································3XX組織架構(gòu)圖·················································4人事管理程序及福利標準···································9XX規(guī)章制度······················································13獎勵與處懲條例···················································19員工私人物品管理規(guī)定········································20員工宿舍的管理·················································21防火及安全守則·················································22《員工手冊》的修改及解釋·····································23第一章總經(jīng)理致辭親愛的員工：熱忱歡迎您加入我們這個大家庭——XX娛樂城。在眾多的娛樂城中，您選擇了XX，在人才濟濟的大千世界里，XX選擇了您。我深信這是我們雙方在互相信任的前提作出的明智選擇。為了能讓您實現(xiàn)人生價值和施展您的才華，XX將盡力地為您提供一個文闊的舞臺，同時也深信您能為XX的發(fā)展增添一道亮麗的風(fēng)采！“以愛心換取員工的向心”，這不僅是我們對社會的承諾，也是我們對自己員工的承諾。XX向著服務(wù)業(yè)的新潮流邁進，XX將以嶄新的面目，獨特的姿態(tài)再次踏入娛樂的行列之中，以親切、殷勤的親情式服務(wù)，以“賓客第一”、“賓客永遠是對的”服務(wù)意愿，為賓客提供一種“賓至如歸”的溫馨、高雅的感覺。XX以四星級酒店的服務(wù)管理理念、三星級酒店的設(shè)計裝飾，硬件優(yōu)良，在整個服務(wù)管理方面，公司管理層將始終貫徹一個思想“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是娛樂的生命力”。XX以卡拉OK、營業(yè)豪華房為主體，同時也為賓客提供泊車、宣傳等配套服務(wù)。XX文化是XX生存與發(fā)展的一種極其重要的因素，XX員工業(yè)余有了豐富的文化生活，員工自身文化素質(zhì)才會得以提高，才會激發(fā)員工的士氣，XX上下才會形成一股凝聚力，上下齊心、全心全意地為公司的事業(yè)獻上一份力量。以您優(yōu)質(zhì)高效的管理迎來四方客人，以您親切、殷勤的服務(wù)、甜蜜的微笑留住八方賓客，愿我們本著熱情禮謙、主動勤勉、忠于職守、共創(chuàng)輝煌的宗旨，群策群力、攜手共進，共同為了XX的成功與興旺而努力奮斗！《員工手冊》是XX進行全面管理工作的依據(jù)，是員工行動的準則，任何員工由正式上班日起，即被視為接受《員工手冊》內(nèi)的所有規(guī)章制度及管理，希望您能認真學(xué)習(xí)，熟悉其內(nèi)容并能規(guī)范遵守。XX——您實現(xiàn)人生理想、自我價值及施展才華的理想天地！誠祝各位員工在XX工作愉快、前程似錦！總經(jīng)理、董事會XX簡介XX前臨安順市中心，后靠安順開發(fā)區(qū)，交通極其便利，XX以四星級酒店的服務(wù)管理理念、三星級酒店的設(shè)計裝飾，創(chuàng)意獨特，集住宿、飲食、娛樂、商務(wù)于一體，是一間現(xiàn)代化的高標準、豪華型娛樂城。娛樂地址：貴州省安順市開發(fā)區(qū)西航路中段（原五里香飯店）郵政編碼：523962總機號碼樂功能分布：一樓：大堂、卡拉OK一樓—四樓：卡拉OK房務(wù)部：豪華客房娛樂的服務(wù)宗旨：一、娛樂的基本服務(wù)方針：（五到位）儀容、儀表到位；禮貌、禮儀到位；積極、上進到位；親切、熱情到位；微笑服務(wù)到位。二、娛樂的服務(wù)總目標：（三個一點）替別人多想一點；為客人多做一點；讓客人再滿意一點。三、服務(wù)口號：點點滴滴、盡心盡力、全力以赴、做到最好XX組織架構(gòu)圖董事會↓總經(jīng)理↓大堂經(jīng)理↓營推財樓后業(yè)廣務(wù)面勤部部部部部咨D服酒P保工音倉客J務(wù)吧A安程控管部部部部部部部部部（XX實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下實行層級管理，制度管理。根據(jù)管理需要，XX分設(shè)若干部門，各部門設(shè)有經(jīng)理、主任、領(lǐng)班若干人，日常行政業(yè)務(wù)決策及管理由總經(jīng)理辦公室、相關(guān)部門經(jīng)理統(tǒng)一研究決定，基本的日常工作由各部門管理人員分層負責(zé)管理。人事管理程序及福利標準一、員工招聘程序及入職手續(xù)1、XX招聘人員必須由聘人部門經(jīng)理（主管）提前三天到人力資源培訓(xùn)部領(lǐng)取補充人員申請單，填寫好所需人員的文化程度、外貌、身高、語言、反應(yīng)敏捷程序及相關(guān)工作經(jīng)驗等要求，然后由部門經(jīng)理簽名，交人力資源培訓(xùn)部查核，最后由人力資源培訓(xùn)部交總辦審批。2、所有員工由人力資源培訓(xùn)部負責(zé)招聘。應(yīng)聘者必須先到人力資源培訓(xùn)交報名費10元，領(lǐng)取《員工入職申請表》，并如實填寫相關(guān)資料，經(jīng)人力資源培訓(xùn)部經(jīng)理、聘人部門主管、部門經(jīng)理面試同意后，最后由總辦甄選取取簽名后，方可錄取。3、凡受聘于XX的員工須持本鎮(zhèn)有效的《健康證》（有效期限為一年）交人力資源培訓(xùn)部查驗，或于第一個月底到安順市防疫站體檢確認身體合格，否則不予辦理入職手續(xù)或作自動離職處理，體檢費用由自己負責(zé)。4、所有員工在應(yīng)聘前將身份證原件、待業(yè)證、暫住證、學(xué)歷證書或其它證明的正本等材料交人力資源培訓(xùn)部查核，然后正確填寫各類有關(guān)表格。做到不陷瞞，不假造，否則立即取消面試資格，而且所交資料概不退還。5、獲準入職者，須交彩色一寸相片八張和身份證復(fù)印件五張，并交制服管理（300元）和培訓(xùn)費（50元），才能辦理入職手續(xù)。（注：其中培訓(xùn)費于第一個月工資中扣除，離職是不予退還。）6、本公司員工介紹人入職不得親自帶到人辦資源培訓(xùn)部、總辦面試，應(yīng)聘不合格不準憑裙帶關(guān)系入職，如有發(fā)現(xiàn)取消該人員被錄取資格及扣除押金做解雇處理。7、報名者不得借用他人身份證或其它證件，如發(fā)現(xiàn)有用假身份證入職的一律給予解雇（押金、工資一概不退回）。8、應(yīng)聘人員入職前后所提供的任何個人資料概不退還。二、試用期1、所有新聘員工必須試用三個月，同時必須參加公司定期的新入職員工培訓(xùn)（經(jīng)理、主任級除外），培訓(xùn)合格者方可在公司繼續(xù)上班，否則將參加下一期新入職員工培訓(xùn)，如仍不能達到要求者將作勸退處理。2、試用期內(nèi)如員工達到公司要求，不需任何事前通知即可隨時辭退，給予結(jié)算工資及退還押金。3、試用期滿后，公司可根據(jù)員工的表現(xiàn)有權(quán)延長或縮短試用期（最短不短于二個月，最長不長一六個月），如延長試用期后，仍不稱職者將予以辭退。三、工作日、假日及法定假日1、公司根據(jù)營業(yè)的需要，有權(quán)對員工的工作時間作適當(dāng)?shù)陌才拧⒄{(diào)整。主任級、經(jīng)理級人員的休息日由總經(jīng)理審批。2、員工每天工作9個小時（包括用膳時間），工作班次由所在部門按工作需要適當(dāng)安排；員工休假試用期每月3天，試用期滿后每月4天。3、若因工作需要，公司可要求各級員工接受延時工作、取消已安排的假期、調(diào)整班次、崗位等安排，員工必須絕對服從、主動配合。4、法定有薪假日規(guī)定，分別為：元旦：（公歷元月一日）。勞動節(jié)：（公歷五月一日）。國慶節(jié)：（公歷十月一日、二日、三日）。春節(jié)：（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）。注：董辦另行規(guī)定四、工資支付：1、XX實行月工資制，當(dāng)月1日起至月末最后一天，月大月小均按30天計算，如本月有請假，將按實際上班天數(shù)計算工資。2、發(fā)薪方式：員工薪金每月發(fā)放一次。在每月的8日以現(xiàn)金方式發(fā)放上月的工資，如因公眾假期、銀行系統(tǒng)故障、經(jīng)辦人、審批人休假等原因則可能向后推延，但推延期限不應(yīng)超過5日。3、薪金等級及調(diào)整：薪金等級的制定主要根據(jù)員工所在部門、崗位、責(zé)任等不同而定不同等級的薪金工資制度。視員工工作能力、工作表現(xiàn)，公司將考慮配合對個別員工作出職位升、降而相應(yīng)地調(diào)整其基金。4、薪金及工資的構(gòu)成主要包括基本工資、小費、提成及其它津、補貼費。5、薪金及工資中的繳費（代理費）主要有政府規(guī)定辦理的個人證明（健康證、暫住證、上崗證），代辦個人保險費用（社會養(yǎng)老保險、工作保險和社會醫(yī)療保險），代交國家規(guī)定的工資及個人所得稅，違章罰款等。五、假期安排及請假規(guī)程：1、任何情況下，未經(jīng)批準而不按時上班或擅離崗位者，按曠工處理。曠工一天扣三天工資，連續(xù)曠工三天者，作自動離職處理。2、所有員工請假，均須填寫請假單，并附有關(guān)證明。兩天以內(nèi)由部門主管級以上人員和人力資源培訓(xùn)批準，否則按曠工處理。3、因病不能上班，稱為病假；因私事不能上班，稱為事假。病假和事假均為無薪假，當(dāng)月薪金工資按實際出勤天數(shù)計算。4、如突發(fā)性生病不能準時上班，必須在上班前提前1小時通知其上級主管，經(jīng)同意后方可休息或治療，并在翌日遞交請假單（附鎮(zhèn)級以上醫(yī)院開出的病假單）至人力資源培訓(xùn)部門，如病情嚴重者須三天以上（包括三天）假期的須請示部門負責(zé)人。5、員工每月的例假由部門主管根據(jù)工作情況靈活安排，員工工作每滿半年可申請一次連續(xù)四天（含）以下的例假，平時的連續(xù)假期不得超過兩天。6、所有已獲批準的假期，不得私下調(diào)休、提休或延休。如有特殊情況必須填寫相關(guān)請單，由部門主管級以上人員及人力資源培訓(xùn)部審批后（主任級以上須由總辦審批）方可執(zhí)行。7、任何員工累積例假連當(dāng)月假期在內(nèi)，不可超過八天，否則，最多只作八天計算，其它假期注銷。六、員工變動規(guī)定1、員工在受聘期間，公司根據(jù)工作的需要，有權(quán)對員工進行提升或調(diào)任至其它部門或崗位。2、員工申請調(diào)職，應(yīng)征得相關(guān)部門及人力資源培訓(xùn)部和總辦的批準。3、若公司需要充分利用人力資源，將員工調(diào)配到其它部門工作，員工必須無條件接受及服從上級安排。4、所有的員工均有被提升到能勝任較高職位的機會。5、晉升提職主要根據(jù)員工本人的工作表現(xiàn)、通過人力資源培訓(xùn)部對員工本人的業(yè)務(wù)掌握程度和業(yè)務(wù)知識考核分數(shù)，加上思想品德及視職位是否空缺而定。6、晉升后前三個月分屬試用期，試用期滿后，公司將根據(jù)其工作表現(xiàn)和勝任情況而正式確定是否委任，如經(jīng)工作考核合格者，方可繼續(xù)任職及按職位的薪金規(guī)定，逐步調(diào)整工資及待遇；若因工作不能勝任該職或犯有過失，公司可視情況作出降職或免職決定。七、勞動保險：在職員工因公傷或傷亡，公司按國家勞動保險法辦理。八、員工離職1、辭職A、試用期內(nèi)，員工要辦辭職，必須提前七天向本部門經(jīng)理遞交書面辭職申請書，由部門經(jīng)理簽批后交人力資源培訓(xùn)部簽批，然后呈交總辦審批后方可生效。同時將扣除其制服管理費，只予結(jié)算其工資。B、員工試用期滿后需要辭職者，須提前十五天向本部門經(jīng)理遞交辭職申請書，由部門經(jīng)理簽批后交人力資源培訓(xùn)部簽批，然后呈交總辦審批后方可生效，辭職通知期不足者以工資抵銷即提前一天辦理手續(xù)扣一天工資。C、辭職者必須于生效日到人力資源培訓(xùn)鄰領(lǐng)取《員工離職交收表》，并到相關(guān)部門辦理退物手續(xù)，手續(xù)全部辦理后方可結(jié)算工資。D、辭職的員工在離開公司之前，必須將其職責(zé)范圍的工作、公共財產(chǎn)設(shè)備或工具移交給部門辦理退物手續(xù)，手續(xù)辦理后方可結(jié)算工資。E、員工辭職期間如有違反公司規(guī)章制度，仍會照常處理。F、主任級以上人員申請辭職時，必須在離職前向上級呈交物品移交冊，其移交項目包括：現(xiàn)金、票據(jù)、帳簿、憑證；資料、成品、財產(chǎn)、設(shè)備、器具；印信、公章、檔案材料；圖章、規(guī)章、設(shè)計圖表、技術(shù)資料；重要營運資預(yù)算計劃等。上述移交由人力資源培訓(xùn)部、財務(wù)部主管負責(zé)清點、接收、簽收。2、解雇A、如因公司經(jīng)營或其它條件發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員時，公司有權(quán)裁減員工人數(shù)，只發(fā)還薪金和制服管理費，但不作其它任何補償補助。B、員工因本身健康狀況不適宜繼續(xù)擔(dān)任或不能勝任本職工作時，公司有權(quán)對該員工做出辭退處理，公司只發(fā)還薪金和制服管理費，但不作其它的任何補償補助。C、辭職、辭退或被解雇的員工必須在辦好手續(xù)的當(dāng)天（離職生效日的兩天內(nèi)）搬離公司。D、自動離職、被開除的員工，公司將不為其計發(fā)工資、制服管理費等。E、公司辭退表現(xiàn)不佳的員工，公司將給予退還制服管理費及計算工資，但不計算提成。公司規(guī)章制度管理制度甲類規(guī)定：本公司實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，逐級向上負責(zé)制。在工作中，對上級的工作安排要先服從后上訴。人力資源培訓(xùn)部負有對娛樂進行全面的人事管理的責(zé)任。公司規(guī)范明確各項管理規(guī)定，處理原則對事不對人，處理依據(jù)為公司規(guī)章制度。針對不同的問題，不同程度不同影響的人和事，制度定出三級懲處規(guī)定。乙類規(guī)定：保安有責(zé)任檢舉與制止違章員工的行為。原則上一個部門之領(lǐng)導(dǎo)只能對本部門違例員工進行處理（即直接開出處罰通知單給人力資源培訓(xùn)部執(zhí)行處理），但部門經(jīng)理以上級別人員有行使跨部門監(jiān)督權(quán)。人事記錄1、對于家庭地址、婚姻狀況、學(xué)歷、晉升、聯(lián)絡(luò)電話、聯(lián)絡(luò)人等情況的變更，應(yīng)及時告知人力資源培訓(xùn)部，否則一切責(zé)任自負。甲類規(guī)定：2、凡受聘于公司的員工的個人資料將按規(guī)定存入員工的檔案，以備查閱。乙類規(guī)定：3、公司員工未經(jīng)總辦批準禁止查看本人及他人的人事檔案材料，人力資源培訓(xùn)部有權(quán)拒絕。員工證1、公司員工遺失存折必須及時向本部門主管或經(jīng)理報告，由部門經(jīng)理向財務(wù)部報失，財務(wù)部負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。甲類規(guī)定：2、所有員工入職時均由人力資源培訓(xùn)部按規(guī)定發(fā)給員工工作證、工號牌、飯卡、考勤卡和《員工手冊》。3、員工只可擁有一張員工工作證。遺失時，必須及時向人力資源培訓(xùn)部報失，并附有本部門經(jīng)理書面申請補辦證明，補辦時須繳費10元；飯卡不能轉(zhuǎn)借他人使用，遺失時，向人力資源部報失，補辦時須繳費50元；補辦工號牌須繳費10元。4、如員工調(diào)動或提升等，須憑員工變動表到人力資源培訓(xùn)部辦理有關(guān)證件及制服的更換手續(xù)。四、員工出入通道甲類規(guī)定：除工作需要外，所有員工上下班必須從指定員工通道從入。五、上、下班簽到簽退甲類規(guī)定：員工上班必須按規(guī)定簽到，凡上班時未簽到按曠工處理，下班時未簽退者按早退處理。員工因休假或因公休外出未刷卡，由部門主管作為記錄，當(dāng)日交部門經(jīng)理審核后，交到人力資源培訓(xùn)部辦理有關(guān)手續(xù)。乙類規(guī)定：任何情況下，不可代人或托人簽到簽退。六、工作制服和更衣柜甲類規(guī)定：公司根據(jù)員工不同的工作崗位，發(fā)給相適應(yīng)的制服，員工之間不得私自調(diào)換或混穿。員工制服必須保持清潔，經(jīng)常更換。除特殊任務(wù)需要外，制服不許穿出公司。員工床位及衣柜不準私自調(diào)換。工衣柜專為存入工衣及日用口而設(shè)，須保持整潔。七、儀表、儀容規(guī)范甲類規(guī)定：必須經(jīng)常保持服裝整潔，當(dāng)班時應(yīng)佩戴員工工牌。上班前，應(yīng)檢查制服是否干凈、整潔、鞋進否明亮。男員工頭發(fā)要清潔、梳理整齊，發(fā)腳以不超過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準留小胡子、鼻毛、耳毛。女員工不得披頭散發(fā)，統(tǒng)一用黑邊，不可涂任何顏色的指甲油，所有員工在當(dāng)班時間禁止佩帶任何飾物（公司所配發(fā)的證章、結(jié)婚戒指除外）。八、工作態(tài)度服務(wù)宗旨：替別人多想一點、為客人多做一點、讓客人再滿意一點。甲類規(guī)定：嚴于職守：員工必須熱愛自己的本職工作，積極按時完成上級安排的工作任務(wù)。注重禮儀：員工對賓客同事要溫文有禮，舉止文雅、語言親切、說話使用敬語，服務(wù)過程中做到有問有答、尊重客人，做到賓客至上，熱情大方。保持微笑：微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大標志。微笑是歡迎的詞，就像春天的陽光，使客人感到溫暖，微笑能把歡樂和幸福傳遞給客人，微笑是給人以美和享受。保持微笑是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。乙類規(guī)定：凡遇事要向有關(guān)部門報告，有錯誤必須盡快改正。不得捍造事實，陰奉陽違，推御責(zé)任，誣陷他人。九、私人電話和探訪甲類規(guī)定：1、沒有部門經(jīng)理的同意，員工不得使用工作電話打出或接聽私人電話。乙類規(guī)定：2、禁止在公司營業(yè)場所接受親友來訪。特殊情況須經(jīng)部門經(jīng)理及人力資源培訓(xùn)部同意。3、上班時間禁止竄崗、離崗、私下?lián)Q崗。十、行李、包裹、物品乙類規(guī)定：1、員工如有任何物品（行李、包裹、提包、提箱等）帶出入公司須有人力資源培訓(xùn)部出具的放行條，同時須有部門經(jīng)理簽名，并接愛保安的檢查、登記。丙類規(guī)定：2、禁止攜帶禁品進出或存入公司。十一、拾遺乙類規(guī)定：在公司范圍內(nèi)拾獲任何財物，不論貴賤大小，一律交給本部門經(jīng)理，并作詳細記錄。十二、偷竊丙類規(guī)定：員工不得偷竊公司員工之間或顧客的任何物品，否則除本公司內(nèi)部處理外，必要時交當(dāng)?shù)毓簿肿肪科浞韶?zé)任。十三、處理投訴乙類規(guī)定：所有員工都必須高度重視客人的投訴，要細心聆聽，如問題的解決超出自身能力，應(yīng)及時通知主任級以上人員接手處理，并交待清楚事情的始末。十四、愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生乙類規(guī)定：1、愛護及珍惜公司的一切設(shè)施設(shè)備。2、注重環(huán)境，積極響應(yīng)國定的一切環(huán)保政策。3、自覺履行值日責(zé)任，不得隨地或往窗外吐痰，丟雜物。十五、保密乙類規(guī)定：1、任何政府部門或各界人士對本公司的采訪，或?qū)菊木植繀⒂^攝影等事項必須先得到總辦書面批準后方可，否則由指定部門處理。丙類規(guī)定：2、未有總辦授權(quán)不得查閱、抄錄、復(fù)印、攝影任何公司資料，一經(jīng)查出將對其作行政處分。十六、工作守則甲類規(guī)定：1、按時在規(guī)定的地點用膳，不得鋪張浪費；按時上下班并作好并接班準備。2、如有特殊情況不能上班，應(yīng)在上班時間前一個小時通知部門主任申請事假，獲得批準后方生效。3、除工作需要外，不準在營業(yè)場所逗留，如有特殊原因，須征得部門經(jīng)理同意。4、上班時間不準處理個人私事、閑談、看報刑、聽音樂、暄嘩及吃零食等。5、公司員工不準在營業(yè)場所吸煙，員工飯?zhí)檬俏ㄒ坏奈鼰焻^(qū)，但不得將煙灰、煙頭亂扔在飯?zhí)玫孛?。員工在公共場所，行為舉止要把握分寸。7、在工作中遇到問題或異常情況應(yīng)立即報告上級，并積極配合上級的工作。8、當(dāng)班時間嚴禁打瞌睡、睡覺。9、不準進入營業(yè)場所使用客用物品及設(shè)施、設(shè)備。10、不準向客人索取小費、禮品或與顧客私自兌換外幣。丙類規(guī)定：14、除公司指定人員外，任何人不可處理屬公司權(quán)益中的現(xiàn)金交收、支付，并必須按公司規(guī)定的項目及標準收費。15、不準打擊、報復(fù)、調(diào)戲或恐他人。16、崇尚廉潔，嚴禁貪污、索賄、受賄。17、不準私自在公司內(nèi)貼標語、涂改公告，組織及煽動斗毆、聚眾鬧事。18、嚴禁在公司范圍酗酒、賭博或打架斗毆。19、在職員工嚴禁吸食販賣毒品。20、必須嚴格遵守國家法律政策，熱愛公司。21、未有總經(jīng)理同意，嚴禁作任何形式的募捐。22、嚴禁未敲門或未經(jīng)房客許可而直接進入客人房間。23、嚴禁在公司內(nèi)出賣或出售私人物品。第六章獎勵與處懲條例娛樂堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶、以激勵為主、懲罰為輔的獎懲原則。一、獎勵制度及程序（一）凡服務(wù)杰出員工，除獲得頒發(fā)獎狀外，將獲現(xiàn)金實物獎勵，其具體措施如下：1、年終定期評選杰員工、杰出經(jīng)理及微笑使者。2、拾金不昧的嘉獎及通報表揚。3、好人好事的通報表揚。4、好意見者進行通報表揚。（二）符合下列條件之一者，部門及娛樂可給予獎勵：1、在接待中，服務(wù)（工作）態(tài)度好，為娛樂贏得良好聲譽者，創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益者。2、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，經(jīng)常受到賓客表揚者。3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。4、為保護國家財產(chǎn)，人民及賓客生命財產(chǎn)，拾金不味、能見義勇為者。5、提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者（包括技術(shù)革新、設(shè)備改造及改善娛樂經(jīng)營管理）。6、、嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者。7、其它適合給予獎勵者。（三）獎勵權(quán)限1、年度杰出員工由部門經(jīng)理提名，人力資源培訓(xùn)部審核匯報總辦批準；2、晉級由部門經(jīng)理提出申請，人力資源培訓(xùn)審核，報總經(jīng)理確定。（四）獎勵的實施1、獎勵的形式：發(fā)給獎勵或證書；在宣傳欄中陳列相片；發(fā)給獎金或紀念品；公司組織外出活動一次；2、各種獎勵均記錄限于員工本人的檔案表中；3、獎勵分別采取由總經(jīng)理在部門經(jīng)理會上公布、年終員工在會上授獎工全娛樂通報表揚等形式實施。二、懲處規(guī)定及程序（一）違紀違章三級制片處規(guī)定（違反某類規(guī)定，即屬某類過失）1、甲類過失：將受到口頭警告及罰款20—50元，三個月內(nèi)重犯甲類過失者，按乙類過失處理。2、乙類過失：將視情節(jié)輕重給予罰款50—100元及辭退處理。3、丙類過失：將予以無薪開除。4、管理人員按類別規(guī)定處理違章行為外，公司保留追究經(jīng)濟或法律責(zé)任權(quán)利。5、如果違章行為屬蓄意或惡意，將從晉處理。6、甲類違章行為三個月內(nèi)、乙類違章行為在半年內(nèi)無重犯任何規(guī)章制度，行為良好者，可申請刪除處分記錄。7、處分記錄未獲得刪除前，不考慮升職、調(diào)薪等申請。（二）、處分程序：1、初次警告凡第一次觸犯甲類過失，部門主管將會發(fā)出口頭警告，并在部門記錄中備案，知會人力資源部。2、再次警告適用于重復(fù)違反甲類過失或第一次觸乙類過失。書面警告由部門主管發(fā)出，列明犯規(guī)細節(jié)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，交當(dāng)事員工在警告書上簽名，如該員工不承認警告書上所述的過失，則將警告書副書送交人力資源部歸檔作認。倘警告發(fā)出六個月內(nèi)，該員工之品行及工作表現(xiàn)符合娛樂要求，其部門經(jīng)理可考慮取消警告書，申請撤消人力資源培訓(xùn)部記錄。（1）最后警告發(fā)出一次書面警告后，再犯同樣或其他過失，當(dāng)事員工將得最后警告，如果其仍不知悔改，有隨時被開除的可能。最后警告書由部門經(jīng)理提出，人力資源部發(fā)書面最后警告，當(dāng)事員工簽名承認，送交人力資源部歸檔。（2）無薪停職員工如觸犯刑事待審訊的判決結(jié)果（在此情況下，娛樂可無薪停職，直至審訊結(jié)束為止）。（3）即時開除凡觸犯丙類過失，一經(jīng)證實，則視情節(jié)輕重，予以無薪停職或即時開除。被開除的員工，將不獲發(fā)任何補償。（三）、甲類過失有下列行為之一者，將受到口頭警告及罰款20—50元，三個月內(nèi)重犯甲類過失者，按乙類過失處理。1、儀容不整。如頭發(fā)過長且亂，指甲過長且亂、手臟或手插口袋、卷袖、卷褲腳、拖著鞋子等等，經(jīng)指出仍不改者；2、上班時間打私人電話（確有急事經(jīng)批準且通話時間在3分鐘以內(nèi)者除外）；3、遲到在5分鐘以內(nèi)；4、違犯員工餐廳管理規(guī)定，但情節(jié)輕微的；5、違犯員工宿舍規(guī)定，但情節(jié)輕微的；6、違犯員工衣鑰匙管理規(guī)定，私自擅用他人衣柜及配鑰匙、換鎖；7、違犯員工更衣室管理規(guī)定；8、違犯娛樂醫(yī)務(wù)室管理規(guī)定，但情節(jié)輕微的；9、非因工作需要進入公功賓客使用的場所；10、上班時間聽收音機、錄音機或看電視、做私事、看報刊、雜志等；11、未經(jīng)允許帶親威朋友進入娛樂辦公區(qū)域；12、使用客人洗手間、電梯或電話；13、未經(jīng)批準著公司制服離開公司或在公司附近逗留；14、在公共場所聚眾閑聊；15、在公共場所高聲喊叫、吹口哨，唱歌或其它有任何不雅為；16、在客人面前倚物或倚墻而立、打呵欠、伸懶腰、剃牙齒、摳鼻孔或者剪指甲；17、隨地吐談，亂丟垃圾、亂寫亂畫、破壞衛(wèi)生整潔；18、在未完成工作或下班前就停止工作；19、在工作時間閑逛；20、在客人面前、公共場所或非吸煙區(qū)吸煙、用禮貌語言對待同事及客人；21、未經(jīng)允許擅自撕毀或涂改公司布告牌上的通知或宣傳材料；22、擅自撕毀或涂改公司的表格、文件；23、上班時不佩戴本人工牌，不攜帶工作證；24、非工作時間未經(jīng)允許在公司內(nèi)逗留；25、未經(jīng)部門主管同意不參加娛樂、部門或班組會議；26、早上不問候客人或與客人相遇不打招呼或不給客人讓路；27、在餐廳、大堂、走廊等地跑行；28、工作散漫，不集中精神工作。（四）乙類過失有下列行為者，將視情節(jié)輕重給予罰款50—100元辭退處理；1、泄露公司秘密，但未有較重后果；2、不按操作規(guī)程操作；3、故意毀壞制服；4、隨意挪用公司物品；5、拒絕接受由總辦授權(quán)人的檢查；6、違反公司規(guī)章制度且事后無悔改表現(xiàn)；7、不簽到簽退或委托他人簽到簽退或替他人簽到簽退；8、工作時間擅自離崗30分鐘以內(nèi)；9、違反公司安全條例和安全管理規(guī)定；10、語言粗魯，惡語傷人，發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、客人或其他員工的聲譽；11、工作馬虎了事；12、對同事或他人進行威脅、恐嚇或協(xié)迫；13、進行類似賭博的活動；14、對可能發(fā)生事故的隱患不報告；15、工作時間喝酒或酒后上班；16、未經(jīng)允許私自變更班次、休息日或休息時間；17、非工作關(guān)系與客人過于親密；18、不報告公司設(shè)施的損壞或損失情況；19、對顧客、上司、同事不禮貌；20、占公司的小便宜；21、在工作崗位上睡覺或吃東西；22、曠工一天，或連續(xù)遲到兩次（每次不超過30分鐘），或月累計遲到三次（每次不超過30分鐘）。23、擅留外人住宿員工宿舍；24、厚顏向客人要求饋贈物品；25、結(jié)帳時不向客人說“謝謝”。（五）、丙類過失有下列行為者立即作無薪處理：1、有犯罪行為或被司法機關(guān)拘留、判刑；2、玩忽職守，不按操作規(guī)程操作，給娛樂造成損失；3、不服從上下班級管理，頂撞上司，違抗或拒絕執(zhí)行直接主管的指令；4、利用職權(quán)謀私利，造成公司利益受損；5、泄露公司秘密，使公司蒙受重大損失；6、賭博、斗毆或傷害他人、偷竊行為；7、用任何方式破壞、危害公司設(shè)施以及員工個人財產(chǎn)；8、挑動他人怠工、離職、鬧事或蓄意阻止他人工作；9、對犯罪行為視而不見、不制止，甚至包庇、隱瞞；10、擅自涂改公司的公文記錄；11、公司內(nèi)有不文明或下流行為；12、不尊重客人，與客人發(fā)生爭吵，有污辱客人的行為；13、非因工作需要進入客人房間，引起客人嚴重投訴者；14、工作時間擅自離崗30分鐘以上，造成不良影響者；15、違反國家計劃生育政策；16、無故連續(xù)曠工兩天以上（含兩天），月累計曠工三天或三天以上；17、拾遺不報不交，轉(zhuǎn)移或私占他人財物；18、對客人或員工不關(guān)心，處理不妥，引起客人或同事的極端不滿，嚴重損害公司形象；19、利用工作之便，賄賂或接受賄賂，造成不良影響；20、代客人從街外買入任何物品或飲食品等；21、攜帶或收藏一切禁品（如槍械、武器、毒品、爆炸品、淫穢刊物）；22、私自處理客人遺留物品或自用客人物品；23、未經(jīng)批準私自兼職；24、在公司范圍內(nèi)如今或參與未經(jīng)許可之集會；組織小集團與公司管理層對抗；25、與顧客發(fā)嚴重沖突；26、觸犯國家任何刊事條例或國家規(guī)定的計劃生育條例；27、病休期間另謀職業(yè)；28、因申請辭職公司不予批準而故意違反公司規(guī)章制度者。（六）其它犯規(guī)1、向客人索取小費者，第一次發(fā)現(xiàn)給予嚴重警告，將小費退還客人，并向客人認錯道歉。第二次發(fā)現(xiàn)立即開除，并將小費還給客人，向客人認錯道歉；2、私自向客人兌換外幣者，立即作開除處理，全部款額沒收，公司保留送公安機關(guān)處理的權(quán)利；（七）、處罰權(quán)限口頭警告由部門經(jīng)理作出；書面警告、嚴重警告、記過、勸告退或開除均由部門經(jīng)理提出，經(jīng)人力資源培訓(xùn)部審核并報總辦批準。（八）處罰的實施1、所有處分均存入本人檔案，從觸犯之日起三個月內(nèi)沒有再犯，可從檔案中撤消處分記錄；2、所有處分均需當(dāng)事人處罰單上簽名。如本人不服，可在七天內(nèi)提出申訴；實有違規(guī)行為卻拒絕簽認者，由見證人簽名同樣有效。3、開除的員工，在公司做出決定后立即離職，娛樂不作任何賠償，對個別影響很壞的被開除者，公司將情況通報全體員工有調(diào)協(xié)公司同行。（九）獎勵與處分為確保公司的優(yōu)良服務(wù)及高度的工作效率，公司特別制訂員工的獎懲標準，依循一致、公證及有效的原則處理，確認獎懲分明，其目的在于；（1）改善員工的品行及工作表現(xiàn)。（2）容許員工有自我陳述及上訴的權(quán)利。第七章員工私人物品管理規(guī)定一、員工自購的私人貴重物品，如風(fēng)扇、電視機、錄音機、影碟機、電腦、冰箱、保險箱、床、柜等，必須憑購物發(fā)票或有效證明到人力資源培訓(xùn)部辦理申請登記手續(xù)，由財務(wù)部資產(chǎn)管理組核實確認，并將有關(guān)資料存檔，方可進入宿舍。二、當(dāng)員工需要將以上已存檔的私人貴重物品帶離宿舍時，必須先填寫“員工物品放行申請表”交部門經(jīng)理、人力資源培訓(xùn)部經(jīng)理、財務(wù)部簽名批準后，憑有效放行條方可把物品攜帶外出。三、出入宿舍的行李必須交由保安作詳細檢查，保安確認外攜物品與有效入行條內(nèi)所列物品名稱、型號、顏色、號碼、規(guī)格完全一致，方可登記放行。四、員工的現(xiàn)金、飾物、手鏈、戒指、手機、電器等貴重物品必須自行妥善保管，如有被盜、遺失、損毀或因而造成的第三者傷害責(zé)任自負。五、大功率的耗電、燃油電器、電話設(shè)備、帶入宿舍使用前要得到總辦批準。六、員工使用上述物品對其它人造成的各種影響如引起投訴，公司有權(quán)要求撤走停用及沒收。第八章員工宿舍的管理一、員工宿舍管理制度為了更好地保障員工的身心健康，使員工有一個整潔、舒適的休息環(huán)境，因此維護宿舍的衛(wèi)生整潔和秩序是娛樂每個員工的義務(wù)，現(xiàn)制訂如下規(guī)章制度：1、新入職員工必須作曲人力資源培訓(xùn)部員工宿舍入住單入住，入住單必須有人力資源培訓(xùn)的公章及后勤主管的簽名。2、宿舍僅限于公司員工住宿。未經(jīng)許可一律不準留宿外來人員，否則當(dāng)事人須負違章之責(zé)任及因費引起的一切后果。3、指令各室第一號床位為首任室長，下一任室長為第二號床位，如遇有遷出的空缺該室下一號床位員工替補為室長，以次類推，每半月或一月輪流換屆一次，各室長負責(zé)本室相關(guān)事務(wù)并安排員工輪流擔(dān)任本室衛(wèi)生值日及垃圾清理。4、每天要清掃宿舍環(huán)境衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔，垃圾倒進垃圾桶內(nèi)，不得堆放在走廊上，不得隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮等雜物（每個房間要自覺排出值日表和當(dāng)班的室長，貼到本室門前，以便舍監(jiān)隨時檢查登記）。5、周圍墻上及房間內(nèi)設(shè)施不得亂寫亂畫及張貼，不能損壞公司的一切財務(wù)，不準私公司任何物品自用或據(jù)為已有，應(yīng)以店為家，對盜竊和損壞公司財務(wù)者，按公司規(guī)定進行嚴肅處理。6、嚴禁在宿舍亂接電源或使用電熱爐、電飯煲等功率大的電器設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)場沒收及罰款處理（小型風(fēng)扇、吹風(fēng)筒除外）。7、對分配的個人床位不準任意變動，需要調(diào)換的必須經(jīng)后勤主管或人力資源部的同意，否則給予處分。8、床底下不準堆放紙箱等雜物，嚴禁放置一切危險品（如炸藥、雷管、酒精等易燃物品），保持宿舍整潔，預(yù)防火災(zāi)隱患。9、個人貴重物品要妥善保管，嚴防被盜，否則，公司不負任何責(zé)任，同時將嚴厲處分盜竊行為。10、要節(jié)約用水、有電，做到人走燈滅，水龍頭關(guān)緊，晚上必須關(guān)燈睡覺，嚴格禁止白天開燈。11、保持宿舍清凈，不得大聲喧嘩、追逐打鬧及聚眾賭博等，以免影響他人休息。12、不得打飯或拿早餐及夜宵上宿舍，應(yīng)保持宿舍的衛(wèi)生。13、自覺保持宿舍的安靜，不得大聲喧嘩，同事間應(yīng)和睦相處，不得以任何借口急吵、打架、酗酒，晚上24：00時后停止一切娛樂活動（特殊情況除外）。14、嚴禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀的活動。15、所有離開宿舍人員，保安員有權(quán)檢查其所帶行李，攜物離開宿舍者，必須到人力資源培訓(xùn)部開具物品放行條，并有人力資源部及部門經(jīng)理的簽名。16、不準穿內(nèi)衣褲在通道上行走，走床后必須疊被。17、不準在宿舍內(nèi)亂擺亂掛個物品，員工晾衣物一律到指定的曬衣位置。18、不得把廢的物品，如洗頭水空瓶，舊內(nèi)衣被，衛(wèi)生巾或其它硬物拋入馬桶，不要用硬物去通地漏排水管，如發(fā)現(xiàn)人為損壞，而未能找到當(dāng)事者，全房間人員接受處分。19、以上所述守則，希望各員工嚴格自覺遵守，并樸互督促，共同搞好宿舍環(huán)境衛(wèi)生。20、凡經(jīng)安排床位者，三天不入住或在外租房的，將另外安排人員入住。二、員工宿舍管理處罰條例1、員工出入宿舍必須佩帶員工工作證，配合舍監(jiān)及保安部人員的檢查。無證上宿舍樓罰款20元，屢次不改情節(jié)嚴重者，作解雇處理（主管、經(jīng)理級除外）。2、私自帶外人住宿，未辦理有關(guān)手續(xù)的，作罰款100元處理，情節(jié)嚴重者立即解雇（主管、經(jīng)理級除外）。3、隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮等雜物，有意破壞宿舍清潔的，作罰款20元處理。4、任意損壞公司物品，按財物原價的兩倍罰款。損壞消防器材并造成嚴重后果的將追究其經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。5、嚴禁在各樓層走廊及房間生火、施放煙花爆竹，違者罰款100元處理，如造成嚴重后果的追究經(jīng)濟及法律