STEPSTEP1必答題第一頁，共86頁。第一頁，共86頁。111234567891012131415161718必答題：風搶末第二頁，共86頁。第二頁，共86頁。必答題：第1題電力監(jiān)管機構(gòu)依法對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的那兩項內(nèi)容的情況實施監(jiān)管？電價政策、收費標準第三頁，共86頁。第三頁，共86頁。必答題：第2題因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當提前幾天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶?7天第四頁，共86頁。第四頁，共86頁。必答題：第3題因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當按照批準的什么方案方案執(zhí)行？有序用電第五頁，共86頁。第五頁，共86頁。必答題：第4題供電企業(yè)應(yīng)當建立完善的報修服務(wù)制度，公開什么聯(lián)系方式，24小時受理供電故障報修？報修電話第六頁，共86頁。第六頁，共86頁。必答題：第5題電能表按接線方式分為哪三種？單相、三相三線和三相四線三種第七頁，共86頁。第七頁，共86頁。必答題：第6題大工業(yè)電價是由哪兩種電價組成的？基本電價和電度電價第八頁，共86頁。第八頁，共86頁。必答題：第7題《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，從家用電器損壞之日起多少天內(nèi)，受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)？3天第九頁，共86頁。第九頁，共86頁。必答題：第8題對于執(zhí)行峰谷分時電價的客戶，對其加計的變壓器損耗電量、線路損失電量應(yīng)加在那一段進行計算？平段第十頁，共86頁。第十頁，共86頁。必答題：第9題某工業(yè)客戶2009年11月欠費，所欠電費于2010年2月交納，計算該客戶2010年電費違約金時，每日應(yīng)按欠費總額的的多少進行收取？千分之三第十一頁，共86頁。第十一頁，共86頁。必答題：第10題某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電動機，并將作為貿(mào)易結(jié)算的計量TA一相短接，該戶的行為屬于什么行為？既有違章行為又有竊電行為第十二頁，共86頁。第十二頁，共86頁。必答題：第11題提供24h電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場時間：城區(qū)范圍、農(nóng)村地區(qū)、特殊邊遠地區(qū)一般分別不超過多長時間？45分鐘、90分鐘、兩小時。第十三頁，共86頁。第十三頁，共86頁。必答題：第12題員工服務(wù)“十個不準”，三不指定指的是什么？不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。第十四頁，共86頁。第十四頁，共86頁。必答題：第13題時刻保持95598電話暢通，電話鈴響幾聲內(nèi)接聽應(yīng)接聽？4第十五頁，共86頁。第十五頁，共86頁。必答題：第14題盜竊電能價格在多少元以上者，即構(gòu)成犯罪，可追究其刑事責任？1000第十六頁，共86頁。第十六頁，共86頁。必答題：第15題低壓供電線路負荷電流在及以下時，宜采用直接接入式電能表？50A第十七頁，共86頁。第十七頁，共86頁。必答題：第16題電能計量裝置的接線檢查分為哪兩種檢查方式？停電檢查和帶電檢查第十八頁，共86頁。第十八頁，共86頁。必答題：第17題通常電能計量裝置錯誤接線的類型有哪三種？缺相、接反、移相第十九頁，共86頁。第十九頁，共86頁。必答題：第18題學校學生公寓、集體宿舍、學生食堂、澡堂用電執(zhí)行什么電價？居民生活第二十頁，共86頁。第二十頁，共86頁。STEPSTEP2搶答題第二十一頁，共86頁。第二十一頁，共86頁。搶答題：第1題為堅持人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，應(yīng)該貫徹的供電服務(wù)方針是什么？優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠第二十二頁，共86頁。第二十二頁，共86頁。搶答題：第2題國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定，電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理什么業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)咨詢

信息查詢 服務(wù)投訴 電力故障報修第二十三頁，共86頁。第二十三頁，共86頁。搶答題：第3題供電服務(wù)“十項承諾”中規(guī)定：供電營業(yè)場所應(yīng)公開什么政策、規(guī)定？（）。公開電價、收費標準、服務(wù)程序第二十四頁，共86頁。第二十四頁，共86頁。搶答題：第4題供電企業(yè)依法對欠費客戶終止供電時，客戶的責任是什么？客戶必須結(jié)清全部電費與供電企業(yè)相關(guān)的其他債務(wù)。第二十五頁，共86頁。第二十五頁，共86頁。搶答題：第5題業(yè)擴報裝管理人員受理客戶書面“用電申請”后，要詳細審核客戶的用電需求有哪些？如用電地點電力用途用電性質(zhì)用電設(shè)備用電負荷第二十六頁，共86頁。第二十六頁，共86頁。搶答題：第6題運行中Ⅳ類電能表的輪換周期一般為多少年？4~6年第二十七頁，共86頁。第二十七頁，共86頁。搶答題：第7題未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)屬于什么行為？違約用電第二十八頁，共86頁。第二十八頁，共86頁。搶答題：第8題當出現(xiàn)什么情況時，客戶受電端的電壓偏差不受限制？當客戶（用電功率因數(shù)）達不到《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的要求時第二十九頁，共86頁。第二十九頁，共86頁。搶答題：第9題未裝表的臨時用電在規(guī)定時間外使用電力者，屬于什么行為？竊電第三十頁，共86頁。第三十頁，共86頁。搶答題：第10題對同一客戶不同用電類別的用電，原則上應(yīng)分別裝表計量。對不能分表計量的，可根據(jù)實際情況，采取什么辦法計算電量？定比或定量第三十一頁，共86頁。第三十一頁，共86頁。搶答題：第11題某客戶，高壓10千伏供電，一次計量，電能表配置100/5A的電流互感器，其電能表的倍率應(yīng)為多少？1000倍第三十二頁，共86頁。第三十二頁，共86頁。搶答題：第12題客戶辦理暫停用電,每一日歷年內(nèi)不得超過

幾次？2第三十三頁，共86頁。第三十三頁，共86頁。STEPSTEP3必答題第三十四頁，共86頁。第三十四頁，共86頁。111234567891012131415161718必答題：風搶末第三十五頁，共86頁。第三十五頁，共86頁。必答題：第1題中斷供電的辦理程序時，在停電前30min如何操作，方可在通知規(guī)定的時間實施停電？將停電時間再通知用戶一次第三十六頁，共86頁。第三十六頁，共86頁。必答題：第2題現(xiàn)場用電檢查確認有竊電行為，違反治安管理處罰規(guī)定的，由什么機關(guān)依法予以治安處罰？公安機關(guān)第三十七頁，共86頁。第三十七頁，共86頁。必答題：第3題用戶用電或臨時用電應(yīng)當向當?shù)厥裁雌髽I(yè)申請？電力企業(yè)/供電企業(yè)第三十八頁，共86頁。第三十八頁，共86頁。必答題：第4題用戶受、用電設(shè)施維護責任是按什么劃分的？產(chǎn)權(quán)第三十九頁，共86頁。第三十九頁，共86頁。必答題：第5題低壓供電的，以供電接戶線的最后支持物（或稱用電戶的戶外第一支持物）為分界點，支持物的資產(chǎn)屬于哪里所有？供電部門第四十頁，共86頁。第四十頁，共86頁。必答題：第6題除居民用電戶外其他用戶，當年欠費電費違約金按多少計算？千分之二第四十一頁，共86頁。第四十一頁，共86頁。必答題：第7題產(chǎn)權(quán)屬于供電企業(yè)的計量裝置，因過負荷燒壞而發(fā)生故障由誰負責？用戶第四十二頁，共86頁。第四十二頁，共86頁。必答題：第8題使用臨時電源的用戶改為正式用電，應(yīng)按什么業(yè)務(wù)辦理？新裝第四十三頁，共86頁。第四十三頁，共86頁。必答題：第9題用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘吭诙嗌賙W以內(nèi)時，可采用220V供電

？

3第四十四頁，共86頁。第四十四頁，共86頁。必答題：第10題盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)交電費幾倍以下的罰款？3第四十五頁，共86頁。第四十五頁，共86頁。必答題：第11題客戶對電能表未妥善保管，造成丟失由誰負責賠償？客戶負責賠償?shù)谒氖摚?6頁。第四十六頁，共86頁。必答題：第12題當接入中性點非有效接地，且接地電流近似為零的高壓線路的計量裝置時，宜采用什么類型電能表？三相三線第四十七頁，共86頁。第四十七頁，共86頁。必答題：第13題在電能表的銘牌上，例如：5（20）A，其中5、20分別代表什么電路？基本電流、額定最大電流第四十八頁，共86頁。第四十八頁，共86頁。必答題：第14題Kvarh是什么計量裝置的計量單位符號？無功第四十九頁，共86頁。第四十九頁，共86頁。必答題：第15題供電服務(wù)“十項承諾”中規(guī)定：高壓單電源電力客戶供電方案答復(fù)期限不超過多少個工作日？15第五十頁，共86頁。第五十頁，共86頁。必答題：第16題遵守《電力監(jiān)管條例》，多長時間向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況？每個季度第五十一頁，共86頁。第五十一頁，共86頁。必答題：第17題供電服務(wù)“十項承諾”中規(guī)定，低壓電力客戶供電方案答復(fù)期限不超過幾個工作日？7第五十二頁，共86頁。第五十二頁，共86頁。必答題：第18題電費管理包括什么內(nèi)容？超標、核算、收費第五十三頁，共86頁。第五十三頁，共86頁。STEPSTEP4搶答題第五十四頁，共86頁。第五十四頁，共86頁。搶答題：第1題供電企業(yè)對查獲的竊電者，有權(quán)追補電費，并加收什么費用？違約使用電費第五十五頁，共86頁。第五十五頁，共86頁。搶答題：第2題供電服務(wù)“十項承諾”中規(guī)定：城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，幾個工作日送電？3第五十六頁，共86頁。第五十六頁，共86頁。搶答題：第3題在電能計量管理工作中，承擔運行表計的資產(chǎn)管理、安裝拆換，低壓計量裝置的配置，以及制定安排周期輪換計劃，檢查處理安裝使用中的故障差錯，接受安排非定期檢驗等工作的是什么單位？供電所第五十七頁，共86頁。第五十七頁，共86頁。搶答題：第4題計量系統(tǒng)電壓二次回路是指那兩項及連接二者的導線所構(gòu)成的回路？電壓互感器的二次線圈、電能表的電壓線圈以及連接二者的導線第五十八頁，共86頁。第五十八頁，共86頁。搶答題：第5題直接損害國家利益，危及人身、設(shè)備安全或其他違反電業(yè)規(guī)章規(guī)定的用電行為屬于什么類型行為？違章用電第五十九頁，共86頁。第五十九頁，共86頁。搶答題：第6題按照國務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法，簽訂供用電合同的電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當根據(jù)原則是什么？平等自愿、協(xié)商一致第六十頁，共86頁。第六十頁，共86頁。搶答題：第7題電力部門實行不同時段的分時電價應(yīng)該采取什么類型電能表？復(fù)費率電能表第六十一頁，共86頁。第六十一頁，共86頁。搶答題：第8題對于有分表的用戶，抄表工作應(yīng)注意什么？除抄錄用戶的總表外，用戶的所有分表也必需同步抄錄第六十二頁，共86頁。第六十二頁，共86頁。搶答題：第9題擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備屬于什么行為？違約用電行為第六十三頁，共86頁。第六十三頁，共86頁。搶答題：第10題階梯電價對居民戶如何確定？居民戶原則上以住宅為單位，一個房產(chǎn)證明對應(yīng)的住宅為一“戶”。沒有房產(chǎn)證明的，以供電企業(yè)為居民用戶安裝的電表為單位。居民戶原則上以住宅為單位，一個房產(chǎn)證明對應(yīng)的住宅為一“戶”。沒有房產(chǎn)證明的，以供電企業(yè)為居民用戶安裝的電表為單位第六十四頁，共86頁。第六十四頁，共86頁。搶答題：第11題臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)如何處理？應(yīng)照常辦理完畢后方可下班第六十五頁，共86頁。第六十五頁，共86頁。搶答題：第12題業(yè)擴報裝按照電壓等級可分為什么？低壓報裝和高壓報裝第六十六頁，共86頁。第六十六頁，共86頁。STEPSTEP5風險題第六十七頁，共86頁。第六十七頁，共86頁。123456風險題：123456123456進入下一環(huán)節(jié)10分值30分值20分值第六十八頁，共86頁。第六十八頁，共86頁。風險題：10分第1題客戶連續(xù)多長時間不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電？6個月第六十九頁，共86頁。第六十九頁，共86頁。風險題：10分第2題某居民用電戶房屋出售后改為飯店，該用電戶應(yīng)到當?shù)毓╇姽巨k理什么業(yè)務(wù)？客戶更名、改變類別第七十頁，共86頁。第七十頁，共86頁。風險題：10分第3題退補電量的計算方法有哪三種？相對誤差法、更正洗漱法、估算法第七十一頁，共86頁。第七十一頁，共86頁。風險題：10分第4題三相四線電能表若表慢1/3左右時，可能是電能表接線存在什么問題？一相電壓缺相或者一相電流缺相第七十二頁，共86頁。第七十二頁，共86頁。風險題：10分第5題故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或者失效，屬于什么行為？竊電行為第七十三頁，共86頁。第七十三頁，共86頁。風險題：10分第6題根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）功率因數(shù)是多少？0.90第七十四頁，共86頁。第七十四頁，共86頁。風險題：20分第1題為了防止高價低接造成價差給企業(yè)帶來損失供電所工作人員應(yīng)該怎么做？供電所工作人員應(yīng)掌握售電平均電價的概念、組成及影響因素，做好低電價行業(yè)電力銷售中電量突增的檢查和分析，防止高價低接造成價差給企業(yè)帶來損失。第七十五頁，共86頁。第七十五頁，共86頁。風險題：20分第2題什么叫電能計量裝置？一般我們把電能表與其配合使用的測量互感器，二次回路及計量箱所組成的整體稱為_電能計量裝置_。第七十六頁，共86頁。第七十六頁，共86頁。風險題：20分第3題對同一電網(wǎng)內(nèi)的什么樣的用戶，執(zhí)行相同的電價標準？同一電壓等級、同一用電類別第七十七頁，共86頁。第七十七頁，共86頁。風險題：20分第4題同臺區(qū)配電變壓器二次側(cè)考核計量總表與該變壓器所接低壓客戶計費表同步抄表的目的是什么？盡量消除因抄表時間差出現(xiàn)的線損波動第七十八頁，共86頁。第七十八頁，共86頁。風險題：20分第5題供電企業(yè)對用戶拖欠電費行為如何處理？供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。第七十九頁，共86頁。第七十九頁，共86頁。風險題：20分第6題依據(jù)《山西省峰谷分時電價實施辦法》峰谷時段是如何劃分的?高峰時段08：00-11：00

18：00-23：00

平段11：00-18：00

07：00-8：00低谷時段23：00-7：00第八十頁，共86頁。第八十頁，共86頁。風險題：30分第1題供電企業(yè)須以銷戶終用戶竊電量如何確定?按下列規(guī)定確定：(1)在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量乘以實際使用時間計算確定。

(2)其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值所指容量乘以實際竊電時間計算確定。

(3)竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)少，共以180天計算。每日竊電時間，動力用戶按12h計算，照明用戶按6h計算。止其用電？第八十一頁，共86頁。第八十一頁，共86頁。風險題：30分第2題山西省階梯電價具體怎樣計算？我省對一戶一表居民用戶（不含預(yù)付費電表用戶）以兩個月為周期執(zhí)行居民階梯電價。兩個月電量總和在340千瓦時及以下按照第一檔電價標準0.477元執(zhí)行；超出340千瓦時在341-520千瓦時之間的電量，按照電價標準每千瓦時0.527元執(zhí)行；超出520千瓦時的電量，按照電價標準每千瓦時0.777元執(zhí)行，三部分電費之和為該居民兩個月的總電費。若第一個月電量超出340千瓦時，超出部分按照對應(yīng)的分檔電價執(zhí)行，第二個月延續(xù)第一個月電量標準執(zhí)行。第八十二頁，共86頁。第八十二頁，共86頁。風險題：30