護(hù)患治療性溝通日期：2017.10.09學(xué)校：××××××學(xué)院217護(hù)患溝通目錄CONTANTS010203治療性溝通的概念、目的與原則治療性溝通的分類、步驟治療性溝通的影響因素04在護(hù)理操作中能運(yùn)用治療性溝通技巧05在健康教育中能運(yùn)用治療性溝通技巧治療性溝通——是圍繞患者的健康問題，具有服務(wù)精神的、和諧的、有目的的、可以起到治療作用的溝通行為。治療性溝通的原則尊重和諧易懂目的原則治療性溝通的步驟準(zhǔn)備與計(jì)劃階段交談開始階段交談?wù)归_階段交談結(jié)束階段稱呼對方介紹自己說明交談目的幫助患者取舒適體位提出問題溝通技巧及時(shí)反饋結(jié)束語致謝明確目的、所需時(shí)間掌握患者信息準(zhǔn)備交談話題選擇交談時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境治療性溝通的影響因素護(hù)士職業(yè)情感專業(yè)知識專業(yè)技能溝通技巧個(gè)人經(jīng)歷疾病生活習(xí)慣心理狀態(tài)文化程度患者護(hù)理操作中的人際溝通詢問患者的感受交代應(yīng)注意的問題感謝患者的合作操作后稱呼患者、自我介紹講解本次操作的目的和意義征得患者同意后再準(zhǔn)備用物詢問、重視患者的感受使用安慰性語言圍繞患者最關(guān)心的問題進(jìn)行交流操作前操作中學(xué)習(xí)內(nèi)容護(hù)士與患者的關(guān)系溝通護(hù)士與患者家屬的關(guān)系溝通護(hù)患沖突的防范與處理治療性溝通的分類指導(dǎo)性溝通如：護(hù)理操作中的人際溝通如：健康教育中的人際溝通非指導(dǎo)性溝通健康教育的概念是幫助和鼓勵人們達(dá)到健康的愿望，指導(dǎo)怎樣做好本身或集體應(yīng)做的努力，并知道必要時(shí)如何追求適當(dāng)?shù)膸椭??！址啤峭ㄟ^信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)人和群體掌握衛(wèi)生保健知識，樹立健康觀念，自愿采取有利于健康的行為和生活方式的教育活動與過程。

健康教育的目的廣義目的：患者的目的：

消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病和提高生活質(zhì)量。

達(dá)到“知、信、行”評估學(xué)習(xí)需求確立教育目標(biāo)尋求教育依據(jù)確立學(xué)習(xí)目標(biāo)制定教學(xué)計(jì)劃實(shí)施教育計(jì)劃評價(jià)學(xué)習(xí)效果《人際溝通與交往》健康教育程序

健康教育的內(nèi)容接診：禮貌用語、實(shí)地病區(qū)環(huán)境介紹、病區(qū)規(guī)章制度、安全教育、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、主任、護(hù)士長、飲食、標(biāo)本采集及注意事項(xiàng)等床頭交接班、晨間護(hù)理、各項(xiàng)操作、級別護(hù)理等過程中：循環(huán)講解有關(guān)疾病的治療、預(yù)防、注意事項(xiàng)、各項(xiàng)檢查的目的、注意事項(xiàng)、檢查的結(jié)果、一日清單的各項(xiàng)費(fèi)用情況、術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中配合、術(shù)后指導(dǎo)等內(nèi)容，循環(huán)評價(jià)直到患者及家屬掌握。出院指導(dǎo)：包括定期復(fù)診、功能鍛煉、合理膳食、健康的生活方式、按時(shí)服藥、防止疾病復(fù)發(fā)和意外情況的發(fā)生．并使患者了解應(yīng)急情況的處理等。電話隨訪：包括用藥指導(dǎo)、疾病恢復(fù)情況、提醒復(fù)診時(shí)間等。住院期間的患者教育新入院患者的教育出院前一天或當(dāng)天的患者教育出院后1周內(nèi)的患者教育健康教育的組織形式一對一教育有的放矢的教育與指導(dǎo)體現(xiàn)個(gè)體化教育小組式教育適用于?？撇》拷】到逃姆椒陬^講解圖文宣傳電教化教育示范訓(xùn)練主動講解被動講解隨時(shí)講解與患者交談健康教育的技巧健康教育中與患者有效溝通的“10個(gè)要”①與患者第一次接觸時(shí)，要介紹你的姓名和職稱②要詢問患者的想法③要對患者提出的問題給予反饋；④要掌握聲音的大小和語調(diào)，說話清晰；⑤要使用清楚、簡潔、樸素的語言；⑥要使患者了解自己的病情及注意事項(xiàng)；⑦要用患者能夠明白的方式對他進(jìn)行指導(dǎo)教育；⑧要提高傾聽技能⑨要給予患者微笑，以表達(dá)你對他的關(guān)心和尊敬；⑩要控制你的非語言交流所傳達(dá)的信息健康教育的技巧健康教育中與患者有效溝通的“5個(gè)不要”①不要理所當(dāng)然地認(rèn)為你了解患者的需求，否則你會給自己和患者幫倒忙；②不要使用患者不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語和詞語；③不要與患者發(fā)生口角④不要讓患者做事而又不告訴他為什么要做和如何做；⑤不要在患者面前，對治療小組中的醫(yī)務(wù)人員