第3章計劃第1頁，共34頁。教學目標、教學重點、教學難點2.教學重點3.教學難點1.教學目標熟悉計劃的各種類型掌握計劃工作的定義與重要性掌握計劃工作的程序目標及其構成要素和制定原則目標管理法與傳統(tǒng)目標制定方法的區(qū)別戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術計劃的典型表現(xiàn)形式商業(yè)模式的演變及規(guī)劃第2頁，共34頁。教學內容523416計劃工作的實質和意義制定計劃的技術方法目標及目標制定計劃方案的制定計劃工作的類型計劃工作的程序第3頁，共34頁。討論題：1．網(wǎng)絡廣告經(jīng)營商應如何確立自己的經(jīng)營目標？新的形勢帶來了什么樣的機會？如何進行合理的 局勢判斷？3.網(wǎng)絡廣告經(jīng)營者應采取什么樣的行動計劃？

引例：網(wǎng)絡廣告經(jīng)營商的計劃第4頁，共34頁。第１節(jié)計劃工作的實質和意義

一、計劃的含義

計劃是關于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安排?！坝媱潯本褪侵干鲜鲇媱澬袆拥某晒?，這些成果包括各種明確的書面化的使命和目標說明以及戰(zhàn)略、政策、預算書等等。名詞“計劃”代表著一類特定的行為，即指對各種組織目標的分析、制訂和調整，以及對組織實現(xiàn)這些目標的各種可行方案[手段]的設計這一系列相關聯(lián)的活動或行動。動詞計劃planningplans第5頁，共34頁。

二、計劃工作的意義計劃工作的意義1.明確組織成員行動的方向和方式，從而成為協(xié)調組織各方面行動的有力工具。4.為組織各層管理人員的日?？己撕涂刂乒ぷ魈峁┳罨镜囊罁?jù)。3.促使人們改善組織運行的效率。2.使各級主管人員花時間和精力去思考未來的各種情況，從而促發(fā)各種溝通、思考、預測等行為。第6頁，共34頁。

三、關于計劃的典型誤解第1種計劃關系到組織的發(fā)展大計，和中、基層管理者無關第2種計劃是計劃部門的事，和其他管理人員無關第3種當環(huán)境不斷變化時，計劃也要不斷調整，因此計劃的意義不大第4種計劃是一種約束，會降低組織的靈活性幾種典型誤解第7頁，共34頁。第2節(jié)計劃工作的類型

一、正式計劃與非正式計劃

按計劃的表現(xiàn)形式，計劃可分為正式計劃與非正式計劃。計劃的類型（按計劃的表現(xiàn)形式）正式計劃非正式計劃蘊涵在某些人的腦海中，不以書面文件形式來表現(xiàn)的計劃以書面文件形式來表現(xiàn)的計劃第8頁，共34頁。一、正式計劃與非正式計劃型

正式計劃：以書面文件形式加以表現(xiàn)的計劃。 正式計劃的制定則是一個包括了環(huán)境分析、目標確定、方案選擇以及計劃文件編制這一系列工作步驟的完整的過程。該過程的結果往往會形成組織的一套計劃書。計劃書要詳細、明確并明文地規(guī)定組織的目標是什么，實現(xiàn)這些目標需要什么樣的全局戰(zhàn)略，并開發(fā)出一個全面的分階段和分層次的計劃體系，以綜合和協(xié)調不同時期和不同部門的活動。第9頁，共34頁。

二、指向性計劃與具體性計劃從計劃內容詳盡程度看，計劃可分為指向性計劃與具體性計劃

計劃的類型（按計劃內容的詳盡程度）具體性計劃指向性計劃規(guī)定明確的目標和實現(xiàn)目標的方案，不存在模棱兩可和容易引起誤解之處。只規(guī)定一些一般性的方向。其中最主要的是規(guī)定組織發(fā)展的方向，也即對組織使命的闡述和傳達。美國施溫自行車公司的衰敗第10頁，共34頁。

三、戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術計劃 根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營影響范圍和影響程度的不同，計劃可分為戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術計劃：第11頁，共34頁。第3節(jié)計劃工作的程序

計劃工作的過程大致包括以下五個階段：計劃工作的基本程序收集資料，確定計劃的基本前提條件1確定組織目標和實現(xiàn)目標的總體行動計劃2分解目標，形成合理的目標結構3綜合平衡4編制具體行動計劃并下達執(zhí)行5第12頁，共34頁。收集資料，確定計劃的基本前提條件二三四

一五收集資料，確定計劃的基本前提條件確定組織目標和實現(xiàn)目標的總體行動計劃分解目標，形成合理的目標結構綜合平衡編制具體行動計劃并下達執(zhí)行計劃工作的基本程序（五個階段）第3節(jié)計劃工作的程序第13頁，共34頁。

1.收集資料，確定計劃的基本前提條件 計劃工作的前提條件是指計劃付諸執(zhí)行所面臨的外部環(huán)境特點以及組織內部所需具備的資源和能力條件。計劃前提條件的分類：（1）外部和內部的前提條件；（2）定量和定性的前提條件；（3）可控和不可控的前提條件。有效地確定計劃工作的前提條件，需注意以下幾點：（1）合理選擇關鍵性的前提條件；（2）提供多套備選的計劃前提條件；（3）保證計劃前提條件的協(xié)調一致。第14頁，共34頁。2.確定組織目標和實現(xiàn)目標的總體行動計劃該階段計劃工作的實質就是決策。它大致包括如下步驟：（1）根據(jù)前述對計劃基本前提條件的認識，估量組織發(fā)展的機會，確定組織的目標；（2）進一步調查研究，明確計劃的具體前提條件；（3）提出多種可供選擇的方案，經(jīng)過比較分析，確定最優(yōu)或最滿意方案。 決策最終選定的方案，一方面必須符合計劃目標的要求，另一方面又要與所設定的那一套計劃前提條件相一致。這是計劃方案選擇的基本原則。 可以考慮針對可能出現(xiàn)的幾種不同情況，分別擬定不同的計劃方案作為備用。第15頁，共34頁。3.分解目標，形成合理的目標結構組織目標的分解可以沿空間和時間兩個方向進行。 按空間方向可將決策確定的組織總體目標分解落實到各個部門、各個活動環(huán)節(jié)乃至各個人。 按時間方向可將長期目標分解為各個階段的分目標。

第16頁，共34頁。

4.綜合平衡

首先，任務之間的平衡。其次，任務與資源之間的平衡：要保證組織能在適當?shù)臅r間籌集到適當品種、數(shù)量和質量的資源。最后，不同環(huán)節(jié)在不同時間的任務與能力之間的平衡：要確保組織的各個部分是否能夠保證在任何時間都有足夠的能力去完成規(guī)定的任務。第17頁，共34頁。5.編制具體行動計劃并下達執(zhí)行

在綜合平衡的基礎上，組織就可為各個部門（如生產(chǎn)、銷售、人事、財務、供應）編制各個時段（長期、年度、季、月等）的行動計劃，并下達下去加以執(zhí)行。由各部門以至各個人負責執(zhí)行的行動計劃，應該是圍繞總體行動方案而制定的派生計劃。這種“派生”的身份決定了各種執(zhí)行計劃必須要支持和保證總體計劃方案的順利實施。

將被組織付諸執(zhí)行的行動計劃，可分為單一用途計劃和常用計劃兩大類。第18頁，共34頁。第4節(jié)目標及目標制定目標的作用具體表現(xiàn)在：一、目標的含義與作用

所謂目標，就是關于組織未來的理想狀態(tài)。它指明了組織中期望未來要達到的一種理想狀態(tài)，是個人、部門或組織整體付出了所選擇的努力之后想得到的成果。第19頁，共34頁。

二、組織目標的一些基本性質第20頁，共34頁。

任何一個運行正常的組織都存在著一個與組織層次相關聯(lián)的目標體系或目標樹。 目標樹的頂端是組織的宗旨或使命，由此派生出組織的戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略目標又派生出各項支持性目標(具體目標)。

目標樹第21頁，共34頁。

三、目標的構成要素與制定原則

1．目標的構成要素（1）主體，指負責完成目標的機構或人員；（2）客體，指受目標主體工作行為影響的機構或人員；（3）事項（或維度），即對目標主體應當做什么和不能做什么的規(guī)定，它們構成了考核目標完成情況的標尺；（4）指標（或尺度），指目標主體完成目標任務所應達到的水準或標準第22頁，共34頁。2.目標制定的基本原則（1）理性原則（2）凝煉原則（3）“SMART”原則：具體的（Specific）可度量的（Measurable）可達的（Achievable）相關的（Relevant）有時間限定的（Time-bond第23頁，共34頁。四、組織目標制定的傳統(tǒng)與現(xiàn)代方法1.傳統(tǒng)的目標制定方法：

——自上而下的目標層層分解落實特點：目標通常是由上級制定、下級執(zhí)行，目標的執(zhí)行者是被動的目標接受者。缺陷：容易導致不屬對目標不夠負責、應付上級；易形成目標模糊不清和扭曲等問題。第24頁，共34頁。2.目標管理法

美國管理大師德魯克提出“目標管理(MBO)”法，它指上級和下級共同參與目標的選擇，并對如何實現(xiàn)目標達成一致意見的這樣一種現(xiàn)代管理模式。

目標管理法的特點：上下協(xié)商確定目標目標實現(xiàn)過程的自主管理（授權、激勵）工作成果的自我控制五、組織目標制定的傳統(tǒng)與現(xiàn)代方法第25頁，共34頁。組織宗旨使命遠景目標戰(zhàn)略方案戰(zhàn)術方案具體目標戰(zhàn)略計劃創(chuàng)辦者、董事會或者高層管理者中層或基層管理者高層或中層管理者戰(zhàn)術計劃第5節(jié)計劃方案的制定一、各計劃方案間的關系版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2007年8月版權所有，未經(jīng)允許不得翻版2007年8月第26頁第26頁，共34頁。二、戰(zhàn)略計劃的構成

在規(guī)模較大的組織中，由于存在著職能不同的管理層次，戰(zhàn)略又分為公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三類：

事業(yè)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略第27頁，共34頁。

1.公司層戰(zhàn)略如果一個組織擁有一種以上的事業(yè)，那么它將需要制定公司層的總體戰(zhàn)略，以作為指導公司中長期整體發(fā)展的主要依據(jù)。公司層戰(zhàn)略尋求回答這樣的問題：我們應當擁有什么樣的公司層事業(yè)結構，尤其是主業(yè)結構？每一種主業(yè)在公司發(fā)展中的地位如何？事業(yè)或主業(yè)結構調整的依據(jù)是什么？

第28頁，共34頁。

2.事業(yè)層戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略主要解決這樣的問題：在我們的每一項事業(yè)領域里應當如何進行競爭?事業(yè)層戰(zhàn)略規(guī)定從事某一事業(yè)的經(jīng)營單位提供的產(chǎn)品或服務類型以及目標市場在哪里等等。戰(zhàn)略事業(yè)單位代表一種單一事業(yè)或相關事業(yè)的組合，這種組合主要考慮經(jīng)營或競爭戰(zhàn)略的相似性。每一個戰(zhàn)略事業(yè)單位應當有自己獨特的使命和競爭對手，這樣，每一個戰(zhàn)略事業(yè)單位也就應該制定有自己獨特的事業(yè)單位戰(zhàn)略。

第29頁，共34頁。三、戰(zhàn)術計劃的主要表現(xiàn)形式戰(zhàn)術計劃可以區(qū)分為單一用途計劃與常用計劃兩大類：戰(zhàn)術計劃第30頁，共34頁。戰(zhàn)術[策略]計劃的主要表現(xiàn)形式1.常用計劃常用計劃，就是可以在多次行動中得到重復使用的計劃。它由政策、程序、規(guī)則等構成。政策

政策是對組織成員作出決策或處理問題所應遵循的行動方針的一般規(guī)定。政策不要求采取行動，而是用來指導決策和行動。..程序程序是處理未來活動的一種必需的標準操作方法。程序也是一種計劃，它規(guī)定了一個具體問題應該按照怎樣的步驟和順序來進行處理。規(guī)則規(guī)則就是執(zhí)行程序中所規(guī)定的每一步驟工作時