管理學(xué)講義一張彥波

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)講義一——管理總論第1頁，共104頁。第一章管理學(xué)總論第一節(jié)管理含義第二節(jié)管理職能第三節(jié)管理與組織第四節(jié)管理者第五節(jié)管理環(huán)境第2頁，共104頁。第一節(jié)管理的含義一、什么是管理二、為什么要管理三、如何定義管理四、管理的過程五、管理的效率六、案例參考返回

下一節(jié)第3頁，共104頁。一、什么是管理管理工作作業(yè)工作管理人員作業(yè)人員管理與組織是什么關(guān)系究竟什么是管理？第4頁，共104頁。管理情景假設(shè)你是一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，上級(jí)交給你一項(xiàng)任務(wù)，讓你在操場上樹一根旗桿。給你的材料有：旗墩、兩根各5米長的鋼管（需套在一起）、滑輪、繩索。工具有：鐵锨，十字鎬等。并派了10個(gè)人由一個(gè)組長帶領(lǐng)，歸你使用?，F(xiàn)在問你：如何完成任務(wù)？第5頁，共104頁。思考討論A君大學(xué)畢業(yè)后被分配到一家小企業(yè)，老板非常器重，說你幫助抓一下管理，假如你就是A君，準(zhǔn)備從何下手？第6頁，共104頁。案例分粥制度有

7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。

第7頁，共104頁。分粥制度大家試驗(yàn)了不同的方法：

方法一：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓勛爵作的結(jié)論是：權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐??；絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)。

方法三：大家選舉一個(gè)信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。

方法四：選擇一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。

第8頁，共104頁。分粥制度

方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，

7只碗里的粥每次都是一樣多。

每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果

7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。

分粥理論給我們的啟示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問題的辦法，一套好的管理機(jī)制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說比自己事無巨細(xì)、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒有辦法，而是我們一時(shí)還沒有想到。

第9頁，共104頁。案例砌墻工人的命運(yùn)

三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過來問：“你們在干什么？”第一個(gè)人沒好氣地說：“沒看見嗎？砌墻?！钡诙€(gè)人抬頭笑了笑說：“我們在蓋一棟高樓?！钡谌齻€(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市?！?0年后——第10頁，共104頁。砌墻工人的命運(yùn)

第一個(gè)人在另外一個(gè)工地砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；第三個(gè)人呢，是前兩個(gè)人的老板?！闶掷锏男」ぷ髡谴笫聵I(yè)的開始，成功的關(guān)鍵在于你自己。第11頁，共104頁。知行

道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。第12頁，共104頁。案例分析的目的目的：其目的不在于尋找“標(biāo)準(zhǔn)答案”，而在于培養(yǎng)學(xué)生的感覺能力和反映能力。5個(gè)目標(biāo)：明白經(jīng)理們該做什么，不該做什么。觀察不同行業(yè)、不同背景的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和技巧。為企業(yè)診斷提供實(shí)例。擺脫對(duì)權(quán)威教授和教科書的依賴。強(qiáng)迫深入不同行業(yè)、企業(yè)，走出象牙塔，融入真實(shí)的商界。返回第13頁，共104頁。二、為什么需要管理?人的欲望投入資源無限的有限的人類活動(dòng)的目的性決定的矛盾人財(cái)物時(shí)間地點(diǎn)信息技術(shù)產(chǎn)品客戶管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)人們盡可能多的欲望。協(xié)調(diào)返回第14頁，共104頁。管理是什么？管理就是“管轄”和“處理”；管理就是決策；管理就是管人；管理就是組織、協(xié)調(diào)、優(yōu)化；三、如何定義管理第15頁，共104頁。管理概念的多樣化孔茨創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使置身于其中的人們能在集體中一道工作，高效率完成預(yù)定的使命和目標(biāo)西蒙管理就是決策，管理者所作的一切工作歸根到底是在面對(duì)現(xiàn)實(shí)與未來、面對(duì)環(huán)境與員工不斷地作出各種決策。法約爾管理是所有的人類組織都有的一種活動(dòng)，由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程泰勒管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。德魯克Dorightthings，Dothingsright唐納利管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所收不到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。第16頁，共104頁。對(duì)管理概念的歸納強(qiáng)調(diào)過程和結(jié)果強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)第17頁，共104頁。管理的定義：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的內(nèi)涵管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)管理必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中管理的中心是人管理的方法是多樣的返回第18頁，共104頁。原材料人力資源財(cái)物資源技術(shù)信息等輸入外部環(huán)境轉(zhuǎn)化過程輸出產(chǎn)品服務(wù)過程是一系列將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)反饋第19頁，共104頁。管理活動(dòng)的特點(diǎn)管理表現(xiàn)為與他人一起，或通過別人使活動(dòng)完成的更加有效。一個(gè)人有無管理活動(dòng)？——孤島上的魯濱遜在管理什么？返回第20頁，共104頁。五、效率與效果——用正確的方法做正確的事效率

指投入和產(chǎn)出之間的關(guān)系。管理就是要使資源成本最小化、效率最大化。因此效率問題主要涉及活動(dòng)的方式---即用正確的方法做事效果是指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。管理活動(dòng)是為了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)---因此要做正確的事。就是以最少的資源來達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，或者是運(yùn)用現(xiàn)有的資源最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。管理目的第21頁，共104頁。第22頁，共104頁。管理追求效率和效果的統(tǒng)一資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)返回第23頁，共104頁。袋鼠與籠子有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，「你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？」長頸鹿問?！负茈y說?！勾笳f∶「如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！」第24頁，共104頁?！安焕R的士兵”一位年輕有為的炮兵軍官上任伊始，到下屬部隊(duì)視察操練情況，他在幾個(gè)部隊(duì)發(fā)現(xiàn)了相同的情況：在一個(gè)單位操練中，總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下面紋絲不動(dòng)。軍官不解，詢問原因，得到的答案是：操練條例就是這樣要求的。軍官回去后反復(fù)查閱了軍事文獻(xiàn)，終于發(fā)現(xiàn)原因。長期以來，炮兵的操練條例仍因循非機(jī)械化時(shí)代的規(guī)則。站在炮管下士兵的任務(wù)是負(fù)責(zé)拉住馬的韁繩，在那個(gè)時(shí)代，大炮是由馬車運(yùn)載到前線的，以便在大炮發(fā)射后調(diào)整由于后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)所需的時(shí)間?，F(xiàn)在大炮的自動(dòng)化和機(jī)械化程度很高，已經(jīng)不再需要這樣一個(gè)角色了，但操練條例沒有及時(shí)調(diào)整，因此才出現(xiàn)了“不拉馬的士兵”。軍官的這一發(fā)現(xiàn)使他獲得了國防部的嘉獎(jiǎng)返回第25頁，共104頁。第二節(jié)管理的職能一、管理的職能二、管理的研究對(duì)象第26頁，共104頁。管理的職能計(jì)劃：包括環(huán)境分析、預(yù)測未來、確定目標(biāo)、決策和戰(zhàn)略等組織：對(duì)人力、財(cái)務(wù)、物質(zhì)、信息和其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分配和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、激勵(lì)和與員工個(gè)人或群體的溝通。控制：監(jiān)督計(jì)劃的進(jìn)展并進(jìn)行必要的變革第27頁，共104頁。管理職能管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策戰(zhàn)略計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)需求激勵(lì)組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)組織變革監(jiān)督指導(dǎo)第28頁，共104頁。計(jì)劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，分解并決定需要做什么組織決定怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保按計(jì)劃執(zhí)行實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo)致管理的核心環(huán)節(jié)——管理的職能創(chuàng)新第29頁，共104頁。不斷反復(fù)的循環(huán)計(jì)劃組織目標(biāo)控制組織領(lǐng)導(dǎo)返回第30頁，共104頁。管理學(xué)研究的對(duì)象管理學(xué)重點(diǎn)以組織和管理者為研究對(duì)象；致力于研究管理者如何有效地管理其所在組織；以研究組織管理的一般問題為己任：研究管理的具體形態(tài)：人、資源、行為和職能、組織管理方式和制度、文化與價(jià)值、組織各利益共同體成員間的關(guān)系、評(píng)價(jià)等；以探究管理現(xiàn)象的發(fā)展規(guī)律作為目標(biāo)與任務(wù)；返回第31頁，共104頁。第三節(jié)管理與組織一、組織的概念二、組織的特征三、組織的形成四、組織的作用第32頁，共104頁。管理與組織（organization）小故事：饑餓的人兩個(gè)饑餓的人得到了一位長者的恩賜：其中一個(gè)人得了一簍魚，另一個(gè)人得了一根魚竿。得到魚的人原地就搭火煮魚，轉(zhuǎn)瞬間連魚帶湯吃了個(gè)精光，不久他便餓死在空空的魚簍旁。另一個(gè)人則提著魚竿、忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣也使完了，也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。又有兩個(gè)饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。他們商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠(yuǎn)的跋涉來到了海邊，從此開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。第33頁，共104頁。反例：三個(gè)和尚第34頁，共104頁。組織的概念組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的實(shí)體.管理行為發(fā)生在組織之中；管理適用于任何類型的組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的具體行為大致分為兩類---作業(yè)工作和管理工作組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不管是盈利性組織，還是非盈利性組織中，都存在管理行為第35頁，共104頁。明確的目的（用目標(biāo)表示）系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)（規(guī)范人的行為）人組織的特征組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體返回第36頁，共104頁。組織的特征目的：以最少的資源投入提供符合需要的產(chǎn)出（如產(chǎn)品和服務(wù)）。人員：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的。管理：組織中必須有些人從事協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。文化：人類行為和信念在長期的共同生產(chǎn)和生活中逐漸形成的一種模式。組織文化：成員所共有的總的行為方式、共同的信仰和價(jià)值觀。組織文化是相當(dāng)穩(wěn)定的，變化緩慢的，它往往為公司確定了風(fēng)氣并奠定了人們的行為準(zhǔn)則。

第37頁，共104頁。公司A公司B以個(gè)人獨(dú)斷方式制定目標(biāo)許多人參與目標(biāo)制定集中決策分散決策權(quán)力集中權(quán)力分散對(duì)權(quán)力做嚴(yán)密規(guī)定對(duì)權(quán)力做大致規(guī)定根據(jù)與人的交情選擇人員根據(jù)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)選擇人員按嚴(yán)格規(guī)定的專業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)按許多職能領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)交流方式是自上而下交流方式自上而下，自下而上；橫向和對(duì)角線式的交流上級(jí)行駛嚴(yán)格管理個(gè)人行駛自我管理重點(diǎn)在財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上重點(diǎn)在全面標(biāo)準(zhǔn)上不同企業(yè)文化的對(duì)比返回第38頁，共104頁。組織的形成組織是人類集體協(xié)作的產(chǎn)物。人類在生存和發(fā)展過程中會(huì)碰到許多復(fù)雜艱巨的問題，這些問題單靠個(gè)人的力量是無法克服的。組織形成的原因是人類為了克服個(gè)人能力的限制而有意識(shí)集體協(xié)作的結(jié)果。返回第39頁，共104頁。組織的作用組織的作用稱作“協(xié)同作用”、“一加一大于二”，即集體努力的結(jié)果大于個(gè)人單獨(dú)努力時(shí)的結(jié)果總和要大。協(xié)作有兩個(gè)基本作用：第一，能夠擴(kuò)大或增強(qiáng)個(gè)人的能力，即協(xié)作能夠完成個(gè)人想完成、但又無法單獨(dú)完成的任務(wù)；第二，可以縮短目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。第40頁，共104頁。組織績效組織績效就是指組織的共同目標(biāo)和組織成員的個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。組織應(yīng)當(dāng)在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的同時(shí)，也盡可能滿足組織成員的個(gè)人需求。人員的滿足感是指組織成員的個(gè)人動(dòng)機(jī)或目標(biāo)得到滿足的程度。第41頁，共104頁。管理績效管理績效是指管理者在從事管理工作上的表現(xiàn)，它與管理者在工作中表現(xiàn)出來的能力是直接相關(guān)的。管理績效是影響組織績效的重要因素，但并非是惟一的因素。在相同環(huán)境下，管理得法的組織的績效必然優(yōu)于那些管理差勁的組織。返回第42頁，共104頁。第四節(jié)管理者一、誰是管理者二、管理者的任務(wù)和目標(biāo)三、管理人員的分類四、管理者的角色五、管理者的技能六、成功與有效的管理者第43頁，共104頁。管理者誰是管理者管理者具備哪些技能管理者的角色管理者有哪些類型誰是成功的管理者誰是有效的管理者第44頁，共104頁。管理人員的主要職責(zé)：做好管理工作注意：實(shí)踐中的錯(cuò)位現(xiàn)象管理人員與作業(yè)人員的作用注意：實(shí)踐中的比例失調(diào)第45頁，共104頁。高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級(jí)組織層級(jí)與管理者第46頁，共104頁。誰是管理者管理人員與作業(yè)人員之分作業(yè)人員指的是直接在某崗位上或某任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的人，不負(fù)有監(jiān)管他人工作的責(zé)任。管理人員指的是在組織中指揮他人活動(dòng)的人，或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人。管理人員與作業(yè)人員的不同在于：管理者需要協(xié)調(diào)別人的努力來共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)返回第47頁，共104頁。管理者的任務(wù)和目標(biāo)管理者的基本任務(wù)是設(shè)計(jì)和維護(hù)一個(gè)環(huán)境，使處身其間的人們能在集體內(nèi)一道工作，以完成的預(yù)定使命和目標(biāo)。需要管理者去設(shè)計(jì)和維護(hù)的工作環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境兩個(gè)方面。既要搞好物質(zhì)文明建設(shè)，也要搞好精神文明建設(shè)。返回第48頁，共104頁。管理人員的分類高層管理人員中層管理人員基層管理人員按組織層次第49頁，共104頁。管理人員的分類按專業(yè)領(lǐng)域綜合性管理人員專業(yè)性管理人員比如：財(cái)務(wù)主管營銷主管生產(chǎn)主管等第50頁，共104頁。高層管理者負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等中層管理者

負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)基層管理者

指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不同層次管理者的職責(zé)第51頁，共104頁。處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布

領(lǐng)導(dǎo)51%組織24%計(jì)劃15%控制10%領(lǐng)導(dǎo)36%組織33%計(jì)劃18%

控制13%領(lǐng)導(dǎo)22%組織36%

控制14%計(jì)劃28%基層管理者中層管理者高層管理者第52頁，共104頁。處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布高層中層基層計(jì)劃

領(lǐng)導(dǎo)

控制組織較上圖相比，這個(gè)圖直接對(duì)比了不同層次的管理人員時(shí)間分布的差異返回第53頁，共104頁。管理者的角色

Mintzberg(1974)正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色

企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者

第54頁，共104頁。管理者的角色（明茲伯格）第55頁，共104頁。小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者企業(yè)家高中低返回第56頁，共104頁。根據(jù)羅伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具備三類技能。管理者的技能技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”人際技能(有時(shí)稱為人際關(guān)系技能)是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”第57頁，共104頁。管理人員的技能需求就不同層次的管理人員來說，對(duì)其所具備技能的要求有所不同。高層中層基層概念技能

人際關(guān)系技能

技術(shù)技能第58頁，共104頁。江南某機(jī)械廠是一家擁有職工2000多人，年產(chǎn)值約5000萬元的中型企業(yè)。廠長賈明雖然年過50，但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火。可不，賈廠長每天都要處理廠里大大小小的事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說無事不包，人們每天都可以看到賈廠長騎著他那輛破舊自行車穿梭于廠里廠外。大家有事都找他，他也是有求必應(yīng)。不過，賈廠長的生活也的確過得很累，有人勸他少管些職工雞毛蒜皮的事，可他怎么說？他說：“我作為一廠之主，職工的事就是我自己的事，我怎能坐視不管呢？賈廠長的無奈返回第59頁，共104頁。一個(gè)現(xiàn)象：

成功的管理者與有效的管理者所謂成功的管理者，我們指的是那些在組織中晉升很快的人。所謂有效的管理者，指的是那些管理績效頗佳的的人在組織中，該兩種類型的管理者都存在第60頁，共104頁。成功的管理者與有效的管理者成功的管理者與有效的管理者都從事以下四種活動(dòng)：傳統(tǒng)的管理：決策、計(jì)劃和控制溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系第61頁，共104頁。成功的管理者與有效的管理者

溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%HR11%一般的管理者成功的管理者溝通44%HR26%傳統(tǒng)管理19%有效的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%

第62頁，共104頁。怎樣才能成為一名合格的管理者?（1）要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進(jìn)取心、責(zé)任感，腳踏實(shí)地，不畏艱難。（2）要有豐富的知識(shí)?！癟”型知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)知識(shí)越廣越好管理知識(shí)越深越好（3）要有良好的心理素質(zhì)。樂觀向上，承受壓力，自我控制------情商（4）勇于實(shí)踐。第63頁，共104頁。一個(gè)現(xiàn)象：彼德原理在組織中，每個(gè)人的結(jié)局是可悲的，因?yàn)槟愕淖罱K結(jié)局是被放置在你所不能勝任的崗位上。第64頁，共104頁。案例：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？第65頁，共104頁。練習(xí)：培養(yǎng)管理技巧你的直接上司是誰，他屬于哪個(gè)部門，處于哪個(gè)層次？你認(rèn)為你的上司的管理方法有何特點(diǎn)，比如，他最經(jīng)常從事的管理職能是什么？最經(jīng)常扮演的角色有哪些，他具有哪幾種管理能力？你認(rèn)為你的上司所履行的管理職能、所扮演的角色對(duì)于他的工作是否恰當(dāng)？如果你能夠在管理方面向你的上司提一項(xiàng)建議或者改變組織的某些管理實(shí)踐，它將是什么？返回第66頁，共104頁。第五節(jié)管理環(huán)境一、環(huán)境概述二、環(huán)境分析內(nèi)容二、環(huán)境特征三、環(huán)境分析方法難點(diǎn)重點(diǎn)第67頁，共104頁。組織環(huán)境分析企業(yè)不是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，是社會(huì)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。企業(yè)不應(yīng)被動(dòng)的接受環(huán)境，而要主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，甚至是創(chuàng)造環(huán)境。第68頁，共104頁。組織環(huán)境分析圖表示例組織環(huán)境分析一般環(huán)境因素分析具體行業(yè)環(huán)境因素分析環(huán)境對(duì)組織的影響組織的戰(zhàn)略措施及實(shí)施環(huán)境變化的趨勢分析組織內(nèi)部環(huán)境因素分析第69頁，共104頁。管理者與組織績效兩種觀點(diǎn)管理萬能論管理象征論管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。第70頁，共104頁。管理者在較大范圍內(nèi)能夠?qū)M織績效施加重大影響內(nèi)部約束:資源和組織文化等外部約束:組織環(huán)境管理的自由決定權(quán)現(xiàn)實(shí)可能是兩種觀點(diǎn)的綜合返回第71頁，共104頁。環(huán)境分析的主要內(nèi)容組織環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對(duì)企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。組織環(huán)境組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境外部一般環(huán)境外部特殊環(huán)境組織內(nèi)部資源組織文化第72頁，共104頁。組織及其外部環(huán)境第73頁，共104頁。環(huán)境研究的內(nèi)容＆目的天地彼己顧客一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境競爭對(duì)手企業(yè)自身目標(biāo)市場知利危識(shí)長短揚(yáng)長避短趨利避害滿足顧客第74頁，共104頁。1、外部一般環(huán)境一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是指經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)文化、政治法律以及全球力量等更大范圍的影響企業(yè)及其任務(wù)環(huán)境的力量。政治法律（PoliticalandLegalForces）經(jīng)濟(jì)（EconomicForces）社會(huì)文化（SocioculturalForces）技術(shù)（TechnologicalForces）全球（GlobalForces）第75頁，共104頁。組織特殊環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）是與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的環(huán)境因素，即直接影響企業(yè)經(jīng)營的因素。由對(duì)組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。供應(yīng)商顧客競爭對(duì)手有關(guān)政府部門和社會(huì)組織第76頁，共104頁。組織內(nèi)部環(huán)境組織組織文化人力資源物力資源財(cái)力資源包括組織內(nèi)部的資源擁有情況和利用情況、組織文化等。第77頁，共104頁。企業(yè)自身資源和經(jīng)營條件企業(yè)自身應(yīng)與競爭對(duì)手相對(duì)應(yīng)地進(jìn)行研究，其目的是“識(shí)長短”，即與對(duì)手相比，認(rèn)清企業(yè)自身的實(shí)力與不足；“價(jià)值鏈”(valuechain)分析法；第78頁，共104頁?！皟r(jià)值鏈”(valuechain)分析法根據(jù)價(jià)值鏈分析法，每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)(primaryactivities)和輔助活動(dòng)(supportactivities)兩類。

第79頁，共104頁。

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)

采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場營銷和銷售服務(wù)利潤利潤輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)價(jià)值鏈：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)第80頁，共104頁。單證管理倉儲(chǔ)管理運(yùn)輸組織貨主收貨人貨物交付信息技術(shù)（銷售、狀態(tài)查詢、帳務(wù)）支持流程（戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品定位、營銷）組織、設(shè)備（人力資源、設(shè)備利用等）不正常貨物處理基本活動(dòng)流程支持活動(dòng)流程物流公司價(jià)值鏈分析第81頁，共104頁。組織文化（OrganizationalCulture）

組織的個(gè)性，組織共有的價(jià)值體系。每一個(gè)組織都擁有支配其成員的文化。第82頁，共104頁?？刂茍?bào)酬標(biāo)準(zhǔn)沖突的寬容度手段－結(jié)果傾向性風(fēng)險(xiǎn)承受度成員的同一性群體的重要性對(duì)人的關(guān)注系統(tǒng)的開放性單位一體化組織文化的特征第83頁，共104頁。美國西南航空公司的組織文化通用汽車公司的組織文化冷靜、正規(guī)、不愿意冒險(xiǎn)。管理者和員工共同努力，幽默、民主，極富人情味的公司。第84頁，共104頁。文化對(duì)管理實(shí)踐的影響組織文化確立了對(duì)人們應(yīng)該和不應(yīng)該做什么的行為約束。能夠?qū)⑶‘?dāng)?shù)男袨閭鬟f給管理者。會(huì)制約管理者行使管理職能時(shí)的決策選擇。返回第85頁，共104頁。組織環(huán)境的特征環(huán)境的不確定性環(huán)境的競爭性環(huán)境的合作性行業(yè)的成長性第86頁，共104頁。環(huán)境不確定性矩陣簡單復(fù)雜穩(wěn)定、可預(yù)測的環(huán)境：要素少且有相似性,基本保持不變,對(duì)復(fù)雜知識(shí)要求低動(dòng)態(tài)、不可預(yù)測的環(huán)境：要素少,要素具有相似性，連續(xù)變化,對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求低動(dòng)態(tài)、不可預(yù)測的環(huán)境：要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求高穩(wěn)定、可預(yù)測的環(huán)境：要素多，無相似性并基本保持不變，對(duì)其復(fù)雜知識(shí)要求高變化程度穩(wěn)態(tài)動(dòng)態(tài)復(fù)雜程度第87頁，共104頁。組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)

適應(yīng)環(huán)境：改變自己影響環(huán)境改變所處的環(huán)境返回第88頁，共104頁。環(huán)境分析的方法1、波特的五力模型2、SWOT分析第89頁，共104頁。1、波特的五力模型潛在競爭者供應(yīng)商買方

行業(yè)競爭對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭替代品生產(chǎn)商新進(jìn)入者的威脅供方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅第90頁，共104頁。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對(duì)手研究競爭對(duì)手基本情況研究主要競爭對(duì)手研究主要競爭對(duì)手動(dòng)向研究現(xiàn)有競爭對(duì)手研究第91頁，共104頁。潛在競爭者研究影響行業(yè)進(jìn)入障礙因素入侵者研究影響入侵者對(duì)報(bào)復(fù)估計(jì)的因素影響行業(yè)對(duì)入侵者報(bào)復(fù)能力的因素行業(yè)進(jìn)入扼制價(jià)格規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)移成本資本需求在位優(yōu)勢政府政策第92頁，共104頁。競爭對(duì)手分析的目的競爭對(duì)手分析的目的是，認(rèn)識(shí)在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、競爭對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷以及更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)。第93頁，共104頁。未來目標(biāo)企業(yè)各層級(jí)和各方面

現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)手現(xiàn)在是如何競爭的假設(shè)關(guān)于自身和行業(yè)的能力實(shí)力與不足競爭對(duì)手的反應(yīng)競爭對(duì)手對(duì)目前地位滿意嗎？競爭對(duì)手將可能作何種行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變？競爭對(duì)