案例內(nèi)容介紹2案例亮點及創(chuàng)新點43133體會和自我評價5效果簡析案例背景介紹提綱挈領(lǐng)案例背景介紹：新疆短信業(yè)務發(fā)展分析輝煌的歷史：多年的發(fā)展使短信成熟穩(wěn)定，并形成文化死水微瀾的現(xiàn)狀：普及率徘徊不前，僅僅依靠節(jié)日刺激案例背景介紹：短信業(yè)務的SWOT分析優(yōu)勢與劣勢同在，挑戰(zhàn)與機遇并存優(yōu)勢劣勢挑戰(zhàn)機遇新疆公司通過新產(chǎn)品“動感短信”、新活動“短信大贏家”激發(fā)短信新活力，提升短信業(yè)務的收入和使用量和短信活性短信業(yè)務發(fā)展雖趨于穩(wěn)定，但呈現(xiàn)出波瀾不驚的態(tài)勢，缺乏新的刺激，零次客戶激活難度較大新疆少數(shù)民族較多，語言文字上的差異，導致少數(shù)民族使用短信業(yè)務存在困難，普及率低文化差異導致短信內(nèi)容的火種缺乏，需要激發(fā)短信業(yè)務發(fā)展的成熟、穩(wěn)定，是良好的主力營收型業(yè)務短信文化的興起和沉淀，使短信自然增長較好如何激發(fā)短信業(yè)務的新活力？動感短信、短信大贏家來助力！“我創(chuàng)意－你傳播－促交流－量提升”的深度運營發(fā)展格局～

案例內(nèi)容介紹2案例亮點及創(chuàng)新點43133體會和自我評價5效果簡析案例背景介紹提綱挈領(lǐng)動感短信：動感短信是一種具有特殊格式的短信，使得在普通短信中攜帶了圖片、音樂、語音、WAP等多種表達方式的短信，突破了傳統(tǒng)短信僅有文本的枯燥形式。特點：動感短信以點對點短信的方式傳播，用戶在收到動感短信后可繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)，從而達到傳播的效果。動感短信組成動感短信標識內(nèi)容名稱附件類型結(jié)束標識自輸入內(nèi)容*彩鈴、音樂、祝福，*用戶自輸入文本信息內(nèi)容分隔符具體的附件內(nèi)容標識動感短信大贏家，雙管齊下促提高短信大贏家：短信大贏家是可以通過短信的發(fā)送贏取獎金的業(yè)務。只要加入短信大贏家，就可以通過點對點短信的發(fā)送，和轉(zhuǎn)發(fā)平臺下發(fā)的短信積累積分換取獎金和話費。特點：將短信的發(fā)送變成財富的積累、優(yōu)秀的內(nèi)容幫您傳情達意、人人都有中獎的機會。在1~2小時內(nèi)鑒別Push源頭關(guān)系，更新4級上家累積快樂點數(shù)處理獨特的模糊匹配算法，在3分鐘內(nèi)完成1000萬條短信鑒別跟蹤客戶對具體內(nèi)容的使用確定內(nèi)容偏好海量處理模糊匹配內(nèi)容偏好短信業(yè)務深度運營的“五新”思考組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：建立專業(yè)化、專門化隊伍，外抓合作，內(nèi)控流程，內(nèi)外兼修，合作發(fā)展12３４5系統(tǒng)支撐創(chuàng)新：深度分析用戶需求，熟練運用支撐工具，進一步提升營銷效能產(chǎn)品價格創(chuàng)新：深入研究客戶消費行為，客戶分類分級，運用價格杠桿調(diào)節(jié)發(fā)展營銷策略創(chuàng)新：深度研究4p和4c，創(chuàng)新營銷方法，節(jié)約成本，走高效營銷之路合作模式創(chuàng)新：開放的心態(tài)，包容的胸懷，激發(fā)合作伙伴積極性，深度合作，實現(xiàn)共贏案例內(nèi)容介紹：組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新跨部門/跨專業(yè)的創(chuàng)新項目小組——“短信大贏家虛擬團隊”、“動感短信虛擬團隊”團隊目標一致、明確：提升短信業(yè)務活性和規(guī)模發(fā)展包括各數(shù)據(jù)中心、全疆16個分公司專人、公司相關(guān)支撐部門以及合作伙伴目標一致：短信業(yè)務規(guī)模提升短信業(yè)務活性提升短信虛擬團隊構(gòu)架圖項目管理數(shù)據(jù)中心短信業(yè)務管理數(shù)據(jù)中心業(yè)務支撐人員分公司咨詢公司其他部門案例內(nèi)容介紹：組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新團隊力量整分公司全員培訓學按照工作內(nèi)容將團隊細分為四個組：1、短信業(yè)務系統(tǒng)支撐組：目標用戶知識庫動感短信/短信使用行為挖掘分析模型庫2、短信業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)組：開發(fā)符合本省客戶需求的各類種子短信/動感短信，包括維文內(nèi)容、笑話類、祝福類、音樂類等3、短信業(yè)務挖掘、分析組：相關(guān)指標跟蹤分析營銷活動效果跟蹤分析4、短信業(yè)務營銷組：營銷策略制定、執(zhí)行、跟蹤、調(diào)整；營銷渠道拓展管理全疆16個分公司虛擬團隊成員負責落實動感短信、短信大贏家活動的培訓學習工作石河子分公司培訓哈密分公司筆試考核案例內(nèi)容介紹：系統(tǒng)支撐創(chuàng)新－分析用戶消費行為組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新按照短信內(nèi)容統(tǒng)計客戶使用習慣用戶需求的差異化需要研究，通過營銷支撐平臺能夠建立精確的營銷模式：分析用戶使用行為，找到用戶對短信內(nèi)容的偏好，把合適的內(nèi)容推薦給合適的用戶按照時間段短信發(fā)送量的變化統(tǒng)計客戶使用習慣案例內(nèi)容介紹：系統(tǒng)支撐創(chuàng)新－種子短信的模型建立組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新當日短信發(fā)送清單和短信接收清單等數(shù)據(jù)模型模型使用的建模數(shù)據(jù)模型的工作過程描述短信種子用戶搜索模型模型輸出預測流失月的潛在流失客戶名單某日短信發(fā)送清單某日短信接收清單VS案例內(nèi)容介紹：系統(tǒng)支撐創(chuàng)新－種子客戶的模型建立組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新短信用戶1.剔除日短信發(fā)送量小的用戶

2.剔除非轉(zhuǎn)發(fā)用戶3.剔除商業(yè)用戶，得到名單4.得到種子用戶1、剔除日短信發(fā)送量小的用戶:種子用戶需要日短信發(fā)送量相對要達，太小發(fā)送量不適合做種子用戶；2、剔除非轉(zhuǎn)發(fā)用戶:剔除日常發(fā)送短信的用戶，這些用戶轉(zhuǎn)發(fā)積極性比較低；3、剔除商業(yè)用戶，得到短信轉(zhuǎn)發(fā)用戶名單:短信用戶中有部分用戶用于商業(yè)用戶,例如發(fā)送廣告等這些用戶轉(zhuǎn)發(fā)短信次數(shù)為0,不適合做種子用戶;4、得到種子用戶：對可能成為短信種子用戶處理得到轉(zhuǎn)發(fā)短信最多的用戶；案例內(nèi)容介紹：系統(tǒng)支撐創(chuàng)新－統(tǒng)計平臺功能展示業(yè)務分地區(qū)分時間詳細查詢動感短信統(tǒng)計平臺頁面展示活躍用戶統(tǒng)計：針對活躍用戶定期PUSH種子短信，以點帶面激活沉默客戶組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新案例內(nèi)容介紹：系統(tǒng)支撐創(chuàng)新－營銷支撐平臺功能展示短信大贏家營銷支撐平臺頁面展示組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新鏈接在新疆“移動互聯(lián)”網(wǎng)站中的主營銷位短信大贏家人氣短信排行內(nèi)容展示短信大贏家積分排行榜案例內(nèi)容介紹：產(chǎn)品價格創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新用戶需求價格策略

D類用戶ARPU值低沒有發(fā)送動感短信的習慣

年節(jié)種子短信push利用年節(jié)向此部分客戶push祝福短信

C類用戶ARPU值高沒有時間或者不知道怎樣獲取動感短信

A類用戶數(shù)據(jù)業(yè)務ARPU值高每月發(fā)動感短信超過15條以上

B類用戶不能接受過高的價格每月發(fā)動感短信超過10條

免費鑒賞用戶系統(tǒng)自動PUSH最新的動感短信，用戶轉(zhuǎn)發(fā)即可動感短信A套餐5元/月，可不限量發(fā)送動感短信動感短信B套餐3元/月，可發(fā)送動感短信20條動感短信客戶需求與價格策略對應分析方法案例內(nèi)容介紹：產(chǎn)品價格創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新用戶需求價格策略短信大贏家客戶需求與價格策略對應分析方法

A類用戶短信業(yè)務ARPU值高對活動刺激敏感

B類用戶短信業(yè)務ARPU中－高對價格敏感節(jié)假日轉(zhuǎn)發(fā)行為明顯增加積分兌獎三元/月，豐富的內(nèi)容下發(fā)，且可通過轉(zhuǎn)發(fā)量的累計兌換獎勵。免費欣賞免費內(nèi)容下發(fā)，提高點對點轉(zhuǎn)發(fā)量案例內(nèi)容介紹：營銷策略創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新細分客戶群的同時，對同一客戶群多渠道滲透，反復刺激用戶群1用戶群2終端、號卡、套餐捆綁用戶群3群發(fā)、PUSH類渠道用戶群4門戶類渠道（短信、10086）用戶群5外呼渠道用戶群6互聯(lián)網(wǎng)渠道要求：現(xiàn)場體驗、加強推薦要求：抓住動感地帶和全球通要求：精準，抓住短信活性用戶要求：在日常信息后加入業(yè)務宣傳要求：針對目標用戶進行外呼要求：盡量寬、相關(guān)性高的網(wǎng)站用戶群7聯(lián)盟渠道要求：分銷面寬、相關(guān)性高用戶群8口傳營銷口傳營銷后可通過任一渠道直接開通常態(tài)化營銷案例內(nèi)容介紹：營銷策略創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新突破以往短信業(yè)務的節(jié)日、事件和活動營銷范疇，以豐富的短信內(nèi)容的常態(tài)化營銷為主線，構(gòu)建動感短信/短信大贏家的立體化營銷體系，延續(xù)短信“時尚”文化節(jié)日/事件營銷把握節(jié)日、事件營銷機會二級市場培育高校市場…目標用戶維系免費PUSH短信免費送彩鈴…聯(lián)盟渠道營銷KTV練歌房音像店、電影院、學?！瓋?nèi)容營銷線上營銷資源營銷業(yè)務功能營銷：實現(xiàn)短信＋外呼的宣傳方式動感短信/短信大贏家常態(tài)化營銷案例內(nèi)容介紹：營銷策略創(chuàng)新積分回饋激勵，穩(wěn)固專家級客戶策略一加強業(yè)務體驗感知，培育新用戶策略二策略三樹立短信品牌，打造短信文化常態(tài)化宣傳結(jié)合動感地帶校園促銷培育校園短信文化根據(jù)市場分析得出的營銷思路，制定“全力打造短信文化力”的三大策略：組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新案例內(nèi)容介紹：營銷策略創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新活動時間：9月1日-9月30日活動宗旨：拉動動感短信業(yè)務和短信業(yè)務收入活動效果：截至9月30日，動感短信業(yè)務收入115萬，較活動前增長了38％；活動期間日均業(yè)務量達6.5萬條，為活動前2倍之多。動感短信內(nèi)容發(fā)送TOP10：動感短信逢8有獎活動案例內(nèi)容介紹：營銷策略創(chuàng)新2007年3月逢元宵節(jié)和三八節(jié)，公司針對“短信大贏家”用戶下發(fā)進行了專門的熱點營銷使得本月產(chǎn)生了兩個高點3月20日后的轉(zhuǎn)發(fā)量仍有明顯升高,每天的轉(zhuǎn)發(fā)量在53萬左右,25日下發(fā)積分排名及獎池公告，30號至31號轉(zhuǎn)發(fā)量達到55萬，57萬。組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新短信大贏家節(jié)日熱點營銷活動案例內(nèi)容介紹：合作模式創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新利用SP網(wǎng)站及媒體資源宣傳動感短信業(yè)務開展用動感短信送免費彩鈴宣傳開展“免費體驗”活動宣傳開展“定動感短信套餐贏超值大獎”活動案例內(nèi)容介紹：合作模式創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新系統(tǒng)支撐創(chuàng)新產(chǎn)品價格創(chuàng)新營銷策略創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新利用SP網(wǎng)站及媒體資源宣傳短信大贏家業(yè)務合作伙伴西部信使公司的短信大贏家頁面展示：案例內(nèi)容介紹2案例亮點及創(chuàng)新點43133體會和自我評價5效果簡析案例背景介紹提綱挈領(lǐng)20295萬28464萬點對點短信計費量2007年01月:20295萬2007年10月:28464萬提前完成集團公司下達的各項指標任務2082萬2789萬點對點短信收入2007年01月:2082萬2007年10月:2789萬07年短信業(yè)務效益、指標完成情況261萬354萬點對點短信用戶數(shù)2007年01月:261萬2007年10月:354萬效果簡析：新疆移動短信業(yè)務07年煥發(fā)新活力實現(xiàn)了短信業(yè)務普及率與活性的突破！61.4%69.4%點對點短信普及率2007年01月普及率:61.4%2007年10月普及率:69.4%07年1月－10月短信普及率提升、人均短信量提升78條85條人均使用條數(shù)2007年01月人均使用條數(shù):78條2007年10月人均使用條數(shù):85條效果簡析：新疆移動短信業(yè)務07年煥發(fā)新活力效果簡析：短信大贏家、動感短信業(yè)務發(fā)展情況0.09萬8.8萬積分用戶數(shù)175.5萬1158.24萬轉(zhuǎn)發(fā)量2.6萬37.95萬免費用戶數(shù)短信大贏數(shù)據(jù)來源：短信大贏家系統(tǒng)平臺對比時間：07年1月－07年9月動感短41萬115萬動感短信業(yè)務收入116萬328萬使用用戶數(shù)12萬25萬套餐用戶數(shù)數(shù)據(jù)來源：動感短信系統(tǒng)平臺對比時間：07年1月－07年9月案例內(nèi)容介紹2案例亮點及創(chuàng)新點43133體會和自我評價5效果簡析案例背景介紹提綱挈領(lǐng)案例亮點和創(chuàng)新點：短信提升凸顯“四個力”3自上而下營銷合力4合作運營內(nèi)外合力12系統(tǒng)支撐精準省力深度運營“四個力”環(huán)環(huán)相扣煥發(fā)短信新活力團隊協(xié)作保障有力案例亮點和創(chuàng)新點：短信大贏家構(gòu)建了新型價值鏈，創(chuàng)新商業(yè)運營模式共享業(yè)務增值利益，實現(xiàn)商務模式創(chuàng)新！客戶我公司合作伙伴客戶在業(yè)務規(guī)則中都能找到平衡點，獨特的獎勵規(guī)則對客戶有較大的誘惑力。－從Push產(chǎn)生的p2p增收中提取小部分作獎勵，不需為不確定的營銷結(jié)果支付不對等的大額獎品；－給客戶編織了一個夢，提高客戶忠誠度。和運營商深度整合資源，充分發(fā)揮合作積極性，實現(xiàn)多贏局面案例亮點和創(chuàng)新點：動感短信的三大驅(qū)動力有效拉動少數(shù)民族市場短信業(yè)務提升活動三大驅(qū)動力客戶傳播+獎品刺激+精彩內(nèi)容活動效果：逐步摸索出符合南疆少數(shù)民族地區(qū)客戶消費習慣的短信內(nèi)容和發(fā)送時間；提升當月少數(shù)民族地州短信業(yè)務使用量；為今后的活動開展積累了種子客戶。活動結(jié)束后，少數(shù)民族地區(qū)點對點短信發(fā)送量較活動前提升了2.5％獎品刺激：少數(shù)民族地區(qū)的活動獎品設(shè)置具有濃郁的民族特色：如活羊、大米等實用物品為主，對客戶吸引力大客戶傳播：深度平臺按照客戶姓名字長和民族搜索少數(shù)民族目標客戶精彩內(nèi)容：制作