手機(jī)箱：pangchangwei1015@126.com辦公：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院402信箱：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院二樓東側(cè)24號網(wǎng)絡(luò)營銷概述

第一章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和內(nèi)涵理解網(wǎng)絡(luò)營銷的職能掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系理解傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷之間的關(guān)系與區(qū)別目錄1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀

1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能

1.3

網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以實(shí)現(xiàn)文字、圖片、聲音和視頻等信息的傳遞以及實(shí)時溝通，各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)和進(jìn)步將傳統(tǒng)商務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了無限商機(jī)?？梢哉f，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，將市場營銷推向了一個新的發(fā)展階段——網(wǎng)絡(luò)營銷。1.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢頭超過了以往的所有技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為全球性的迅捷和方便的信息溝通渠道，20世紀(jì)90年代，其迅猛的發(fā)展勢頭在全球范圍內(nèi)掀起了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱潮。市場營銷與互聯(lián)網(wǎng)不可避免地結(jié)合到了一起，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀1.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀2001年以前以新網(wǎng)、中國萬網(wǎng)、中國頻道為主的基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)商承擔(dān)國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，同時大大小小的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道開始形成2005年至今百度、雅虎領(lǐng)軍市場，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)大部分集中在基礎(chǔ)應(yīng)用和搜索引擎推廣領(lǐng)域。2002-2004年

3721作為代表，領(lǐng)航中國的網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)，門戶網(wǎng)站（網(wǎng)絡(luò)廣告）、搜索引擎服務(wù)商、電子商務(wù)服務(wù)商等快速駛?cè)刖W(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。同時各地的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也快速發(fā)展和鞏固，配合廠商的全國布局，形成了成熟的全國網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營銷一個很大的特點(diǎn)就是使“小企業(yè)變大，大企業(yè)變小”。1．我國網(wǎng)絡(luò)營銷的起步1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀2．我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模來看，2010年第4季度中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到456.7億元，環(huán)比增長了9.9%，同比增幅為53.7%，全年1594.4億元（見圖1-1）。1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀圖1-1我國2010網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模發(fā)展1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀艾瑞咨詢

艾瑞咨詢集團(tuán)分析認(rèn)為，近年來中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)形式不斷增多，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的滲透也在加強(qiáng)，整個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)快速的縱深化發(fā)展，這些因素成為整體規(guī)模上升的主要推動力。2014年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營收規(guī)模達(dá)到8706.2億元，其中，PC網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營收規(guī)模為6377.3億元，營收貢獻(xiàn)率為74.4%，移動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營收規(guī)模為2228.9億元，營收貢獻(xiàn)率為25.6%，移動互聯(lián)網(wǎng)對整體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的營收貢獻(xiàn)率進(jìn)一步提升。1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀從不同終端的細(xì)分領(lǐng)域來看，2014年P(guān)C端電商營收規(guī)模份額最大，達(dá)到55.2%，廣告營收份額占比第二，為19.2%，PC游戲、互聯(lián)網(wǎng)支付次之，占比分別為12.8%和4.3%。移動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，移動購物本占比首次超過50%，為52.0%。移動廣告排名，占比13.3%，移動游戲占比12.4%，保持穩(wěn)健發(fā)展。從PC網(wǎng)頁端與移動App月度使用時長來看，2014年1月到2014年11月，移動App的月度有效瀏覽時長份額繼續(xù)穩(wěn)定增長。2014年11月，移動App月度使用時長份額為61.3%，PC網(wǎng)頁端月度使用時長份額為38.7%，移動App月度時長占比已經(jīng)超過六成，用戶行為進(jìn)一步向移動端轉(zhuǎn)移。2014年12月31日，中國主要上市互聯(lián)網(wǎng)公司市值Top5為：阿里巴巴（2534.1億美元）、騰訊（1355.0億美元）、百度（803.2億美元）、京東（315.2億美元）、網(wǎng)易（130.1億美元）。2014年9月19日，阿里巴巴成功上市，開盤價為92.7美元，自此，阿里巴巴成為中國最大互聯(lián)網(wǎng)上市公司，市值接近百度與騰訊之和。3．創(chuàng)意營銷傳播營銷1.0時代由大眾傳播主導(dǎo)、主要以地面媒體活動為方法實(shí)現(xiàn)，營銷2.0時代將企業(yè)的品牌傳播、市場活動、銷售渠道完全結(jié)合在一起，而目前網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)進(jìn)入營銷3.0時代。1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀這一時代的營銷載體和方式日趨多樣化且富有創(chuàng)意，如網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的武器小i機(jī)器、病毒營銷的裂變效應(yīng)（SNS）、氣味營銷、即時通信（IM）、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬世界的真實(shí)營銷、互動式的移動營銷、色彩營銷、iPod營銷，還有以網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)廣播作為載體的營銷方式。這些極具創(chuàng)意的營銷方式正在深刻地影響著企業(yè)的商業(yè)化運(yùn)營。營銷3.0時代:1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀小i機(jī)器人成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺運(yùn)營商，擁有全球最大的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺，其直接和間接服務(wù)的用戶在全球超過2億。十多年來，小i機(jī)器人專注于智能機(jī)器人核心交互技術(shù)的研發(fā)，并在大量的商業(yè)化應(yīng)用中推動了該技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。小i機(jī)器人:1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀在自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智能大數(shù)據(jù)等方面，小i走在行業(yè)的前列，獲得了多項國家發(fā)明專利授權(quán)，并參與國際和國內(nèi)的智能人機(jī)交互標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。小i機(jī)器人由微軟MSN全球智能機(jī)器人的獨(dú)家合作伙伴公司開發(fā)。小i就像MSN好友列表里的一個好友一樣，網(wǎng)民可以跟它聊天，它可以回答你的任何問題，它是一個智能搜索工具，能跟網(wǎng)民互動交流。應(yīng)用案例運(yùn)營商中國移動小i機(jī)器人解決方案（江蘇移動）江蘇移動智能客服機(jī)器人是應(yīng)用于移動電信運(yùn)營商領(lǐng)域的首個多渠道智能客服機(jī)器人。它通過網(wǎng)頁瀏覽器、WAP、短信和飛信的形式表現(xiàn)，為用戶提供實(shí)時信息服務(wù)，業(yè)務(wù)知識問答，業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)等服務(wù)。江蘇移動智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了省、地市兩層的知識庫結(jié)構(gòu)體系，同時與移動統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)、網(wǎng)廳、掌廳、短廳、人工在線服務(wù)無縫結(jié)合，為不同的用戶提供差異化服務(wù)。網(wǎng)頁機(jī)器人日均訪問次數(shù)4萬次，日節(jié)約人工成本超過8萬元。短信機(jī)器人日均交互量35萬左右，在提升短廳服務(wù)能力的同時為江蘇移動創(chuàng)造了額外業(yè)務(wù)營收，根據(jù)局方測算，每月可增收210萬。

應(yīng)用案例電子商務(wù)凡客誠品小i機(jī)器人解決方案凡客誠品智能客服機(jī)器人為在線購物用戶提供了全面的售前和售后服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、在線購物咨詢和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦等。除此以外，還深度整合了在線人工客服系統(tǒng)，提高了凡客誠品的客戶自助服務(wù)能力和在線服務(wù)的質(zhì)量。凡客誠品智能客服機(jī)器人上線半年平均每天接待用戶數(shù)35978位，回答用戶提問數(shù)89139個，回答準(zhǔn)確率98.68%。蘋果的Siri軟件Siri是蘋果公司在其產(chǎn)品iPhone4S，iPad3及以上版本手機(jī)上應(yīng)用的一項語音控制功能。Siri可以令iPhone4S及以上手機(jī)（iPad3以上平板）變身為一臺智能化機(jī)器人，利用Siri用戶可以通過手機(jī)讀短信、介紹餐廳、詢問天氣、語音設(shè)置鬧鐘等。Siri可以支持自然語言輸入，并且可以調(diào)用系統(tǒng)自帶的天氣預(yù)報、日程安排、搜索資料等應(yīng)用，還能夠不斷學(xué)習(xí)新的聲音和語調(diào)，提供對話式的應(yīng)答。小圖小圖為清華大學(xué)圖書館的機(jī)器人，以其搞笑、無厘頭的回答走紅網(wǎng)絡(luò)。設(shè)計小圖的目的是讓其更好地服務(wù)于圖書館。2012年2月，有自動學(xué)習(xí)功能的“小圖”被網(wǎng)友“教壞”，暫停服務(wù)；3月份，負(fù)責(zé)人過濾掉不少臟詞后，“小圖”再次上崗。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能借助于互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體等工具來識別和滿足客戶需求、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)而進(jìn)行的能夠有效促成實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)等之間交易活動的市場營銷活動稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是企業(yè)營銷的一個組成部分，互聯(lián)網(wǎng)只是一種實(shí)現(xiàn)營銷活動的手段，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個虛擬市場1.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念對于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，可以從以下幾個方面來理解網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷活動不僅限于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上網(wǎng)絡(luò)營銷從本質(zhì)上講還是營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場營銷雖然在方式上存在很大差別，但根本目的并沒有本質(zhì)區(qū)別，都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的手段1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能1.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的職能3信息發(fā)布4銷售促進(jìn)8網(wǎng)上調(diào)研7客戶關(guān)系管理6顧客服務(wù)5開拓銷售渠道2信息搜索1延伸和拓展品牌價值1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能網(wǎng)絡(luò)營銷的職能1．延伸和拓展品牌價值

美國廣告專家萊利·萊特預(yù)言：未來的營銷是品牌的戰(zhàn)爭。擁有市場比擁有工廠更重要。擁有市場的唯一辦法，就是擁有占市場主導(dǎo)地位的品牌。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅給品牌帶來了新的生機(jī)和活力，而且推動和促進(jìn)了品牌的拓展和擴(kuò)散。實(shí)踐證明：互聯(lián)網(wǎng)不僅擁有品牌、承認(rèn)品牌而且對于重塑品牌形象，提升品牌的核心競爭力，打造品牌資產(chǎn)，具有其它媒體不可替代的效果和作用。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能

淘寶一萬種可勁造，不僅是買買買京東618后，淘寶以#一萬種可勁造#拉開12周年慶的營銷活動序幕，這種對飆，頗有雙十一大戰(zhàn)的氣味。一直以來，淘寶飽受假貨的詬病，這種公眾印象阻礙淘寶平臺的發(fā)展。不過，這次營銷戰(zhàn)役，淘寶一改以前實(shí)惠便宜的賣點(diǎn)，而是宣傳原創(chuàng)造的品牌新訴求。戰(zhàn)役以線下原創(chuàng)藝術(shù)展反哺社交網(wǎng)絡(luò)的策略展開。淘寶先在上海徐家匯地鐵通道，掛上帶有“一萬種可勁造”口號的藝術(shù)海報，制造懸念，吸引參展；同時以6個淘品牌創(chuàng)始人的視頻，傳達(dá)原創(chuàng)力的品牌態(tài)度，加深用戶對淘寶原創(chuàng)力的新印象；最后則以social海報+原創(chuàng)插畫師的腦洞插畫，在微博引起了帶有#一萬種可勁造#的7萬用戶的熱議。這次活動的意義并不在引流，而是重在淘寶品牌的重塑。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能2．信息搜索

信息搜索功能由單一化向集群化、智能化的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)搜索的商業(yè)價值得到了進(jìn)一步擴(kuò)展。比如客戶在百度上搜《好媽媽勝過好老師》，鏈接到的就不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的首頁，而是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對這本書的專門頁面。在這個頁面的顯著位置上，是書的簡單信息以及價格、折扣、顧客評分、評價鏈接等。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能為了促成客戶購買，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還在頁面下拉的部分提供編輯推薦、圖書內(nèi)容簡介等信息。如果客戶要找配送、付款等信息，也能方便地在頁面的最后部分找到。對于訪問到此頁面的客戶，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并不滿足只做一本書的交易，它們還用“最佳拍檔”來營銷類似的其他產(chǎn)品，并以拍檔組合優(yōu)惠價格的方式來吸引客戶購買。另外，它們還在頁面右邊用“購買本書的顧客還買過”、“看過本書的顧客還閱讀了”等欄目向客戶推薦其可能感興趣的其他書。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能3．信息發(fā)布網(wǎng)站是一種信息載體，網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法就是通過網(wǎng)站發(fā)布信息。營銷方式有很多種，但是無論采用哪種營銷方式，最終目的都是希望將信息快速有效地傳遞給目標(biāo)人群，如企業(yè)客戶群、企業(yè)合作對象以及競爭者，還有媒體等。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能2008年航美傳媒取得了溫州機(jī)場廣告獨(dú)家經(jīng)營權(quán)。在溫州機(jī)場廣告招標(biāo)中，航美同時獲得機(jī)場電視、數(shù)碼刷屏、墻壁式燈箱以及機(jī)場廣場的戶外廣告牌等“全媒體”業(yè)務(wù)的經(jīng)營權(quán)。在新技術(shù)的支持下，航美可以實(shí)現(xiàn)對機(jī)場2000個顯示終端的同步無線傳導(dǎo)信息，信息獲得實(shí)時發(fā)布。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能4．銷售促進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)營銷會極大地增加企業(yè)的銷售量，提高營銷者的獲利能力。促進(jìn)銷售并不僅限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，實(shí)踐證明，在很多情況下網(wǎng)絡(luò)營銷對促進(jìn)網(wǎng)下銷售也十分有價值。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，全球葡萄酒市場相對處于低迷狀態(tài)，而新興的葡萄酒網(wǎng)絡(luò)營銷卻直線攀升，創(chuàng)造了低谷中的奇跡。零售商Majestic葡萄酒公司宣布，截至2009年3月底的一年內(nèi)，在線葡萄酒銷售收入增長了16%，而葡萄酒總體營業(yè)銷售增幅僅為2.4%。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能5．開拓銷售渠道

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使?fàn)I銷信息的傳播沖破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代的交通阻隔、人為屏障、資金限制、語言障礙以及信息封閉等因素的限制。企業(yè)網(wǎng)站附加網(wǎng)上交易功能就構(gòu)成了很好的網(wǎng)上交易場所，同時也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)銷售渠道的網(wǎng)上延伸。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能作為全球知名的高端化妝品品牌，蘭蔻涉足護(hù)膚、彩妝、香水等多個產(chǎn)品領(lǐng)域，主要面向教育程度和收入水平較高，年齡在25～40歲的成熟女性。針對這一特征鮮明的目標(biāo)人群，蘭蔻為其量身定做了相應(yīng)的營銷模式——以聚集中國大批網(wǎng)民的百度搜索營銷平臺為基礎(chǔ)，將關(guān)鍵字投放、品牌專區(qū)、關(guān)聯(lián)廣告、精準(zhǔn)廣告等不同營銷形式有機(jī)地整合在一起，精準(zhǔn)鎖定了蘭蔻的目標(biāo)受眾。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能6．顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷更強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”觀念，提供的不僅僅是一般的服務(wù)，還包括各種具有特色的服務(wù)功能，提供的服務(wù)堅持了“以顧客為中心”的原則，極大地提高了顧客的滿意度，反過來，顧客服務(wù)質(zhì)量的改善也對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果產(chǎn)生了重要的影響。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能航美傳媒對機(jī)場終端的同步無線傳導(dǎo)不僅實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時發(fā)布，同時更體現(xiàn)了一種服務(wù)顧客的理念，航美傳媒通過廣告牌、數(shù)碼刷屏、燈箱等媒體資源的整合營銷，為客戶提供“一站式”航空媒體服務(wù)。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能7．客戶關(guān)系管理在網(wǎng)絡(luò)營銷中，通過客戶關(guān)系管理，可以實(shí)現(xiàn)客戶資源管理、銷售與市場管理、售前與售后服務(wù)管理以及決策管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)實(shí)時跟蹤訂單狀態(tài)，有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程。通過客戶關(guān)系管理可以了解新老客戶的需求，獲取顧客意見，通過收集、整理、分析客戶的反饋信息，幫助企業(yè)及時調(diào)整和改進(jìn)營銷策略，全面提升企業(yè)的競爭能力。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能8．網(wǎng)上調(diào)研

調(diào)研就是調(diào)查研究，指通過各種調(diào)查方式，比如現(xiàn)場訪問、電話調(diào)查、攔截訪問、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄問卷等形式得到受訪者的態(tài)度和意見，從而進(jìn)行統(tǒng)計分析，研究事物的總體特征。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能調(diào)研的目的是獲得系統(tǒng)客觀的信息，為決策做準(zhǔn)備?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了海量信息，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以主動了解商情，分析客戶心理，掌握競爭對手的動態(tài)以及市場趨勢。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能2015年網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)典案例微信春晚搶紅包點(diǎn)評：地上掉了一塊錢你忽略紅包里的每分錢你卻不放過春節(jié)微信搖紅包算是改變了人們看春晚的習(xí)慣，抱著5臺手機(jī)刷一晚上的大有人在。紅包有廣告主買單，企業(yè)營銷場景也在微信中立足，而微信借此將微信支付向二三線市場做了進(jìn)一步滲透。曾經(jīng)支付寶改變了人們的支付習(xí)慣，而如今微信支付將人們的支付習(xí)慣又刷新了一遍。只不過總發(fā)兩毛、一分之類的紅包來浪費(fèi)我的感情真的好嗎。。。神州專車神州專車是國內(nèi)領(lǐng)先的租車連鎖企業(yè)神州租車聯(lián)合第三方公司優(yōu)車科技推出的互聯(lián)網(wǎng)出行品牌。2015年1月28日，神州專車在全國60大城市同步上線，利用移動互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)為客戶提供“隨時隨地，專人專車”的全新專車體驗(yàn)。神州專車采用“專業(yè)車輛，專業(yè)司機(jī)”的B2C運(yùn)營模式，車輛均為來自神州租車的正規(guī)租賃車輛，并和專業(yè)的駕駛員服務(wù)公司合作，再加上百萬安全保障，為每位乘客提供安全、舒適、便捷、貼心的出行體驗(yàn)。2015年6月，神州專車邀請吳秀波、海清出任代言人，重磅推出“五星安全計劃”，從司機(jī)保障、健康保障、技術(shù)保障、隱私保障和先賠保障五大方面保障乘車人的安全，全面推動專車市場的安全標(biāo)準(zhǔn)升級。權(quán)威市場調(diào)研公司易觀國際的最新數(shù)據(jù)顯示，成立僅半年的神州專車以10.7%的專車服務(wù)活躍用戶覆蓋率穩(wěn)居國內(nèi)專車市場前三甲，用戶留存率達(dá)66.7%，高居行業(yè)首位，備受中高端客戶青睞。神州專車BEATU證明了三句營銷真理神州專車發(fā)起了與Uber之間的撕逼營銷大戰(zhàn)，明星代言“我怕”直指黑專車，突出強(qiáng)調(diào)自身的安全性，雖然輿論反撲的很厲害，但罵得越狠，安全概念在用戶心里印刻得也就越深，而當(dāng)日晚上神州專車發(fā)的道歉信+優(yōu)惠券所帶來的其APP下載量暴增。三句營銷真理：1，愛的反面不是恨，是漠視；2，A和B打架，C死了；3，用戶嘴上說不要，身體還是很誠實(shí)的嘛。鄧超“出軌”狙擊京東

撕名牌得繞道背后去之前的電商大戰(zhàn)，無非是比著打折，文案對飆，我比較喜歡的就是去年雙11蘇寧和天貓那場“下單不比價，你丫首富啊”VS“下單不比較，因?yàn)槲易畲蟆钡南盗袑?zhàn)。不過這次618京東店慶卻是被斜后方狙擊，鄧超“出軌”這個看著跟競爭沒關(guān)系的事件恰在流量最大的開搶之際發(fā)酵，爆發(fā)，截了不知多少京東的關(guān)注，就像鄧超參加的跑男里那樣，撕名牌不一定要正面對抗，背后狙擊也很有效。世界那么大我想出去走走

借勢不新鮮，可這陣容略X此話比已經(jīng)被說爛了的“來場說走就走的旅行”要更有情懷，借勢嘛一定會有的，但亮點(diǎn)在于其中有一大波央企，大家伙們一起玩也是夠HIGH的了。

中國石化：同意！你帶上我，我?guī)峡?，你?fù)責(zé)精彩，我為你護(hù)駕。中國海油：同意！我們眼中的世界只是腳下的土地。廣袤的藍(lán)色國土更值得探索！不如，小螺號帶你登上981看看吧！中國移動：同意！“和”你一起看世界。中國聯(lián)航：同意！才8塊，跟聯(lián)航飛吧！“世界那么大”女教師顧少強(qiáng)大婚無婚戒無家人顧少強(qiáng)打造遠(yuǎn)歸客棧10/10/20151.3網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系表1-2網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系簡表1.3.1網(wǎng)上市場調(diào)查

企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息溝通渠道完成市場調(diào)查活動的行為稱為網(wǎng)上市場調(diào)查。通常采用的市場調(diào)查方法包括直接在網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷和通過網(wǎng)絡(luò)收集調(diào)查所需要的各種資料，包括二手資料等。網(wǎng)上市場調(diào)查的重點(diǎn)是利用網(wǎng)上調(diào)查工具提高調(diào)查的效率和效果，同時利用有效的工具和手段收集、整理資料。1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系1.3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析

在開展網(wǎng)絡(luò)營銷之前，了解客戶群體的需求特點(diǎn)、偏好、購買動機(jī)和購買行為模式等信息是非常重要的一個環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)為興趣趨同的消費(fèi)群體的聚集和交流提供了一個很好的平臺，并且逐漸形成了一些特征鮮明的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析的關(guān)鍵就是要了解這些虛擬社區(qū)的消費(fèi)群體的特征和偏好。1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略網(wǎng)絡(luò)渠道選擇直銷網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告

1.3.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系1.3.4網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制

網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上開展?fàn)I銷活動，互聯(lián)網(wǎng)的安全性也必將使網(wǎng)絡(luò)營銷面臨許多新的問題.比如產(chǎn)品質(zhì)量的保證及售后服務(wù)、消費(fèi)者信息的安全及隱私保護(hù)等，這些都是傳統(tǒng)營銷活動不會遇到的，但卻是網(wǎng)絡(luò)營銷必須重視并進(jìn)行有效控制的問題。1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中有很強(qiáng)的交流性，可以看到現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品并體驗(yàn)休閑購物的樂趣，同時產(chǎn)品也取得了大眾的信賴。網(wǎng)絡(luò)營銷將傳統(tǒng)營銷的媒介由傳統(tǒng)的報紙、雜志、廣播、電視等轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)，為消費(fèi)者和商家之間提供了及時的互助式交流平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷的價值，重點(diǎn)在于可以使從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的價值交換更便利、更充分、更有效率。它不同于傳統(tǒng)營銷之處在于，利用網(wǎng)絡(luò)手段與技術(shù)，面向特殊的網(wǎng)上市場環(huán)境，這個特征將會深刻地影響企業(yè)未來的生存方式。1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢BDCA網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷傳播方面的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷在貨幣支付方面的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷在需求信息傳遞方面的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷在商品/服務(wù)配送方面的優(yōu)勢

1.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢分析

1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

1通過互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)一對一的信息傳遞，即賣方可以只針對某一買方進(jìn)行廣告宣傳和促銷等2網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展為信息傳遞提供了文字、聲音、圖片和影像等多媒體形式，可以全方位地向顧客展示產(chǎn)品的特性，制造一種身臨其境的感覺3互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞方面的低成本特點(diǎn)滿足了企業(yè)經(jīng)營管理的低成本戰(zhàn)略，同時互聯(lián)網(wǎng)的即時性和交互性也避免了消費(fèi)者因等待時間過長而離去的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷傳播方面的優(yōu)勢1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷在貨幣支付方面的優(yōu)勢2信用卡支付多家銀行支持的網(wǎng)上銀行1第三方支付3貨到付款服務(wù)41.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

1傳統(tǒng)的信息傳遞方式，像普通信件，市場調(diào)查問卷等成本都很高，而網(wǎng)絡(luò)營銷具備低成本的特點(diǎn)，可以通過電子郵件發(fā)布廣告，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單以及網(wǎng)上調(diào)研等

2互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了信息傳遞的全天候和全球性，再加上目前3G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，顧客可以隨時隨地傳達(dá)自己的意愿

網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷傳播方面的優(yōu)勢4通過及時溝通平臺（如QQ、BBS等），實(shí)現(xiàn)了信息的即時交流5網(wǎng)上市場提供了大量的商品信息，方便顧客擇優(yōu)選擇，同樣也為商家收集顧客的需求信息提供了便利3網(wǎng)上傳遞的信息具有統(tǒng)一的格式，便于企業(yè)歸類、統(tǒng)計以及存儲，并可以方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為企業(yè)決策提供支撐1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

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對于像視頻、軟件等無形產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)即時傳送，節(jié)省了配送成本2網(wǎng)絡(luò)營銷削弱了中間商環(huán)節(jié)，降低了價格，同時節(jié)約了店鋪?zhàn)赓U費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)營銷在商品/服務(wù)配送方面的優(yōu)勢1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

1.4.2網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響對傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊對定價策略的影響對傳統(tǒng)營銷渠道的影響對傳統(tǒng)營銷策略的影響對傳統(tǒng)廣告障礙的消除1．對傳統(tǒng)營銷策略的影響1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

2．對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，用戶可以在全球范圍內(nèi)很容易地實(shí)現(xiàn)影音、文字、圖像和動畫一體化的多維信息共享，企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了商品的全方位展示。1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

消費(fèi)者可以最大限度地了解商品性能，比較商品價格，從而選擇適合自己的商品，這對傳統(tǒng)營銷單向的產(chǎn)品介紹模式帶來了巨大沖擊。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)將服務(wù)推向了個人，企業(yè)將以每一名顧客的需求來組織生產(chǎn)和銷售，不斷體現(xiàn)市場的個性化。1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

3．對營銷戰(zhàn)略的影響在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)、關(guān)系營銷，將產(chǎn)生巨大效益。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)時代的信息開放共享，人人都可以掌握競爭對手的營銷行為，復(fù)制、模仿營銷行為的現(xiàn)象將層出不窮。1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

因此如何運(yùn)用各種資源，研究并采用最具優(yōu)勢的競爭策略，是企業(yè)的重要課題。在這種環(huán)境下，策略聯(lián)盟應(yīng)運(yùn)而生。利用網(wǎng)絡(luò)組成聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，充分使資源得以共享、整合，將是未來企業(yè)經(jīng)營的重要手段。1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

4．對營銷組織的影響

互聯(lián)網(wǎng)帶動了多數(shù)企業(yè)逐步開展信息化建設(shè)，其內(nèi)部經(jīng)營管理以及內(nèi)外部的溝通等都逐漸依賴網(wǎng)絡(luò)作為主要渠道。企業(yè)的這種信息化趨勢導(dǎo)致組織層次、業(yè)務(wù)人員以及經(jīng)銷代理店減少，虛擬網(wǎng)上店鋪逐漸盛行，這些改變對企業(yè)組織再造提出了迫切要求。1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

5．對跨國經(jīng)營的影響

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使全球營銷的成本低于地區(qū)營銷的成本，因此網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來使得很多企業(yè)開展跨國經(jīng)營，從另一個角度講，網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)開展跨國經(jīng)營提出了更多的要求，它迫使企業(yè)逐漸改變原有的跨國經(jīng)營模式，要求企業(yè)熟悉不同國別的消費(fèi)者的偏好，以滿足他們的需求，并且改善跨國生產(chǎn)、運(yùn)輸以及售后服務(wù)工作。1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

1.4.3網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合分析

1．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合的必要性（1）電子商務(wù)平臺在互聯(lián)網(wǎng)中作為一種新興的富媒性市場平臺，早已被眾多中青年所接受并樂于選擇，但是其覆蓋的受體并非百分之百。比如說在網(wǎng)絡(luò)沒有普及的山區(qū)，以及通信條件較差的邊遠(yuǎn)地區(qū)，或者現(xiàn)階段無法接受互聯(lián)網(wǎng)的人群來說，他們的消費(fèi)模式可能仍然停留在傳統(tǒng)模