PAGEPAGE1開題報告一、研究的背景和意義（一）研究背景員工忠誠是企業(yè)發(fā)展的基石。對于任何組織來說，培養(yǎng)和提高員工的忠誠度都很重要。隨著世界經(jīng)濟進入全球化和電子信息現(xiàn)代技術(shù)的不斷深入，人才流動十分頻繁。隨著我國加入WTO，由于流動資金流動導致的人才競爭相當突出。在當前新形勢下，迫切需要不斷加強全體員工職業(yè)忠誠度的持續(xù)培養(yǎng)和不斷提升，切實做好維護全體員工的穩(wěn)定，提高整個企業(yè)的安全生產(chǎn)管理效率，促進整個企業(yè)穩(wěn)定，健康，有序地發(fā)展。隨著當前我國就業(yè)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國許多大型企業(yè)經(jīng)常都會遇到一些人才培養(yǎng)瓶頸，員工往來頻繁等問題。約40%的受訪者有跳槽打算。在大型民營企業(yè)連續(xù)工作2-3年后企業(yè)跳槽仍很多，是許多私人企業(yè)無法保持員工穩(wěn)定的無奈和自我批評。因此，研究提升員工忠誠的三大驅(qū)動效應因素及其如何提升忠誠策略仍然具有重要的客觀現(xiàn)實意義。（二）研究意義知識資本=能力×忠誠度。公式告訴我們，知識型員工要想在企業(yè)中充分發(fā)揮作用，必須依靠一個非常重要的因素，即知識型員工的忠誠度。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，員工服務忠誠度每一年提高5%，顧客服務滿意度就至少提高了1.3%，銷售額提高了0.5%。另一方面，知識型企業(yè)員工的大量流失也可能會對一些企業(yè)自身造成一種致命的經(jīng)濟危害，如隨意泄露重要的個人商業(yè)秘密。即使企業(yè)沒有不良行為，知識型專業(yè)人才也可能會因為對你的企業(yè)工作缺乏忠誠而被迫離開你的企業(yè)，導致其在企業(yè)內(nèi)的人才流失。人才特別是知識型員工流失的代價很高。當員工離職時，考慮到從雇傭新人到順利工作等所有因素，根據(jù)美國《財富》雜志統(tǒng)計，更換員工成本為員工工資的1.5倍。結(jié)果，我們可以看到培養(yǎng)和提高知識型員工忠誠度的重要性。二、文獻綜述（一）國外研究現(xiàn)狀哈佛商學院的詹姆斯－瓊斯（james.jones)，厄爾.門特羅杰（w.Roger）以及大衛(wèi).芬利（David-Finley)（2000）在《利潤收益鏈》(Profitrevenuechain）一本專書中首次提出了利潤收益鏈的主要觀點，指出公司員工群體忠誠度提高是促使公司持續(xù)發(fā)展，受益，最終實現(xiàn)盈利的重要關(guān)鍵因素之一。美國哈佛大學一位教授賴文生教授（2012）說：越是重視富于濃厚人情味的優(yōu)秀人才匯聚在一起，就越不可能輕易做出超人的創(chuàng)意事情.越是忽視基于人性的激勵制度，只能輕易使人際工作關(guān)系陷入僵局.如何堅持以人為本，加強中小企業(yè)的人才招聘，培訓與技能晉升職業(yè)發(fā)展，薪酬社會福利，績效考核等等層方面的制度體系建設(shè)，由此也就顯得十分重要。美國斯坦福大學博士edwards（2015）在這項研究中我們提出，員工自身的心理因素也是直接影響其忠誠的一個重要影響因素.不同員工的需要，動機力和感知能力水平和各種核心思想價值觀，特別是所指的主要是外部企業(yè)員工對自己較為滿意的工作態(tài)度感知以及周圍其他工作人員，外部員工所出現(xiàn)在所屬企業(yè)的拉力，員工的各種內(nèi)部自主適應心理方式選擇以及外部所在企業(yè)員工與外部所在企業(yè)的各種自主心理適應能力間的契約不完全相互協(xié)調(diào).越來越多的實證研究證實，員工忠誠是企業(yè)利潤，生存和發(fā)展的首要任務。（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀陳萍（2003）員工對企業(yè)的忠誠問題是影響企業(yè)生產(chǎn)效率高低及企業(yè)價值實現(xiàn)的重要因素.人力資本管理風險的大小和企業(yè)所擁有的員工對企業(yè)忠誠度的高低有直接關(guān)系，而員工和企業(yè)心理契約的不協(xié)調(diào)是造成員工忠誠度下降的主要原因.因此，采取相應措施解決員工忠誠度下降帶來的人力資本管理風險問題至關(guān)重要.孫健（2008）忠誠度是指一個人對其所屬社會團體的目標，象征和宗旨堅信不疑的品質(zhì).員工忠誠是指員工對企業(yè)的認同和竭盡全力的態(tài)度和行為，具體表現(xiàn)為在思想意識上與企業(yè)價值觀和政策等保持一致；在行動上盡其所能為企業(yè)做貢獻，時刻維護企業(yè)集體的利益.員工忠誠度是公司發(fā)展，受益，最終盈利的關(guān)鍵因素之一.當前各種所有制企業(yè)都面臨著員工忠誠度不高的問題，導致企業(yè)核心競爭力下降，嚴重地影響了企業(yè)的生存和發(fā)展.因而員工忠誠度的問題日益受到專家學者和高管人員的高度重視.如何有效提高員工忠誠度，充分調(diào)動員工積極性，減少員工流失成為越來越多高級管理者普遍關(guān)心的問題.姚唐，黃文波等（2014）研究認為員工是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，在服務業(yè)中這一點尤為明顯.如何管理好員工是服務企業(yè)需要修煉的一門重要藝術(shù)，而很多研究也證實保持員工忠誠與保持顧客忠誠同等重要.本文區(qū)別于其他從人力資源角度分析員工忠誠的文章，引入心理學中的組織承諾機制，并將員工忠誠區(qū)分為態(tài)度和行為忠誠，探討員工信任，員工滿意和組織承諾對服務員工忠誠度的遞推影響作用.實證研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意，員工信任通過組織承諾影響員工態(tài)度忠誠，最終影響員工行為忠誠，這就告訴企業(yè)領(lǐng)導者在強調(diào)通過物質(zhì)利益樹立員工忠誠度的同時一定不能忽視員工心理狀態(tài)對于忠誠度的影響作用，更要充分利用組織承諾的效能來降低員工流動率.三、研究的主要內(nèi)容和方法（一）研究內(nèi)容本文以太平洋保險集團公司為研究對象，簡單介紹太平洋保險集團公司員工關(guān)系管理問題現(xiàn)狀及其問題分析，然后針對不同問題，根據(jù)太平洋保險集團公司實際情況，給出相應解決措施。第一部分，簡述論文的研究選題學術(shù)背景、研究工作目的和學術(shù)意義，論文研究工作方法。第二部分，解釋了什么原因是降低員工職業(yè)忠誠度以及導致員工職業(yè)忠誠度不斷下降的企業(yè)影響力等問題，還有一些相關(guān)企業(yè)理論的觀點代表重要人物及其主要觀點。第三部分，介紹了太平洋保險集團公司概況，指出太平洋保險集團公司近年員工服務忠誠度以及行業(yè)公司員工服務忠誠度的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前太平洋保險集團員工職業(yè)離職率水平較高，太平洋保險集團員工職業(yè)滿意度水平較低，太平洋保險集團員工職業(yè)期望值過高等方面存在的主要問題，第四部分，對太平洋保險集團公司存在的管理制度問題以及工作環(huán)境問題和領(lǐng)導管理水平問題進行詳細的分析。第五部分，對太平洋保險集團公司一系列問題提出改進措施，以及擬定相關(guān)問題的糾錯方案。（二）研究方法本文主要介紹運用了太平洋保險集團企業(yè)個案研究的方法以及參考文獻收集研究法，員工群體忠誠度管理問題相關(guān)研究一直是當前企業(yè)研究的一大重點一個問題，為了能夠更好地深入了解一下前人對于該研究問題的相關(guān)研究成果現(xiàn)狀，在本研究論文課題研究的太平洋保險集團實踐過程中自我閱讀并且深入分析了大量關(guān)于太平洋保險集團企業(yè)員工群體忠誠度問題相關(guān)的理論數(shù)據(jù)，查閱了和本論文課題研究相關(guān)的大量參考文獻以及參考資料，并且對當前查閱和得到的參考資料和相關(guān)參考文獻成果進行分析歸類以及整理和數(shù)據(jù)分析以及總結(jié)，從而為本研究課題的相關(guān)研究成果提供大量理論數(shù)據(jù)參考和實踐論證。四、主要參考文獻[1]孫東棟.XH保險公司養(yǎng)老保險產(chǎn)品營銷策略研究[D].青島科技大學,2022.[2]張曉涵.保險消費者投訴的傳導、影響及治理研究[D].西南財經(jīng)大學,2022.[3]吳炳曉.C保險公司市場營銷策略研究[D].大連理工大學,2022.[4]王茜茜.保險科技對我國保險公司經(jīng)營績效影響研究[D].安徽財經(jīng)大學,2022.[5]韓宇婷.全順保險公司農(nóng)業(yè)保險營銷策略研究[D].吉林大學,2022.[6]關(guān)斯予.都邦財產(chǎn)保險股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].吉林大學,2022.[7]劉芮僮.藍天財產(chǎn)保險公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].吉林大學,2022.[8]王心悅.金安保險公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].吉林大學,2022.[9]衛(wèi)舒曼.財險公司股權(quán)結(jié)構(gòu)對風險承擔水平的影響[D].西南財經(jīng)大學,2022.[10]胡萌.實施ESG治理對上市保險公司經(jīng)營效率影響的分析[D].吉林財經(jīng)大學,2022.[11]劉美妮.地方法人保險對區(qū)域經(jīng)濟增長的貢獻研究[D].東北財經(jīng)大學,2022.[12]張磬晨.股權(quán)結(jié)構(gòu)、股權(quán)性質(zhì)與保險公司財務業(yè)績[D].西南財經(jīng)大學,2022.[13]徐婧.保險科技對財險公司經(jīng)營效率的影響研究[D].西南財經(jīng)大學,2022.[14]王可怡.外部治理對保險公司風險承擔的影響及差異化研究[D].西南財經(jīng)大學,2022.[15]楊帆.TP保險公司交叉銷售策略分析[D].河南財經(jīng)政法大學,2022.[16]程翔宇.后疫情時代T保險公司營銷策略研究[D].華北水利水電大學,2022.[17]趙興云.保險體制的建立與發(fā)展[D].華中師范大學,2022.[18]何青華.償付能力監(jiān)管下再保險運用對經(jīng)營效率的影響研究[D].南開大學,2022.[19]王昱祺.河北省商業(yè)健康保險影響因素研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學,2022.[20]馮明緣.數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下保險科技對財產(chǎn)保險公司業(yè)務結(jié)構(gòu)的影響研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學,2022.[21]朱庭軒.可持續(xù)發(fā)展視角下企業(yè)經(jīng)濟責任審計研究[D].西京學院,2022.[22]李夢源.H保險公司山東分公司銀行保險業(yè)務營銷策略優(yōu)化研究[D].山東財經(jīng)大學,2022.[23]馮慧.財產(chǎn)保險公司資本結(jié)構(gòu)對償付能力的影響研究[D].內(nèi)蒙古財經(jīng)大學,2022.[24]袁野.S保險公司車險業(yè)務競爭戰(zhàn)略研究[D].北京交通大學,2022.[25]彭程.民用航天保險市場供給問題及經(jīng)營效率研究[D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學,2022.[26]張晉怡.Y財產(chǎn)保險公司盈利能力問題及對策研究[D].長安大學,2022.[27]靳鵬立.保險公司財務管理轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及改進措施[J].流通經(jīng)濟,2022,(12):137-139.[28]蔣婧婧.Z保險公司關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