商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲［授課時(shí)間］第1周：2012年月日［課題］項(xiàng)目一商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練［教學(xué)目標(biāo)］1.掌握商業(yè)銀行崗位設(shè)置與崗位分離的要求及基本規(guī)2、熟悉商業(yè)銀行重要單證及重要機(jī)具等管理和使用規(guī)定、銀行柜員服務(wù)規(guī)范.3、掌握銀行賬表憑證書寫規(guī)范要求，掌握商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力。［教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)］1、重點(diǎn)：學(xué)習(xí)商銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置及崗位分離的基本原則、規(guī)定及單證、機(jī)具、印章管理要求。2、難點(diǎn)：掌握銀行賬表憑證書寫規(guī)范和商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力。［教學(xué)方法］講授［教具］教材［時(shí)間分配［時(shí)間分配］4課時(shí)共計(jì)200分鐘，具體時(shí)間分配如下:(1)組織教學(xué)5分鐘；(2)復(fù)習(xí)5分鐘；(3)教授新課175分鐘；(4)概括總結(jié)5分鐘；(5)作業(yè)練習(xí)10分鐘。［教學(xué)過程］模塊一：柜臺(tái)崗位設(shè)置與柜員管理制度規(guī)范一、綜合柜員的崗位概述

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲三」一匚■1、綜合柜員的定義：綜合柜員是指在嚴(yán)密的監(jiān)控范圍下，打破原有的業(yè)務(wù)分工界限，根據(jù)核算制度和操作規(guī)程，獨(dú)立完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作并承三」一匚■2、銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)勞動(dòng)組織形式的變遷綜合體現(xiàn)在：客戶可以在一個(gè)柜員窗口辦理完所有業(yè)務(wù),集中了業(yè)務(wù)種類，縮短了業(yè)務(wù)處理時(shí)間，提高了銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)效率。綜合柜員制與經(jīng)辦復(fù)核制的比較：交易處理交易復(fù)核責(zé)任優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)綜合柜員柜員自我復(fù)核提高效率柜員自我約束減少柜員制自我控制方便客戶自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)改善形象經(jīng)辦柜員復(fù)核員明確責(zé)任雙人辦理劃分過細(xì)復(fù)核相互制約嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)浪費(fèi)人力制共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)效率低下綜合柜員崗位設(shè)置。二、柜員管理基本原則：為加強(qiáng)內(nèi)控管理水平，防范風(fēng)險(xiǎn)，必須按照

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲”事權(quán)劃分.事中控制"的原則對(duì)銀行從業(yè)人員進(jìn)行科學(xué)有效地管理，做到事前審批.事中控制、事后督監(jiān)。三、授權(quán)管理五.教材P4”不相容業(yè)務(wù)操作崗位分離分設(shè)要求”的具體講解模塊二：服務(wù)規(guī)范銀行員工儀表要求、銀行員工儀容要求.銀行員工儀態(tài)要求、銀行員工服務(wù)語(yǔ)方規(guī)范要求。模塊三：柜員書寫規(guī)范要求一.【字書寫基本要求一.【字書寫基本要求二.阿拉伯?dāng)?shù)字書寫三、大寫金額書寫、銀行憑證填寫人民幣大小寫金額要求五、日期書寫要求模塊四：重要單證.印章管理規(guī)范一.重要單證的領(lǐng)用、出售.使用.上繳及作廢。二.印章領(lǐng)用、管理、使用要求。三、重要機(jī)具的保管使用及柜員交接.

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲［作業(yè)布置］1■學(xué)生到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)觀察銀行員工的儀表.崗位人員，感受銀行員工的服務(wù).2、練習(xí)大小寫金額的書寫每人三頁(yè)。［審批］［小結(jié)］ 通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生對(duì)銀行柜員崗位設(shè)置進(jìn)行了解并掌握，對(duì)柜員業(yè)務(wù)憑證大小寫金額的書寫規(guī)范通過學(xué)習(xí)和作業(yè)進(jìn)行鞏固，達(dá)到演［后記］［授課時(shí)間］第周：2012年月日［課題［課題］項(xiàng)個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理［教學(xué)目標(biāo)］1■熟悉銀行日初和日絡(luò)業(yè)務(wù)的處理規(guī)范及相關(guān)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。2、熟悉個(gè)人存款業(yè)務(wù)相關(guān)制度要求；3、掌握各種人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作流程及要點(diǎn).［教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)］1■重點(diǎn)：人民幣個(gè)人存款業(yè)務(wù)的相關(guān)制度規(guī)范。2、難點(diǎn)：人民幣個(gè)人存款業(yè)務(wù)操作流程、要點(diǎn)及柜員日初和日終操作注意事項(xiàng)。［教學(xué)方法］講授商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲［教具］教材［時(shí)間分配］2課時(shí)/模塊，共計(jì)12課時(shí)600分鐘，具體時(shí)間分配如下：（1）組織教學(xué)15分鐘；（2）復(fù)習(xí)15分鐘；（3）教授新課535分鐘；（4）概括總結(jié)15分鐘;（5）作業(yè)練習(xí)20分鐘。［教學(xué)過程］模塊一：柜面日初操作處理柜員日初操作處理主要是指為確保日間各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利完成，需要在營(yíng)業(yè)前提前做好的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。主要包括：一.柜員簽到前的各項(xiàng)準(zhǔn)備及流程。（一）具體工作要求：1、安全檢查.2、清潔環(huán)境。3、主管開機(jī).4、柜員刷卡簽到。（二）操作要點(diǎn)提示：安全檢查全面細(xì)致、環(huán)境清潔設(shè)施齊全、主管開機(jī)保障系統(tǒng)安全、柜員本人簽到保障資金安全。柜員錢箱領(lǐng)用與物品準(zhǔn)備（一）具體工作步驟：接收錢箱、領(lǐng)取錢箱、清點(diǎn)錢箱、物品準(zhǔn)備

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲（二）工作要點(diǎn)提示：1■接收錢箱必須雙人核驗(yàn)身份，并檢查款箱和鎖具的完好性.2、營(yíng)業(yè)經(jīng)理授權(quán)柜員領(lǐng)取電子錢箱號(hào)與實(shí)物錢箱必須核對(duì)并保持一致。柜員清點(diǎn)錢箱環(huán)節(jié)必不可少，且必須先核對(duì)后對(duì)外辦理業(yè)務(wù).3、柜員做好現(xiàn)金.重要空白憑證.印章等的準(zhǔn)備，做到人離章收.系統(tǒng)簽退、憑證.現(xiàn)金.印章加鎖保管。4、所有營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作必須在全程監(jiān)控下進(jìn)行。模塊二：活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理一.儲(chǔ)蓄的概念及種類二.我國(guó)的儲(chǔ)蓄政策和原則1、我國(guó)的儲(chǔ)蓄政策是：保護(hù)和鼓勵(lì)。2、儲(chǔ)蓄原則：存款自2、儲(chǔ)蓄原則：存款自、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密。三、活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)辦理活動(dòng)1、活期開戶（一）流程（二）開戶要求（三）儲(chǔ)蓄賬戶與結(jié)1賬戶的區(qū)別（）對(duì)知識(shí)補(bǔ)充內(nèi)容的講解賬戶的區(qū)別（）對(duì)知識(shí)補(bǔ)充內(nèi)容的講解P50活動(dòng)2：活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)要求活動(dòng)3:活期儲(chǔ)蓄存款支取業(yè)務(wù)（一）流程（二）業(yè)務(wù)要求商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲活動(dòng)4：活期儲(chǔ)蓄存款銷戶業(yè)務(wù)（一）流程（二）業(yè)務(wù)要求活動(dòng)5:活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算基本公式：利息=本金*存期*利率本金：儲(chǔ)蓄存款本金以“元"為起息點(diǎn)，元以下角、分不計(jì)息。利息金額算至座位，實(shí)際支付或入賬時(shí)四舍五人至分位。利率：利率單位分年利率、月利率、日利率三種；計(jì)息要注意利率單位與存期單位的一致性。每季末月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日掛牌活期利率計(jì)息，每季末月的21日為利息的入賬日，對(duì)未到結(jié)息日辦理銷戶的，其利息應(yīng)隨本金一同結(jié)清，利息算至銷戶的前一天止。例題P62。［作業(yè)布置］P63第2題［審批］［小結(jié)］通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生對(duì)活期儲(chǔ)蓄存款的開戶.續(xù)存、支取.銷戶.計(jì)息的流程及業(yè)務(wù)要求進(jìn)行掌握.［后記］模塊三：定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲1、定期儲(chǔ)蓄存款釋義及特性：約定存期，一次存入本金，到期支取本息。2、功能。3、定期儲(chǔ)蓄存款種類：活動(dòng)1：整存整取定期儲(chǔ)蓄存款開戶（一）流程（二）業(yè)務(wù)特點(diǎn)（三）開戶要求?；顒?dòng)2:整存整取定期儲(chǔ)蓄存款部分提前支取（一）流程（二）業(yè)務(wù)特點(diǎn)（三）部分提前支取要求活動(dòng)3：整存整取定期儲(chǔ)蓄存款銷戶（一）流程（二）業(yè)務(wù)特點(diǎn)（三）銷戶要求活動(dòng)4：整存整取定期儲(chǔ)蓄存款計(jì)息（一）存期的規(guī)定：整年或整月的按對(duì)年對(duì)月對(duì)日計(jì)，零頭天數(shù)的按實(shí)際天數(shù)計(jì)；算頭不算尾。（二）利率的規(guī)定任務(wù)2零存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作一.定義：零存整取定期儲(chǔ)蓄存款是指開戶時(shí)約定存款期限，分次每月定存入存款金額（由客戶自足）一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)存，到期一次支取本息的一種個(gè)人儲(chǔ)蓄存款.漏存而未補(bǔ)者，視同違約，違約后存入的金額按支取日活期計(jì)算利息。

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲特性：每月固定存入金額，到期支取本息.三、目標(biāo)客戶：工薪階層生活節(jié)余款的積零成整。四、功能：1、起存金額低，積少成多2、零存整取儲(chǔ)蓄人民幣5元起存，多存不限。3、存期分為一年、三年、五年。存款金額由客戶自定，每月存入一次。4、在存期內(nèi)如中途漏存一次可在次月補(bǔ)齊，未補(bǔ)存或漏存次數(shù)超過一次的視為違約，違約后存入的部分，按活期存款利率計(jì)付利息。教育儲(chǔ)蓄存款：是一種零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，是為了鼓勵(lì)城鄉(xiāng)居民以儲(chǔ)蓄方式，為其子女接受非義務(wù)教育積蓄資金，教育儲(chǔ)蓄對(duì)象是在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上學(xué)生。零存整取和教育儲(chǔ)蓄的區(qū)別區(qū)別點(diǎn)零存整取存款教育儲(chǔ)蓄存款對(duì)象所有居民在校小學(xué)四年級(jí)（含）以上學(xué)區(qū)別點(diǎn)零存整取存款教育儲(chǔ)蓄存款對(duì)象所有居民在校小學(xué)四年級(jí)（含）以上學(xué)起存金額50起存金額50元本金限額不限每一賬戶本金合計(jì)最高限額為本金限額不限每一賬戶本金合計(jì)最高限額為商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲2萬元存期1年、3年、5年三種1年、3年、6年三種利息稅按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存免利息稅款利息所得稅到期免稅證明無正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明模塊四:其他儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理任務(wù)1:定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)一、特性：開戶時(shí)一次存入本金，不確定存期，隨時(shí)可以支取，利率隨存期長(zhǎng)短而變動(dòng)。二、目標(biāo)客戶：有存儲(chǔ)意向，對(duì)資金存期不能確定的客戶。三、功能:1）適合暫時(shí)閑置資金的存儲(chǔ)，而獲得比活期存款較高的利息。2）只限于人民幣，起存金額50元3）為記名式存單，可通兌.4）最長(zhǎng)計(jì)息期為一年，存期不足三個(gè)月的按實(shí)存天數(shù)計(jì)付活期息、，三個(gè)月以上按同檔次定期整存整取利率打六折計(jì)息.任務(wù)2:個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)一、特性：1）不約定存期，需約定支取存款的通知期限，支取時(shí)按約定商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲期限提前通知銀行2）收益較高：大大高于活期利率，低于整存整取定期儲(chǔ)蓄二、目標(biāo)客戶：適合于個(gè)人大額閑雜置資金的短期存儲(chǔ)，增加利息收益。三、功能：1）最低起存、最低金額均為人民幣5萬元，需一次存入，可一次或分次支取，剩余金額不能低于人民幣5萬元或等值外幣2）人民幣有一天和七天通知存款兩種，外幣只有七天通知存款一種。模塊五：儲(chǔ)蓄存款特殊業(yè)務(wù)操作一.存單（折）掛失業(yè)務(wù)基本規(guī)定二.儲(chǔ)蓄存款查詢.凍結(jié)與扣劃三、存款人死亡后儲(chǔ)蓄存款的過戶或支付■假幣收繳業(yè)務(wù)1、假市收繳業(yè)務(wù)流程.2、金融機(jī)構(gòu)在收繳假市過程中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),提供有關(guān)線索:1）一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張.枚）以上、假外市10張（含10張.枚）以上的；商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲2）屬于利用新的造假幣手段制造假幣的；3）有制造販賣假幣線索的；4）持有人不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的。五.票幣兌換1、票市兌換是銀行出納的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，票幣兌換包括主輔幣的兌換，也包括殘缺票市的兌換。2、因長(zhǎng)期使用磨損或由于自然災(zāi)害等特殊原因以致不能再繼續(xù)流通的人民幣即為損傷票市,應(yīng)將其別出。3、損傷票市要根據(jù)中國(guó)人民銀行2003年12月1日公布的《不宣流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行挑剔，兌換按照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民市兌換辦法》規(guī)定進(jìn)行兌換。模塊六：柜面日終操作一、柜員日終操作流程具體操作步驟、賬實(shí)核對(duì)、上繳電子錢箱、簽退、后續(xù)處理。［作業(yè)布置］對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)后“知識(shí)補(bǔ)充”部分進(jìn)行自習(xí)。［審批］［小結(jié)］

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲［后記］【授課時(shí)間］第5—6周：2012年月曰［課題］［課題］項(xiàng)目三個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理［教學(xué)目標(biāo)］1■熟悉個(gè)人貸款業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)規(guī)定和操作規(guī)程。2、通過學(xué)習(xí)能夠按有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確辦理個(gè)人質(zhì)押貸款的發(fā)放與收。3、通過學(xué)習(xí)掌握根據(jù)不同的還貸期限計(jì)算個(gè)人質(zhì)押貸款的利息。［教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)］1、重點(diǎn)：學(xué)習(xí)個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的操作流程和規(guī)章制度。2、難點(diǎn)：掌握個(gè)人質(zhì)押貸款的發(fā)放.收回和利息計(jì)算.［教學(xué)方法］講授［教具］教材［時(shí)間分配［時(shí)間分配］8課時(shí)共計(jì)400分鐘，具體時(shí)間分配如下:(1)組織教學(xué)10分鐘；(2)復(fù)習(xí)10分鐘；(3)教授新課350分鐘；(4)概括總結(jié)10分鐘；(5)作業(yè)練習(xí)20分鐘。［教學(xué)過程］模塊一：個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)操作處理活動(dòng)1：個(gè)人質(zhì)押貸款發(fā)放一、基礎(chǔ)知識(shí)商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲1、個(gè)人質(zhì)押貸款基本規(guī)定。2、凡到期、逾期、所有權(quán)有爭(zhēng)議、已作擔(dān)保、掛失、失效或被依法凍結(jié)的存單和憑證式國(guó)債不得作為質(zhì)押品.存本取息在質(zhì)押期間停止取息.3、最長(zhǎng)期限不得超過質(zhì)押品的到期日。若用不同期限的多張存單作質(zhì)押，以距離到期日最近的時(shí)間確定貸款期.質(zhì)押貸款的期限最長(zhǎng)不得超過一年.二.業(yè)務(wù)流程貸款申請(qǐng)一貸款調(diào)查—審查審批一簽訂合同一開戶放款一質(zhì)押物保管一后續(xù)處理活動(dòng)2:個(gè)人質(zhì)押貸款收回與利息計(jì)算1、業(yè)務(wù)操作流程：貸款申請(qǐng)一貸款調(diào)查—審查審批一簽訂合同一開戶放款一質(zhì)押物保管一后續(xù)處理2、個(gè)人質(zhì)押貸款利息計(jì)算規(guī)定。模塊二：其他個(gè)人貸款業(yè)務(wù)操作處理1、個(gè)人貸款的含義2、其他個(gè)人貸款主要包括的種類.商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲活動(dòng)1:個(gè)人住房貸款發(fā)放與收回1）個(gè)人住房貸款發(fā)放流程2）個(gè)人住房貸款操作步驟3）個(gè)人住房貸款相關(guān)規(guī)定及還款方式活動(dòng)2：個(gè)人汽車消費(fèi)貸款發(fā)放與收回1）個(gè)人汽車消費(fèi)貸款發(fā)放流程2）操作步驟3）個(gè)人汽車消費(fèi)貸款相關(guān)規(guī)定活動(dòng)3:國(guó)家助學(xué)貸款發(fā)放與收回1）操作流程2）操作步驟3）國(guó)家助學(xué)貸款相關(guān)規(guī)定活動(dòng)4:個(gè)人大額耐用消費(fèi)品貸款發(fā)放與收回1）操作流程2）操作步驟3）個(gè)人大額耐用消費(fèi)品貸款相關(guān)規(guī)定［作業(yè)布置］

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲［審批］［小結(jié)］［后記］【授課時(shí)間】第7—8周：2012年月日［課題］個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理［課題］個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理［教學(xué)目標(biāo)］1、掌握個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)匯款匯出與匯入的結(jié)算規(guī)定。2、熟悉個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)的憑證格式。3、掌握個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)憑證的填寫要求，能按個(gè)人匯款業(yè)務(wù)規(guī)定正確進(jìn)行個(gè)人匯兌匯出業(yè)務(wù)與匯入業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的具體操作處理。［教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)］1、重點(diǎn)：個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)的流程及業(yè)務(wù)憑證。2、難點(diǎn)：個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)匯款匯出與匯入的結(jié)算規(guī)定。［教學(xué)方法］講授［教具］教材［時(shí)間分配［教具］教材［時(shí)間分配］8課時(shí)共計(jì)400分鐘，具體時(shí)間分配如下:(1)組織教學(xué)10分鐘；(2)復(fù)習(xí)10分鐘；(3)教授新課350分鐘；(4)概括總結(jié)10分鐘；(5)作業(yè)練習(xí)20分鐘。［教學(xué)過程］模塊一：匯兌業(yè)務(wù)操作處理商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲一.業(yè)務(wù)基本知識(shí)二.匯兌業(yè)務(wù)的操作環(huán)節(jié)活動(dòng)1:個(gè)人匯款匯出1）個(gè)人匯款匯出業(yè)務(wù)操作流程2）個(gè)人匯款匯出業(yè)務(wù)操作步驟3）個(gè)人匯款匯費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)2:個(gè)人匯款匯入1）個(gè)人匯款匯入業(yè)務(wù)操作流程2）個(gè)人匯款匯入業(yè)務(wù)操作步驟3）個(gè)人匯款匯入業(yè)務(wù)中特殊情況處理模塊二：支票業(yè)務(wù)操作處理：支票業(yè)務(wù)基本知識(shí)活動(dòng)1：個(gè)人現(xiàn)金支票取款1）個(gè)人現(xiàn)金支票取款業(yè)務(wù)操作流程2）個(gè)人現(xiàn)金支票取款業(yè)務(wù)操作步驟活動(dòng)2：個(gè)人轉(zhuǎn)賬支票付款與收款1）個(gè)人轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)操作流程2）個(gè)人轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)操作步驟

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲3）異地轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算途徑4）基本結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模塊三：銀行匯票業(yè)務(wù)操作處理銀行匯票基本知識(shí)：1■銀行匯票釋義2、銀行匯票的結(jié)算方法活動(dòng)1：個(gè)人銀行匯票簽發(fā)1）個(gè)人銀行匯票簽發(fā)流程2）個(gè)人銀行匯票簽發(fā)操作步驟活動(dòng)2：個(gè)人銀行匯票兌付1）個(gè)人銀行匯票兌付操作流程2）個(gè)人銀行匯票兌付操作步驟活動(dòng)3：個(gè)人銀行匯票結(jié)清1）個(gè)人銀行匯票結(jié)清業(yè)務(wù)操作流程2）個(gè)人銀行匯票結(jié)清操作步驟3）現(xiàn)金銀行匯票掛失處理模塊：銀行本票業(yè)務(wù)操作處理模塊：銀行本票業(yè)務(wù)操作處理基本知識(shí)：1、銀行本票釋義2、銀行本票結(jié)算基本規(guī)定活動(dòng)1、個(gè)人銀行本票簽發(fā)商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲1）操作流程2）操作步驟活動(dòng)2、個(gè)人銀行本票兌付1）操作流程2）操作步驟3）現(xiàn)金本票處理活動(dòng)3、個(gè)人銀行本票結(jié)清1）操作流程2）操作步驟3）銀行本票掛失處理模塊五：銀行卡業(yè)務(wù)操作處理基本知識(shí)：1、銀行卡釋義2、銀行卡結(jié)算功能3、信用卡發(fā)卡要求4、銀行卡種類5、銀行卡的信用功能活動(dòng)1：銀行卡申請(qǐng)開卡1）銀行卡申請(qǐng)開卡操作流程2）銀行卡申請(qǐng)開卡操作步驟活動(dòng)2：銀行卡存，1）銀行卡操作流程2）銀行卡開卡業(yè)務(wù)操作步驟3）借記卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)3：銀行卡取，操作流程、操作步驟

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲活動(dòng)4：銀行卡掛失1、掛失業(yè)務(wù)操作流程2.銀行卡掛失業(yè)務(wù)操作步驟活動(dòng)5：銀行卡銷戶1、銷戶業(yè)務(wù)處理流程2、銷戶業(yè)務(wù)操作步驟［作業(yè)布置］每小節(jié)后“活動(dòng)練習(xí)"部分.［審批］［小結(jié)］［后記］［授課時(shí)間】第9周：2012年月日［課題］［課題］項(xiàng)目五代理業(yè)務(wù)處理［教學(xué)目標(biāo)］掌握國(guó)債業(yè)務(wù)買入與兌付的基本規(guī)定.［教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)］［教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)］1■重點(diǎn)：cl債業(yè)務(wù)買入與兌付基本規(guī)定。2■難點(diǎn)：掌握憑證式國(guó)債的買入、兌付及其他特殊業(yè)務(wù)的處理.［教學(xué)方法］講授［教具］教材［時(shí)間分配］4課時(shí)共計(jì)200分鐘，具體時(shí)間分配如下：

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲(1)組織教學(xué)5分鐘；(2)復(fù)習(xí)5分鐘；(3)教授新課175分鐘;(4)概括總結(jié)5分鐘；(5)作業(yè)練習(xí)10分鐘。［教學(xué)過程］模塊一：代理國(guó)債業(yè)務(wù)操作處理基本知識(shí)：1、憑證式國(guó)債釋義2、憑證式國(guó)債核算管理規(guī)定活動(dòng)1活動(dòng)1：國(guó)債買入：操作流程；操作步驟；憑證式國(guó)債的特點(diǎn)活動(dòng)2:國(guó)債兌付：操作流程；操作步驟；國(guó)債兌付利息執(zhí)行要求模塊二：基金業(yè)務(wù)操作處理基本知識(shí)：1、開放式基金釋義2、開放式基金的特點(diǎn)3、開放式基金購(gòu)買與贖回的結(jié)算要求活動(dòng)1：基金賬戶開戶申請(qǐng)：操作流程、操作步驟活動(dòng)2:基金認(rèn)(申)購(gòu)：操作流程.操作步驟.活動(dòng)3:基金贖回：操作流程.操作步驟模塊三：代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)操作處理基本知識(shí)：1■代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)釋義2、代理繳費(fèi)的途徑3、代理繳費(fèi)種活動(dòng)1：代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)：操作流程、操作步驟活動(dòng)2、代理續(xù)繳費(fèi)：操作流程、操作步驟

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲［作業(yè)布置］課后活動(dòng)練習(xí)內(nèi)容［審批］［小結(jié)］［后記］【授課時(shí)間］第10周：2012年月日［課題］項(xiàng)目六個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理［課題］項(xiàng)目六個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理［教學(xué)目標(biāo)］1■掌握個(gè)人外幣存款業(yè)務(wù)的基本規(guī)定.2、按照個(gè)人外幣存款業(yè)務(wù)的具體規(guī)定正確進(jìn)行各環(huán)節(jié)的具體操作處理［教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)］1、重點(diǎn)：個(gè)人外幣存款業(yè)務(wù)的有效身份證件2、難點(diǎn)：個(gè)人外幣存款業(yè)務(wù)的具體要求。［教學(xué)方法］講授［教具］教材［時(shí)間分配［時(shí)間分配］4課時(shí)共計(jì)200分鐘，具體時(shí)間分配如下：(1)組織教學(xué)5分鐘；(2)復(fù)習(xí)5分鐘；(3)教授新課175分鐘;(4)概括總結(jié)5分鐘；⑸作業(yè)練習(xí)10分鐘.［教學(xué)過程］模塊一：柜臺(tái)崗位設(shè)置與柜員管理制度規(guī)范基本知識(shí)：1、外匯釋義2、外匯存款的對(duì)象3、外匯存款分現(xiàn)匯和，商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲鈔業(yè)務(wù)辦理4、外幣存款業(yè)務(wù)的起活動(dòng)1：1、外幣儲(chǔ)蓄存款開戶操作流程2、外幣儲(chǔ)蓄存款開戶步驟活動(dòng)2：外幣儲(chǔ)蓄存款續(xù)存1■操作流程2、外幣儲(chǔ)蓄存款續(xù)存工作要活動(dòng)3:外幣儲(chǔ)蓄存款支?。翰僮髁鞒?、操作步驟活動(dòng)4:外幣儲(chǔ)蓄存款銷戶與利息計(jì)算：操作流程、操作步驟.利息計(jì)算的相關(guān)規(guī)定模塊二：外幣兌換業(yè)務(wù)操作處理基本知識(shí)：1、外匯買賣業(yè)務(wù)釋義2、外匯買賣業(yè)務(wù)的流程活動(dòng)1：個(gè)人外幣兌出：操作流程、操作步驟活動(dòng)2：個(gè)人外幣兌入：操作流程、操作步驟活動(dòng)3：個(gè)人外幣套兌：操作流程.操作步驟［作業(yè)布置］活動(dòng)練習(xí)題［審批］［小結(jié)］［后記］（授課時(shí)間］第11周：2012年月日商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲［課題］項(xiàng)目七電子銀行業(yè)務(wù)處理［課題］項(xiàng)目七電子銀行業(yè)務(wù)處理［教學(xué)目標(biāo)］1、掌握自助銀行賬戶查詢.轉(zhuǎn)賬.現(xiàn)金存取等金融服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)規(guī)范。2、能夠妥善受理并處理該類業(yè)務(wù)的咨詢與投訴。［教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)］1、重點(diǎn)：熟悉電子銀行業(yè)務(wù)的種類；2■難點(diǎn)：掌握并具備各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的基本規(guī)定與操作規(guī)程。［教學(xué)方法］講授［教具］教材［時(shí)間分配［時(shí)間分配］4課時(shí)共計(jì)200分鐘，具體時(shí)間分配如下：（1）組織教學(xué)5分鐘；（2）復(fù)習(xí)5分鐘；（3）教授新課175分鐘；（4）概括總結(jié)5分鐘；（5）作業(yè)練習(xí)10分鐘.［教學(xué)過程］模塊一：自助銀行業(yè)務(wù)操作處理基本知識(shí)：1、自助銀行釋義自助銀行業(yè)務(wù)辦理相關(guān)制度規(guī)定活動(dòng)1：自助銀行存款與取款活動(dòng)2:自助銀行業(yè)務(wù)查詢模塊二：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作處理

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲基本知識(shí)：1、網(wǎng)銀的客戶分類2、網(wǎng)銀個(gè)人注冊(cè)客戶證書管理活動(dòng)1：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)活動(dòng)2:網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶證書掛失模塊三：電話銀行業(yè)務(wù)操作處理.活動(dòng)1：電話銀行注冊(cè)活動(dòng)2:電話銀行轉(zhuǎn)賬流水查詢與打?。圩鳂I(yè)布置］課后活動(dòng)練習(xí)部分［審批］［小結(jié)］［后記］［授課時(shí)間］第12周：2012年月日［課題［課題］項(xiàng)目八商業(yè)銀行柜面突發(fā)事件處理［教學(xué)目標(biāo)］1■了解銀行安全管理制度2、掌握各類柜員突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和基本處理方法。［教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)］1■重點(diǎn)：銀行安全管理制度規(guī)定2、難點(diǎn)：掌握柜面突事件的應(yīng)急預(yù)案和基本處理方法。［教學(xué)方法］講授

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)：趙玲［教具］教材［時(shí)間分配［時(shí)間分配］4課時(shí)共計(jì)200分鐘，具體時(shí)間分配如下：（1）組織教學(xué)5分鐘；（2）復(fù)習(xí)5分鐘；（3）教授新課175分鐘；（4）概括總結(jié)5分鐘；（5）作業(yè)練習(xí)10分鐘。［教學(xué)過程］模塊一：銀行搶劫事件應(yīng)急處理活動(dòng)1：銀行安全管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)基本知識(shí)：1、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)期間安全管理制度自衛(wèi)武器使用管理制度3、突發(fā)事件的含義.特征，金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件的類型活動(dòng)2：銀行搶劫案的應(yīng)急處理1、銀行防搶劫案的處理流程2、銀行防搶劫案的操作步驟3、金融搶劫案的原因、特點(diǎn)模塊二：銀行詐騙事件應(yīng)急處