2014級本科《管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料及答案一、單選題1、現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派所研究的主要內(nèi)容是B 。A提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法B管理問題的定量化和數(shù)學(xué)模型的運(yùn)用C激勵(lì)模式及其合理運(yùn)用D組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化2、某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后常暢銷。幾家競爭對手看出該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可能通過完全不同的其他途徑加以合成而投資只是原來的幾分之一。該企業(yè)頓時(shí)陷入一片恐慌之中。從計(jì)劃過程來看，該企業(yè)最有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出問題? C 估量機(jī)會(huì)、確立目標(biāo)。明確計(jì)劃的前提條件。提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案。擬訂派生計(jì)劃，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。3、有效率但是無效能的組織，用另外的話來形容就是B 。A.把錯(cuò)事干糟的組織 B.把錯(cuò)事干好的組織C.把對事干糟的組織 D.把對事干好的組織4成中的比重從大到小排列，對高層管理人員的技能要求應(yīng)該為（C）A、人際技能、概念技能、技術(shù)技能B、技術(shù)技能、人際技能、概念技能C、概念技能、人際技能、技術(shù)技能D、概念技能、技術(shù)技能、人際技能5、管理科學(xué)經(jīng)過近百年的探索和總結(jié)，形成了比較完整的知識體系，反映了管理過程客觀規(guī)律性，然而管理也不是一門非常精確的科學(xué)，其理論不是“放之四海皆準(zhǔn)”的，應(yīng)根據(jù)客觀環(huán)境具體情況具體分析。這體現(xiàn)了管理的（ A ）A、科學(xué)性和藝術(shù)性 B、自然屬性和社會(huì)屬性C、穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)適應(yīng)性 D、一般屬性和特殊屬性6、關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，存在著以下幾種不同的說法。你認(rèn)為中哪一種說法最為貼切D )A. 總經(jīng)理的行為比中層管理人員較少受約束B．總經(jīng)理比中層管理人員更需要擁有發(fā)言權(quán)CD.總經(jīng)理比中層管理人員更需要環(huán)境洞察力7、最早提出“經(jīng)濟(jì)人”思想的人是（ B ）A歐文 B亞當(dāng)·斯密 C巴貝奇 D泰羅8“我們的企業(yè)應(yīng)該是什么企業(yè)？“我們的企業(yè)將會(huì)是什么樣的企業(yè)？”這兩句話表計(jì)劃要素中A A、目標(biāo) 、使命 、任務(wù) 、政策9、凱瑞公司是一家非常精干的小家電生產(chǎn)企業(yè)，核心的部分只包括一個(gè)有10名設(shè)計(jì)師組成的設(shè)計(jì)部和一個(gè)由10名銷售人員組成的銷售推廣部。生產(chǎn)加工、原材料供應(yīng)、銷網(wǎng)絡(luò)都是通過和合適的企業(yè)建立長期契約式的合作關(guān)系來運(yùn)作的。從以上信息我們可以判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)D A、企業(yè)集團(tuán) B、事業(yè)部制 、矩陣組織 D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)10、俗話說：“一ft難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長”。從管理的角度看，對些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最適當(dāng)B A．在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見的人物最終會(huì)降低管理效率。B．對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心。C．一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。D．組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。、W公司有三級管理層：公司總部、產(chǎn)品部(共12個(gè)產(chǎn)品部)和各職能部門。由于公司的產(chǎn)品種類越來越多，總裁感到難以繼續(xù)對所有的產(chǎn)品部進(jìn)行有效的管理。為此提出以下幾種組織變革方案。你認(rèn)為最不可行的方案A 在公司總部和產(chǎn)品部之間增設(shè)一個(gè)按產(chǎn)品大類組成的管理層。更換一位能力更強(qiáng)的總裁。淘汰幾種產(chǎn)品。各產(chǎn)品部實(shí)行自立管理。12、科學(xué)管理思想的中心是解決（ B ）A工人的社會(huì)需求 B工廠的效率問題C發(fā)揮非正式組織的作用 D工人的工資問題13、關(guān)于霍桑實(shí)驗(yàn)的說法哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（ A ）A在一個(gè)名為霍桑的工廠里進(jìn)行B由一個(gè)名為霍桑的人主持實(shí)驗(yàn)C發(fā)現(xiàn)人是社會(huì)人D發(fā)現(xiàn)組織里存在非正式組織14示計(jì)劃要素中的（A）A、目標(biāo) B、宗旨C、任務(wù)D、政策15、某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出以下的目標(biāo)：質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)流，人人爭上游“。該企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在哪方面的缺陷？（ B ）Ａ、目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性 Ｂ、目標(biāo)無法考核Ｃ、目標(biāo)設(shè)定太高 Ｄ、目標(biāo)不夠靈活16（ D ）也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。A、目標(biāo)B、政策C、規(guī)則D、預(yù)算17、某公司以前主要生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營狀況不理想。后來注意到，影視作品及電視廣告中出現(xiàn)的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現(xiàn)象漸成時(shí)尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯(cuò)的經(jīng)營業(yè)績。該公司的這一調(diào)整是對下列哪種環(huán)境要素所作的何種反應(yīng)？CA．對技術(shù)環(huán)境的利用與引導(dǎo)。 B．對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利用與引導(dǎo)。C．對社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng)。 D．對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)。18、管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于D 。A.需要與他人配合完成組織目標(biāo) B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé) D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)19是：A計(jì)劃職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能、組織職能。C．全部都是領(lǐng)導(dǎo)職能。D．全部都是組織職能。20、某君到一百貨商店考察，隨手翻閱了其規(guī)章制度手冊，有三條特別引起他的注意：——“我們只售高貴時(shí)髦的衣服和各種高級用具——“貨物售出超過30天，不再退還購貨款?！痹谕诉€顧客購貨款前營業(yè)員需注意檢查退回的貨物然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)試問這三條規(guī)定各自是屬于常用計(jì)劃的哪一種形? D 。A．都是規(guī)則 都是政策C．分別是政策、程序、規(guī)則 別是政策、規(guī)則、程21、現(xiàn)有某企業(yè)具有如下組織結(jié)構(gòu)：廠長市場經(jīng)營處生產(chǎn)技術(shù)處財(cái)務(wù)處質(zhì)管處第一分廠設(shè)計(jì)科 制造科設(shè)計(jì)科第二分廠制造科第一車間 第二車間 第三車間第一車間第二車間第三車間根據(jù)上圖可知，該企業(yè)所采用的組織形式是比較典型的D A.直線制。 B.職能制。 C.矩陣制。 D.直線職能制22、組織設(shè)計(jì)最為重要的基礎(chǔ)工作是D A.部門劃分與結(jié)構(gòu)形成 B.職務(wù)設(shè)計(jì)與人員調(diào)配C.管理人員的素質(zhì)和能力 D.職務(wù)設(shè)計(jì)與分析23、某美發(fā)廳經(jīng)理在連續(xù)幾年超額完成了計(jì)劃指標(biāo)后，為職工在勞保福利方面做了這樣四件事：①投保20萬元企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；②為每個(gè)職工投2000元家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；③給70A．①B．①C．均為安全需要。D．均為生理需要。24、格蘭仕公司近年來憑借“價(jià)格屠夫”般的市場運(yùn)作，目前在行業(yè)中已擁有了70％的市場占有率，堪稱行業(yè)龍頭企業(yè)。而令人意想不到的是，因?yàn)橐黄麨椤赌鲆曃⒉t的2002年6同40?BA.政治和法律環(huán)境；B．社會(huì)和文化環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境； D．技術(shù)環(huán)境。25、在某種意義上說，一種既重視理性又重視人性的管理方法是（C ）A、成本管理 、目標(biāo)管理 、人本管理 D、計(jì)劃管理26映時(shí)，餐廳經(jīng)理就拿出20元讓你洗西服用，餐廳經(jīng)理的決策屬于（C）A.非程序化決策 B.程序化決策 C.不確定型決策 D.風(fēng)險(xiǎn)型決策27、確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度對于下列四種說法，你最贊同哪一種C )A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮28“集中決策，分散經(jīng)營”的組織結(jié)構(gòu)形式是（ C ）Ａ直線制 Ｂ職能制 Ｃ事業(yè)部制 Ｄ矩陣29、一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門?(C)職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.服務(wù)對象30守由總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理制定和設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)報(bào)表，試問，會(huì)計(jì)科長的直接主管是（C）A、總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理B、總公司總經(jīng)理C、分公司經(jīng)理D、總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理和分公司經(jīng)理31、適應(yīng)于創(chuàng)新任務(wù)較多生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式是（D Ａ、直線制 Ｂ、直線職能制 Ｃ、事業(yè)部制 Ｄ、矩陣制32、在我國企業(yè)管理實(shí)踐中，有許多企業(yè)家傾向于采取較為集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。從理論說，你認(rèn)為支持采取集權(quán)組織結(jié)構(gòu)的最為合適的理由是什么？（ A ）A．維護(hù)政策統(tǒng)一性與提高行政效率最大限度地提高組織的決策水平C．提高整個(gè)組織的市場應(yīng)急反應(yīng)能力D33、公司最近從基層選拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理職務(wù)，你作為人力資源部的負(fù)人，在他們上崗之前應(yīng)重點(diǎn)采取哪種培訓(xùn)舉措？（ C ）A、結(jié)他們各自在基層工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出建議B、促進(jìn)他們重新認(rèn)識管理職能的重點(diǎn)所在C、幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)換D、掌握公司有關(guān)中層管理人員新的獎(jiǎng)懲措施34、企業(yè)多年來生產(chǎn)任務(wù)完成一直都不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好員工也沒有對領(lǐng)導(dǎo)表示不滿該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說（B A、貧乏型、俱樂部型、任務(wù)型、中間型35、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于：（ A ）A、需求層次B、激勵(lì)程度C、精神狀態(tài)D、主導(dǎo)需求36、按照雙因素理論，下述哪一種因素屬于激勵(lì)因素（ C ）A、獎(jiǎng)金B(yǎng)、上下級關(guān)系C、工作內(nèi)容的吸引力D、工作的保障37（C）A.提供誘人的薪水和福利 提供舒適的工作環(huán)境C.提供具有挑戰(zhàn)性的工作 提供自由工作的便38、管理控制工作的一般程序是（ A ）Ａ、建立控制標(biāo)準(zhǔn)、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施Ｂ、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因、建立控制標(biāo)準(zhǔn)Ｃ、建立控制標(biāo)準(zhǔn)、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因Ｄ、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施、建立控制標(biāo)準(zhǔn)39、屬于反饋控制的有（ D ）A、崗前培訓(xùn) 、制定規(guī)章制度 、現(xiàn)場監(jiān)督 D、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)40、控制工作中，評估和分析偏差信息時(shí)，首先要（ B ）A判別偏差產(chǎn)生的主要原因 B判別偏差的嚴(yán)重程度C找出偏差產(chǎn)生的確切位置 D找出偏差產(chǎn)生的責(zé)任人41、華美公司剛剛創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)額增長迅速，但市場占有率只有20%，你判斷該公司是家（ B ）A、瘦狗企業(yè)B、問號企業(yè)C、明星企業(yè)D、金牛企業(yè)42、某大學(xué)計(jì)算機(jī)系的系主任王教授對新來系里工作的劉博士說：“下周一上午我們談?wù)?，我想請你介紹一下你的碩士論文的選題及博士論文的研究情況，還有研究專長和學(xué)術(shù)興趣，這樣我們可為你安排合適的教學(xué)和科研工作。”從王主任的話來判斷，他所表現(xiàn)出來的管理風(fēng)格最接近于下列哪一種？BA．5.5中間型B.9.9戰(zhàn)斗集體型C.1.9俱樂部D.9.1任務(wù)型。43、業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬C 。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策 、不確定型決策 C、程序化決策 、非程序化決策44、四海家政服務(wù)公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服務(wù)的企業(yè)。對于下面所列的各類信息，你認(rèn)為哪一類最有利于該公司決策層從中確定公司的使命？（ B 一份關(guān)于N市歷史演變的報(bào)告一份關(guān)于N市居民日常生活狀況的調(diào)查報(bào)告C一份關(guān)于N市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的，總結(jié)報(bào)告D.一份市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于N市建設(shè)規(guī)劃的講話稿45、在《杰克·1961年，我已經(jīng)以工程師的身份在GE105001000得這還不錯(cuò)——直到我后來發(fā)現(xiàn)我們一個(gè)辦公室中的四個(gè)人薪水居然完全一樣。我認(rèn)為我應(yīng)該得到比‘標(biāo)準(zhǔn)’加薪更多的東西。我去和老板談了談，但是討論沒有任何結(jié)果沮喪之際，我萌生了換工作的想法”這反映了以下哪種理論的存?（ B ）A.期望理論； B．公平理論；C．強(qiáng)化理論；D．成就需要激勵(lì)理論46、企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對企的長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是（ D ）A.會(huì)打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性B.不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定C.不利于對選聘對象的全面了解 D.會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖47、對于業(yè)務(wù)廣泛的中型公司,要應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境,以下哪一種組織形式是最合的B A.直線職能制 B.矩陣制 C.事業(yè)部制 D.委員會(huì)制48A公司為了鼓勵(lì)員工參加體育鍛煉并取得良好成績老總向員工宣布若能夠在行業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得單項(xiàng)冠軍將獲得5000元獎(jiǎng)金，這種做法從期望理論分析，是由于A 。A．提高了員工奪取冠軍的效價(jià) B．提高了員工奪取冠軍的期望值C．提高了員工奪取冠軍的滿足感 D．提高了員工奪取冠軍的公平感49、企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施步驟大體有四個(gè)階段，其邏輯順序應(yīng)該是C 。逐級授權(quán)→過程管理→成果評價(jià)→目標(biāo)展開目標(biāo)制定與展開→過程管理→逐級授權(quán)→成果評價(jià)目標(biāo)制定與展開→逐級授權(quán)→過程管理→成果評價(jià)過程管理→目標(biāo)制定與展開→逐級授權(quán)→成果評價(jià)50、廈門農(nóng)貿(mào)進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理，一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，一名主管營的副總經(jīng)理和一名主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理。則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按B 。A．區(qū)域劃分部門 B．職能劃分部門C．顧客劃分部門 D．生產(chǎn)工藝劃分部門二、判斷對錯(cuò)，正確的打“√”1、領(lǐng)導(dǎo)是管理的首要職能，是計(jì)劃、組織和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)（ X ）2。（ √）3、個(gè)人決策比群體決策更有效（X ）4、企業(yè)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織（ X ）5、分工可能會(huì)提高勞動(dòng)效率（ √ ）6、組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比例關(guān)系（X ）7、參謀部門只能有建議的權(quán)力,不能有決策和命令的權(quán)力,否則組織將無法有效的運(yùn)營（√ ）8、現(xiàn)代企業(yè)制度以無限責(zé)任為基本特征（ X ）9、從一般的意義上說，領(lǐng)導(dǎo)的范圍要大一些，而管理的范圍相對要小一。X ）10、預(yù)算一旦確定，就應(yīng)嚴(yán)格照辦，不可再作修改（ X ）的級數(shù)。非正式溝通：人員之間的交往為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會(huì)交往而產(chǎn)生。制度分權(quán)：是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析，職1.2.3.非程序化決策所賴以進(jìn)行的信息不完全，變量與變量之間的關(guān)系模糊、不確定。約束條件是由各種各樣的社會(huì)發(fā)展變量，比如社會(huì)需求、消費(fèi)偏好、個(gè)人收入、消費(fèi)習(xí)慣等等之間的關(guān)系構(gòu)成的。管理環(huán)境：任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動(dòng)的；任何管理也都要在一定的環(huán)境中進(jìn)行，這個(gè)環(huán)境就是管理環(huán)境。權(quán)力性影響力又稱強(qiáng)制性影響力，它主要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等、權(quán)力性管理環(huán)境：任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動(dòng)的；任何管理也都要在一定的環(huán)境中進(jìn)行，這個(gè)環(huán)境就是管理環(huán)境。6.四、簡答題如何理解管理既是門科學(xué)又是一門藝術(shù)？答：說它是一門科學(xué)，是指它如同自然科學(xué)一樣，是有規(guī)律可循的；說它是一門藝術(shù)，是指它沒有固定的公式可套用，經(jīng)驗(yàn)的積累也是因人而異、因事而異，所以實(shí)踐中不僅有其強(qiáng)烈的個(gè)性化特征，而且無法完全地比較優(yōu)劣。此外，管理還是一門技術(shù)。因?yàn)橐龊霉芾?，除大量的?shí)踐外，還需要相當(dāng)?shù)睦碚撝R，需要不斷學(xué)習(xí)各種管理技能。泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容答：泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：12345計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理(泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、)648次有多少層？93為什么選擇活動(dòng)方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則？答：最優(yōu)決策要求：決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息。決策者能正確辨識全部信息的價(jià)值并能據(jù)此制定出沒有疏漏的行動(dòng)方案。決策者能夠準(zhǔn)確計(jì)算出每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。顯然，這些條件難以具備。因此，在決策活動(dòng)中，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下，人們難以做出最優(yōu)選擇，只能根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，做出相對滿意的選擇。事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1在生產(chǎn)經(jīng)營上具有較大的自主權(quán)，這樣既有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高級管理人才，又便于各事業(yè)部之間開展競爭，從而有利于增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境條件變化的適應(yīng)能力。2關(guān)企業(yè)大政方針的決策。3進(jìn)的生產(chǎn)組織形式，有利于提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。缺點(diǎn)：12．由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，各事業(yè)部之間人員互換困難，相互支援較差。3．各事業(yè)部經(jīng)常從本部門出發(fā)，容易滋長不顧公司整體利益的本位主義和分散主義傾向。一個(gè)有效的控制過程應(yīng)具備什么條件？答：有效控制的要求：客觀、彈性、適時(shí)適度（一）客觀控制符合企業(yè)實(shí)際，衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)要客觀和恰當(dāng)，定期檢查過去的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算規(guī)范，使之符合現(xiàn)在要求。管理帶有主觀色彩，需要有客觀標(biāo)準(zhǔn)。（二）彈性控制突發(fā)的不可抗拒的變化，計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件背離，控制系統(tǒng)仍能發(fā)揮作用。彈性的計(jì)劃和衡量標(biāo)準(zhǔn)。（三）適時(shí)適度控制1.生時(shí)就注意到產(chǎn)生的可能性，預(yù)防措施，防止偏差。扁鵲的哥哥，防患于未然。2.ABC分析法或例外原則找到影響經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素。處理好控制費(fèi)用與控制績效的關(guān)系。收益超過成本它們之間的關(guān)系如何？答：(1)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制;（2）它們之間存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系：先計(jì)劃、再組織、再領(lǐng)導(dǎo)、后控制（3）但在一個(gè)長期的組織中，這四項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)的工作圈.如何恰當(dāng)處理直線與參謀之間的矛盾，從而有效發(fā)揮參謀人員之間的作用？用，其主要途徑包括：(1）（2）明確（3）授予參謀人員必要的職權(quán)。（4）給參謀人員必要的工作條件。影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？答：影響集權(quán)與分權(quán)的程度，是隨條件變化而變化的。對一個(gè)組織來說，其集權(quán)或分權(quán)的程度，應(yīng)綜合考慮各種因素：1、決策的代價(jià)一般來說，決策失誤的代價(jià)越高，越不適宜交給下級人員處理。2、政策的一致性如果高層管理者希望保持政策的一致性，則趨向于集權(quán)化。如果高層管理者希望政策不一致，則會(huì)放松對職權(quán)的控制程度。3、組織的規(guī)模組織規(guī)模較小時(shí)，一般傾向于集權(quán)，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大后，組織的層次和部門會(huì)因管理幅度的限制而不斷增加，從而造成信息延誤和失真。因此，為了加快決策速度、減少失誤，最高管理者就要考慮適當(dāng)?shù)姆謾?quán)。4、組織的成長組織成立初期絕大多數(shù)都采取和維持高度集權(quán)的管理方式。隨著組織逐漸成長，規(guī)模日益擴(kuò)大，則由集權(quán)的管理方式逐漸轉(zhuǎn)向分權(quán)的管理方式。5、管理哲學(xué)有些組織采用高度集權(quán)制，有些組織推行高度分權(quán)制，原因往往是高層管理者的個(gè)性和管理哲學(xué)不同。6、管理人員的數(shù)量與素質(zhì)管理人員的不足或素質(zhì)不高可能會(huì)限制組織實(shí)行分權(quán)。即使高層管理者有意分權(quán)，但沒有下屬可以勝任，也不能成事。相反，如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng)，則可有較多的分權(quán)。7、控制的可能性工作和績效的控制。一般來說，控制技術(shù)與手段比較完善，管理者對下屬的工作和績效控制能力強(qiáng)的，可較多地分權(quán)。8、職能領(lǐng)域組織的分權(quán)程度也因職能領(lǐng)域而異，有些職能領(lǐng)域需要更大的分權(quán)程度，有些則相反。9、組織的動(dòng)態(tài)特性如果一個(gè)組織正處于迅速的成長過程中，并面臨著復(fù)雜的擴(kuò)充問題，組織的高層管理者可能不得不做出為數(shù)很多的決策。高層管理者在無法應(yīng)付的情況下會(huì)被迫向下分權(quán)。在一些歷史悠久、根基穩(wěn)固的組織中，一般傾向于集權(quán)。五、分析說明題1、某企業(yè)來了個(gè)能干的廠長后很快起死因生，但該廠長四年合同期滿調(diào)離后，這家企業(yè)迅速地衰退，試分析這位廠長的管理行為有什么特點(diǎn)？答成“法治”，任職期間過分注重對短期目標(biāo)的追求，忽視了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，廠長個(gè)人榮辱沒有與所管理企業(yè)的長期盛衰聯(lián)系起來，缺乏一種長短期利益相匹配的激勵(lì)方案來激勵(lì)廠長任期內(nèi)的管理行為趨向。2”的主要特征，對該公司的這一目標(biāo)做出分析評價(jià)。32號電梯，打1元2角的出租車，進(jìn)34點(diǎn)說法你認(rèn)為正確嗎？為什么？答：這兩種說法都各有千秋，不分對錯(cuò)。其實(shí)會(huì)出現(xiàn)這兩種不同情況，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)不同。應(yīng)該從以下四個(gè)方面提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性（一）從領(lǐng)導(dǎo)者自身人手)(團(tuán))的素質(zhì)。(二)對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動(dòng)性和積極性。(三)從環(huán)境人手不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。六、案例分析1、一個(gè)化肥廠的李廠長平易近人，對員工有求必應(yīng)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)找自己的人越來越他均一一奉陪。但苦惱一個(gè)接一個(gè)紛至沓來：第一，他每天花大部分時(shí)間接待來訪，沒有時(shí)間過問工廠的經(jīng)營大事；第二，他有求必應(yīng)，來者雖高興，但來訪者的上級意見很大；第三，因情況不清，往往做出錯(cuò)誤指導(dǎo)，造成工作損失。請你分析一下，李廠長的毛病主要是什么性質(zhì)？的原則。權(quán)力分立，是指將各種國家公權(quán)力分散，不使其集中在單一機(jī)關(guān)內(nèi)的設(shè)計(jì)。權(quán)的原則。權(quán)力分立，是指將各種國家公權(quán)力分散，不使其集中在單一機(jī)關(guān)內(nèi)的設(shè)計(jì)。權(quán)力分立這一名詞首先由啟蒙時(shí)代法國的哲學(xué)家孟德斯鳩所提出，而這樣的設(shè)計(jì)通常以三權(quán)分立而被熟知。分權(quán)的目的在于避免獨(dú)裁者的產(chǎn)生。2、某企業(yè)為了防止銷售人員隨意打折，規(guī)定所有的商品優(yōu)惠都要經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)，由于決策太慢而經(jīng)常失去顧客。請你想出一個(gè)辦法改變這一狀況。(答案略)七、綜合案例分析發(fā)生在小浪底工地的故事小浪底是我國在黃河上興建的水利樞紐工程，由于工程引進(jìn)了11.90貸款，按照世界銀行的規(guī)定，必須進(jìn)行國際招標(biāo)。經(jīng)過激烈競爭，意大利、德國、法國的三個(gè)公司以低價(jià)位、高質(zhì)