2023學年完整公開課版撥打禮儀_第1頁
2023學年完整公開課版撥打禮儀_第2頁
2023學年完整公開課版撥打禮儀_第3頁
2023學年完整公開課版撥打禮儀_第4頁
2023學年完整公開課版撥打禮儀_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

付費下載

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

職業(yè)教育國際郵輪乘務管理專業(yè)教學資源庫《國際郵輪服務禮儀》撥打禮儀學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：朱夢瑜學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：朱夢瑜【學習目標】知識目標：了解談話禮儀中所需要注意的面談基本禮儀，學習掌握交談禮儀與交談內容的選擇；了解掌握談話中面部及肢體語言的合理使用；并掌握正確的撥打及接聽電話的禮儀。技能目標：能掌握并運用談話禮儀技巧，能夠自如地與他人進行有效目光交流。素質目標：通過學習談話禮儀知識，提升學生的人文素質、職業(yè)素質和道德水準。【項目任務】作為服務業(yè)從業(yè)人員，郵輪員工每天需要和來自世界各地的游客以及同事進行交流。為了達成有效的交流，基本的通訊禮儀至關重要。本節(jié)重點闡述通訊禮儀中所需要注意的撥打禮儀的知識。1．做好充分準備通話前，撥打電話的人應做好充分準備，想好要表述的內容，重要通話還需事先擬好通話提綱，切忌撥通電話后詞不達意、不得要領。2．選擇通話時機打電話應該選擇合適的時機，通常情況下，應選擇雙方預先約定的時間或者對方方便的時間。另外，還應注意“三個避開”：一是避開對方的通話高峰時間；二是避開對方業(yè)務繁忙的時間；三是避開對方生理厭倦的時間。21項目三3．把握通話時間對于通話時間長短的基本要求是“以短為佳，寧短勿長”，通常一次通話的時間不應長于3分鐘，即“3分鐘原則”。因此，通話內容應盡量簡明扼要，忌諱吞吞吐吐、含糊不清、東拉西扯。4．使用禮貌語言通話過程自始至終都應使用文明、禮貌的語言。接通電話后，先說“您好”，然后簡明扼要地自報家門。通話要終止時，應說“拜托了”“麻煩您了”“打擾了”“謝謝”“再見”等，然后輕放話筒結束通話。43通話中遇到問題的處理方法職業(yè)教育國際郵輪乘務管理專業(yè)教學資源庫《國際郵輪服務禮儀》感謝聆聽學校：武漢交通職

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論