3.1績效信息的收集

績效信息收集與記錄的目的是為績效管理的下一個環(huán)節(jié)——績效考核做準(zhǔn)備?？冃畔⒌氖占c記錄是主管人員從各個渠道收集員工工作績效的信息，比如親自觀察，查閱各種工作記錄，以及了解同事反應(yīng)、客戶表揚與投訴等，把這些資料及時記錄下來，以備日后績效評價時用作參考。一、績效信息收集的目的(一)數(shù)據(jù)收集的主要目的1.提供績效評價的事實依據(jù)通過工作過程中收集或記錄的數(shù)據(jù)，就可以作為對員工績效進(jìn)行評價的依據(jù)，也可以作為晉升、加薪等人事決策的依據(jù)。2.提供改進(jìn)績效的事實依據(jù)我們進(jìn)行績效評價的目的是改進(jìn)和提高員工的績效和解決問題。一、績效信息收集的目的(一)數(shù)據(jù)收集的主要目的3.發(fā)現(xiàn)績效問題和優(yōu)秀績效的原因

通過這些信息和關(guān)鍵事件，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀績效背后的原因，有助于對癥下藥，改進(jìn)績效。

賽特購物中心推出了一套新的改革措施。具體地說，就是首先把總獎金的40%提出來，作為銷售獎金，按銷售業(yè)績排序分檔，第一名拿一檔；第二名拿二檔…；最后一名，拿收底獎金50元。其次再把總獎金的20%提出來，作為銷售服務(wù)獎，按服務(wù)態(tài)度分檔排序。再其次是拿出總獎金的5%作為領(lǐng)班獎，獎勵領(lǐng)班分配的一些臨時性的、不能進(jìn)入業(yè)績考核的工作。剩下的總獎金的35%按過去的辦法進(jìn)行銷售、衛(wèi)生、陳列、帳冊綜合考評。9、10月份銷售額連續(xù)增長20%。同時也引出了負(fù)效應(yīng)：一些員工爭搶銷售，在一定程度上影響了團(tuán)結(jié)；也有一些員工平時勞動態(tài)度好，只因為不善與顧客溝通表達(dá)而銷售業(yè)績不突出，被排在了末檔上，感到很委屈。問題：為了消除這些負(fù)面影響，你認(rèn)為還有哪些工作需進(jìn)一步落實。賽特購物中心績效考核

一、績效信息收集的目的(一)數(shù)據(jù)收集的主要目的4.勞動爭議中的重要證據(jù)保留翔實的員工績效表現(xiàn)記錄，也是為了在發(fā)生勞動爭議時企業(yè)有足夠的事實依據(jù)。這些記錄一方面可以保護(hù)企業(yè)的利益，另一方面也可以保護(hù)當(dāng)事員工的利益。案例

小李今年大學(xué)畢業(yè)后受聘于某公司，首月參加入職培訓(xùn)二十天，其余時間正常出勤。領(lǐng)取工資時，小李只領(lǐng)到了協(xié)議工資的50%，企業(yè)解釋是：績效考核方案規(guī)定“任何人不得以任何理由不參加公司的績效考核”。

關(guān)注焦點：當(dāng)月崗位出勤不足半月的員工是否可以不參加績效考核？案例分析：這是績效考核中最常見的不合理政策，它是由方案設(shè)計中未能明確界定員工“過失”造成的。分享：下列人員通常不參加績效考核：當(dāng)月入職員工；按公司明確規(guī)定尚未正式上崗的員工；經(jīng)本人申請，人力資源部審核，總經(jīng)辦同意可以不參加績效考核的員工。一、績效信息收集的目的(二)收集的內(nèi)容1.建議觀察和收集的數(shù)據(jù)（1）確定績效好壞的事實依據(jù)。（每個員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量及質(zhì)量）（2）找出績效問題的原因（員工能力問題、員工態(tài)度問題、生產(chǎn)流程問題）（3）找出績效優(yōu)異背后的原因（搞清楚最優(yōu)秀員工的工作方法）一、績效信息收集的目的(二)收集的內(nèi)容2.從哪里得到信息（1）直接的客戶（2）更上一級主管（3）員工自己或員工主管（4）同你的部門或你的員工有聯(lián)系的其他部門的管理者和員工一、績效信息收集的目的(二)收集的內(nèi)容

3.記錄什么對績效管理本身來說，需要對下列事件做文檔：（1）目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到/未達(dá)到的情況（2）員工因工作或其他行為受到表揚和批評的情況（3）證明工作績效突出或低下所需要的具體證據(jù)（4）對你和員工找到問題（或成績）有幫助的其他數(shù)據(jù)（5）你同員工就績效問題進(jìn)行談話的記錄應(yīng)該讓員工簽字（6）關(guān)鍵事件數(shù)據(jù)二、收集績效信息的方法

績效評價是一件復(fù)雜而系統(tǒng)的工作，需要長期跟蹤收集信息資料，并對數(shù)據(jù)做必要的加工歸類。收集信息資料的主要方法如下：

1.考勤記錄法這種收集信息的方法最常用于員工工作時間有具體要求的崗位。二、收集績效信息的方法2.生產(chǎn)記錄法該方法在生產(chǎn)服務(wù)性組織中常用。主要記錄產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量等。

3.定期抽查法(取樣法）

4.項目評定法（采用問卷調(diào)查，指定專人對員工逐項評定）

5.關(guān)鍵事件法（特別突出或異常失誤的情況進(jìn)行記錄）

6.減分按查法按職位或崗位要求規(guī)定應(yīng)遵守的項目分，定期進(jìn)行登記。三、收集信息中應(yīng)注意的問題1.讓員工參與收集信息的過程（1）績效管理是主管和員工雙方共同的責(zé)任，員工參與體現(xiàn)員工責(zé)任。（2）采用結(jié)構(gòu)化方式，使員工選擇性收集信息的程度降到最小。三、收集信息中應(yīng)注意的問題2.要注意有目的地收集