2023年高等教育文學(xué)類自考-00182公共關(guān)系學(xué)考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.利用現(xiàn)成的資料，節(jié)省人力、物力、財(cái)力的調(diào)查方法是（）。

A、訪談法

B、文獻(xiàn)研究法

C、問(wèn)卷法

D、觀察法

正確答案:B2.公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（）。

A、組織

B、公眾

C、群眾

D、傳播溝通

E、方式

正確答案:A,B,D3.公共關(guān)系策劃

正確答案:是指公共關(guān)系人員在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)組織需要解決的主要公共關(guān)系問(wèn)題，根據(jù)組織形象現(xiàn)狀和內(nèi)外部環(huán)境條件，對(duì)公共關(guān)系策略及活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。4.目標(biāo)公眾的實(shí)質(zhì)是優(yōu)先公眾。

正確答案:正確5.什么是公眾心理定勢(shì)？如何運(yùn)用好公眾的心理定勢(shì)？

正確答案:

公眾心理定勢(shì)是指公眾受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

公眾心理定勢(shì)的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價(jià)值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢(shì)具有專注性和傾向性。在信息的傳播過(guò)程中，凡是與公眾心理定勢(shì)相吻合的信息，公眾就樂(lè)意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點(diǎn)。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢(shì)相違反時(shí)，公眾就會(huì)盡量回避這類信息，并在觀念中國(guó)縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢(shì)及其形成原因，努力投公眾所好。在研究公眾心理定勢(shì)形成原因的時(shí)候，要特別注意延緩性心理功能因素和即時(shí)性心理功能因素。延緩性心理功能因素，指涉及到一個(gè)人的價(jià)值觀、倫理觀、信仰、理想，是可以在一段較長(zhǎng)時(shí)間發(fā)揮作用的心理因素：即時(shí)性心理功能因素，指涉及一個(gè)人短時(shí)期內(nèi)的需求、情緒和精神狀態(tài)，是在較短時(shí)期發(fā)揮作用的心理因素。6.消費(fèi)者公眾

正確答案:也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。7.公共關(guān)系策劃的特征是（）。

A、目的性

B、變化性

C、創(chuàng)造性

D、靈活性

E、計(jì)劃性

正確答案:A,B,C,D8.公關(guān)禮儀的起源可概括為（）等方面。

A、起源于傳統(tǒng)禮儀的母體

B、服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

C、大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展

D、是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物

E、形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個(gè)重要組成部分

正確答案:A,B,C,D9.艾維·李是公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)立的鼻祖，他的最根本的公共關(guān)系理念是（）。

A、凡宣傳皆好事

B、說(shuō)真話

C、雙向?qū)ΨQ

D、投公眾所好

正確答案:B10.做公共關(guān)系策劃的人員是（）。

A、公共關(guān)系人員

B、領(lǐng)導(dǎo)人

C、辦公人員

D、財(cái)政人員

正確答案:A11.在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問(wèn)題的一種常用的行之有效的方法是（）。

A、民意測(cè)驗(yàn)

B、抽樣調(diào)查

C、公眾代表座談會(huì)

D、資料分析

正確答案:D12.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是（）。

A、霍夫蘭

B、布林

C、阿什

D、納普

正確答案:B13.關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（）。

A、4P’S

B、6P’S

C、4C’S

D、CI

正確答案:C14.政府公眾對(duì)象主要是指政府官員。

正確答案:錯(cuò)誤15.策劃新聞

正確答案:策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳計(jì)劃的一種技巧。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需要公共關(guān)系人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造性和想象力。16.一般公關(guān)工作人員的工作包括（）。

A、寫(xiě)作

B、聯(lián)絡(luò)

C、制作

D、情報(bào)收集

E、組織活動(dòng)、接待來(lái)訪、出訪等

正確答案:A,B,C,D,E17.評(píng)估公關(guān)效果的方法有（）。

A、內(nèi)外觀察法

B、直接觀察法

C、傳播評(píng)審法

D、公眾行為檢測(cè)法

E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法

正確答案:A,B,C,D18.提出危機(jī)溝通的3T原則的危機(jī)公關(guān)專家是（）。

A、布林

B、塞奈特

C、杰夫金斯

D、里杰斯特

正確答案:D19.文字傳播的運(yùn)用（）。

A、新聞稿撰寫(xiě)

B、廣告文詞設(shè)計(jì)

C、宣傳資料制作

D、內(nèi)部報(bào)刊編輯

E、公關(guān)常用文書(shū)

正確答案:A,B,C,D,E20.簡(jiǎn)述建立和諧社會(huì)政府公共關(guān)系的必要性。

正確答案:

我們把政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)：

（1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。

（2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，開(kāi)展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。另外，廣泛吸收社會(huì)各界公眾參政議政，加深社會(huì)公眾對(duì)政府工作的理解與支持。

（3）有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。

（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。開(kāi)展政府公共關(guān)系工阼，有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹(shù)立人民政府在人民心中的威望。

（5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)利益是多元化的，各種不同利益主體在競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突。開(kāi)展良好的政府公共關(guān)系，能合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流，從而增加社會(huì)的穩(wěn)定。

（6）有助于塑造良好的政府形象。一個(gè)政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣大社會(huì)民眾的支持與信賴。樹(shù)立政府“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的良好形象，爭(zhēng)取得到民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國(guó)政府工作的重要內(nèi)容之一。

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