個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用采購績效重點題目匯總林老師敬告：匯總的八大題認(rèn)真背誦，但這并不代表考試的所有范圍，請親愛的同學(xué)們結(jié)合復(fù)習(xí)講義和教材全面的復(fù)習(xí)。在案例分析的答題過程中盡量結(jié)合工作和學(xué)習(xí)的實際經(jīng)驗。一、供應(yīng)鏈績效測量過程： 三類供應(yīng)鏈管理的問題 :：1.組織外部(進貨問題 供應(yīng)商/承包商>2.組織內(nèi)部<內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)職能與運作、內(nèi)部客戶管理）3.組織外部<出貨問題、客戶）參考：采購績效可測量的改進指標(biāo) <作用或重要性） <在你的組織內(nèi)，采購最需要改進那些績效問題？）：·降低成本、·提高服務(wù)質(zhì)量·持續(xù)改進成果·改善／降低持有庫存·提高產(chǎn)出質(zhì)量·改善交付質(zhì)量／時間計劃·改善過程控制／系統(tǒng)·減少交易成本·提高供應(yīng)商的基礎(chǔ)管理水平·增進溝通·測量組織的特殊性二、增值機會1.采購帶來的節(jié)約能為公司的增值鏈作出的貢獻1）增值：指不是靠單位價格的變動而獲得的等價財務(wù)節(jié)約或收益，它是一個重要的商業(yè)概念和管理概念。2）降低成本<采購節(jié)約）來提高績效 <采購節(jié)約為公司增值的貢獻）：A.消除或改變最終用戶指定的初始需求 :可用替代品，在市場中選擇其他產(chǎn)品，多余產(chǎn)品。用成本低的品項替代。但要符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。使用寄銷庫存設(shè)施，買方可以將物料預(yù)先寄存在賣方的倉庫，以減少買方庫存成本；賣方可以將物料預(yù)先寄存在買方的倉庫，以方便買方隨取隨用。提高運營績效、降低管理成本降低交易成本。如：可以采用電子采購，電子商務(wù)方式，可以采取集中開發(fā)票增值需要測量，測量需要設(shè)定指標(biāo)，在設(shè)定時需要考慮的因素有：（1）組織都處在各自不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段。采購<經(jīng)理）為公司運營增值的各種機會與測量方法：<P33）進貨物流：貨品的購置成本、運輸成本、理貨成本。運作：貨品的有效性和貨品的運營成本、制造成本和加工成本出貨物流：包裝、分揀和將成品運到客戶處的成本個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用市場和銷售：產(chǎn)品開發(fā)工作，以及在產(chǎn)品的市場生命周期的各個階段的工作服務(wù)：與產(chǎn)品增值直接相關(guān)的服務(wù)的成本2）考核不同對象<供應(yīng)商、采購部門、采購人員）：采購和供應(yīng)經(jīng)理、采購人員的責(zé)任及其特殊任務(wù)<3）設(shè)定兩大類測量指標(biāo) ---- 采購效率和效力 用不同的方法測量它的效率和效力。以采購人員為例：·效率采購過程的實際成本 ／每張訂單的成本 ／購置成本 ／實現(xiàn)的節(jié)約 ／獲得的增值／周期(網(wǎng)絡(luò)流動> ／信息技術(shù)的使用 ／組織結(jié)構(gòu) ／供應(yīng)商管理 ／勞動力評估·效力客戶服務(wù)水平 ／貨物／服務(wù)的預(yù)算／質(zhì)量水平／ 貨物和服務(wù)的準(zhǔn)時送達客戶／服務(wù)交付給客戶／關(guān)系的改進／對資本效率、資產(chǎn)管理和利潤的影響績效增值目標(biāo)： 保持相同的貨品和服務(wù) ,同時減少成本；在同樣的成本下 ,增加服務(wù)利益；減少成本并且增加服務(wù)利益增值的各種機會的測量方法進貨：主要測量供應(yīng)商績效貨物在倉庫里：在制造或加工企業(yè)，這是物料被轉(zhuǎn)變成零配件和產(chǎn)品的地方，這一階段有許多績效可以測量，其中一個關(guān)鍵的測量是庫存管理出貨：這里是供應(yīng)鏈的末端，是采購經(jīng)理與配送管理的接口處，這里也有一些出貨的測量指標(biāo)，它們被歸入配送資源計劃(DRP>三、績效測量的類型 <P46）<與考慮采購的任務(wù)有關(guān)）采購業(yè)務(wù)計劃典型的采購業(yè)務(wù)計劃任務(wù)通常的采購績效KPI指標(biāo)與主要的利益相關(guān)者／使用者一起工作管理供應(yīng)商基礎(chǔ)管理主要的供應(yīng)商管理長期關(guān)系戰(zhàn)略發(fā)展內(nèi)部和外部的關(guān)系管理削減成本計劃‘建立長期協(xié)議／合作伙伴進行采購調(diào)研獲得／評估報價，建議和投標(biāo)計劃中期的供應(yīng)／服務(wù)交付戰(zhàn)術(shù)管理一般的供應(yīng)商管理當(dāng)前的供應(yīng)商關(guān)系與運作部門一起工作連接客戶需求與供應(yīng)市場獲得并核對價格交易管理庫存訂單和非庫存訂單每周／月處理的訂單數(shù)量管理數(shù)據(jù)的輸入程序每周詢價的次數(shù)戰(zhàn)略的——長期的高級管理目標(biāo)和任務(wù)戰(zhàn)術(shù)的——中期的執(zhí)行 /監(jiān)督管理績效問題運作的——短期的過程 /處理及問題四、庫存管理測量 <組織內(nèi)與外）庫存管理測量績效指標(biāo)也包含三方面因素：經(jīng)濟性——持有庫存方面的增值 資金價值；效率——庫存水平；效力——推廣的服務(wù)水平個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用1.庫存分類<P86）第一產(chǎn)業(yè)：原材料和資源-大宗貨庫存、少量的MRO庫存<保養(yǎng)、維修、配件）第二產(chǎn)業(yè)：增值的企業(yè)-采購的原材料庫存、增值產(chǎn)品和半成品庫存、MRO庫存第三產(chǎn)業(yè)：零售、批發(fā)和服務(wù)-采購進來的商業(yè)庫存、管理和服務(wù)庫存、用于分銷的庫存2.持有庫存的真實成本<P88）存貨成本(p28>存貨持有成本＝采購成本＋倉儲費用＋人員工資＋管理費用機會成本是與你處理投在持有存貨上的現(xiàn)金的做法相關(guān)的。采購增值可以通過減少存貨持有成本來實現(xiàn)，減少存貨持有成本有許多方法如即時<JIT）交貨和其他改進的條款條件。寄銷庫存庫存成本：資金成本、一般管理費用、存貨管理成本、存貨安全和保險費用、存貨變質(zhì)、損失和過期購買材料所產(chǎn)生的成本或

資金的機會成本其他的需要支付的地方存儲的成本總機會成本大樓和貨場和相關(guān)維修保養(yǎng)費，包括保持貨品原狀,照明，采暖物理上的機會成本和保養(yǎng)加運營倉庫所需要的人力資源3、有關(guān)庫存的 KPI績效指標(biāo)(P90-91>財務(wù)KPIs(經(jīng)濟性>運營KPIs(效率>庫存交貨(效力>庫存周轉(zhuǎn)率(P91>一般是用總的庫存周轉(zhuǎn)額<一般是以一年為限），除以平均的庫存價值得出的。是一個非常重要的指標(biāo)，經(jīng)常被用來測量庫存管理的績效?？梢詼y量總的庫存績效，也可以測量單個物品的庫存績效。庫存周轉(zhuǎn)率的增加代表著所有庫存管理環(huán)節(jié)的效率提升ABC分析<帕累托的80/20 法則）<應(yīng)用實例以改進管理）對于ABC三類物資采取不同的管理和控制方法花費在購買 A類庫存的資金應(yīng)大大多于花在 C類庫存上的。個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用對A類庫存的現(xiàn)場管理應(yīng)更嚴(yán)格。對B類物資實行一般管理；對C類物資采取簡單的控制方法。五、供應(yīng)商測量流程合同授予前<供應(yīng)商選擇）風(fēng)險評估測量供應(yīng)商的潛能重點是挑選正確的供應(yīng)商 ,因此測量工作是為了測試供應(yīng)商完成需求的有效性和了解其整體績效而設(shè)計的。 <技術(shù)、 商業(yè)、 財務(wù)、 環(huán)境）合同授予后<供應(yīng)商等級評定）績效分析測量供應(yīng)商完成需求的表現(xiàn)根據(jù)在合同中雙方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn) <KPI）來評估供應(yīng)商的績效 <時間、質(zhì)量、服務(wù)、成本控制）過程也包括為了發(fā)展關(guān)系供應(yīng)商績效提高的程度供應(yīng)商評估與供應(yīng)商等級評定的異同點供應(yīng)商評估 供應(yīng)商等級評定時間不同 合同授予前 合同授予后測量工程不同 技術(shù)、商業(yè)、環(huán)境 、信譽 交貨績效 、文書工作的準(zhǔn)服務(wù) 確性，客戶響應(yīng)測量目的不同 選擇更好的供應(yīng)商 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、投資回報具體指標(biāo)不同 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、投資回報率 準(zhǔn)時交貨率、按量交貨率相同目標(biāo) 價格<盈利率） 質(zhì)量<產(chǎn)品合格率/不合格率、物料在線上的保費率、物料抽檢缺陷率） 成本 財務(wù)六、 供應(yīng)商開發(fā)<供應(yīng)商引導(dǎo)）定義：供應(yīng)商開發(fā)就是對供應(yīng)商實施幫助。供應(yīng)商開發(fā)的目的<P268）：幫助供應(yīng)商提高發(fā)展的潛力<提高管理水平、財務(wù)支持），提高現(xiàn)有持續(xù)改進供應(yīng)方面的績效，得最好的供應(yīng)服務(wù)。

提高組織的競爭力，為了從供應(yīng)商處獲供應(yīng)商開發(fā)所使用的方法P268-269，典型的方法有：建議——對于改善供應(yīng)商與采購商之間關(guān)系的任何方面提出建議，如質(zhì)量或客戶服務(wù)等方面·財務(wù)——供應(yīng)商處境困難時，運用采購本金給予幫助·技術(shù)——大公司可以為小公司或競爭力較差的供應(yīng)商提供技術(shù)幫助·人員——借調(diào)關(guān)鍵人員以協(xié)助供應(yīng)商，例如借調(diào)工程師協(xié)助解決生產(chǎn)問題·采購——大型采購組織可以為小公司增加“肌肉”，增強其采購勢力·供應(yīng)鏈優(yōu)勢——允許供應(yīng)商以特殊目的進入其供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)商開發(fā)注意事項供應(yīng)商開發(fā)決策取決于采購商的供應(yīng)商戰(zhàn)略，通常只有那些重要／戰(zhàn)略型的供應(yīng)商才能成為開發(fā)的對象。如果組織同時有幾個關(guān)鍵／戰(zhàn)略型的供應(yīng)商，也可以采用供應(yīng)商開發(fā)程序。值得注意的是：A、供應(yīng)商開發(fā)通常是以現(xiàn)有的可提高的供應(yīng)商為開發(fā)對象。B、供應(yīng)商開發(fā)需要良好的溝通。個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用C、C、供應(yīng)商開發(fā)是大公司帶動自認(rèn)為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行⌒推髽I(yè)的一種很好的方式，將幫助中小型企業(yè)創(chuàng)造核心競爭力，激勵企業(yè)創(chuàng)新。D、供應(yīng)商開發(fā)計劃開始實施之前，必須按照協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)進行供應(yīng)商績效測量，為供應(yīng)商開發(fā)確定基準(zhǔn)范圍。這也有助于日后對供應(yīng)商開發(fā)進行監(jiān)督和測量。E、供應(yīng)商開發(fā)團隊通常都具有多方面的功能，他們能夠?qū)μ囟ㄟ^程或計劃的方方面面展開分析，目的是找出可以改進共同基礎(chǔ)的領(lǐng)域。F、供應(yīng)商開發(fā)在公共部門也可以進行，但除了很少的情況，通常僅限于提供建議或借調(diào)人員，幾乎不會采用財務(wù)支持方式。，G、即使是在供應(yīng)商開發(fā)工程中，至關(guān)重要的一點是開發(fā)計劃是針對供應(yīng)商設(shè)計的，以供應(yīng)商的特殊需要為目標(biāo)。H、不要被供應(yīng)商開發(fā)的多樣性和其他類似計劃所迷惑，要清楚供應(yīng)商開發(fā)的目的只有一個，就是幫助本國的小企業(yè)，通過給予大力幫助使小企業(yè)能在更高層次開展業(yè)務(wù)。七、績效考核內(nèi)容 <目標(biāo)體系）<要素）每個目標(biāo)中通常會包含四個要素：任務(wù)、目標(biāo)、績效評估活動、時間計劃。下表所示的是采購訂單管理員的個人目標(biāo)。目標(biāo)的四個要素目標(biāo)

實例主要任務(wù)

(可能是好幾個員工的目標(biāo)

>

改進發(fā)票支付目標(biāo)(對這名員工目標(biāo)描述

>

確保準(zhǔn)確審核發(fā)貨單。及時付款績效評估

(如何評估績效或改進

>

從收到發(fā)票到付款的平均時間 (天數(shù)>每月結(jié)算折扣總額收到的內(nèi)容不準(zhǔn)確的發(fā)貨單所占比重 (％>時間量程

(不遲于>(目標(biāo)里程碑和審核

不遲于200×年12月，每月審核一次時間表>績效考核指標(biāo)應(yīng)遵循縮寫為“SMART”的分析法的各項原則，以保證目標(biāo)的質(zhì)量：(1>明確性(S>：目標(biāo)應(yīng)該清晰和明確。目標(biāo)應(yīng)該細化到具體內(nèi)容，保證其導(dǎo)向性。(2>可測性(M>：盡可能可以對結(jié)果進行測量，定量測量(以數(shù)字和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的測量>是最常采用的方法?？冃С晒麘?yīng)體現(xiàn)為量化的指標(biāo)。如果沒有測量就沒有意義。(3>可完成性(A>：設(shè)定的目標(biāo)不應(yīng)該太高或太低，經(jīng)過努力在現(xiàn)有資源的情況下可以實現(xiàn)目標(biāo)。(4>現(xiàn)實性(R>：與企業(yè)的目標(biāo)和運營目標(biāo)緊密聯(lián)系。(5>定時性(T>：應(yīng)該為目標(biāo)的完成和審核設(shè)定一個時間表。沒有時間限制就無法測量。特長期<>10年）：公司使命陳述長期<3~10年）：公司計劃中期<1~3年）：業(yè)務(wù)計劃短期<<1年）：部門計劃和個人計劃八、企業(yè)社會責(zé)任<CSR）的知識——供應(yīng)商選擇時 <參考采購環(huán)境的內(nèi)容靈活應(yīng)用）個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用選擇供應(yīng)商商應(yīng)考慮社會責(zé)任體系內(nèi)容企業(yè)社會責(zé)任定義：組織關(guān)于承擔(dān)社會責(zé)任承諾和行為采購環(huán)節(jié)過程中，考察供應(yīng)商在環(huán)保、人權(quán)、道德與之相關(guān)的責(zé)任問題社會責(zé)任原則是：人權(quán)、環(huán)保、道德與道德交易A、選擇供應(yīng)商是考慮企業(yè)不得使用童工、囚工、保護人權(quán)B、供應(yīng)商應(yīng)該以環(huán)保的方式處理費用，對環(huán)境進行監(jiān)控，在適當(dāng)?shù)臅r候制定再循環(huán)政策C、供應(yīng)商如果有不道德行為將會給企業(yè)帶來負(fù)面影響 <如：造假，欺詐）參考：利益相關(guān)者主要利益相關(guān)者：公司管理團隊、內(nèi)部客戶、供應(yīng)商其他利益相關(guān)者包括：(1>財務(wù)：是否符合各項預(yù)算指標(biāo)，對實際節(jié)約和利潤的提高是否足夠重視 ?(2>操作