職場軟技能的“硬”應用

第一頁，共三十八頁。前言

思考:我們生活的這個世界今天與昨天有何不同?變化&改變第二頁，共三十八頁。軟技能的概念

個人能力的劃分：硬技能、軟技能什么是硬技能？是指個人具備的某個領域的專業(yè)能力，包括滿足職位要求的基礎知識和實踐經驗，通常與如何正確地處理事情相關。那什么是軟技能呢？“軟技能”其實是“情商”（EQ:EmotionalIntelligencyQuotient）的社會學術語，它由一系列能夠反映個人特質的要素組成，這些要素包括一個人的人格特質、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個人行為習慣、待人友善、積極樂觀等等。簡單地理解：軟技能就是“情商”在行為層面的延伸第三頁，共三十八頁。軟技能的內容人脈拓展天賦層軟技能修煉層軟技能應用層軟技能例如：個性特質、直覺、美感等例如：責任心、自信、成就動機等例如：溝通技能、人際技能、組織能力、學習能力、創(chuàng)新能力等第四頁，共三十八頁。軟技能的內容人脈拓展第五頁，共三十八頁。軟技能的作用個人職場生存發(fā)展的“殺手锏”個人核心競爭力構成的重要維度管理者持續(xù)成長的核心關鍵點管理者提升管理效能的“秘密武器”

北影課堂前沿理念專家講解學用結合人脈拓展第六頁，共三十八頁。同理心自我激勵自我調控自我認知社交技能能處理人際關系，建立人際網路能夠換位思考，理解他人的需求和情緒和愿望堅忍不拔地追求目標控制情緒，不急于下判斷，三思后行能認識到自己的情感情緒對他人的影響能高效的領導變革善于整合資源人際敏感度高樂觀向上、強烈的成就動機誠實可靠，坦然面對不確定局面，對變革持開放態(tài)度自信實事求是的評價情商的五要素和識別標志第七頁，共三十八頁。企業(yè)人力資本結構人脈拓展唯一性價值高價值低普遍性獨特人才核心人才通用人才輔助性人才第八頁，共三十八頁。思考人脈拓展你在企業(yè)中目前屬于哪類人才?你想成為哪類人才?如何達到?第九頁，共三十八頁。天賦層軟技能人脈拓展不同的職業(yè)和崗位需要的天賦層軟技能天賦層軟技能先天形成因素多于后天因素影響第十頁，共三十八頁。修煉層軟技能人脈拓展自信果敢知彼解己成就動機反彈力第十一頁，共三十八頁。修煉層軟技能人脈拓展思考一:什么是自信?思考二:什么是果敢?第十二頁，共三十八頁。果敢行為體現人脈拓展勇于自我肯定表達清晰有力堅持個人立場第十三頁，共三十八頁。果敢三項基本權利人脈拓展拒絕的權利糾正錯誤的權利提出要求的權利第十四頁，共三十八頁。思考人脈拓展果敢行為與攻擊行為有何區(qū)別?第十五頁，共三十八頁。果敢行為訓練人脈拓展訓練一:上臺在2分鐘內介紹你自己第十六頁，共三十八頁。果敢行為訓練人脈拓展訓練二:兩人一組,一人扮演員工,一人扮演老板,談加薪問題.第十七頁，共三十八頁。果敢行為訓練指導人脈拓展進行”過渡練習”應用”破唱片技術”第十八頁，共三十八頁。知彼解己人脈拓展什么是知彼解己？為什么重要？第十九頁，共三十八頁。知彼解己人脈拓展培養(yǎng)知彼解己的障礙是什么？對環(huán)境的理解未說出口的話自我第二十頁，共三十八頁。知彼解己人脈拓展培養(yǎng)知彼解己的步驟第一，記錄下你表達共鳴時的情景第二，沒有共鳴會怎樣第三，開始傾聽第四，學會照顧好自己第五，做事慢下來第六，練習，練習，練習第七，更好地察言觀色及運用第八，考慮事情的結果

肢體語言第九，當心皮格馬利翁效應第十，在社交中學會慷慨

待人第二十一頁，共三十八頁。成就動機人脈拓展思考一：你認為什么是成就動機？思考二：為什么要具有成就動機？第二十二頁，共三十八頁。成就動機人脈拓展目標比例2760103沒有目標目標模糊短期清晰目標長遠目標25年以后沒有目標：社會底層、抱怨不公短期清晰目標：中上層，專業(yè)人士目標模糊：中上層，生活較穩(wěn)定長遠目標：頂尖人物第二十三頁，共三十八頁。反彈力人脈拓展思考一:什么是反彈力?反彈力是有效應對壓力、挫折、變化和挑戰(zhàn)，并能從中恢復的能力，最重要的是，它不是一成不變的性格特點，而是一種能力，也就是說它是可以培養(yǎng)的。第二十四頁，共三十八頁。反彈力人脈拓展思考二:如何培養(yǎng)反彈力即應對C、R、A、P?C-批評（Criticism）R-拒絕（Rejection）A-討厭鬼（Assholes）P-壓力（Pressure）第二十五頁，共三十八頁。反彈力人脈拓展培養(yǎng)反彈力的策略第一，持之以恒第二，不要陷在沼澤里第三，尋求幫助第四，了解自己的優(yōu)勢第五，保持靈活開放的態(tài)度第六，將積極性融入你的生活第七，照顧好自己第八，關注你能改變的，接受不能

改變的第九，接受失敗第十，多冒一些險第二十六頁，共三十八頁。必備應用層軟技能溝通技能人際技能學習能力解決問題能力第二十七頁，共三十八頁。溝通技能訓練人脈拓展案例：CEO斷案一天，明珠調研公司的CEO黃總接到客戶的投訴，說明珠調研公司給錯了他們市場數據，導致他們耽誤了工作時間，要求賠償。黃總找來調研部的李經理，把他臭罵一統(tǒng)。李經理感到有點冤枉，他辯解說沒有給錯啊。結果經過調查發(fā)現，客戶說告訴調研公司客戶部要河北的數據，客戶部說的他們告訴調研部也是要河北的數據，可調研部卻說客戶部明明在電話里要的的湖北的數據。黃總問有沒有書面信息，雙方都說揮校筆敝皇塹緇骯低ā請問如果你是CEO,你判誰負主要責任？第二十八頁，共三十八頁。溝通技能練習人脈拓展接機任務第二十九頁，共三十八頁。溝通技能訓練人脈拓展流程內容1.介紹任務-介紹背景、要委派的任務-說明為什么要做這項任務，意義價值等-強調你是最佳人選（職位、勝任、好處等）2.明確要求-強調目標、結果、交付物、期限等3.共商措施-共同協(xié)商（或建議部屬自行制定）具體計劃-強調任務的重點和可能的難點-探討需要的資源、權限、支持等-對于生手給予輔導4.信任支持-表達信任支持-鼓勵獨立思考5.匯報約定

匯報的節(jié)奏、方式、內容等-問題響應6.文字公布-形成備忘錄、對外公布授權第三十頁，共三十八頁。如何提升溝通技能溝通技能√關注非語言行為√感同身受地傾聽√自信清晰地表達√及時有效地反饋√變換溝通行為√追求雙贏效果第三十一頁，共三十八頁。如何提升人際技能溝通技能人際技能√關注非語言行為√感同身受地傾聽√自信清晰地表達√及時有效地反饋√變換溝通行為√追求雙贏效果√形成建立人際意識√內部外部同關注√提升個人影響力√主動積極溝通√維護人際關系√關注別人對自己評價第三十二頁，共三十八頁。如何提升解決問題能力溝通技能人際技能解決問題能力√關注非語言行為√感同身受地傾聽√自信清晰地表達√及時有效地反饋√變換溝通行為√追求雙贏效果√形成建立人際意識√內部外部同關注√提升個人影響力√主動積極溝通√維護人際關系√關注別人對自己評價√減少思維上依賴性√強化邏輯思維訓練√養(yǎng)成獨立思考能力√目標-問題-方案第三十三頁，共三十八頁。如何提升學習能力溝通技能人際技能學習能力解決問題能力√關注非語言行為√感同身受地傾聽√自信清晰地表達√及時有效地反饋√變換溝通行為√追求雙贏效果√形成建立人際意識√內部外部同關注√提升個人影響力√主動積極溝通√維護人際關系√關注別人對自己評價√減少思維上依賴性√強化邏輯思維訓練√養(yǎng)成獨立思考能力√目標-問題-方案√樹立良好的學習意識√確立明確的學習目標√養(yǎng)成持續(xù)的學習習慣√運用正確的學習方法第三十四頁，共三十八頁。課程總結人脈拓展社會心理學奠基人---庫爾特.勒溫兩個經典概念：√行為函數： B=f(P,E)(B=行為，P=性格，E=情境)√行為改變模型：軟化舊習慣嘗試新行為固化新行為第三十五頁，共三十八頁。作業(yè)--自我反思自我反思123你已經具備的軟技能待提升的關鍵性軟技能最急需突破的軟技能突破的方法與路徑4第三十六頁，共三十八頁。

關注軟技能提升競爭力第三十七頁，共三十八頁。內容總結職場軟技能的“硬”應用。個人能力的劃分：硬技能、軟技能。是指個人具備的某個領域的專業(yè)能力，包括滿足職位要求的基礎知識和實踐經驗，通常與如何正確地處理事情相關。例如：個性特質、直覺、美感等。例如：責任心、自信、成就動