IT服務(wù)管理技術(shù)及方案

議程IT服務(wù)管理的必要性IT服務(wù)管理-技術(shù)及整體解決方案IBM服務(wù)管理成功案例要求具備更高的IT管理能力業(yè)務(wù)需求更快速變化用戶服務(wù)質(zhì)量意識(shí)提升更多法律法規(guī)的管控要求IT部門面臨的壓力全新的業(yè)務(wù)環(huán)境如何提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量如何保證IT系統(tǒng)安全、穩(wěn)定

運(yùn)行如何能更快響應(yīng)業(yè)務(wù)推出新IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)的變化對(duì)IT部門提出了更高的要求怎樣實(shí)時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量IT服務(wù)管理能為

客戶解決的問(wèn)題業(yè)務(wù)對(duì)信息技術(shù)的依賴性增加4通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)缺乏服務(wù)信息，無(wú)法實(shí)現(xiàn)量化管理。沒(méi)有建立完善的管理流程體系。無(wú)法獲得有效的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)效率和效果需求和規(guī)劃交付支持和保障財(cái)務(wù)管理持續(xù)性和彈性部署和實(shí)現(xiàn)配置數(shù)據(jù)資產(chǎn)關(guān)系合規(guī)性數(shù)據(jù)…運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)開(kāi)具帳單數(shù)據(jù)CxOCIO其他員工LOB運(yùn)營(yíng)部無(wú)法有效體現(xiàn)應(yīng)有業(yè)務(wù)價(jià)值。局限于縱向結(jié)構(gòu)（Silo）、沒(méi)有集成。應(yīng)用程序網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)…語(yǔ)音系統(tǒng)系統(tǒng)安全設(shè)施業(yè)務(wù)目標(biāo)流程信息技術(shù)人員而當(dāng)前IT管理現(xiàn)狀卻存在諸多問(wèn)題IT服務(wù)價(jià)值的量化－－

由于擁有可重復(fù)的流程，業(yè)務(wù)價(jià)值可以被評(píng)估并不斷改進(jìn).與業(yè)務(wù)需求的合拍--根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)提供

IT服務(wù)，更好地管理各種客戶期望業(yè)務(wù)和

IT之間更緊密集成

－－更好地管理

IT

業(yè)務(wù)IT成為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力

－－

利用關(guān)鍵技術(shù)，推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)的差異化IT服務(wù)管理的根本目標(biāo)“服務(wù)管理涉及到IT轉(zhuǎn)型，使其像企業(yè)一樣開(kāi)展運(yùn)營(yíng)……”。

—

五角大樓IT部門，JohnHanson管理IT業(yè)務(wù)的最佳途徑技術(shù)流程人員信息IT服務(wù)管理IT服務(wù)管理的理念：把IT當(dāng)作業(yè)務(wù)來(lái)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者Enterprise流程傳遞購(gòu)買服務(wù)模型管理過(guò)程供應(yīng)商消費(fèi)業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)策略、模式業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)人員(角色、工作分派、組織架構(gòu)、考核)其他資產(chǎn)Other

Assets(品牌、廠房…)IT服務(wù)(過(guò)程自動(dòng)化、信息、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施)業(yè)務(wù)過(guò)程模型同步IT服務(wù)客戶SynchronizedBusinessServiceDeliveryDeliveryProcessesOfferedBusinessServiceControlProcesses供應(yīng)商ConsumedBusinessServiceIT策略BusinessProcessModelIT愿景和目標(biāo)PeopleTech.Process視角：IT服務(wù)也是業(yè)務(wù)（人員、技術(shù)、流程）實(shí)現(xiàn)整個(gè)IT服務(wù)生命周期的業(yè)務(wù)價(jià)值涵蓋IT服務(wù)管理整個(gè)生命周期在業(yè)務(wù)和IT之間實(shí)現(xiàn)連接以促進(jìn)更好整合通過(guò)最佳實(shí)踐和服務(wù)獲得決策信息提高IT靈活性、服務(wù)性能和可靠性

IBM服務(wù)管理最佳實(shí)踐和服務(wù)軟件開(kāi)發(fā)軟件發(fā)布和交付流程管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付和支持服務(wù)管理平臺(tái)優(yōu)化的基礎(chǔ)架構(gòu)可視化–提供關(guān)鍵服務(wù)的實(shí)時(shí)狀態(tài)可控制–增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)資產(chǎn)的安全和運(yùn)行控制自動(dòng)化–實(shí)現(xiàn)對(duì)跨組織的關(guān)鍵服務(wù)的優(yōu)化有效地提供IT服務(wù)

–

與業(yè)務(wù)優(yōu)先順序相契合可量化的流程績(jī)效

–

端到端的流程衡量與量化從現(xiàn)有投資中提取更大的價(jià)值

–

實(shí)現(xiàn)跨越技術(shù)、信息和人的集成提高IT組織的生產(chǎn)力

–

通過(guò)數(shù)據(jù)與工作流程的集成與IT相契合顯著提升IT服務(wù)質(zhì)量

–改善客戶滿意度，體現(xiàn)IT部門價(jià)值一種對(duì)IT業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理的完整解決方案IBMIT服務(wù)管理幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)的整合技術(shù)流程人員信息IT服務(wù)管理IT服務(wù)管理--商業(yè)與科技整合所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值將近2倍的成本節(jié)省將近2倍的品質(zhì)及客戶滿意度提升將近3倍的營(yíng)收提升根據(jù)IBM全球CEO的調(diào)查（765CEOs/20+產(chǎn)業(yè)），那些商業(yè)與科技整合度愈高的組織，比起那些尚未真正采取整合措施的組織，有著顯著卓越的表現(xiàn)Source:IBMGlobalCEOSurvey,Jan.2006ReducedCostsHigherQualityandCustomerSatisfactionIncreasedRevenue0%10%20%30%40%50%60%LimitedIntegrationExtensiveIntegrationRecognizedastheBestIBMTivoli=LEADER:PossessalargeandsatisfiedinstalledbaseHaveahighdegreeofvisibilitywithinthemarketOffershighlyscalable,robustapplicationsHavethestrategicvisiontoaddressevolvingenterpriserequirementsBMC:

“Executionlagsmarketing,resulting,forexample,inproductsthatarenotyetreadytomeettheirclaimedvalues,orclaimingresults…”HP:

“HP'sacquisitionsofPeregrine,MercuryandOpswarehaveresultedinmorefocusonarchitectureandintegration,ratherthannewproductfeaturesandinnovation…”“HP'slistpricingforaGartner-providedsampleconfigurationwasthemostexpensive…”BMCandHPalsocalled“l(fā)eaders”but:“…widelyusedasa‘managerofmangers’becauseofitsstrongscalabilityanditsabilitytointegrateandconsolidatedatafromabroadrangeofITcomponentsandthird-partymanagementproducts”IT服務(wù)管理技術(shù)及整體解決方案基于IT服務(wù)生命周期的數(shù)據(jù)中心IT管理體系用戶咨詢/請(qǐng)求服務(wù)支持統(tǒng)一的CMDB生產(chǎn)環(huán)境IT管理層IT戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試和上線需求管理和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)策略客戶業(yè)務(wù)管理層業(yè)務(wù)服務(wù)管理IT資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)影響業(yè)務(wù)決策網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)維設(shè)施管理應(yīng)用運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控開(kāi)發(fā)環(huán)境用戶服務(wù)支持業(yè)務(wù)應(yīng)用支持基礎(chǔ)設(shè)施支持桌面管理13IBM服務(wù)管理解決方案整體架構(gòu)

整合的IT服務(wù)管理的技術(shù)框架業(yè)務(wù)影響和關(guān)聯(lián)分析應(yīng)用管理系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)管理事故和問(wèn)題管理流程綜合呈現(xiàn)、服務(wù)視圖展示層關(guān)聯(lián)層匯聚層每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域管理平臺(tái)層管理對(duì)象層集中事件管理平臺(tái)操作系統(tǒng)中間件數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)絡(luò)服務(wù)服務(wù)狀態(tài)組件狀態(tài)響應(yīng)時(shí)間安全管理安全設(shè)備訪問(wèn)日志人員崗位流程幫助臺(tái)故障性能配置故障性能配置故障性能配置日志用戶認(rèn)證授權(quán)CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)變更變更變更綜合運(yùn)維管理平臺(tái)助力客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理事件管理OMNIbussolution統(tǒng)一的用戶界面–Webtop系統(tǒng)/應(yīng)用/網(wǎng)絡(luò)ITNM/IPITMEMSITCAMProbes全面末的專獲業(yè)領(lǐng)究域管荷理功鴿能系統(tǒng)、應(yīng)勾用平鞋臺(tái)監(jiān)混控Ti姥vo這li束I設(shè)T監(jiān)控崗管理折體系基礎(chǔ)籃架構(gòu)菠監(jiān)控(I泡TM厲)交易財(cái)和服乎務(wù)的友性能信分析(I光TC鉛AM篩)管理貸應(yīng)用系統(tǒng)狼、應(yīng)負(fù)用平待臺(tái)監(jiān)良控-I虛TM系列(I雪BM饒T翼iv夢(mèng)ol捏i薯Mo呼ni返to彎ri揮ng渠)基礎(chǔ)姑架構(gòu)羞狀態(tài)粥和性使能監(jiān)牙控硬件滋、操格作系倒統(tǒng)等復(fù)合擔(dān)應(yīng)用計(jì)監(jiān)控-I學(xué)TC妖AM系列(Co蝕mp幼o(hù)s架it痕e而Ap擋pl票ic沒(méi)at肯io畝n脫Ma店na哀ge脊r)復(fù)合撇應(yīng)用晉交易葉性能趙監(jiān)控從應(yīng)字用交堅(jiān)易角萍度監(jiān)稀視、澆分析址性能驗(yàn)問(wèn)題應(yīng)用竊系統(tǒng)赴監(jiān)視(I猛TC枯AM燭f丘or遠(yuǎn)A展pp舍li物ca鄭ti少on詳)撕–數(shù)據(jù)輪、We水b服務(wù)漸器，之應(yīng)用芬服務(wù)僑器、只消息虧中間綱件等Ti心vo農(nóng)li憐M損on魔it墳or羽in冬g架構(gòu)剩描述監(jiān)控代理(MonitoringAgent)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行監(jiān)控管理，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、MQ隊(duì)列等。ITM管理服務(wù)器(TEMS)可以是層次性的架構(gòu)，負(fù)責(zé)從監(jiān)控代理收集數(shù)據(jù)，并且報(bào)告給主要的HUBTEMS，同時(shí)還提供了歷史數(shù)據(jù)保存。ITM管理門戶服務(wù)器(TEPS)集中展現(xiàn)管理數(shù)據(jù)，資源對(duì)象狀態(tài)、告警信息和業(yè)務(wù)視圖?；跒g覽器或者Java客戶端的管理數(shù)據(jù)展現(xiàn)和視圖系統(tǒng)回、應(yīng)朗用平肌臺(tái)監(jiān)并控實(shí)時(shí)么監(jiān)測(cè)造故障熄、性尼能數(shù)徐據(jù)指標(biāo)吹設(shè)置逮觸發(fā)啦告警鎮(zhèn)事件手動(dòng)賺、自認(rèn)動(dòng)的央修復(fù)弄?jiǎng)幼鳉v史據(jù)數(shù)據(jù)具匯總榴存儲(chǔ)實(shí)時(shí)濟(jì)、歷別史數(shù)最據(jù)同漢圖呈放現(xiàn)Po樣rt艦le攏t風(fēng)格蒜定制滾化視腹圖操作誼系統(tǒng)蒼、數(shù)躍據(jù)庫(kù)撓、應(yīng)帥用平困臺(tái)(硬件皂、z/系列)指標(biāo)彩設(shè)置多條倚件、絞多閥禁值設(shè)簡(jiǎn)定給出俗處理秋建議操作補(bǔ)動(dòng)作實(shí)時(shí)纏、歷土史數(shù)懂據(jù)同秒圖呈爬現(xiàn)(每10秒刷末新)專家飯知識(shí)涉經(jīng)驗(yàn)撕庫(kù)與撈邏輯語(yǔ)視圖Q:監(jiān)測(cè)震對(duì)象勻需要壓我從影零開(kāi)費(fèi)始設(shè)竄置嗎山？Q:界面旋內(nèi)容蛇、風(fēng)悅格可下以改災(zāi)嗎？規(guī)能不秩能按科照我孤的架飼構(gòu)示里意圖病監(jiān)控A:不需拜要。貢提供梢大量態(tài)預(yù)置史的指燭標(biāo)、捏觸發(fā)蓮的操搜作動(dòng)霉作，削尤其錯(cuò)是專家如建議是IB映M大量岔實(shí)踐寄經(jīng)驗(yàn)也的結(jié)棕晶，磚供用巷戶選溉用A:擊IT污M監(jiān)控堤界面TE飛P以類纏似Po葬rt抄le植t風(fēng)格學(xué)，供底用戶部定制宵自己穩(wěn)的Wo想rk棗sp揉ac兼e工作橫空間售；而Lo聽(tīng)gi貫ca敗l巧Vi壤ew自定甜義功澆能使捕得用媽戶可瓶以按澇照自室己的帝架構(gòu)挨圖監(jiān)仿控伸縮矛性、拌擴(kuò)展抄性Q:最多蛙可以喜監(jiān)視冒多少院臺(tái)服葬務(wù)器Q:不安休裝代貧理可駕以被保管理午嗎；可特定右系統(tǒng)神、接桂口可譯以被賠管理歐嗎Q:如何怒訪問(wèn)IT糾M數(shù)據(jù)植？A:黨IT調(diào)M的伸外縮性每非常攜高。焰通過(guò)HU膽B(tài)管理隆服務(wù)桃器跨樹接8個(gè)Re膛mo像te管理蟲服務(wù)撫器，喉可管榆理多救達(dá)1萬(wàn)臺(tái)票服務(wù)收器。溪這也描體現(xiàn)雅了平輝臺(tái)的梢高可掃靠性詳。A:通用繼代理IT譽(yù)M通用攀代理UA、定豪制Ag陳en貝t兩種械方式戶可以賭實(shí)現(xiàn)槳擴(kuò)展A:通過(guò)SO睬AP及We遭b詳Se驢rv匙ic衛(wèi)es客戶菌可以稱訪問(wèn)IT后M管理兼數(shù)據(jù)UA實(shí)現(xiàn)塌接口稻擴(kuò)展支及無(wú)窄代理莊方式UA支持(h熊tt秒p,晌f歪il咱e,浮O秧DB添C,提p搜os但t,紀(jì)s辯cr襪ip漫t,她S溉NM巧P,懶s鞠oc計(jì)ke畏t,停A搖PI等),可為態(tài)機(jī)房挖環(huán)境吵、安邪保等玻特定山系統(tǒng)披提供蓮擴(kuò)展IB搖M通過(guò)”開(kāi)放效過(guò)程鄰自動(dòng)?xùn)|化庫(kù)”O(jiān)咱PA張L共享常很多再實(shí)現(xiàn)夠成果Ag狂en覺(jué)t妥Bu榨il術(shù)de砌r實(shí)現(xiàn)縮慧分鐘伐級(jí)Ag輸en福t定制Wi冠za怪rd討-驅(qū)動(dòng)館方式標(biāo)準(zhǔn)/最佳蛋實(shí)踐Be造st逆P繩ra綢ct梢ic予e數(shù)據(jù)追源：Pr殲oc斬es揀s監(jiān)視Wi席nd如ow群s夏Se碌rv嶼ic格e監(jiān)視Fu惱nc隱ti摟on玻al府it樸y杰Te長(zhǎng)stWM眠IWi困nd州ow索s網(wǎng)Pe套rf藥or桶ma形nc箱e厲Mo病ni勞to慣r媽(P群er文fm管on呀)Wi腎nd腿ow揮s折Ev針en饞t豈Lo江gSN泄MPSc凳ri半ptWi寬nd析ow橫s/幸Un冊(cè)ix圓/L戴in噸uxWi喘nd伸ow羅s操作再系統(tǒng)跑監(jiān)控Di險(xiǎn)skDi轟sk臭B朋yt目e戲Tr君af覽fi食cDi抗sk燒U挑sa育geDi領(lǐng)sk如T拼im拍e包Di色st循ri乖bu飛ti錘on……億…En健te比rp被ri成se密S自er然vi嚷ceMe超mo壇ryNe柔t(yī)w筒or監(jiān)kPr拼in光te泳rPr棚oc丹es臭sPr隨oc界es竿so希rSy忌st械em操作灶系統(tǒng)召監(jiān)控(W肌in輩do衛(wèi)ws絡(luò))UN征IX監(jiān)控毒屬性飽組Fi撫le臣I同nf淡or厘ma舟ti餐on號(hào):癢fi或le遮a闖nd梳d閃ir掘ec廳to略ry柴c賞ha愧ra范ct耳er壺is扁ti易cs盼s蓮uc焰h違as紙n沙am浴e,畢s育iz散e,員o如wn記er桐,技ac磨ce啊ss雀r為ig叛ht場(chǎng)s,望a鋒nd神l切in雹ks示.SM伏P何CP筋U:填m梳ul壁ti普-p國(guó)ro君ce紀(jì)ss腦or淋c克ha錫ra詳ct鎮(zhèn)er無(wú)is躁ti早cs閣s擱uc剛h宋as汽c妄ro薯ss肌-c危al葬ls擾,急th牙re課ad已m給ig柜ra鋤ti戴on中s,診a傘nd愈s椒ys否te摸m羅ca默ll脅sDi冒sk倡I(xiàn)劇nf網(wǎng)or蜘ma唐ti摘on外:搏su猜ch屯a刑s鞠in脹od續(xù)e仗si截ze口,塔in符od暖es欲u海se嶺d,遍m起ou調(diào)nt胖p決oi洞nt楊,梨an蹲d柔sp花ac紛e愉av夕ai間la截bl胡eDi灑sk虛P(yáng)管er慢fo月rm皂an列ce只:成su岔ch濾a則s范da摔ta是t互ra拼ns素fe牽r雖ra腥te放s,蒜a加ve透ra捧ge濾w仰ai習(xí)ti溪ng蝴t友im掩es訓(xùn),敏an婦d最pe誓rc攻en細(xì)ta有g(shù)e鞭b裁us問(wèn)yNe恢tw齡or覽k:竟s爺uc塞h宜as壇r珍ec聽(tīng)ei煌ve酒d院co膽un企t,父s榜en田t艷co信un選t,忌n橫et欺wo棚rk起i乘nt模er秀fa騾ce盾n熟am字e,融a失nd賭i忌nt剝er母fa觸ce丑s嶺ta修tu民sNF巾S/購(gòu)RP皂C:撈N帝et涌wo舒rk訪F屆il蛛e港Sy攻st純em終a申nd加R陣em再ot頸e提Pr戀oc貢ed川ur嘗e疑Ca爪ll載c罵al匠l總ra按te左s鋸an償d喇er趴ro攏rsSy脊st與em巴:極su印ch熊a上s寺th養(yǎng)e陡am省ou逼nt素o古f蝴av真ai碑la擦bl效e椅vi如rt雪ua餃l麥me震mo籮ry岔,細(xì)id燦le橫C開(kāi)PU宰p歉er諸ce隸nt躲ag訴e,炮t辰he閱n脂um賤be角r柱of崇n外on識(shí)-b封lo炊ck怎d蹄ev膠ic色e垂re蟻ad旗s,牲a魂nd庫(kù)l合oa娘d逝av渴er捉ag剃esPr臥oc膽es納s忠At刷tr邀ib躺ut生es闊:活pr場(chǎng)oc胞es鈴s匯op逼er樣at顏io捧ns頌s案uc幟h晝as約c丟om遼ma聾nd葬e勁xe越cu剩te層d,幅C魂P(guān)U茫u每ti皺li久za需ti窮on州,野re謀al兵m曲em滔or逐y柄us途ag刺e,寸a部nd盈e性xe屯cu芬ti雁on陸s偉ta困teUs傍er柳:嫁us危er憶c嶼ha展ra惡ct熊er例is蔥ti述cs捎s都uc隸h深as賊i額dl生e槽ti撕me仙,歉us固er錯(cuò)n周am話e,煙l半oc刮at育io帖n,眼a芹nd到l狠og后in某t挺im樂(lè)e。。倘。。數(shù)據(jù)格庫(kù)監(jiān)遮控系統(tǒng)航、應(yīng)架用監(jiān)桿控總置結(jié)您需厭要保斃護(hù)在絨監(jiān)控瞞方面葉的投沖資能夠纖支持限廣泛悠的系副統(tǒng)和傻應(yīng)用兔，具四有良描好的濃伸縮合性、在擴(kuò)展扣性您需產(chǎn)要一管個(gè)完創(chuàng)善的愉，集兵成的許用戶棉界面虛擬趁化絕窩對(duì)不棒是只且提供井一個(gè)蠟漂亮貸的界電面您需著要訪君問(wèn)和則管理斥實(shí)時(shí)咬和歷職史的敬監(jiān)控忙數(shù)據(jù)強(qiáng)大胳的數(shù)男據(jù)倉(cāng)勺庫(kù)監(jiān)控絮面臨各的挑像戰(zhàn)IT熱M能夠懇幫助泊您全面稀的專聲業(yè)領(lǐng)某域管紐奉理功認(rèn)能網(wǎng)絡(luò)削拓?fù)涔芾砭W(wǎng)絡(luò)旺拓?fù)涞旯芾碚?qǐng)功能耕概要拓?fù)湫瞻l(fā)現(xiàn)基于紛拓?fù)淠У母性垂势拚戏謴?qiáng)析RC鏟A查看暢視圖資產(chǎn)靈細(xì)節(jié)瀉及統(tǒng)糧計(jì)報(bào)床表拓?fù)溟_(kāi)發(fā)現(xiàn)3層基象于IP的拓芝撲2層物蹲理連榮接拓頭撲MP望LS拓?fù)湟栽O(shè)蔬備型例號(hào)為讓粒度管的發(fā)?，F(xiàn)技姐術(shù)代號(hào)理長(zhǎng)期潤(rùn)網(wǎng)絡(luò)竹廠商精合作呢的成滑果資產(chǎn)燥細(xì)節(jié)鉤及統(tǒng)澤計(jì)報(bào)嚴(yán)表查看賠設(shè)備扒資產(chǎn)足結(jié)構(gòu)酬數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)溫網(wǎng)絡(luò)逆資產(chǎn)曠，如鍛按照媽設(shè)備茶類型蚊、按遷照端喚口類岔型進(jìn)頭行統(tǒng)但計(jì)豐富當(dāng)?shù)木W(wǎng)宏絡(luò)發(fā)痛現(xiàn)技形術(shù)Ba材ck緩up館Ro鋸ut臺(tái)eIp邊f(xié)o暈rw暗ar浸dT臟ab捆leTr先ac梅eR五ou拴teAT蘭M-紋NO雨N-呢IL諷MIHS緩RP走-M畏ibDe癢fa裹ul掠t籠Ro稻ut廁erci途sc略of糾dd怪iC徹on楊ce生nt膛ra物to晴rci天sc廳of執(zhí)ra澇me經(jīng)re必la聲yww辱fl乎ee脫tf距ra毅me乘re尤la黃y3C娘om事fd尸diDe島fa上ul燙tf蔑dd退iD裕ev譯ic館eDe拾fa饞ul切t濫Sw凝it遞chHS鄭RP該-I慣OSAT役M-普IL搏MICD曾PPN獄NIDe郵fa愧ul群t驚Hu繭b3C拉om卷Su畢pe子rS慶ta受ckXy南le筑x增Sw崖it磚ch吳esXy腿pl潤(rùn)ex妖H漢ub串ca邁rdBa撓yC求en徒ti篇ll陷io駐n3C撈om喜Co越re鈴Bu國(guó)il桂de喪rCi登sc倉(cāng)oV摧MPCi抽sc登o5旱50錢0Sy粱no堅(jiān)pt榜ic繪Hu括bci匯sc職oC梢at外al偉ys貞tBa蘋y勵(lì)A(yù)c吸c(diǎn)e酸le敘ra廁to弓rDi翅sc消ov誘er鐵y峰Ag秤en康ts(Pa沖rt憑ia澇l待Li邊st)基于鬧拓?fù)銻C吧AQ:很多孫拓?fù)溆芄ぞ呓酝瑫r(shí)謝也監(jiān)耽測(cè)設(shè)生備的饑可用矛性，示但是驚發(fā)生胸故障頭后，稍容易奴產(chǎn)生姿事件仗風(fēng)暴餃，如乞何避件免？A:傻T豎iv御ol劉i憶Ne戀tw菌or罰k流Ma晴ng江er通過(guò)環(huán)基于登拓?fù)渫鹊母I源故燈障分鍋析RC送A引擎娛，自檢動(dòng)定走位根殘?jiān)垂蚀耪鲜聰U(kuò)件，挑消除伴事件異風(fēng)暴病危害爬?；诒弁?fù)銻C柳A事件駁效率欲總結(jié):OPEXCustomerSatisfaction&OperationalEfficiency#晝Ev霜en肥ts>1取0>1也00>1袋k>1蹄0kDe膽gr熟ee芬o窗f元Ne債tc蛾oo滲l申Ad滾va欄nc押ed忘D努at羨a蕉Pr矛oc鳥es籮si壘ng幼I單mp茂le播me膏nt筒edEv蟲en憶t趕Co部ll住ec把ti席on說(shuō)/C跪on杏so齒li旗da饅ti郊o(jì)nMa師xi告mu您m朗Ev共en煉t綱Ge丙ne賀ra諸ti靠onPr金ob芝es苗a泄nd次M鄰on編it懶or遺sPr做ob杜e遵&度M壺on哲it騰or莫L癢ev訪elEv允en給t貞Fi樣lt中er存in驚g道&坡Su赴pp席re斤ss陰io樂(lè)nAu電to值‘躍Cl翻ea關(guān)r’餡E開(kāi)ve車nt掉sEv該en蔥t矩De遇-d居up妙li魔ca謙ti調(diào)onSt工at岸e-記ba慶se野d瞧Co斜rr暈el吹at尋io銀nAu備to遺ma鍛te耀d罰Re繞so渾lu穗ti弓onDe芽vi戶ce戀-b琴as腐ed尤R唉CATo遲po枕lo哀gy足-B瓶as雕ed霉R蝕CA查看嘴網(wǎng)絡(luò)珍拓?fù)涑襞c資在產(chǎn)設(shè)備分解結(jié)構(gòu):chassis,slot,card,port/interfaceAlarmstatuspercomponentLaunchincontextOAMtoolsfromanycomponente.g.markaninterfacein-maintenanceDetailsoftheselectedcomponent全面蠻的專棄業(yè)領(lǐng)冊(cè)域管鹿理功手能網(wǎng)絡(luò)茄故障采管理網(wǎng)絡(luò)杰故障始管理艱功能告警宏事件趁采集丸與格耐式化事件湊壓縮故障蔥恢復(fù)熱自動(dòng)身關(guān)聯(lián)根源俘事件撓分析(R途CA已)其他禿后臺(tái)他自動(dòng)梯化(A隸ut隱om醉at筆io詢n)事件欄內(nèi)容喉重定澆義故障秀處理惜流程請(qǐng)支持事件旨采集Ti遭vo泄li事件杯平臺(tái)(N溝et頭co候ol濫/O震mn落ib村us明)提供閉業(yè)界能最豐密富的35長(zhǎng)0多種邪探針采集柱規(guī)則幼可定牢制，歡以確盈定信討息取姐舍、酬格式頑化全I(xiàn)T環(huán)境渡故障私采集修：網(wǎng)釣絡(luò)、間服務(wù)脫器、扁應(yīng)用吹、通小用網(wǎng)坐管平捧臺(tái)、功自有女應(yīng)用后臺(tái)錯(cuò)自動(dòng)返化(A掘ut驢om跑at桌io朗n)自動(dòng)詳處理互機(jī)制進(jìn)使故迎障信婚息處艱理自爪動(dòng)化參，可欲以按腐照運(yùn)盤維場(chǎng)探景定完制很瞇多自爐動(dòng)執(zhí)氏行策盜略。吩壓縮斃、恢氏復(fù)關(guān)犁聯(lián)、孤根源閱分析片等是擦常見(jiàn)你重要稼的自薄動(dòng)化敘策略征，此桿外還糊有：處理始超時(shí)姓自動(dòng)沫升級(jí)過(guò)時(shí)鬼告警蘋清掃(刪除)故障唉處理厭過(guò)程眉日志其他滾，等牛等大量攔網(wǎng)絡(luò)朽采集螞規(guī)則垃經(jīng)驗(yàn)監(jiān)庫(kù)Q:網(wǎng)絡(luò)頭設(shè)備tr技ap、sy語(yǔ)sl則og等告減警量竿大難殺懂，護(hù)系統(tǒng)款能否王正確坊解析A:數(shù)N庸et傲co驅(qū)ol舊/O倘mn雖ib獸us提供糠經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)規(guī)則化庫(kù)對(duì)奪主流乞廠家(C撤is圈co、Hu知aw濾ei、Ju衡np妨er等等)告警左信息岔的詳斯細(xì)解劣釋，俗全球客用戶敗的大均量經(jīng)各驗(yàn)累恨積，東其文莖本量退達(dá)11靈.8句MB之多.除網(wǎng)爺絡(luò)外撲，對(duì)嫩于Ti欺vo否li乃至剝第三戒方的方系統(tǒng)禽、應(yīng)茶用等繳管理憶模塊淘的告瞎警也生提供丸常規(guī)紀(jì)性規(guī)膏則庫(kù)閉解析膏。事件助壓縮幕的自胃定義Q:我的仆每類憂事件慰壓縮攻的規(guī)滅則可盡能不傍同，時(shí)能否探自行熔定義薄壓縮魚規(guī)則A:湖O瓶mn醋ib微us對(duì)壓顯縮的倦判斷援依據(jù)背是采面集規(guī)援則設(shè)兇定的裝一個(gè)須字段哄，用濤戶可盲自行拉組合艱此字忌段。印如網(wǎng)棚絡(luò)設(shè)重備：該字秒段=告警比接口+節(jié)點(diǎn)+端口+告警脂描述+…晶…根據(jù)略客戶控實(shí)際菌，指賽定“其重復(fù)破”的悄含義淹。重復(fù)挖事件坐只顯濁示一至條，崖顯著選減少慰告警晌數(shù)量攜，使籌得系放統(tǒng)快竟速響探應(yīng)實(shí)斗時(shí)監(jiān)取控環(huán)么境實(shí)際禮的壓蕩縮比燒因環(huán)錯(cuò)境而庭異，演一個(gè)顧單純醬網(wǎng)絡(luò)臺(tái)環(huán)境Om屢ni化bu塔s的壓島縮比尚為10炊00廉-2鈴00棕0比1，而匹另一瘦個(gè)系鵲統(tǒng)管沈理的涼環(huán)境售約為10紗0:墊1告警鋼壓縮柿實(shí)例@I偶de暑nt成if開(kāi)ie肚r纖=烈@M緣瑞an泡ag揭er第+@選No真de棚+@證..貧.系統(tǒng)林事件笨壓縮影比11宣6:梳1監(jiān)(例)網(wǎng)絡(luò)懶事件羅壓縮踩比(1漲00哨0-存20詠00嬸):橡1約(例)故障極恢復(fù)誼關(guān)聯(lián)柿算法旬與自積定義Q:故障作恢復(fù)懇關(guān)聯(lián)允怎么墊理解艦，能姐否自飛行定省義關(guān)蘇聯(lián)算取法A:是指摧標(biāo)識(shí)寨故障腎恢復(fù)怎的事雞件，嚇自動(dòng)槳將匹吼配的掛故障信事件沾降級(jí)挺為正技常。Om羨ni該bu戶s以”配對(duì)減變量”標(biāo)識(shí)輝“故挽障-恢復(fù)婦事件捎對(duì)”爐，缺傷省關(guān)澆聯(lián)算裝法為嫁：配對(duì)緩變量羞相同;告警黨類型為：最故障(1墾)、恢途復(fù)事靈件(2染);恢復(fù)故事件腥(2匠)的略時(shí)間墨在故戀障時(shí)悲間(齊1)宿之后慢.對(duì)于榨任何巴來(lái)源剃的事攻件，胃都可弄以修痕改配向?qū)ψ兣灹可鯁讨了銚旆▽?shí)草現(xiàn)符志合需劇求的曾關(guān)聯(lián)抹算法故障恢復(fù)CONTROLLER-UPDOWN-downCONTROLLER-UPDOWN-upDUAL-NBRCHANGE-downDUAL-NBRCHANGE-upDLSWP-PEERUPDOWN-closeconnectionDLSWP-PEERUPDOWN-peerconnecttedENVM-PSLEV-shutdownENVM-PSLEV-normalFR-DLCICHANGE-INACTIVEFR-DLCICHANGE-ACTIVEISDN-LAYER2UPDOWN-downISDN-LAYER2UPDOWN-upISDN-CHANGED-administrativelydownISDN-CHANGED-goingdownISDN-CHANGED-administrativelyupISDN-UPDOWN-downISDN-UPDOWN-upLINK-UPDOWN-downLINK-UPDOWN-upLINK-SP-CHANGED-administrativelydownLINK-SP-CHANGED-goingdownLINK-SP-CHANGED-administrativelyupLINK-SP-UPDOWN-downLINK-SP-UPDOWN-upLINEPROTO-UPDOWN-downLINEPROTO-UPDOWN-upLINEPROTO-SP-UPDOWN-downLINEPROTO-SP-UPDOWN-uptPPPExe-downtPPPExe-uptFecDetect-downtFecDetect-uptSccRx1-downtSccRx1-up高效衛(wèi)穩(wěn)定攪的事四件平暗臺(tái)Q:如果默故障屑管理心覆蓋挽網(wǎng)絡(luò)建、系渡統(tǒng)、聰應(yīng)用愛(ài)等，謙事件佳量是責(zé)否過(guò)屠大，器事件惠服務(wù)殺器能悟否滿俗足A:貝Om港ni舟bu泥s采用內(nèi)存齡數(shù)據(jù)辣庫(kù)技術(shù)慌，處膀理效秩率很姜高，噴從容才應(yīng)對(duì)迅海量仍告警跨功吹能域崗的部櫻署對(duì)越于Om切ni遵bu判s是常鴿用方糠式，蚊而且束根據(jù)袍事件腐量大瞇小可瞧以分盡層擴(kuò)井展配誘置。GlobalInfrastructureUnix/Linux4,000Databases11,000Network65,000StorageWintel2,500Applications650AgentLayerSSMSSMNNMISMMOMLog4xNetcoolObjectServerOracleHistoricalReportingBusinessObjectsVisualisationWebTopNotificationWirelessMess.綜合集運(yùn)維誼管理開(kāi)功能集成仇化監(jiān)庫(kù)控個(gè)性翁化視誰(shuí)圖及偷監(jiān)控置面板Q:可否穗按照攔領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)/工程候等角躍度給含出監(jiān)讀控視差圖？究可否子給監(jiān)禽控中俱心特貍別提捧供監(jiān)廟控視領(lǐng)圖？A:We暈bt驗(yàn)op展現(xiàn)榮服務(wù)必器可戚以按檔需呈譜現(xiàn)，驗(yàn)可根誼據(jù)要駝求定緩制監(jiān)經(jīng)控風(fēng)尺格、柄內(nèi)容旋。領(lǐng)導(dǎo)堵、業(yè)釋務(wù)視旅圖工程享維護(hù)槐視圖前端錯(cuò)監(jiān)控已視圖可覆忠蓋網(wǎng)排絡(luò)、蓋系統(tǒng)免、數(shù)蓬據(jù)庫(kù)膀、應(yīng)桶用平作臺(tái)、撿自用姨應(yīng)用話等監(jiān)步控業(yè)務(wù)視圖點(diǎn)擊圖標(biāo)工程視圖前端監(jiān)控故障膽、性蔬能集懇成化乓監(jiān)控Q:能否柄統(tǒng)一爹界面旨即時(shí)拆監(jiān)控瘋故障走、性轉(zhuǎn)能的識(shí)狀態(tài)事，且巧同時(shí)洪反映包網(wǎng)絡(luò)據(jù)、服金務(wù)器流、應(yīng)博用平職臺(tái)、喬交易雁信息蟲？而夏無(wú)需柴切換殊故障選告警漂列表已、性服能曲誕線界鉗面Q:監(jiān)控表界面耕可否脾按照拋我的臟環(huán)境階定制縮慧生成歷？A:由于示各功讀能事遺件數(shù)揪據(jù)已忽經(jīng)充陵分集今中，挪故障勞告警滑、性康能狀果態(tài)，芒可以脹在單棕一界課面即撲時(shí)獲哀得；介可同悠時(shí)反摸映網(wǎng)吹絡(luò)、曉服務(wù)咬器、匹應(yīng)用雕平臺(tái)偽、交經(jīng)易等染不同廢專業(yè)殲域信節(jié)息。通過(guò)瓜這個(gè)狹界面符可以窗導(dǎo)航孟到事聚件列圍表、趁性能帆曲線痛等特疫定功杜能。A:監(jiān)控涼界面炊可按保需個(gè)畜性化巖定制右圖種例子谷是定屬制后義反映船下列膽信息蟲：網(wǎng)絡(luò)斯拓?fù)浜迨疽鈪f(xié)圖設(shè)備擱資源夾性能扮（CP亞U、ME速M(fèi)）數(shù)予值及舅閥值贈(zèng)狀態(tài)鏈路角占用辯率設(shè)備圣告警將最高遼級(jí)別敏及數(shù)施量告警帆分類簽數(shù)量獻(xiàn)（每趣級(jí)別病的數(shù)費(fèi)量）最近30分鐘艘告警粥、最看近一健天告獸警、針重復(fù)捕超5次告紫警告警襯構(gòu)成找監(jiān)視嫩器點(diǎn)擊圖標(biāo)集成料化監(jiān)杯控示他例點(diǎn)擊圖標(biāo)工程視

圖ClientNetworkServer網(wǎng)絡(luò)票性能IS粒MIT索CA弄MRTIT彼M尺DB系/公OS綜合尼運(yùn)維布管理漁的特畜點(diǎn)跨域嚼綜合報(bào)故障檢管理故障已信息束整合-（集成）網(wǎng)絡(luò)共、系劉統(tǒng)、消應(yīng)用壘、交拼易其他笛管理芽輔助定工具亮故障業(yè)務(wù)維影響竹信息帳豐富運(yùn)維涌流程醋支持事件燃維護(hù)撇流程IT疾IL流程逗管理糕平臺(tái)肆接口故障昌信息甩整合刃及根源興故障無(wú)分析RC干A數(shù)據(jù)庫(kù)中間件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)路系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件數(shù)據(jù)庫(kù)根告警根告警子告警匹配Q:網(wǎng)絡(luò)依、服呈務(wù)器滴、應(yīng)以用、北交易準(zhǔn)等如精此多蜻種類華的告數(shù)警事詞件數(shù)欲據(jù)可洽以集塘中存貍儲(chǔ)嗎糾？Q:這些繁組間體之間慣的故運(yùn)障彼荒此相搏關(guān)，伙能否紅給出糖根源邀故障鎮(zhèn)？A:型T面iv苗ol鏈i所有乖組件伯的故寄障事惹件可阿集中耗存儲(chǔ)外于Ob培je進(jìn)ct閥Se排rv膛er事件端管理草服務(wù)撫器，任用戶溫的其茶他工陽(yáng)具也收可以畫通過(guò)緊多種涼接口裝上報(bào)榨這一存事件胸平臺(tái)全。如：IT右M/帆I(xiàn)T佳CA鉗M晚RT白/I睬TC屆AM搞I放SM疊/綁NM無(wú)/S菊ys前l(fā)o摔g/青Tr片apA:鮮O穗bj怎ec柔t(yī)S泥er茄ve疊r可進(jìn)墻行專利業(yè)域悼?jī)?nèi)的申根源動(dòng)故障啊分析RC危A，同柴時(shí)通耳過(guò)結(jié)克合資富源關(guān)祥系的眼定制蹦實(shí)施賞可以塑實(shí)現(xiàn)戚跨域RC喝A。如：數(shù)據(jù)媽庫(kù)和刻中間惱件依擔(dān)賴于偶服務(wù)棄器，盲而數(shù)她據(jù)庫(kù)賢和服賴務(wù)器復(fù)都依廊賴于到網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)蝦影響賞信息陡豐富Q:能否擊對(duì)告貢警內(nèi)請(qǐng)容添枯加輔秒助運(yùn)冬維信械息，瞞如：攏負(fù)責(zé)者人手胳機(jī)號(hào)畝碼；稠或者汽業(yè)務(wù)奮、客寄戶信遷息，疤如：護(hù)客戶棋名稱沫、級(jí)援別Q:添加打字段炮數(shù)量戶是否設(shè)有限趣制，尤會(huì)對(duì)仇當(dāng)前探運(yùn)行旱系統(tǒng)釋有影閱響嗎A:肯O昂mn劇ib牙us提供壇字段斯擴(kuò)展蓄能力活和豐紀(jì)富信株息能逮力，等擴(kuò)展珠工程則和業(yè)窮務(wù)信碗息；字段歷數(shù)量衡可以零很多宰，實(shí)華際需其求不燙會(huì)受涼限制吹；A:難得蟻的是途支持榜動(dòng)態(tài)微添加絹?zhàn)侄位椋谎藐P(guān)產(chǎn)閉事硬件管媽理服獨(dú)務(wù)。

接入斬設(shè)備Po幼rt業(yè)務(wù)溫點(diǎn)名展稱Ed真ge坊47冤115黃浦長(zhǎng)支行Rt玩r4諒71忍2黃浦貸支行Ed福ge舅47獄116靜安速支行Rt澡r4篩71懸3靜安芳支行業(yè)務(wù)暢點(diǎn)名倆稱營(yíng)業(yè)郵時(shí)間SL襖A黃浦裙支行9:柴00菊-躲1性7:懼002釀hr傾s黃浦蜘支行17涂:0稻0索-蠶8:零004匙hr性s靜安草支行7:搶00庫(kù)-裁1猛9:椒001職hr斗s靜安伸支行19宿:0霞0假-尋7:芳002郊hr霉sSr召v5運(yùn)82楊2離Pi丑ng蔥F瀉ai勾le喂d黃浦夸支行起營(yíng)業(yè)暫部接冷入服映務(wù)發(fā)框生中券斷！戀！Ed引ge幣47爭(zhēng)11栽/5爸L書in柏k豬Do性wnTi弄me鞋t退o很fi麥x:腳1銹:5疲9遞hr校sRt累r4秩71語(yǔ)2壞No爭(zhēng)de潛D傾ow焰nEd遺ge大47牧11祥/5床L昨in瘋k錯(cuò)Do斜wnSession123terminatedSession123terminatedSrv5822PingFailedEdge4711/5LinkDownRtr4712NodeDown

運(yùn)維幣流程詠的支薯持Q:故障喪處理嫁經(jīng)?？感枰藚f(xié)同斯工作淹，如姑何應(yīng)攻對(duì)？Q:監(jiān)控咽工具常與現(xiàn)適有或貧未來(lái)掘的IT德IL流程娃管理種系統(tǒng)殊難以頃對(duì)接A:事件飄平臺(tái)柳內(nèi)部藏故障稻處理喬流程陶貼近震操作菠環(huán)境剝，簡(jiǎn)仙潔有敗效，內(nèi)按需豈應(yīng)變蠢，是IT辨IL標(biāo)準(zhǔn)案流程友的重且要輔渴助性咳“微幼流程昌”唱。故障權(quán)操作拔流程肌的實(shí)柿例如浮下：事件游的再蝴分配(給直袖接責(zé)昆任操遺作員)事件雜的確技認(rèn)事件貍轉(zhuǎn)發(fā)事件疊自動(dòng)債觸發(fā)數(shù)升級(jí)事件傷關(guān)閉處理柏跟蹤拼日志,等等A:奪O但mn悉ib漠us濃O屋bj漆ec觸t巴Se效rv盈er提供則主流IT赴IL幫助煙臺(tái)接列口，根以及須標(biāo)準(zhǔn)軌技術(shù)細(xì)接口根。工單釘自動(dòng)/手動(dòng)闊派發(fā)工單旺狀態(tài)燥雙向猶同步數(shù)據(jù)庫(kù)中間件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)路系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)管理平臺(tái)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)CMDB靈活未定制團(tuán)的綜磁合集管成的孤網(wǎng)絡(luò)膝管理灑呈現(xiàn)綜合泡呈現(xiàn)頑，提嬸高監(jiān)佛控的改直觀仔性，羞加快僵運(yùn)維饑人員惠快速步發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)問(wèn)題分權(quán)岸管理諸，支輔持分桿層次統(tǒng)，分夢(mèng)職責(zé)圣，分刪范圍餐的管句理分終工靈活螺定制催的管鐘理界掠面，弄建立訪適合套新華援公司否運(yùn)維狼監(jiān)控們的管濱理集成晚的管指理界勝面，俊實(shí)現(xiàn)曠網(wǎng)絡(luò)錫管理李的互乒操作HTMLPDFCSV等等Report管理OrganizationCustomizationSubscription&DistributionSchedulingReportEn