2022年海南省?？谑袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.托馬斯·庫(kù)克在（）的一次旅游活動(dòng)中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看做是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

2.

第

50

題

一游客在人住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)了，導(dǎo)游不應(yīng)在（）幫助其尋找。

3.

第

32

題

導(dǎo)游針對(duì)游客提出的問(wèn)題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對(duì)自己的問(wèn)題進(jìn)行自我否定，這是運(yùn)用了（）。

4.為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游集體一般不包括（）。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.景點(diǎn)講解員D.全陪

5.錯(cuò)接事故發(fā)生在【】之間時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。導(dǎo)游員一般不再換團(tuán)。

A．同一家旅行社的地陪

B．同一家旅行社的全陪

C．不同旅行社的地陪

D．不同旅行社的全陪

6.

第

44

題

當(dāng)外國(guó)游客因傷、病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)（）。

7.下列物品乘火車(chē)時(shí)允許帶入車(chē)內(nèi)的是()。A.動(dòng)物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機(jī)

8.

第

17

題

導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出（）。

9.下列不屬于靜態(tài)觀賞的是（）。A.錢(qián)塘江觀潮B.斷橋賞雪C.柳岸聞鶯D.蘇提漫步

10.（）的癥狀因人而異，輕者表現(xiàn)為頭暈、胸悶、微汗、全身稍有不適；重者頭痛心慌、眩暈、惡心、嘔吐不止，甚至發(fā)燒昏迷。

A.中暑B.動(dòng)暈癥C.孕吐D.高原反應(yīng)

二、多選題(10題)11.

第71題導(dǎo)游人員的職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)意識(shí)B.市場(chǎng)意識(shí)C.證件意識(shí)D.安全意識(shí)

12.屬于廣州亞運(yùn)會(huì)的分賽區(qū)城市的有（）。A.佛山B.惠州C.汕尾D.東莞

13.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由()構(gòu)成。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.司機(jī)D.地陪

14.按照《文物保護(hù)法》的規(guī)定，()文物屬于國(guó)家所有。

A.高某在礦山開(kāi)采中發(fā)現(xiàn)的古墓葬

B.趙某從新批的宅基地里挖掘出的

C.張某捐贈(zèng)給某省博物館的

D.史某從文物拍賣(mài)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的

15.在中國(guó)境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來(lái)西亞林吉特D.瑞士法郎

16.導(dǎo)游員一旦接受了旅游者的委托代買(mǎi)業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。A.看自己的時(shí)間，什么時(shí)候有時(shí)間什么時(shí)候去買(mǎi)

B.向旅游者盡可能的多收點(diǎn)錢(qián)，余額歸自己

C.在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理托運(yùn)事宜

D.發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

17.下列關(guān)于握手禮表述正確的是（）。

A.握手時(shí)，為避免尷尬，應(yīng)男子先伸手

B.行握手禮時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方

C.無(wú)特殊原因，不用左手握手

D.握手要長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手，以顯示自己的熱情

E.不要拒絕和他人握手

18.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)對(duì)象的不同，機(jī)票可分為（）。

A.成人票B.學(xué)生票C.兒童票D.老年票E.嬰兒票

19.信用卡的種類(lèi)很多，根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

20.下列人員可選擇綠色通道出境的有（）。A.海關(guān)給予免檢禮遇的人員

B.持中國(guó)主管部門(mén)給予外交簽證護(hù)照的外國(guó)籍人員

C.12歲以下的兒童

D.持中國(guó)主管部門(mén)給予禮遇簽證護(hù)照的外國(guó)籍人員

三、判斷題(10題)21.

第83題導(dǎo)游人員可以是專(zhuān)職導(dǎo)游，也可以是兼職導(dǎo)游，不管是哪一類(lèi)導(dǎo)游，未經(jīng)旅行社委派也可以帶團(tuán)。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游的動(dòng)作、姿態(tài)、風(fēng)度是儀態(tài)方面的表現(xiàn)。（）A.是B.否

24.避暑山莊的修建充分利用了自然地貌，加上人工精巧設(shè)計(jì)，以小見(jiàn)大，表現(xiàn)了一種自然的美，意境的美?！尽?/p>

A.是B.否

25.在出發(fā)前，導(dǎo)游要提醒司機(jī)做好車(chē)輛安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)修理或要求更換車(chē)輛。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.

第

173

題

景區(qū)講解員有義務(wù)注意旅游者的動(dòng)向和安全。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.

第

89

題

近年來(lái)，旅游活動(dòng)趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游人員的導(dǎo)游方法也隨之變化。（）

A.是B.否

30.

第

86

題

導(dǎo)游人員取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國(guó)境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

32.醫(yī)療急救電話(huà)是__________，交通事故報(bào)警電話(huà)是__________，火警電話(huà)是__________，報(bào)警電話(huà)是__________。

33.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

34.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺(jué)。

35.導(dǎo)游語(yǔ)言一般是指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、____的體態(tài)語(yǔ)言和目頭語(yǔ)言。

36.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來(lái)的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

37.__________年11月12日，中國(guó)廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

38.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

39.

第

3

題

_______型飯店以接待來(lái)往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

40.按照導(dǎo)游人員使用的語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

42.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在哪幾方面?43.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)(車(chē)、船)事故?

44.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

45.

第

59

題

如何處理交通事故？

參考答案

1.B

2.C

3.B

4.C景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員不在旅游團(tuán)的導(dǎo)游集體中。

5.A

6.D

7.D

8.C

9.D

10.B暈車(chē)（機(jī)、船）是旅行中常見(jiàn)的現(xiàn)象，導(dǎo)致一系列的生理反應(yīng)統(tǒng)稱(chēng)為“動(dòng)暈癥”。輕者表現(xiàn)為頭暈、胸悶、微汗、全身稍有不適；重者頭痛心慌、眩暈、惡心、嘔吐不止，甚至發(fā)燒昏迷。

11.ABCD

12.ACD

13.ABD狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪構(gòu)成，他們工作的好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素；廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團(tuán)隊(duì)或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線(xiàn)工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

14.ABC

15.ABCD在中國(guó)境內(nèi)，以下國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來(lái)西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

16.CDAB選項(xiàng)明顯的錯(cuò)誤，應(yīng)該排除，CD是正確的做法。

17.BCE握手時(shí)，主人、身份高者、年長(zhǎng)者和女子先伸手，以免對(duì)方尷尬；行握手禮時(shí)，上身稍前傾、立正、目視對(duì)方、微笑，說(shuō)敬語(yǔ)或問(wèn)候語(yǔ)；無(wú)特殊原因，不用左手握手；不要拒絕與他人握手。

18.ACE根據(jù)購(gòu)買(mǎi)對(duì)象，機(jī)票分為成人票（年滿(mǎn)12周歲）、兒童票（年滿(mǎn)2周歲但不滿(mǎn)12周歲）、嬰兒票（不滿(mǎn)2周歲）等。

19.AC根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

20.ABD

21.N未經(jīng)旅行社委派不準(zhǔn)帶團(tuán)。

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.中國(guó)公民__________

32.

33.旅速游緩

34.輕盈穩(wěn)健

35.生動(dòng)形象

36.30分鐘

37.

38.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

39.商務(wù)

40.外語(yǔ)

41.a．主動(dòng)與旅游者溝通；

b．認(rèn)真傾聽(tīng)；

C．核查、分析投訴的原因；

d．認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

e．做好說(shuō)服、調(diào)解工作；

f．繼續(xù)做好服務(wù)工作。

42.①直接創(chuàng)收；②擴(kuò)大客源間接創(chuàng)收；③促銷(xiāo)商品；④促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。43.①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助；②盡快與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)聯(lián)系爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開(kāi)或采取包機(jī)(包車(chē)、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游者的情緒安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽事宜等；④及時(shí)通知下一站對(duì)日程作相應(yīng)調(diào)整；⑤向旅游團(tuán)賠禮道歉；⑥寫(xiě)出事故報(bào)告查清事故原因和責(zé)任。

44.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，引起旅游高潮的開(kāi)始；最后的景點(diǎn)也應(yīng)是重要景