PAGEPAGE120197消費(fèi)者行為學(xué)案說明：試卷號(hào)：132202637(30%)；終考：(70%)一、單項(xiàng)選擇題個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為

(D)。A.動(dòng)機(jī)C.情緒

B.興趣D.態(tài)度A.B.市場(chǎng)化C.D.雙贏性

(A)研究。A.B.精神消費(fèi)C.D.生產(chǎn)消費(fèi)(B)。A選擇性注意B選擇性扭曲C選擇性記憶D選擇性思維.刺激引起相應(yīng)感覺，必須具有一定的量，心理學(xué)上將剛能引起感覺的

。稱為絕對(duì)感覺閾限。A連續(xù)刺激量B間斷刺激量C最大刺激量D最小刺激量指順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，可直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征被稱為(B)。A氣質(zhì)C性格D興趣

B能力(C)。A自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略B個(gè)性化定價(jià)策略C撇脂定價(jià)策略D 折扣定價(jià)策略對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于(B)。A事前保護(hù)B事后保護(hù)C事中保護(hù)D常規(guī)保護(hù)(C)。A.社會(huì)輿論C.法律手段

B?自我保護(hù)D?經(jīng)濟(jì)手段(D壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的自我約束。A.綠色消費(fèi)動(dòng)機(jī)B?綠色消費(fèi)需要C.綠色消費(fèi)過程 D?綠色消費(fèi)意識(shí)二、多項(xiàng)選擇題(ABD)。A.C.實(shí)行三包E假一罰三

B?法律訴訟D?舉報(bào)投訴根據(jù)學(xué)習(xí)理論，通過學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展態(tài)度的途徑包括(ACE)。A強(qiáng)化C聯(lián)想E模仿

B 記憶D 感覺(BC)。A便于配送的產(chǎn)品B煙酒類商品C高檔珠寶玉器D書籍E大眾服裝A訪問法B觀察法C時(shí)間序列法D案例分析法E模型法網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望。主要包括：A方便購買的需要 B人際交往的心理需要C榮譽(yù)與炫耀性心理需要D購物過程中的心理滿足E全方位了解商品的需要消費(fèi)者態(tài)度的改變與說服者的個(gè)人因素密切相關(guān)。下列相關(guān)因素有(BDE)。A社會(huì)閱歷B專家資格C.文化水平 D.可信度E.受歡迎程度（ABE）A.感知風(fēng)險(xiǎn) B .關(guān)系強(qiáng)度C.消費(fèi)者購買習(xí)慣D.廣告信息傳播過程E.口碑的主動(dòng)搜尋涉及（ABD）幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A.經(jīng)濟(jì)B.自然C.生產(chǎn)E消費(fèi)

D.社會(huì)（ABDE）A經(jīng)濟(jì)手段B自我保護(hù)C積極保護(hù)D法律手段E監(jiān)督手段（ACE）A類型差異BC水平差異D種族差異E年齡差異三、判斷題群體。（錯(cuò)）在我國，易受假冒偽劣商品傷害的消費(fèi)群體主要是老年人與少年兒童群體。研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者情感承諾與口碑傳播之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。 （錯(cuò)）現(xiàn)代消費(fèi)者行為理論認(rèn)為：消費(fèi)者和家庭的消費(fèi)行為是個(gè)人和家庭的自主行為。綠色消費(fèi)，不論對(duì)個(gè)人、社會(huì)和自然環(huán)境都是漸進(jìn)的，不會(huì)形成突顯效果。

（對(duì)）（錯(cuò)）（對(duì)）興趣以需要為基礎(chǔ)，興趣又與認(rèn)識(shí)和情感相聯(lián)系，并不受社會(huì)性制約。消費(fèi)者動(dòng)機(jī)是行為的原因，不是行為的結(jié)果。 （對(duì)）

（錯(cuò)）網(wǎng)絡(luò)營銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的渠道要短，一般屬于一級(jí)渠道。（錯(cuò)）心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，消費(fèi)者卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。（對(duì)）”四、簡答題簡述消費(fèi)者需要的具體指向是什么？參考答案：

(對(duì))向某一特定功能、特定心理欲望。對(duì)此可將消費(fèi)者的需要指向作如下劃分：(1)(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)對(duì)商品基本功能的指向；對(duì)商品質(zhì)量性能的指向；對(duì)商品安全性的指向；對(duì)消費(fèi)便利性的指向；對(duì)商品社會(huì)象征性的指向；對(duì)享受良好服務(wù)的指向。32.什么是興趣？興趣對(duì)消費(fèi)者購買行為有何影響？參考答案：擇性態(tài)度和積極的情緒反應(yīng)。興趣對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響有下列幾方面：有助于消費(fèi)者積極為購買做準(zhǔn)備；有助于消費(fèi)者做出購買決策；有助于刺激消費(fèi)者的重復(fù)購買行為；有助于誘導(dǎo)消費(fèi)行為多樣化。參考答案：產(chǎn)品，以及比一般同類產(chǎn)品更加符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。5體制、綠色傳播不足。五、案例分析題從小品“賣拐“誘導(dǎo)”央視春晚的經(jīng)典小品“賣拐”也是對(duì)消費(fèi)者行為“誘導(dǎo)”的經(jīng)典案例。在小品中：1“高秀敏趙本ft不這樣看，他針對(duì)“范偉“”“趙本ft”掘、提煉、延伸、深化、創(chuàng)新，是一個(gè)更高層次的引導(dǎo)策略。2“”范偉”“恐嚇”引發(fā)“范偉”的關(guān)注，猜出來歷引起“范偉”“”引起“范偉”的信任等，環(huán)環(huán)相扣，恰到好處。一是把握消費(fèi)者心理活理細(xì)節(jié)，這樣才能有效引導(dǎo)。3“范偉”走兩步、跺腳、想想年輕時(shí)候等，一步一步引導(dǎo)和激發(fā)，使“范偉”跟著“趙本ft”的思路走，讓“范偉”相信了自己“有病”。引導(dǎo)也是一種“體驗(yàn)營銷”方式。當(dāng)今引導(dǎo)已成為很多企業(yè)的營銷利器。4“趙本ft”“”“范偉”進(jìn)有退，如行云流水，水到渠成。5“賣拐中，“高秀敏”“高秀敏”更多表現(xiàn)的是善良?！摆w本ft”在銷售中正是借助“高秀敏”的善良和“瞎摻和”，完全取得了“范偉”的信任。在營銷中，“借勢(shì)”就是借助人物、事件等的社會(huì)效應(yīng)以達(dá)到推廣產(chǎn)品的目的。6“ft”的成交方法是“是手段，最終目的是為了銷售，為了成交，而且要把握時(shí)機(jī)，及時(shí)成交，否則就是浪費(fèi)。問題：“趙本是如何推銷成功的？結(jié)合教材說明消費(fèi)者態(tài)度改變的途徑。你如何評(píng)價(jià)該小品？參考答案：“趙本如引導(dǎo)、信任或技巧等均可。直接說服和間接說服兩類。①遞有關(guān)信息，以達(dá)到改變其固有態(tài)度的目的②施加影響，通過