第3頁(yè)共3頁(yè)2023年質(zhì)量管理工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃一、____年工作總結(jié)____年，我的工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對(duì)我的主要工作做了一些調(diào)整。我的主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。（一）集團(tuán)中心內(nèi)勤工作1、部門晨會(huì)。____部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等，強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作，同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。2、日常報(bào)表。有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促，時(shí)間緊缺，為了能按時(shí)上報(bào)，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無(wú)人知曉，被鎖在了辦公室。3、其它工作：（1）協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評(píng)表，次月統(tǒng)計(jì)完成量，協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。（2）協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管，并____部門員工學(xué)習(xí)。（3）系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱，集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。（4）集團(tuán)零次戶、欠費(fèi)派單。（5）月度、半年、年度工作總結(jié)，季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。（6）v網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。（7）數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定，費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。（8）客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。（9）集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表。總之，我很重視縣分績(jī)效考核，集團(tuán)中心一些考核指標(biāo)，我都會(huì)慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目，我都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在____分以上，最高分得到____分。（二）高端用戶維護(hù)工作1、每月____號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端____戶左右，并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡，縣分vip用戶持卡率____月達(dá)到____%，超目標(biāo)值____%，名列市分第一。2、每月____日上報(bào)縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有，欠費(fèi)、離網(wǎng)分析，同期開展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié)，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。3、導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理。4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì)，派單給客戶經(jīng)理，督促通知用戶兌換。5、“雙節(jié)”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結(jié)。6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)方案，____會(huì)員參加，提升俱樂(lè)部會(huì)員感知率。7、處理高端用戶投訴。二、____年工作計(jì)劃平時(shí)，我能夠自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，團(tuán)結(jié)同志，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶，也交到了許多朋友，交際面變得越來(lái)越廣，工作也相對(duì)容易了。領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛，客戶給與我了鼓勵(lì)與認(rèn)可，這些都使我不斷成長(zhǎng)，并在工作中享受快樂(lè)。我深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn)。我對(duì)工作很認(rèn)真，但一定還存在不足，為此，我會(huì)在____年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請(qǐng)教，以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。2023年質(zhì)量管理工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃（二）質(zhì)量管理部____年度工作要點(diǎn)一、指導(dǎo)思想在學(xué)院黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，以____、____、____、____和____為指導(dǎo)，堅(jiān)持依法治校、科學(xué)管理、推進(jìn)學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)發(fā)展為目標(biāo)，結(jié)合學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作，進(jìn)一步理順診改工作思路，創(chuàng)新診改工作機(jī)制，進(jìn)一步拓展督導(dǎo)工作領(lǐng)域，加強(qiáng)督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)督導(dǎo)工作的制度化、科學(xué)化、專業(yè)化、信息化，充分發(fā)揮督導(dǎo)監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)職能，為學(xué)院的科學(xué)發(fā)展做好服務(wù)和保障。二、重點(diǎn)工作（一）診改工作1.更新觀念，增強(qiáng)質(zhì)量主體意識(shí)。根據(jù)學(xué)院診改工作實(shí)際情況，____年度，邀請(qǐng)____至____名全國(guó)知名診改專家到校開展相關(guān)講座，進(jìn)一步增強(qiáng)全院教職員工質(zhì)量主體意識(shí)，為診改工作有序開展奠定基礎(chǔ)。2.進(jìn)一步完善學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)與運(yùn)行方案。在原有方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，進(jìn)一步完善學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)與運(yùn)行方案。3.圍繞學(xué)院“____”事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，制定相應(yīng)子規(guī)劃。子規(guī)劃建議從專業(yè)建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)、校園文化建設(shè)、智能校園建設(shè)、學(xué)生發(fā)展等方面制定。4.根據(jù)學(xué)院總體規(guī)劃、子規(guī)劃制定實(shí)施線路圖，形成目標(biāo)鏈。5.明晰各部門工作職責(zé)，制定各部門工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。6.厘清學(xué)院六橫五縱質(zhì)量保證體系中各部門的職責(zé)，在此基礎(chǔ)上修訂和完善現(xiàn)有制度和辦事流程。7.建立和完善各專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、教師發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。8.搭建校本數(shù)據(jù)平臺(tái)的基本框架。（二）教學(xué)督導(dǎo)工作1.開展課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量督查。院級(jí)職督導(dǎo)員開展每周隨堂聽課、評(píng)課活動(dòng)，對(duì)課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、方法、手段開展督查、評(píng)估、指導(dǎo)，幫助引導(dǎo)教師特別是青年教師進(jìn)一步提高教學(xué)能力，確保教學(xué)質(zhì)量。2.注重對(duì)日常課堂秩序的檢查。隨機(jī)查課，檢查學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)，抽查學(xué)生的作業(yè)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告等，了解學(xué)生的自覺學(xué)習(xí)狀態(tài)；重視對(duì)自習(xí)課、實(shí)訓(xùn)課、體育課、機(jī)房課、外聘教師課堂秩序的檢查，及時(shí)反饋教師在教學(xué)方面、學(xué)生在遵守教學(xué)秩序方面的信息。3.進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)專業(yè)建設(shè)的督導(dǎo)工作。開展對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的修訂、課程資源建設(shè)等方面的督查。4.重視教學(xué)督導(dǎo)信息反饋。開展個(gè)別訪談、專題調(diào)研，充分聽取各部門對(duì)課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施思路、教學(xué)管理與改革的建議和意見，收集各類教學(xué)信息，及時(shí)反饋落實(shí)整改。5.修訂和完善教學(xué)工作的制度。在____年制定的各種教學(xué)督導(dǎo)工作制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修訂和完善教學(xué)工作的制度，并將教學(xué)督導(dǎo)制度落到實(shí)處。（三）起草____年學(xué)院教育質(zhì)量年度報(bào)告。（四）牽頭進(jìn)行____年專業(yè)評(píng)估。質(zhì)量管理部2023年質(zhì)量管理工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃（三）____年質(zhì)量管理工作總結(jié)一、質(zhì)量管理工作情況1、建立健全的質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)質(zhì)量管理制度根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)要求，積極推進(jìn)了公司標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)相關(guān)工作。并____各部門開展了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和宣貫工作。2、有效運(yùn)行公司的質(zhì)量管理體系按照一體化運(yùn)行要求，配合企業(yè)管理部組合開展了質(zhì)量、職業(yè)健康、環(huán)境三體系的內(nèi)部審核，三體系運(yùn)行符合體系要求，審核組專家對(duì)體系運(yùn)行情況給予了高度的評(píng)價(jià)。3.強(qiáng)化施工過(guò)程質(zhì)量控制，提高工程質(zhì)量通過(guò)月度安全質(zhì)量考核、專項(xiàng)檢查督導(dǎo)等方式，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，提高了工程質(zhì)量。一是規(guī)范了施工____設(shè)計(jì)和施工方案____，對(duì)項(xiàng)目部上報(bào)的施工____設(shè)計(jì)安全、質(zhì)量措施進(jìn)行審核，確保安全、質(zhì)量保證措施有效。二是嚴(yán)格技術(shù)交底制度，對(duì)技術(shù)交底的內(nèi)容、要求、方式等進(jìn)行檢查，使每個(gè)工序開工前進(jìn)行技術(shù)交底，科學(xué)____施工，避免安全、質(zhì)量事故的發(fā)生。三是嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督檢查程序及“三檢制”，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄和每道工序施工過(guò)程監(jiān)視測(cè)量記錄進(jìn)行檢查，確保工程實(shí)施質(zhì)量達(dá)到既定的質(zhì)量目標(biāo)。四是加強(qiáng)質(zhì)量通病的防治，針對(duì)對(duì)工程中易出質(zhì)量通病，工程中的質(zhì)量管理難點(diǎn)以及過(guò)去的或在其他工程中已多次出現(xiàn)的不合格，檢查項(xiàng)目部制定的糾正和預(yù)防措施，確保保證措施有效執(zhí)行，加強(qiáng)了工程質(zhì)量的控制。五是加強(qiáng)材料、物資設(shè)備質(zhì)量管理，根據(jù)公司制定的材料、物資設(shè)備質(zhì)量管理規(guī)定，在物資采購(gòu)過(guò)程中，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，進(jìn)一步規(guī)范了材料的出入庫(kù)管理，嚴(yán)格對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行檢驗(yàn)、驗(yàn)證，加強(qiáng)了對(duì)物資設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理。4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查制度依據(jù)工程質(zhì)量檢查管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量管理的日常監(jiān)督檢查工作。全年共進(jìn)行質(zhì)量檢查____次，認(rèn)真檢查糾正了現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題和隱患。通過(guò)檢查，促進(jìn)了施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工作的有序開展，較好的發(fā)揮了質(zhì)量管理系統(tǒng)的綜合管理職能。5、積極開展質(zhì)量月活動(dòng)根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，以____為指導(dǎo)，認(rèn)真____建筑施工質(zhì)量法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和質(zhì)量管理制度要求，圍繞“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”____年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，結(jié)合公司的具體情況安排部署了“質(zhì)量月”活動(dòng)，強(qiáng)化了各級(jí)質(zhì)量管理意識(shí)，提高了員工質(zhì)量管理素質(zhì)，促進(jìn)了公司質(zhì)量管理水平的穩(wěn)步提高。6、強(qiáng)化質(zhì)量人員培訓(xùn)根據(jù)關(guān)鍵崗位人員證實(shí)到期人員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作的安排，____了項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員____人進(jìn)行證書延期培訓(xùn)工作，滿足了項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)管理的需要。7、加強(qiáng)qc小組活動(dòng)____開展了____年度qc小組活動(dòng)成果申報(bào)工作，____年我項(xiàng)目部成立了____個(gè)qc小組，項(xiàng)目部通過(guò)月度安全質(zhì)量考核、專項(xiàng)檢查督導(dǎo)等方式，指導(dǎo)小組積極開展活動(dòng)，小組根據(jù)公司制定的管理辦法，堅(jiān)持活動(dòng)，制定了相應(yīng)的活動(dòng)方案，運(yùn)用科學(xué)工具，取得了一些成果。8、堅(jiān)持工程滿意度調(diào)查和質(zhì)量回訪制度根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行要求，定期對(duì)項(xiàng)目部在建項(xiàng)目進(jìn)行了業(yè)主滿意度調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計(jì)滿意度均在____%以上，滿足一體化質(zhì)量目標(biāo)要求。工程完工后，在業(yè)主要求的工期內(nèi)，根據(jù)制定的質(zhì)量回訪計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量回訪。業(yè)主質(zhì)量投訴由項(xiàng)目部統(tǒng)一辦受理，根據(jù)業(yè)主意見，提出處理建議，并通知項(xiàng)目部進(jìn)行處理。二、____質(zhì)量管理工作重點(diǎn)1、____做好標(biāo)準(zhǔn)化體系和各項(xiàng)管理程序、管理標(biāo)準(zhǔn)的宣貫學(xué)習(xí)。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化體系要求開展各項(xiàng)管理工作，____做好標(biāo)準(zhǔn)化體系的試運(yùn)行工作，確保標(biāo)準(zhǔn)化體系的有效運(yùn)行。2、項(xiàng)目部做好制定質(zhì)量管理制度工作，根據(jù)公司的質(zhì)量管理規(guī)定建立適合該單位的質(zhì)量管理制度，建立現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系。3、加強(qiáng)質(zhì)量教育培訓(xùn)工作，制定項(xiàng)目部年度質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，并____實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)工作。根據(jù)國(guó)家、省建筑業(yè)關(guān)鍵崗位持證上崗標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，____做好關(guān)鍵崗位人員教育培訓(xùn)，確保達(dá)到要求持證上崗率。4、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控，認(rèn)真____開展定期、季節(jié)性等質(zhì)量檢查，及時(shí)消除質(zhì)量隱患。5、加強(qiáng)qc小組管理，及時(shí)總結(jié)好的成果和新技術(shù)、新施工工藝的應(yīng)用，提高項(xiàng)目部的綜合能力。三、____年質(zhì)量部工作總結(jié)及____年規(guī)劃在質(zhì)量崗位工作近一年，現(xiàn)結(jié)合本項(xiàng)目部參與的實(shí)際工作將____年質(zhì)量部工作總結(jié)如下：人要全員參與質(zhì)量管理，主要重點(diǎn)放在現(xiàn)場(chǎng)員工質(zhì)量意識(shí)的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業(yè)指導(dǎo)書的要求。主要體現(xiàn)在員工是否意識(shí)到本工序質(zhì)量特性對(duì)施工質(zhì)量影響程度，是否按照工藝要求進(jìn)行操作與發(fā)生不良情況下的應(yīng)對(duì)，是否能夠?qū)Ρ竟ば虺善穼?shí)行首檢，自檢，互檢保證檢測(cè)頻度與準(zhǔn)確性。加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳教育和培訓(xùn)。機(jī)械設(shè)備保持完好現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備狀態(tài)如何，能否保證我們的質(zhì)量要求。設(shè)備精度，設(shè)備的調(diào)整頻度及保養(yǎng)情況。保持設(shè)備在最適合的工況下工作。原料把關(guān)要嚴(yán)格確認(rèn)我們現(xiàn)場(chǎng)使用的原材料是否符合我們的加工要求，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，一些原料本身有缺陷對(duì)我們施工造成什么后果，如果是外協(xié)的原因就要讓外協(xié)來(lái)挑選，返工或返修?？傊η笫宫F(xiàn)場(chǎng)外購(gòu)原料零缺陷，杜絕不合格原料投入使用。法即制度要求是否合理施工過(guò)程的工藝方法，工藝參數(shù)是否合理，控制富裕系數(shù)是否合理。在實(shí)踐中逐步對(duì)其優(yōu)化，并提出建議性措施。檢測(cè)要可控試驗(yàn)檢測(cè)人員業(yè)務(wù)能力要?jiǎng)偃螎徫恍枨?，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量系統(tǒng)精度，能力如何，是否在受控狀態(tài)下。測(cè)量系統(tǒng)校準(zhǔn)周期與頻度是否合理及現(xiàn)場(chǎng)員工是否正確使用。項(xiàng)目部日常工作的重點(diǎn)，要達(dá)到此項(xiàng)工作的成效認(rèn)識(shí)到敏銳的洞察力是必不可少的因素。這就要求項(xiàng)目部時(shí)刻把能引起質(zhì)量問(wèn)題的不符合與體系，程序文件，