網(wǎng)約車從業(yè)資格考試1.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)行為的，駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值________。A.加1分B.加3分C.加5分D.加10分標(biāo)準(zhǔn)答案：A2.在冷機(jī)狀態(tài)下，發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)所消耗的燃料比熱機(jī)狀態(tài)下要多________倍A.5B.10C.15D.20標(biāo)準(zhǔn)答案：B3.實(shí)施心肺復(fù)蘇搶救時(shí)，胸外心臟按壓時(shí)的頻率為100次/min，每組連續(xù)按壓15次，應(yīng)進(jìn)行________次人工呼吸A.1B.2C.5D.15標(biāo)準(zhǔn)答案：B4.以下哪類事件屬于突發(fā)事件，會(huì)造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)？_______A.自然災(zāi)害B.事故災(zāi)害C.公共衛(wèi)生事件D.社會(huì)安全事件標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD5.疲勞駕駛對(duì)安全行車的影響有哪些？_______A.操作動(dòng)作呆滯B.換擋不及時(shí)、不準(zhǔn)確C.出現(xiàn)短暫睡眠現(xiàn)象D.體力、視覺(jué)能力下降標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD6.即時(shí)用車服務(wù)是指約車時(shí)間和車輛按約定達(dá)到上車地點(diǎn)時(shí)間的間隔不大于20min的網(wǎng)約車服務(wù)A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B7.在坡道上掉頭，每次停車時(shí)均要拉緊駐車制動(dòng)器操縱桿A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A8.網(wǎng)約車行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)km但使用年限達(dá)到8年時(shí)，需退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A9.車輛起火時(shí)，若有衣物粘在駕駛員的皮膚上，駕駛員應(yīng)盡快撕扯掉衣物，以防衣物灼傷皮膚A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B10.一般車載便攜式千斤頂可以支撐4T以下的質(zhì)量A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B11.網(wǎng)約車駕駛員載客行駛過(guò)程中不得加油【氣】站補(bǔ)充燃料A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A12.駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)秀、良、基本合格和不合格四個(gè)等級(jí)，分別用AAAA級(jí)、AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)表示A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B13.出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試大綱和考試題庫(kù)由________負(fù)責(zé)編制A.設(shè)區(qū)的市級(jí)以上出租汽車行政主管部門B.從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)C.出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)D.大型出租汽車企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A14.網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違反使用約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以________的罰款A(yù).500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下標(biāo)準(zhǔn)答案：C15.網(wǎng)約車平臺(tái)公司取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》的許可程序?qū)嵭小癬_______”A.一級(jí)工作，兩級(jí)許可B.兩級(jí)工作，一級(jí)許可C.一級(jí)認(rèn)定，兩級(jí)許可D.兩級(jí)認(rèn)定，一級(jí)許可標(biāo)準(zhǔn)答案：B16.遇到乘客堅(jiān)持?jǐn)y帶危險(xiǎn)品乘車時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員可以拒載并報(bào)警A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B17.網(wǎng)約車駕駛員散播乘客信息損害乘客權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式有________A.停止侵害B.賠償損失C.賠償?shù)狼窪.消除影響標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD18.道路交通事故發(fā)生后，屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成賠償保險(xiǎn)金的協(xié)議后________日內(nèi)，保險(xiǎn)公司賠償保險(xiǎn)金A.3B.5C.7D.10標(biāo)準(zhǔn)答案：D19.下列危險(xiǎn)化學(xué)品中屬于易燃固體的是________A.火柴B.煙花C.電石D.燃油標(biāo)準(zhǔn)答案：A20.遇到兒童乘客乘車，應(yīng)做好服務(wù)不包括________A.提醒兒童注意安全B.提醒兒童不要亂動(dòng)車內(nèi)設(shè)備C.提醒兒童不要將頭手伸入窗外D.提醒兒童車上有好吃的糖果標(biāo)準(zhǔn)答案：D21.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》只能由網(wǎng)約車平臺(tái)公司向相關(guān)出租汽車行政主管部門申請(qǐng)A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B22.網(wǎng)約車日常維護(hù)是駕駛員必須完成的日常工作，要作好________的安全檢查A.汽缸檢查B.出車前C.收車后D.行車中標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD23.駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于________學(xué)時(shí)的出租汽車相關(guān)政策法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)A.12B.16C.18D.24標(biāo)準(zhǔn)答案：C24.駕駛網(wǎng)約車在無(wú)分隔雙向兩車道行駛，下列哪些情況不宜超車？_______A.對(duì)向車道車流大B.前車不讓行C.與對(duì)面來(lái)會(huì)車可能時(shí)D.前車按限速行駛標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD25.網(wǎng)約車駕駛員遇到以下情形，做法正確的有________A.乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)B.乘客臨時(shí)改變目的地的，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)務(wù)，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無(wú)法找到失主的，可以自己存留D.發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，立即報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD26.為加強(qiáng)安全規(guī)范，網(wǎng)約車駕駛員遇到________乘客時(shí)要格外警惕A.語(yǔ)無(wú)倫次、詭秘不安B.攜帶行李、匆忙上車C.主動(dòng)攀談、熱情外向D.穿戴整齊、舉止文明標(biāo)準(zhǔn)答案：A27.在同向4車道的高速公路上行車，車速高于________km/h的車輛應(yīng)在最左側(cè)車道上行駛A.80B.90C.100D.110標(biāo)準(zhǔn)答案：D28.駕駛員有權(quán)拒載以下哪類人群？_______A.醉酒后喪失自控能力但有人陪同B.攜帶危險(xiǎn)化學(xué)品C.在繁華的路段要求乘客的D.老弱病殘標(biāo)準(zhǔn)答案：B29.網(wǎng)約車在運(yùn)行中，擋位的選擇與換擋動(dòng)作都對(duì)燃油的消耗影響很大A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A30.網(wǎng)約車行李艙內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李艙的1/3A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B31.雨天和冰雪天，車輛的縱向安全距離分別是干燥路面上的________倍和________倍A.1，2B.1.2，2.4C.1.5，3D.2，4標(biāo)準(zhǔn)答案：C32.駕駛網(wǎng)約車在普通公路發(fā)生故障或事故時(shí)，應(yīng)將危險(xiǎn)警告標(biāo)志放在故障車后方________m處A.20-50B.30-80C.40-90D.50-100標(biāo)準(zhǔn)答案：D33.駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為_(kāi)_______年A.3B.5C.6D.10標(biāo)準(zhǔn)答案：A34.從業(yè)資格證的發(fā)行和管理工作由________負(fù)責(zé)執(zhí)行A.設(shè)區(qū)的市級(jí)出租汽車行政部門B.交通運(yùn)輸部C.設(shè)區(qū)的縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)D.設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)答案：A35.發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中，機(jī)油壓力表示顯示值突然增高，說(shuō)明車輛發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油壓力過(guò)高，應(yīng)及時(shí)停息發(fā)動(dòng)機(jī)，進(jìn)行診斷維修A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A36.網(wǎng)約車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求做到乘客服務(wù)評(píng)價(jià)不滿意率小于________A.20%B.15%C.25%D.10%標(biāo)準(zhǔn)答案：A37.日常維護(hù)是由駕駛員每日出車前、行車中和收車后負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè)，其作業(yè)的中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和________A.緊固B.潤(rùn)滑C.調(diào)整D.安全檢視標(biāo)準(zhǔn)答案：D38.信訪人在信訪過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的________，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序A.政治權(quán)利B.經(jīng)濟(jì)利益C.合法權(quán)益D.社會(huì)利益標(biāo)準(zhǔn)答案：C39.網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限為不少于________A.1年B.2年C.3年D.4年標(biāo)準(zhǔn)答案：B40.影響網(wǎng)約車安全運(yùn)營(yíng)的主觀因素有________A.安全意識(shí)B.駕駛技能C.交通環(huán)境D.職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD41.汽車噪音主要來(lái)自汽車排氣噪聲、發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲、輪胎噪聲和喇叭噪聲A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A42.對(duì)傷員進(jìn)行人工呼吸時(shí)，讓傷員仰臥，面部向上，頭后部墊一軟枕A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B43.當(dāng)無(wú)防抱死制動(dòng)裝置的車輛轉(zhuǎn)向失控，已偏離直線行駛方向時(shí)，駕駛員應(yīng)果斷地________。盡量減速停車A.連續(xù)踏制動(dòng)踏板B.猛踏離合器踏板C.拉緊駐車制動(dòng)器D.猛踏制動(dòng)踏板標(biāo)準(zhǔn)答案：A44.網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生安全責(zé)任事故等，應(yīng)_______A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.向駕駛員轉(zhuǎn)移服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B45.駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為_(kāi)_______級(jí)A.AAAB.AAC.AD.B標(biāo)準(zhǔn)答案：B46.駕駛網(wǎng)約車在冰雪路面行駛的危險(xiǎn)性在于________A.輪胎附著力增大B.制動(dòng)距離延長(zhǎng)C.油、電線路容易軟化D.電氣設(shè)備易受潮短路標(biāo)準(zhǔn)答案：B47.接到乘客投訴后，經(jīng)營(yíng)者在________小時(shí)內(nèi)處理，________日內(nèi)處理完畢A.12，3B.12，5C.24，5D.24，7標(biāo)準(zhǔn)答案：C48.當(dāng)網(wǎng)約車行至公交車站、超市、商場(chǎng)等人車密集場(chǎng)所，要保持低速慢行，隨時(shí)________A.下車指揮B.加速C.準(zhǔn)備制動(dòng)D.搶行標(biāo)準(zhǔn)答案：C49.車輛基本險(xiǎn)包括________A.交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)B.交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、附加險(xiǎn)C.車輛損失險(xiǎn)、附加險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)D.交強(qiáng)險(xiǎn)、第三責(zé)任險(xiǎn)、附加險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：A50.車輛燃油起火時(shí)，下列物品不能用于滅火的是_______A.路邊砂、土B.水C.浸水衣服D.滅火器標(biāo)準(zhǔn)答案：B51.網(wǎng)約車在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要繞道的，駕駛員應(yīng)當(dāng)________A.向乘客提前解釋B.直接繞行C.免收繞行距離的費(fèi)用D.到目的地后再解釋標(biāo)準(zhǔn)答案：A52.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)乘客的提問(wèn)應(yīng)________A.根據(jù)自己的心情好壞問(wèn)答B(yǎng).及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對(duì)自己不清楚的問(wèn)題不予理會(huì)D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋標(biāo)準(zhǔn)答案：D53.駕駛網(wǎng)約車行駛中車尾突然搖擺不定，但可以控制方向，一般情況下是________A.前輪爆胎B.后輪爆胎C.前輪輪胎漏氣D.后輪輪胎漏氣標(biāo)準(zhǔn)答案：B54.某網(wǎng)約車駕駛員被乘客辱罵并毆打成重傷，該乘客應(yīng)承擔(dān)________A.行政處罰B.行政處分C.刑事責(zé)任D.安全生產(chǎn)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)答案：C55.發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后機(jī)油壓力表示值迅速下降，甚至降至0，說(shuō)明發(fā)動(dòng)機(jī)________A.機(jī)油壓力過(guò)高B.機(jī)油壓力過(guò)低C.機(jī)油消耗過(guò)多D.機(jī)油粘稠度高標(biāo)準(zhǔn)答案：B56.雨天行車發(fā)生“水滑”現(xiàn)象時(shí)，駕駛員應(yīng)該________A.緊急轉(zhuǎn)向B.緊急制動(dòng)C.握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤D.松抬加速踏板降低車速，避免緊急制動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：CD57.小王的網(wǎng)約車在接受檢查時(shí)，被要求取下懸掛后視窗上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原因是________A.容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴B.不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C.制作不精美，影響了車的美觀程度D.不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)答案：D58.小明將從事網(wǎng)約車服務(wù)過(guò)程中獲取的乘客小紅的信息提供給了小張，小張據(jù)此對(duì)小紅實(shí)施了侵權(quán)行為，小明________A.承擔(dān)全部責(zé)任B.無(wú)責(zé)任C.承擔(dān)主要責(zé)任D.承擔(dān)連帶責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)答案：D59.預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指以符合條件的________及以下乘用車，并按照乘客意愿行駛、________，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)A.7座；可在道路上巡游攬客B.7座；通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客C.9座；可在道路上巡游攬客D.9座；通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客標(biāo)準(zhǔn)答案：B60.網(wǎng)約車駕駛員與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同或者協(xié)議的，通過(guò)出租汽車經(jīng)營(yíng)者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備完成________A.撤銷B.吊銷C.注銷D.注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C61.駕駛網(wǎng)約車行駛出積水區(qū)段，應(yīng)________制動(dòng)踏板，保持車輛制動(dòng)性能良好A.斷續(xù)輕踏B.踏住C.急踏D.松抬標(biāo)準(zhǔn)答案：A62.道路交通事故損害賠償，經(jīng)公安交管部門調(diào)解，當(dāng)事人未達(dá)成協(xié)議或者調(diào)節(jié)協(xié)議生效后不履行的，當(dāng)事人可以________A.申請(qǐng)行政復(fù)議B.向有關(guān)部門反應(yīng)C.要求重新調(diào)查事故D.向人民法院提出民事訴訟標(biāo)準(zhǔn)答案：D63.高溫天氣駕駛網(wǎng)約車行駛，發(fā)現(xiàn)水溫表讀數(shù)達(dá)到100℃時(shí)，應(yīng)________A.立即停車并迅速補(bǔ)充冷卻液B.立即選擇安全地點(diǎn)停車降溫C.繼續(xù)行駛D.送往維修企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B64.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，申請(qǐng)參加網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)符合的條件有________A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄C.無(wú)犯罪記錄D.城市人民政府規(guī)定的其他條件標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD65.《中華人民共和國(guó)刑法》規(guī)定，違反交通運(yùn)輸管理法規(guī)，因而發(fā)生重大事故，且逃逸致人死亡的，處________年以上有期徒刑A.3B.5C.7D.10標(biāo)準(zhǔn)答案：C66.下列哪些操作能夠?qū)崿F(xiàn)節(jié)能減排？_______A.合理規(guī)劃行車線路B.長(zhǎng)時(shí)間怠速預(yù)熱車輛C.急轉(zhuǎn)向和急加速D.保存發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速在經(jīng)濟(jì)區(qū)間標(biāo)準(zhǔn)答案：AD67.駕駛網(wǎng)約車直線行駛，轉(zhuǎn)向突然失控，正確的應(yīng)急處置方法有________A.松抬加速踏板B.根據(jù)情況，使用駐車制動(dòng)器輔助制動(dòng)C.緩踩制動(dòng)踏板D.緊急制動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC68.網(wǎng)約車平臺(tái)公司及駕駛員違法使用或者泄漏網(wǎng)約車人、乘客個(gè)人信息的，應(yīng)由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以________罰款A(yù).1000，5000B.2000，10000C.4000，20000D.5000，25000標(biāo)準(zhǔn)答案：B69.任何單位或者個(gè)人不得有下列哪些行為？_______A.拼裝機(jī)動(dòng)車或者擅自改變機(jī)動(dòng)車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征B.改變機(jī)動(dòng)車型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)或者車輛識(shí)別代號(hào)C.偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)斓臋C(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志D.使用其他機(jī)動(dòng)車的登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD70.下列哪項(xiàng)做法符合《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的要求？_______A.按乘客意愿選擇合理路線B.需改變行駛路線時(shí)可以不征求乘客意見(jiàn)C.使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利D.乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理標(biāo)準(zhǔn)答案：A71.硫酸、硝酸、亞硝酸屬于危險(xiǎn)化學(xué)物品中的________A.毒性物質(zhì)B.腐蝕性物質(zhì)C.氧化性物質(zhì)D.易燃性物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)答案：B72.機(jī)動(dòng)車在設(shè)有最高限速標(biāo)志的道路上行駛時(shí)，________A.不得超過(guò)標(biāo)明的最高時(shí)速B.允許超過(guò)標(biāo)明最高時(shí)速10%C.可以超過(guò)車輛的最高設(shè)計(jì)時(shí)速D.按規(guī)定的最高車速行駛標(biāo)準(zhǔn)答案：A73.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)赺_______內(nèi)有效A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國(guó)范圍D.縣市域范圍標(biāo)準(zhǔn)答案：C74.霧天行駛時(shí)，當(dāng)能見(jiàn)度在30m以內(nèi)時(shí)，車速不得超過(guò)________km/hA.5B.10C.20D.30標(biāo)準(zhǔn)答案：C75.駕駛員應(yīng)定期更換“三濾”和機(jī)油，“三濾”是指________A.機(jī)油濾清器、燃油濾清器、空氣濾清器B.機(jī)油濾清器、冷卻水濾清器、空氣濾清器C.機(jī)油濾清器、制動(dòng)液濾清器、空氣濾清器D.機(jī)油濾清器、燃油濾清器、潤(rùn)滑油濾清器標(biāo)準(zhǔn)答案：A76.在投保了車輛損失險(xiǎn)的基礎(chǔ)上可投保的附加險(xiǎn)包括________A.全車盜搶險(xiǎn)B.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)C.車輛停駛損失險(xiǎn)D.自燃損失險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD77.網(wǎng)約車駕駛員不應(yīng)提供________形式的網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)A.電話預(yù)約B.巡游攬客C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約D.站點(diǎn)候客標(biāo)準(zhǔn)答案：BD78.某日天降小雨，一輛網(wǎng)約車以50km/h的速度通過(guò)一轉(zhuǎn)彎下坡路段處時(shí)，車輛駛出路外墜入深溝，導(dǎo)致1人死亡、2人受傷。導(dǎo)致該事故的直接原因是________A.超速行駛B.雨天路滑C.制動(dòng)失效D.超載行駛標(biāo)準(zhǔn)答案：A79.投入運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A80.網(wǎng)約車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求達(dá)到100%的指標(biāo)包括________A.乘客滿意率B.車輛相符率C.駕駛員相符率D.營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)購(gòu)買合格率標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD81.下列哪種行為不會(huì)造成燃料浪費(fèi)？_______A.發(fā)動(dòng)機(jī)怠速時(shí)踏踩加速踏板B.發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)時(shí)間空轉(zhuǎn)C.合理選擇檔位行車D.將冷卻液溫度控制在較低水平標(biāo)準(zhǔn)答案：C82.二級(jí)維護(hù)是指道路運(yùn)輸車輛按________必須按期執(zhí)行維護(hù)作業(yè)A.行駛里程或間隔時(shí)間B.汽車技術(shù)狀況C.駕駛員意愿D.經(jīng)營(yíng)者要求標(biāo)準(zhǔn)答案：A83.網(wǎng)約車通過(guò)隧道、涵洞、橋梁時(shí)，下列錯(cuò)誤的做法是________A.嚴(yán)禁超速、超車B.及時(shí)開(kāi)啟燈光C.及時(shí)變更車道，爭(zhēng)取時(shí)間D.不得隨意停車標(biāo)準(zhǔn)答案：C84.下列哪些性格類型有助于駕駛員避免發(fā)生道路交通事故？_______A.沒(méi)有監(jiān)控探頭時(shí)，僥幸違法駕駛B.遇緊急情況時(shí)頭腦冷靜、處置果斷C.遇到道路擁堵時(shí)，情緒煩躁，長(zhǎng)鳴喇叭D.在高速公路行駛時(shí)，不容忍其他車輛超車標(biāo)準(zhǔn)答案：B85.出租汽車服務(wù)是為社會(huì)公眾提供個(gè)性化“站到站”的便捷運(yùn)輸服務(wù)A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B86.網(wǎng)約車司機(jī)的常用服務(wù)用語(yǔ)包括：車上有Wi-Fi、手機(jī)充電器及紙巾，可以免費(fèi)使用A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A87.當(dāng)駕駛員因個(gè)人原因未能按時(shí)到達(dá)預(yù)約地時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系乘客并告知原因A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B88.“三八”國(guó)際婦女節(jié)，出租汽車駕駛員義務(wù)搭載女乘客是無(wú)私奉獻(xiàn)社會(huì)的行為A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A89.下列____符合巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志的有關(guān)要求A.按出租汽車駕駛員需要噴涂車身顏色和樣式B.設(shè)有符合規(guī)定的空車待租標(biāo)志、暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、電召服務(wù)標(biāo)志C.按要求在車輛內(nèi)部標(biāo)示出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話等D.車輛年檢審驗(yàn)合格證、環(huán)保標(biāo)志等按規(guī)定粘貼標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD90.出租汽車駕駛員遇到以下情形，做法正確的有______A.乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)B.乘客臨時(shí)改變目的地的，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)務(wù)，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。無(wú)法找到失主的，可以自己留存D.發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，立即報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD91.巡游車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中乘客有效投訴率要求小于_____A.千分之三十B.千分之二十C.百分之二十D.百萬(wàn)分之二十標(biāo)準(zhǔn)答案：D92.西方國(guó)家人普遍認(rèn)為“17”這個(gè)數(shù)字是兇險(xiǎn)的，對(duì)“星期五”也認(rèn)為是不吉利的A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B93.“早上好！”的英文表達(dá)是“Good-afternoon!”','正確','錯(cuò)誤','','..“早上好！”的英文表達(dá)是“Goodmorning!”標(biāo)準(zhǔn)答案：B94.出租汽車車輛應(yīng)安裝應(yīng)急報(bào)警裝置，可視情況安裝車載衛(wèi)星定位裝置A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B95.商鞅立木賞金的事例充分說(shuō)明了______A.守法B.奉獻(xiàn)C.誠(chéng)信D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：C96.如圖所示的出租汽車處于________狀態(tài)A.暫停運(yùn)營(yíng)B.待租C.響應(yīng)電召D.重車./4.jpg.如圖所示的出租汽車處于重車狀態(tài)。在出租汽車營(yíng)運(yùn)中，搭載乘員后的出租車也稱重車，是相對(duì)于空車而言的載人出租車。標(biāo)準(zhǔn)答案：D97.對(duì)精神病患者可以拒絕提供出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。','正確','錯(cuò)誤','','標(biāo)準(zhǔn)答案：B98.出租汽車駕駛員做好______可以展示城市文明形象A.車容車貌整潔B.服務(wù)形象良好C.服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范D.相關(guān)證件齊全標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC99.乘客的服務(wù)需求包括____5個(gè)方面A.安全、方便、快捷、準(zhǔn)時(shí)、舒適B.安全、方便、尊重、快捷、舒適C.安全、尊重、方便、準(zhǔn)時(shí)、快捷D.安全、尊重、快捷、舒適、準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：B100.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)價(jià)由市場(chǎng)調(diào)節(jié)，國(guó)家有關(guān)部門調(diào)控，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A101.出租汽車必須按經(jīng)營(yíng)者要求在車身標(biāo)示出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話等A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B102.網(wǎng)約車駕駛員未及時(shí)到達(dá)約定上車地點(diǎn)提供服務(wù)的行為一律視為拒載A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B103.出租汽車服務(wù)是以出租汽車為載運(yùn)工具，根據(jù)乘客出行需求將乘客送達(dá)目的地，并按規(guī)定收取費(fèi)用的公益活動(dòng)A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B104.如圖所示，無(wú)障礙出租汽車與普通出租汽車服務(wù)標(biāo)志的區(qū)別在于前者設(shè)有________A.無(wú)障礙專用標(biāo)志B.特殊服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.空車待租標(biāo)志D.電召標(biāo)志./5.jpg.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，無(wú)障礙出租汽車應(yīng)設(shè)有專用標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)答案：A105.不屬于出租汽車駕駛員的職業(yè)道德自身特征的是______。','廣泛性','服務(wù)型','自律性','專業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)答案：A106.通過(guò)電信方式開(kāi)展電召服務(wù)的，宜使用96166出租汽車約車號(hào)碼A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B107.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，談話時(shí)要注意避開(kāi)不吉利的數(shù)字，不用帶數(shù)字的忌諱詞匯，避免與乘客出現(xiàn)不愉快的交流，陷于尷尬的局面A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A108.出租汽車駕駛員可以向同意合乘的乘客分別收取單獨(dú)運(yùn)送時(shí)產(chǎn)生的車費(fèi)A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B109.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)暴恐行為、損害公共財(cái)產(chǎn)和傷害人民生命安全的行為，應(yīng)直接阻止犯罪的行為A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B110.出租汽車行李艙內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李艙的1/3A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B111.駕駛員可以以低于成本的價(jià)格提供出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B112.出租汽車駕駛員進(jìn)入服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì)走車，以提高運(yùn)營(yíng)效率A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B113.遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)、文明行車時(shí)出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本要求A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A114.以下屬于規(guī)范出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有_____A.《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》B.《巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》C.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》D.《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC115.盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)價(jià)器，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是________A.按規(guī)定加收服務(wù)費(fèi)B.按計(jì)價(jià)器金額收取C.提前議價(jià)D.收取起步價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：B116.如圖所示，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇受傷乘客，應(yīng)________A.額外收取服務(wù)費(fèi)用B.無(wú)視其乘車需求加速通過(guò)C.無(wú)償提供租車服務(wù)D.不得以任何理由拒載./19.jpg.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，接載傷病乘客時(shí)應(yīng)盡可能平穩(wěn)駕駛，滿足乘客需求，遇到公安交管部門要求協(xié)助搶救傷病人員時(shí)，應(yīng)服從指揮調(diào)度。標(biāo)準(zhǔn)答案：D117.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須使用普通話。','正確','錯(cuò)誤','','標(biāo)準(zhǔn)答案：B118.車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化裝飾，漆皮、外飾條完好無(wú)損是對(duì)出租汽車________的要求A.專用設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C.車容車貌D.消防設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)答案：C119.無(wú)障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A120.出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家的要求張貼商業(yè)廣告A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B121.出租汽車遮陽(yáng)板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A122.出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括________A.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中儀表儀容端莊大方服務(wù)主動(dòng)熱情周到B.衣著整潔無(wú)破損可以不著工作裝C.運(yùn)營(yíng)前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物保持口氣清新D.言行舉止文明使用文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD123.下列_____食物出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)前應(yīng)當(dāng)忌食A.大蔥B.韭菜C.蒜頭D.火腿標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC124.出租汽車駕駛員小李在政府有關(guān)部門執(zhí)法人員執(zhí)法過(guò)程中積極配合，并將自己的意見(jiàn)通過(guò)合法途徑反饋，符合_____的職業(yè)道德要求A.服從管理B.專研技能C.愛(ài)崗敬業(yè)D.安全駕駛標(biāo)準(zhǔn)答案：A125.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，必須按照導(dǎo)航指示的路徑行駛，即使擁堵也不能隨意繞行A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B126.駕駛員在通過(guò)從業(yè)資格培訓(xùn)，取得從業(yè)資格證件后，方可從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A127.駕駛員的_____意識(shí)是其社會(huì)責(zé)任的核心A.服務(wù)B.安全C.責(zé)任D.紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)答案：B128.出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的著裝要求不包括________A.按規(guī)定著裝B.著裝得體整潔C.不得坦胸露背D.品牌高檔、風(fēng)格莊重標(biāo)準(zhǔn)答案：D129.出租汽車駕駛員可根據(jù)乘客的________等判斷其消費(fèi)個(gè)性A.服飾B.舉止言行C.儀容D.心理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC130.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是________A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車標(biāo)準(zhǔn)答案：D131.如遇乘客乘坐出租汽車________去郊區(qū)或到運(yùn)營(yíng)區(qū)域外的目的地，需額外收取空駛費(fèi)，出租汽車駕駛員應(yīng)向乘客事先說(shuō)明A.包車B.雙程C.拼客D.單程標(biāo)準(zhǔn)答案：D132.文明行車要求出租汽車駕駛員做到“禮讓三先”，“禮讓三先”不包括________A.先讓B.先慢C.先停D.先行標(biāo)準(zhǔn)答案：D133.出租汽車駕駛員向盲人乘客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括_____A.說(shuō)話格外和氣、親切，以建立信任B.唱收唱付，如實(shí)收取車費(fèi)及小費(fèi)C.下車地點(diǎn)如交通環(huán)境不好，應(yīng)將其送到安全地帶D.協(xié)助其系好安全帶標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD134.遇有攜帶有違禁物品的乘客，駕駛員應(yīng)該________A.勸阻乘客上車B.妥善放置在后備箱中C.必要時(shí)可以報(bào)警請(qǐng)警方協(xié)助解決D.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品應(yīng)立即組織乘客撤離車輛標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD135.出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A136.遇有________乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地A.盲人B.聾啞C.老人D.小孩標(biāo)準(zhǔn)答案：B137.遇孕婦乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)________A.在乘客上車時(shí)車門盡量開(kāi)大避免擠碰B.主動(dòng)下車幫助乘客放置行李C.征得乘客同意后攙扶乘客上車D.平穩(wěn)駕駛關(guān)閉車窗控制好車內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD138.出租汽車駕駛員和乘客的溝通方式包括______A.語(yǔ)言B.音樂(lè)C.文字D.一些特定的非語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD139.出租汽車駕駛員承租時(shí)的服務(wù)內(nèi)容包括________A.出租汽車豎起空車待租標(biāo)志后駕駛員應(yīng)做到有車必供不拒載、不挑客B.駕駛員要自覺(jué)遵守交通法規(guī)在允許?？炕蚺R時(shí)上、下客的路段載客C.進(jìn)入出租汽車站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的要按序?？俊⑤d客服從站點(diǎn)管理人員的管理與調(diào)派D.電話預(yù)約租車應(yīng)遵守信用準(zhǔn)時(shí)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD140.出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹(shù)立盈利至上的從業(yè)意識(shí)A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B141.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時(shí)，駕駛員可直接自行撤單A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B142.網(wǎng)約車司機(jī)的常用服務(wù)用語(yǔ)包括：車上有wifi、手機(jī)充電器及紙巾，可以免費(fèi)使用A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A143.如圖所示，載客過(guò)程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說(shuō)明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，可以拒絕乘客下車A.正確B.錯(cuò)誤C.D../6.jpg.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉或乘客改變目的地等需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，須征得乘客同意。標(biāo)準(zhǔn)答案：B144.如圖所示，出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說(shuō)明以避免糾紛。','正確','錯(cuò)誤','','./20.jpg.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉或乘客改變目的地等需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，須征得乘客同意。標(biāo)準(zhǔn)答案：B145.________和法律是維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定的兩種重要手段。','幫扶','教育','制度','道德標(biāo)準(zhǔn)答案：D146.檢查服務(wù)證照是指________A.檢查計(jì)價(jià)器B.檢查行駛證C.檢查車輛道路運(yùn)輸證D.檢查從業(yè)資格證標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD147.以下_____是出租汽車駕駛員言行舉止文明的表現(xiàn)A.盡量用普通話，語(yǔ)氣和藹B.使用規(guī)范準(zhǔn)確的服務(wù)用語(yǔ)C.對(duì)乘客的提問(wèn)要主動(dòng)回答，內(nèi)容文明健康D.虛心接受乘客的批評(píng)建議標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD148.乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B149.出租汽車駕駛員職業(yè)道德是調(diào)整出租汽車駕駛員與________等各方面關(guān)系的行為規(guī)范A.價(jià)格管理部門B.乘客C.出租汽車企業(yè)D.家人標(biāo)準(zhǔn)答案：BC150.出租汽車頂燈標(biāo)志可在當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T規(guī)定式樣基礎(chǔ)上進(jìn)行安全、美觀方面的調(diào)整A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B151.出租汽車駕駛員職業(yè)技能包括駕駛和________兩個(gè)方面A.安全B.服務(wù)C.心理D.語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)答案：B152.車輛故障、道路交通事故等非乘客原因造成車輛停運(yùn)的，駕駛員應(yīng)該________A.做好解釋工作B.協(xié)助乘客換乘其他車輛C.出租汽車行駛里程超過(guò)起步價(jià)的駕駛員應(yīng)按起步價(jià)收取車費(fèi)D.沒(méi)有超過(guò)起步價(jià)里程的可以按起步價(jià)收取車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC153.遇無(wú)人照顧的飲酒乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)________A.上車前確認(rèn)乘客是否清醒可拒載失去自控能力的醉酒乘客B.乘客上車后若無(wú)法確認(rèn)目的地且拒絕下車時(shí)應(yīng)報(bào)警或者將醉酒乘客送往附近的公安機(jī)關(guān)C.行車過(guò)程中提醒乘客勿將頭、手臂等伸出窗外D.盡量平穩(wěn)行車乘客嘔吐時(shí)及時(shí)靠邊停車并提供垃圾袋標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD154.出租汽車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？A.停車B.收費(fèi)C.提醒乘客帶好行李下車D.處理遺留物品和垃圾標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD155.檢查服務(wù)設(shè)備是指________A.檢查計(jì)價(jià)器B.檢查頂燈C.檢查服務(wù)監(jiān)督卡D.檢查行駛證標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC156.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中所必須遵守的職業(yè)行為規(guī)范的總和以及與之相應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A157.下列哪些選項(xiàng)符合出租汽車服務(wù)標(biāo)志的有關(guān)要求？','按出租汽車駕駛員需要噴涂車身顏色和樣式','設(shè)有符合規(guī)定的空車待租標(biāo)志、暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、電召服務(wù)標(biāo)志','按要求在車輛內(nèi)外標(biāo)示出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話等','車輛年檢審驗(yàn)合格證、環(huán)保標(biāo)志等按規(guī)定粘貼..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，【1】車身顏色及噴涂式樣應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T的規(guī)定?！?】出租汽車應(yīng)在規(guī)定的位置，設(shè)置大小適宜、顯示明亮、自己清楚的空車待租標(biāo)志、暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志和電召服務(wù)標(biāo)志。【3】在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱或簡(jiǎn)稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等?！?】車輛年檢審驗(yàn)合格證、車船使用稅繳訖證、環(huán)保檢驗(yàn)合格標(biāo)志、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督卡【牌】等證件齊全有效，按規(guī)定要求攜帶、擺放、粘貼?！?】無(wú)障礙出租汽車應(yīng)設(shè)有專用標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)答案：D158.有乘客向你招手，你準(zhǔn)備停車的時(shí)候，有另外一輛出租汽車搶在你的前面招呼乘客上車，你應(yīng)該________A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失B.尊重乘客乘車選擇C.要求乘客乘自己的車D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)答案：B159.國(guó)家規(guī)定出租汽車車輛強(qiáng)制報(bào)廢年限上限為_(kāi)_______A.5年B.6年C.7年D.8年標(biāo)準(zhǔn)答案：D160.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車計(jì)價(jià)器的要求？','安裝位置符合規(guī)定','數(shù)字顯示清晰','發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰','定期自行校準(zhǔn)..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，出租汽車計(jì)價(jià)器應(yīng)按要求進(jìn)行定期檢驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D161.出租汽車駕駛員應(yīng)________小費(fèi)A.向乘客主動(dòng)索要B.向乘客禮貌收取C.婉言謝絕乘客D.向出租汽車經(jīng)營(yíng)者上交標(biāo)準(zhǔn)答案：C162.當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時(shí)，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B163.出租汽車駕駛員應(yīng)以________贏得乘客尊重，滿足社會(huì)需求A.良好的服務(wù)態(tài)度B.犧牲部分應(yīng)得利益C.盡可能快的運(yùn)送速度D.無(wú)條件滿足乘客標(biāo)準(zhǔn)答案：A164.出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B165.出租汽車駕駛員遇老年乘客時(shí)，應(yīng)該做到________A.說(shuō)話溫和、使用敬語(yǔ)B.攙扶乘客上下車適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)C.平穩(wěn)駕駛避免緊急制動(dòng)D.主動(dòng)下車幫助乘客提拿行李標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD166.乘客乘坐出租汽車過(guò)程中有嘔吐征兆時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)________A.提供備用紙巾及塑料袋必要時(shí)征求乘客意見(jiàn)后及時(shí)停車B.結(jié)清車費(fèi)請(qǐng)乘客下車C.請(qǐng)乘客打開(kāi)車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐D.提高車速盡快送乘客到目的地標(biāo)準(zhǔn)答案：A167.出租汽車服務(wù)證照不包括________A.身份證B.道路運(yùn)輸證C.從業(yè)資格證D.服務(wù)監(jiān)督卡【牌】標(biāo)準(zhǔn)答案：A168.出租汽車應(yīng)安裝符合當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T規(guī)定式樣的頂燈標(biāo)志，并與________聯(lián)動(dòng)A.計(jì)價(jià)器B.空車待租標(biāo)志C.車燈D.電召服務(wù)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)答案：B169.乘客乘坐出租汽車時(shí)，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)________A.禮貌勸阻B.默許C.批評(píng)教育D.及時(shí)停車撿回標(biāo)準(zhǔn)答案：A170.出租汽車駕駛員在交接班、就餐時(shí)應(yīng)使用暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A171.出租汽車輕微服務(wù)糾紛主要有________A.價(jià)格糾紛B.乘客糾紛C.語(yǔ)言糾紛D.磕碰糾紛標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD172.遇到行走不便的乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該________A.主動(dòng)下車幫助其放置行李B.征得乘客同意后攙扶乘客上車C.適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi)D.主動(dòng)問(wèn)候其行動(dòng)不便原因標(biāo)準(zhǔn)答案：AB173.出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹(shù)立________的從業(yè)意識(shí)A.盈利至上B.安全行車C.誠(chéng)實(shí)守信D.文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD174.下列哪項(xiàng)不屬于加強(qiáng)出租汽車駕駛員職業(yè)修養(yǎng)的措施？','鉆研服務(wù)技巧','改善知識(shí)結(jié)構(gòu)','強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益','不斷提高安全駕駛技能..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，駕駛員需要在從業(yè)過(guò)程中，不斷摸索車輛性能，掌握必要的維修技能；不斷提高駕駛技能和線路選擇能力，平穩(wěn)、安全、快捷、高效地服務(wù)；不斷學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)知識(shí)，用周到的服務(wù)，滿足乘客的正當(dāng)需求。標(biāo)準(zhǔn)答案：C175.乘客到達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？','提醒乘客帶好隨身物品','在確保安全的情況下可在禁停路段讓乘客下車','按計(jì)價(jià)器顯示金額唱收唱付車費(fèi)','向乘客交付出租汽車發(fā)票..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，載客到達(dá)目的地前，駕駛員要提醒乘客做好下車準(zhǔn)備，按乘客要求在規(guī)定允許停車地段就近下車。標(biāo)準(zhǔn)答案：B176.出租汽車處于空車待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后，無(wú)正當(dāng)理由拒絕載客屬拒載行為A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A177._______是指出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)迫乘客合乘的行為A.強(qiáng)行拼客B.宰客C.拒載D.甩客標(biāo)準(zhǔn)答案：A178.出租汽車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛________A.要寬容大度得理讓人B.要以理服人語(yǔ)氣盡量溫和委婉C.要尊重乘客的意見(jiàn)和人格不固執(zhí)己見(jiàn)D.求同存異保持平和留有余地標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD179.出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無(wú)污漬A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A180.出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無(wú)遮擋物、反光物A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A181.遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車要做好有針對(duì)性的消毒工作A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A182.出租汽車應(yīng)設(shè)有符合規(guī)定的空車待租標(biāo)志、暫停服務(wù)標(biāo)志、頂燈、計(jì)價(jià)器等專用設(shè)施A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A183.出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無(wú)損，可按自己的愛(ài)好做個(gè)性化裝飾A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B184.出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A185.出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B186.出租汽車車身顏色的樣式必須________噴涂A.按自己意愿B.按出租汽車主管部門的要求C.按企業(yè)要求D.按市民要求標(biāo)準(zhǔn)答案：B187.出租汽車應(yīng)按________的要求，在車頂安裝出租汽車頂燈，標(biāo)志項(xiàng)燈與空車待租標(biāo)志燈聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明A.出租汽車主管部門B.維修企業(yè)C.所在企業(yè)D.城市居民標(biāo)準(zhǔn)答案：A188.上路運(yùn)營(yíng)的出租汽車必須設(shè)置________A.廣告標(biāo)志B.真皮座套C.倒車?yán)走_(dá)D.服務(wù)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)答案：D189.出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照________，在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息A.自己意愿B.行業(yè)管理規(guī)定C.所在企業(yè)要求D.乘客要求標(biāo)準(zhǔn)答案：B190.整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味是對(duì)出租汽車________的要求A.消防設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C.專用設(shè)施D.車輛整潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)答案：D191.下列設(shè)施中，________不屬于出租汽車應(yīng)當(dāng)安裝的設(shè)施A.計(jì)價(jià)器B.倒車?yán)走_(dá)C.頂燈D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)答案：B192.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車號(hào)牌的要求？','字跡清晰','固定端正','無(wú)遮擋物、反光物','定期更新..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，車容車貌要求，出租汽車車輛牌照字跡清晰，固定端正，無(wú)遮擋物、反光物。標(biāo)準(zhǔn)答案：D193.在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱或簡(jiǎn)稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對(duì)出租汽車________的要求A.車容車貌B.服務(wù)標(biāo)志C.車輛基本性能D.專用設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)答案：B194.出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無(wú)損，________個(gè)性化裝飾A.不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做C.按個(gè)人意愿做D.按企業(yè)要求做標(biāo)準(zhǔn)答案：A195.出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的________A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4標(biāo)準(zhǔn)答案：C196.出租汽車車輛內(nèi)外________張貼商業(yè)廣告A.不可擅自B.可按商家要求C.可根據(jù)利益大小選擇D.可根據(jù)自己的愛(ài)好選擇標(biāo)準(zhǔn)答案：A197.下列哪些選項(xiàng)符合出租汽車車輛基本要求？','車輛報(bào)廢應(yīng)按照《機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定>執(zhí)行','取得當(dāng)?shù)毓步还懿块T核發(fā)的有效機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和機(jī)動(dòng)車行駛證','配有符合規(guī)定的計(jì)價(jià)器、頂燈、消防器材等','車輛技術(shù)條件應(yīng)符合國(guó)家強(qiáng)制性檢驗(yàn)要求..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，車輛基本要求包括【1】車輛技術(shù)條件應(yīng)符合《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》及國(guó)家汽車強(qiáng)制性檢驗(yàn)要求；車輛的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和程序應(yīng)符合《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》的各項(xiàng)規(guī)定；車輛報(bào)廢應(yīng)按照《機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》執(zhí)行。【2】車輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T核發(fā)的有效機(jī)動(dòng)車牌照和行駛證?！?】車輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)爻鲎馄囆袠I(yè)管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的營(yíng)運(yùn)牌證。【4】車輛燃料消耗排放、內(nèi)飾材料應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定?！?】車輛應(yīng)按規(guī)定配置出租汽車標(biāo)志頂燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器、具有行駛記錄功能的車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、安全防范設(shè)施、消防材料等。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD198.下列哪些表述符合出租汽車車輛整潔衛(wèi)生的規(guī)定________A.車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生無(wú)雜物、異味B.座套、頭枕套齊全潔凈平整C.車身內(nèi)外整潔明亮無(wú)破損D.車輛內(nèi)外可以自行張貼商業(yè)廣告標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC199.出租汽車應(yīng)當(dāng)按規(guī)定安裝________A.空車待租標(biāo)志B.暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志C.頂燈D.經(jīng)檢定合格的計(jì)價(jià)器標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD200.下列哪些選項(xiàng)符合出租汽車車容車貌的有關(guān)要求？','無(wú)障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅','車輛設(shè)備完好齊全、功能完備車輛整潔衛(wèi)生','只要保證行車安全即使車輛部分專用設(shè)備設(shè)施不完備也可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)','車輛后備箱應(yīng)整潔無(wú)雜物為乘客行李預(yù)留空間不少于一半..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，車容車貌要求，出租汽車行李艙整潔，照明有效，開(kāi)啟裝置完好，行李艙內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于后行李艙的三分之二。標(biāo)準(zhǔn)答案：AB201.出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)________A.清晰B.固定端正C.無(wú)遮擋物D.無(wú)反光物標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD202.出租汽車駕駛員出車前應(yīng)不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中保持口氣清新A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A203.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康A(chǔ).正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B204.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中按個(gè)人習(xí)慣飲食，不需要顧及乘客A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B205.出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)不能吸煙，但是可以接打電話A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B206.出租汽車駕駛員不應(yīng)在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭，不得向車外拋物、吐痰等A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A207.出租汽車駕駛員的衣著應(yīng)整潔無(wú)破損，但可不著工作裝上崗A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B208.夏天出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以穿背心，短褲A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B209.下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌？','搶客、強(qiáng)行攬客','車上載有乘客時(shí)到加油【氣】站補(bǔ)充燃料','不尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的宗教信仰','由乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi)..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)禁忌和違法行為主要包括【1】不尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的宗教信仰?！?】搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，無(wú)正當(dāng)理由中斷或強(qiáng)迫乘客換乘其他車輛；未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客，并分別向乘客進(jìn)行收費(fèi)。【3】拒載行為?！?】未按合理路線行駛，或在特殊情況下需要改變線路，沒(méi)有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線?！?】不執(zhí)行價(jià)格主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)不按規(guī)定出具發(fā)票?！?】傳播謠言，或者在乘客之間交談時(shí)隨意插話?！?】遠(yuǎn)離車輛或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在車上的物品?！?】緊盯乘客或目光停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?！?】向乘客強(qiáng)行推銷商品和休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目?！?0】行車時(shí)接打電話【11】在車內(nèi)吃零食、吸煙、，向車外拋物、吐痰。【12】在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等?！?3】車上載有乘客時(shí)，到加油站補(bǔ)充燃料。【14】其他服務(wù)禁忌和違法行為。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC210.下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌？','等候乘客時(shí)鳴喇叭催促乘客','乘客交談時(shí)隨意插話、向乘客傳播謠言','在乘客面前剔牙、挖鼻孔','主動(dòng)下車攙扶老年乘客上車..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)禁忌和違法行為主要包括【1】不尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的宗教信仰?！?】搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，無(wú)正當(dāng)理由中斷或強(qiáng)迫乘客換乘其他車輛；未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客，并分別向乘客進(jìn)行收費(fèi)。【3】拒載行為?！?】未按合理路線行駛，或在特殊情況下需要改變線路，沒(méi)有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線?！?】不執(zhí)行價(jià)格主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)不按規(guī)定出具發(fā)票?！?】傳播謠言，或者在乘客之間交談時(shí)隨意插話?！?】遠(yuǎn)離車輛或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在車上的物品?！?】緊盯乘客或目光停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?！?】向乘客強(qiáng)行推銷商品和休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目。【10】行車時(shí)接打電話【11】在車內(nèi)吃零食、吸煙、，向車外拋物、吐痰?！?2】在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等?！?3】車上載有乘客時(shí)，到加油站補(bǔ)充燃料?！?4】其他服務(wù)禁忌和違法行為。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC211.下列哪種行為屬于出租汽車駕駛員拒載？','乘客在禁止停車的路段招手?jǐn)r車不予搭載','乘客攜帶違禁物品乘車不予搭載','車輛在待租狀態(tài)下駕駛員在得知乘客去向后拒絕提供服務(wù)','交接班時(shí)開(kāi)啟暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志不搭載揚(yáng)手招車乘客..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，拒載行為包括：【1】車輛在待租狀態(tài)下，駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)?！?】根據(jù)乘客通過(guò)電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的要求，駕駛員已確認(rèn)提供預(yù)約租車服務(wù)，卻未按承諾提供服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：C212.下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌？','行車時(shí)接打手機(jī)','路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)','征得乘客同意后拼客','提醒乘客勿將頭伸出窗外..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)禁忌和違法行為主要包括【1】不尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的宗教信仰。【2】搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，無(wú)正當(dāng)理由中斷或強(qiáng)迫乘客換乘其他車輛；未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客，并分別向乘客進(jìn)行收費(fèi)?！?】拒載行為?！?】未按合理路線行駛，或在特殊情況下需要改變線路，沒(méi)有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線?！?】不執(zhí)行價(jià)格主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)不按規(guī)定出具發(fā)票。【6】傳播謠言，或者在乘客之間交談時(shí)隨意插話?！?】遠(yuǎn)離車輛或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在車上的物品。【8】緊盯乘客或目光停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。【9】向乘客強(qiáng)行推銷商品和休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目?！?0】行車時(shí)接打電話【11】在車內(nèi)吃零食、吸煙、，向車外拋物、吐痰?！?2】在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等?！?3】車上載有乘客時(shí)，到加油站補(bǔ)充燃料?！?4】其他服務(wù)禁忌和違法行為。標(biāo)準(zhǔn)答案：A213.出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得________A.按計(jì)價(jià)器金額收費(fèi)B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問(wèn)乘客目的地標(biāo)準(zhǔn)答案：C214.出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中向乘客傳播謠言，屬于________A.服務(wù)禁忌B.宰客C.粗暴待客D.違法亂紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)答案：A215.出租汽車載客行駛時(shí)，駕駛員沒(méi)有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為屬于________行為A.拒載B.甩客C.強(qiáng)行拼客D.故意繞路標(biāo)準(zhǔn)答案：D216.出租汽車駕駛員在與乘客交流時(shí)應(yīng)________緊盯乘客A.適時(shí)B.避免C.必須D.視情標(biāo)準(zhǔn)答案：B217.服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會(huì)公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A218.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A219.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的路橋通行費(fèi)應(yīng)該由駕駛員承擔(dān)A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B220.出租汽車駕駛員無(wú)正當(dāng)理由，未按承諾提供預(yù)約租車服務(wù)的行為屬于拒載行為A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A221.出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B222.出租汽車駕駛員載客行駛過(guò)程中不得到加油【氣】站補(bǔ)充燃料A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A223.遇到聾啞人乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)怎樣服務(wù)？','通過(guò)表情和手勢(shì)讓乘客感到友善','學(xué)習(xí)表示歡迎、友好的常用啞語(yǔ)','通過(guò)書面形式確認(rèn)乘客目的地','模仿乘客儀態(tài)通過(guò)玩笑調(diào)和氣氛..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第六節(jié)：特殊乘客的服務(wù)要求可知，遇有聾啞乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。上車后宜通過(guò)書面形式明確目的地。為做好聾啞乘客的服務(wù)工作，駕駛員應(yīng)學(xué)習(xí)一些常用的，特別是表示友好、歡迎的啞語(yǔ)。切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲諷對(duì)方。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC224.出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對(duì)受傷的乘客.出租汽車駕駛員不得________A.及時(shí)聯(lián)系其親屬B.協(xié)助乘客上車C.為避免麻煩拒載D.平穩(wěn)駕駛標(biāo)準(zhǔn)答案：C225.遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)該________A.征得同意后主動(dòng)協(xié)助乘客上車B.不予搭載C.提示乘客盡快上車D.保持高速行駛彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)答案：A226.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)________，關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境A.關(guān)閉空調(diào)B.關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.關(guān)閉計(jì)價(jià)器D.關(guān)閉音響標(biāo)準(zhǔn)答案：D227.遇到盲人揚(yáng)手招車，出租汽車駕駛員應(yīng)該________A.打開(kāi)車門提醒乘客小心上車B.打開(kāi)車門等候乘客上車C.假裝沒(méi)看見(jiàn)直接避開(kāi)D.主動(dòng)下車將盲人引至車內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：D228.若乘客提出的下車地點(diǎn)為禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷，駕駛員應(yīng)向乘客解釋后，盡量就近停車A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A229.出租汽車乘客消費(fèi)個(gè)性是乘客在接受服務(wù)的過(guò)程中特有的心理傾向A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A230.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要面帶笑容、說(shuō)話溫和、使用尊稱A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A231.出租汽車駕駛員必須以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對(duì)語(yǔ)言、用車便利、設(shè)施等方面的需求A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A232.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B233.乘客在乘坐出租汽車過(guò)程中因故需要短暫離開(kāi)出租汽車，要求駕駛員停車的，駕駛員可不予理睬A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B234.兒童乘客具有好奇心強(qiáng)、活潑好動(dòng)的特點(diǎn)，坐出租汽車時(shí)喜好將頭、手伸出窗外等，駕駛員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)留意和提示，保證兒童乘客的安全A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A235.出租汽車駕駛員在從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到________A.按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施B.響應(yīng)電召后按乘客預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)C.若未經(jīng)已上車乘客的同意不得另載他人D.拒絕乘客中途改變目的地標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC236.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到________A.在車內(nèi)吸煙需征得乘客同意B.衣著整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待客C.耐心、如實(shí)回答乘客的問(wèn)題D.對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼等乘客應(yīng)當(dāng)優(yōu)先供車標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD237.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到________A.隨車攜帶車輛行駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證B.在車內(nèi)顯著位置放置服務(wù)監(jiān)督卡C.在出租汽車服務(wù)站點(diǎn)依序載客D.按照合理路線或乘客要求的路線行駛標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD238.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到________A.夜間行車開(kāi)啟出租汽車頂燈B.個(gè)人因病不能上崗時(shí)請(qǐng)朋友駕車運(yùn)營(yíng)C.使用經(jīng)計(jì)量檢定合格的計(jì)價(jià)器D.按照價(jià)格主管部門核定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD239.出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括________A.身體無(wú)異味B.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志C.穿著時(shí)尚、高檔D.指甲修剪得體標(biāo)準(zhǔn)答案：C240.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該________A.撥打警方求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A241.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)乘客的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng)________A.不予理睬B.虛心接受C.強(qiáng)硬回絕D.據(jù)理力爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)答案：B242.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，________A.要得理不讓人B.以理服人保持冷靜舉止文明C.認(rèn)真聽(tīng)取別人的批評(píng)意見(jiàn)據(jù)理力爭(zhēng)D.立刻請(qǐng)公安部門依法處理標(biāo)準(zhǔn)答案：B243.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)乘客的提問(wèn)應(yīng)________A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對(duì)不清楚的問(wèn)題不予理會(huì)D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋標(biāo)準(zhǔn)答案：D244.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)________A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點(diǎn)時(shí)可以和乘客辯論標(biāo)準(zhǔn)答案：A245.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該做到________A.不吸煙、不接打電話B.無(wú)人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外保持車內(nèi)整潔C.根據(jù)個(gè)人意愿收聽(tīng)廣播節(jié)目D.搖下車窗玻璃后吸煙標(biāo)準(zhǔn)答案：A246.出租汽車駕駛員應(yīng)注重形象，發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格________A.個(gè)性B.瀟灑C.時(shí)尚D.莊重標(biāo)準(zhǔn)答案：D247.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中與乘客的交流應(yīng)________A.適度B.以自我為中心C.不間斷D.禁止標(biāo)準(zhǔn)答案：A248.出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評(píng)意見(jiàn)，處理好與乘客的糾紛A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A249.下列哪些屬于對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)形象的要求________A.衣著整潔無(wú)破損有工作裝者按要求著裝上崗B.面部潔凈頭發(fā)整齊干凈C.手、腳潔凈指甲修剪得當(dāng)D.駕駛員可以根據(jù)個(gè)人喜好化濃妝標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC250.出租汽車駕駛員在特殊情況下沒(méi)有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為，屬繞路行為A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A251.出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A252.出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無(wú)遮蔽物，升降自如A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A253.出租汽車座椅應(yīng)牢固無(wú)塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，傾度可調(diào)A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A254.出租汽車車身標(biāo)志色應(yīng)按行業(yè)管理部門的要求噴涂，駕駛員不得擅自更改A.正確B.錯(cuò)誤C.D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A255.出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛？','毆打乘客','車輛顛簸致使乘客肢體受傷','關(guān)閉車門時(shí)夾傷乘客','毀壞乘客物品..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)糾紛中的嚴(yán)重糾紛主要包括【1】毆打乘客?！?】顛簸傷人?！?】車門夾人?！?】毀壞物品。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD256.出租汽車駕駛員如何處理惡性服務(wù)事故________A.強(qiáng)調(diào)客觀堅(jiān)持己見(jiàn)B.正視現(xiàn)實(shí)誠(chéng)懇道歉C.認(rèn)真做好善后D.接受主管部門的批評(píng)、教育和處理標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD257.出租汽車駕駛員應(yīng)在________等方面為乘客提供便利A.臨時(shí)停車B.停車等候C.下車D.適當(dāng)超載核定人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC258.出租汽車駕駛員正確地判斷乘客的個(gè)性，目的在于________A.合理拒載自己不喜歡的乘客類型B.滿足乘客的合理需求C.針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù)D.對(duì)于外地乘客可以適當(dāng)繞路標(biāo)準(zhǔn)答案：BC259.遇醉酒的乘客，無(wú)法明確目的地且拒絕下車時(shí)，駕駛員應(yīng)該________A.設(shè)法聯(lián)系乘客親友B.撥打警方求助電話C.將乘客送往附近的公安派出所D.將乘客放下車標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC260.遇有乘客語(yǔ)言不通，無(wú)法確認(rèn)目的地時(shí)駕駛員應(yīng)該________A.耐心做好服務(wù)工作B.向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助C.通過(guò)書面形式交流D.讓乘客改乘其他車輛標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC261.出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)應(yīng)該做到________A.提醒乘客開(kāi)車門時(shí)注意安全從右邊下車B.在條件允許下協(xié)助乘客提拿大行李及物品C.巡視車廂提醒乘客帶好隨身物品向乘客道別D.發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD262.在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，遇到乘客揚(yáng)手招車，應(yīng)當(dāng)________A.直接在乘客旁邊緊急停車B.在乘客附近將車輛與道路平行靠右?？緾.遇到禁停位置臨時(shí)停車并催促乘客快速上車D.遇到禁停位置示意乘客到附近允許停車的位置上車標(biāo)準(zhǔn)答案：BD263.服務(wù)禁忌包括出租汽車駕駛員________A.冒犯乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣或歧視乘客B.搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客C.拒載、故意繞道行駛D.不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD264.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)收費(fèi)中應(yīng)該做到________A.按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)唱收唱付打印發(fā)票B.涉及電召費(fèi)、路橋通行費(fèi)等其他費(fèi)用的應(yīng)講清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)并向乘客交付票據(jù)C.收費(fèi)完畢后將空車待租標(biāo)志燈豎起計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)金額清零D.即使裝有刷卡設(shè)備也可以堅(jiān)持要求乘客給付現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC265.出租汽車駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到________A.耐心、熱情地回答乘客提出的問(wèn)題B.不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容C.乘客之間交流時(shí)不要隨意插話D.尊重乘客不要說(shuō)乘客禁忌的事標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD266.出租汽車駕駛員在運(yùn)送乘客過(guò)程中應(yīng)該做到________A.車輛啟動(dòng)前檢查車門是否關(guān)好B.如遇到乘客要求掉頭行駛的要遵守交通法律法規(guī)不得違法掉頭C.未經(jīng)乘客同意可根據(jù)需要再攬他人同乘D.因駕駛員原因造成車輛停駛或遇到管理部門檢查時(shí)計(jì)價(jià)器可以繼續(xù)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：AB267.出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)應(yīng)該做到________A.車輛應(yīng)與道路平行?？坎⒃谟覀?cè)上車B.在條件允許的情況下駕駛員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟車門幫助乘客提拿行李C.問(wèn)清目的地后請(qǐng)乘客上車D.在保證安全前提下允許乘客攜帶少量易燃、易爆物晶乘車標(biāo)準(zhǔn)答案：AB268.出租汽車車輛安全檢視主要包括________A.輪胎壓力是否正常固定螺母是否缺失或松動(dòng)B.燃油的油量或燃?xì)鈮毫κ欠裾.機(jī)油的油面和壓力是否正常、配置自動(dòng)變速箱的車輛應(yīng)檢查液壓油的油面D.冷卻液液面是否正常標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD269.出租汽車駕駛員在出車時(shí)，應(yīng)當(dāng)攜帶以下哪些證件________A.機(jī)動(dòng)車駕駛證B.機(jī)動(dòng)車行駛證C.車輛道路運(yùn)輸證D.從業(yè)資格證標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD270.下列哪項(xiàng)屬于出租汽車運(yùn)營(yíng)前的準(zhǔn)備工作________A.對(duì)車輛進(jìn)行安全檢視B.檢查車容車貌C.檢查服務(wù)設(shè)備、證件和票據(jù)等D.調(diào)整心態(tài)、檢查儀容標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD271.站點(diǎn)租車服務(wù)要求出租汽車駕駛員________A.按序排隊(duì)、順序發(fā)車B.服從站點(diǎn)管理人員的調(diào)派與管理C.不下車私自攬客不雇人攬客D.不挑乘客不強(qiáng)行拼客標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD272.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)________A.盡量講普通話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)B.視自己的心情決定是否回答乘客的問(wèn)題C.保持微笑、語(yǔ)氣和藹D.虛心聽(tīng)取乘客建議不強(qiáng)詞奪理標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD273.下列哪些屬于對(duì)出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中言行舉止的規(guī)范要求________A.不吸煙B.不接打電話C.不剔牙搔頭D.不向車外拋物標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD274.言行舉止文明，使用文明用語(yǔ)是指________A.盡量用普通話語(yǔ)氣和藹B.使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)如“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等C.對(duì)乘客的提問(wèn)要主動(dòng)回答內(nèi)容文明健康D.虛心接受乘客的批評(píng)建議標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD275.出租汽車駕駛員接受電召服務(wù)預(yù)約后，應(yīng)該________A.按乘客要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)B.乘客未準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)出現(xiàn)則即刻離開(kāi)C.仍可就近搭載路邊揚(yáng)手招車乘客D.在乘客上車后向調(diào)度中心發(fā)送確認(rèn)信息標(biāo)準(zhǔn)答案：AD276.乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有________行為A.向乘客問(wèn)好B.幫乘客提拿行李C.詢問(wèn)乘客目的地D.打開(kāi)車門標(biāo)準(zhǔn)答案：C277.如圖所示，出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開(kāi)出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(yīng)________A.拒絕B.盡量配合C.跟蹤乘客D.收取小費(fèi)./7.jpg.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開(kāi)出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(yīng)盡量配合。等候期間，計(jì)價(jià)器一般正常開(kāi)啟。未到約定時(shí)間，駕駛員不得擅自離開(kāi)。標(biāo)準(zhǔn)答案：B278.發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格莊重是對(duì)出租汽車駕駛員________的要求。','服務(wù)儀容','言行舉止','行車安全','服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)答案：A279.因駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，計(jì)價(jià)器應(yīng)________A.繼續(xù)計(jì)費(fèi)B.關(guān)閉C.暫停計(jì)費(fèi)D.重新計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C280.出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于________A.車容車貌要求B.車輛基本要求C.服務(wù)標(biāo)志要求D.專用設(shè)施要求標(biāo)準(zhǔn)答案：B281.未按規(guī)定設(shè)置服務(wù)標(biāo)志的出租汽車不得上路運(yùn)營(yíng)，否則將被________和服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核扣分A.吊銷工商執(zhí)照B.強(qiáng)制教育C.依法處罰D.暫扣營(yíng)業(yè)執(zhí)照標(biāo)準(zhǔn)答案：C282.下列哪項(xiàng)不符合出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求？','乘客在允許停車的路段揚(yáng)手招車將車輛與道路平行靠右?？?,'乘客在禁停位置揚(yáng)手招車駕駛員應(yīng)主動(dòng)示意乘客到附近允許停車的位置上車','在出租汽車專用站點(diǎn)候客如遇行李較多乘客可以直接繞過(guò)','站點(diǎn)候客時(shí)服從管理人員指揮不下車私自攬客、不雇人攬客..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，進(jìn)入出租汽車服務(wù)站點(diǎn)，出租汽車駕駛員應(yīng)文明排隊(duì)，車內(nèi)等候，按序走車，服從引導(dǎo)調(diào)度，不得私自攬客。標(biāo)準(zhǔn)答案：C283.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，一時(shí)無(wú)法找到失主時(shí)，正確的做法是________A.按規(guī)定及時(shí)上交B.自己留用C.尋找失主索要酬金D.丟棄標(biāo)準(zhǔn)答案：A284.乘客乘車時(shí)若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)________A.默許B.批評(píng)教育C.禮貌勸阻D.指責(zé)乘客標(biāo)準(zhǔn)答案：C285.出租汽車駕駛員因車輛維修、交接班、處理個(gè)人事情等原因，不能正常載客時(shí)，正確做法是________A.使用暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志B.按下空車待租標(biāo)志C.關(guān)閉計(jì)價(jià)器D.開(kāi)啟電召服務(wù)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)答案：A286.服務(wù)糾紛的種類，根據(jù)糾紛造成后果的程度分為_(kāi)_______A.嚴(yán)重服務(wù)糾紛、輕微服務(wù)糾紛B.特殊服務(wù)糾紛、一般服務(wù)糾紛C.直接服務(wù)糾紛、間接服務(wù)糾紛D.收費(fèi)價(jià)格糾紛、語(yǔ)言溝通糾紛標(biāo)準(zhǔn)答案：A287.服務(wù)糾紛是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，________從而引起的意見(jiàn)分歧和沖突A.由于乘客行為失當(dāng)導(dǎo)致自己的利益或自尊受到損害B.由于雙方誤解或一方語(yǔ)言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害C.由于一方誤解而導(dǎo)致自己自尊受到損害D.由于自己自尊受到損害標(biāo)準(zhǔn)答案：B288.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員________A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地標(biāo)準(zhǔn)答案：B289.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)使用普通話，或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語(yǔ)屬于________要求A.服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容C.車容車貌D.服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止標(biāo)準(zhǔn)答案：D290.出租汽車駕駛員在專用等候站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)________A.按順序排隊(duì)B.視情插隊(duì)及時(shí)載客C.雇人協(xié)助攬客D.挑選到合適乘客立即出發(fā)標(biāo)準(zhǔn)答案：A291.如圖所示，出租汽車處于待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后拒絕提供服務(wù)的行為屬于________A.拒載B.拼客C.倒客D.甩客./21.jpg.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，拒載行為包括：【1】車輛在待租狀態(tài)下，駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)?！?】根據(jù)乘客通過(guò)電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的要求，駕駛員已確認(rèn)提供預(yù)約租車服務(wù)，卻未按承諾提供服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：A292.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是________。','拒載','宰客','倒客','甩客標(biāo)準(zhǔn)答案：D293.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未按合理路線行駛的行為屬于________A.甩客B.倒客C.故意繞道行駛D.拒載標(biāo)準(zhǔn)答案：C294.乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)________A.幫助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李C.讓站點(diǎn)管理人員放置行李D.額外收取行李運(yùn)送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：A295.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未經(jīng)________同意，不得另載他人A.企業(yè)B.乘客C.執(zhí)法人員D.管理人員標(biāo)準(zhǔn)答案：B296.出租汽車在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要繞道的，駕駛員應(yīng)當(dāng)________A.向乘客提前解釋B.直接繞行C.免收繞行距離的費(fèi)用D.到目的地后再解釋標(biāo)準(zhǔn)答案：A297.出租汽車載客時(shí)產(chǎn)生的路橋通行費(fèi)應(yīng)該由________承擔(dān)A.經(jīng)營(yíng)者B.乘客C.駕駛員D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B298.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)________使用空調(diào)A.季節(jié)氣候B.天氣情況C.乘客需求D.自己需求標(biāo)準(zhǔn)答案：C299.搭載乘客在單行道行駛時(shí)，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)________A.滿足乘客需求B.不予理睬乘客需求C.讓乘客下車換乘其他車輛D.向乘客解釋清楚后改行合理路線標(biāo)準(zhǔn)答案：D300.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該________A.讓乘客下車B.按乘客意見(jiàn)行駛C.按自己意見(jiàn)行駛D.向出租汽車企業(yè)求助標(biāo)準(zhǔn)答案：B301.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是________A.按運(yùn)營(yíng)需求聽(tīng)取交通廣播B.按乘客要求使用C.盡量不使用D.按自己興趣收聽(tīng)節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)答案：B302.出租汽車內(nèi)的乘客交談過(guò)程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)________A.參與乘客的談話B.要求乘客保持安靜C.打斷乘客說(shuō)話D.專心開(kāi)車不插話標(biāo)準(zhǔn)答案：D303.出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)________A.協(xié)助乘客換乘免收或減收車費(fèi)B.按起步價(jià)收取車費(fèi)C.按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)D.請(qǐng)乘客在車內(nèi)等候等待救援維修標(biāo)準(zhǔn)答案：A304.駕駛出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)________A.在車流較少時(shí)可上、下乘客B.無(wú)人看管時(shí)可上、下乘客C.按乘客需要停車D.按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走標(biāo)準(zhǔn)答案：D305.出租汽車駕駛員在下列哪種情況下，不可使用暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志？','載客途中','車輛故障臨時(shí)停車時(shí)','交接班時(shí)','車輛送修途中..《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，因車輛維修、人員交接班、處理個(gè)人事情等不能正常載客時(shí)，應(yīng)使用暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志。未使用暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志的車輛，不得以