1.行為舉止2.表情神態(tài)儀表禮儀的要點(diǎn)

舉止和行為，是內(nèi)涵十分豐富的體態(tài)語(yǔ)，其不亞于有聲語(yǔ)言。它反映一個(gè)人的品格、氣質(zhì)與修養(yǎng)。形體語(yǔ)言的理解：（1）艾柏特·梅瑞賓發(fā)現(xiàn)，在一條消息傳播的效果中，7%有賴(lài)于語(yǔ)言（只是詞），38%是語(yǔ)氣（包括音調(diào)、變音和語(yǔ)速等其他聲響），而55%的信號(hào)是無(wú)聲的。（2）伯德惠斯特教授研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诿鎸?duì)面交流時(shí)其有聲部分低于35%，而65%的信號(hào)來(lái)自無(wú)聲語(yǔ)言。一、注意行為舉止

“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動(dòng)作美，又高于相貌的美，這是美的精華。”──培根優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng),充滿(mǎn)自信的完美的表達(dá)。即使是最昂貴、最漂亮合體的服裝，也無(wú)法掩飾一個(gè)萎靡不振的軀體所給人不良感觀。站姿?中國(guó)古人有“站如松，坐如鐘，臥如弓”的說(shuō)法。盡管是一個(gè)靜態(tài)的動(dòng)作，也能給人以?xún)?yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。男子在站立時(shí)，應(yīng)端正、莊重，具有穩(wěn)定感。一個(gè)人端立于前，從正面年看去，以鼻為點(diǎn)向地面做垂直線，兩側(cè)的人體均衡對(duì)稱(chēng)。挺拔與穩(wěn)定的站態(tài)，表現(xiàn)了男子特有的堅(jiān)定沉著的性格與信心。女子站立講究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”來(lái)形容。其動(dòng)人的立姿表現(xiàn)為：自然直立，挺胸收腹，腰直肩平，下巴微收，使頭、頸、腰、腿保持在一條直線上，重心放在雙腳中間腳弓前端位置。一、并步站姿：兩腳并攏，兩膝并嚴(yán)，吸腹收臀，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩手自然下垂。二、跨步站姿：左腳向左平行橫跨一小步，20厘米左右，不超過(guò)肩寬，兩手在腹前或背后交叉，身體重心位于兩腳中，直立、收腹、挺胸、立腰。屬男子站姿，女子通常不要站此站姿。三、開(kāi)位站姿：

女姿：兩腳尖略展開(kāi)，一腳前，腳眼靠于另一腳中內(nèi)側(cè)，兩手在腹前交叉，身體重心放于后腿。男姿：兩腳跟并攏，腳尖展開(kāi)60度左右，兩手身前交叉，挺胸立腰。四、丁字步站姿：左丁字步，兩腳尖展開(kāi)<90度，左腳前，腳跟靠于右腳中內(nèi)側(cè)，成“丁”字型。右丁字步，其站姿與上相反。站姿?站姿要求：1、上身正直，頭正目平，微收下頜，嘴微閉、收頷、表情自然。

2、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂3、腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男式還可腳開(kāi)窄于肩。女士V字腳站立時(shí)雙手可交迭置腹前。貼壁運(yùn)動(dòng)，保持良好曲線。1、背墻而立--把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臀部、小腿及腳跟均能與墻壁緊密接觸。每次維持20-30分鐘2、頂書(shū)本--為使書(shū)本不掉下來(lái)，就會(huì)自然地把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并攏，腳跟靠緊，腳尖微張。B：左腳為重心、腳尖為45度方向放，右腳腳尖向前，腳跟緊連著左腳，這個(gè)站法是模特的標(biāo)準(zhǔn)站姿，穿高跟鞋時(shí)選擇這個(gè)站姿，曲線相當(dāng)美。C：站的時(shí)候，千萬(wàn)別駝背。D：這個(gè)站姿太隨意，很不雅觀。不良站姿身軀歪斜半坐半立彎腰駝背渾身亂動(dòng)趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)：“內(nèi)八字”手位不當(dāng)：手放口袋、雙手抱胸、兩手抱在腦后、雙肘支于某處、手托下巴行姿?行走是人在生活中的主要?jiǎng)幼?。“行如風(fēng)”即指走姿輕盈而穩(wěn)健，避免擲地有聲，但要有節(jié)奏感。一、走姿要點(diǎn)

1、大關(guān)節(jié)帶小關(guān)節(jié)。

2、手臂前后擺動(dòng)30—40厘米。

3、注意步位：女行一條線；男行兩條近線。女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上。男士?jī)赡_跟交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。

4、注意步幅：男一腳半，女一腳距離。

5、注意步速：男每分鐘100--110步；女每分鐘110--120步。二、正確走姿1、前行步：保持身體端正、收腹、挺胸，不低頭，目光平視，忌斜視看人。2、后退步：向別人告別時(shí)，扭頭就走是欠禮貌的，應(yīng)采用后退步禮貌告別。3、側(cè)行步：

引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，要盡量走在客人的左側(cè)前方，上身稍向右轉(zhuǎn)，側(cè)身向著來(lái)賓，保持一米的左右距離引領(lǐng)。行姿要求：

！頭正目平，目視前方、表情自然。！挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。！雙肩平穩(wěn)，勿擺搖，手自然彎曲。！步副適度。！步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢。行姿?忌：

八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉橫沖直撞悍然搶行阻擋道路蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去第一次穿高跟鞋的滋味如何？秘訣：可踮起腳尖、挺胸、縮小腹、模擬穿高跟鞋走路。A、腳尖走路時(shí)，雙手可自然插腰。B、側(cè)面示范。C向前行走。坐姿入座：女士入座前要先攏裙子再坐。離座：雙腳向后退半步，再起立?；疽螅?、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿(mǎn)椅子2/3-3/4。2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。4、男子，兩腳開(kāi)度45度分開(kāi)，雙手置左右膝蓋上。?坐姿遇到有扶手的凳子，手肘可以輕輕的搭在扶手上，要注意肩部下沉放松，保持頸部到肩部的線條流暢。肩一聳起來(lái)，脖子到肩部的線條就顯得很短了。坐姿漂亮的女孩，可以讓人對(duì)你的印象加分。A：雙手輕放于腿上，雙腳并攏放好，這是最基本的坐姿。B、C：雙手輕放腿上，雙腳并攏斜放或交疊斜放，是另一種優(yōu)美坐姿。D：這種坐姿給別人的感覺(jué)是輕浮，沒(méi)有教養(yǎng)。在一些會(huì)議或活動(dòng)的場(chǎng)合，或當(dāng)你去面試、商務(wù)會(huì)談、用餐時(shí)，我們會(huì)經(jīng)?？吹胶芏嗳嗽诰妥螅徊恍⌒木妥吖饬?！這樣的場(chǎng)面無(wú)疑讓人尷尬不已，優(yōu)雅掃地。記?。寒?dāng)你穿裙子，在公眾場(chǎng)合坐下去的時(shí)候，膝蓋一定要并攏！這是最基本的禮儀常識(shí)！正確優(yōu)美的坐姿，不僅能很好地預(yù)防走光，還能給人以文雅穩(wěn)重、自然大方的美感！下車(chē)

上車(chē)

就連陳魯豫這樣知性?xún)?yōu)雅的女主播，在坐立時(shí)也會(huì)因膝蓋不并攏而走光！

雙腿沒(méi)并攏（×）雙腿膝蓋并攏，一腳在前，另一腳稍后，形成小丁字步(下圖左)，或者雙腳在踝部交叉(下圖右)。

雙膝沒(méi)并攏（×）

王菲坐的座位比較低，膝蓋高出腰部，加上裙子短，雙腿雙膝不并攏，當(dāng)然會(huì)走光！兩腳同時(shí)朝一側(cè)傾斜，膝蓋一定要并攏。腳腕可并攏(下圖左)，也可用一腳腳尖勾住另一腳的腳腕攏(下圖右)。

彎腰駝背（×）

彎腰弓背坐在凳子上，這樣的姿勢(shì)容易導(dǎo)致胸部走光。坐立時(shí)上身保持直立與端正！穿裙子時(shí)要用雙手從后往前把裙子攏一下，以防走光(下圖左)。盡量坐凳子的2/3的地方(下圖右)。最易走光的高腳凳（?。?/p>

坐在酒吧高腳凳上穿超短裙的美女注意啦，一不小心，你就會(huì)被人們瞄到不該瞄的地方。

坐高腳凳時(shí)，可一腿伸直，膝蓋腳尖都要繃直；另一條腿放在凳腳上，腳背繃直(下圖左)。穿裙子時(shí)腿根部一定要并攏(下圖右)。

在日常生活中，很多人喜歡翹二郎腿，這也是坐著“走光”的一大原因。下面教你幾個(gè)翹腿法，不僅能防走光，還能讓你的雙腿顯得修長(zhǎng)迷人。要訣是：雙腿完全地交疊在一起，腳面要繃直，盡量不要給對(duì)方看到翹起來(lái)的腳的鞋底。雙腿移向一邊，一腳腳尖順著小腿的方向向外側(cè)延伸，另一腳搭上去，將雙腿完全交疊在一起，兩腿間沒(méi)任何縫隙，腳面繃直，腿就顯得修長(zhǎng)了！上面那只腳的腳面如果不繃直，腿就顯得沒(méi)那么修長(zhǎng)了。下面那只腳的腳尖如果不是順著小腿的方向向外側(cè)延伸，往回勾，整個(gè)腿型就不漂亮了。

翹二郎腿的時(shí)候要注意，因?yàn)樾妆容^臟，所以，最好只讓對(duì)方看到干凈的鞋面，盡量避免讓對(duì)方看到翹起來(lái)那只腳的鞋底。

如果你坐在別人的左側(cè)，那你可以把右腿搭在左腿上；如果你坐在別人的右側(cè)，那你可以把左腿搭在右腿上。這樣對(duì)方看到的只是干凈的鞋面。

腳尖繃直了，從視覺(jué)上看，腳面使腿的線條拉長(zhǎng),優(yōu)美林志玲和劉嘉玲

腳尖繃直了，從視覺(jué)上看，腳面使腿的線條拉長(zhǎng)，因此腿顯得很修長(zhǎng)。

違規(guī)的坐姿

雙腿叉開(kāi)過(guò)大將腿放上桌椅腿部抖動(dòng)搖晃以腳自脫鞋襪以手觸摸腳部頭部靠于椅背手部置于桌下手肘支于桌上雙手抱在腿上將手夾在腿間上身向前趴伏蹲姿?撿東西時(shí)：人們對(duì)掉在地上的東西，通常習(xí)慣彎腰撅臀撿拾，但在社交公共場(chǎng)合，這種姿勢(shì)不雅。尤其是穿裙子的女性，蹲下的時(shí)候兩個(gè)膝蓋分開(kāi)，在國(guó)外被視為“衛(wèi)生間姿勢(shì)”，既不雅觀，更不禮貌。胸部易走光（×）撿東西時(shí)彎腰上身前傾，特別是領(lǐng)口較低或較寬松時(shí)，上衣就會(huì)下墜。支招：走進(jìn)物品，讓物品在右前方。一腳在前一腳在后；蹲下時(shí)雙膝并攏，上身直立(下圖左)；穿低領(lǐng)裝時(shí)要用左手按著領(lǐng)口(下圖右)。裙底易走光（×）撿東西時(shí)如果穿的是裙子，低腰褲，下蹲姿勢(shì)不當(dāng)會(huì)出現(xiàn)露出內(nèi)褲的尷尬。支招：下蹲時(shí)千萬(wàn)不能臀部向著別人(下圖左)！應(yīng)一腿平蹲，另一條腿向下靠緊，雙手抹平裙子并遮擋雙腿間可能露出的縫隙(下圖右)。鞠躬

鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象

鞠躬的場(chǎng)合與要求：15度禮用于打招呼，用在同事相遇時(shí)的輕微問(wèn)候，在回應(yīng)客人“好的”或“讓您久等”時(shí)，表示感謝惠顧時(shí)，向顧客說(shuō)“歡迎光臨”與“謝謝”的時(shí)均可使用這種行禮方式.遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行30度鞠躬禮。45度禮是最客氣，最表敬意的行禮，在向顧客致謙或處理顧客抱怨問(wèn)題時(shí)可配合使用。

?15度行禮30度行禮45度行禮行禮時(shí)面對(duì)客人，兩腿自然并攏，上身向前傾，同時(shí)臉上要帶微笑，給人一種自然親切之感。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。動(dòng)作要有節(jié)奏，自然，不可心不在焉，否則會(huì)給人一種不尊重的感覺(jué)。速度要一致，上身前傾與抬起的速度要大約相同，速度過(guò)快讓人覺(jué)得草率，太慢又讓人以為客氣過(guò)度。行禮的方式15度行禮30度行禮45度行禮上身傾斜時(shí)的視線，15度時(shí)看對(duì)方的肩膀，30度時(shí)看1.5米前的地板，45度時(shí)移動(dòng)到1米前的地板上。

社交場(chǎng)合舉止禁忌勿當(dāng)眾嚼口香糖勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場(chǎng)合抖腿勿隨手亂仍垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當(dāng)眾大哈欠公共場(chǎng)合不吃零食生病時(shí)不要去公共場(chǎng)合不要在別人面前拖鞋四、注意表情神態(tài)表情指面部表情，相對(duì)于舉止而言，表情更為直觀，更為形象，更為人們易于觀察和理解。表情神態(tài)主要體現(xiàn)在眼神、笑容方面。眼神眼睛是心靈的窗口。眼神是對(duì)眼睛總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱(chēng)，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示人的心理活動(dòng)。眼睛的最大奧妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般說(shuō)明人熱情、態(tài)度積極；瞳孔小時(shí)說(shuō)明人冷淡、態(tài)度消極。眼睛能傳神也能走神。注意看人的角度、看的時(shí)間長(zhǎng)短、看什么部位?細(xì)心觀察人們眼睛所傳遞的各種眼神時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們包含了許多種不同的語(yǔ)義：低垂的眼睛是謙虛恭敬的表示；自傲者與人交談往往眼睛上揚(yáng)，被人斥之“目中無(wú)人”；驚奇、驚恐的時(shí)候人們會(huì)睜大雙眼；而目光渙散常見(jiàn)于人很疲勞或心有所思之時(shí)；誠(chéng)懇交談的時(shí)候人們會(huì)專(zhuān)心地注視著對(duì)方；而說(shuō)謊者的眼光經(jīng)常是閃爍不定的；人們用瞪大雙眼來(lái)恐嚇對(duì)方；也用擠眼睛來(lái)表示某種默契。詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)的：“眼睛的語(yǔ)言，在表情上是無(wú)窮無(wú)盡的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黃昏，光明與陰影，都在這里自由嬉戲。”雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光眼神的運(yùn)用一視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量眼神的運(yùn)用二

“盯視”——如果死死地盯視一個(gè)人，特別是盯視他的眼睛，令對(duì)方會(huì)感到不舒服。盯視，在某些特定場(chǎng)合，是作為心理戰(zhàn)的招術(shù)使用的，在正常社交場(chǎng)合貿(mào)然使用，便容易造成誤會(huì)，讓對(duì)方有受到侮辱甚至挑釁的感覺(jué)?！安[視”——“瞇視”是一種不太友好的身體語(yǔ)言，它除了給人有睥睨與傲視的感覺(jué)外，也是一種漠然的語(yǔ)態(tài)。在西方，對(duì)異性瞇起一只眼睛，并眨兩下眼皮，是一種調(diào)情的動(dòng)作?！安[視”，對(duì)于漂亮女性，常常傳遞著一種“色迷迷”的語(yǔ)言，讓她們感覺(jué)受到一種無(wú)形的騷擾“回避”——避免刻意回避對(duì)方的眼光或眼睛瞟來(lái)瞟去，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不專(zhuān)心、心虛，從而得不到信任?！八奶幝巍薄@是一種猶豫、舉棋不定的身體語(yǔ)言信息?！靶币暋薄硎据p蔑。俯視，表示羞澀。仰視，表示思索，正視，表示莊重。微笑笑是有分寸的，微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑適用的對(duì)象各不相同。

微笑，有人稱(chēng)為一種有效的“交際世界語(yǔ)”。?

微笑

微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力。微笑可以體現(xiàn)誠(chéng)懇、積極的態(tài)度，使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和陌生感。微笑要求：1.微笑要做到真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心2.微笑要甜美3.微笑要有尺度蒙娜麗莎的微笑思考題：

空中小姐微笑的魅力體現(xiàn)在哪些方面？微笑訓(xùn)練練習(xí)：念G、V、“一”、“錢(qián)”、“茄”或“子”6-8顆牙齒，咬筷子?！澳銜?huì)坐嗎？”——一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試

一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，主考官說(shuō)的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下?！比欢?，有兩名應(yīng)試者聽(tīng)到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽(tīng)到提問(wèn)后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō)了句：“還有什么問(wèn)題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。最后一名考生的反應(yīng)是，聽(tīng)到主考官的發(fā)問(wèn)后，他眼睛一眨，隨即出門(mén)去，把候考時(shí)坐過(guò)的椅子搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響，他馬上站起來(lái)，欠身一禮，說(shuō)了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門(mén)輕輕地關(guān)上，公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：“不著一詞而巧妙地回答了問(wèn)題；性格富有開(kāi)拓精神，加上筆試成績(jī)佳，可以錄用為公關(guān)部長(zhǎng)。1.女士正腳位坐姿

身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。2.女士雙腿斜放式（右側(cè)平行步坐姿

）

身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

3.小疊步坐姿

先將左腳向左踏出45度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿