他山之石，可以攻玉

——優(yōu)秀企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)分享笑話中的管理學(xué)

——聽1小時(shí)大道理，不如讀1分鐘小笑話優(yōu)秀企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)分享人事部門的笑話——警惕溝通中的失真效應(yīng)小C在10樓人事部門工作。一個(gè)月前，被調(diào)到9樓行政部門去了.....今天，小C同學(xué)打電話到人事部門找他：“小C在么？”接電話的同事說：“小C已不在人事了。”小C同學(xué)：“啊?。。渴裁磿r(shí)候的事啊，我怎么不知道啊，還沒來得及送他呢？”“沒關(guān)系，你可以去下面找他??！”笑話中的管理學(xué)提親——關(guān)鍵的崗位上要有關(guān)鍵的人三男子去女方提親。

家長：說說各自情況。

A：我有1000萬存款；

B：我有豪宅一棟；

女方家長很滿意，就問C，你家有什么？

C答：我什么都沒有，只有一小兒，在令愛腹中。

A、B無語，走了。

笑話中的管理學(xué)信封里面的秘密——情景模擬面試法科特去一家世界頂尖企業(yè)面試工業(yè)間諜的職位。人力資源部經(jīng)理與科特進(jìn)行面談后，遞給了科特一個(gè)信封，對(duì)他說：“請(qǐng)你把這個(gè)信封送到第八層的檔案室，然后你就可以回去了，一周以后我們會(huì)通知你面試結(jié)果?！睆娜肆Y源部出來后，科特轉(zhuǎn)身遛進(jìn)了衛(wèi)生間，他環(huán)顧四周看沒有什么人，便迅速打開了信封，里面寫著：“你被錄用了，馬上回人力資源部報(bào)到！”笑話中的管理學(xué)入職引導(dǎo)人案例分享入職培訓(xùn)案例分享績效考核之強(qiáng)制分布員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)優(yōu)秀企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)分享

電信增值業(yè)務(wù)分公司入職引導(dǎo)人案例分享

優(yōu)秀企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)分享互動(dòng)游戲

情景再現(xiàn)還記得入司的第一天

......新手上路，小心駕駛?cè)肼氁龑?dǎo)人案例分享

為什么要開展入職引導(dǎo)工作?1、新職員的引進(jìn)成本高，保有難度大招聘一名新職員，產(chǎn)生的招聘成本為3500元！

（1）招聘廣告、網(wǎng)站信息發(fā)布、專場招聘會(huì)費(fèi)等顯性成本（2）簡歷篩選、電話溝通的時(shí)間和人力成本（3）HR人員初試的時(shí)間和人力成本（4）資深員工和經(jīng)理人員面試的時(shí)間和人力成本（5）老總復(fù)試的人力成本（6）機(jī)會(huì)成本入職引導(dǎo)人案例分享

2、對(duì)新職員而言，剛進(jìn)公司會(huì)有很多困惑需要引導(dǎo)（1）誰都不認(rèn)識(shí)（2）啥都不知道（3）這東西該怎么用？（4）他們會(huì)接納我嗎？（5）經(jīng)理是什么樣的人？（6）這么做對(duì)不對(duì)，那么做行不行？（7）公司怎么會(huì)這樣？（8）我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？（9）上司對(duì)我的期望是什么？（10）……入職引導(dǎo)人案例分享

3、對(duì)公司而言，靠什么來約束、指導(dǎo)其試用期的行為（1）他知道其職責(zé)要求嗎？（2）他了解企業(yè)文化嗎？（3）他知道工作要求嗎？（4）他適合公司的價(jià)值觀嗎？（5）他的工作能力如何？（6）他有什么興趣愛好、特長？（7）招聘、轉(zhuǎn)正決策正確嗎？（8）……入職引導(dǎo)人案例分享

電信增值業(yè)務(wù)分公司入職引導(dǎo)人案例1、入職引導(dǎo)人崗位職責(zé)概述：幫助新人盡快熟悉工作環(huán)境、了解崗位工作要求，明確工作績效標(biāo)準(zhǔn)，在最短的時(shí)間內(nèi)溶入團(tuán)隊(duì)，快速成為電信人。2、入職引導(dǎo)人認(rèn)證流程：統(tǒng)一培訓(xùn)、嚴(yán)格考試、執(zhí)證上崗。3、入職引導(dǎo)的主要內(nèi)容：入職引導(dǎo)包含兩部分內(nèi)容，分別是公共知識(shí)部分和專業(yè)知識(shí)部分，公共知識(shí)是指常規(guī)性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，專業(yè)知識(shí)是指與具體崗位獨(dú)有的和必須具備的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。兩部分內(nèi)容可由兩人分別承擔(dān)，也可由一人承擔(dān)。但公共部分的引導(dǎo)必須在入職一周內(nèi)完成，專業(yè)部分直至轉(zhuǎn)正之日止。入職引導(dǎo)人案例分享

電信增值業(yè)務(wù)分公司入職引導(dǎo)主要內(nèi)容（1）公共知識(shí)部分：實(shí)業(yè)總部及分公司介紹、我們的文化及愿景；公司各部門主體職能及同事介紹員工手冊(cè)導(dǎo)讀（重點(diǎn)介紹考勤、休假、著裝、績效、報(bào)銷）公司溝通渠道公司OA平臺(tái)使用方法（重點(diǎn)介紹郵件系統(tǒng)及信息閱覽）辦公設(shè)備及使用方法（協(xié)助申領(lǐng)辦公用品）其它注意事項(xiàng)入職引導(dǎo)的主要內(nèi)容

4、授予公共入職引導(dǎo)人祝賀郵件內(nèi)容：恭喜您成為公共知識(shí)入職引導(dǎo)人，這意味著您將以一位榜樣的形象出現(xiàn)在新人面前，您的一言一行都將直接影響到新人對(duì)于我們這個(gè)組織、工作團(tuán)隊(duì)、我們做人和做事標(biāo)準(zhǔn)的判斷和看法！公共知識(shí)入職引導(dǎo)必須新人到崗后一周內(nèi)完成！（1）您會(huì)提前天收到綜合辦公室發(fā)出的新員工到崗知會(huì)；您需要在新員工到崗前三天立即行動(dòng)：申領(lǐng)辦公電腦根據(jù)崗位特點(diǎn)要求技術(shù)人員安裝相關(guān)軟件確認(rèn)辦公位置代表公司和部門發(fā)放歡迎郵件至新員工郵箱開設(shè)新員工郵箱、設(shè)立信息權(quán)限將打印好的名片放置于辦公桌上入職引導(dǎo)的主要內(nèi)容

4、授予公共入職引導(dǎo)人祝賀郵件內(nèi)容：（2）新員工入職當(dāng)日，您需要如下行動(dòng)：帶領(lǐng)新職員熟悉工作環(huán)境，并向各部門同事和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行介紹。指導(dǎo)新職員辦理工作牌指導(dǎo)辦公物品領(lǐng)用（文件夾、本子、筆等）介紹辦公設(shè)備（如復(fù)印機(jī)）位置及使用方法向新職員介紹內(nèi)部網(wǎng)及郵箱使用方法入職引導(dǎo)的主要內(nèi)容

4、授予公共入職引導(dǎo)人祝賀郵件內(nèi)容：（3）新員工入職一周內(nèi)，您需要如下行動(dòng)：簡要介紹公司發(fā)展史、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)類型公司組織結(jié)構(gòu)及各部門主體職能公司溝通渠道員工手冊(cè)和通用類規(guī)章制度財(cái)務(wù)報(bào)銷管理規(guī)定生活指引（如就餐、住宿、用車、外出、醫(yī)院、銀行指引管理等）入職引導(dǎo)的主要內(nèi)容

5、授予專業(yè)入職引導(dǎo)人祝賀郵件內(nèi)容：恭喜您成為專業(yè)知識(shí)入職引導(dǎo)人，這意味著您將以一位榜樣的形象出現(xiàn)在新人面前，您的一言一行都將直接影響到新人對(duì)于我們這個(gè)組織、工作團(tuán)隊(duì)、我們做人和做事標(biāo)準(zhǔn)的判斷和看法！專業(yè)知識(shí)入職引導(dǎo)直到新人轉(zhuǎn)正之日止?。?）您會(huì)提前收到綜合辦公室發(fā)出的新員工到崗知會(huì)；您需要在新員工到崗當(dāng)日采取如下行動(dòng)：向新員工介紹部門內(nèi)各同事及崗位、職務(wù)提供崗位說明書并進(jìn)行講解和指引入職引導(dǎo)的主要內(nèi)容

5、授予專業(yè)入職引導(dǎo)人祝賀郵件內(nèi)容：（2）新員工入職后一周內(nèi)；您需要如下行動(dòng)：安排部門經(jīng)理與新員工面談指導(dǎo)完成網(wǎng)上培訓(xùn)和測試（將來性工作）介紹本部門常用制度及文件、表單

（3）新員工試用期內(nèi)，您需要如下行動(dòng)：隨時(shí)接受新員工的咨詢和指導(dǎo)隨時(shí)將新員工的心聲反饋到綜合辦公室和部門經(jīng)理（4）新員工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正時(shí)，您需要如下行動(dòng)：協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)新員工試用期內(nèi)工作成效進(jìn)行評(píng)定入職引導(dǎo)的主要內(nèi)容

6、綜合辦公室在入職引導(dǎo)過程中的職責(zé)：（1）綜合辦公室和用人部門經(jīng)理確定錄用新員工（2）新員工未到崗前，綜合辦公室分別發(fā)送相關(guān)文件錄用通知函----新員工新員工到崗?fù)ㄖ?----用人部門、行政后勤、入職引導(dǎo)人、網(wǎng)絡(luò)管理員《致入職引導(dǎo)人》、《公共知識(shí)入職引導(dǎo)手冊(cè)》、《專業(yè)知識(shí)入職引導(dǎo)手冊(cè)》------入職引導(dǎo)人（3）新人到崗第一天，將新人引領(lǐng)至用人部門，并介紹給入職引導(dǎo)人。發(fā)送資料至新員工郵箱入職引導(dǎo)的主要內(nèi)容

6、綜合辦公室在入職引導(dǎo)過程中的職責(zé)：（4）新人到崗一周內(nèi)要求新人完成網(wǎng)上培訓(xùn)和測試（5）新人轉(zhuǎn)正前不定期回訪。接受新員工關(guān)于入職引導(dǎo)工作的建議和申訴。安排參加入職培訓(xùn)（6）新人轉(zhuǎn)正時(shí)發(fā)起轉(zhuǎn)正程序，員工填寫轉(zhuǎn)正考核表逐層報(bào)批?；厥杖肼氁龑?dǎo)效果評(píng)估表。（7）新人轉(zhuǎn)正后評(píng)估整體入職引導(dǎo)效果，形成總結(jié)，出具改善建議；評(píng)選優(yōu)秀入職引導(dǎo)人并給予獎(jiǎng)勵(lì)、公示。討論

我們他人結(jié)語

人心如水，管理如器愛爾眼科入職培訓(xùn)優(yōu)秀企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)分享

入司第一天:1、你的教練是誰？你的直接上級(jí)是誰？你的部門負(fù)責(zé)人是誰？2、部門成員有多少人，叫什么名字，他們的崗位名稱是什么？3、公司的組織架構(gòu)和部門的組織架構(gòu)你知道嗎？4、公司主要領(lǐng)導(dǎo)姓名和照片你知道或看過嗎？5、你的工作職責(zé)是什么？6、公司上下班及用餐時(shí)間你知道嗎？7、洗手間、更衣間、食堂位置你知道嗎？8、工牌和辦公用品你領(lǐng)到了嗎？9、考勤打卡制度你知道嗎？10、公司聯(lián)絡(luò)單你收到了嗎？11、你對(duì)我們“融入愛爾工作”有其他建議嗎？

入司第二、三天:1、部門的工作職責(zé)職能是什么？2、本崗位職能職責(zé)你知道嗎？3、本崗位操作流程？4、你開始學(xué)習(xí)員工手冊(cè)了嗎？5、你知道在哪里復(fù)印和打印文件嗎？6、你了解“辦公室管理規(guī)程”的內(nèi)容嗎？

入司第一周:

1、你參加了公司的入職培訓(xùn)嗎？2、你知道本部門本周的主要工作任務(wù)嗎？3、你知道你本周的主要工作任務(wù)嗎？4、你參觀過你所在地的醫(yī)院嗎？5、你了解醫(yī)院的整體布局及設(shè)置嗎？6、你了解公司文化嗎？7、你適應(yīng)公司的工作環(huán)境嗎？8、你在工作中遇到了困難嗎？需要公司提供什么幫助？

入司一月:

1、與你工作相關(guān)的各項(xiàng)流程（報(bào)銷、送審等）你知道嗎？2、你知道如何進(jìn)行部門間的溝通和部門內(nèi)的溝通嗎？3、你知道業(yè)務(wù)單位的工作內(nèi)容嗎？4、你知道公司所在行業(yè)的基礎(chǔ)行業(yè)知識(shí)嗎？5、你對(duì)本部門的工作流程和管理方式有什么建議嗎？

入司三月:

1、你知道崗位的職業(yè)道德嗎？2、你是如何設(shè)計(jì)你的職業(yè)規(guī)劃的？3、為了幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)，你認(rèn)為需要的培訓(xùn)是什么？4、你對(duì)公司工作流程和經(jīng)營管理方面有什么建議？優(yōu)秀企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)分享績效考核之強(qiáng)制分布問題一：

張經(jīng)理面臨的困惑，是很多企業(yè)人力資源部經(jīng)理都面臨的問題。那么，年底考核后，強(qiáng)制分布到底該不該做？它的優(yōu)點(diǎn)在哪里？請(qǐng)各小組討論5分鐘，列出“強(qiáng)制分布”的優(yōu)點(diǎn)并提交答案要點(diǎn)；然后推選一名代表闡述自己的觀點(diǎn)；其他三個(gè)小組對(duì)此小組的闡述觀點(diǎn)進(jìn)行投票，按各小組的得票數(shù)進(jìn)行排序,依次獲得4分、3分、2分、1分。

第一組優(yōu)點(diǎn)：1、2、3、4、第二組優(yōu)點(diǎn)：1、2、3、4、第三組

優(yōu)點(diǎn)：1、2、3、4、第四組

優(yōu)點(diǎn)：1、2、3、4、續(xù)（一）在綜合考慮了各部門意見之后，張經(jīng)理決定改變年底一次考核評(píng)級(jí)的方式，將考核中的強(qiáng)制分布推行到每個(gè)月進(jìn)行。于是，執(zhí)行半年下來，發(fā)現(xiàn)：即使采取了強(qiáng)制分布，上有政策，下有對(duì)策，如風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，這個(gè)月我“優(yōu)”，下個(gè)月你“優(yōu)”；或者考核結(jié)果中，“不合格”類的員工總是空無一人，使得好的機(jī)制在執(zhí)行過程中走樣，強(qiáng)制分布淪為虛設(shè)。問題二：

對(duì)于出現(xiàn)的輪流做莊的現(xiàn)象，該如何解決？

（搶答題：搶答有效者3分，否則1分；其他補(bǔ)充者1分）問題二（管理思路）：一、完善企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)：設(shè)立合理、量化并且具有一定挑戰(zhàn)難度的績效考核指標(biāo)；依據(jù)戰(zhàn)略管理將目標(biāo)分解到具體崗位，有效區(qū)分員工的績效承諾書；營造“獎(jiǎng)勤罰懶”的企業(yè)文化氛圍，而不是以和為貴、中庸和諧。二、將績效考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲措施緊密連接：增強(qiáng)績效考核結(jié)果對(duì)員工利益的影響程度，并拉大員工差距，確保得到執(zhí)行，杜絕大鍋飯。三、加強(qiáng)績效考核過程監(jiān)管：必須要有績效評(píng)分的準(zhǔn)確依據(jù)，做到用事實(shí)和客觀數(shù)據(jù)說話；即便出現(xiàn)坐莊，也必須實(shí)時(shí)跟進(jìn)，做好績效面談，督促其提升績效評(píng)價(jià)水平。四、科學(xué)的崗位管理：明確部門架構(gòu)和人員編制，各崗位職責(zé)范圍；避免崗位職責(zé)不清、權(quán)責(zé)不匹配、人員編制混亂等問題。

可參考下頁實(shí)操策略問題二（實(shí)操策略）：針對(duì)“輪流做莊”，1、在績效考核和薪酬福利兩個(gè)制度內(nèi)，增加相應(yīng)規(guī)定：每個(gè)部門享受的月度績效總金額是依據(jù)部門本月度實(shí)際參與考核的人員確定，而不是部門的人員編制數(shù)。從而，先確定蛋糕的大小。2、強(qiáng)調(diào)“僅僅處于合格等級(jí)的員工只能維持期初確定的職務(wù)等級(jí)、薪酬福利等條件；員工即便出現(xiàn)多次的優(yōu)秀等級(jí)，但是如果在本考核年度內(nèi)出現(xiàn)不合格等級(jí)一次就不得參與本年度內(nèi)優(yōu)秀員工評(píng)選和第二年的工資晉級(jí)、職務(wù)晉升”。從而，確保被切割下來的每一份小蛋糕都是不等的。

打破“納什均衡”框架

續(xù)（二）

于是，下半年度，經(jīng)過決策層討論，略做修訂調(diào)整——部門績效考核的等級(jí)決定了該部門員工個(gè)人績效等級(jí)的分布比例，并且這個(gè)比例必須是強(qiáng)制分布的；從而將個(gè)人強(qiáng)制分布與部門績效考核結(jié)果進(jìn)行掛鉤，如某個(gè)部門在月度考核中出現(xiàn)“不合格”，或者排名居于所有部門考核成績的最后兩名，則該部門內(nèi)員工必須有20%比例的員工在下個(gè)月的考核中被強(qiáng)制分布于“不合格”，并進(jìn)行淘汰。（如部門人數(shù)少于5人，則至少需有1人被列入不合格）結(jié)果，企劃部連續(xù)兩個(gè)月被評(píng)為“不合格”，其中企劃原有的4名員工被淘汰了2名，現(xiàn)有的2名員工也準(zhǔn)備離職，該部門工作開展一時(shí)陷入困境；其部門長強(qiáng)烈抗議，并向總經(jīng)理申訴，要求不再參與此淘汰機(jī)制。問題三：對(duì)于這種在執(zhí)行過程當(dāng)中所出現(xiàn)的意料之外的結(jié)果，如何應(yīng)對(duì)？

問題三（對(duì)策）：

1、無論人數(shù)多少，績效考核強(qiáng)制分布對(duì)每個(gè)部門都是公平、一視同仁，只是在結(jié)果運(yùn)用上可依據(jù)人數(shù)比例適當(dāng)調(diào)整，但不能成為不參與此機(jī)制的理由。

2、對(duì)于C\D級(jí)員工，要幫助其明白結(jié)果并不是為了懲罰，而是為了持續(xù)改進(jìn)、提升個(gè)人的績效水平；如果部門連續(xù)多次出現(xiàn)排名落后的情況，部門負(fù)責(zé)人首先還是需要反思、改進(jìn)、提升。

3、對(duì)于人數(shù)較少的情況，可以先每個(gè)月對(duì)績效考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)比，劃定等級(jí)，再依據(jù)本考核年度內(nèi)的各等級(jí)累計(jì)次數(shù)進(jìn)行年度淘汰、降級(jí)。4、如果要淘汰，永遠(yuǎn)采取人道的方式，讓員工平靜地離開公司，樹立良好的績效氛圍。成功的案例

樹立部門內(nèi)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

解決部門間的橫向比較問題

增強(qiáng)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任感與管理意識(shí)

績效管理是人們生命的一部分，從我們上小學(xué)一年級(jí)開始就是這樣。區(qū)分的原則適用于任何競爭性的機(jī)構(gòu)以及各種榮譽(yù)社團(tuán)，包括橄欖球隊(duì)、籃球隊(duì)，或者啦啦隊(duì)，即便是中國的足球隊(duì)，也同樣有它的影子存在；它適用于大學(xué)錄取過程，你總是可能被一些學(xué)校接受，而被另一些學(xué)校拒絕；也同樣適用于畢業(yè)后尋找工作的過程。。。。。我們生命的頭20年里一直進(jìn)行著區(qū)分。我們清醒時(shí)絕大部分時(shí)光都是在工作場所中度過的，那么。。。為什么要在工作場所中停止區(qū)分呢？員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)優(yōu)秀企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)分享甲：我入司的時(shí)候公司沒有人和我談薪酬。徐：公司有入司面談的，可能我們這邊還沒來得及。甲：我們的薪酬等級(jí)是怎么定的？徐：因?yàn)楣拘匠曛贫葲]有公開，所以，我也不是很清楚，你們部長會(huì)告訴你的。甲：那你知道工資從C級(jí)升到B級(jí)有些什么條件不？徐：這個(gè)我真不知道甲：那我做到什么樣子，能力發(fā)展到什么程度，可以加薪，提升，都沒人告訴。我怎么能知道我的成長目標(biāo)呢？一個(gè)人學(xué)習(xí)的方向是很多的，我怎么知道我的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向與公司、與崗位的要求一致呢？徐：……乙：雖然說是8：30上班，17：30下班，但經(jīng)常晚上11點(diǎn)還在工作，周末兩天都上班時(shí)正常的。徐：??？那你們幾乎沒什么自己的時(shí)間啊！但我看你挺開心的啊！乙：是的，公司的人都一樣，特別是我們剛?cè)胨镜娜?，天天?/p>