20/20***教育機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理考核標(biāo)準(zhǔn)一、衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第一條為規(guī)范公司辦公環(huán)境管理，營造良好的工作氛圍，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，特制第二條本規(guī)定中未涉及的其他細(xì)節(jié)，均以辦公環(huán)境統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、美觀為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。各分店況進(jìn)行檢查，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。第四條處罰額度以上出現(xiàn)相同2、對(duì)連續(xù)二次(含)以上出現(xiàn)相同違規(guī)行為者，自第二次開始，違規(guī)者直接上級(jí)承擔(dān)連第五條本規(guī)定由人資部負(fù)責(zé)解釋。20/20WWWWWWWWWW10W13W14W15W16W17WW19W20考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)1.教室里桌子擺成兩排，每排四個(gè)，任何時(shí)候(無人使用、上課、自習(xí)等)都要保持桌椅縱向橫向成線；1.地面無任何雜物(紙屑、鉛筆屑、橡皮屑等)，無水漬或其3.白板上干凈無使用過的痕跡或印記，板擦統(tǒng)一放在白板的右上角豎放，白板筆擺放整齊；閉電源并收起幕布；2.地面的電線等順沿地腳線擺放，插線板盡量擺放到隱蔽位20/20準(zhǔn)W21W22W23W24W25W26WWWWWW36Wa.桌面擺放1個(gè)文件框，文件框內(nèi)只能放置文件夾或文件內(nèi)；b.文件框內(nèi)不得放置未裝訂的散碎文件、筆記本、廣告宣傳；c.文件夾(盒)的側(cè)立面必須標(biāo)明放置文件的部門、種類、側(cè)簽寬窄與檔案夾(盒)薄厚相匹配，文件框內(nèi)物品放置須3.電腦顯示器及工位上禁止懸掛、張貼任何紙張，不得搭放報(bào)紙、毛巾、耳機(jī)等物品；電腦顯示器外殼無灰塵，顯示屏桌上放置的打印機(jī)擺放位置要適宜并保持清潔；4.辦公桌下要保持清潔，不放置除電腦主機(jī)、紙簍、鞋(一5.衣服外套不穿時(shí)要掛在衣架上或衣櫥內(nèi)，不得置于座椅靠消毒；柜里面擺放整齊，無異味，表面擦拭干凈;20/20W38W41W38W41W42天不再返回;以下工作W49教室內(nèi)的玻璃要保持干凈、清透，無水印、塵土、觸摸痕等飲水機(jī)每天擦洗，無水痕、泥痕等，保持潔凈；水杯、咖啡W43W43后未恢復(fù)原樣；破壞辦公桌物品擺放等行為；W44W45其他造成當(dāng)事人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)的行為；1、關(guān)閉本人使用的電腦及相關(guān)外設(shè)設(shè)備(含顯示器、音箱、W44W45W473.電腦網(wǎng)W47W48非因工作需要，不得在上班時(shí)間使用音箱或耳機(jī)播放音樂、觀看影像(公司影像宣傳資料除外)等。因工作需要而使用W48W50W5020/20《情商特訓(xùn)營》歸于原位罰W52W53W5420/20二、禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)范化管理，特制定本規(guī)定。條適用范圍除外。執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。第五條處罰額度1、違反下述規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以10元罰款；但對(duì)連續(xù)二次(含)以上出現(xiàn)相同違規(guī)2、對(duì)連續(xù)二次(含)以上出現(xiàn)相同違規(guī)行為者，自第二次開始，違規(guī)人的直接上級(jí)承擔(dān)連帶第六條本規(guī)定由人資部負(fù)責(zé)解釋。20/20行的規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)②面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下③雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，兩手疊放⑥談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)⑦集會(huì)時(shí)，員工要統(tǒng)一坐姿；①腿分開略向前伸，膝間距離與肩寬；②面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜；①走路時(shí)應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰；雙臂放松側(cè)自然擺動(dòng)、上半身不要過于晃動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸膝部；20/20雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自臂后垂，左手握拳，右手握住左手手腕，并貼與L5笑姿規(guī)范你三米的時(shí)就可以看到你絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)迷人的微整齊、嘹亮；動(dòng)作劃一；2.音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知服務(wù)聲音3.音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽；5.語速要適中：語速適中應(yīng)該讓客戶聽清楚你在說什么；工作證要求容規(guī)范7.感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到8.心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，客服代表始終要控制好情男性員工：粉色色襯衣、灰色工裝西褲、黑色商務(wù)皮鞋、領(lǐng)女性員工：粉色色襯衣、灰色工裝西褲或工裝短裙、黑色船型鞋、黑色襪子(穿裙子不得穿短襪)；女性員工：粉色色襯衣、深色西服套裝、黑色船型鞋、黑色(1)女士船型鞋，不得帶任何裝飾(如鉆飾、綁帶等)；(2)毛衣需與西服同色系、純色、V領(lǐng)，秋衣不得是高領(lǐng)；(3)西服必須成套；(4)換裝時(shí)間：每年以五月、十月為換裝時(shí)間；允許任何有損公司形象行為(如吸煙、打鬧等)；分泌物；如戴眼鐿，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣；指換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺；發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑；短發(fā)要合攏于耳后，長發(fā)應(yīng)梳理整齊挽起成發(fā)髻；不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過肩；劉海不蓋化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜；20/2020/20跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺；不宜使用香味過濃的?對(duì)方的資料?要詢問的問題及順序和飽滿的精神狀態(tài)3)撥打(接聽)電話時(shí)的姿態(tài)：8)做好記錄：5W：who?what?where?when?why?3H：how?Howmuch?Howmany？還有其他需要幫您解決的嗎?” 2)電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；“您好，這里是前臺(tái).......”20/20認(rèn)對(duì)方信息“請(qǐng)問您是？”3.聽取對(duì)方來電用意(注意：必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄，談話時(shí)不要離題)4.進(jìn)行確認(rèn)電話，好么？”(注意：確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由，如是傳言必須記錄下電.結(jié)束語有人工作人員；?優(yōu)先詢問“請(qǐng)問您是……咨詢的家長吧！”?如不是家長，詢問“請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？”?新家長到訪，先簽到，簽到同時(shí)詢問預(yù)約人員；者留言嗎？”4,引路有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用20/205.開門。度投入到一天的工作中；傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽來的情況20/20第三條處罰額度于高級(jí)管理人員工作任人、部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。簽串崗2.辦公環(huán)境中亂丟東西.上班期間做私事4.不經(jīng)允許私自帶人到工作場(chǎng)地5.使用公用設(shè)備為私用6.在公司內(nèi)聚眾討論個(gè)人事情和他人是非行為秩序Z77.對(duì)客人和同事不禮貌8.損壞公司財(cái)物(照價(jià)賠償,故意者加倍處罰)9.睡崗作失誤導(dǎo)致客人投訴者Z1313.損壞告示欄或公共物品或他人物品20/20論,影響公司員工或客人的聲譽(yù)的其他報(bào)酬案遺不上交(按偷竊處理)21.開會(huì)、培訓(xùn)、接待客戶期間手機(jī)響鈴22.違反證照、印章管理制度等情形23.陽光學(xué)校全體會(huì)議，如年度會(huì)議、季度會(huì)議、反省日會(huì)議、表彰大會(huì)等會(huì)議，陽光學(xué)校組織的各類培訓(xùn)等集體活動(dòng)，請(qǐng)事假的24.正式工作報(bào)告、數(shù)據(jù)匯總報(bào)表、文件中出現(xiàn)文字、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或與事實(shí)不符26.未認(rèn)真履行崗位職責(zé)、不執(zhí)行規(guī)章制度、工作出現(xiàn)差錯(cuò)、不按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作計(jì)劃27.其它工作疏漏、影響公司形象、給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的行為28.與客戶發(fā)生矛盾或者打罵、侮辱學(xué)員Z24Z25Z26Z27Z2820/20第三條處罰額度于高級(jí)管理人員工作任簽1.服從主管對(duì)于試聽課人員安排，積極進(jìn)取有擔(dān)當(dāng)2.提前十分鐘到達(dá)試聽課教室3.投影儀、筆記本、試聽所需物品備好，桌椅擺放整齊4.精神飽滿、富有激情地進(jìn)行試聽課，配合業(yè)務(wù)部門做好招生工作5.試聽課結(jié)束后按照規(guī)章要求將教室及設(shè)備進(jìn)行整理6.試聽課結(jié)束后主動(dòng)將當(dāng)次試聽課學(xué)生姓名及人數(shù)，如實(shí)上報(bào)效能部記錄7.積極主動(dòng)配合主管及其他部門進(jìn)行一切有利于招生的20/20第二條適用范圍：本辦法適用于全體教師(含學(xué)管師)，處罰違反規(guī)章制度、未按時(shí)完成工第三條處罰額度于高級(jí)管理人員工作任JJJJJJ1.遵守學(xué)校倡導(dǎo)的“樂觀、自信、堅(jiān)韌、執(zhí)著、協(xié)作、分享”的企業(yè)文化2.一切行為都必須以維護(hù)學(xué)校利益為第一宗旨3.按主管分配的教室進(jìn)行備課、工作計(jì)劃等日常工作4.按照教師每日工作安排表上的事項(xiàng)進(jìn)行工作，特殊情況應(yīng)征得主管同意后方可變更工作事項(xiàng)5.不得私自從事家教，不得在外兼職在職務(wù)活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取、收受相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位或個(gè)人的利益，否則將構(gòu)成受賄6.學(xué)校配置的電腦為辦公用具，任何人不得用于工作以外的用途。(包括玩游戲、上網(wǎng)聊天、違規(guī)瀏覽非教學(xué)網(wǎng)頁等。)電腦內(nèi)不得安裝任何聊天工具、任何游戲，不得使用電腦聽音樂、觀看非培訓(xùn)用途視頻等7.自上班起，當(dāng)班員工不得擅自處理私人事務(wù)。在周三至周日期間，不得將親友或親屬帶至學(xué)校8.不得私自將學(xué)校物品帶離工作現(xiàn)場(chǎng)20/20課堂管理JJJJJJJJJJ9.認(rèn)真完成備課、做課等前期準(zhǔn)備工作，按規(guī)定時(shí)間上交手寫教案、參與教學(xué)研討及做課、評(píng)課10.教案設(shè)計(jì)中，要認(rèn)真設(shè)置該講教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)目標(biāo),教案設(shè)計(jì)中要重視課堂教學(xué)的有效性，嚴(yán)格控制各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間11.普通話發(fā)音清晰、標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)自然有感染力，無地方音特色。課堂用語簡明、恰當(dāng)、準(zhǔn)確、無反復(fù)出現(xiàn)的口頭語(禪)情表、手勢(shì)、體態(tài)語、靈活生動(dòng)、準(zhǔn)確達(dá)意隨手繪圖能力強(qiáng)，簡筆畫完整、板書、精美，布局完整，設(shè)計(jì)與教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系緊密，運(yùn)用恰當(dāng)。板書要得到充分利用，書寫不得少于兩種顏色的板書。課上嚴(yán)禁接打手機(jī)中的每個(gè)操作步驟，防止出現(xiàn)教學(xué)意外。特殊的教學(xué)生互動(dòng)”或者學(xué)生不動(dòng)的情況，讓全體學(xué)生體驗(yàn)到學(xué)兒優(yōu)的教學(xué)特色14.教學(xué)中教師的語言要幽默、風(fēng)趣、精煉、條理清晰，讓學(xué)生感受到輕松、自然、活潑、愉快的課堂風(fēng)格15.學(xué)生的作業(yè)教師必須在課上、課前、課間或課后用紅“優(yōu)、良、及格或不及格”等第16.在每一節(jié)課教學(xué)任務(wù)完成之后，所有教師要在教案的后面寫出本節(jié)課的教學(xué)反思。主要內(nèi)容可以是：本節(jié)對(duì)學(xué)生知識(shí)掌握情況的評(píng)估，下一節(jié)課教學(xué)中的注意事項(xiàng)和補(bǔ)救措施等等。家里的學(xué)習(xí)情況，以往學(xué)業(yè)成績，學(xué)習(xí)各方面的發(fā)展?fàn)顩r，傾聽家長的意見和需求，并向家長介紹孩子在見和建周一次，并做好詳細(xì)記錄)。18.任課教師每周二領(lǐng)取學(xué)生檔案流程，認(rèn)真填寫學(xué)生當(dāng)周上課表現(xiàn)情況并上交上課點(diǎn)名表到班務(wù)負(fù)責(zé)人處19.嚴(yán)格按照檔案流程中每5次課進(jìn)行一次測(cè)試或匯報(bào)表演的要求進(jìn)行教學(xué)活動(dòng);一學(xué)期結(jié)束時(shí)要安排正式的考試及講解或大型的展示活動(dòng)。在最后一次課之前完成續(xù)班，努力達(dá)到學(xué)校規(guī)定的續(xù)班率21.授課教師必須提前15分鐘到達(dá)上課教室，準(zhǔn)時(shí)上、20/20J26J2722.授課教師必須攜帶點(diǎn)名冊(cè)、教案、教具等教學(xué)物品23.每堂課教師必須點(diǎn)名，開始上課后要立即把未到學(xué)員名單送交班務(wù)老師處理,并將“正在上課，請(qǐng)勿打擾”標(biāo)牌置于教室門外24.教師要教育每一位學(xué)生遵守衛(wèi)生管理制度，嚴(yán)格要求并監(jiān)督,學(xué)生違反衛(wèi)生制度所在班主任負(fù)連帶責(zé)任25.要求學(xué)生之前應(yīng)做好課前準(zhǔn)備，擺放好書本、學(xué)習(xí)用上課始終要求學(xué)生按規(guī)定位置坐好(除活動(dòng)、游戲外)。絕對(duì)不允許出現(xiàn)翹腿、翹凳子腿現(xiàn)象，課堂上要求所有學(xué)生用正確坐姿聽講，不得以靠、趴、臥、躺等姿勢(shì)聽課和書寫26.要求學(xué)生用“三個(gè)一”姿勢(shì)進(jìn)行規(guī)范書寫：身體離桌有一定速度。生20/2038.超出自習(xí)時(shí)間未離校學(xué)生，老師應(yīng)及時(shí)與家長取得聯(lián)系，并視學(xué)生人數(shù)留下負(fù)責(zé)老師看管直至家長來校安排專人提前訂餐并組織學(xué)生就餐事宜保按時(shí)、安全地接學(xué)生來校41.挺胸收腹，脊柱與桌面垂直42.手放兩側(cè)，抬頭展胸，目視前方；學(xué)生板演書寫要規(guī)43.端坐朗讀，雙手捧書，拇指扣壓課本；站立朗讀，左手捧書，右手拇指和小指扣壓課本；默讀時(shí)平放課本44.胸部與桌口距離一拳，眼與本距離一尺，手與筆尖距47.積極舉手發(fā)言，聲音響亮，口齒清晰，語速適中48.安靜傾聽老師講課和同學(xué)發(fā)言，能夠回答、提問、評(píng)價(jià)和補(bǔ)充同學(xué)的發(fā)言49.學(xué)會(huì)用規(guī)范字體做筆記遵守操作規(guī)