2022年遼寧省營口市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

3

題

關(guān)于旅游合同的主要內(nèi)容的說法不正確的是（）。

2.下列()不屬于娛樂場所的環(huán)境規(guī)則內(nèi)容。

A.游戲設(shè)施設(shè)備B.消防安全C.安全檢查D.經(jīng)營許可證懸掛

3.推進基層治理法治化的工作不包括（）。

A.發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用B.加強基層法治機構(gòu)建設(shè)C.強化基層法治隊伍D.建立重心上移、力量下沉的法治工作機制

4.“一國兩制”構(gòu)想的核心是（）。

A．國家的主體實行社會主義制度不能動搖

B．港澳臺地區(qū)保持資本主義制度不變

C．堅持一個國家，即中華人民共和國

D．實行“一國兩制”長期不變

5.堅持()的原則，有助于維護國家法制統(tǒng)一，切實保護憲法和法律的有效實施。

A.黨的領(lǐng)導(dǎo)B.法律面前人人平等C.從中國實際出發(fā)D.依法治國和以德治國相結(jié)合

6.合同()，是指合同當(dāng)事人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他人的合法行為。A.轉(zhuǎn)移B.權(quán)利轉(zhuǎn)讓C.義務(wù)轉(zhuǎn)讓D.轉(zhuǎn)讓

7.飯店開業(yè)一年后可申請星級，經(jīng)星級評定機構(gòu)評定批復(fù)后，可以享受（）有效的星級及其標志使用權(quán)。

A.2年B.3年C.4年D.5年

8.《鐵路法》規(guī)定，旅客乘車應(yīng)當(dāng)持有效車票，對無票乘車或者持失效車票乘車的，應(yīng)當(dāng)補收票款，并按照規(guī)定加收票款；拒不交付的，鐵路運輸企業(yè)可以（）。

A.對其罰款B.拘留C.將其扭送鐵路派出所D.責(zé)令其下車

9.根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，在公共航空運輸中，旅客乘機前，其人身及攜帶物品應(yīng)當(dāng)接受安全檢查;對拒絕檢查的乘客，民航()拒絕運輸。

A.可以B.必須C.不能D.應(yīng)當(dāng)

10.在2011年全國百強縣的名單中，江蘇占據(jù)()個席位，數(shù)量最多，比例最高，規(guī)模最大。

A.20B.24C.27D.29

11.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由()旅游投訴處理機構(gòu)管轄。

A.旅游合同簽訂地B.被投訴人所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地

12.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款，違法所得()的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款。

A.1萬元以上B.2萬元以上C.3萬元以上D.5萬元以上

13.甲公司與乙公司訂立一書面合同，甲公司簽字蓋章后郵寄給乙公司簽字蓋章，該合同的成立時間為（）。

A.甲公司簽字蓋章后交付郵寄時B.甲公司與乙公司口頭協(xié)商一致時C.乙公司簽字蓋章時D.甲公司簽字蓋章時

14.

第3題科教興國戰(zhàn)略要求全面落實科技是第一生產(chǎn)力的思想，堅持教育為本，把（）放在經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要位置。

A.教育B.高等教育和職業(yè)教育C.教育和科技D.科技

15.下列關(guān)于緊急避險的說法錯誤的是()A.為了使公共利益、本人或他人的合法權(quán)益免受正在發(fā)生的損害為限

B.因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔(dān)責(zé)任

C.如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補償

D.緊急避險超過必要限度造成不應(yīng)有損害的，緊急避險人應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任

16.

第

17

題

（）負責(zé)全國導(dǎo)游人員的管理工作。

17.旅游行業(yè)的核心價值觀是

A.熱情友好、賓客至上B.真誠公道、信譽第一C.不卑不亢、一視同仁D.游客為本、服務(wù)至誠

18.

第

38

題

下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是（）。

19.導(dǎo)游證實行統(tǒng)一的IC卡形式，導(dǎo)游等級以顏色區(qū)分。下列各項中，表述錯誤的是

A.特級導(dǎo)游證是金黃色的B.高級導(dǎo)游證是米黃色的C.中級導(dǎo)游證是粉米色的D.初級導(dǎo)游證是灰色的

20.收受訂金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)

A.返還定金B(yǎng).返還定金，并支付定金20%的違約金C.返還定金，并支付定金30%的違約金D.雙倍返還定金

21.下列關(guān)于緊急避險的說法錯誤的是

A.為了使公共利益、本人或他人的合法權(quán)益免受正在發(fā)生的損害為限

B.因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔(dān)責(zé)任

C.如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

D.緊急避險超過必要限度造成不應(yīng)有損害的，緊急避險人應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任

22.下列不屬于導(dǎo)游人身權(quán)內(nèi)容的是

A.人身自由不受非法限制和剝奪B.人格尊嚴不受侵犯C.名譽不受損害D.認為旅游主管部門侵犯導(dǎo)游人身權(quán)的

23.保護和建設(shè)好生態(tài)環(huán)境，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。是我國現(xiàn)代化建設(shè)過程中必須始終堅持的一項()。

A.基本政策B.基本國策C.根本措施D.根本要求

24.《旅游法》規(guī)定，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)依法將（）納入政府應(yīng)急管理體系。

A.旅游突發(fā)事件B.旅游應(yīng)急管理C.應(yīng)急保障措施D.應(yīng)急預(yù)案

25.

第

16

題

在自然保護區(qū)內(nèi)可以進行旅游活動的是（）。

26.

第

27

題

甲游客與乙國際旅行社簽訂了一份出國旅游合同，但在合同中沒有明確約定哪一方負擔(dān)出境手續(xù)費。根據(jù)我國有關(guān)的法律規(guī)定，該手續(xù)費應(yīng)當(dāng)由（）負擔(dān)。

27.省級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)于每月（），將本地區(qū)上月發(fā)生的較大旅游突發(fā)事件報國務(wù)院旅游主管部門備案，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、原因及事件類型和傷亡人數(shù)等。

A.5日前B.10日前C.15日前D.20日前

28.

第

42

題

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成旅游消費者死亡，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）責(zé)任。

29.我國《旅游法》第16條規(guī)定，入境旅游者不得在境內(nèi)非法滯留，隨團入境的旅游者()分團、脫團。

A.可以B.經(jīng)協(xié)商一致可以C.不得D.不得擅自

30.

第

13

題

（）是人類社會實現(xiàn)發(fā)展目標的根本前提。

二、多選題(20題)31.導(dǎo)游證背面印有（）。

A．注意事項

B．導(dǎo)游證登記

C．卡號

D．編號

32.全面從嚴治黨要求

A.加強黨的思想建設(shè)

B.完善黨的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

C.持之以恒正風(fēng)肅紀

D.將制度建設(shè)貫穿黨的各項建設(shè)之中

E.深化標本兼治，奪取反腐敗斗爭壓倒性勝利

33.對格式條款的理解發(fā)生爭議時，應(yīng)按照()解釋。

A.不利于提供格式條款一方B.有利于非格式條款提供一方C.通常理解予以解釋D.非格式條款

34.由于下列原因之一造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

A.不可抗力

B.貨物或者包裹、行李物品本身的自然屬性

C.托運人、收貨人或者旅客的過錯

D.貨物或者包裹、行李物品本身的合理損耗

E.第三人的過錯

35.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》第9條的規(guī)定，損害行為屬旅游投訴范圍的有（）。

A．認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的

B．認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的

C．認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的

D．其他損害投訴者利益的

36.外國旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”制度。這里的“關(guān)”指海關(guān)檢查，“檢”是指

A.行李檢查B.邊防檢查C.安全檢查D.衛(wèi)生防疫E.動植物檢疫

37.星級飯店的必備條件，是指星級飯店的()的檢查評分。

A.建筑設(shè)施、維修保養(yǎng)B.清潔衛(wèi)生C.消費檔次和級別D.賓客滿意度E.服務(wù)質(zhì)量

38.簽證是指國家行政機關(guān)根據(jù)法律的規(guī)定和行為人雙方的請求，對訂立的合同的()的審查證明。

A.真實性B.合法性C.可行性D.自愿性

39.正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的區(qū)別是

A.是否取得導(dǎo)游人員資格證書B.是否具有特定語種語言能力C.領(lǐng)取的程序不同D.有效期不同E.是否有一定的實際導(dǎo)游經(jīng)驗

40.關(guān)于旅游者的賠償要求，以下說法正確的是()。

A.可以使用旅行社質(zhì)量保證金進行賠償

B.不可以使用旅行社質(zhì)量保證金進行賠償

C.旅行社違約，應(yīng)退還全部的旅游費用給旅游者

D.旅行社部分違約，只需退還未游覽景點門票和導(dǎo)游費，并向旅游者支付違約金

41.公民取得文物的方式包括（）。

A．依法繼承

B．指定保管

C．調(diào)撥

D．從文物商店購買

42.導(dǎo)游人員必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力，下列關(guān)于導(dǎo)游語言的說法正確的是

A.導(dǎo)游的語言表達能力是導(dǎo)游人員必不可少的基本條件

B.導(dǎo)游語言，是對祖國風(fēng)景名勝的藝術(shù)表達

C.導(dǎo)游語言應(yīng)做到語言流暢、生動活潑、合乎禮儀

D.導(dǎo)游語言可以給人以美的享受，消除旅途疲勞，增添旅游情趣

E.導(dǎo)游的語言可以損害國家利益

43.

第

58

題

漂流工具操作人員上崗前必須由（）對其進行旅游服務(wù)和旅游安全培訓(xùn)。

44.

第

52

題

中華人民共和國旅行證的有效期限可分為（）。

45.

第79題處理旅游安全事故的一般程序是（）。

A.陪同人員立即上報主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時報告給歸口管理部門

B.會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場

C.協(xié)助有關(guān)部門進行搶救和偵察

D.有關(guān)單位負責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理

46.《旅游法》規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)的和在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的()等形式的旅游活動，以及為旅游活動提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動，適用本法。

A.游覽B.留學(xué)C.度假D.休閑E.探親

47.

第76題導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，有（）等行為的，不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。

A.擅自變更接待計劃B.損害民族尊嚴的言行C.向旅游者索要小費D.欺騙、脅迫旅游者消費

48.

第

52

題

科學(xué)發(fā)展觀反映了我黨對發(fā)展問題的新認識，它強調(diào)（）的發(fā)展。

49.下列關(guān)于定金與預(yù)收款的選項中說法正確的是

A.定金是合同擔(dān)保的一種方式，預(yù)收款無擔(dān)保性質(zhì)

B.定金一般不超過合同標的額的20%，預(yù)收款可以是價款全部甚至更多

C.發(fā)生違約時，定金加倍返還或者無權(quán)要求返還，預(yù)收款如數(shù)退還并承擔(dān)利息

D.一般情況下，合同雙方在合同約定中沒有明確是定金的，應(yīng)視為定金

E.定金必須是價款的全部

50.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做到。

A.對收到的投訴立案辦理并組織調(diào)查

B.每季度公布旅游者的投訴信息

C.為受理的投訴制作檔案并妥善保管相關(guān)資料

D.對每一項投訴必須填寫《旅游投訴立案表》

E.根據(jù)投訴情況填寫《旅游投訴立案表》

三、判斷題(20題)51.非國有文物中的珍貴文物也不得出境。()

A.是B.否

52.國家在社會主義初級階段，堅持按勞分配與按需分配為主體，多種分配方式并存的分配制度。

A.是B.否

53.“一關(guān)四檢”：“一關(guān)”是指海關(guān);“四檢”是指對人出我國國(邊)境的外國人進行海關(guān)檢查、安全檢查、衛(wèi)生檢疫、動植物檢疫。

A.是B.否

54.旅游特大事故是指必須有多名旅游者死亡的事件。（）

A.是B.否

55.導(dǎo)游人員不可減少旅游項目，但增加是可以的，也是歡迎的。（）

A.是B.否

56.旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳。（）

A.是B.否

57.為了鼓勵各地爭創(chuàng)優(yōu)秀旅游城市的積極性，浙江省旅游局星級飯店評級委員會進一步下放星級飯店評定權(quán)限：市級優(yōu)秀旅游城市星級飯店評級委員直接評定三星級以下的飯店。（）

A.是B.否

58.

A.是B.否

59.《旅游投訴處罰辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)作出處理。（）

A.是B.否

60.導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊是一樣的。（）

A.是B.否

61.由于鐵路運輸企業(yè)的原因造成旅客不能按照車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業(yè)可以安排旅客改乘列車，并收取規(guī)定的簽證費用。（）A.是B.否

62.我國《旅游法》適用于在中國境內(nèi)參加旅游活動的外國旅游者。

A.是B.否

63.旅客要求辦理改乘手續(xù)，實際上是向鐵路運輸企業(yè)提出變更合同的請求。（）

A.是B.否

64.根據(jù)《旅游法》第22條規(guī)定，各級人民政府應(yīng)當(dāng)組織對本級政府編制的旅游發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況進行評估，并向社會公布。

A.是B.否

65.申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，受理申請的旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起30個工作日內(nèi)做出許可或者不予許可的決定。

A.是B.否

66.旅行社因任務(wù)需要相互借用導(dǎo)游員的，只要口頭確認即可。()

A.是B.否

67.被撤銷的民事行為從撤銷時開始無效。（）

A.是B.否

68.

A.是B.否

69.旅客攜帶金、銀及其制品進境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過()克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報；復(fù)帶出境時，海關(guān)憑本次進境申報的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

70.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

9

題

消費者在選擇商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、__________和挑選。

72.

第

7

題

保險合同必須具備（）、（）和（）內(nèi)容。

73.

第

11

題

經(jīng)營者不得以（）、通知、聲明、（）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

74.

第

3

題

出國旅游，也稱（），指持護照前往其他國家或地區(qū)的旅游。

75.

第

4

題

旅客退票實際上是向鐵路運輸企業(yè)提出__________的請求。

五、簡答題(3題)76.

第

84

題

簡述導(dǎo)游證與導(dǎo)游人員資格證的區(qū)別。

77.

第

52

題

食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販需要取得那些證件才能從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動？

78.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》．消費者享有哪幾項權(quán)利？

六、案例分析題(2題)79.根據(jù)《旅行社條例》，應(yīng)給予A旅行社()處罰。

A.責(zé)令改正B.沒收違法所得C.罰款D.情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照

80.

參考答案

1.C

2.D

3.D

4.C

5.B

6.D合同轉(zhuǎn)讓，指合同當(dāng)事人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為，不是合同內(nèi)容的改變。故選D。

7.D

8.D《鐵路法》規(guī)定，旅客應(yīng)當(dāng)持有效客票乘運。旅客無票乘運、超程乘運、越級乘運或者持失效客票乘運的，應(yīng)當(dāng)補交票款，承運人可以按照規(guī)定加收票款。旅客不交付票款的，承運人可以拒絕運輸。

9.A

10.D在2011年全國百強縣的名單中，江蘇占據(jù)29個席位，數(shù)量最多，比例最高，規(guī)模最大。

11.C

12.D

13.C合同成立強調(diào)的是合同訂立過程的完成，即當(dāng)事人經(jīng)過平等協(xié)商對合同的基本內(nèi)容達成一致意見，即通過要約承諾的過程實現(xiàn)意思表示一致，形成合意。結(jié)合題意，當(dāng)甲公司已簽字蓋章，說明對合同的基本內(nèi)容表示同意。當(dāng)乙公司簽字蓋章時，表示乙公司對合同的內(nèi)容也無異議，即雙方形成合意，合同成立。

14.C

15.C

16.C

17.D

18.D

19.B導(dǎo)游證等級以4種不同的顏色加以區(qū)分：初級為灰色、中級為粉米色、高級為淡黃色、特級為金黃色;背面印有注意事項和卡號。

20.D《合同法》第115條規(guī)定，當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。故本題選D。

21.C

22.D

23.B生態(tài)環(huán)境是人類生產(chǎn)和發(fā)展的基本條件，是經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)，保護和建設(shè)我國生態(tài)環(huán)境，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是我國現(xiàn)代化建設(shè)的一項基本國策。

24.B《旅游法》第78條第1款規(guī)定，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)依法將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)急預(yù)案，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)對機制。

25.D

26.C

27.A《旅游安全管理辦法》第31條規(guī)定，省級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)于每月5日前，將本地區(qū)上月發(fā)生的較大旅游突發(fā)事件報國務(wù)院旅游主管部門備案，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、原因及事件類型和傷亡人數(shù)等。

28.B

29.D

30.D

31.AC

32.ACDE

33.ABCDABCD

[解析]ABCD合同法第四十一條規(guī)定：對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

34.ABCD

35.ABCD

36.BCDE“一關(guān)四檢”的內(nèi)容：海關(guān)檢查、邊防檢查、安全檢查、衛(wèi)生檢疫、動植物檢疫。

37.ABDE旅游飯店星級評定，采取按星級飯店的必備條件與檢查評分相結(jié)合的方法綜合評定。所謂星級飯店的必備條件，是指星級飯店的建筑設(shè)施設(shè)備、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、賓客滿意程度的檢查評分。故本題選ABDE。

38.ABC簽證，是指國家行政機關(guān)根據(jù)法律的規(guī)定和行為人雙方的請求，對訂立的合同的合法性、可行性、真實性的審查證明，是旅游經(jīng)濟管理的一種行政措施。

39.ABCD正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的區(qū)別是：是否取得導(dǎo)游人員資格證書;語言能力;領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同;有效期限不同。

40.AD《旅行社質(zhì)量保證金制度》的規(guī)定，出現(xiàn)下列情形旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，以質(zhì)量保證金對旅游者進行賠償：(1)旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失；(2)旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失；(3)旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費損失。導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進行賠償；擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。

41.AD

42.ABCD

43.AB

44.AD

45.ABCD

46.ACD

47.BCDBCD

[解析]A項導(dǎo)游人員擅自變更接待計劃、中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令修改，暫扣導(dǎo)游證三至六個月；情節(jié)嚴重的，由省旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

48.CD

49.ABC所謂定金，是指合同當(dāng)事人為了確保合同的履行，依據(jù)法律規(guī)定或者當(dāng)事人雙方的約定，由當(dāng)事人一方在合同訂立時或者訂立之后而履行之前，按照合同標的額的一定比例，預(yù)付對方當(dāng)事人的金錢。其特點是開始履行合同后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履約時，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履約時，應(yīng)雙倍返還定金。預(yù)付款是指在消費活動中，消費者在得到所需某項商品或接受某項服務(wù)以前，先向經(jīng)營者支付一筆貨款，然后，經(jīng)營者在一定期限內(nèi)向消費者提供商品或者服務(wù)的情形。兩者的區(qū)別在于：(1)定金是合同擔(dān)保的一種方式，而預(yù)收款(預(yù)付款)則無擔(dān)保的性質(zhì)。(2)定金是價款或服務(wù)款的一部分，是按照合同標的額的一定比例支付的，一般不能超過合同標的額，《擔(dān)保法》明確規(guī)定：“定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過合同標的額的20%。”預(yù)收款(預(yù)付款)可以是價款或服務(wù)款的部分，也可以是價款的全部或更多，即所謂“多退少補”。(3)當(dāng)發(fā)生違約時，預(yù)收款(預(yù)付款)只要如數(shù)退還并承擔(dān)該款項的利息即可，而定金則應(yīng)雙倍返還，或者是無權(quán)要求返還。這就是說兩者的法律效果是不同的。按照《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，在一般情況下，合同雙方當(dāng)事人在合同約定中沒有明確是定金的，應(yīng)視為預(yù)收款(預(yù)付款)。

50.ABCE根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第17條規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起5個工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人。對于事實清楚、應(yīng)當(dāng)即時制止或者糾正被投訴人損害行為的，可以不填寫《旅游投訴立案表》和向被投訴人送達《旅游投訴受理通知書》，但應(yīng)當(dāng)對處理情況進行記錄存檔。故排除D項。

51.