新人培訓(xùn)心得體會(huì)范本6篇_心得體會(huì)一、語言力量

語言是效勞員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達(dá)效勞員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是效勞員的言和行。

二、以人為本

客人對(duì)酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個(gè)方面來表達(dá)：酒店特色及員工素養(yǎng)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn)，要求喜愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿足。

三、應(yīng)變力量

效勞中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時(shí)，效勞員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特殊是?zé)任多在效勞員一方的就更要敢于成認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的賠禮和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的心情就是效勞員所供應(yīng)的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，效勞員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

四、酒店五個(gè)重要營造

（1）、產(chǎn)品營造

要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

（2）、環(huán)境營造

對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“每天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

（3）、市場營造

“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更寬闊的客戶市場。

五、記憶力量

在效勞過程中，客人經(jīng)常會(huì)向效勞員提出一些如酒店效勞工程、星級(jí)檔次、效勞設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，效勞員此時(shí)就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積存成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的效勞。

經(jīng)過了培訓(xùn)，使我對(duì)酒店的根本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。培訓(xùn)和平常的強(qiáng)化練習(xí)，熬煉了我的效勞意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。

完畢了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教導(dǎo)指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫柔的微笑，那些和我一起效勞過的效勞員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)受此次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心仔細(xì)地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次時(shí)機(jī)，英勇地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。

新人培訓(xùn)心得體會(huì)范本6

走出校門，馬上踏上新的工作崗位，這是人生中的一次轉(zhuǎn)變，是從單純的校園生活到社會(huì)生活的轉(zhuǎn)變。在上崗之前有許多狀況需要去熟識(shí)，去適應(yīng)。感謝醫(yī)院能給我們這些新的成員供應(yīng)這次珍貴的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。

在這次崗前培訓(xùn)中我仔細(xì)學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟識(shí)了醫(yī)院的歷史沿革，對(duì)各科室職能有了肯定的了解，并學(xué)到了一些必要的醫(yī)患溝通技巧，巧使我受益匪淺。

感謝院領(lǐng)導(dǎo)帶著我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院精神和效勞理念，一個(gè)單位應(yīng)當(dāng)是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來維系，來支撐呢？那就是精神和理念！這種精神和理念是一筆無形的財(cái)寶，它鼓勵(lì)每一位成員為之奮斗，為之獻(xiàn)身，以其而榮耀，以其而驕傲，固然還有內(nèi)涵豐富的醫(yī)院文化，這種醫(yī)院文化以其深厚的底蘊(yùn)供應(yīng)給我們這個(gè)集體強(qiáng)大的分散力和前進(jìn)的進(jìn)展力，作為一名醫(yī)務(wù)工，要想為患者效勞好，精湛的醫(yī)術(shù)是前提，而良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是保證，各位領(lǐng)導(dǎo)從一點(diǎn)一滴的小事講起，帶著我們學(xué)習(xí)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立的有關(guān)內(nèi)容，使我們這些馬上在臨床一線工作的同志感受很深。

醫(yī)院現(xiàn)今能有如此好的好碑，是通過幾代人堅(jiān)持不懈的努力獲得的，而醫(yī)院將來能否有更長遠(yuǎn)的進(jìn)展，則取決于現(xiàn)在我們每一個(gè)人。我們應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)在做起，從自我做起，從每一件小事做起，將自已塑造成為一名合格的醫(yī)生：1、對(duì)醫(yī)院忠誠，有團(tuán)隊(duì)精神;2、有職業(yè)責(zé)任感;3、加強(qiáng)溝通，有親和力;4、有永不言敗的進(jìn)取精神。

軍訓(xùn)使我的精神面貌煥然一新，軍隊(duì)生活可以使人變得嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。讓我原來很懶散的性格得以轉(zhuǎn)變，所以這次軍訓(xùn)讓我從身體上和心理上都得到了提高和熬煉，從而實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，在與同事的朝夕相處中，發(fā)覺自己許多缺乏的地方急需改良?！叭诵校赜形?guī)煛?。無論是剛走上工作崗位的新同事，還是有過工作經(jīng)受的老同事，他們的建議和閱歷對(duì)我而言都是一筆珍貴的財(cái)寶。我會(huì)在不斷學(xué)習(xí)和積存的同時(shí)，作好本職工作，來匯報(bào)醫(yī)院。

短暫的培訓(xùn)完畢了，但我所受到的啟迪和訓(xùn)練對(duì)我以后的進(jìn)展起到了不行估量的作用，此次崗前培訓(xùn)不僅培訓(xùn)不僅幫忙新來員工在短時(shí)間內(nèi)獲得