《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程的性質(zhì)《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》課程是我院汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)必修的一門核心專業(yè)素質(zhì)課程；是獲取汽車營(yíng)銷師技能證書必備的專業(yè)知識(shí)課程。本課程采用理實(shí)一體化教學(xué)。？二、本課程與其他課程的關(guān)系序號(hào)前期課程名稱本門課程支撐的主要能力1汽車性能評(píng)價(jià)與選購(gòu)汽車的基本知識(shí)序號(hào)后續(xù)課程名稱需要本課程支撐的主要能力1無(wú)三、課程的目標(biāo)1、知識(shí)目標(biāo)：根據(jù)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、崗位（群）需求和前后續(xù)課程的銜接，統(tǒng)籌考慮和選取教學(xué)內(nèi)容；根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建課程體系和教學(xué)內(nèi)容，使課程更加符合職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)和規(guī)律。？重視實(shí)踐教學(xué)（實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)）在高技能人才培養(yǎng)過(guò)程中的作用，體現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性。教學(xué)方法、手段運(yùn)用及教學(xué)情景設(shè)計(jì)上，基于行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)和技能實(shí)訓(xùn)的一體化。教學(xué)情景設(shè)計(jì)上，建立了一體化的汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)中心，包括專業(yè)教室、4S店模擬室、資料查詢室等；運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，注重學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，做到實(shí)訓(xùn)室里有教室，教室旁邊有工位，教學(xué)組織實(shí)現(xiàn)真正意義上的“理實(shí)一體化”教學(xué)。2、專業(yè)能力目標(biāo)：（1）了解汽車市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、研究方法，熟悉顧客價(jià)值、關(guān)系營(yíng)銷、汽車服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷等基本理論；？（2）掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的基本方法、顧客價(jià)值和顧客滿意的內(nèi)涵及其測(cè)度、顧客贏利率分析的基本方法、市場(chǎng)營(yíng)銷資源分配的基本方法和技術(shù)、營(yíng)銷調(diào)研的方法等；？（3）基本掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的基本內(nèi)容、市場(chǎng)細(xì)分方法；？（4）能夠掌握售前廣告策劃技能，具有汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的初步能力，能用細(xì)分方法確定目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)和定位；？（5）能夠掌握汽車及配件市場(chǎng)營(yíng)銷技巧以及具有汽車售后服務(wù)技能及危機(jī)處理能力；3、素質(zhì)目標(biāo)：（1）具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力；（2）培養(yǎng)吃苦耐勞的敬業(yè)精神和工作建構(gòu)能力；（3）養(yǎng)成良好的工作責(zé)任心和誠(chéng)實(shí)守信的工作作風(fēng)；？（4）具備獨(dú)立工作能力與團(tuán)隊(duì)合作能力；（5）安全環(huán)保、文明工作、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。四、教學(xué)參考書選取《汽車營(yíng)銷實(shí)用教程》，？段鐘禮，張晉桄主編，？機(jī)械工業(yè)出版社，2009?《營(yíng)銷管理》，？菲利普科特勒主編，上海人民出版社,2009?《市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)》，？張衛(wèi)東主編，？電子工業(yè)出版社，2009？《汽車市場(chǎng)營(yíng)銷》，？戚叔林主編，機(jī)械工業(yè)出版社，？2007？？《汽車營(yíng)銷》，？張國(guó)方主編，人民交通出版社，？2003？？《汽車及配件營(yíng)銷》，？邊偉主編，？機(jī)械工業(yè)出版社，？2006？？《現(xiàn)代汽車營(yíng)銷》，肖國(guó)普主編，同濟(jì)大學(xué)出版社，？2004？五、課程設(shè)計(jì)的理念及思路本課程是理論課堂教學(xué)，教學(xué)中應(yīng)注重以學(xué)生為主體，以學(xué)生為中心，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中由教師起組織者的作用，以拓展學(xué)生知識(shí)面為導(dǎo)向，全面講解汽車專業(yè)相關(guān)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生對(duì)汽車行業(yè)的專業(yè)興趣；以開放式作業(yè)的形式引導(dǎo)學(xué)生對(duì)汽車知識(shí)自發(fā)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，為學(xué)生日后在工作生活對(duì)汽車的學(xué)習(xí)及應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)。教師在教學(xué)中，使用多媒體教學(xué)設(shè)備，利用豐富的課件與視頻材料相結(jié)合的方式講解，以教師講授為主、觀摩視頻材料為輔，并適當(dāng)?shù)卮┎妩c(diǎn)評(píng)、提問(wèn)和結(jié)合生活中的實(shí)驗(yàn)進(jìn)行討論等多種教學(xué)方法，全面落實(shí)課程目標(biāo)。六、課程的課時(shí)整體設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境組織實(shí)施方法學(xué)時(shí)

汽車市場(chǎng)分析首先觀看多媒體，了解我國(guó)汽車市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解知名汽車企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略，其次帶領(lǐng)學(xué)生參觀凱里地區(qū)4s店，對(duì)汽車用戶的購(gòu)買行為進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，預(yù)測(cè)凱里地區(qū)汽車市場(chǎng)的發(fā)展前景12汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略市場(chǎng)細(xì)分的含義及變量、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，了解企業(yè)如何評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。參觀汽車及配件銷售店，了解汽車配件分銷渠道的作用與類型，汽車配件分銷渠道的設(shè)計(jì)與管理、分銷渠道如何選擇。介紹汽車產(chǎn)品各種促銷組合，掌握各種促銷方式的特點(diǎn)。12汽車銷售展廳接待首先掌握客戶接待過(guò)程中的商務(wù)禮儀，展廳接待的流程，車輛展示及介紹的技巧與方法，再通過(guò)情景模擬，輪流進(jìn)行車輛介紹與模擬展廳接待。22促成交易首先參觀4s店，體驗(yàn)銷售過(guò)程中常見的銷售異議，并逐列出，分析并提出客戶異議解決方案，再進(jìn)行情景模擬，處理客戶異議，掌握成交信號(hào)促成交易22交車服務(wù)與售后跟蹤服務(wù)首先觀看多媒體教學(xué)課件，了解并掌握交車前的準(zhǔn)備及交車工作流程與內(nèi)容。了解對(duì)成交后或未成交客戶的售后跟蹤重要性，并掌握客戶跟蹤方法。10七、課時(shí)分布序號(hào)學(xué)習(xí)情景1汽車市場(chǎng)分析參考學(xué)時(shí)1學(xué)1、掌握汽車市場(chǎng)的特點(diǎn)、汽車產(chǎn)品的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，了解汽車市12

7考核方形成了“1243”獨(dú)具特色的考核模式，即素質(zhì)考評(píng)10%，問(wèn)卷考評(píng)20%，任務(wù)考評(píng)40%，期末考評(píng)30%四部分。式學(xué)序號(hào)習(xí)情景2汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略參考學(xué)時(shí)1學(xué)習(xí)目標(biāo).市場(chǎng)細(xì)分的含義及變量、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。.掌握汽車產(chǎn)品的定價(jià)方法和定價(jià)策略。.掌握汽車分銷渠道類型和決策過(guò)程，組織及各種促銷方式的特點(diǎn)。學(xué)1.汽車市場(chǎng)定位及市場(chǎng)組合策略2習(xí)內(nèi)2.汽車分銷渠道的類型和選擇方法容學(xué)習(xí)了解汽車產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成，定價(jià)的影響因素及一般汽車市場(chǎng)定價(jià)方法和新產(chǎn)品的定價(jià)策略。了解汽車配件分銷渠道的作用與類型、汽143工作車配件分銷渠道的設(shè)計(jì)與管理、分銷渠道如何選擇。掌握各種汽車促銷策略。通過(guò)理論學(xué)習(xí)各給出一種汽車產(chǎn)品促銷組合任務(wù)教目標(biāo)教學(xué)