組織行為學(xué)沖突管理與群體決策第一頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一什么是沖突？沖突產(chǎn)生的原因沖突管理群體決策及其特點(diǎn)群體決策的方法群體決策效果的評(píng)價(jià)第七章沖突管理與群體決策2023/6/5第二頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一

沖突是社會(huì)生活中普遍存在的各種矛盾的反映，指兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件。

什么是沖突？2023/6/5第三頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一

美國(guó)社會(huì)學(xué)家劉易斯科塞認(rèn)為，沖突至少有以下5種益處：（1）群體內(nèi)部的分歧和對(duì)抗，能夠造成一個(gè)社會(huì)各部門(mén)相互支持的社會(huì)體系;（2）沖突的表露，有助于發(fā)泄被壓抑的不滿(mǎn);（3）群體間的沖突能增強(qiáng)群體凝聚力;（4）沖突可以使對(duì)立集團(tuán)的實(shí)力達(dá)成均衡，從而減少?zèng)_突，求得穩(wěn)定;（5）沖突有助于群體間的聯(lián)合與協(xié)作。沖突的特點(diǎn)2023/6/5第四頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一根據(jù)沖突的性質(zhì)及其結(jié)果，群體間的沖突可分為：

＊建設(shè)性沖突

＊破壞性沖突沖突的類(lèi)型2023/6/5第五頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一（1）目標(biāo)設(shè)置的不同引起的沖突（2）對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的沖突（3）價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突（4）組織管理的不合理因素引發(fā)的沖突（5）組織和社會(huì)變革所引發(fā)的沖突沖突產(chǎn)生的原因2023/6/5第六頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一解決沖突必須遵循如下原則：發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突發(fā)揚(yáng)民主化管理，鼓勵(lì)發(fā)表不同意見(jiàn)，形成民主、活躍的群體氣氛增進(jìn)交往，加強(qiáng)溝通公正地面對(duì)沖突各方?jīng)_突的管理與解決2023/6/5第七頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一

群體決策與個(gè)體決策的比較衡量指標(biāo)個(gè)體決策群體決策速度快慢正確性較差較好創(chuàng)造性較大（相對(duì)于任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確或需要?jiǎng)?chuàng)新的工作）較?。ㄏ鄬?duì)于任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、有固定執(zhí)行程序的工作）冒險(xiǎn)性因個(gè)人的個(gè)性、經(jīng)歷而異若群體成員尤其是領(lǐng)導(dǎo)者富有冒險(xiǎn)性，則趨于冒險(xiǎn)性；反之則反是。群體決策2023/6/5第八頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一◆群體決策的優(yōu)點(diǎn)?提供更多的有用信息和知識(shí)

?提出更多的后選方案?提高決策的可接受性?增加決策的合法性◆群體決策的缺點(diǎn)?浪費(fèi)時(shí)間?成員容易屈從于群體壓力?容易受少數(shù)人的左右?責(zé)任不清群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)2023/6/5第九頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一群體決策的方法

頭腦風(fēng)暴法

名義群體法德?tīng)柗品娮訒?huì)議法2023/6/5第十頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一頭腦風(fēng)暴法（brainstorming

）采用頭腦風(fēng)暴法一般應(yīng)遵循以下原則：

?庭外判決原則?自由鳴放原則?追求數(shù)量原則?取長(zhǎng)補(bǔ)短原則

群體決策方法：頭腦風(fēng)暴法2023/6/5第十一頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家意見(jiàn)法）

德?tīng)柗品ㄊ且环N定性預(yù)測(cè)的、背對(duì)背的群體決策咨詢(xún)方法。它不需要成員正式出席會(huì)議，一般通過(guò)匿名的通訊方式聯(lián)系，群體成員各自充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，然后以系統(tǒng)、獨(dú)立的方式綜合他們的判斷。

群體決策方法：德?tīng)柗品?023/6/5第十二頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一

德?tīng)柗品ǖ木唧w操作步驟如下：（1）建立主持機(jī)構(gòu)，選定征詢(xún)對(duì)象的群體成員名單；（2）就判斷或預(yù)測(cè)內(nèi)容擬出若干征詢(xún)導(dǎo)問(wèn)題；（3）郵寄問(wèn)題給各成員，讓他們發(fā)表書(shū)面意見(jiàn)；（4）主持機(jī)構(gòu)集中這些意見(jiàn)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納和分析；（5）將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給各成員，再請(qǐng)成員提出意見(jiàn)；（6）重復(fù)（4）、（5）,直到獲得大致一致的意見(jiàn)。

群體決策方法：德?tīng)柗品?023/6/5第十三頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一名義群體法

該方法在決策過(guò)程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制，不允許參加決策的人相互進(jìn)行口頭溝通。具體步驟如下：（1）提前通知（2）沉默準(zhǔn)備（3）輪流發(fā)言，陳述已見(jiàn)（4）提問(wèn)與解答（5）排序決策

群體決策方法：名義群體法2023/6/5第十四頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一電子會(huì)議法

電子會(huì)議法是將傳統(tǒng)會(huì)議與尖端信息技術(shù)相結(jié)合的一種最新的群體決策方法。它利用軟件和互聯(lián)網(wǎng)，使身處異地的會(huì)議參加者得以在虛擬的空間中共享信息，瀏覽會(huì)議文件，討論議題。

群體決策方法：電子會(huì)議法2023/6/5第十五頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一2023/6/516效果標(biāo)準(zhǔn)頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品x群體法電子會(huì)議法觀點(diǎn)的數(shù)量觀點(diǎn)的質(zhì)量社會(huì)壓力財(cái)務(wù)成本決策速度任務(wù)導(dǎo)向潛在的人際沖突成就感對(duì)決策成果的承諾群體凝聚力中等中等低低中等高