2023年客戶關(guān)系部崗位職責(zé)(4篇)

書目

第1篇客戶關(guān)系部經(jīng)理崗位職責(zé)

第2篇客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)

第3篇客戶關(guān)系部主管崗位職責(zé)

第4篇客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)

客戶關(guān)系部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶關(guān)系部經(jīng)理金投置地上海翃鑫企業(yè)管理有限公司,金投置地職責(zé)描述:

1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,對(duì)城客戶服務(wù)的過程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢;

2、對(duì)客戶重大投訴處理方案提出專業(yè)看法,幫助對(duì)重大客戶危機(jī)事務(wù)進(jìn)行處理;

3、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)公司開展客戶投訴處理工作;

4、對(duì)上報(bào)的各類客戶投訴看法匯總統(tǒng)計(jì)分析,編寫客戶服務(wù)反饋信息報(bào)告,對(duì)客戶服務(wù)工作提出改進(jìn)要求和建議;

5、負(fù)責(zé)建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫(kù);

6、制定年度客戶滿足度提升安排,推動(dòng)和監(jiān)督相關(guān)單位的改進(jìn)提升工作;

7、負(fù)責(zé)公司重要客戶的關(guān)系建設(shè)與維護(hù)。

任職要求:

1、房地產(chǎn)、企業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)高校統(tǒng)招本科以上學(xué)歷;

2、具有5年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)

客戶關(guān)系部副經(jīng)理(修理管理方向)廣州市城市建設(shè)開發(fā)有限公司廣州市城市建設(shè)開發(fā)有限公司,越秀地產(chǎn)工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司修理管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化修理服務(wù)流程,提升修理服務(wù)客戶滿足度;

2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的修理管理工作,管理部門內(nèi)的修理工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋修理中心團(tuán)隊(duì);

3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司修理信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);

4、幫助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及修理服務(wù)過程引發(fā)的客戶投訴;

5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;

6、健全第三方修理管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理,確定第三方派工方法;負(fù)責(zé)第三方修理工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;

7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對(duì)產(chǎn)品缺陷和修理服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類典型問題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;

8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;

9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;

10、負(fù)責(zé)管理修理檔案。

任職資格:

1、年齡35歲以內(nèi);

2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,工程或工科類專業(yè);

3、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)實(shí)力、談判實(shí)力、抗壓實(shí)力,具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶投訴處理、修理整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上閱歷;

4、熟識(shí)房屋修理流程和常見質(zhì)量缺陷修理方案;

5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書面表達(dá)和文字輸出實(shí)力;

6、有團(tuán)隊(duì)管理閱歷,有項(xiàng)目修理管理2年以上閱歷。

客戶關(guān)系部主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)每天已售商品車及進(jìn)站客戶滿足度的電話回訪??;

2.搜集、反饋不滿足客戶信息,并剛好交相關(guān)部門處理。

3.不滿足客戶轉(zhuǎn)化回訪;

4.統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪結(jié)果;

5.制作日?qǐng)?bào)和月度報(bào)表。

6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。依據(jù)詳細(xì)狀況支配以上工作。

任職要求:

1.工作仔細(xì)負(fù)責(zé),有耐性,應(yīng)變實(shí)力強(qiáng);

2.中專以上學(xué)歷,氣質(zhì)素養(yǎng)佳,聲音甜蜜,一般話標(biāo)準(zhǔn);

3.能嫻熟操作電腦,基本辦公軟件熟識(shí);

有汽車4s店客服專員工作或者回訪類型者閱歷優(yōu)先考慮。

客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)

職位描述:

1.負(fù)責(zé)青島石化部黑油(原油,燃料油,瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作,包括國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶

2.負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員,試驗(yàn)室,客戶等的連接溝通,進(jìn)行相關(guān)工作的支配

3.維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系,能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜

職位要求:

1.本科學(xué)歷,理工類專業(yè),石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2.有相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮

3.良好的溝通技巧

4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

5.性特別向主動(dòng)樂觀;誠(chéng)信,有責(zé)任心

6.有良好的英語(yǔ)聽、說、讀、寫實(shí)力和辦公室