第8章管理信息系統(tǒng)的

戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第二節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃模型第三節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程改革6/5/20231管理學(xué)院信管教研室什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？為什么要進(jìn)行信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃呢？6/5/20232管理學(xué)院信管教研室案例：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)

最近，某大型商業(yè)集團(tuán)的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑：2000年初在“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”的形勢下，曾花費(fèi)50多萬元建立了一個網(wǎng)上交易平臺，但一直沒有發(fā)揮實(shí)際的作用，于是，請求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進(jìn)行診斷。專家的意見是：由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。

6/5/20233管理學(xué)院信管教研室

國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報告》也表明，雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動，但實(shí)際效果并不理想。由此看來，在現(xiàn)實(shí)中，像廣東這位老總一樣對企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到困惑的企業(yè)高級管理人員應(yīng)該不在少數(shù)。6/5/20234管理學(xué)院信管教研室cresapMcCormickandpaget公司對美國企業(yè)所做的調(diào)查結(jié)果顯示，做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)比不做規(guī)劃的公司要成功。做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)與企業(yè)組織間能夠較好地聯(lián)系：信息系統(tǒng)規(guī)劃時，會引用企業(yè)整體規(guī)劃，以檢驗(yàn)是否適合組織需求。能使一線與部門經(jīng)理積極參與系統(tǒng)規(guī)劃。信息系統(tǒng)計劃與企業(yè)整體計劃的日程保持一致。6/5/20235管理學(xué)院信管教研室一、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念

管理信息系統(tǒng)規(guī)劃就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況，對組織信息系統(tǒng)近、中、長期的使命和目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)策略和方法、實(shí)施方案等內(nèi)容作出的統(tǒng)籌安排。一個組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃可以分為戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃兩部分。戰(zhàn)略性規(guī)劃是宏觀指導(dǎo)性的長遠(yuǎn)規(guī)劃，執(zhí)行性規(guī)劃是對戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化和細(xì)化。第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念6/5/20236管理學(xué)院信管教研室二、管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展的計劃，一般包括三年或更長期的計劃，也包含一年的短期計劃。由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)耗資巨大、歷時很長、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程，信息已成為企業(yè)的生命線，信息系統(tǒng)和企業(yè)的運(yùn)營方式、文化習(xí)慣息息相關(guān)，因此，MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計劃和指標(biāo)的分析；管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計劃指標(biāo)的分析；系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；組織業(yè)務(wù)流程重組；信息系統(tǒng)的效益分折和實(shí)施計劃等。6/5/20237管理學(xué)院信管教研室三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟6/5/20238管理學(xué)院信管教研室管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定一般應(yīng)包括以下步驟6/5/20239管理學(xué)院信管教研室四、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容

MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。

1.作用

(1)合理利用信息資源，節(jié)省MIS投資；

(2)明確MIS的任務(wù)；

(3)為將來的評估工作提供依據(jù)。

2.內(nèi)容

(1)MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；

(2)組織的現(xiàn)狀；

(3)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問題、流程重組；

(4)對影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)測。

6/5/202310管理學(xué)院信管教研室

其要點(diǎn)包含成立領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定規(guī)劃的進(jìn)度等三個方面。制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個步驟：⑴確定規(guī)劃的性質(zhì)；⑹提出總體結(jié)構(gòu)；⑵收集相關(guān)信息；⑺選擇開發(fā)方案；⑶戰(zhàn)略分析；⑻確定實(shí)施進(jìn)度；⑷定義約束條件；⑼形成文檔，并討⑸明確戰(zhàn)略目標(biāo)；論、批準(zhǔn)、生效。

五、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織6/5/202311管理學(xué)院信管教研室

諾蘭模型是西方國家進(jìn)行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的指導(dǎo)性理論之一。西方發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明：一個企業(yè)或地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭模型。到1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為6個不同階段。

第二節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃模型6/5/202312管理學(xué)院信管教研室諾蘭模型及其指導(dǎo)作用1、諾蘭模型

計算機(jī)應(yīng)用到一個組織的管理，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）1973年首次提出了系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。1980年把系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段。初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟。2、諾蘭階段模型的作用

諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，其基本思想對于管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有指導(dǎo)意義。6/5/202313管理學(xué)院信管教研室6/5/202314管理學(xué)院信管教研室

初裝(諾蘭階段模型的階段1)

初裝階段標(biāo)志著組織購買第一臺計算機(jī)，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。

特點(diǎn)：⑴組織中只有個別人具有使用計算機(jī)的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個組織的財務(wù)部門。6/5/202315管理學(xué)院信管教研室

蔓延(諾蘭階段模型的階段2)

處于蔓延階段的組織中，計算機(jī)的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。

特點(diǎn)：⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計算機(jī)使用效率不高等。

6/5/202316管理學(xué)院信管教研室

控制(諾蘭階段模型的階段3)

主要指對組織中計算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。

特點(diǎn)：⑴成立了一個領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。6/5/202317管理學(xué)院信管教研室

集成(諾蘭階段模型的階段4)

集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。

特點(diǎn)：⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長。

6/5/202318管理學(xué)院信管教研室

數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)

成熟(諾蘭階段模型的階段6)

由于80年代時，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。6/5/202319管理學(xué)院信管教研室一般認(rèn)為，開發(fā)MIS的策略有以下兩種：

⑴“自下而上”的開發(fā)策略

從各個基層業(yè)務(wù)子系統(tǒng)（如物資供應(yīng)、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等）的日常業(yè)務(wù)處理開始進(jìn)行分析和設(shè)計。完成下層子系統(tǒng)的分析和設(shè)計后，再進(jìn)行上一層子系統(tǒng)的分析和設(shè)計。實(shí)現(xiàn)一個個具體的功能后，逐步地由低級到高級建立MIS。這種方法邊實(shí)施邊見效，容易開發(fā)，可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險。但由于在實(shí)施具體子系統(tǒng)時，不能像想象那樣完全周密，缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，易導(dǎo)致功能和數(shù)據(jù)的重復(fù)和不一致，隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計。

開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略6/5/202320管理學(xué)院信管教研室(2)“自上而下”的開發(fā)策略

從企業(yè)高層管理入手，強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。它首先考慮企業(yè)的總體目標(biāo)、總功能，劃分子系統(tǒng)，然后進(jìn)行各子系統(tǒng)的具體分析與設(shè)計。這種開發(fā)策略具有系統(tǒng)性、邏輯性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)；缺點(diǎn)是對制定較大的系統(tǒng)來說，由于工作量大而影響具體細(xì)節(jié)，系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用大。這是一種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求。6/5/202321管理學(xué)院信管教研室3．綜合開發(fā)的開發(fā)策略由于“自上而下”的方法適用于系統(tǒng)的總體規(guī)劃，“自下而上”的方法適用于系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施階段，所以，實(shí)際使用時往往將兩種方法綜合起來，發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)。即采用“自上而下”方法進(jìn)行總體規(guī)劃，把企業(yè)的管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化為對信息系統(tǒng)的近期和長遠(yuǎn)目標(biāo)，新系統(tǒng)的設(shè)計和實(shí)現(xiàn)采用“自下而上”的方法。6/5/202322管理學(xué)院信管教研室通常,“自下而上”的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。在實(shí)踐中，對于大型系統(tǒng)往往使用綜合開發(fā)方法，即先“自上而下”地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再“自下而上”的開發(fā)策略地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。這是建設(shè)MIS的正確策略。

6/5/202323管理學(xué)院信管教研室

第二節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，主要有關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,CSF）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（StrategySetTransformation，SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,BSP）等。6/5/202324管理學(xué)院信管教研室關(guān)鍵成功因素法（CSF）

1970年哈佛大學(xué)WilliamZani

教授在MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學(xué)院JohnRockart教授把CSF提高成為MIS的戰(zhàn)略。應(yīng)用這種方法，可以對企業(yè)成功的重點(diǎn)因素進(jìn)行辨識，確定組織的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。

所謂的關(guān)鍵成功因素，就是關(guān)系到組織的生存與組織成功與否的重要因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動區(qū)域。6/5/202325管理學(xué)院信管教研室

CSF是通過分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。其步驟如下：

（1）了解企業(yè)和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）識別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功因素。（3）確定關(guān)鍵成功因素。（4）識別性能指標(biāo)識別和標(biāo)準(zhǔn)6/5/202326管理學(xué)院信管教研室6/5/202327管理學(xué)院信管教研室樹枝因果圖（識別關(guān)鍵成功因素的工具）例如：某一個企業(yè)有一個目標(biāo)：提高產(chǎn)品競爭能力。提高產(chǎn)品競爭力提高質(zhì)量降低成本市場服務(wù)加工質(zhì)量檢驗(yàn)精簡人員降低原材料價格商業(yè)渠道改善售后服務(wù)6/5/202328管理學(xué)院信管教研室1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對關(guān)鍵因素確定的影響提高市場競爭力注意提高市場競爭力降低成本提高質(zhì)量市場服務(wù)6/5/202329管理學(xué)院信管教研室縮短制造工期縮短制造工期縮短設(shè)計周期加強(qiáng)作業(yè)計劃原材料采購和配套6/5/202330管理學(xué)院信管教研室企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlane，簡稱BSP）是由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出的一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化的方法論。它與CSF法相似，首先自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別業(yè)務(wù)過程，識別數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6/5/202331管理學(xué)院信管教研室6/5/202332管理學(xué)院信管教研室1．主要步驟

BSP法從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)。它擺脫了管理信息系統(tǒng)對原組織結(jié)構(gòu)的依從性，從企業(yè)最基本的活動過程出發(fā)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析決策所需數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。BSP主要步驟6/5/202333管理學(xué)院信管教研室6/5/202334管理學(xué)院信管教研室

（1）研究開始階段。成立規(guī)劃組，進(jìn)行系統(tǒng)初步調(diào)查，分析企業(yè)的現(xiàn)狀、了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動、存在的主要問題、各類人員對信息系統(tǒng)的看法。要在企業(yè)各級管理部門中取得一致看法，使企業(yè)的發(fā)展方向明確，使信息系統(tǒng)支持這些目標(biāo)。

（2）定義業(yè)務(wù)過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組）。定義業(yè)務(wù)過程是BSP方法的核心。所謂業(yè)務(wù)過程就是邏輯相關(guān)的一組決策或活動的集合，如訂貨服務(wù)、庫存控制等業(yè)務(wù)處理活動或決策活動。業(yè)務(wù)過程構(gòu)成了整個企業(yè)的管理活動。識別業(yè)務(wù)過程可對企業(yè)如何完成其目標(biāo)有較深的了解，可以作為建立信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。按照業(yè)務(wù)過程的所建造的信息系統(tǒng)，其功能與企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)相對獨(dú)立，因此，組織結(jié)構(gòu)的變動不會引起管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變動。6/5/202335管理學(xué)院信管教研室

（3）業(yè)務(wù)過程重組。在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，分析哪些過程是正確的；哪些過程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理；哪些過程不適合計算機(jī)信息處理，應(yīng)當(dāng)取消。檢查過程的正確性和完備性后，對過程按功能分組，如經(jīng)營計劃、財務(wù)規(guī)劃、成本會計等。（4）確定數(shù)據(jù)類。

定義數(shù)據(jù)類是BSP方法的另一個核心。所謂數(shù)據(jù)類就是指支持業(yè)務(wù)過程所必須的邏輯上相關(guān)的一組數(shù)據(jù)。例如，記賬憑證數(shù)據(jù)包括了憑證號、借方科目、貸方科目、金額等。一個系統(tǒng)中存在著許多數(shù)據(jù)類，如顧客、產(chǎn)品、合同、庫存等。數(shù)據(jù)類是根據(jù)業(yè)務(wù)過程來劃分的，即分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的角度將與它有關(guān)的輸入輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。6/5/202336管理學(xué)院信管教研室

（5）設(shè)計管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。功能和數(shù)據(jù)類都定義好之后，可以得到一張功能／數(shù)據(jù)類表格，該表格又可稱為功能／數(shù)據(jù)類矩陣或U/C矩陣。設(shè)計管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)主要工作就是可以利用U/C矩陣來劃分子系統(tǒng)，刻畫出新的信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。（6）確定子系統(tǒng)實(shí)施順序。由于資源的限制，信息的總體結(jié)構(gòu)一般不能同時開發(fā)和實(shí)施，總有個先后次序。劃分子系統(tǒng)之后，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和技術(shù)約束確定子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先順序。一般來講，對企業(yè)貢獻(xiàn)大的、需求迫切的、容易開發(fā)的優(yōu)先開發(fā)。（7）完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。6/5/202337管理學(xué)院信管教研室2．子系統(tǒng)的劃分

BSP方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)的，它盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。劃分子系統(tǒng)的步驟如下：6/5/202338管理學(xué)院信管教研室（1）作U/C矩陣。利用定義好的功能和數(shù)據(jù)類作一張功能／數(shù)據(jù)類表格，即U/C矩陣，如表所示。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母U（use）和C(create)表示功能對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生，交叉點(diǎn)上標(biāo)C的表示這個數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，標(biāo)U的表示這個功能使用這個數(shù)據(jù)類。例如，銷售功能需要使用有關(guān)產(chǎn)品、客戶和訂貨方面的數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)下面的銷售一行對應(yīng)交點(diǎn)標(biāo)上U；而銷售區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生于銷售功能，則在對應(yīng)交叉點(diǎn)上標(biāo)C。

6/5/202339管理學(xué)院信管教研室6/5/202340管理學(xué)院信管教研室（2）調(diào)整功能／數(shù)據(jù)類矩陣。開始時數(shù)據(jù)類和過程是隨機(jī)排列的，U、C在矩陣中排列也是分散的，必須加以調(diào)整。

首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個階段排列。功能組指同類型的功能，如“經(jīng)營計劃”、“財務(wù)計劃”屬計劃類型，歸入“經(jīng)營計劃”功能組。其次，排列“數(shù)據(jù)類”這一行，使得矩陣中C最靠近主對角線。因?yàn)楣δ艿姆纸M并不絕對，在不破壞功能成組的邏輯性基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)調(diào)配功能分組，使U也盡可能靠近主對角線。上表的功能/數(shù)據(jù)類矩陣經(jīng)上述調(diào)整后，得到下表表示的功能／數(shù)據(jù)類矩陣。（3）畫出功能組對應(yīng)的方框，并起個名字，這就是子系統(tǒng)，見表所示。6/5/202341管理學(xué)院信管教研室6/5/202342管理學(xué)院信管教研室（4）用箭頭把落在框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。例如，數(shù)據(jù)類“計劃”，由經(jīng)營子計劃系統(tǒng)產(chǎn)生，而技術(shù)準(zhǔn)備子系統(tǒng)要用到這一數(shù)據(jù)類。

6/5/202343管理學(xué)院信管教研室系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問題，使目標(biāo)的識別突出重點(diǎn)。由于高層領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)樂于努力去實(shí)現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標(biāo)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過程。它通過識別企業(yè)“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是通過業(yè)務(wù)過程／數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的。由于數(shù)據(jù)類也是在業(yè)務(wù)過程基礎(chǔ)上歸納出的，所以我們說識別企業(yè)過程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，而不能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/G矩陣。

6/5/202344管理學(xué)院信管教研室第四節(jié)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程改革本節(jié)內(nèi)容：一、業(yè)務(wù)流程改革（BPR）二、基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃6/5/202345管理學(xué)院信管教研室一、業(yè)務(wù)流程改革1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本概念2、業(yè)務(wù)流程改革6/5/202346管理學(xué)院信管教研室快魚吃慢魚“物競天擇，適者生存”。在生物界，弱肉強(qiáng)食，大魚吃小魚；在人類社會，這個現(xiàn)象似乎不是那么明顯了，弱和強(qiáng)沒有明顯的分水嶺，“河?xùn)|”、“河西”不斷地交換角色，往往在有的時候，小魚卻能吃掉大魚。沿著這個現(xiàn)象，我們進(jìn)一步思考，在進(jìn)入千禧后的信息社會中，不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，終歸有它們存在的道理和價值，總是有它們施展能力的空間。然而大浪淘沙，為什么我們每天早上翻開報紙時，總是會看到包含“兼并”、“破產(chǎn)”等等刺眼文字的頭版頭條呢？這些新聞的主角中，有“大魚”，也有“小魚”。但是一旦睜大了你的雙眼，透過新聞的紙面，每一次你都會看到這樣的字眼：“快魚吃慢魚”。只有具備快速反應(yīng)能力的“時間競爭者”才能獲得生存與發(fā)展。6/5/202347管理學(xué)院信管教研室時間上的浪費(fèi)“流程限制”，如日常審批占用了太多的時間；“質(zhì)量問題”，如因設(shè)計、操作、檢測疏忽等問題造成返工浪費(fèi)時間；“組織缺陷”，主要是指因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動和溝通方面的低效率。6/5/202348管理學(xué)院信管教研室1、企業(yè)流程的基本概念流程：為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，將一系列單獨(dú)的活動組合在一起，實(shí)現(xiàn)將“輸入”經(jīng)過流程變化為“輸出”的全過程?；顒踊顒又g的連接方式活動的承擔(dān)者活動的完成方式6/5/202349管理學(xué)院信管教研室洗杯子洗水壺?zé)挪枞~倒水泡茶示例：泡茶的流程6/5/202350管理學(xué)院信管教研室企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程。（一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動性、可分解性、時序性的企業(yè)活動）BP

=(Activity,Goal,Object,Relation,Rule,Time)6/5/202351管理學(xué)院信管教研室2、業(yè)務(wù)流程改革（1）業(yè)務(wù)流程改革的概念（2）業(yè)務(wù)流程改革的手段（3）業(yè)務(wù)流程改革的技術(shù)（4）業(yè)務(wù)流程改革的實(shí)施6/5/202352管理學(xué)院信管教研室（1）業(yè)務(wù)流程改革的概念

業(yè)務(wù)流程改革（BusinessProcessReengineering,

簡稱BPR），最早在1990年由美國前MIT教授MichaelHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中提出，此后，BPR作為一種新的管理思想，象一股風(fēng)潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家，并大有風(fēng)靡世界之勢。6/5/202353管理學(xué)院信管教研室

業(yè)務(wù)流程改革就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的巨大的（Dramatic）改善。6/5/202354管理學(xué)院信管教研室概念的理解業(yè)務(wù)流程改革強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象，以關(guān)心客戶滿意度為目標(biāo)，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，并利用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)扁平化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面“巨大”的改善。

6/5/202355管理學(xué)院信管教研室BPR的四個核心內(nèi)容“根本性（Fundamental）”“徹底性（Radical）”；“巨大的（Dramatic）”；“流程(Process)”。6/5/202356管理學(xué)院信管教研室案例：福特公司的BPR20世紀(jì)80年代，F(xiàn)ord在北美的應(yīng)付帳款部門原有500多人而Mazda汽車公司該部門僅5人分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在核對采購單、收貨單、發(fā)票常發(fā)生差錯，延誤付款采購部門的采購訂單輸入在線數(shù)據(jù)庫收貨部門收貨時據(jù)此核對如匹配，自動打印支票寄供貨商付款不需供貨商寄發(fā)票由此，減少75％的人員，并提高了正確率6/5/202357管理學(xué)院信管教研室采購部財務(wù)會計部供應(yīng)商驗(yàn)收部訂貨簽約與發(fā)貨驗(yàn)收審核與付款訂單訂單副本貨物驗(yàn)貨單發(fā)票貨款傳統(tǒng)的財務(wù)付款流程圖6/5/202358管理學(xué)院信管教研室采購部財務(wù)會計部供應(yīng)商驗(yàn)收部訂貨簽約與發(fā)貨驗(yàn)收審核與付款訂單貨物收貨資料貨款再造后的財務(wù)付款流程圖數(shù)據(jù)庫6/5/202359管理學(xué)院信管教研室注：不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)、不同戰(zhàn)略的企業(yè)，企業(yè)的重組模式是不同的?？梢愿鶕?jù)競爭策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和采用的信息技術(shù)的水平選擇實(shí)施不同類型的重組。6/5/202360管理學(xué)院信管教研室（2）企業(yè)流程改革的手段信息技術(shù)（IT）

充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。組織結(jié)構(gòu)的變革變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡，效率提高的目的。6/5/202361管理學(xué)院信管教研室信息技術(shù)（IT）

充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。6/5/202362管理學(xué)院信管教研室市場研究制訂價格簽定銷售合同提發(fā)貨處理資金處理產(chǎn)品目錄市場行情產(chǎn)品成本用戶需求產(chǎn)品價格合同匯款信息客戶資金情況案例：某化纖公司營銷部門流程改革方案6/5/202363管理學(xué)院信管教研室1、效率低下2、無人對整個流程負(fù)責(zé)3、顧客的滿意度？存在的問題6/5/202364管理學(xué)院信管教研室T1市場研究制訂產(chǎn)品價格T2簽定銷售合同T3提貨處理T4用戶資金管理數(shù)據(jù)庫改革后的流程6/5/202365管理學(xué)院信管教研室組織結(jié)構(gòu)的變革變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡，效率提高的目的。6/5/202366管理學(xué)院信管教研室

業(yè)務(wù)流程改革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。一個人或一個小組來完成流程中所有的步驟。讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來執(zhí)行流程。組織模型6/5/202367管理學(xué)院信管教研室金字塔形管理模型總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管6/5/202368管理學(xué)院信管教研室扁平化組織模型流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員總經(jīng)理中層領(lǐng)導(dǎo)6/5/202369管理學(xué)院信管教研室在扁平化組織模型中，原來中層領(lǐng)導(dǎo)的職能、作用發(fā)生了變化，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)化為：監(jiān)督、訓(xùn)導(dǎo)、行政管理角色，并對企業(yè)的業(yè)務(wù)全局平衡。而各個流程控制點(diǎn)、負(fù)責(zé)人實(shí)際是對企業(yè)的最終流程業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，也就是對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。6/5/202370管理學(xué)院信管教研室案例：MBL的BPR

MBL是全美第18大人壽保險公司。在重建前，從顧客填寫保單開始，須經(jīng)過信用評估、承保直到開具保單等一系列過程。這其間包括30個步驟，跨越5個部門，須經(jīng)19位員工之手。因此，他們最快也需24小時才能完成申請過程，而正常則需5到25天。這么漫長的時間中究竟有多少是創(chuàng)造附加價值(Value-added)的呢?6/5/202371管理學(xué)院信管教研室

有人推算，假設(shè)整個過程需要22天的話，則真正用于創(chuàng)造價值的只有17分鐘，還不到0.05%，而99.95%的時間都在從事不創(chuàng)造價值的無用工作。這種僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謺r間都耗費(fèi)在部門間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡單的工作變得復(fù)雜。例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并同時購買一份新保單。這是他們每天都要遇到的尋常工作，可是在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財務(wù)部計算出保單的現(xiàn)金價值，開具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活動，最后客戶才能拿到所需的保單。

6/5/202372管理學(xué)院信管教研室MBLAaaaCcccBbbb6/5/202373管理學(xué)院信管教研室

面對上述這種情形，MBL的總裁提出了將效率提高60%的目標(biāo)。這種野心勃勃的60%的目標(biāo)是不可能通過修補(bǔ)現(xiàn)有流程達(dá)到的，唯一方案就是實(shí)施BPR。

MBL的新做法是掃清原有的工作界限和組織障礙，設(shè)立一個新職位——專案經(jīng)理(Casemanager)，對從接收保單到簽發(fā)保單的全部過程負(fù)有全部責(zé)任，也同時具有全部權(quán)力。好在有共享數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持，專案經(jīng)理對日常工作處理起來游刃有余，只有當(dāng)遇到棘手的問題時，他們才請求專家?guī)椭?/5/202374管理學(xué)院信管教研室MBLCMaaaCMcccCMbbb6/5/202375管理學(xué)院信管教研室

這種由“專案經(jīng)理”處理整個流程的做法，不僅壓縮了線形序列的工作，而且消除了中間管理層，這種從兩個方面同時進(jìn)行的壓縮，取得了驚人的成效。MBL