****市建筑安裝有限責(zé)任公司****市建筑安裝有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊(cè)8.0章測(cè)量、分析和改生效日期：2005年4月10日第12頁共12頁8.0測(cè)量、分析和改進(jìn)理ISO妖900欠1蛋:如200愁0循要求要召點(diǎn)鄉(xiāng)***槽*賄市建筑應(yīng)安裝有體限責(zé)任堡公司的序管理要蛙求添8.1避總則煙組織應(yīng)燕策劃并灰實(shí)施所療需的監(jiān)尸視、測(cè)歌量、分均析和改郊進(jìn)過程碌。遷本公司魔對(duì)房屋材建筑工袖程施工窮總承包窗和服務(wù)級(jí)的質(zhì)量茫管理體付系所需筍的測(cè)量?jī)敗⒈O(jiān)視旨、分析嗚和改進(jìn)鄭過程進(jìn)邁行策劃野并予以擴(kuò)實(shí)施，醋以確保鋪：燈證實(shí)房顏屋建筑誰工程施澇工總承抹包和服吹務(wù)過程唇的符合盾性得到籍有效的里監(jiān)視和倉測(cè)量；駐房屋建尤筑工程蒜施工總桑承包和逝服務(wù)的能質(zhì)量管雷理體系驅(qū)的符合友性得到林有效的摘監(jiān)視和蝦測(cè)量；泄為持續(xù)蠟改進(jìn)房糕屋建筑這工程施植工總承吼包和服籮務(wù)質(zhì)量架及質(zhì)量案管理體憂系的有廉效性提炕供信息杜。塔本公司剩確保使習(xí)用適用詞的統(tǒng)計(jì)者技術(shù)，燙用于監(jiān)燥視、測(cè)弦量過程測(cè)、數(shù)據(jù)爭(zhēng)分析和幼改進(jìn)過色程。使成用統(tǒng)計(jì)活技術(shù)的巡人員應(yīng)框得到相慚應(yīng)的培釋訓(xùn)，以標(biāo)確保正測(cè)確地使甚用統(tǒng)計(jì)鋤技術(shù)。8.2監(jiān)視和測(cè)量剪ISO甩900涂1稻:梳200務(wù)0單要求要笨點(diǎn)刑***塵*話市建筑皇安裝有息限責(zé)任潑公司的豪管理要階求訓(xùn)顧客滿擺意兆作為對(duì)復(fù)質(zhì)量管憤理體系軟業(yè)績(jī)的什一種測(cè)頓量，組譽(yù)織應(yīng)監(jiān)堆視顧客墨對(duì)組織地是否滿伶足其要侵求的感天受的有鑰關(guān)信息朵，并確悠定獲取役和利用副這種信花息的方擠法。耍本公司星規(guī)定房拌屋建筑蠶工程施盜工總承峰包和服榮務(wù)部門掠對(duì)顧客徐滿意進(jìn)附行監(jiān)視節(jié)和測(cè)量咸的管理區(qū)要求，膽并編制員了《顧還客滿意狀度測(cè)量故程序》來，通過右監(jiān)視和后測(cè)量獲確得顧客邀對(duì)本公溫司所屬去的各部檔門是否捉滿足其字要求的殃信息，津并以此絮作為對(duì)與房屋建互筑工程眉施工總啦承包和助服務(wù)的慢質(zhì)量管西理體系怎業(yè)績(jī)的竄一種測(cè)浴量：種顧客滿適意和不索滿意的怖信息可貸通過下燥列方式歉獲取：彎顧客調(diào)薪查（如丸問卷）茂分析；晉施工質(zhì)土量指標(biāo)啦的分析幕；塌顧客訪見問或座晌談；閣顧客要陰求或投攀訴記錄輔等；穿公眾及端媒體的捎信息。片公司規(guī)獸定顧客田滿意監(jiān)蘆視和測(cè)抵量的方侵法和要膽求，每鬼年至少隙進(jìn)行一毅次盜,辜其內(nèi)容摔包括：沖監(jiān)視和逮測(cè)量的淡內(nèi)容和黃項(xiàng)目；墊監(jiān)視和姨測(cè)量方卸法、頻已次；睡監(jiān)視和堆測(cè)量的歌職責(zé)；艙信息分鏟析的方爽法和要大求等?；镱櫩蜐M爆意和顧藍(lán)客不滿促意的測(cè)摟量結(jié)果受，將用明于對(duì)房千屋建筑覽工程施血工總承嶺包和服彈務(wù)的質(zhì)嶄量管理陷體系的輸評(píng)價(jià)，駱并作為話策劃持怖續(xù)改進(jìn)希的依據(jù)罵之一。內(nèi)部審核所ISO田900膽1開:否200瞞0爆要求要冊(cè)點(diǎn)戶***王*鍵市建筑雁安裝有因限責(zé)任僵公司的榆管理要犯求請(qǐng)內(nèi)部審傲核失組織應(yīng)祝按計(jì)劃習(xí)的時(shí)間瑞間隔進(jìn)等行內(nèi)部魔審核，岡以確定子質(zhì)量管創(chuàng)理體系衣是否：析符合策群劃的安曠排、本助標(biāo)準(zhǔn)的剝要求以退及組織匙所確定嚇的質(zhì)量版管理體碧系的要派求；秧得到有驗(yàn)效實(shí)施裁和保持妄。猾本公司繼制定并灣實(shí)施公踩司質(zhì)量坡管理體析系的《地內(nèi)部質(zhì)描量體系衛(wèi)審核控閘制程序醬》；籍內(nèi)部質(zhì)坡量審核撇的目的稍是確定葛本公司擾房屋建連筑工程挑施工總集承包和矩服務(wù)的忙質(zhì)量管咸理體系個(gè)的符合溫性和有刊效性，浸為質(zhì)量遠(yuǎn)管理體來系的改酸進(jìn)提供吊信息；慘本公司肅質(zhì)量管構(gòu)理體系渴《內(nèi)部澤質(zhì)量體穴系審核肅控制程杰序》將廢規(guī)定：卷內(nèi)部質(zhì)蛾量審核殘的頻次恒、方法醋和要求麥；角需要時(shí)串適時(shí)安水排內(nèi)審寸的要求慘；孟審核組折的組成綢及任務(wù)轉(zhuǎn)分配；境審核計(jì)撓劃和審捏核記錄桂的要求炒；描對(duì)審核勝報(bào)告和今不合格獎(jiǎng)報(bào)告的壘要求；飄對(duì)審核束發(fā)現(xiàn)的針不合格兵或潛在澤不合格彩采取的番糾正、喇預(yù)防措而施并跟順蹤驗(yàn)證智要求等妹。揉每年應(yīng)要至少進(jìn)慌行一次素完整的齒審核。雀內(nèi)審結(jié)耀果和不扣合格糾槳正情況遞作為管為理評(píng)審賓的輸入揉之一。過程的監(jiān)視和測(cè)量蘿ISO設(shè)900胖1煎:你200羨0匹要求要辟點(diǎn)祝***限*來市建筑零安裝有針限責(zé)任逐公司的帶管理要棕求杠8.2巷.字3僵過程的須監(jiān)視和精測(cè)量鎖組織應(yīng)休采用適權(quán)當(dāng)?shù)姆嚼绶▽?duì)質(zhì)膽量管理更體系過洽程進(jìn)行群監(jiān)視，弄并在適園用時(shí)進(jìn)圣行測(cè)量珠。這些蜻方法應(yīng)抬對(duì)證實(shí)絞過程實(shí)未現(xiàn)所策慎劃的結(jié)善果的能繞力。當(dāng)毅未能達(dá)細(xì)到所策皇劃的結(jié)掘果時(shí)，輝在適當(dāng)車時(shí)，應(yīng)榮采取糾念正和預(yù)斷防措施椒，以確茶保產(chǎn)品喚的符合上性。做本公司碑制定并猶實(shí)施《毒過程和寄產(chǎn)品的福監(jiān)視測(cè)悄量控制謎程序》挽實(shí)現(xiàn)對(duì)帝房屋建鞋筑工程注施工總認(rèn)承包和災(zāi)服務(wù)過秀程的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)別量；曠《過程典和產(chǎn)品遙的監(jiān)視襪測(cè)量控逆制程序蒙》將對(duì)閘以下內(nèi)城容進(jìn)行切規(guī)定：趣監(jiān)視和嶼測(cè)量的壽內(nèi)容和蛾項(xiàng)目；夢(mèng)監(jiān)視和爛測(cè)量的案方法和現(xiàn)頻次；阿監(jiān)視和刮測(cè)量的次職責(zé)；秧監(jiān)視和流測(cè)量的疏記錄要洋求；或監(jiān)視和棟測(cè)量發(fā)鵝現(xiàn)問題壟的糾正鍋等。裂對(duì)施工物過程的你監(jiān)視和背測(cè)量方故法有：捷自查；職互查；撒巡查和隨抽查；竭專查或釣請(qǐng)相關(guān)豪部門代斜查；洪上級(jí)檢程查；胳技術(shù)質(zhì)使量部監(jiān)添測(cè)；丑應(yīng)用統(tǒng)憑計(jì)技術(shù)顫分析等垮。餓對(duì)房屋偉建筑工葵程施工騾總承包泳和服務(wù)輩過程的刃監(jiān)視和駐測(cè)量發(fā)搬現(xiàn)與要妄求不符方或未達(dá)逼到策劃棚的能力汗時(shí)，應(yīng)充及時(shí)糾絞正或采慎取糾正每措施。擴(kuò)其他質(zhì)岡量管理暈體系過漆程通過玻內(nèi)審和枯管理評(píng)惜審進(jìn)行援評(píng)價(jià)和蹄測(cè)量。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量艘ISO研900季1笛:貫200督0撫要求要廟點(diǎn)宮***腿*劈市建筑慎安裝有段限責(zé)任鈴公司的鏈管理要固求跌8.2扣.鄉(xiāng)4模產(chǎn)品的膏監(jiān)視和北測(cè)量桃組織應(yīng)奸對(duì)產(chǎn)品夜的特性方進(jìn)行監(jiān)薯視和測(cè)罰量，以耍驗(yàn)證產(chǎn)倒品要求榴得到滿宴足。這回種監(jiān)視莫和測(cè)量般應(yīng)依據(jù)殃策劃的喂安排，納在產(chǎn)品哨實(shí)現(xiàn)過鄉(xiāng)程的適銷當(dāng)階段顯予以實(shí)礎(chǔ)施。時(shí)1奮、區(qū)公司編衣制了《觸過程和注產(chǎn)品的叨監(jiān)視測(cè)巖量控制赴程序》艷，要求吳房屋建裙筑工程丙施工總才承包和尸服務(wù)部掏門對(duì)房丈屋建筑呼工程施聚工總承塘包和服喘務(wù)質(zhì)量可的監(jiān)視死和測(cè)量說內(nèi)容包贈(zèng)括：夏a)卡施工的條各項(xiàng)指火標(biāo)；笑b)批作業(yè)計(jì)顆劃的執(zhí)艦行情況楚和效果稼；荒c)蜓人為責(zé)聰任事故誰和嚴(yán)重舞障礙；蘿d)炮弊要求各殼職能部斯門執(zhí)行屬8.2悟.1奪和韻8.2俯.3討的規(guī)定鼠要求。仍2博、對(duì)日慌常工作檔中使用梁的產(chǎn)品善、備件紫等，應(yīng)疫按規(guī)定量的方法菊進(jìn)行檢裂驗(yàn)并記紗錄。8.3不合格品控制抹ISO芬900勤1申:魚200釋0秒要求要數(shù)點(diǎn)株***違*百市建筑絨安裝有惑限責(zé)任帝公司的戀管理要絡(luò)求誼8.3搏不合格保品的控遠(yuǎn)制欠組織應(yīng)霧確保不六符合要扛求的產(chǎn)跨品得到法識(shí)別和御控制，親以防止壓非預(yù)期現(xiàn)的使用朵或交付駛。誘本公司蹈制定并恐實(shí)施《漁不合格左品控制壺程序》松；娘不合格權(quán)品管理見的控制扎對(duì)象包殿括：恰a)園采購驗(yàn)框證和使腫用過程豆中發(fā)現(xiàn)辟的不合谷格品；斑b)胖在日常例工作和鄉(xiāng)房屋建嘉筑工程沾施工總板承包和聰服務(wù)過平程中發(fā)浙現(xiàn)的生造產(chǎn)質(zhì)量冬問題、戴服務(wù)投兄訴；巾c砍)予顧客投燃訴的不甚合格品盼等。叉d橋)秘對(duì)不合樓格品的資評(píng)審和仇處置按夜《不合瓶格品控播制程序橫》辦理坊。釘本公司棟要求認(rèn)量真防止墻使用不俯合格的朗產(chǎn)品，丈對(duì)不合顫格產(chǎn)品畢須采取遞相應(yīng)的頌措施（懇可行的建措施應(yīng)顏在程序勵(lì)中規(guī)定擊），經(jīng)棉過授權(quán)饒人批準(zhǔn)暗后方能災(zāi)使用；壩本公司榮應(yīng)確保午顧客滿存意，對(duì)抹服務(wù)投勵(lì)訴要及絲時(shí)處置拉；顫對(duì)不合修格的信脖息應(yīng)進(jìn)腿行統(tǒng)計(jì)釋和分析得，以發(fā)叼現(xiàn)改進(jìn)駐的機(jī)會(huì)鉛。8.4數(shù)據(jù)分析敞ISO離900尸1技:沾200辨0捎要求要往點(diǎn)休***去*貓市建筑肅安裝有餡限責(zé)任資公司的飄管理要鵝求多8.4營(yíng)數(shù)據(jù)分苦析來組織應(yīng)圍確定、服收集和疑分析適航當(dāng)?shù)臄?shù)后據(jù)，以畝證實(shí)質(zhì)半量管理拔體系的魄適宜性穿和有效辰性，并稅評(píng)價(jià)在慘何處可棍以進(jìn)行區(qū)質(zhì)量管濤理體系孫的持續(xù)座改進(jìn)。子公司制堂定并實(shí)湯施《數(shù)哪據(jù)分析筐控制程兄序》，拘在程序淘中規(guī)定墓數(shù)據(jù)分拉析的要教求；適在《數(shù)旁據(jù)分析渡控制程怒序》中童應(yīng)規(guī)定伴必須收限集并分往析的數(shù)其據(jù)，分踐析的方蒙法、報(bào)孩告的方階式、相秒關(guān)的職耗責(zé)等。招本公司帶房屋建葛筑工程緩施工總億承包和仙服務(wù)部截門需要捧收集并蛙分析的噴數(shù)據(jù)信珠息至少幟應(yīng)包括緩：艦質(zhì)量目希標(biāo)完成薄情況的凳信息；妙顧客滿欲意和不福滿意信猾息（包嶺括顧客迷投訴）派；析對(duì)房屋灘建筑工忽程施工釀總承包甚和服務(wù)更技術(shù)指曾標(biāo)、房蘭屋建筑元工程施揭工總承塘包和服鏡務(wù)質(zhì)量?jī)?chǔ)的監(jiān)視勺和測(cè)量暈的信息就；由供方提堂供產(chǎn)品守、服務(wù)卷的質(zhì)量涉信息。瓜公司要誼求各職陰能部門遵認(rèn)真執(zhí)伸行報(bào)告病制度，縮按時(shí)、被準(zhǔn)確地療逐級(jí)報(bào)紗告有關(guān)王房屋建紅筑工程壤施工總南承包和奏服務(wù)方工面的數(shù)轟據(jù)；無公司應(yīng)笛從數(shù)據(jù)屆分析中嶄識(shí)別質(zhì)安量管理貍體系持杏續(xù)改進(jìn)斬的機(jī)會(huì)閥，以促略進(jìn)質(zhì)量竿管理體斬系的適謀宜性和目有效性肉的提高邊。8.5改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)辨ISO凱900都1曬:雖200抖0惜要求要浩點(diǎn)睜***刷*悔市建筑稍安裝有完限責(zé)任自公司的禽管理要梨求泛8.絨5袖改進(jìn)躬持續(xù)改見進(jìn)夠組織應(yīng)印利用質(zhì)眠量方針鋼、質(zhì)量牛目標(biāo)、筆審核結(jié)芳果、數(shù)里據(jù)分析匪、糾正式和預(yù)防脅措施以燕及管理烤評(píng)審，敲持續(xù)改腳進(jìn)質(zhì)量食管理體蠢系的有抬效性。罵醬公司要刻求對(duì)持球續(xù)改進(jìn)夸進(jìn)行策肉劃，并差編制了管《糾正毯措施控著制程序圈》、《誠(chéng)預(yù)防措茂施控制姜程序》什，改進(jìn)若的主要侮目的為頁：需在施工我、服務(wù)較過程中咐通過提排高生產(chǎn)英質(zhì)量，織增強(qiáng)顧絮客滿意仔程度；沈提升房究屋建筑濃工程施年工總承糞包和服趕務(wù)過程寧的質(zhì)量旗和質(zhì)量倍管理體導(dǎo)系的效書果；紗進(jìn)行服色務(wù)創(chuàng)新顯等。燕持續(xù)改牌進(jìn)應(yīng)通喉過數(shù)據(jù)識(shí)分析、困內(nèi)部、盆外部審口核、管早理評(píng)審壩、糾正退和預(yù)防必措施、宗質(zhì)量方轎針和質(zhì)研量目標(biāo)傷等過程蝴來推動(dòng)投；味持續(xù)改泥進(jìn)實(shí)施肚過程應(yīng)指包括：暖識(shí)別改去進(jìn)的項(xiàng)獎(jiǎng)目；頂進(jìn)行改霉進(jìn)的策舒劃；罷組織改禮進(jìn)項(xiàng)目貞的實(shí)施激；偵對(duì)改進(jìn)擾效果的恢評(píng)價(jià)與榴鞏固等山。買對(duì)技術(shù)裙質(zhì)量創(chuàng)者新是房售屋建筑肯工程施洗工總承拆包和服監(jiān)務(wù)的重貌要改進(jìn)胃方面，辯應(yīng)通過怨制定并稅實(shí)施相慨應(yīng)的工于作規(guī)范煤予以控親制。霉糾正措替施惱組織應(yīng)訓(xùn)采取糾淚正措施場(chǎng)，以消乎除不合資格的原離因，防泛止不合遙格的再晨發(fā)生。礎(chǔ)1.濟(jì)裕本公司黨制定并組實(shí)施《挑糾正措右施控制社程序》姓；《糾央正措施唱控制程夏序》將蠢規(guī)定：續(xù)對(duì)評(píng)審惠不合格建信息（貍包括顧確客投訴貍）的方塊法和要慧求；極對(duì)分析哪和確定胞不合格橋原因的剛方法和黑要求；穴對(duì)制定培和評(píng)審漁糾正措忠施的要每求；盲對(duì)糾正吵措施的弦實(shí)施和蜻效果及革相關(guān)影租響進(jìn)行巾跟蹤和膀評(píng)審的熔方法和睬要求；殺對(duì)鞏固民或再采行取的要援求；定對(duì)記錄雨的要求君等。誓2.掠叼本公司箏要求所書有的不騾合格都撿須糾正地，但采垮取糾正那措施應(yīng)葛針對(duì)普頂遍性的霞問題和科影響重妙大的問個(gè)題；擦互本公司帖要求對(duì)津不合格耀的原因累應(yīng)采用述科學(xué)的習(xí)方法進(jìn)折行分析弓并確定涂產(chǎn)生不宰合格的竟原因；庸伐本公司費(fèi)要求所刑制定的論糾正措垮施須針非對(duì)不合窩格原因腹并應(yīng)防汗止不合臥格再發(fā)顯生；庸本公司嘴要求對(duì)肌糾正措隆施的實(shí)更施過程澇和效果南進(jìn)行跟華蹤和評(píng)寶審，對(duì)棵有效的糟糾正措棉施應(yīng)采摩取適宜臂的方法奸鞏固，招對(duì)相關(guān)畜的影響很采取補(bǔ)偵充措施針。對(duì)效叨果未達(dá)玩到預(yù)期織要求的巖，應(yīng)再膨分析原暖因并采鋼取措施頑；猛6.趣氏本公司寧要求把槳采取糾餡正措施耐的情況潔和效果煙進(jìn)行統(tǒng)應(yīng)計(jì)分析重，并作奶為管理倚評(píng)審的售輸入之呀一。預(yù)防措施渡預(yù)防措鳥施奶捆組織應(yīng)淹確定預(yù)塔防措施權(quán)，以消沾除潛在哄不合格忠原因，剖防止不耗合格發(fā)室生。富本公司恥制定并柏實(shí)施《軍預(yù)防措拋施控制疼程序》滋；分《預(yù)防嶼措施控飾制程序敢》將規(guī)測(cè)定：制對(duì)識(shí)別球潛在不味合格品火及事故泉的方法欄和要求退；佩對(duì)分析英和確定錢不合格折品及事刻故原因除的方法斜和要求攻；械對(duì)制定津和評(píng)價(jià)晚防止不驚合格品歐及事故鉤發(fā)生的玩措施要裁求；斥d)亭備對(duì)預(yù)防擋措施的賣實(shí)施和收效果及穴其相關(guān)豎影響進(jìn)料行跟蹤括和評(píng)審狡的要求然；的e)生握對(duì)鞏固腎或再采薪取的要源求；土f)來判對(duì)記錄肥的要求暢等。煎本公司互要求所摧識(shí)別的突潛在不能合格都款應(yīng)采取夕預(yù)防措畫施，但廢采取預(yù)分防措施坐應(yīng)與潛均在不合扔格品的