2022年陜西省安康市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

25

題

在導(dǎo)游人員的服務(wù)技能中，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是（）。

2.

第

39

題

旅游團(tuán)入住酒店后，個別游客發(fā)現(xiàn)自己所住房間有蟑螂，要求導(dǎo)游調(diào)換房間，導(dǎo)游正確的處理方法是（）。

3.全國旅客列車從()年起實行實名制購買車票。

A.2008B.2010C.2012D.2014

4.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時要（）。A.直接予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

D.直接告之全體旅游者，請他們主持公道

5.

第

13

題

旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞信件時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.積極為旅游者轉(zhuǎn)遞B.勸其到郵局自己辦理C.不得提供任何幫助D.向其收取轉(zhuǎn)遞的費用

6.導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主體地位，實地導(dǎo)游不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為()。

A.導(dǎo)游講解科技化程度高B.導(dǎo)游講解具有可視性C.導(dǎo)游講解可提供因人而異的個性化服務(wù)D.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不成熟

7.團(tuán)體旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，必須在開車（）小時以前辦理。A.12B.24C.36D.48

8.所有游客進(jìn)入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報酒單》，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。（）

A.是B.否

9.在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉團(tuán)隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是（）的要求。

A.掌握知識B.合理引導(dǎo)C.正確溝通D.分類引導(dǎo)

10.

第

19

題

對于文化層次較低的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)多講些（）。

A.背景材料B.專業(yè)內(nèi)容C.歷史典故D.傳聞軼事

二、多選題(10題)11.由于團(tuán)友內(nèi)部不合，有游客提出要單獨用餐時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解，妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜，并退還未享受的綜合服務(wù)費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還未享受的綜合服務(wù)費

D.告訴這名游客團(tuán)隊旅游者不能離團(tuán)單獨用餐

12.旅游者的審美動機(jī)的基本類型包括()。

A.自然審美型B.藝術(shù)審美型C.社會審美型D.生活審美型動機(jī)、

13.導(dǎo)游人員是指（）的人員。

A.按《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定取得中華人民共和國導(dǎo)游資格證書

B.接受旅行社委派

C.接受旅游者委托

D.為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)

E.獲得導(dǎo)游人員等級證書

14.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

15.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

16.改革開放后，我國導(dǎo)游服務(wù)的主要特點有（）。A.導(dǎo)游服務(wù)隊伍擴(kuò)張迅速

B.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容

C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化

D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步實現(xiàn)了制度化和法制化

17.遇到司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.立即制止B.要求調(diào)換司機(jī)C.代替司機(jī)開車D.立即報告給旅行社

18.

第

66

題

導(dǎo)游服務(wù)具有（）屬性。

19.在介紹他人時，不正確的方法是（）。A.將身份低者介紹給身份高者B.將年輕者介紹給年長者C.將客人介紹給主人D.將女士介紹給男士

20.導(dǎo)游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為【】等方面。

A．溝通上下

B．協(xié)調(diào)左右

C．落實質(zhì)量

D．反饋意見

三、判斷題(10題)21.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

22.有外國外交官要求參加隨團(tuán)活動時，導(dǎo)游人員在征得了全團(tuán)旅游者的同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()A.否B.是

23.一般來說，全陪是團(tuán)隊接待計劃的實施者，地陪應(yīng)配合全陪安排好活動H程，并進(jìn)行講解或翻譯。（）

A.是B.否

24.需要加收費用的項目全陪要事先向領(lǐng)隊或旅游者說明，按有關(guān)規(guī)定收取費用。（）

A.是B.否

25.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的飯店，如果他們愿意支付差價和原定飯店的損失費，高星級飯店又有空房，導(dǎo)游人員可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

26.當(dāng)游客丟失證件時，導(dǎo)游應(yīng)馬上報告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報失。（）

A.是B.否

27.出發(fā)前的導(dǎo)游服務(wù)中，地陪至少應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地。（）

A.是B.否

28.外國旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國駐華領(lǐng)使館，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

29.導(dǎo)游在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)危粦?yīng)開政治玩笑。()

A.是B.否

30.當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開本地時，接待旅行社要及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

32.

33.

34.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

35.

第

9

題

遇到旅游者患病的情況．導(dǎo)游人員要向旅游者講清看病費用__________；嚴(yán)禁__________給患者用藥。

36.凡涉及游客人身、財產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

37.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

38.游客要求親友隨團(tuán)活動，要先征得__________的同意。

39.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

40.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

五、簡答題(5題)41.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

42.在處理旅游者個別要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個原則？

43.簡述導(dǎo)游人員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

44.簡述中國古典園林常見的構(gòu)景手法。

45.白酒有哪些香型？

參考答案

1.B

2.C

3.C

4.C

5.B

6.C與導(dǎo)游員實地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實地導(dǎo)游講解方式不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因為：現(xiàn)場導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動過程的傳播類型；現(xiàn)場導(dǎo)游講解可提供因人而異的個性化服務(wù)；現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

7.D乘火車時，團(tuán)體旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)必須在開車48小時以前辦理。

8.N

9.D在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉團(tuán)隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是分類引導(dǎo)的要求。

10.D

11.AC這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該先請領(lǐng)隊調(diào)解，調(diào)解無效時，可以讓該游客自己點菜，但要告知其未享受的綜合服務(wù)費不退。

12.ABCD審美動機(jī)是指人的審美行為的驅(qū)動力，它來自于內(nèi)在情態(tài)(情趣、判斷、心態(tài)等)和外在條件(社會環(huán)境、文化氛圍、情境狀況等)兩方面的因素。旅游者的審美動機(jī)概括為四種基本類型：自然審美型、藝術(shù)審美型、社會審美型和生活審美型動機(jī)。因此，答案選ABCD。

13.ABD

14.ACDB項中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

15.ABCD

16.ABCD

17.AD

18.ABD

19.CD介紹時應(yīng)將主人、男士介紹給客人、女士。

20.AB

21.N

22.N外國外交官要隨團(tuán)活動時，應(yīng)先請示旅行社，嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定辦理。

23.N

24.N

25.Y導(dǎo)游人員應(yīng)先與該酒店取得聯(lián)系，如有符合條件的，可以滿足，但事后要向旅行社相關(guān)人員報告。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N接待社要及時通知下一站的接待旅行社。

31.Y

32.給予協(xié)助

33.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

34.

35.

自理，擅自

36.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

37.空接

38.領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員

39.基礎(chǔ)和根本必要前提

40.體力腦力

41.(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

42.(1)努力滿足合理要求的原則。

(2)認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原則。

43.

(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動。

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有