業(yè)務(wù)員年度工作報告業(yè)務(wù)員年度工作報告1

轉(zhuǎn)瞬間，××已經(jīng)揮手告辭了，我們迎來了新的一年，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份冷靜，沉著的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。

在這段的時間里有失敗，也有勝利，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)學(xué)問和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司，從產(chǎn)品學(xué)問熟識，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司安排××賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推舉其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“改變〞，所以要依據(jù)市場的改變而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀看了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到許多公司的報價，假如關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會的'是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求〞。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔就是，根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)懷，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要準時更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最終，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面肯定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我常常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門協(xié)作，問題總會得到解決。

二.個人素養(yǎng)能力

1.老實

做生意，最怕“奸商〞，所以客戶都喜愛跟老實的人做朋友，做生意。在與人溝通的過程中，要表達自己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有老實，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐煩

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，肯定有耐煩，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)受來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，的確60個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運氣成分。我如今和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltradecareer.

4.自信念

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜尋開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能許多時間都是在做“無用功〞。但是肯定要有自信念，有許多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必需持有堅決的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更杰出。只要有消息的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說確定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了肯定的時候要主動詢問nextorder的時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是仔細負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我信任我們會更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，信任別人，信任團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改良，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，獨特的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念始終貯存在胸中，隨時預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望勝利。

揮別舊歲，迎接新春，我們信念百倍，滿懷期望!

業(yè)務(wù)員年度工作報告2

20xx年總部下達xxxx分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7-xxxx-xxxx臺每月銷量，這個指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。xxxx年手機市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進入者涌進這個競爭。xxxx做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表如今許多區(qū)域特別危急。不努力、不進取，不行能完成今年的.指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭辯及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，許多區(qū)域經(jīng)銷商的信念在高漲，所以在20xx年我們在精神、組織氣氛上做好預(yù)備：

1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不行泄，一線講師必需要有不屈不撓的斗爭精神，再次強調(diào)過往的成果不應(yīng)成為前進的包袱，這點xxxx要特殊留意。"兵熊熊一個、將熊熊一窩"，我們各級團隊的主管要預(yù)備做好帶頭人;

2、"盡心盡力"兢兢業(yè)業(yè)的負責(zé)精神。萬總提倡團隊的："民工心態(tài)"和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作勝利的基礎(chǔ);

3、培育培訓(xùn)營銷工作的方法及對市場討論能力，成為智慧能動的市場操，pdca的工作方法肯定敏捷運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓(xùn)，到營銷主管這一級，營銷部建立一套討論市場分析市場的體系;

4、"小改良、大進步"工作從細作起，從小開始，提倡工作的微小點入手，發(fā)覺問題、改良缺點。終端的任何改良，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰奈⑿√岣撸墼谝黄?，就是我們大進步。"小改良、大進步"成為我們工作的氣氛，建議大家"小改良、大進步"的工作及思維方式。

業(yè)務(wù)員年度工作報告3

轉(zhuǎn)瞬間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已勝利地實現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標(biāo)準、嚴要求〞。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：

一、下半年的主要工作

(一)營業(yè)廳的實習(xí)工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟識，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、虛心的工作看法、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。

感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習(xí)一段時間后，依據(jù)公司支配，我們參與了省公司新進員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)受時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式敏捷。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工〞，讓我牢記在心：

1、劇烈的創(chuàng)新意識;

2、艱苦奮斗的精神;

3、盡善盡美的追求;

4、虛心謹慎的看法。

由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并留意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的奉獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生〞。

(二)營銷經(jīng)理實習(xí)崗

進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習(xí)崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平常的工作既繁瑣又勞碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習(xí)，讓我感受頗多。

1.了解到營銷經(jīng)理的基本職責(zé)。

(1)仔細學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。準時學(xué)習(xí)并把握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

1)每天早上的晨會;

2)每個月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會議;

3)省、市公司的相關(guān)電視電化會議。

(2)準時傳達相關(guān)會議精神并協(xié)助、催促好營業(yè)廳的工作。

首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的溝通舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點;其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能準時了解到各營業(yè)廳的所需;最終，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力。

(3)仔細思索、準時反饋各期服務(wù)重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。

通過每周的服務(wù)例會，全部與會人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并商量，最終形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。

2.了解到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)劇烈的責(zé)任心

責(zé)任心是一種特別重要的素養(yǎng)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必需的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒責(zé)任心的人總不仔細地去做事。

(2)敏捷的引導(dǎo)力

引導(dǎo)力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標(biāo)提供了精確的方向和強大的動力。而敏捷的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準。

(3)較強的執(zhí)行力

執(zhí)行力事實上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始商量下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過程中，假如我們發(fā)覺問題，準時反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。

3.仔細實踐營銷經(jīng)理的崗位

在經(jīng)過約兩個月的`師傅幫帶之后，中心依據(jù)要求統(tǒng)一支配我們獨立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，主要負責(zé)、、等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過程中，我充分實踐、主動思索，發(fā)覺合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求特別高，但這些我

都能按要求仔細完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆〞。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索出相關(guān)的重要方法和閱歷。在以后的工作中，如有機會肯定仔細加以彌補和完善。

(三)農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及

隨著市場的不斷進展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為公司進展戰(zhàn)略中的一項重要任務(wù)。這一計劃主要分三階段來完成。

1.農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在農(nóng)村的進展現(xiàn)狀有了初步了解。

2.調(diào)研狀況匯總、營銷計劃制定階段

在經(jīng)過緊急而有序的調(diào)研后，大家對狀況進行了仔細、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。依據(jù)報告，大家集思廣益，仔細分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分預(yù)備。

3.市場開發(fā)的實施階段

在做好前期的預(yù)備工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進行中。

從活動的開展至今，我參加了第一、二階段的實施，整個過程都表達了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)受該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

二、我的感受和體會

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、培育細致而敏銳的觀看力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、主動主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達互相學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們常常主動、主動地參加到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了肯定的預(yù)期效果，到達了雙贏的局面。

3、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結(jié)，期望自己的收獲更多、更長久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

總而言之，的整個實習(xí)工作對我的影響很大，不僅增添了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對將來電信行業(yè)的思索，加強了我對工作的責(zé)任心、自信念。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接將來。

三、工作的展望

新年新氣象，在參加農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，依據(jù)公司統(tǒng)籌支配，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓舞，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻預(yù)備去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好進展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在將來的進展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對將來工作充滿信念，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應(yīng)做好以下幾項工作：

1.仔細分析客戶的新業(yè)務(wù)使用狀況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論根據(jù)。

只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)狀況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎(chǔ)。

2.結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的愛好程度、愛好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.提高增值業(yè)務(wù)的宣揚力度，豐富宣揚方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣揚方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校內(nèi)、游戲場所等的宣揚。

4.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實行一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

5.將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。

我們需加強前臺推舉，豐富推舉內(nèi)容，并貼近他們的需求主動地引導(dǎo)客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務(wù)、熟識新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣揚的效果。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。

最終，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻自己的一份薄力。

業(yè)務(wù)員年度工作報告4

你們好!我是20xx年6月進入移動的新員工XXX。經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地講解并描述著自己工作中的閱歷。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃耀著自信的光輝;談起將來，談起我們，他們言語里盡是關(guān)照。

20xx年7月16日，星期一，我來到XX分公司開始實習(xí)，實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體狀況做了介紹并鼓舞我們盡快熟識公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的安排，我到市場部實習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清晰的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的狀況下，我更愿意從最基本的東西學(xué)起、做起，比方發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機，從復(fù)印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很安靜，盡管頭上始終冒著冷汗，但那是怕耽擱師傅們工作的`謹慎。

從7月17日，也就是實習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí)，因為這是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習(xí)可以很快把握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間，感受最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，假如把這兩個問題解決了基層將會很“暢通〞。

9月下旬到XX年3月，我回到市場部實習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用BOSS系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)當(dāng)說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月，學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)特別熟識。6個多月的市場部實習(xí)，讓我擁有了很多位師傅的關(guān)懷和關(guān)照。

首先是李改梅師傅。她工作仔細、思想超前，在指導(dǎo)我實習(xí)的時候特別有耐煩，從她那里我學(xué)到許多宣揚方面的學(xué)問。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓舞我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)學(xué)問。

最終是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析始終很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作仔細負責(zé)，有點工作狂的味道。在我實習(xí)期間，楊旭師傅有空時還常常給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很仔細的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走的。本著主動上進的看法，仔細、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力。

08年3月初到4月下旬，我到財務(wù)部實習(xí)，為的是全面了解及把握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)懷和鼓舞，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴格遵守SOX和財務(wù)法律法規(guī)，做到嚴謹、求實。但是，我也有點小建議，財務(wù)部嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)當(dāng)考慮公司最大的利益，比方：合理掌握本錢、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

08年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)覺自己的愛好，技術(shù)才是我真正喜愛的，隨著3G、4G時代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在將來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的支配下，我主要是和唐巍師傅負責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：

第一點：真誠

你可以假裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力量。

第二點：溝通

要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐煩

激情與耐煩，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最秀麗的火花。