企業(yè)加強(qiáng)人文關(guān)懷的幾點(diǎn)思考實(shí)施人文關(guān)懷是企業(yè)管理的重要組成部分，也是推動(dòng)企業(yè)和諧進(jìn)步的根本措施。把人文關(guān)懷融入企業(yè)的發(fā)展，融入和諧單位建設(shè)，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的極其重要的內(nèi)容。對(duì)于國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷在目前企業(yè)比較困難的情況下更顯得必要和重要，企業(yè)在這方面也進(jìn)行了積極地工作，取得了一些成績(jī)。但在實(shí)際工作中，人們對(duì)企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷理解的還不夠全面，認(rèn)識(shí)上還存在著偏差。謀求企業(yè)發(fā)展加強(qiáng)人文關(guān)懷越是困難的企業(yè)矛盾越大，越是困難企業(yè)問(wèn)題也就越多，越是困難的企業(yè)工作就越難開(kāi)展，企業(yè)中的不和諧因素也就越多，究其原因，就是職工缺乏對(duì)企業(yè)的希望感。在這種情況下，強(qiáng)化作為“柔性管理”的人文關(guān)懷顯得尤為重要，但是只是運(yùn)用政治關(guān)懷、感情關(guān)懷和一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)幫扶也只是暫時(shí)緩解一些矛盾，解決不了根本問(wèn)題。企業(yè)是員工賴以生存的家園，企業(yè)的興衰關(guān)乎著每個(gè)職工的生活。一個(gè)企業(yè)不能夠給員工一個(gè)工作的崗位，不能給員工一個(gè)維系生活的薪酬，何談人文關(guān)懷？因此，在企業(yè)比較困難的情況下，點(diǎn)燃職工心中的希望，謀求企業(yè)發(fā)展才是對(duì)他們最根本的人文關(guān)懷。也只有發(fā)展企業(yè)才能走出目前的困境，也只有發(fā)展才能最大程度地化解前進(jìn)中的各種矛盾，也只有發(fā)展才能使人文關(guān)懷真正落實(shí)下去，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的和諧。人文關(guān)懷是企業(yè)管理的基礎(chǔ)人文關(guān)懷不只是黨團(tuán)、工會(huì)組織的工作專利，它是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。企業(yè)管理的核心是處理好人際關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。而人文關(guān)懷正是處理好人際關(guān)系、調(diào)動(dòng)職工積極性最為有效的手段。因此人文關(guān)懷在企業(yè)管理中扮演著非常重要的角色，它滲透于企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、完成各項(xiàng)管理工作、推動(dòng)生產(chǎn)、提高效益的保證，它是實(shí)現(xiàn)思想政治工作和企業(yè)管理工作有機(jī)結(jié)合的有效形式，也是目前企業(yè)管理工作的一個(gè)非常實(shí)際的導(dǎo)向和要求。因此，企業(yè)管理者在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃到具體項(xiàng)目的實(shí)施，規(guī)章制度的建立到具體工作的安排，處處都要注入人文關(guān)懷的思想。要把職工所思、所想作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的第一考慮，把企業(yè)的目標(biāo)物化為職工主動(dòng)承擔(dān)的責(zé)任，努力使企業(yè)成為職工身之所靠、情之所依的重要場(chǎng)所。人文關(guān)懷是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的保障企業(yè)最根本的任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)，最大限度地獲得經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)內(nèi)部管理上，人文關(guān)懷作為企業(yè)管理工作的重要組成部分，具有著強(qiáng)大的凝聚功能和激勵(lì)功能，能夠從根本上調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，能夠把廣大職工團(tuán)結(jié)成一個(gè)整體。所以，在企業(yè)內(nèi)部管理中注重對(duì)職工的人文關(guān)懷，激發(fā)廣大職工的積極性，生產(chǎn)就能發(fā)展，效益就能提高，企業(yè)才能最大限度地創(chuàng)造財(cái)富。其實(shí)，實(shí)施人文關(guān)懷不僅僅是局限在企業(yè)內(nèi)部，在與業(yè)主及外界的交往中，應(yīng)該把人文關(guān)懷融入到彼此的工作當(dāng)中去，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，把工程當(dāng)作自家的事業(yè)來(lái)對(duì)待，用濃濃的人文關(guān)懷化解對(duì)立，破除誤解。這樣就能夠充分地接近矛盾利益雙方的距離，也才能為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)和諧美好的外部市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)才能更好地了解市場(chǎng)、站穩(wěn)市場(chǎng)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益?？朔皠谛恼咧稳?，勞力者治于人”的封建思想人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人，說(shuō)的通俗一點(diǎn)兒就是把人當(dāng)人看。我們要戒除頭腦中“勞心者治人，勞力者治于人”的一些封建思想，真正把職工當(dāng)作自己的兄弟、自己的家人看待，牢固樹(shù)立起官兵一致的思想，要充分認(rèn)識(shí)到只有工作分工不同，沒(méi)有高低貴踐之分，哪怕是對(duì)待我們的分包隊(duì)伍、對(duì)待民工也要進(jìn)行人文關(guān)懷，從思想深處要把人文關(guān)懷提高到關(guān)乎企業(yè)和諧穩(wěn)定的高度來(lái)充分認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題。做人文關(guān)懷自覺(jué)維護(hù)者，做人文關(guān)懷堅(jiān)定的實(shí)踐者。人文關(guān)懷既是物質(zhì)的更是精神的真正的人文關(guān)懷應(yīng)該包括兩個(gè)方面：一個(gè)是物質(zhì)層面上的，如改善工作環(huán)境、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)、調(diào)整人事政策、改善薪酬待遇，努力滿足職工基本的物質(zhì)需求；另一個(gè)是強(qiáng)化管理中的激勵(lì)因素，讓員工從工作中獲得使命感、歸屬感、責(zé)任感、成就感，以達(dá)到職工精神的滿足。后者是屬于真正的企業(yè)文化建設(shè)方面的工作，也才是真正意義上的人文關(guān)懷。需要強(qiáng)調(diào)的是，雖然兩者都是“人文關(guān)懷”。但只有后者，才能給予員式真正的激勵(lì)，也才能真正把員工的心凝聚在一起。加強(qiáng)溝通使人文關(guān)懷有的放矢實(shí)施人文關(guān)懷首先就是要及時(shí)掌握和了解職工的心理動(dòng)態(tài)，明了哪些職工最需要人文關(guān)懷，這些職工需要哪一方面的人文關(guān)懷？企業(yè)只有弄清楚這一點(diǎn)，才能有針對(duì)性地采取人文關(guān)懷措施，幫助職工實(shí)現(xiàn)心理和諧。掌握和了解職工的心理動(dòng)態(tài)，企業(yè)可以采取問(wèn)卷調(diào)查、職工座談、手機(jī)短信、網(wǎng)上回貼等形式，拓寬企業(yè)了解職工訴求的渠道，掌握職工的心理變化，把好職工的思想脈搏。除此之外，其中最簡(jiǎn)單操作的方法就是溝通。溝通是柔性的，平等的，它可以隨時(shí)隨地開(kāi)展，不拘泥形式，領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間、班子成員和部室領(lǐng)導(dǎo)之間，和班組長(zhǎng)、職工之間。工作間隙、茶余飯后、旅途之中都可以進(jìn)行。也可隨便聊聊。這種溝通氣氛輕松、心平氣和、敞開(kāi)心扉、平等交流。領(lǐng)導(dǎo)推心置腹，換位思考，職工充分理解，吐露真情。只有這樣領(lǐng)導(dǎo)才能真正了解職工內(nèi)心深處苦痛、才能了解他們的思想變化。這樣收集到的信息才是真實(shí)的，根據(jù)這些信息也才能真正把人文關(guān)懷關(guān)懷到職工的心坎兒上。人文關(guān)懷形式多樣無(wú)處不在系統(tǒng)講人文關(guān)懷包括政治關(guān)懷、經(jīng)濟(jì)關(guān)懷、教育培養(yǎng)關(guān)懷、工作生活環(huán)境關(guān)懷等等。天冷時(shí)的一杯熱茶、困境中的一個(gè)理解的眼神、前進(jìn)中一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)等等都是人文關(guān)懷的表現(xiàn)。人文關(guān)懷于細(xì)微之處見(jiàn)真情，人文關(guān)懷于點(diǎn)滴中匯暖流。人文關(guān)懷形式多樣，渠道廣泛。作為一個(gè)企業(yè)職工當(dāng)然需要全面的、整體的、系統(tǒng)的人文關(guān)懷。但是在不同的企業(yè)，企業(yè)的不同時(shí)期，人文關(guān)懷的側(cè)重點(diǎn)也要有所不同。企業(yè)效益比較好、職工物質(zhì)待遇相對(duì)比較高的時(shí)期，人文關(guān)懷的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該轉(zhuǎn)移到側(cè)重精神方面來(lái)；企業(yè)相對(duì)困難時(shí)期，物質(zhì)方面的關(guān)懷要比單純的精神鼓勵(lì)要實(shí)用的多；對(duì)于極其困難的企業(yè)，一時(shí)也拿不出那么資金改善職工生活狀況，這時(shí)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)者積極尋求發(fā)展的愿望對(duì)于企業(yè)職工來(lái)說(shuō)是最為重要的人文關(guān)懷。總之，建設(shè)和諧企業(yè)，是我們孜孜以求的美好愿望。而人文關(guān)懷就是促進(jìn)人的心理和諧、實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧的有效措施。企業(yè)要發(fā)展，事業(yè)要騰飛，就必須加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高對(duì)人文關(guān)懷的認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)方法，求真務(wù)實(shí)，俯下身來(lái)認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲，重視人，尊重人，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，將人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在落實(shí)到企業(yè)各項(xiàng)管理工作當(dāng)中去，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工投身企業(yè)生產(chǎn)工作的積極性，使之化作愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的的精神動(dòng)力。智慧企業(yè)架構(gòu)框架：為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“奠基”作為原子級(jí)框架，EAF聚焦組織的功能、流程、管理和規(guī)則等的信息化，滿足了業(yè)務(wù)流程和管理信息化的要求，誕生了支撐主干業(yè)務(wù)流程的ERP、PLM、CRM、EAM、MES、BI、PM、辦公平臺(tái)和架構(gòu)工具ARIS等軟件包，以及企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃的方法論。數(shù)字化企業(yè)的演進(jìn)經(jīng)歷三個(gè)主要階段：上世紀(jì)七八十年代是復(fù)雜計(jì)算時(shí)代，以主機(jī)為主解決的是復(fù)雜計(jì)算問(wèn)題；九十年代是信息化時(shí)代，解決業(yè)務(wù)管理的信息處理和決策問(wèn)題；本世紀(jì)初是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，解決了人與人的交流、溝通和電子商務(wù)等跨地域的問(wèn)題。在進(jìn)入21世紀(jì)的10年代，德國(guó)、美國(guó)、中國(guó)等國(guó)家相繼提出工業(yè)4.0，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和制造2025等國(guó)家戰(zhàn)略，宣告即將進(jìn)入智慧時(shí)代，其初級(jí)階段是最近幾年的數(shù)字化時(shí)代和共享時(shí)代，將解決行為數(shù)字化問(wèn)題，智能決策等問(wèn)題，未來(lái)將進(jìn)入高階階段，即智慧時(shí)代。這種演進(jìn)需要我們重構(gòu)企業(yè)架構(gòu)，為此，我們提出智慧企業(yè)架構(gòu)框架SEAFv1.0，本文將闡述三個(gè)方面的內(nèi)容：首先是構(gòu)建智慧情景模型，它是構(gòu)建智慧企業(yè)架構(gòu)框架的思想和靈魂，回答Why的問(wèn)題；其次是智慧企業(yè)架構(gòu)框架，即SEAFv1.0的主要組件，回答What的問(wèn)題；最后是智慧企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃指導(dǎo)，即如何基于SEAFv1.0規(guī)劃智慧企業(yè)架構(gòu)，回答How的問(wèn)題。構(gòu)建智慧情景模型

在數(shù)字化和共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，政府和企業(yè)基于戰(zhàn)略訴求聚焦云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，全面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要從關(guān)注功能向聚焦人、事、物等行為轉(zhuǎn)變，就必須對(duì)人、事、物等行為數(shù)字化進(jìn)行重新建模和架構(gòu)。我們需要回答3個(gè)問(wèn)題？1)企業(yè)數(shù)字化如何向人的行為轉(zhuǎn)變？2)企業(yè)數(shù)字化如何向物的行為轉(zhuǎn)變？3)企業(yè)數(shù)字化如何向事的行為轉(zhuǎn)變？為了回答這三個(gè)轉(zhuǎn)變，構(gòu)建了智慧情景模型(SmartContextualModel

簡(jiǎn)稱SCM)，又稱上下文關(guān)聯(lián)模型，如圖1所示。該模型的核心是通過(guò)數(shù)字底盤(pán)和全連接等兩大關(guān)鍵技術(shù)支撐人、事、物的三個(gè)數(shù)字化，其內(nèi)涵如下：1.

三個(gè)數(shù)字化（1）人的數(shù)字化a、在信息化時(shí)代，主要關(guān)注人對(duì)事務(wù)（業(yè)務(wù)流）和物（使用）的操作結(jié)果。b、在數(shù)字化時(shí)代，人有多面性，其行為也有多空間性：包括企業(yè)空間行為，虛擬空間行為，公共空間行為，私密空間行為。因此，需要聚焦個(gè)體在不同空間的體驗(yàn)和行為，人的數(shù)字化就是向人的行為數(shù)字化轉(zhuǎn)變。c、人作為企業(yè)/組織的成員，其行為與企業(yè)/組織的治理、使命、文化和能力相一致。尤其是管理者要具備數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力，即領(lǐng)導(dǎo)要數(shù)字化，從思想、觀念、行為、技能等要做好準(zhǔn)備，完成數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型。IDC研究提出33%領(lǐng)導(dǎo)層要有技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)字化聚焦人在不同空間的行為和結(jié)果，建立時(shí)間、空間、事務(wù)、實(shí)物等關(guān)系，進(jìn)而對(duì)行為進(jìn)行分析，來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)/應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)/組織提高效率和創(chuàng)造價(jià)值。（2）物的數(shù)字化a、在信息化時(shí)代，我們主要關(guān)注對(duì)物的管理能力，關(guān)注物的外在特征，幾乎不關(guān)注物的內(nèi)在運(yùn)行行為和對(duì)外界的感知。b、在數(shù)字化/智慧時(shí)代，工業(yè)4.0提出了CPS，要求物（包括動(dòng)物、植物、設(shè)備、工具、生產(chǎn)裝備、物流裝備）對(duì)外界全面感知，對(duì)內(nèi)運(yùn)行行為全面數(shù)字化，對(duì)物的知化和智慧化要求對(duì)物的內(nèi)在行為和外界感知進(jìn)行重新全面建模。c、同時(shí)建立物與人、業(yè)務(wù)等行為的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以及與時(shí)間和空間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)和集成，實(shí)現(xiàn)協(xié)同，進(jìn)而進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)萬(wàn)物的行為關(guān)聯(lián)關(guān)系，改進(jìn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、教育和醫(yī)療衛(wèi)生。（3）事的數(shù)字化a、信息化時(shí)代，主要實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)功能的數(shù)據(jù)化和信息化，關(guān)注業(yè)務(wù)過(guò)程創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)結(jié)果。b、踐行以客戶為中心，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，將流程與組織結(jié)構(gòu)解耦，從以部門(mén)為核心的流程要向基于角色的流程轉(zhuǎn)變，既要關(guān)注端到端創(chuàng)造的價(jià)值，也要關(guān)注創(chuàng)造價(jià)值的端到端過(guò)程，即發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、物、人等的關(guān)系。2.

兩大關(guān)鍵技術(shù)基于服務(wù)化對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新編排，從功能化、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化、向自動(dòng)化和智能化邁進(jìn)，進(jìn)而對(duì)業(yè)務(wù)流的結(jié)果和行為進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)端到端數(shù)據(jù)共享和打破數(shù)據(jù)壁壘，改進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，提升端到端的效率和客戶滿意度，推動(dòng)商業(yè)模式和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。（1）關(guān)鍵技術(shù)1——數(shù)據(jù)底盤(pán)企業(yè)/組織必須做好數(shù)據(jù)底盤(pán)，包括數(shù)據(jù)治理、大數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)架構(gòu)（包括數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)分布）、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)獲取/采集和數(shù)據(jù)價(jià)值分析和應(yīng)用等，只有這樣，數(shù)字化才能驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)作為人、事、物等產(chǎn)生的結(jié)果，其升華過(guò)程是數(shù)字、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧。這些企業(yè)數(shù)據(jù)又分成兩類，即結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)又分為重復(fù)型和非重復(fù)型。移動(dòng)互聯(lián)和物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境將產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，在事務(wù)和決策中如何應(yīng)用數(shù)據(jù)，就需要對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、行為建模，通過(guò)構(gòu)建架構(gòu)和關(guān)系，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為中心的平臺(tái)，進(jìn)行智能分析，挖掘價(jià)值。在數(shù)字化不同階段，模型分三類：其一，以實(shí)體和關(guān)系為中心構(gòu)建實(shí)體關(guān)系模型，滿足OLTP實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯要求。當(dāng)然數(shù)字化時(shí)代，在關(guān)注實(shí)體的同時(shí)，也必要將行為納入。其二，以事實(shí)為中心構(gòu)建維度模型，滿足業(yè)務(wù)智能分析要求，但要能深度鉆取到發(fā)生的行為。其三，基于大數(shù)據(jù)的4V特征，以行為為中心構(gòu)建行為關(guān)聯(lián)模型，滿足大數(shù)據(jù)產(chǎn)生和價(jià)值挖掘需求，將數(shù)據(jù)、事實(shí)、維度、行為進(jìn)行統(tǒng)一建模。（2）關(guān)鍵技術(shù)2——全連接技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的技術(shù)分三大類，包括智能裝備、ICT硬件和軟件。智能裝備包括傳感、CPS、IoT等，要求對(duì)裝備智能化，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)；ICT硬件包括三大類，即智能終端、連接和傳輸技術(shù)、云計(jì)算和存儲(chǔ)技術(shù)。軟件分6層，包括嵌入層、邊緣計(jì)算層、業(yè)務(wù)服務(wù)層、分析服務(wù)層、平臺(tái)服務(wù)層、資源層等。ICT硬件白盒化和硬軟件化是趨勢(shì)，軟件將定義一切SDX，軟件是數(shù)字化時(shí)代的核心，包括采集、獲取、傳輸、處理、分發(fā)、計(jì)算、存儲(chǔ)、分析、學(xué)習(xí)等算法軟件，必須解決基于數(shù)據(jù)的快速、及時(shí)、準(zhǔn)確、自動(dòng)、智能、海量等核心問(wèn)題。連接技術(shù)將人、事、物等互聯(lián)，催生的互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)，物聯(lián)網(wǎng)，人聯(lián)網(wǎng)等最終實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)網(wǎng)。二、智慧企業(yè)架構(gòu)框架

SCM模型勾勒出了全面數(shù)字化的情景模型。顯然，信息化階段的企業(yè)架構(gòu)框架分5W1H等6個(gè)域（包括應(yīng)用、數(shù)據(jù)、技術(shù)、時(shí)間、人、組織動(dòng)機(jī)）不能完整表達(dá)SCM所覆蓋的情景，因此需要基于SCM重構(gòu)EA框架。在企業(yè)全面數(shù)字化情景下，需要聚焦新的業(yè)務(wù)模式、人的行為、物的行為、時(shí)間、空間和互聯(lián)互通。因此，在原EA框架下，增加業(yè)務(wù)流程、物、集成等三個(gè)域，并豐富數(shù)據(jù)、應(yīng)用、時(shí)間、人、動(dòng)機(jī)等領(lǐng)域，并提出由9個(gè)域組成的滿足全連接和數(shù)字化的擴(kuò)展型EA(7W2H)框架，命名為智慧企業(yè)架構(gòu)框架（簡(jiǎn)稱SEAF，SmartEAFramework），如圖2所示。架構(gòu)層上分4層，上下文關(guān)聯(lián)模型、概念模型、邏輯模型、物理模型，每個(gè)域的架構(gòu)層次組件在不能層次用不同模型來(lái)表示，對(duì)9個(gè)域的架構(gòu)分別概括性闡述如下：1.

業(yè)務(wù)流程域業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的承載體，是業(yè)務(wù)能力的端到端呈現(xiàn)，是業(yè)務(wù)模式的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，是業(yè)務(wù)管控的運(yùn)作機(jī)制，是創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，當(dāng)然，也是信息化/數(shù)字化的核心對(duì)象。因此，流程必須以客戶為中心、基于角色、聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值、架構(gòu)化，聚焦流程的組織和業(yè)務(wù)行為。以客戶為中心為核心理念：就是要樹(shù)立以服務(wù)為核心的服務(wù)型流程文化，需要改變以部門(mén)或職能為中心的落后的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)思想。建立去職能化，以服務(wù)和角色為中心的流程設(shè)計(jì)理念，聚焦有效性和效率，即聚焦創(chuàng)造價(jià)值，而不是聚焦職能劃分和權(quán)利。分層分級(jí)的結(jié)構(gòu)化思路：建立企業(yè)完整的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)和端到端集成的主干流程，基于流程架構(gòu)建立流程責(zé)任機(jī)制。堅(jiān)持主干簡(jiǎn)潔和穩(wěn)定，末端靈活和標(biāo)準(zhǔn)兼顧的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)思路，按照價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程拉通主干流程，實(shí)現(xiàn)端到端或客戶到客戶的集成，并基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景重構(gòu)業(yè)務(wù)流程視圖，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的靈活編排，滿足業(yè)務(wù)變化和靈活性要求，提升端到端流程的效率。業(yè)務(wù)行為融于業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)發(fā)生的質(zhì)量、內(nèi)控、授權(quán)、行權(quán)、監(jiān)控、時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)等行為要融于流程，基于業(yè)務(wù)管控要求，承載授權(quán)體系，業(yè)務(wù)流程要支撐組織/人的行為的可追溯性和可視性。2.

業(yè)務(wù)應(yīng)用域業(yè)務(wù)應(yīng)用首先來(lái)自與業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，是業(yè)務(wù)流程/業(yè)務(wù)能力的功能化，是業(yè)務(wù)的IT實(shí)現(xiàn)。將業(yè)務(wù)流程的能力/活動(dòng)抽象成最小應(yīng)用功能，再基于端到端業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)邊界、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性、安全性等要素，將應(yīng)用功能抽象成應(yīng)用功能組，再規(guī)劃成業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，并建立應(yīng)用集成關(guān)系，以及基于應(yīng)用的數(shù)據(jù)流視圖。3.

數(shù)據(jù)域在信息化階段，基于業(yè)務(wù)流程輸入輸出的業(yè)務(wù)項(xiàng)（BusinessItem）構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，聚焦主數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則、參考數(shù)據(jù)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和之間的關(guān)系，以及基于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程績(jī)效指標(biāo)等管理決策數(shù)據(jù)構(gòu)建的維度模型。在數(shù)字化或智能化階段，以對(duì)象及其行為為中心，需要基于業(yè)務(wù)行為、人的行為、物的行為構(gòu)建行為模型，聚焦非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)（重復(fù)型和非重復(fù)型）和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)建立人、事和物之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立基于場(chǎng)景和行為的趨勢(shì)分析、相關(guān)分析、關(guān)聯(lián)分析、故障、質(zhì)量、客戶流失、用戶忠誠(chéng)度、用戶習(xí)慣、病情監(jiān)控、情緒分析、索賠、欺詐、違規(guī)、位置服務(wù)、生物識(shí)別等大數(shù)據(jù)分析模型。4.

集成域除了流程、應(yīng)用、數(shù)據(jù)和服務(wù)等相互集成外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需基于業(yè)務(wù)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、智能制造等垂直集成、水平集成和端到端集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。以及以人、事和物為中心的數(shù)據(jù)聚集的業(yè)務(wù)模型和數(shù)據(jù)模型集成。5.

技術(shù)域通信和信息技術(shù)的共享性、通用性、連接性、體驗(yàn)性、平臺(tái)性以及規(guī)模性等特征，要求規(guī)劃和制定企業(yè)級(jí)的技術(shù)框架ETF，包括策略、技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、API、參考模型等，并基于技術(shù)框架構(gòu)建企業(yè)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、云計(jì)算/存儲(chǔ)平臺(tái)、IoT平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、異構(gòu)集成平臺(tái)、統(tǒng)一接入平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)、門(mén)戶平臺(tái)等共享技術(shù)平臺(tái)，同時(shí)要基于云管端和數(shù)據(jù)構(gòu)建安全平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)化技術(shù)戰(zhàn)略支撐業(yè)務(wù)一體化戰(zhàn)略和快速響應(yīng)全球化的靈活性策略。6.

時(shí)間域時(shí)間是信息化和數(shù)字化的特殊數(shù)據(jù)，隨著業(yè)務(wù)管理的精細(xì)度不同，IT應(yīng)用在不同階段關(guān)注和管理的時(shí)間也不同，對(duì)后續(xù)的分析和應(yīng)用方式影響很大。在信息化階段，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)只重視關(guān)鍵業(yè)務(wù)事件發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)，管理應(yīng)用系統(tǒng)也只管理了業(yè)務(wù)流上一些關(guān)鍵時(shí)間，比如創(chuàng)建、修改、簽單、交付、下單、可獲得、發(fā)貨、退貨、開(kāi)票、審批、產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品退市等，一般應(yīng)用于監(jiān)控和經(jīng)營(yíng)、效率指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析。在數(shù)字化階段，需要進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，挖掘數(shù)據(jù)的時(shí)間和趨勢(shì)價(jià)值，以前管理的時(shí)間點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足精細(xì)化管理和分析要求。需要關(guān)注人在不同空間（企業(yè)、虛擬、公共）的行為和關(guān)聯(lián)行為，比如企業(yè)空間的體驗(yàn)、停留、興趣、位置；虛擬空間的體驗(yàn)、停留、興趣、位置、言行等；社會(huì)空間的位置、活動(dòng)、位移軌跡等行為。對(duì)物體（生物、設(shè)備、裝備、終端）的內(nèi)部運(yùn)行狀態(tài)，需要基于時(shí)間抽樣，比如發(fā)動(dòng)機(jī)各部件的狀態(tài)、溫度等，比如人的心率、血壓等，以及物體對(duì)外界的感知，包括溫度、空氣、位置、環(huán)境等需要基于時(shí)間抽樣。基于人、事和物體發(fā)生的行為和時(shí)間建模，對(duì)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，而基于時(shí)間系列的分析建模，對(duì)行為趨勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)行為發(fā)生的后果進(jìn)行預(yù)防和預(yù)警，從而實(shí)現(xiàn)人的先見(jiàn)之明，創(chuàng)新商業(yè)模式，提供更加精細(xì)化的服務(wù)。7.

物（物體）域在數(shù)字化時(shí)代，對(duì)物體提出了更高的要求，在研發(fā)階段就要對(duì)其進(jìn)行內(nèi)外行為建模，即對(duì)物體的智化設(shè)計(jì)包括內(nèi)部感知、外部感知、連接性、自調(diào)節(jié)、自學(xué)習(xí)、自愈性、類人性等，只有智化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和植入了各種傳感器的生物，才能實(shí)現(xiàn)物物互聯(lián)，人物互聯(lián)，和與管理應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成，在使用和運(yùn)行時(shí)才能產(chǎn)生和采集我們需要的行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理和控制。8.

人（角色）域在現(xiàn)代社會(huì)，人在不同空間呈現(xiàn)為不同角色，不同的組織構(gòu)建不同空間行為的模型。在企業(yè)空間，需要基于業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和管控要求來(lái)精細(xì)化角色定義，并在效率和管控上取得平衡，因此，需要基于角色來(lái)設(shè)計(jì)流程，以角色為中心進(jìn)行行為建模，要把人的行為納入IT應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，組織才能掌握在企業(yè)空間的行為，并構(gòu)建行為分析模型，基于行為、規(guī)則、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、內(nèi)控模式、遵從模式和IT應(yīng)用系統(tǒng)，讓企業(yè)管理層聚焦異常行為的處理和規(guī)則的建立，從而改變工作方式和不斷提升人的效率。企業(yè)或一個(gè)組織，基于角色來(lái)進(jìn)行資源配置、能力建設(shè)、崗位匹配、授權(quán)體系設(shè)計(jì)、IT應(yīng)用功能和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。9.

組織動(dòng)機(jī)域信息化和數(shù)字化是管