導讀習題1一、單選題（3分/題，共15分）1.為什么說1841年組織參加的禁酒大會標志著近點旅游活動的開端（）A它是世界上第一次旅游活動B旅游活動主體構成發(fā)生了變化C它導致了世界上第一家旅行社產(chǎn)生D它是由托馬斯庫克組織的2.以下哪些不是旅行社發(fā)展階段的特點（）A行業(yè)競爭加劇，出現(xiàn)世界旅行社業(yè)三大巨頭B經(jīng)營的產(chǎn)品品種增多C交通工具除火車、輪船之外，還有汽車D飛機在旅游中的應用和私人汽車逐漸普及3.我國第一家旅行社是指（）A中國旅行社B廈門華僑服務社C中國國家旅行社D上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部4.以下哪一項不屬于我國建國后旅行社行業(yè)形成階段發(fā)生的事情（）A旅游企業(yè)和旅游行政管理機構分開B旅游外聯(lián)權下放C旅行社行業(yè)的第一步管理法規(guī)頒布D旅行社業(yè)務仍為國境入境旅游業(yè)務5.三大旅游業(yè)務市場形成是我國旅行社業(yè)哪個發(fā)展階段（）A行業(yè)起步階段B行業(yè)初步形成階段C行業(yè)快速增長階段D行業(yè)調(diào)整階段二、多選題（5分/題，共40分）1.以下哪些是托馬斯庫克對世界旅行社行業(yè)的貢獻（）A創(chuàng)建世界上第一家旅行社B首次出于商業(yè)贏利目的，他組織了世界上第一次真正意義上的團體消遣旅游C編發(fā)世界上第一本旅游指南D組織世界上第一次環(huán)球旅行2.1841年托馬斯庫克組織參加的禁酒大會在歷史上的意義包括（）A近代旅游活動的開端B人類第一次利用火車組織的團體旅游C為世界第一家旅行社的產(chǎn)生奠定了基礎并提供了經(jīng)驗D世界上第一次大眾旅游活動3.旅行社行業(yè)初步創(chuàng)立階段的特點包括（）A旅行社數(shù)量少B旅行社企業(yè)規(guī)模小C以輪船、火車為主要交通工具D主要經(jīng)營國內(nèi)旅游和短途旅游4.旅行社行業(yè)進入成熟階段的特點是（）A集中化B規(guī)?；疌出現(xiàn)區(qū)域性國際性的行業(yè)自律組織——旅行社協(xié)會D各種新興旅游活動層出不窮5.建國后，我國旅行社業(yè)起步階段的特點包括（）A國旅和中旅兩大系統(tǒng)壟斷了旅行社行業(yè)B旅行社主要職能的政治意義較高C接待量不大，不足以構成一個行業(yè)D旅行社在體制上屬于行政事業(yè)單位6.以下屬于行業(yè)調(diào)整階段出臺的法律法規(guī)包括（）A質(zhì)量保證金制度B《旅行社管理條例》D《導游人員管理條例》D《中外合資旅行社試點暫行規(guī)定》7.以下屬于旅行社行業(yè)全面開放競爭階段的特點的是（）A外資旅行社的注冊資本實行國民待遇B在線旅行服務業(yè)獲得快速發(fā)展，向傳統(tǒng)旅行社提出了前所未有的挑戰(zhàn)C《旅行社條例》頒布，對旅行社的管理采用了“寬進嚴管”的思路D我國出境旅游市場形成8.我國旅行社行業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生改變的具體表現(xiàn)為（）A服務對象由“旅游者”向“旅行者”擴展，其服務的人群已經(jīng)從以旅游為目的的旅游者擴大到出于任何動機出游的旅行者B經(jīng)營主體的范圍擴大和多元化，旅行社業(yè)務的經(jīng)營主體除傳統(tǒng)業(yè)態(tài)旅行社外，還包括各類在線旅游企業(yè)、俱樂部、留學機構等C業(yè)務范圍從純粹的旅游業(yè)務延伸至異地化生活服務D旅游法的出臺為建立健全旅游市場規(guī)則提供了法律依據(jù)三、判斷題（2分/題，共10分）1.我國進入近代旅游階段的時間是1923年（）2.建國后，我國旅行社行業(yè)政企分開的標志是成立了中國旅行游覽事業(yè)管理局（）3.《旅行社管理暫行條例》將我國旅行社定性為實行獨立核算的企業(yè)（）4.我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游改變了我國旅行社在國際旅游合作中的地位（）5.傳統(tǒng)旅行社的未來發(fā)展之路為“傳統(tǒng)優(yōu)勢+現(xiàn)代技術+品質(zhì)建設”（）四、簡答題（10分/題，共20分）1.簡答世界旅行社產(chǎn)生的背景。2.簡答我國旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀。五、論述題（15分/題，共15分）1.簡述我國旅行社發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢導讀習題2一、單選題（3分/題，共15分）1.以下哪個選題不是旅游經(jīng)營商的特點A事先準備好旅游活動和度假地B預訂旅游目的地的各類客房,安排多種游覽娛樂活動，提供整套服務C事先確定價格及出發(fā)和回歸時間D旅行經(jīng)營商商只是起到中間人的作用2.以下哪個選題不是旅游代理商的特點A向公眾提供有關旅行、住宿條件以及時間費用、服務項目等信息B受交通運輸、飯店、餐館及供應商的委托，以合同規(guī)定的價格向旅游者出售他們的產(chǎn)品C接受他所代表的供應商的酬勞，代理商按售出旅游產(chǎn)品總金額一定比例提取傭金。D提供整套的旅行服務3.有關旅行社提供信息職能的表述不正確的是A提供信息職能是旅行社的一項基本職能B旅行社廣泛存儲各種有效信息滿足旅游者對旅游產(chǎn)品信息的廣泛需求C旅行社承擔起溝通旅游產(chǎn)品交易買賣雙方的任務D旅游者和旅游服務商直接從網(wǎng)上交易，無需旅行社介入4.以下哪項不是旅行社企業(yè)的特點包括A服務性B代理性C經(jīng)營性D旅游性5.旅游者結束旅游活動返回家園，旅行社的主要工作不包括A銷售收入已經(jīng)實現(xiàn)，旅行社本團的銷售活動結束B處理旅游者旅游活動中的一些遺留問題C征詢游客意見，處理投訴D旅游團活動信息整理歸檔二、多選題（5分/題，共50分）1.旅行社行業(yè)的依附性較強表現(xiàn)在A向上需要建立一個完善的旅游服務供給網(wǎng)絡B向下需要組建一個由在線旅游服務商和異地旅行社組成的銷售網(wǎng)絡C旅行社新進入者的行業(yè)壁壘比較低D旅行社無形資產(chǎn)要求高2.旅行社代理性特點體現(xiàn)在A不改變產(chǎn)品特質(zhì)B豐富了產(chǎn)品內(nèi)涵C通過中介服務獲取收益D搭建旅游供應商和旅游者的橋梁3.旅行社的組合設計職能表現(xiàn)在A為達到旅游者的旅游目的，對旅游服務進行組裝加工B按照旅游者需要向飯店、旅游交通和其他旅游供應商采購旅游活動中所需要的各種服務項目C采用一次性報價的形式在市場上出售D生產(chǎn)具有特殊意義和使用價值的旅游產(chǎn)品4.有關旅行社組織協(xié)調(diào)功能描述正確的是A旅游者的旅游活動需要不斷轉(zhuǎn)換活動空間和服務商，離不開旅游業(yè)各部門和其他相關行業(yè)的合作和支持B旅行社與旅游服務商以及其他相關行業(yè)企業(yè)的關系是相互獨立、相互依存、互利互惠的關系C旅行社作為旅游活動的組織者，可以指揮和管理其他旅游服務商以及其他相關行業(yè)企業(yè)D旅行社需要在確保合作各方實現(xiàn)各自利益的前提下協(xié)同旅游業(yè)各有關部門和其他相關行業(yè)5.旅游者在收集信息階段，旅行社的主要工作包括A產(chǎn)品促銷B提供信息咨詢服務C設計旅游產(chǎn)品D簽訂旅游合同6.旅游者在購買階段，旅行社的主要工作應包括A設計旅游產(chǎn)品B簽訂旅游合同C向旅游者講清楚旅游活動中的一些注意事項D采購旅游相關服務和產(chǎn)品7.旅行社行業(yè)經(jīng)營風險大表現(xiàn)在A旅行社的供給能力受制于旅游服務商B旅行社的需求市場存在周期性的淡旺季變化C旅行社行業(yè)有形資產(chǎn)少D旅行社行業(yè)資金投入少8.以下哪些屬于旅游計劃調(diào)度業(yè)務的主要內(nèi)容A制定和安排接待計劃B協(xié)調(diào)與旅游服務提供商的關系C辦理簽證及相關旅游手續(xù)D信息收集與資料統(tǒng)計9.門市接待服務的主要內(nèi)容包括A旅游產(chǎn)品展示B旅游咨詢服務C旅游產(chǎn)品銷售D維護采購關系10.資金投入少的行業(yè)特點在競爭中帶來的劣勢包括A資金準入壁壘較低，小微企業(yè)進入行業(yè)，帶來激烈的市場競爭B經(jīng)營基礎薄弱，容易出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難甚至破產(chǎn)C資本成本低，小微企業(yè)經(jīng)營行為普遍短期化，投機性較強D資金占有數(shù)量較小，旅行社很難獲得較高的商業(yè)信用三、判斷題（2分/題，共20分）1.西方發(fā)達國家認為旅行社是銷售企業(yè)和服務企業(yè)2.在我國國民經(jīng)濟行業(yè)分類中，旅行社被歸類為租賃和商務服務業(yè)中的旅行社及相關服務3.服務工作管理到位，乃是旅行社形象塑造，無形資產(chǎn)增值的根本4.旅行社組合設計職能可以大大降低旅游交易費用，提高交易效率5.旅行社作為旅游活動的組織者，可以對其他部門的行使管轄指揮權6.在網(wǎng)絡通訊技術充分發(fā)展的今天，大量的旅游信息都可以在網(wǎng)絡上便捷地獲取，因此已經(jīng)不需要旅行社提供信息的職能7.在旅游者產(chǎn)生旅游動機階段，旅行社應做好產(chǎn)品設計和促銷活動8.在產(chǎn)品銷售中，老客戶的銷售成本遠大于新客戶，因此要重視新客戶開發(fā)9.旅游產(chǎn)品策劃與市場推廣的主要業(yè)務是進行市場細分和定位管理、品牌管理、旅游產(chǎn)品策劃、市場推廣活動策劃等10.旅行社行業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展對無形資產(chǎn)依賴度比較高四、簡答題（5分/題，共5分）1.簡述旅行社的職能五、論述題（10分/題，共10分）1.論述旅行社的行業(yè)特點項目一習題一、單選題（2分/題，共20分）1.一家經(jīng)營國內(nèi)和出境旅游業(yè)務的旅行社旗下有1個分社和8個服務網(wǎng)點，那么它所繳存的質(zhì)量保證金是（）A150萬B180萬C170萬D200萬2.組織在在山東旅游職業(yè)學院留學的蒙古國留學生去泰安旅游，屬于哪類旅游業(yè)務（）A國內(nèi)旅游業(yè)務B國際旅游業(yè)務C入境旅游業(yè)務D出境旅游業(yè)務3.關于外商投資旅行社論述不正確的是（）A經(jīng)營出境旅游業(yè)務需要質(zhì)量保證金150萬元。B有不少于30萬元的注冊資本C外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務，但是國務院決定或者我國簽署的自由貿(mào)易協(xié)定和內(nèi)地與香港、澳門關于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關系的安排另有規(guī)定的除外。D有固定的營業(yè)場所和營業(yè)設施4.以下哪一項不屬于我國旅行社的分類（）A經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務的旅行社B同時經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務以及出境旅游業(yè)務的旅行社C外商投資旅行社D經(jīng)營組團的旅行社5.以下關于分社的描述不正確的是（）A旅行社分社的設立不受地域限制B應當持旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，并自設立登記之日起3個工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案C分社的經(jīng)營范圍不可以超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍D分社不得經(jīng)營出境旅游業(yè)務6.關于旅行社最低注冊資本金的要求正確的是A經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務的旅行社需要最低認繳不少于30萬的注冊資本金B(yǎng)經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務的旅行社需要最低實繳不少于30萬注冊資本金C同時經(jīng)營國內(nèi)、入境和出境旅游業(yè)務的旅行社最低實繳的注冊資本金不少于30萬D外商投資旅行社最低注冊資本金不少于100萬7.以下關于旅行社質(zhì)量保證金的說法不正確的是A旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)繳存B質(zhì)量保證金是用于旅游服務質(zhì)量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金。C質(zhì)量保證金的存期不少于1年D旅行社可以自行選擇一家國有大型銀行繳存質(zhì)量保證金8.旅行社設立分社需要向旅游行政管理部門備案的材料不包括A分社的《營業(yè)執(zhí)照》B分社經(jīng)理的履歷表和身份證明C增存質(zhì)量保證金的證明文件D經(jīng)營場所的證明9.旅行社提供的質(zhì)量保證金銀行擔保函的擔保期需是A不少于2年B不少于1年C半年D旅行社自行決定擔保期限10.關于申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社需要辦理的手續(xù)以下說法正確的是A向旅游行政主管部門備案相關的文件即可B在取得變更經(jīng)營范圍的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照之日起3個工作日增存質(zhì)量保證金C需要向原賬戶增存140萬質(zhì)量保證金D應向國務院旅游行政管理部門提交申請二、多選題（4分/題，共40分）1.申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社需要具備的條件是（）A旅行社取得許可經(jīng)營滿兩年B連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰C增存質(zhì)量保證金120萬元或依法取得銀行擔保D增存質(zhì)量保證金140萬元或依法取得銀行擔保2.關于旅行社經(jīng)營場所的要求正確的是A申請者擁有產(chǎn)權的營業(yè)用房B申請者租用的、租期不少于1年的營業(yè)用房C營業(yè)用房應當滿足申請者業(yè)務經(jīng)營的需要D經(jīng)營用房面積需在100平方以上3.關于旅行社營業(yè)設施的要求包括A2部以上的直線固定電話B傳真機、復印機C具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機D一輛旅游用車4.關于旅行社質(zhì)量保證金下列說法正確的是A同時經(jīng)營國內(nèi)、入境和出境旅游業(yè)務的旅行社需要繳存120萬質(zhì)量保證金B(yǎng)同時經(jīng)營國內(nèi)、入境和出境旅游業(yè)務的旅行社需要繳存140萬質(zhì)量保證金C如果有銀行擔保協(xié)議，旅行社可以不繳存質(zhì)量保證金D經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務的旅行社需要繳存20萬質(zhì)量保證金5.關于同時經(jīng)營國內(nèi)、入境和出境旅游業(yè)務的旅行社說法正確的是A需要繳存120萬質(zhì)量保證金B(yǎng)最低注冊資本金的要求是30萬C可以依法取得銀行擔保的140萬質(zhì)量保證金D在旅行社業(yè)務經(jīng)營第一年就可以進行申請6.設立一家分社需要具備的條件是A有固定的經(jīng)營場所B有必要的營業(yè)設施C不少于30萬的注冊資本金D每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。7.下面關于旅行社服務網(wǎng)點的說法正確的是A服務網(wǎng)點應當設在方便旅游者認識和出入的公眾場所B服務網(wǎng)點設立不受數(shù)量限制C服務網(wǎng)點應當在設立社的經(jīng)營范圍內(nèi)，招徠旅游者、提供旅游咨詢服務D可以在分社所在地的城市設立分社的服務網(wǎng)點8.關于質(zhì)量保證金的繳存正確的是A在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質(zhì)量保證金賬戶B質(zhì)量保證金實行專戶管理，?？顚Ｓ肅質(zhì)量保證金存款的存期由旅游行政管理部門確定D旅行社也可以在取得銀行保證金擔保的情況下不繳存質(zhì)量保證金9.關于質(zhì)量保證金的繳存手續(xù)正確的是A旅行社存繳保證金時，須持《營業(yè)執(zhí)照》副本、《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》副本到銀行辦理存款手續(xù)B存繳保證金的旅行社須與銀行簽訂《旅游服務質(zhì)量保證金存款協(xié)議書》C旅行社需將《旅游服務質(zhì)量保證金存款協(xié)議書》復印件送許可的旅游行政主管部門備案D銀行按照不少于一年定期、到期自動結息轉(zhuǎn)存方式管理保證金10.旅行社設立服務網(wǎng)點需要向旅游行政管理部門備案的文件包括A服務網(wǎng)點的營業(yè)執(zhí)照B服務網(wǎng)點經(jīng)理的履歷表和身份證明C經(jīng)營場所的證明D增存質(zhì)量保證金的證明文件三、判斷題（2分/題，共40分）1.在中國設立的一家美國旅行社可以在內(nèi)地組團去美國旅游（）2.濟南嘉華旅行社在海南三亞設立分社名字是嘉華旅行社三亞分社3.嘉華旅行社在青島的分社只要按時交納利潤分成，其經(jīng)營業(yè)務嘉華旅行社不得干涉（）4一家經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游的旅行社設立的分社可以招攬臺灣游客在大陸旅游5美國人在中國設立旅行社需要100萬元注冊資本金6一般情況下，一家經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社設立的服務網(wǎng)點可以組織中國居民去香港旅游7.濟南嘉華旅行社在海南三亞開分社應去海南省旅游局申請8.濟南嘉華旅行社可以在山東省的任意地方設立服務網(wǎng)點9.如果濟南嘉華旅行社在海南三亞設立分社，那么它可以在三亞設立服務網(wǎng)點10.如果濟南嘉華旅行社在海南三亞設立分社，那么它可以在?？谠O立服務網(wǎng)點11.如果濟南嘉華旅行社在海南三亞設立分社，那么它的分社可以在三亞設立服務網(wǎng)點12.一家正規(guī)合法的旅行社需要同時持有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證（）13.旅游服務質(zhì)量保證金需要在受理申請的旅游行政管理部門指定的銀行繳存。14.旅游服務質(zhì)量保證金存單可以辦理抵押15.游客張大爺在旅游過程中突發(fā)心臟病住院，旅行社可以用質(zhì)量保證金墊付醫(yī)藥費16.濟南嘉華旅行社在海南三亞開分社應去海南省旅游局提交申請（）17.旅行社需要在取得營業(yè)執(zhí)照后去繳存質(zhì)量保證金18.旅行社繳存質(zhì)量保證金的時間可以自行決定19.旅行社可以自行決定繳存半年期的質(zhì)量保證金20.申請出境旅游業(yè)務的旅行社需在取得換發(fā)的經(jīng)營業(yè)務許可證之后，一周內(nèi)向原賬戶增存120萬質(zhì)量保證金項目二習題2一.單選題（共15題，30分）1.組織中工作細分到具體工作崗位的程度是指工作的A.專業(yè)化B.部門化C.集中化D.分權化2.一旦通過工作專門化完成任務細分之后,就需要按照類別對它們進行分組以便使共同的工作可以進行協(xié)調(diào)是指A.專業(yè)化B.部門化C.集中化D.分權化3.上圖部門化的依據(jù)是A.職能部門化B.顧客部門化C.區(qū)域部門化D.產(chǎn)品部門化4.上圖部門化的依據(jù)是A.職能部門化B.顧客部門化C.區(qū)域部門化D.產(chǎn)品部門化5.上圖部門化的依據(jù)是A.職能部門化B.顧客部門化C.區(qū)域部門化D.產(chǎn)品部門化6.上圖部門化的依據(jù)是A.職能部門化B.顧客部門化C.區(qū)域部門化D.產(chǎn)品部門化7.組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數(shù)量是指A.管理幅度B.管理層次C.管理能力D.管理權威8.管理幅度越大,管理層次就A.越多B.不確定C.不變D.越少9.上圖中的管理管理層次是A.5B.6C.7D.810.上圖中的管理幅度是A.5B.6C.7D.811.應該在多大程度上利用規(guī)章制度以及程序化.標準化的工作文件,規(guī)范性地引導員工的行為,這些是指A.部門化B.正規(guī)化C.分權化D.集權化12.在什么樣的組織中,有明確的工作說明書,在繁雜的規(guī)章制度,對于工作有詳盡的規(guī)定A.分權化程度較高B.集權化程度較高C.正規(guī)化程度較低D.高度正規(guī)化13.關于事業(yè)部制組織結構的缺點不包括A.容易滋長本位主義B.一定程度上增加了費用開支C.對公司總部的管理工作要求較高，否則容易發(fā)生失控D.不有利于最高領導層擺脫日常行政事務14.適用于橫向協(xié)作和攻關項目的組織結構是指A.事業(yè)部制B.直線職能制C.直線制D.矩陣制15.以下哪種組織結構形式有利于培養(yǎng)全面管理人才,為企業(yè)的未來發(fā)展儲備干部。A.事業(yè)部制B.直線職能制C.直線制D.矩陣制二.多選題（共10題，40分）1.從組織角度來看,實行工作專門化的優(yōu)點是A.有利于提高組織的培訓效率B.通過重復性的工作,員工的技能會有所提高。C.最有效地利用員工技能D.有利于員工綜合性發(fā)展2.高聳型組織結構的缺點是A.加長了信息的傳遞渠道,使組織的垂直溝通更加復雜B.使管理人員配備數(shù)量增多,從而造成管理成本增加C.易造成對下屬監(jiān)督過嚴,妨礙下屬的自主性D.降低管理的效能,使管理者對下屬不能進行密切監(jiān)督和有效的控制3.集權的缺點包括A.高級管理層可能不會重視個別部門的不同要求;B.決策時間過長C.對級別較低的管理者而言,其職業(yè)發(fā)展有限D(zhuǎn).不易于協(xié)調(diào)各職能間的決策4.事業(yè)部制組織結構中事業(yè)部門必須具備要素包括A.具有獨立的產(chǎn)品和市場B.具有獨立的利益,實行獨立核算C.是一個分權單位,具有足夠的權力,能自主經(jīng)營D.高度集權下的分權管理5.事業(yè)部制的優(yōu)點包括A.能較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員的積極性B.既有高度的穩(wěn)定性,又有良好的適應性C.有利于最高領導層擺脫日常行政事務,成為堅強有力的決策機構D.這有利于培養(yǎng)全面管理人才,為企業(yè)的未來發(fā)展儲備干部6.關于矩陣制組織結構設計的特點包括A.是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的。B.可以做到條塊結合,協(xié)調(diào)各部門活動C.參加項目的有關人員,一般要接受兩方面的領導D.一般是以產(chǎn)品.項目或服務項目組成的專門項目小組或委員會7.有關矩陣制組織結構的優(yōu)點包括A.機動.靈活B.加強了各職能部門的橫向聯(lián)系和信息交流C.利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力,利于各種人才的培養(yǎng)D.能較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員的積極性8.關于矩陣制組織結構的缺點包括A.會由于意見分歧而造成工作中的扯皮現(xiàn)象和矛盾B.組織關系較復雜,對項目負責人的要求較高C.不利于各職能部門的橫向聯(lián)系和信息交流D.易產(chǎn)生臨時觀念,會導致人心不穩(wěn)9.直線職能制特點包括A.直線人員直接參與組織目標的實現(xiàn);而職能參謀人員則是間接參與B.職能參謀部門擬訂的計劃.方案以及有關指令,由直線主管批準下達;職能部門參謀只起業(yè)務指導作用,無權直接下達命令。C.在組織中還有服務性質(zhì)的職能參謀人員D.主管人員對所管轄的部門的所有業(yè)務活動行使決策權.指揮權和監(jiān)督權10.直線制組織結構的缺點為A.要求主管負責人通曉多種知識技能,親自處理各種業(yè)務B.管理溝通不順暢或失誤,部門協(xié)調(diào)性差C.結構比較復雜D.責任與職權不明確三.判斷題（共15題，30分）1.在集權化程度較高的組織中,工作安排不是那么僵硬,員工對自己工作的處理權限就比較高。2.直線職能制的特點是企業(yè)各級行政單位從上到下實行垂直領導,下屬部門只接受一個上級的指令,各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責。3.矩陣制組織結構形式是把企業(yè)管理機構和人員分成兩套系統(tǒng)4.直線制組織結構適合業(yè)務比較復雜.企業(yè)規(guī)模比較大的情況5.事業(yè)部制是分級管理.分級核算.自負盈虧的一種形式6.直線職能制是一種高度(層)集權下的分權管理體制。它適用于規(guī)模龐大,品種繁多,技術復雜的大型企業(yè)。7.當旅行社規(guī)模確定時,管理幅度較小,管理層次就會增多8.一旦通過工作專門化完成任務細分之后,就需要按照類別對它們進行分組以便使共同的工作可以進行協(xié)調(diào)9.職能部門化的主要優(yōu)點在于,把同類專家集中在一起,能夠提高工作效率10.就營銷工作來說,根據(jù)地域,可分為東.西.南.北4個區(qū)域,分片負責。這是指產(chǎn)品部門化11.每個部門的顧客存在共同的問題和要求,因此;通過為他們分別配置有關專家,能夠滿足他們的需要。這是指顧客部門化12.高層管理者制定所有的決策,低層管理人員只管執(zhí)行高層管理者的指示。這是集權式組織結構13.如果組織的高層管理者不考慮或很少考慮基層人員的意見就決定組織的主要事宜,則這個組織的分權化程度較高14.基層人員參與程度越高,或他們能夠自主地做出決策,組織的集權化程度就越高。15.由于高技能員工的報酬比低技能的員工高,而工資一般是反映一個人最高的技能水平的,因此,付給高技能員工高薪,卻讓他們做簡單的工作,這無疑是對組織資源的浪費。項目二習題一、單選題（4分/題，共20分）1.旅行社產(chǎn)品最主要、最典型的反映形式是（B）A門市B旅游線路C導游講解D購物店產(chǎn)品2.產(chǎn)品的外包裝屬于產(chǎn)品整體概念五個層次中的哪一個（B）A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C期望產(chǎn)品D延伸產(chǎn)品3.“人無我有，人有我廉，人廉我優(yōu)，人優(yōu)我?！睂儆诼眯猩绠a(chǎn)品設計的哪一類方法（D）A圍繞主題設計B圍繞熱點設計C求同設計D求異設計4.向消費者提供的產(chǎn)品的基本效用和利益，指的是產(chǎn)品的（A）A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C期望產(chǎn)品D延伸產(chǎn)品5.區(qū)分團體旅游與散客旅游的主要指標是旅游者的人數(shù)，一般多少人以上就可以算做團體旅游（B）A5人或以上B10人或以上C20人或以上D25人或以上二、多選題（5分/題，共30分）1.旅行社產(chǎn)品按包價內(nèi)容分類，主要包括（ABCDE）A全包價旅行社產(chǎn)品B半包價旅行社產(chǎn)品C小包價旅行社產(chǎn)品D零包價旅行社產(chǎn)品E單項委托服務旅行社產(chǎn)品2.在旅游線路設計，在布局合理原則上需要注意（ABC）A點間距離適中，不重復B勞逸結合，順序科學C擇點適量D與公共交通線路保持一致3.旅游者常見的旅游動機主要包括（ABCD）A身體方面的動機B文化方面的動機C人際交往方面的動機D地位聲望方面的動機4.半包價旅行社產(chǎn)品主要包括（BCD）A中、晚餐費B交通費C房費D服務費、保險費、門票費等5.旅游線路設計的原則主要包括（ABCDE）A市場原則B特色原則C布局合理原則D主題鮮明原則E知識產(chǎn)權保護原則6.下列對于頭腦風暴法說法正確的是（CD）A應有權威性的領導或?qū)＜抑鞒諦適于解決復雜冗長的問題C應鼓勵多量的方法，以量求質(zhì)D對提出的方法應延遲判斷，不在會上評頭論足三、判斷題（2分/題，共10分）1.某學院聘請的外籍教師自費到泰山旅游，在我國的旅游統(tǒng)計范圍內(nèi)屬于入境旅游。（錯）2.旅游者外出旅游，無非是為了觀光，看風景，不會有其它原因。（錯）3.旅行社產(chǎn)品設計即要考慮旅游資源，又要考慮消費者的需求，同時還要考慮諸多外部環(huán)境的影響。（對）4.一個好的旅游線路設計應當具有長久的生命力，不需要調(diào)整。（錯）5.購物是傳統(tǒng)旅游六大要素之一，因此在導游帶團過程中，直接安排購物項目即可，不需要征詢旅游者意見。（錯）四、線路設計（20分/題，共20分）1.以自己家鄉(xiāng)（區(qū)域應控制在縣、區(qū)范圍內(nèi)）為背景，設計一個以表格形式（如下圖）展現(xiàn)的簡約的旅游線路，線路應包括線路名稱、時間、旅游活動項目、交通餐飲住宿安排、費用說明、注意事項等。線路名稱：時間行程安排用餐住宿費用說明注意事項五、論述題（20分/題，共20分）1.隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，人們的旅游需求也在發(fā)生著變化，并逐漸由傳統(tǒng)的觀光旅游，向休閑旅游、體驗旅游過渡，試論在這一轉(zhuǎn)變過程中，旅游線路設計應如何調(diào)整？項目三習題一、單選題（3分/題，共15分）1.市場細分的概念是在20世紀50年代中期由美國營銷學家（）提出的。A溫德爾.斯密B凱撒.里茲C奧格威D菲利普.科特勒2.以下哪些不是旅行社進行市場細分的標準（）A心理行為變量B經(jīng)濟變量C人口變量D地理變量3.整個客源市場需求雖有差別，但需求的相似程度更大的情況下，可以選擇的目標市場策略是（）A差異性目標市場策略B集中性目標市場策略C無差異目標市場策略D統(tǒng)籌性目標市場策略4.以下哪項是差異性目標市場策略的優(yōu)點（）A可以獲得更為可觀的經(jīng)濟效益B減少經(jīng)營成本C降低企業(yè)營銷費用D專注于某一特定市場5.旅行社企業(yè)為了使自己與別人嚴格區(qū)分開，需要進行（）A市場細分B目標市場選擇C市場定位D制定營銷策略二、多選題（5分/題，共30分）1.旅行社市場細分要滿足哪些要求（）？A可識別性B可衡量性C可進入性D穩(wěn)定性E效益性2.以下關于旅行社目標市場的說法正確的是（）A目標市場是旅行社準備從事經(jīng)營活動的一個或幾個特定的旅游細分市場。B目標市場的選擇是旅行社市場細分的基礎C選擇目標市場是旅行社營銷管理工作的重要內(nèi)容。D旅行社要實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，必須用針對性的產(chǎn)品和服務滿足特定旅游者的。E所有的目標市場都有同等的吸引力，旅行社可以隨意選擇。3.選擇旅行社目標市場時，需要考慮的因素有（）A細分市場的規(guī)模B細分市場的發(fā)展?jié)摿細分市場的結構D旅行社的經(jīng)營目標E旅行社的經(jīng)營資源4.集中性目標市場策略的優(yōu)點包括（）A可以實現(xiàn)規(guī)模化效益B可以提高特定市場占有率C可以降低經(jīng)營成本D可以降低經(jīng)營風險E可以獲得更為可觀的經(jīng)營效益5.旅行社市場定位的現(xiàn)實意義包括（）A有利于旅行社企業(yè)開展有針對性的營銷活動B有利于旅行社企業(yè)造就和強化在旅游者心目中的形象C有利于旅行社拓展目標市場潛力D有利于旅行社節(jié)約營銷成本E有利于旅行降低經(jīng)營風險6.旅行社企業(yè)如果想要實行市場領先策略，必須能夠做到（）A產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平、技術水平等都要在行業(yè)領先B擴大市場總需求C保持或擴大市場份額D提高旅游產(chǎn)品的市場占有率E提供能與競爭對手相抗衡的產(chǎn)品三、判斷題（2分/題，共10分）1.所謂的市場細分是指，企業(yè)根據(jù)消費者群體之間需求的差異性把一個整體市場劃分為兩個或者更多的消費者群體，從而確定企業(yè)目標市場的活動過程。（）2.旅行社企業(yè)一般只能選擇一個目標市場（）3.如果一個細分市場上，旅游者對旅游產(chǎn)品有很強的討價還價能力，這將會影響到旅行社的最終收益（）4.旅行社在全面了解和分析競爭對手的目標市場位置后，確定自身的產(chǎn)品及營銷組合，為旅游產(chǎn)品塑造強而有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其生動形象的傳遞給旅游者，以求得到旅游者的認同的一種營銷活動被稱為旅行社市場定位（）5.采用市場挑戰(zhàn)策略一般不會對旅行社經(jīng)營帶來較大風險（）四、簡答題（10分/題，共30分）1.旅行社市場細分具有怎樣的現(xiàn)實意義？2.簡答如何進行旅行社市場定位。3.實施品牌戰(zhàn)略的主要措施有哪些？五、論述題（15分/題，共15分）1.簡述旅行社目標市場策略及適用情況項目四習題一、單選題（3分/題，共15分）1.以下哪項不屬于旅行社常用的定價方法（）A定位導向定價法B成本導向定價法C需求導向定價法D競爭導向定價法2.旅行社要將旅游產(chǎn)品在適當?shù)臅r間、地點、借助適當?shù)匿N售平臺提供給旅游者，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，必須要建立有效的（）A營銷網(wǎng)絡B價格體系C銷售策略D銷售渠道3.以下哪項不屬于中間商管理的常用方法（）A有針對性的實行優(yōu)惠與獎勵B建立中間商檔案C保持并固定中間商隊伍D及時溝通信息4.銷售促進的優(yōu)點不包括（）A刺激性強B激發(fā)需求快C具有持續(xù)性效果D可以達到可觀的銷售額5.旅行社企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的必要性不包括（）A旅游產(chǎn)品本身特點B旅行社的高度競爭性C旅游目的地和客源地的額分散性D旅游交易的少量多批次特性二、多選題（5分/題，共30分）1.根據(jù)旅游者在旅游活動中的需求差異程度，可以將旅行社產(chǎn)品的價格分為（）？A基本旅游價格B非基本旅游價格C旅游包價D旅游小包價E旅游單價2.影響旅游產(chǎn)品定價的因素包括（）A企業(yè)經(jīng)營目標。B市場供求關系C旅游產(chǎn)品成本。D價值與旅游者觀念。E匯率變化。3.旅行社銷售渠道的作用有哪些（）A完成旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)領域向消費領域轉(zhuǎn)移的功能；B促進旅游產(chǎn)品銷售的功能；C信息傳播的功能；D方便旅游者購買的功能；E分散經(jīng)營風險的功能；4.旅游促銷的作用包括（）A傳播信息B刺激需求C強化競爭優(yōu)勢D可以降低經(jīng)營風險E樹立企業(yè)形象5.旅行社開展網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)實意義包括（）A有利于旅行社企業(yè)取得更多競爭優(yōu)勢B有利于旅行社企業(yè)造就和強化在旅游者心目中的形象C有利于旅行社和旅游者之間的溝通D使旅游者的決策和購買更便捷E有利于旅行社提供更加優(yōu)質(zhì)的服務6.旅行社企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的策略包括（）A完善旅行社企業(yè)的網(wǎng)站建設B開發(fā)移動客戶端C引進和培養(yǎng)電子商務人才D深度挖掘網(wǎng)絡營銷資源E提供能與競爭對手相抗衡的產(chǎn)品三、判斷題（2分/題，共10分）1.旅行社銷售管理是一種以贏利為目的的現(xiàn)代企業(yè)行為。（）2.旅行社銷售管理的首要環(huán)節(jié)是定位（）3.競爭導向定價法也被稱為隨行就市定價法（）4.對于旅行社企業(yè)而言，中間商是越多越好（）5.銷售促進因為見效快，企業(yè)可以經(jīng)常使用（）四、簡答題（10分/題，共30分）1.簡要回答旅行社新產(chǎn)品的定價策略有哪些？2.簡要回答旅行社常見的銷售渠道策略。3.如何制定廣告策略？五、論述題（15分/題，共15分）簡述旅行社需要推進網(wǎng)絡營銷的必要性。項目五習題一、單選題（4分/題，共20分）1.電話接待中，一般來說，來電接通時間最好是在（）A聽到鈴聲立即接通B等待鈴聲接近終止時接通C三聲鈴或鈴響10秒以內(nèi)接通D鈴響30秒之后接通2.來電中如果消費者提出了你不知道或不能確定的問題時，下列哪種回答方式最合適（）A對不起，我不知道。B非常抱歉，這個問題我不是很清楚，麻煩您稍等，我給您查一下……C這個不是問題，包在我身上。D這個問題在網(wǎng)上有的是回答，你自己去查就行了。3.下列不屬于迎客文明十字的是（）A您好B謝謝C對不起D不送4.下列哪一個不屬于因旅行社自身服務原因而產(chǎn)生的投訴（）A導游辱罵客人產(chǎn)生投訴B住宿交通安排失誤產(chǎn)生投訴C因天氣原因航班延誤產(chǎn)生投訴D調(diào)整線路未經(jīng)旅游者同意產(chǎn)生投訴5.FAB產(chǎn)品介紹法的核心是（）A將產(chǎn)品的屬性介紹給客人，即FB將產(chǎn)品的功能介紹給客人，即AC將產(chǎn)品帶給客人的效益介紹給客人，即BD以上都不是二、多選題（5分/題，共30分）1.旅行社接待服務人員應具備如下哪些素質(zhì)（）A充足的旅行社產(chǎn)品知識儲備B較豐富的旅游心理分析能力C較強的旅行社產(chǎn)品推銷能力D較高的文字處理能力2.旅游者投訴常見的心理訴求主要包括（）A求尊重B求平衡C求樂趣D求補償3.以下屬于電話接待特點的是（）A主要靠聲音傳遞信息B應長時間保持交流，以增進感情C是一個你來我往的交互過程D應在短時間內(nèi)實現(xiàn)有效溝通4.在接待服務過程中，消費者產(chǎn)生反對意見的常見原因有（）A消費者覺得你所推薦的產(chǎn)品不是他想要的B消費者對你提出的條件無法接受C消費者處于一種想要禮貌避開的狀態(tài)D消費者感覺接待人員給他的壓力太大，想要自己做出決策5.下列關于旅游合同說法正確的是（）A應當使用旅游管理相關部門提供的合同示范文本，并可根據(jù)業(yè)務情況對合同內(nèi)容做出適當?shù)恼{(diào)整B旅游合同應當遵循《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》和國家旅游局出臺的旅游合同示范文本中提及的條款C旅游合同可以根據(jù)消費者與旅行社協(xié)商的結果自行起草，無須考慮國家相關法律條款D當合同條款違背國家法律條款時，為無效合同條款，產(chǎn)生糾紛時可能會采取有利于消費者的解釋。6.禮貌三聲是禮貌迎客的重要組成部分，禮貌三聲是指（）A來有迎聲B中有服務聲C去有送聲D全程有笑聲三、判斷題（2分/題，共10分）1.按照FAB介紹法，在向小伙子推介鮮花時，應重點介紹鮮花之鮮，鮮花之美。（）2.因為通過電話溝通可以增進感情，因此在進行電話接待時應盡可能地延長與消費者的溝通時間。（）3.在接受旅游者投訴時，如果發(fā)現(xiàn)旅游者的投訴存在錯誤或不當時，應快速打斷對方，搶占語言高地，以免陷于被動。（）4.在一天勞累的門市接待工作結束下班后，可留在門市內(nèi)定個夜宵，玩玩游戲，看看電影，放松一下心情。（）5.認真聆聽旅游者的投訴是受理旅游者投訴的良好開端。（）四、簡述題（20分/題，共20分）1.試用FAB產(chǎn)品介紹法向本班同學推介以自己家鄉(xiāng)為藍本的旅游線路。五、論述題（20分/題，共20分）1.美國著名的推銷員喬·吉拉德曾說過：客戶的拒絕并不可怕，可怕的是他們對你和你的產(chǎn)品不發(fā)表任何意見。我一向歡迎客戶的頻頻刁難，只要他們開口說話，我就可以找到成交的機會。請結合旅行社接待服務談談你對上述說法的理解。項目六習題一、單選題（3分/題，共30分）1.旅行社的硬件設備、服務設施的外觀、宣傳品的擺放和員工的儀容儀表等方面是指游客評價的哪方面因素（）A有形性B可靠性C反應性D保證性2.旅行社服務人員具有友好的態(tài)度和勝任工作的能力是指游客評價的哪方面因素（）A有形性B可靠性C反應性D保證性3.旅行社隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務是游客評價的哪方面因素（）A有形性B可靠性C反應性D保證性4.旅行社準確而可靠地履行服務承諾是游客評價的哪方面的要素（）A移情性B可靠性C反應性D保證性5.旅行社服務人員設身處地地為旅游者著想和給予旅游者的特別關注是指游客評價的哪方面因素（）A有形性B可靠性C反應性D移情性6.游客在評價質(zhì)量水平時最看重哪方面的因素（）A有形性B可靠性C反應性D保證性7.對旅行社產(chǎn)品形成、使用和反饋的全過程實施系統(tǒng)管理是指（）A全面的質(zhì)量管理B全過程的質(zhì)量管理C全員參與的質(zhì)量管理D全旅游活動的質(zhì)量管理8.旅行社把產(chǎn)品在設計、生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題消滅于萌芽狀態(tài)是指質(zhì)量管理的什么特點（）A科學性B預防性C預防性D移情性9.對旅行社軟件環(huán)境描述不正確的是（）A旅行社內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)B旅行社與相關旅游服務供應部門之間的合作水平C參與接待的旅游服務企業(yè)相關人員的態(tài)度、素質(zhì)、技能等D旅行社在接待旅游者過程中所利用的各種設施設備與其他輔助硬件項目的水平10.旅游者出發(fā)前，旅行社質(zhì)量管理的重點不包括那個內(nèi)容（）A旅游產(chǎn)品的設計B旅游產(chǎn)品的宣傳銷售C門市接待管理D處理游客投訴二、多選題（4分/題，共40分）1.以下哪些是游客評價保證性包括的內(nèi)容（）A對旅游者的禮遇與尊敬B與旅游者有效的溝通C有效完成任務的能力D對旅游者關心的態(tài)度2.旅行社提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義包括（）A提高游客滿意度B樹立企業(yè)的優(yōu)秀形象C提升行業(yè)信譽D創(chuàng)造企業(yè)的良好效益3.旅行社質(zhì)量管理的特點包括（）A全面性B科學性C預防性D事后性4.旅行社質(zhì)量的全面性是指（）A全面的質(zhì)量管理B全過程的質(zhì)量管理C全員參與的質(zhì)量管理D全旅游活動的質(zhì)量管理5.旅行社質(zhì)量管理的指標體系一般由哪些方面組成（）A產(chǎn)品設計質(zhì)量B旅游服務接待質(zhì)量C環(huán)境質(zhì)量D銷售質(zhì)量6.對旅游服務接待質(zhì)量的管理主要涉及哪些方面（）A服務人員態(tài)度的管理B導游講解水平的管理C接待業(yè)務能力的管理D接待設施的管理7.對環(huán)境質(zhì)量的管理應哪些方面著手（）A制定標準B合同管理C風險規(guī)避D加強業(yè)務8.旅行社環(huán)境質(zhì)量包括（）A硬件環(huán)境質(zhì)量B軟件環(huán)境質(zhì)量C自然環(huán)境質(zhì)量D人文環(huán)境質(zhì)量9.旅行社產(chǎn)品設計質(zhì)量主要表現(xiàn)在（）A旅游線路安排合理B產(chǎn)品內(nèi)容符合旅游者需要C游覽項目避免雷同D交通工具有切實保障10.旅游結束后，旅行社進行質(zhì)量管理的重點是（）A旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的檢查與評定B旅游善后工作的處理C旅游投訴的處理D為旅游團選擇合適的導游員三、判斷題（2分/題，共20分）1.豪華旅游線路就是質(zhì)量高的產(chǎn)品（）2.旅行社產(chǎn)品質(zhì)量是旅游者對其購買的產(chǎn)品滿足自己需求程度的評價（）3.旅行社質(zhì)量問題主要由質(zhì)監(jiān)部門負責（）4.旅行社質(zhì)量管理是一種以預防為主的管理（）5.旅行社產(chǎn)品質(zhì)量問題主要是導游服務水平差導致的（）6.感知質(zhì)量是指旅游者在接受旅行社提供的實際服務之前，對旅行社產(chǎn)品質(zhì)量所產(chǎn)生的心理預期（）7.對旅游者預期質(zhì)量和感知質(zhì)量之間差距的分析有助于旅行社找到質(zhì)量問題的根源（）8.旅游者在評判旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量時，不僅要考慮購買該產(chǎn)品過程中旅行社所提供的服務是否令其感到滿意，而且還要考慮在消費了該產(chǎn)品之后能否達到其預期的結果（）9.制定服務規(guī)范是實現(xiàn)服務質(zhì)量的前提（）10.旅行社產(chǎn)品在促銷時可以適當夸大以吸引旅游者購買（）四、論述題（10/題，共10分）1.論述旅行社產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法。項目七習題一、單選題（3分/題，共30分）1.以下不是風險特點的是（）A可預防性B可轉(zhuǎn)化性C主觀性D負面性2.以下不屬于影響旅行社風險宏觀環(huán)境因素的是（）A競爭者B自然災害C政策法規(guī)D金融風險3.以下哪些不屬于戰(zhàn)術上運營管理風險的因素（）A產(chǎn)品開發(fā)不能適銷對路導致消費者大量流失B采購能力不足導致原材料成本提高或喪失銷售機會C銷售渠道不暢導致產(chǎn)品銷售不盡人意D旅行社采取不恰當?shù)牟町惢偁帋淼哪繕丝蛻袅魇p失4.根據(jù)安全指標衡量風險程度，確定風險是否需要處理及處理程序是指（）A風險識別B風險估測C風險評價D風險處理5.對于已發(fā)生的風險進行補救，以減少風險損失是指（）A風險識別B風險估測C風險評價D風險處理6.管理人員對企業(yè)面臨的風險因素和抗風險能力進行分析是指（）A風險識別B風險估測C風險評價D風險防范7.為了保障旅游產(chǎn)品安全，以下哪項不是旅行社需要做到的（）A不將有缺陷的旅游資源編入旅游線路B對于沒有安全保障或安全保障體系尚未完善的旅游項目不予推介C不組團前往治安狀況惡劣或交通管理混亂的旅游目的地和尚未獲得旅游行政管理部門許可的旅游目的地D不選擇容易發(fā)生安全事故的游樂項目8.以下哪項不是旅行社在安排行程計劃時所要考慮的問題（）A確定連接整個行程的交通工具B時刻關注天氣和自然災害對行程的影響C關注旅游行程動態(tài)，及時調(diào)整對旅游團安全構成威脅的行程D勸諭游客購買團體或個人旅游意外保險9.關于游客意外險，下列說法不正確的是（）A游客一般通過旅行社代為購買B意外險不與其他任何險種重復C保險公司為防止自身經(jīng)營風險一般都有年齡限定D意外險是由保險人負責賠償依法應由被保險人承擔的經(jīng)濟賠償責任10.旅行社責任險中，由保險人負責賠償?shù)那闆r下列說法不正確的是（）A因旅行社合同違約導致的旅游者經(jīng)濟損失B因旅行社的疏忽或過失造成的旅游者人身傷亡產(chǎn)生的經(jīng)濟損失和費用C因旅行社的疏忽或過失造成的旅游者行李物品丟失、損壞或被盜導致的損失D事先經(jīng)保險人書面同意的訴訟費用二、多選題（4分/題，共40分）1.風險最基本的兩大特征是（）A不確定性B負面性C可預防性D可轉(zhuǎn)化性2.對風險管理描述正確的是（）A風險管理就是企業(yè)對面臨的各種風險進行識別、評估，確定恰當?shù)奶幚矸椒ú⒂枰詫嵤┑幕顒覤風險管理是以最小的經(jīng)濟代價獲得最大保障的活動C風險管理就是企業(yè)為了預防風險的發(fā)生，減少風險發(fā)生所造成的損失，盡快從