2025年高職（商務談判與溝通）溝通技巧階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.商務談判中，最基本的溝通技巧是（）A.傾聽B.表達C.提問D.反饋2.以下哪種溝通方式能夠最直接地表達自己的觀點和需求（）A.委婉溝通B.直接溝通C.暗示溝通D.間接溝通3.在談判中，善于運用肢體語言可以（）A.增加談判的趣味性B.干擾對方的判斷C.增強溝通效果D.降低自己的可信度4.當對方提出不合理要求時，較好的回應方式是（）A.直接拒絕B.立即妥協(xié)C.先傾聽再協(xié)商D.沉默不語5.談判過程中，有效的提問可以（）A.暴露自己的意圖B.引導對方深入思考C.讓對方感到厭煩D.打亂談判節(jié)奏6.以下屬于積極傾聽技巧的是（）A.打斷對方說話B.只聽自己感興趣的內(nèi)容C.給予對方反饋D.心不在焉7.商務談判中，眼神交流的作用不包括（）A.建立信任B.表達關注C.顯示自信D.傳遞秘密8.要想在談判中說服對方，關鍵在于（）A.強制對方接受B.提供充分合理的理由C.威脅對方D.夸大自身優(yōu)勢9.談判中的溝通氛圍應該是（）A.緊張對立B.輕松隨意C.嚴肅壓抑D.積極合作10.以下哪種情況不利于有效溝通（）A.保持冷靜B.情緒激動C.尊重對方D.清晰表達11.在談判中，對于對方的觀點，正確的做法是（）A.完全忽視B.盲目贊同C.認真分析D.直接反駁12.能夠體現(xiàn)談判者靈活性的溝通技巧是（）A.固執(zhí)己見B.隨機應變C.墨守成規(guī)D.一成不變13.商務談判中，書面溝通的優(yōu)點不包括（）A.信息準確B.便于存檔C.溝通效率高D.可反復查閱14.當與對方存在意見分歧時，合適的做法是（）A.強行爭論B.擱置分歧C.指責對方D.放棄談判15.談判中，良好的溝通有助于（）A.降低談判成本B.增加談判難度C.破壞合作關系D.引發(fā)沖突16.以下哪種溝通風格在談判中可能會比較受歡迎（）A.強勢B.溫和C.傲慢D.冷漠17.談判過程中，適時的幽默可以（）A.緩解緊張氣氛B.激怒對方C.破壞談判氛圍D.降低自己的親和力18.為了提高溝通效果，談判者應該（）A.只說不聽B.多聽少說C.不聽不說D.多說少聽19.商務談判中，非語言溝通占比約為（）A.20%B.40%C.60%D.80%20.當對方說話語速過快時，應該（）A.要求對方重復B.加快自己的語速C.打斷對方D.耐心傾聽并適當引導第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述商務談判中傾聽的重要性及有效傾聽的要點。22.（10分）舉例說明在商務談判中如何運用提問技巧來獲取有利信息。23.（10分）分析肢體語言在商務談判溝通中的作用，并舉例說明一些常見的積極和消極肢體語言。24.（15分）閱讀以下材料：在一次商務談判中，甲方提出了一個合作方案，乙方對其中的某些條款不太滿意，但又不想直接拒絕。請你為乙方設計一個溝通策略，既能表達自己的意見，又能盡量維護合作的可能性。25.（15分）閱讀材料：兩家公司就一項新技術的合作進行談判。A公司希望盡快達成合作，B公司則對技術細節(jié)和利益分配較為謹慎。請分析雙方在溝通中可能存在的問題，并提出相應的解決建議。答案：1.A2.B3.C4.C5.B6.C7.D8.B9.D10.B11.C12.B13.C14.B15.A16.B17.A18.B19.D20.D21.重要性：傾聽能讓談判者了解對方需求、意圖和底線，避免誤解，建立良好關系，為達成協(xié)議奠定基礎。要點：專注對方講話，不打斷；理解對方觀點，給予反饋；記錄關鍵信息；控制自身情緒。22.如問開放式問題“您對我們的產(chǎn)品在市場推廣方面有什么獨特的想法？”獲取對方思路；問封閉式問題“您是否同意這個價格區(qū)間？”確認關鍵信息；問引導性問題“如果我們增加售后服務，您覺得會對合作有積極影響嗎？”引導對方思考有利己方的方向。23.作用：輔助語言溝通，增強表達效果，傳遞情感態(tài)度，建立信任印象。積極肢體語言如微笑點頭表示認同鼓勵；消極肢體語言如雙臂交叉表示防御抗拒。24.乙方可以先感謝甲方提出的方案，然后誠懇地表達自己對某些條款的擔憂，例如“我非常欣賞您提出的方案，它有很多亮點。不過，關于[具體條款]，我有些擔心它可能會對我們的成本控制產(chǎn)生一定影響，您看能不能再探討一下如何優(yōu)化這部分呢？”這樣既表達了意見，又給對方留了面子，有利于繼續(xù)溝通維護合作。25.可能問題：A公司急于求成，溝通時可能過于強勢