新媒體運(yùn)營方案

目

錄CONTENT前言

一、定位策略---------------------------------------------------3二、組織策略（雙微運(yùn)營團(tuán)隊(duì)）--------------------------------4三、內(nèi)容策略（發(fā)布內(nèi)容指引）

1、頁面設(shè)計指引---------------------------------------------122、欄目規(guī)范----------------------------------------------163、發(fā)布時間----------------------------------------------184、運(yùn)營規(guī)則----------------------------------------------21四、運(yùn)營策略（營銷案例分享）

1、建立初期----------------------------------------------232、運(yùn)營摸索期-------------------------------------------243、運(yùn)營發(fā)展期-------------------------------------------254、運(yùn)營后續(xù)方向-----------------------------------------27五、活動策略

1、常規(guī)活動規(guī)劃---------------------------------------------282、主題事件炒作---------------------------------------------293、節(jié)點(diǎn)活動營銷

六、危機(jī)應(yīng)對策略--------------------------------------------30運(yùn)營自媒體平臺

1

品牌宣傳——非硬廣推送，而是社交文案和人文情懷的本地粉絲，合肥大劇院是什么？合肥大劇院對城市的變化？你為什么要和我們玩耍？#霸都新地標(biāo)#

2

客戶管理（溝通）——線下集客、粉絲維護(hù)、用戶調(diào)查、意見收集、咨詢解答、投訴處理、客戶互動；

3

4

營銷活動——產(chǎn)品推薦、項(xiàng)目推廣、活動推廣、事件營銷、有獎互動；

公關(guān)傳播——意見、投訴處理，危機(jī)公關(guān)；

微博放大聲量；微信服務(wù)連接；

一、微博、微信策略

他們使用社交媒體的目的

曬心情

記錄生活

娛樂休閑

結(jié)交新朋友

討論興趣話題

了解最新發(fā)生的

關(guān)注感興趣的名人

尋求問題的解決辦法

他們關(guān)注什么？

網(wǎng)絡(luò)紅人

熱門電影

流行

星座、小測試

八卦等娛樂話題、公益事件

智能手機(jī)

吃喝玩樂

接地氣

一、定位策略

他是#大叔#？

敏銳、睿智、小資

有閱歷、偶像的氣質(zhì)，樂于助人，工作有效率，

也懂得享受，會看歌劇、舞臺劇，偶爾追星…..

賣萌活潑亦正亦邪

不偏不倚但有態(tài)度

關(guān)注正能量

二、運(yùn)營組織策略

最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)——杜蕾斯團(tuán)隊(duì)幾十人，才能做好一件事！文案、策劃、創(chuàng)意、制圖、媒介各司其職！有時甚至需要建立全員自媒體推廣制度，資源最大化。

團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

成員

主要職責(zé)

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

統(tǒng)籌微博微信運(yùn)營方向、KPI考核、公司資源協(xié)調(diào)和運(yùn)營報告

運(yùn)營官

負(fù)責(zé)微博微信內(nèi)容策劃發(fā)布、文案撰寫、粉絲互動、信息反饋、客戶運(yùn)營指導(dǎo)等

運(yùn)營官

XXX

負(fù)責(zé)微博微信內(nèi)容策劃發(fā)布、文案撰寫、粉絲互動、信息反饋、客戶運(yùn)營指導(dǎo)等

創(chuàng)意策劃

XXX

根據(jù)營銷節(jié)點(diǎn)、公司節(jié)點(diǎn)、活動節(jié)點(diǎn)策劃事件活動

設(shè)計師

負(fù)責(zé)活動配圖、社交海報、物料設(shè)計、配合執(zhí)行、客戶創(chuàng)意指導(dǎo)等

技術(shù)

XXX配合分析數(shù)據(jù)、微信技術(shù)開發(fā)（H5、互動游戲）、服務(wù)訂制客戶的能力

注：運(yùn)營官分為：中級運(yùn)營官-資深運(yùn)營官-首席運(yùn)營官；設(shè)計師分為：創(chuàng)意設(shè)計師-資深設(shè)計師-首席設(shè)計師；

創(chuàng)意策劃：日常策劃-戰(zhàn)役策劃-首席策劃師

(即崗位晉升空間分為三檔)三、內(nèi)容策略

1

立足本地——服務(wù)于安徽本地用戶，合肥為主。安徽接近4000W雙微用戶，要短時間覆蓋安徽潛在消費(fèi)者、達(dá)人用戶，要盡可能貼近粉絲而非傳統(tǒng)商業(yè)體的形象

2

輻射全國——社會化媒體無疆界，制造掛靠品牌的熱點(diǎn)事件。希望合肥大劇院有在全國范圍內(nèi)的典型熱點(diǎn)或社會化營銷案例。

3

五味雜陳——風(fēng)格、內(nèi)容、欄目的多元化。不要固定風(fēng)格！粉絲要什么我們給什么！保證輸出所有內(nèi)容全部有欄目歸檔。做一個有高逼格（風(fēng)格）、有人玩耍（互動）的自媒體。

內(nèi)容定位

1、頁面設(shè)計指引

三、內(nèi)容策略

我們現(xiàn)在長這樣！

2019/6/202019/6/20設(shè)計模板、調(diào)整導(dǎo)航和粉服平臺各功能設(shè)置

微信二維碼互導(dǎo)

節(jié)點(diǎn)活動為主題

自定義回復(fù)

私信提醒

私信群發(fā)

一站式的服務(wù)平臺：粉絲服務(wù)平臺是幫助微博認(rèn)證用戶為主動訂閱他的粉絲提供精彩內(nèi)容和互動服務(wù)的平臺。

三大核心功能：1.自定義回復(fù)2.私信群發(fā)3.自定義菜單

一句話：長在微博里的微信功能（降低粉絲轉(zhuǎn)移的成本）

2019/6/202、欄目規(guī)劃

三、內(nèi)容策略

【品牌和傳播熱點(diǎn)結(jié)合規(guī)則】

話題大類

欄目名稱

話題內(nèi)容

熱點(diǎn)類

#XX有顆記者心#抓取播報當(dāng)下熱點(diǎn)事件的同時尋找和的關(guān)聯(lián)性，解讀甚至植入

#XX是個段子手#原創(chuàng)或整合現(xiàn)在傳播度最高的一個群體：段子手?。ㄗ⒅叵缕放聘惺芏龋?/p>

活動類

#大劇院活動匯#①自發(fā)有獎類活動

（包括節(jié)日節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目活動、線下活動招募等）

②配合商家各類型活動

③子帳號的各類活動支持轉(zhuǎn)發(fā)

生活類

#XXX#

以安徽本地生活為主，接地氣的東西會樹立身邊的好助手的形象

#XX潮人街拍#

打造潮流男女青年街拍UGC輸入的用戶習(xí)慣。可配以犀利解讀互動方式。

#天氣萬象#

本地天氣、空氣質(zhì)量播報。（接地氣的互動利器）

產(chǎn)品特色類

#XX大牌秀#

#粉絲迷俱樂部#

1、會員特權(quán)的解讀和咨詢（微博微信欄目打通互通）；2、粉絲團(tuán)【萬人迷】，要形成自己的粉絲用戶群體并入庫整理。

#萬叔不神秘#

展現(xiàn)企業(yè)文化、資訊和員工真實(shí)故事的人文情懷的出口。

網(wǎng)友互動、危機(jī)公關(guān)

#萬叔微私訪#

①定期挑選出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品表揚(yáng)類UGC轉(zhuǎn)發(fā)感謝

②遇到特定投訴事件進(jìn)行選擇性轉(zhuǎn)發(fā)，并針對個案反映客服直接電話當(dāng)事人并解決問題

問候類

#XX陪你看日出#/#XX夜話#固定時間的互動式問候。內(nèi)容靈活多變，增強(qiáng)互動感。

熱門話題

#XXXXX#制作話題充當(dāng)主持人可以迅速提升品牌影響力和積累粉絲

2019/6/20一、根據(jù)用戶的行為確定，例如坐車，中午吃飯，晚上回家，睡覺前等各種碎片時間點(diǎn)來推送?；蛘吒鶕?jù)用戶的活躍度來推送，找最多人活躍的時候下手。

二、根據(jù)發(fā)布者的行為確定，一般都是即時性的，例如爆炸新聞，只要是新的，爆炸的，也就不用刻意去管哪個時段的?；蛘吡硗庀裉鞖獾目隙ㄊ翘崆暗?。再有你甚至能裝逼的說專門做一個時段，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，讓他們跟隨你。

微信公賬發(fā)布時間點(diǎn)選擇

1、推送消息的內(nèi)容選擇

三類信息最受用戶歡迎:（1）利益類信息（利己或利他）

（2）娛樂類信息（星座、測試、笑話、熱點(diǎn)話題）

（3）情感類信息（好奇心、八卦心、俠義心、泛濫的愛心）

小技巧，固定發(fā)布某類信息，讓用戶形成固定閱讀習(xí)慣；

別把微信公眾平臺過度營銷化：用戶沒有義務(wù)接受你的廣告

轟炸，他隨時可能離開你；

艾媒咨詢（iiMediaResearch）數(shù)據(jù)

微信公賬運(yùn)營技巧

2、幾類信息禁忌

小技巧，幾類信息別發(fā)：（1）與企業(yè)沒有關(guān)聯(lián)的信息

（2）隨意復(fù)制黏貼的信息

（3）微博、微信已經(jīng)泛濫的信息

（4）圖片超過10張以上的信息

艾媒咨詢（iiMediaResearch）數(shù)據(jù)

微信公賬運(yùn)營技巧

3、圖文消息標(biāo)題設(shè)置技巧

圖文消息標(biāo)題長度盡量不要超過

13個漢字，否則手機(jī)顯示會折行影響顯示效果。

超級直接的標(biāo)題：微信5.0的新特征

間接的標(biāo)題：避孕套，山羊，18歲女孩；

數(shù)字式的標(biāo)題：學(xué)會這8招，讓你在酒桌上千杯不醉

如何式標(biāo)題：如何跟我一樣半個月瘦10斤

提問式標(biāo)題：七夕送女友最有創(chuàng)意的禮物是什么？

命令式的標(biāo)題：杜絕職場拖延癥你要這樣做！

小技巧，圖文標(biāo)題的設(shè)置，要想方設(shè)法與用戶產(chǎn)生好奇想法，這樣用戶才會去進(jìn)行點(diǎn)擊閱讀。

微信公賬運(yùn)營技巧

4、單條圖文消息，別忽視摘要的重要性

摘要一定要重視，因?yàn)樵跊]有wifi環(huán)境下用戶圖片顯示比較慢，了解文章主要靠標(biāo)題和摘要，一段好的摘要一定會提高用戶的閱讀率。

小技巧，微信公眾平臺上傳封面圖片時邊上有提示大圖

片建議尺寸：720像素*400像素封面。實(shí)際上傳的圖片尺寸在600px*300px比較合適；

微信公賬運(yùn)營技巧

2019/6/205、多條圖文消息編輯時的注意事項(xiàng)

（1）樣式要簡單，不要有太多顏色突出會分散注意力；（2）文章配圖不宜多，會受到網(wǎng)速影響無法打開，無特殊情況三張足矣；（3）多分段多留白，不要出現(xiàn)大量文字堆積的情況；（4）文字500-1000為宜，用戶閱讀都是利用碎片時間，太長了沒這個耐心。

小技巧，如果不是新聞類資訊網(wǎng)站，編輯多條圖文消

息的數(shù)量盡量別超過5條（最多可編輯8條）；

微信公賬運(yùn)營技巧

2019/6/206、在群發(fā)前發(fā)送預(yù)覽

避免犯低級錯誤，檢查以下幾點(diǎn)：

圖片顯示是否正常？

有無錯別字？

段間距是否一致？

段首空格是否一樣？

重要的信息，預(yù)覽除了發(fā)送給自己

最好再發(fā)給同事幫忙檢查。

小技巧，在編輯圖文消息的時候，如果是在微信后臺上

直接編輯文章，由于微信后臺沒有做自動保存功能，時

不時點(diǎn)下發(fā)送預(yù)覽可以用來保存文章

；

微信公賬運(yùn)營技巧

2019/6/204、微博發(fā)布規(guī)則

（1）對所有新增加的粉絲和訂閱用戶私信自動回復(fù)發(fā)送感謝語；(微博、微信)（2）對于最新的重大新聞置頂，不時更新；

（3）每天發(fā)布6條以上微博，每條微博之間間隔30分鐘以上。；

（4）賦予微博”鮮活的生命質(zhì)感”,每天主動參與評論本地微博客戶,增加互動,但要留意評論內(nèi)容不要隨意的同時轉(zhuǎn)發(fā),尤其是對加V、達(dá)人等高質(zhì)量用戶和有咨詢信息疑問的盡力給予確切回復(fù)，進(jìn)而增加我們對網(wǎng)友親切感和粘度；

（5）多與一些本地重要微博客戶及意見領(lǐng)袖互動，如安徽衛(wèi)視、新浪安徽、新安晚報、吳婷等，互相轉(zhuǎn)發(fā)一些活動，增大微博內(nèi)容的轉(zhuǎn)載、曝光率，增強(qiáng)影響力；

（6）加大原創(chuàng)內(nèi)容，盡量減少轉(zhuǎn)載內(nèi)容,注意企業(yè)硬廣的頻率,每天不要超過2次；

（7）緊密關(guān)注時下最新話題和最新熱播電視電影，如后會無期、泰囧，甄嬛體等，及時策劃編輯與企業(yè)有關(guān)的內(nèi)容、活動，加大轉(zhuǎn)發(fā)、評論；

（8）建立一套良性的微博供源途徑和機(jī)制，主要包括：A、網(wǎng)站、論壇、博客；B、紙媒的電子版和網(wǎng)站、各類大型網(wǎng)站；C、關(guān)注分組微博

（同行業(yè)微博矩陣、草根號、媒體號、新浪大號）；D、網(wǎng)友微博；E、本地記者等媒體人提供爆料；F、自采、策劃、整合原創(chuàng)類。

（9）根據(jù)發(fā)布微博的重要性和相關(guān)性@給相關(guān)大號給予轉(zhuǎn)發(fā)支持。如：互聯(lián)網(wǎng)那些事、汪涵、琢磨先生等

三、內(nèi)容策略

2019/6/20四、運(yùn)營策略

自媒體運(yùn)營需要站內(nèi)，站外多種方式集中推廣。

站內(nèi)推廣

活動推廣

雙微平臺自建活動，吸引粉絲參與，增加搜索結(jié)果數(shù)

草根賬號推送

邀請粉絲量多的草根賬號進(jìn)行推送

異業(yè)合作

通過贊助獎品等形式與其他微博微信開展聯(lián)合活動

主動關(guān)注

通過搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，找到潛在用戶，主動求關(guān)注

站外推廣

BBS官網(wǎng)

論壇及官網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)新媒體信息

宣傳物料

線下終端的宣傳物料添加雙微信息（昵稱+二維碼）

員工和公司品牌（矩陣）

全員營銷（項(xiàng)目、入駐劇目、員工）

員工名片

名片上加二維碼

2019/6/201、建立初期

（1）主頁的頁面裝修、微信的認(rèn)證、各版塊和各功能的設(shè)計完善

包括：微信的認(rèn)證、粉絲服務(wù)平臺及導(dǎo)航菜單設(shè)置（素材填充）、公告欄、友情鏈接、詳細(xì)資料、子

品牌、領(lǐng)導(dǎo)人、員工、微客服等

（2）要求公司員工開通個人微博、微信并關(guān)注官微，同時互相關(guān)注且的主動關(guān)注本集團(tuán)各分公司、公司同事、媒體、本地微博客戶，關(guān)注后同時進(jìn)行求關(guān)注，這樣第一批的粉絲就開始聚集起來了。

（3）常規(guī)欄目的試運(yùn)行，可物盡其用顯先讓周圍可利用資源進(jìn)行初步推廣，嘗試1~2周，關(guān)注效果進(jìn)行微調(diào)。

時間：2-3周（11.9前）

四、運(yùn)營策略

2019/6/202、運(yùn)營探索期

時間：1-2個月

（3）新版微博、微信上線給予企業(yè)自媒體運(yùn)營很大創(chuàng)新空間，對于非媒體、非名人的商業(yè)賬號，前期需要不斷通過線上有獎活動和玩法，刺激粉絲關(guān)注和互動情緒。

——多種有獎活動互相穿插，包括有獎轉(zhuǎn)發(fā)、大轉(zhuǎn)盤等。

——微信定制各種互動游戲、拆禮盒、打印機(jī)等玩法。

——前段有獎轉(zhuǎn)發(fā)和截圖關(guān)注。

（1）探索粉絲心理和互動情況，逐步調(diào)整優(yōu)化欄目、語言風(fēng)格并根據(jù)情況加入新欄目。

（2）確定大致合理的KPI數(shù)據(jù)考核，以及人員分工調(diào)配執(zhí)行。

四、運(yùn)營策略

2019/6/203、運(yùn)營發(fā)展期

時間：2-5個月

（1）把核心用戶分類，找到核心用戶中契合度高的粉絲，如優(yōu)秀媒體以及知名同行，這部分受關(guān)注的網(wǎng)友自身的粉絲不能低于500個，通過不斷地與這些網(wǎng)友進(jìn)行互評、交流，提高與粉絲之間的互動性，提高粉絲忠誠度及粘度，為以后更多的線上或線下活動打下良好的基礎(chǔ)。

（2）在欄目穩(wěn)定、風(fēng)格固定、粉絲積累的基礎(chǔ)較為扎實(shí)之后，做些創(chuàng)意類、借勢營銷的社會化推廣，多做話題性炒作，做一個真正能結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)吸引網(wǎng)友眼球的有態(tài)度的品牌自媒體。

陳歐體

四、運(yùn)營策略

2019/6/204、運(yùn)營后續(xù)方向

時間：1-2個月

（1）對前期自媒體運(yùn)營工作進(jìn)行總結(jié)，并規(guī)劃2015后半年（萬象城正式開業(yè)）的微博運(yùn)營方向和目標(biāo)。

（2）項(xiàng)目終端的宣傳，如展架、名片、宣傳單張，展廳活動等等添加自媒體信息。

（3）建立集團(tuán)及子公司自媒體矩陣，建立鏈?zhǔn)絺鞑シ磻?yīng)系統(tǒng)，加大對不同品牌客戶和活動的滲透，同步舉行自媒體主導(dǎo)和傳統(tǒng)活動串聯(lián)主題的線下線上活動，增加宣傳的疊加效應(yīng)，加大宣傳效果。

（4）自媒體實(shí)現(xiàn)了自宣外，到了轉(zhuǎn)化人流和營收的階段。建立自己的達(dá)人和粉絲俱樂部系統(tǒng)并打造自己的粉絲團(tuán)（通過挑選高質(zhì)量本地達(dá)人義務(wù)和權(quán)利并存），根據(jù)業(yè)務(wù)需考慮含有會員深度入口、玩法開發(fā)等功能APP的開發(fā)。

四、運(yùn)營策略

2019/6/20五、微博活動策略

1、常規(guī)活動規(guī)劃

1、微博活動（有獎轉(zhuǎn)發(fā)、有獎?wù)骷?、免費(fèi)試用、秒殺預(yù)約等）。

2、微博活動（分享截圖