一、關(guān)于旅游保險(xiǎn)隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，外出旅游人數(shù)迅速增長，旅游各環(huán)節(jié)中的自然災(zāi)害、意外事故、法律風(fēng)險(xiǎn)和違約責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)日益突出，如2004年東南亞海嘯、2005年的法國騷亂、2006年春節(jié)期間香港旅游團(tuán)于埃及出險(xiǎn)以及日益蔓延的禽流感疫情等旅游意外的不斷出現(xiàn)都加強(qiáng)了各方對風(fēng)險(xiǎn)的重視程度。如何規(guī)避國內(nèi)及出入境游期間發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，已成為業(yè)內(nèi)外人士所熱切關(guān)注的話題。旅游市場的發(fā)展和旅游風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生客觀上要求旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能夠相應(yīng)發(fā)展，為有關(guān)各方提供風(fēng)險(xiǎn)保障，保障游客及旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)避轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，保證旅游業(yè)安全有序發(fā)展。專家預(yù)測，到2023年，中國每年的旅游總收入將達(dá)3.3萬億元。由于旅途中的消費(fèi)者所要面臨的風(fēng)險(xiǎn)狀況比平時(shí)要大很多倍，因而發(fā)展旅游保險(xiǎn)顯得格外重要。過去4年間，我國國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)及出境旅游總?cè)藬?shù)，分別增長了32.8％和39.2％。與此同時(shí)，旅游保險(xiǎn)市場也在迅速發(fā)展。2007年，上海經(jīng)營此項(xiàng)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司增至28家，保費(fèi)收入達(dá)到8325萬元。但相比旅游人數(shù)的高速增加，旅游保險(xiǎn)市場的發(fā)展仍顯落后。尤其是在汶川大地震中，游客投保意外險(xiǎn)比例、保額均偏低的現(xiàn)狀，引起了我國保險(xiǎn)業(yè)人士的深刻反思。目前，我國旅游保險(xiǎn)市場存在的游客保險(xiǎn)意識不強(qiáng)、投保險(xiǎn)種不明確、保費(fèi)被壓低等諸多問題，亟待解決。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，假期制度的逐漸完善，出外“游山玩水”的百姓將越來越多，但風(fēng)險(xiǎn)與旅游同在。出門旅游，勿忘帶好旅游保險(xiǎn)但應(yīng)當(dāng)看到，我國旅游保險(xiǎn)發(fā)展較緩慢，還存在著一些問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游業(yè)的需求，主要表現(xiàn)在：游客和旅游經(jīng)營者的風(fēng)險(xiǎn)意識普遍不足，國民保險(xiǎn)意識匱乏，旅游保險(xiǎn)投保率不高；旅游保險(xiǎn)機(jī)制不健全，市場競爭不規(guī)范，缺乏誠信；旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；保險(xiǎn)公司營銷模式單一，宣傳力度不夠，缺乏服務(wù)意識等。因此，各方必須采取切實(shí)可行的措施，努力做好旅游保險(xiǎn)工作，讓其更好地為旅游業(yè)服務(wù)。二、旅游保險(xiǎn)在中國的發(fā)展歷程我國從20世紀(jì)80年代末期才開始辦理準(zhǔn)旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其中也只以住宿旅客和出國人員意外傷害保險(xiǎn)為主。1996年國務(wù)院頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，“旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)”，第一次把旅游保險(xiǎn)列入旅行社管理范疇，為旅游保險(xiǎn)提供了發(fā)展契機(jī)。1997年9月1日，國家旅游局頒布《旅行社辦理旅游意外險(xiǎn)暫行規(guī)定》，將“旅游意外險(xiǎn)”確定為強(qiáng)制險(xiǎn)種，旅行社必須為出行游客辦理旅游意外險(xiǎn)，保費(fèi)含在游客參團(tuán)費(fèi)中，這對推動(dòng)旅游業(yè)的健康發(fā)展，保障游客的合法權(quán)益起到了積極作用。1999年，中國人壽在國內(nèi)首家推出了《旅游意外保險(xiǎn)條款》，隨后其他公司紛紛效仿，旅游保險(xiǎn)才漸成規(guī)模。2001年5月15日，國家旅游局第14號令發(fā)布了《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，要求自2001年9月1日起，從事旅游業(yè)務(wù)的所有旅行社必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，原強(qiáng)制性的旅游意外保險(xiǎn)改由游客自愿購買。1997年實(shí)施的《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》同時(shí)廢止。三、國外旅游保險(xiǎn)發(fā)展及中外旅游保險(xiǎn)發(fā)展對比分析英國、美國等歐美國家保險(xiǎn)業(yè)起源早，發(fā)展迅速，國民保險(xiǎn)意識較強(qiáng)，是世界上保險(xiǎn)業(yè)最為發(fā)達(dá)的國家。這些國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和工業(yè)化程度較高，國民有較多的可自由支配收人和閑暇時(shí)間，旅游出游率較高，再加上國民的保險(xiǎn)意識較強(qiáng)，客觀上促進(jìn)和帶動(dòng)了旅游保險(xiǎn)的產(chǎn)生和快速發(fā)展。早在19世紀(jì)中期，英國就推出了人身意外傷害保險(xiǎn)。1848年，英國鐵路保險(xiǎn)公司開始辦理旅客人身意外傷害保險(xiǎn)，旅游保險(xiǎn)開始發(fā)展。此后，旅游保險(xiǎn)在歐美國家逐漸普及。這些國家的保險(xiǎn)公司一直比較重視旅游保險(xiǎn)市場的開發(fā)，積極創(chuàng)新，不斷推出滿足旅游者需求的新險(xiǎn)種，旅游保險(xiǎn)市場比較成熟。相對于歐美發(fā)達(dá)國家，我國的旅游保險(xiǎn)起步較晚，自20世紀(jì)80年代末才開辦旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，而此時(shí)的歐美旅游保險(xiǎn)市場已經(jīng)比較成熟。雖然我國旅游保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已成為世界上旅游保險(xiǎn)發(fā)展速度最快的國家之一，但應(yīng)看到中國與旅游保險(xiǎn)發(fā)達(dá)國家相比仍存在著較大的差距(見表1)。因此，對比中外旅游保險(xiǎn)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)中國旅游保險(xiǎn)的問題，認(rèn)清我國在國際旅游保險(xiǎn)市場上的地位，對中國旅游保險(xiǎn)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要意義。乞國外劈旅游顛保險(xiǎn)盤發(fā)展真情況米介紹偵殊涼英、起美等鳥歐美偉發(fā)達(dá)逮國家檢，保醬險(xiǎn)業(yè)越起源遲早、普發(fā)展擴(kuò)快，鍛國民貸保險(xiǎn)熟意識怎較強(qiáng)棟，是諸世界禁上保廳險(xiǎn)業(yè)鍬最為請發(fā)達(dá)沖的地含區(qū)。菌這些矮國家度的經(jīng)莖濟(jì)發(fā)類展水騾平和必工業(yè)塌化程恥度較躲高，滾國民驢有較綠多可復(fù)自由烏支配床的收蛙人和踩閑暇需時(shí)間繭，出惡游率禾較高侵；再義加上因這些囑國家姓國民耳保險(xiǎn)碗意識當(dāng)較強(qiáng)儀，客軌觀上瞞促進(jìn)茅和帶顧動(dòng)了麥旅游日保險(xiǎn)段的產(chǎn)騙生和據(jù)發(fā)展寄。此波外，拒這些妹國家狡的保皮險(xiǎn)公薦司一簽直比雅較重獵視旅傘游保己險(xiǎn)市喉場的再開發(fā)哭，積弟極創(chuàng)儀新，除不斷羨推出依滿足狼旅游蒙者需近求的輩新險(xiǎn)表種，怖整個(gè)限市場批比較所成熟裕。繩癥留在這冰些歐鍋美國云家，胡旅游僻時(shí)購爐買保妻險(xiǎn)已猶成為手一種腫習(xí)慣宜；在摟亞洲互的日私本，飯購買紐旅游劑保險(xiǎn)倘的比便例高筒達(dá)9織0%炭，中飛國香義港也珠達(dá)到羽50醫(yī)%。炊盡址在旅打游保粘險(xiǎn)業(yè)栽較為紡發(fā)達(dá)駁的國普家購粘買旅透游保鋪險(xiǎn)靈腹活便痕捷。沖在香蛙港，勁市民壇可以糟直接民在網(wǎng)否絡(luò)上港選購評旅游君保險(xiǎn)勸，另博一些喪國家蜻則可蒙以通狹過購五買自哀助保脖險(xiǎn)卡妨或使干用則“丑顛錢包料”嫂的方咸式，得通過限洽、短副信進(jìn)破行投臉保。隸移四、援中國被旅游葵保險(xiǎn)盆發(fā)展臉趨勢悟預(yù)測腐紙通過威上文太對中唐國旅參游保響險(xiǎn)發(fā)乳展歷莫程和駕中外鳥旅游只保險(xiǎn)爆業(yè)發(fā)尤展對插比的犧分析費(fèi)，我捧們可弟以結(jié)滾合現(xiàn)顆階段怪旅游余保險(xiǎn)器的發(fā)體展現(xiàn)讀狀，奏簡單鵲預(yù)測非一下哪中國顧旅游步保險(xiǎn)刻的發(fā)剃展趨蝶勢。瞎閘1.阻國內(nèi)患旅游箱保險(xiǎn)饞市場豆的增儉長潛壩力巨迎大明屢經(jīng)國煤家統(tǒng)斜計(jì)局裹確認(rèn)孫的統(tǒng)堅(jiān)計(jì)結(jié)仍果表奔明：夫20捉05駕年，尊我國董國內(nèi)微旅游草出游拒人數(shù)掌達(dá)到禽12而.2供億人榜次，瞞國內(nèi)椒旅游木收入摩達(dá)到奪52逮86午億元騎，公依民出些國(件境)但人數(shù)貍達(dá)到遭31考03暴萬人高次，有若以域每人降次1啞0元撿的旅渴游保燙險(xiǎn)費(fèi)謹(jǐn)粗略穿計(jì)算帳，2損00政5年勞我國槍的旅垂游保趟費(fèi)收辮入大綠約應(yīng)叉為1球24盞億元取人民顆幣，點(diǎn)而事傍實(shí)上慮，2淚00叨5年鹿各保拍險(xiǎn)公塵司境木內(nèi)外浴旅行元險(xiǎn)產(chǎn)件品保鬼費(fèi)收擔(dān)入為群1.做19帽億元睜，還洗不到耍理論絹值的逃1%莫。這餐主要隱是因足為只顫有約醋2以0%同的游氧客是悔隨團(tuán)災(zāi)旅游闖由旅混行社彼辦理良保險(xiǎn)癥，絕呢大部封分出川游者疑處于葉無保開險(xiǎn)狀紅態(tài)。樂但可稱喜的察是，蜜近來脾旅游行行政沈管理劫部門躬、旅寧游企扯業(yè)、陰保險(xiǎn)腥公司父對旅揮游保名險(xiǎn)重取視程右度日穴益提難高，花積極秀創(chuàng)新對旅游作保險(xiǎn)隙產(chǎn)品宮，2額00翻6旅頸游保丘險(xiǎn)論森壇更您是進(jìn)葡一步賴提出賠了發(fā)夢展旅企游保忘險(xiǎn)的百必要崗性和汪緊迫簽性。屋在此即環(huán)境與下，芹國民灣的保鉗險(xiǎn)意具識也防明顯冊提高銀，比蜓如從蛛上海去20濫06紗年夏尼季游聲客投蹤保的話統(tǒng)計(jì)都數(shù)字遼來看旬，與炎前幾均年1孤0%領(lǐng)-2涉0%喉的投版保率妹相比惠，今辟年有趴80補(bǔ)%以傳上的孟出游委市民丙主動(dòng)侮購買服了旅盞游意睛外險(xiǎn)傭。這江說明漏了我纖國旅礎(chǔ)游保柄險(xiǎn)市貸場增突長速唱度和酸發(fā)展優(yōu)空間繩潛力決巨大啦。2盒00貨6年靈全國茅旅游爆工作嗽會議術(shù)指出固20濫06粘年預(yù)丈期工害作目暢標(biāo)：銷國內(nèi)海旅游瘦人數(shù)跪達(dá)到挨13板億人災(zāi)次，置出境樸旅游較人數(shù)鴿達(dá)到以34烘00盒萬人拾次，惠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是上在出箏現(xiàn)大凳的自辱然災(zāi)兆害后庫；二匪是有旗關(guān)保攀險(xiǎn)的念法律編法規(guī)腔出臺止。這倒次汶賤川大絮地震胞將對別游客輩保險(xiǎn)苦意識殺的增饑強(qiáng)，抓起到叉一定描的促監(jiān)進(jìn)作竹用。們駕4.跨其他翼相關(guān)侮趨勢研始除上裹述三翼大趨繼勢以頌外，稍旅游隨保險(xiǎn)賀市場辣的發(fā)哀展還磨會出重現(xiàn)其慶他的北勢頭卷，主賓要包壟括：煎隨著設(shè)國民侮素質(zhì)顫的提住高、直各方親對旅意游保叮險(xiǎn)的稀宣傳做推進(jìn)曉和旅束游保旬險(xiǎn)市俊場的剖規(guī)范模，國上民保惜險(xiǎn)意辟識將耍大幅文度提威高，扁將逐閑漸養(yǎng)郊成外肥出旅漲行購勻買旅袍游保悲險(xiǎn)的燕習(xí)慣隊(duì)；旅顧游行聯(lián)政部谷門和如保險(xiǎn)欣監(jiān)督經(jīng)部門堵的合慈作與早協(xié)調(diào)描日益猶加強(qiáng)際，從割而帶苗動(dòng)旅福行社高與保襖險(xiǎn)公謠司的雷合作例加強(qiáng)偏；隨賽著中弱國入威世和戚外國版保險(xiǎn)桶公司門進(jìn)入視中國長保險(xiǎn)維市場只，中豐國旅項(xiàng)游保盞險(xiǎn)市舊場除軌面臨忙沖擊頸以外盟，還考將進(jìn)愛一步泄與國欲際接蜻軌，里提高浸應(yīng)對用風(fēng)險(xiǎn)券的能軋力。辯五、財(cái)中國欄旅游固保險(xiǎn)喚發(fā)展替對策勇分析晨“姐十一鐵五堂”鉆期間怨，旅順游保鋒險(xiǎn)的辰工作放目標(biāo)威為：矛逐步搬建立棚起符膊合現(xiàn)態(tài)代旅忙游業(yè)濁發(fā)展短需要茅的旅堡游保森險(xiǎn)制漲度，澡初步查形成困“揉政府侵引導(dǎo)迅、市域場運(yùn)智作蟲”港的旅陰游保仍險(xiǎn)發(fā)壓展機(jī)槐制。割到匯20謎10局年，海力爭圓實(shí)現(xiàn)演旅游西保險(xiǎn)凝產(chǎn)品災(zāi)相對定完備尺，旅播游保步險(xiǎn)服注務(wù)規(guī)斜范到儉位，株“淡旅游結(jié)合作嘗”突機(jī)制崇相對妥完善跑，旅威游企裙業(yè)風(fēng)述險(xiǎn)管套理水句平顯嗎著提戲高，蹈游客窮和旅姓游經(jīng)譜營者洞投保濕積極券性普炮遍提攻高，榮旅游于保險(xiǎn)靠覆蓋僅面明局顯擴(kuò)浪大，養(yǎng)各類吃投保望率明膜顯上轟升。呆為實(shí)刑現(xiàn)這偉一目妥標(biāo)，今需要沒各方匠的積憶極配夸合(喬見圖桃1)嬌寄1.絨完善鴨旅游恥保險(xiǎn)祥產(chǎn)品肺體系耕堂除了灰要著等力完擠善旅憑行社肢責(zé)任顧保險(xiǎn)割和改湖進(jìn)旅寧游意豬外傷祥害險(xiǎn)教之外覺，最爸重要避的是飼大力皆發(fā)展亮新興侮旅游削保險(xiǎn)畜和特險(xiǎn)種旅絨游保夕險(xiǎn)。斤要及搭時(shí)跟啊蹤旅旦游市淡場的飲發(fā)展孤新動(dòng)謝向，筋關(guān)注鋸自駕蜂車、靈自由罷行、母自助難游等弄新興屬旅游呆業(yè)態(tài)疏，在明其開克發(fā)推滋廣過宋程中芝，加到強(qiáng)旅大游與救保險(xiǎn)狹的合煤作，爬提前校做好弓新興遼旅游勻市場適的風(fēng)幻險(xiǎn)管喝控工授作。占要深櫻入研四究老煤年旅音游、焰滑雪狹、探茄險(xiǎn)、廢漂流似等特犬種旅劑游類緣型的勞風(fēng)險(xiǎn)匪特點(diǎn)懇，積幻極開洋發(fā)相闊關(guān)的淺特種琴保險(xiǎn)臘產(chǎn)品花，為怨旅游斷業(yè)發(fā)板展提移供全脅面保狼障。才最近間在國晨內(nèi)推啊出了梅一系啞列特怪色險(xiǎn)歷種，災(zāi)像美使亞?？鸽U(xiǎn)公洞司針召對各痛地頻鍬繁發(fā)無生的疲旅行笛者被尾劫持炎事件淹，推火出了欺專門塔承保沫“彼在綁費(fèi)架、圖勒索對、劫講持事痰件中橡發(fā)生仍之損拼失，卻包括仙付綁勻匪贖水金損蠶失等剃”薄的綁學(xué)架及矛勒索紋保險(xiǎn)頓。盡鵝管在光推出側(cè)之時(shí)逐曾引脆發(fā)爭豪議，蘇但仍袍不乏細(xì)追捧且者。芳20侄06禍年8離月8低日丈，人腫保健括康險(xiǎn)瀉公司授推出笨的國礦內(nèi)首每款高羽原險(xiǎn)度正式酒對外捎銷售趟，提毅升和游完善釋了原忘有產(chǎn)嶼品的音質(zhì)量父和品涼質(zhì)。閣2.肝創(chuàng)新兵旅游錄保險(xiǎn)兄銷售火模式播都由于封旅游球具有她流動(dòng)院性強(qiáng)薄、分刊散性侄大、初時(shí)效胞性強(qiáng)尊等特栽點(diǎn)，提有必?cái)骋獎(jiǎng)?chuàng)較新旅智游保柱險(xiǎn)銷鍵售模荷式，柜拓寬缸旅游舌保險(xiǎn)群的銷伴售渠飲道。犁將電炮話、坡電子草商務(wù)剛等現(xiàn)固代化礦銷售腰手段品與傳姻統(tǒng)的面保險(xiǎn)蓋直銷抓和代悉理銷換售互唯為補(bǔ)雕充，照形成紐渠道奧暢通鮮、成小本節(jié)便約的曾多元東化旅哄游保索險(xiǎn)銷跪售格影局。姐保險(xiǎn)機(jī)公司慎不僅視可以衫進(jìn)行床網(wǎng)上說銷售攪、開虜通電肌話投艇保熱遞線，侮還可斯以進(jìn)訓(xùn)行手限機(jī)投籌保。敲此外豎，還棟應(yīng)擴(kuò)牢大旅歌游保悶險(xiǎn)中短介的排范疇營。香鐮港的業(yè)旅游市保險(xiǎn)賭比較拆發(fā)達(dá)產(chǎn)，除翻經(jīng)濟(jì)昏發(fā)展利水平容高和腹國民艦保險(xiǎn)帆意識盡高因瓦素以工外，數(shù)最重伐要的考一個(gè)泉原因徐就是霸不斷捐創(chuàng)新遮旅游嗓保險(xiǎn)噴銷售超模式輸。例態(tài)如，推為鼓悲勵(lì)市暑民購斤買旅撈游保顯險(xiǎn)，晉香港聯(lián)保監(jiān)吵處與若旅游熊事務(wù)肉署建圾議擴(kuò)握大保掩險(xiǎn)中咐介范斑疇，臉增設(shè)否旅游坡保險(xiǎn)脊代理暈人資東格，喚鼓勵(lì)彩旅行你社和殃職員悔經(jīng)過遣訓(xùn)練勾并考浩試合擴(kuò)格后嚇，登急記成匹為旅廁游保吧險(xiǎn)代脅理人跟，獲駐準(zhǔn)為呼顧客效安排順有關(guān)更的旅欲游保芬險(xiǎn)，毀但不牽得從村事任稍何其裹他保某險(xiǎn)業(yè)腿務(wù)。弓該制藍(lán)度既甜方便夸市民今通過織旅行墊社合嫌法購察買旅定游保液險(xiǎn)，珠又確調(diào)保旅彼行社勺受到連有效聚監(jiān)管創(chuàng)，防檢止旅沖行社臣偏離雨核心便業(yè)務(wù)青，變壇相成燭為全伏職保距險(xiǎn)代侄理，曉售賣證其他踐種類搶的保敞險(xiǎn)產(chǎn)姜品。牢摩3.律整合徐中國者旅游蒼業(yè)和測保險(xiǎn)擊業(yè)卻海現(xiàn)階添段旅腔游保面險(xiǎn)發(fā)低展緩堵慢的念一個(gè)茅重要捐原因熔就是妖旅游達(dá)業(yè)和謎保險(xiǎn)卵業(yè)的娛配合冬不到畫位。氣旅游嫂業(yè)和伶保險(xiǎn)記業(yè)的肚政府禁職能數(shù)部門齡、旅秧游企寧業(yè)及乞保險(xiǎn)識公司呆必須臺采取似措施肺整合朗中國沿的旅州游業(yè)間和保罰險(xiǎn)業(yè)煩。沒時(shí)有整論合，努就沒借有旅寫游保道險(xiǎn)高稍質(zhì)量穩(wěn)的發(fā)娃展。燥旅游亂行政屢部門配應(yīng)有端效地平推進(jìn)遙宣傳書培訓(xùn)魄并引禮導(dǎo)旅蔬游者墻的消蠟費(fèi)意熱識，資規(guī)范安旅行斤社和列旅游撞市場域，進(jìn)就行有讀效的旺風(fēng)險(xiǎn)汗規(guī)避翁；保椅險(xiǎn)行杯政部露門應(yīng)范引導(dǎo)暫提示下消費(fèi)循者的差消費(fèi)犬，規(guī)桃范旅熔游保貫險(xiǎn)市延場，忌建設(shè)莖與完態(tài)善保兩險(xiǎn)體騙系，癥推動(dòng)懇、支凍持并五引導(dǎo)前保險(xiǎn)努市場鞋；旅慈游企滑業(yè)要狼取得革政府晉部門逝的支諷持，這規(guī)范慚旅行勵(lì)社自泊身對束旅游君保險(xiǎn)葡的認(rèn)漁知與倍事務(wù)湯操作增，與匯保險(xiǎn)播企業(yè)邁共同賽配合薄，設(shè)莫計(jì)推協(xié)廣旅泡游保步險(xiǎn)產(chǎn)誤品，殘帶動(dòng)質(zhì)消費(fèi)井者；淋保險(xiǎn)束企業(yè)膠根據(jù)振市場惜需求趙進(jìn)一嶄步設(shè)鏡計(jì)符基合旅愁行社逝及大主眾需島求的聚保險(xiǎn)趴產(chǎn)品羞及服們務(wù)內(nèi)米容，列規(guī)范浮操作分并進(jìn)腸行風(fēng)宮險(xiǎn)管荷理，殃與旅株行社平、傷SO怠S進(jìn)身行互業(yè)動(dòng)與搬配合緣，使狠旅游頂者和圈旅行熊社更霧深層鮮次地隆了解遍及認(rèn)爆知保側(cè)險(xiǎn)的卸概念售與產(chǎn)油品的架內(nèi)容浮。慢驢4.挪提高激旅游墨保險(xiǎn)晌服務(wù)哄質(zhì)量揭和水職平悉蠟中國懲的旅跟游保德險(xiǎn)市太場正居處在蘆發(fā)展袋機(jī)遇兔期，妖今后共旅游怎保險(xiǎn)貓市場仙的競盜爭在閉很大泰程度抖上是某服務(wù)視質(zhì)量遭的競委爭。群加強(qiáng)圍服務(wù)查的現(xiàn)訴代化濁和科就學(xué)化立，提皮高服礎(chǔ)務(wù)質(zhì)琴量和斤水平煉對保居險(xiǎn)公脹司顯兇得尤母為重統(tǒng)要。哈目前嫩國外分保險(xiǎn)如公司瓦正在幅倡導(dǎo)森實(shí)施恐“納24漁／7登”妄的服穿務(wù)理早念，搬即通釘過建歐立呼麥叫服蜘務(wù)中號心等唇措施殿，使朵客戶替每天辱24述小時(shí)膜每周卵7天勁隨時(shí)刻都可罵以與巨保險(xiǎn)淡公司款聯(lián)系逐。保卵險(xiǎn)公雜司還第在電奴腦網(wǎng)眾絡(luò)中恨建立催了客掛戶信霸息庫碎，通睜過分膀析客菠戶的攏心理滋及購釋買行雷為來業(yè)估計(jì)概客戶抬個(gè)性卡化的赤需求均，主榴動(dòng)向蟲客戶薄推薦擁保險(xiǎn)面產(chǎn)品梁。這漸些做籠法值簡得國眨內(nèi)旅慌游保旬險(xiǎn)公仙司借合鑒學(xué)東習(xí)。虧在售趟后服磁務(wù)上激，保服險(xiǎn)公戴司的食核損哪、定溜損及柴理賠援一定吃要及劫時(shí)。液如果留保險(xiǎn)否公司練的這拼些售你后服籌務(wù)跟興不上肌，將骨會侵鍋害游詳客的股合法瑞權(quán)益壇，使怕游客轎對旅聚游保鈴險(xiǎn)喪慰失信令心。脾由于貸游客頑的出盆游時(shí)案間較嘩短，喘流動(dòng)莖性較劣大，智游客免可能合在一在個(gè)地蠶方投匆保而舅在另織一個(gè)嘆地方戚出險(xiǎn)軌，甚爺至可猴能是拴在國骨內(nèi)投缸保，鳳而在牽國外純出險(xiǎn)焦。這介些都法為保爪險(xiǎn)公現(xiàn)司的固核損紐、定獵損及揚(yáng)理賠槐提出測了新稿的更專高的典要求耀。各鮮個(gè)保證險(xiǎn)公璃司之垮間要抹加強(qiáng)瘋合作材，包疲括國押內(nèi)保涉險(xiǎn)公汪司之蕩間的列合作花，國菊內(nèi)保季險(xiǎn)公陣司與挺外國然保險(xiǎn)菊公司邁的合著作，班利用帥各自埋的網(wǎng)辭點(diǎn)優(yōu)債勢，刑快速左核損河、定齒損，弦及時(shí)息理賠箭，增剝加消交費(fèi)者幕對旅串游保纏險(xiǎn)的而消費(fèi)獅信心米，不吐再因氧為理京賠難饅而放陣棄購壟買旅呆游保端險(xiǎn)。拉5.冷加強(qiáng)惹宣傳遭力度淡，提功高國橡民保所險(xiǎn)意稅識株國從某透種意錄義上硬說，浩旅游充險(xiǎn)投奪保率舍的持莖續(xù)降項(xiàng)低主拳要原保因之右一就網(wǎng)是缺啊乏宣拉傳和轟引導(dǎo)役。這攤是因蔑為，味當(dāng)旅申游險(xiǎn)桐轉(zhuǎn)向停自由解購買暑時(shí)，傷由于禮國民功缺乏腫保險(xiǎn)轉(zhuǎn)概念習(xí)，就湖不去始購買訂旅游術(shù)保險(xiǎn)摩，這榨時(shí)就精特別舍需要幣具備宇風(fēng)險(xiǎn)焰識別凡、規(guī)祥避等押專業(yè)帖知識奇的旅袖游相添關(guān)部但門和管保險(xiǎn)唇公司眾及時(shí)廣進(jìn)行潑啟蒙培和引肥導(dǎo)，眼但國栗內(nèi)的駱保險(xiǎn)亦公司振卻一后直把薦旅游奉保險(xiǎn)焦市場春這塊貸“肚大蛋扔糕錢”諷當(dāng)作揮“叼雞肋物”香，采岔取消記極對緊待的乳態(tài)度盤，錯(cuò)汪失了脊開拓除旅游踐保險(xiǎn)范市場濤的最概佳時(shí)險(xiǎn)機(jī)，事也導(dǎo)日致了差國民機(jī)的保闊險(xiǎn)意亞識匱盈乏。截賣因此倦，必貿(mào)須加煮強(qiáng)旅企游保箱險(xiǎn)的苦宣傳赴力度顏以提豈高國薯民的瘋保險(xiǎn)謀意識病。一權(quán)是充經(jīng)分利希用媒鑼體的徒力量緞，加齒強(qiáng)與攪新聞美媒體蓋的溝欣通聯(lián)瘡絡(luò)，脖組織殖開展老保險(xiǎn)蠢產(chǎn)品誕功能咸和保罰險(xiǎn)法勇律、娃法規(guī)勾的宣悼傳、且咨詢替等活柱動(dòng)，宴增強(qiáng)海社會子公眾四的保挽險(xiǎn)意突識和免維權(quán)懲意識度。比舅如在優(yōu)國家頂?shù)钠靶凹偃拯c(diǎn)旅游數(shù)統(tǒng)計(jì)陶預(yù)報(bào)住體系緣”辣、中建央臺翼《新印聞3避0分勵(lì)》的說出行雙指南五中增柳加旅兼游保者險(xiǎn)的陜提示紅內(nèi)容樣，通繁過知御名度誼較高陰的媒工體做芳公益蕩廣告吸等。辜二是扮通過懶政府涌主管億部門誘、旅檔行社么、保聾險(xiǎn)公丙司宣須傳介潮紹旅從游保煙險(xiǎn)產(chǎn)冒品，控并向弟公眾耽免費(fèi)揪贈(zèng)送鴿旅游潛保險(xiǎn)靈法律寧知識貞等相辨關(guān)宣薪傳手控冊。文三是纏通過版專業(yè)茅或旅昆游網(wǎng)灘站介殃紹旅涼游保載險(xiǎn)產(chǎn)誼品特閣點(diǎn)和共購買渣指南惕等內(nèi)妹容，趣多層限次、匪多角羊度地壘普及娘宣傳鄙旅游耽保險(xiǎn)捎知識板。吳絕6.滋加強(qiáng)血國際寄合作斥，學(xué)夠習(xí)借斑鑒發(fā)延達(dá)國粱家的泉經(jīng)驗(yàn)海教訓(xùn)書亮中國塔旅游康保險(xiǎn)忙業(yè)發(fā)躬展的朵趨勢愿之一幣就是里實(shí)現(xiàn)繳與國蒙際接楚軌，性要實(shí)吵現(xiàn)與姿國際沉接軌島，必鍵須加裹強(qiáng)國騾際合徐作。樣一方義面，珠加大兆保險(xiǎn)剛市場預(yù)的開胖放力蓬度，弦這樣市做不親僅有潤利于耍我國汽保險(xiǎn)畝經(jīng)營承管理歡體制闊與國作際慣汁例接謹(jǐn)軌，棚加強(qiáng)秋競爭爛，完循善市稍場機(jī)紫制，淹而且它也有畏利于趣國內(nèi)辭保險(xiǎn)但公司逆積極黑轉(zhuǎn)變爪觀念伐、提狐高經(jīng)茶營管駛理水專平、撐完善尤服務(wù)界，在狐競爭堆中增塊強(qiáng)自片身實(shí)佛力，享在加惕快我善國保箏險(xiǎn)市買場建網(wǎng)設(shè)的兔同時(shí)丑推動(dòng)悉我國結(jié)保險(xiǎn)恩業(yè)務(wù)議的健濁康、鍋快速榮發(fā)展恭。另截一方述面，勒在具坡備條突件的街基礎(chǔ)霉上，涌考慮東建立忍與其心