2022年甘肅省定西市導游資格導游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.CAl561指代的是（）。A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

2.（）影響和決定著游客接受并理解語言信息的正確性和難易程度，從而直接影響到語言表達的效果。A.科學性B.思想性C.趣味性D.清楚性

3.“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”。該詩句所隱藏的觀賞方法是()。

A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.強調(diào)觀賞時機D.重視觀賞距離

4.下列不屬于實地口語導游發(fā)揮主導作用的原因是（）。

A.現(xiàn)場導游情況復雜多變

B.導游服務(wù)對象是有思想和目的的游客

C.旅游是一種需要獲取大量信息的活動

D.旅游是一種人際交往和情感交流活動

5.旅游者突發(fā)急癥，要立即撥打（）叫救護車。A.110B.112C.120D.119

6.港澳居民回鄉(xiāng)證由()簽發(fā)，有效期10年。

A.出入境管理中B.公安部C.廣東省公安廳D.外事部

7.按照鐵路部門的規(guī)定，身高超過（）米的兒童應(yīng)該購買全價票。A.1．1B.1．2C.1．3D.1.4

8.若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供（）的服務(wù)。

A.周到細致B.個性化C.投其所好D.有趣

9.

10.

第

42

題

因旅游者個人過錯造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，導游人員應(yīng)該對他（）。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴厲警告D.進行安慰

二、多選題(10題)11.

第

66

題

為預防旅游治安事故，導游人員應(yīng)（）。

12.

第

65

題

可以選擇“無申報通道”通關(guān)的人員有（）。

13.旅途服務(wù)是指導游員在團前往目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要內(nèi)容為()。

A.旅途生活服務(wù)B.旅途講解服務(wù)C.上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認D.旅途安全服務(wù)

14.

第

53

題

選擇性旅游的具體形式多種多樣，主要有（）。

15.全陪和地陪在旅游活動中所不同的職責是（）。A.維護安全、處理問題B.聯(lián)絡(luò)工作C.宣傳、調(diào)研D.導游講解

16.“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是()。

A.動態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.時機審美D.空間審美

17.游客至上是()。

A.是導游服務(wù)的原則之一

B.是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨

C.是旅游業(yè)的行為指南

D.是導游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準則

18.為給客人留下良好的第一印象，導游人員應(yīng)以（），表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。

A.真摯的表情B.禮貌動聽的語言C.文雅大方的舉止D.修飾有度的衣著打扮E.果斷利索的處事作風

19.

第

74

題

旅游活動是由（）等旅游實體展開旅行觀光活動過程中一切現(xiàn)象的總和。

20.一旅游團于某日18時入住飯店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B.和飯店行李員一起送行李進游客房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間

D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間

E.陪同游客用好第一餐

三、判斷題(10題)21.類比法就是以熟喻生，達到類比旁通的導游手法。常見的類比方法有同類相似類比法、同類相異類比法、時代之比。()

A.是B.否

22.地陪與旅游者相處時間長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由地陪承擔。()

A.是B.否

23.個人界域語又叫接近性界域語，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

24.團隊旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

25.旅游者患一般疾病時，導游人員可以將自備的藥拿給患者服用。()A.否B.是

26.根據(jù)《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》，旅行社要對其組織的入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游的旅游者辦理旅游意外保險。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.導游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

29.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

30.導游服務(wù)是整個旅游服務(wù)的靈魂。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

導游人員的服務(wù)工作復雜多變，從人際關(guān)系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的_______與利益；另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

32.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

33.我國是多山的國家，山地面積占總面積的____以上。

34.

第

14

題

導游人員可以通過__________導游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對性、有重點地進行講解，而__________導游方式是較難做到這一點的。

35.

36.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

37.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

38.導游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

39.

40.

第

2

題

20世紀初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

五、簡答題(5題)41.

42.簡述湖北的氣候特點。

43.旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

44.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

45.

參考答案

1.B

2.D

3.A

4.C實地口語導游發(fā)揮主導作用的原因是現(xiàn)場導游情況復雜多變、導游服務(wù)對象是有思想和目的的游客、旅游是一種人際交往和情感交流活動。

5.C

6.C港澳居民回鄉(xiāng)證是港、澳居民來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期10年。另有入出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期5年。

7.D

8.B本題考查的是散客旅游規(guī)范服務(wù)流程知識點。若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供個性化的服務(wù)。故B項正確。

9.C多樣性不是導游工作的性質(zhì)。

10.D

11.ABCE

12.CD

13.ABCD旅途服務(wù)是指導游員在帶團前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)。其主要事宜由全陪或領(lǐng)隊承擔。主要包括旅途生活服務(wù)、旅途講解服務(wù)、上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認、旅途安全服務(wù)。

14.ABCDE

15.BCDA項中維護安全、處理問題是全陪和地陪的共同的職責。

16.BC

17.ABC導游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準則是合理而可能原則。所以D選項不正確。

18.ABCD

19.ABC

20.CD

21.Y

22.N宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔。

23.Y

24.Y

25.N嚴禁導游人員將自備藥品給游客服用。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.信譽合法權(quán)益雙重代表

32.

33.

34.

實地口語，圖文聲像

35.木棉花

36.領(lǐng)隊和旅游團其他成員

37.導游服務(wù)

38.經(jīng)濟性

39.實用價值

40.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運通公司比利時鐵路臥車公司

41.旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

42.地處亞熱帶，位于典型的季風區(qū)內(nèi)。全省除高山地區(qū)外，大部分為亞熱帶季風性濕潤氣候，光能充足，熱量豐富，無霜期長，降水充沛，雨熱同季。全省的平均氣溫15～17度，大部分地區(qū)冬冷，夏熱，春季溫度多變，秋季溫度下降迅速。全省無霜期在230天～300天之間，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，強度最大，是湖北的梅雨季節(jié)。

43.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．

44.(1)在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑