電話客服經(jīng)典話語大全

一、感同身受;

1)我能理解;

2)我特別理解您的心情;

3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

4)請您不要焦急，我特別理解您的心情，我們肯定會竭盡全力為您解決的;

5)假如我遇到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;

6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)當(dāng)樂觀面對才是對嗎?;

7)沒錯，假如我遇到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;

8)我特別理解您的心情，請放心，我們肯定會查證清晰，給您一個滿足的答復(fù);

9)我真的很能理解，請放心，我們肯定查證清晰，然后給您回復(fù);

10)"聽得出來您很焦急'"感覺到您有些擔(dān)憂'"我能體會您到很生氣，讓我來給您供應(yīng)其它的建議，您看好嗎?'"我能感受到您的絕望，我可以關(guān)心您的是'"我能感受得到，狀況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;

11)"假如是我，我也會很焦急的'"我與您有同感'"是挺讓人生氣的';

12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是特別愧疚，假如我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個緣由可以嗎?

13)您說得很對，我也有同感;

14)給您造成的不便特別報歉，我們的心情跟您一樣;

15)您的心情我可以理解，我立刻為您處理;

16)"小姐，我真的理解您;

17)沒錯，假如我遇到您這樣的麻煩，信任也會有您現(xiàn)在這樣的心情;

二、被重視;

18)先生，你都是我們**年客戶了;

19)您都是長期支持我們的老客戶了;

20)您對我們業(yè)務(wù)這么熟，確定是我們的老顧客了，不好意思，我們消失這樣的失誤，太愧疚了;

21)先生/小姐，很愧疚之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是特別重視的，我們會將您說的狀況盡快反映給相關(guān)部門去做改進;

三、用"我'代替"您';

22)您把我搞糊涂了(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題;

23)您搞錯了(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;

24)我已經(jīng)說的很清晰了(換成)可能是我未解釋清晰，令您誤會了;

25)您聽明白了嗎?(換成)請問我的解釋你清晰嗎?;

26)啊，您說什么?(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?;

27)您需要(換成)我建議/您看是不是可以這樣;

四、站在客戶角度說話;

28)這樣做主要是為了愛護您的利益;

29)假如誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的;

30)我知道您肯定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益;

五、怎樣的嘴巴才最甜;

31)麻煩您了;

32)特別感謝您這么好的建議，我們會向上反映，由于有了您的'建議，我們才會不斷進步;

33)(客戶不滿足但不追究時)感謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿足;

34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負您的信任;

35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的狀況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避開問題的再次消失;

36)特別感謝您向我們供應(yīng)這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好;

37)您這次問題解決后盡管放心使用!;

38)感謝您對我們工作的支持，盼望您以后能一如既往支持我們!;

39)感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

40)感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進工作的重要參考內(nèi)容;

41)感謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督;

42)感謝您的反映，該問題一向是我公司特別重視的問題，目前除了人工臺可以受理外，我們還供應(yīng)了其他渠道，也盼望您假如有更好的建議也可以供應(yīng)給我們;

43)針對您剛才所反映的狀況我們公司也會不斷地去改善，盼望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

44)讓您產(chǎn)生這樣的懷疑，也讓您生氣了，實在愧疚;

45)特別感謝您對我們的關(guān)懷和支持，我們會盡快完善;

46)您的建議很好，我很認同;

47)特別感謝您供應(yīng)給我們的珍貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸;

六、拒絕的藝術(shù);

48)*小姐，我很能理解您的想法，但特別愧疚，您的詳細要求我們臨時無法滿意我會先把您遇到的狀況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;

49)您說的這些，的確是有肯定的道理，假如我們能幫您肯定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

50)盡管我們目前臨時無法立即去處理或解決這件事情，但我可以做到的是;

51)感謝您對我公司活動的支持!由于許多的客戶都有愛好參與，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優(yōu)待活動;

52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點再打給我們詢問;

53)特別感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在臨時沒有開展，請您稍后留意;

54)先生/小姐，特別感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也盼望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，感謝!;

55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您盼望我們怎樣幫您解決呢;

56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿足，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，的確是有肯定的道理，假如我們能幫您，肯定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

七、縮短通話;

57)您好，為了便利您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(彩信)發(fā)給您，請您留意查詢;

58)因涉及的內(nèi)容較多，詳細內(nèi)容我會通過彩信方式發(fā)給您具體了解，好嗎?

八、如何讓客戶"等';

59)不好意思，擔(dān)誤您的時間了;

60)等待之前先提示："先生/小姐，請您稍等片刻，我立刻為您查詢';

61)等待結(jié)束恢復(fù)通話："先生/小姐，感謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是';

62)請您稍等片刻，立刻就好;

63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽擱(您)一點時間;

64)感謝您急躁的等候;

九、記錄內(nèi)容;

65)請問您便利供應(yīng)詳細狀況嗎(發(fā)生的具體地址、時間、現(xiàn)象等)?我們給您記錄，便利技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的協(xié)作!;

66)感謝您向我們供應(yīng)的珍貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映!;

67)我特別盼望能夠關(guān)心您，針對這件事，我們公司肯定會有專人盡快幫您處理，請您放心;

68)先生您好!**現(xiàn)在是在普及的階段，正由于有您的使用，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，特別感謝您準(zhǔn)時把這不足之處準(zhǔn)時反饋給我們;

69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會立刻反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿足的處理結(jié)果!;

70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，盼望能夠盡快實施敬請留意!特別感謝您的珍貴意見;

71)特別愧疚，給您造成不便，請您稍等，我們立刻測試一下，好嗎?如確是有故障，跟客戶解釋:'感謝您跟我們反映此這狀況，我們會立刻上報故障處理，請您稍后再試，好嗎?

72)特別愧疚，給您造成不便，消失此狀況確定是某個環(huán)節(jié)消失了問題，您可以放心，假如是我公司的問題，我們肯定會負責(zé)究竟，給您一個說法;

十、其它

73)假如您對我解釋不滿足，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時);

74)您好，您的彩鈴很(悅耳，特殊，不錯，有共性等等)(需要外呼時);

75)您的滿足是我們的追求，祝您有個陽光好心情(當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候);

76)"請輸入您的密碼驗證，請聽提示音'，把聽提示音放在后面可起提示作用;

77)沒關(guān)系，我只是擔(dān)憂您會錯過這些優(yōu)待，等您下次有更好的建議時/以后我們公司有其它活動時，我們再聯(lián)系您?;

78)請您放心，您要求辦理的業(yè)務(wù)已辦理(取消)勝利!、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題!、請您放心，您反映的問題已為您記錄!;

79)感謝您的建議;

80)特別感謝您的急躁等待;

81)別焦急，請您漸漸講，我會盡力關(guān)心您的;

82)感謝您的批判指正，我們將準(zhǔn)時改正，不斷提高服務(wù)水平;

83)感謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的;

84)我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù);

85)或許我說的不夠清晰，請允許我再解釋一遍;

86)請問您詳細遇到什么麻煩，您放心，我們肯定會盡力幫您;

87)請告知我們您的想法，我們很愿意傾聽您的意見;

88)先生/小姐，特別感謝您把您遇到的麻煩準(zhǔn)時告知我們;

89)您都是我們信用度特別好的客戶，我?guī)湍謾C開機延長通話24小時;