酒店營銷

精品課件營銷基礎知識我們先來看看營銷、推銷、促銷的區(qū)別在哪兒？男生對女生說：我是最棒的，我保證讓你幸福，跟我好吧。——這是推銷

男生對女生說：我老爹有3處房子，跟我好，以后都是你的?！@是促銷精品課件男生根本不對女生表白什么，但女生已被男生的氣質(zhì)和風度迷倒?！@是營銷女生不認識男生，但女生所有的朋友都對那個男生夸贊不已。——這是品牌精品課件案例

免費喝好茶張三一直喜歡喝50塊錢的茶葉。每次張三去新開茶店里買茶葉，老板都送他半兩更貴的好茶。張三將好茶攢著待客。一天閑來無事泡壺好茶，竟喝上癮。喝完年費的好茶，張三便不愿喝50塊的了。以后不管他買多貴的茶葉，老板總送他半兩更好的。半年下來，張三花在茶葉上的錢是原來的十倍！老板沒有跟張三夸送的茶葉有多好，只是每次送一點，就讓張三必知不覺的喜歡上了價格更貴的好茶，這就是營銷。一句話來總結(jié)：營銷就是營造生意的“氣場”，是“造勢”，是“借力”。精品課件銷售的核心和本質(zhì)是什么

1.銷售是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移。2.銷售是價值的傳播、利益的給予。3.銷售是相互的影響、意志的較量。4.銷售是問題的解決、期望的超越。5.銷售產(chǎn)品的前提是銷售自己。精品課件大話西游之營銷篇

唐僧：“悟空、八戒、沙僧，西天取經(jīng)歸來，這世道變化多端，如今營銷盛行，今天，我就來考考你們的悟性，你們說說什么是‘營銷’？”悟空（抓抓耳朵）：“師父，營銷隊伍的上空有股妖氣，我看營銷是通過不同的妖法，包括迷幻大發(fā)、夸大法、渲染法、欺騙法、上托法等36般法術，將產(chǎn)品或思想賣出去，這就是營銷?！鄙成樱骸皫煾?，大師兄所言差矣，這營銷隊伍中應該是精英匯聚的地方，哪有什么妖怪！它是通過不同的策略和智謀將產(chǎn)品或思想變賣好的價錢?！卑私洌ㄒ种割^）：“師父，我好羨慕營銷隊伍中的女菩薩……營銷，依我看，就是銷售一空就盈利，所以簡稱‘贏銷……’”精品課件什么是酒店營銷？

酒店營銷就是酒店管理人員通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)并了解顧客需要，努力提供滿足該需要的產(chǎn)品與服務，使顧客滿意，并實現(xiàn)酒店經(jīng)營目標的管理過程。精品課件酒店產(chǎn)品的特點酒店產(chǎn)品的無形性酒店產(chǎn)品價值的不可存儲性酒店產(chǎn)品的不可移動性酒店產(chǎn)品生產(chǎn)與消費的不可分割性酒店產(chǎn)品需求的季節(jié)差異性酒店產(chǎn)品的不可專利性精品課件營銷在酒店中所處的地位

如果客人不來吃飯，我們就沒飯吃。酒店應以銷售為龍頭，其中包含三層含義：銷售部在酒店中處于首要位置；銷售部要在銷售方面大有作為，并成為銷售領頭羊；各部門要把銷售工作當作部門的第一工作。精品課件在酒店營銷中，應該強調(diào)：差異是營銷之本；特色是營銷之魂；文化是營銷之基；人是營銷之本。精品課件把梳子賣給和尚

某公司招聘銷售員，對4位應聘者出了一道考題，要求他們把梳子銷售給廟里的和尚。第一位推銷員接到任務后，心里嘀咕：“和尚沒有頭發(fā)，要把梳子賣給和尚是不可能的。即使送一把給他們，也不一定會要，因為要是哪個和尚從腰里掏把梳子出來，也許會有‘花和尚’之嫌。因此，他認定要把梳子賣給和尚是不可能的，結(jié)果他沒賣出一把梳子。第二位推銷員開始也一直思考著梳子與和尚的關系，給梳子和和尚畫上不等號，但后來他想到梳子可以撓癢，胖和尚手不夠長，可以用梳子來撓背，此外，梳子梳頭時除了梳理頭發(fā)，其實還可以按摩頭部，疏通血脈，老和尚如果經(jīng)常用梳子梳梳頭，念經(jīng)之時就不會打瞌睡了。于是，他就以胖和尚和老和尚為目標進行了推銷，不停地向胖和尚和老和尚強調(diào)梳子撓癢及疏通血脈的功能，終于有一位老和尚接受了他的產(chǎn)品。精品課件

第三位推銷員接到任務后，沒有急于推銷，他先進行了一番調(diào)查，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)一般的廟都是建在山上，而來廟里上香的香客，經(jīng)過長途跋涉，往往衣冠不整，特別是山風吹得香客們頭發(fā)凌亂。于是，他想到，如果能在廟里各個梳洗的地方提供一兩把梳子，對香客來說很方便的。而后，他找到廟里的負責人，把他的觀察及想法告訴了這個負責人，結(jié)果，他賣出了100把梳子。第四位推銷員是個超級推銷員，他也不急于銷售，而是在廟里進行了長…達一個星期的觀察，他發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在人們的生活水平不斷提高，人們除了到廟里上香之外，也經(jīng)常外出旅游，旅游時，人們經(jīng)常帶些紀念品回來，而到廟里上香，捐獻香油錢時，廟里卻沒有任何合適的紀念品饋贈給香客。于是，他想到了一個辦法，在梳子上刻3個字“積善梳”，當人們向廟里捐香油錢時，贈送一把“積善梳”給香客，香客回家后，天天早上梳完頭放下梳子就會看到“積善梳”3個字，同時，就會聯(lián)想起這家廟，這種持續(xù)性的聯(lián)想勢必讓他下一次再來捐香油錢，同時，也加大了他向親戚、朋友及同事推薦這間廟的可能性。送出一梳子，有所花費，但廟里的收入同時因此大大提高。于是……他得到了一張1000把梳子的訂單。精品課件定位——酒店成功營銷的開始

企業(yè)經(jīng)營理念的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？

CL顧客忠誠CICS企業(yè)形象顧客滿意ES員工滿意精品課件

企業(yè)理念只有融入員工的血液中，變成行為，才能成為企業(yè)文化。

海景花園大酒店——親情一家人；視客人為家人；客人永遠是對的。

香格里拉——熱情好客，親如一家。已發(fā)自內(nèi)心的待客之道，創(chuàng)造難以忘懷的美好經(jīng)歷，時刻另客人喜出望外。

麗茲卡爾頓——服務于紳士和淑女的紳士和淑女。把客人能夠接受的服務提升為“記憶深刻的服務。精品課件什么是STP營銷市場細分選擇目標市場市場定位1.確定細分市場的標準；2.明確各細分市場的特點3.評估各細分市場的吸引力；4.選擇目標細分市場5.確定在各目標市場的定位；6.為各目標市場制定營銷組合。精品課件市場細分

是指飯店經(jīng)營者按照消費者的一定特征，將總體市場劃分為若干個需要不同產(chǎn)品和營銷組合的子市場，如商務市場或旅游團隊等。其中每個子市場都是一個有相似需求的消費者群。精品課件市場細分的變量有：

地理因素人文因素心理因素行為因素精品課件市場細分的原則

?可衡量性

?可獲利性

?可進入性

?可行性

?持續(xù)性精品課件選擇目標市場

飯店在市場細分的基礎上，可以選擇一個或若干個子市場作為企業(yè)的目標市場。目標市場的營銷策略主要有：1.無差異營銷策略飯店營銷組合整體市場精品課件2.差異性營銷策略飯店營銷組合1飯店營銷組合2飯店營銷組合3細分市場1細分市場2細分市場3精品課件3.集中性營銷細分市場1細分市場2細分市場3飯店營銷組合精品課件市場定位

是指企業(yè)為自己的產(chǎn)品和服務在市場上樹立一個明確的，有別于競爭的、且符合消費者需要的地位。企業(yè)可以從產(chǎn)品差異化、服務差異、價格差異、目標群差異來樹立起有別于競爭對手的、獨特的市場形象。精品課件如家酒店CEO孫堅談如家定位

如家的產(chǎn)品定位和價格定位，如家是經(jīng)濟型酒店，基本是一、二星范疇之中，所以我們創(chuàng)立這個酒店的時候就是在160元到250元這個范疇當中，為什么？第一，我們定位的顧客是中小商務人士，今天在我們公司的顧客群當中，60%~70%還是中小商務人士，我們也調(diào)研了今天在社會上各個單位的中小商務人士的差旅標準，也就是200元左右，這是我們對客人的真實需求和他能承擔的費用做的定位。第二，產(chǎn)品定位，我們摒棄了傳統(tǒng)酒店的很多功能，我們只專注在客房，因為回到8年前，即使今天在中國很多地方，即使是三星級酒店，干凈、標準化的服務還是很難做到的，在那時候我們定位客房干凈是基本功能，200元定位在今天看其實我們非常精準地抓住了這個社會這樣一個消費群體的真實需求。精品課件以定位獲得成功的案例

加多寶:6年超越可口可樂

加多寶涼茶曾在年銷售額1個億徘徊數(shù)年，2002年借助“怕上火”的定位概念由廣東成功走向全國，2008年銷售額達到120億元，成功超越可口可樂在中國的銷售額。紅罐加多寶2011年銷售收入160億元，也超過了可口可樂。

江中健胃消食片：6年成為OTC藥品第一名江中健胃消食片連續(xù)四年銷售1個多億后，2002年實施“助消化”定位，成功超越腸胃藥“嗎丁啉”，銷售額達到7億元，2008年達到10.7億，成為中國第一OTC用藥。精品課件如何正確理解酒店定位問題一、正確的定位，事半功倍有了定位，就好比站在山上，可以看到很遠很遠的東西；沒有定位或者定位不清晰，就像一個人在黑暗中行走，容易到處碰壁。如：××酒店的市場定位——商務休閑度假酒店，這是因為：①商務客人占50%市場份額；②旅行社和團隊接待占20%市場份額；③高端政務、商務接待中心占15%市場份額；④網(wǎng)絡及其他客源市場占15%市場份額。精品課件二、定位是營銷心法第一條

不解決“定位”問題，營銷就是一句空話如：

維也納酒店：精品連鎖酒店。五星級的體驗，二星級的消費。全球首家以“音樂藝術”為主題的連鎖酒店，其營銷模式是：音樂藝術+精品酒店+健康餐飲。

深圳“六千館”餐館——六日老湯，千百回味。

常德××酒店——心靜處，有大人生。給心靈放假，住××酒店精品課件三、定位——告訴消費者一個選擇的理由

現(xiàn)在酒店不是越大越好，而是越特越好，酒店做的是差異化。寶馬的定位寶馬將自己定位為“終極駕駛機器”。人們說“我為什么買一輛寶馬時”，這個概念就充分表達出來，答案就是“因為它給你帶來駕駛的樂趣”寶馬——駕駛奔馳——工藝設計沃爾沃——安全法拉利——速度捷豹——造型精品課件酒店的促銷策略1.廣告宣傳①廣告目標的確認②廣告媒體的選擇③廣告效果的評估精品課件2.銷售促進銷售促進常用的方法有：①價格優(yōu)惠②免費贈送③抽獎④優(yōu)惠券⑤贈送禮品⑥獎勵積分⑦特殊活動⑧聯(lián)合促銷精品課件3.人員推銷人員推銷有七個步驟：①尋找顧客②事前準備③接近④介紹⑤處理異議⑥達成交易⑦售后追蹤精品課件什么是網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡營銷也有多種類似的名稱，如：網(wǎng)上營銷、在線營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等。精品課件網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢①市場廣泛②渠道直接③定制產(chǎn)品④價格公開⑤效率高⑥減少成本費用精品課件網(wǎng)絡營銷的形式網(wǎng)絡調(diào)研網(wǎng)絡宣傳網(wǎng)絡預訂精品課件

建議酒店所有員工都開通微博、微信：微博、微信是一個學習的平臺；微博、微信是一個交流的平臺；微博、微信是一個推廣的平臺；微博、微信是一個營銷的平臺。精品課件酒店怎樣才能做到特色營銷酒店的環(huán)境和設施有特色酒店的產(chǎn)品和服務有特色酒店的餐廳和飲食有特色酒店的娛樂和文化有特色精品課件最好的服務就是最好的銷售

1.美國一專家飯店提出，飯店只出售一種產(chǎn)品：對客服務。2.了解客人對服務的期望是什么？禮貌、快捷、友好、完美、關注、助人、面子。3.服務的本質(zhì)：最大限度地滿足客人需求。精品課件4.服務的含義：①微笑、②出色、③準備好。VIP客人，客房部經(jīng)理應去檢查，VIP接待甚至總經(jīng)理也要去查房。④看待。把客人當財神爺、親戚、衣食父母。⑤邀請。⑥創(chuàng)造（舒適、滿意的文化氛圍）。⑦眼睛精品課件5.四勤眼勤、手勤、腦勤、腳勤走神的服務員這是幾位訓練有素的餐廳服務員，客人進門，主動招呼，熱情接待，殷勤服務，客人很滿意。一天，有兩桌宴請，到場的都是家喻戶曉的影視明星。席間，旁桌客人們起哄，而明星們也有意為整個餐廳助興，開始表演節(jié)目，唱卡拉OK。服務員們開始走神了，明星們精湛的表演把餐廳里所有的人（包括服務員）的目光全都吸引過去了，大家都陶醉于其中?！晃豢腿说牟徒淼粼诘厣?，旁邊的人移腳踩上……——一位客人舉手示意，還有兩道菜沒上來……——門口又有兩位客人進餐廳，沒有迎接引位……——一個小孩跌倒在地，哇哇哭泣，沒人過問……服務員忘記了他們的服務角色，變成了“觀眾”，心安理得地欣賞起表演來了。精品課件優(yōu)質(zhì)服務的三個境界

◆讓顧客滿意◆讓顧客驚喜

◆讓顧客感動精品課件讓顧客滿意的基本要求1.正確的理念：把客人當親人，視客人為家人。2.積極熱情的態(tài)度：在為客人服務的整個過程中，始終要展現(xiàn)給客戶的應當是積極熱情的態(tài)度。3.合乎規(guī)范和標準的服務。精品課件讓顧客驚喜的基本要求1.理念深化：客人就是親人，就是家人。2.識別顧客潛在需求、挖掘顧客潛在需求，并且在顧客到來之前、開口之前及時識別和滿足。3.凡是顧客提出的要求，無論酒店和個人是否有能力解決，都要盡最大努力去做，這樣，才會給客人驚喜。精品課件讓顧客感動的基本要求1.理念升華：客人勝似親人、勝似家人。2.追求的結(jié)果：寧可犧牲酒店和自己的利益，也要為顧客排憂解難，盡管這些不屬于酒店的服務范疇。3.想顧客所想，急顧客所急，幫顧客所需。精品課件瓜子殼的故事

酒店大堂休息區(qū)的一張沙發(fā)上，一名年輕的男子蹺著二郎腿，一邊看報紙，一邊嗑瓜子。他前面的地板上，撒落了一地的瓜子殼。一名女服務員，拿著個果盤走了過來，輕輕的放在男子手邊的茶幾上，說了句”先生，請用果盤吧“，并隨手清掃了地上的瓜子殼。男子抬眼看了一下果盤，就把瓜子殼丟進了果盤里，可是他的”準頭“很不好，不少瓜子殼掉在了盤子外面。這名女服務員再次走過來，不過這次手上換了個垃圾桶，她把垃圾桶放在了男子的腳邊上，并輕手輕腳地收拾干凈滿地瓜子殼的茶幾。男子繼續(xù)嗑著瓜子，瓜子殼隨手丟在垃圾桶里。但他太隨意了，沒丟準，還是有不少瓜子殼丟在了垃圾桶的外面。剛剛被清掃干凈的地面再次落滿了瓜子殼。這時，女服務員送了杯茶過來，說：“先生，口渴了吧，喝口水吧?！蹦凶犹ь^看了服務員一眼，沒搭理她，繼續(xù)嗑瓜子看報紙，瓜子殼依然一半落在垃圾桶里，一半落在外面的地上。服務員耐心的拿著簸箕和掃帚，耐心的等在男子身邊。他丟了一粒瓜子殼到地上，她立即久掃起一粒。他丟、她掃、他丟、她掃……突然，男子停住了，他站起來，紅著臉對身邊的服務員輕輕說了句“謝謝，對不起”，走了。精品課件讓顧客滿意、驚喜、感動的方法查——查看客史檔案；問——詢問客人要求；聽——傾聽客人談話；看——觀察客人形色；用——用是關鍵。運用好顧客信息，把它轉(zhuǎn)化為服務行動，感應和挖掘顧客潛在需求，并且在顧客提出之前及時識別和滿足他們的潛在需求，給客戶一個驚喜。精品課件懂得銷售的人就是不一樣

一個父親想給女兒買一只狗，在這個城市里，有3個賣狗人。第一個人說：“你看這只狗很好，好像你女兒也挺喜歡的，1000塊錢，你好好再看一看。如果你喜歡呢，付1000塊錢就成交了。至于狗，你也看過了，你女兒現(xiàn)在挺喜歡的，至于說以后怎么樣，跟我就沒關系了?！备赣H搖搖頭，走了。第二個賣狗人說：“你看這個狗非常好，是英國的純狗種，這種顏色的結(jié)合非常的好，好像你女兒也挺喜歡，1000塊錢，這個價格也合適，我不敢確認你女兒明天是不是還會喜歡，所以你付我1000塊錢，你回去一周后，如果你女兒不喜歡了，只要你把狗抱回來，1000塊錢就退給你?！备赣H有點心動，接著來到第三個賣狗人面前。第三個賣狗人說：“你女兒看起來挺喜歡的，但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗？是不是會養(yǎng)狗？你女兒是不是喜歡養(yǎng)狗？但她肯定喜歡這個狗，所以呢，我會跟你一塊把狗帶到你家，然后在你家找到一個最好的地方，搭一個狗窩，我會放足夠的食物給它，你可以喂一個星期，我還會教你怎么喂這個狗，然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這個狗，這個狗也喜歡你女兒，那我再來收1000塊錢，如果你女兒不喜歡，那我再把狗抱走。精品課件酒店銷售代表的一般要求有哪些性格外向，活潑，有親和力。女性居多。能吃苦耐勞，有堅韌的心。良好的企圖心，有自我實現(xiàn)的強烈愿望。有解決問題的積極心態(tài)。精品課件銷售人員缺乏自信，不能成功銷售的“三大毒瘤”★不了解產(chǎn)品★不了解顧客★不做準備（尤其是個性化準備）精品課件銷售培訓重要嗎？沒有培訓到位，就讓銷售人員外出做業(yè)務，是酒店不負責任的行為，這樣，對酒店、對客戶、對銷售人員都非常的有害。銷售人員更加喪失信心，客戶對酒店品牌不認同，最終酒店不能實現(xiàn)效益。不做準備的銷售人員就是準備失敗，把客戶拱手讓人的銷售人員。開發(fā)一個客戶，成交一個客戶，服務好一個客戶，爭取讓這個客戶轉(zhuǎn)介紹3個客戶，這樣你的銷售很快就進入一個良性循環(huán)之中。做銷售的難點不在于做什么說什么，而在于在合適的時間、合適的地點、說合適的話，展示合適的產(chǎn)品，做合適的事。精品課件銷售人員的培訓包括哪些內(nèi)容1.產(chǎn)品知識2.服務知識3.心態(tài)培訓4.電話禮儀與技巧5.意志培訓6.酒店營運知識7.如何實現(xiàn)陌生拜訪8.如何實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介紹9.如何對老客戶進行深度開發(fā)10.如何進行升級銷售、交叉銷售、延伸銷售、追蹤銷售精品課件銷售人員一般如何產(chǎn)生銷售人員原則上從酒店內(nèi)部產(chǎn)生，原因在于：●對酒店熟悉一點?！褡鲣N售收入要高一些?！癜押檬孪茸尳o老員工?！駜?nèi)部產(chǎn)生，成長快一點?！穹€(wěn)定性更強。精品課件為什么說銷售人員要熟悉業(yè)務知識增加了跟客戶溝通的“正能量”。增加了跟客戶溝通的“由頭”。增加了客戶對酒店的認同。增加了你的銷售業(yè)績。精品課件為什么要強調(diào)銷售人員給客人點菜1.讓自己了解酒店的產(chǎn)品，尤其是酒店的強項與弱項。2.讓自己多了解酒店同行的優(yōu)勢與劣勢。3.增進與客戶的友誼。4.有利于獲利客人對酒店最真實客觀的評價。5.為改進我們的工作找到方向。精品課件為什么要求銷售人員每天寫工作日記寫日記是記錄一天的成敗得失。寫日記是在規(guī)劃自己第二天的工作。寫日記是為了找到更好的工作方法。寫日記是在瞄準自己的目標客戶。寫日記是為了更好地促進業(yè)績。精品課件成功銷售人員的“十種能力”是什么1.解決問題的逆向思維能力。2.考慮問題的換位思考能力。3.強于他人的總結(jié)能力。4.簡潔的文字編寫能力。5.信息資料收集能力。6.解決問題的方案制定能力。7.超強的自我安慰能力。8.崗位變化的承受能力。9.勇于接受分外之事。10.積極尋求培訓和實踐機會。精品課件如何打造高效的營銷團隊優(yōu)秀的團隊需要優(yōu)秀的營銷帶頭人。制定一個明確、具體、有挑戰(zhàn)、通過努力可以實現(xiàn)的營銷目標。建立有效的績效管理和有激勵性的薪酬制度。營造高效能的營銷團隊的企業(yè)文化，創(chuàng)造有凝聚力的團隊氛圍。建立合理的培訓體系，營造團隊的學習氛圍。精品課件動物拉車

梭子魚、蝦和天鵝三個不知什么時候成了好朋友，一天，它們同時發(fā)現(xiàn)一輛車，車上有好多好吃的東西，于是它們就想把車子從路上拖下來，三個家伙一齊負起沉重的擔子，它們鉚足了狠勁，身上青筋暴露，使出了全身的力氣，可是，無論它們怎么拖呀、拉呀、推呀，小車還是在老地方，一步也動不了。原來，天鵝使勁往上提，蝦一步步向后倒拖，梭子魚又朝著池塘拉去，究竟誰對誰錯？反正，它們都使勁了。

啟示：一個企業(yè)的營銷團隊有不同才能的人，他們都為企業(yè)奉獻的精神，但是如果企業(yè)沒有將他們的才能用到一處，使企業(yè)的營銷力量形成合力，那么，最后埋怨誰都是無濟于事的。精品課件高效能的營銷人員需要哪五項修煉修煉一：心態(tài)——成功的基礎

1.銷售就是銷售自己。2.銷售讓客戶愉快的接受你（沒有親和力的人不能做銷售）；讓客人滿意的記住你；讓客人高興的回味你。3.銷售就是信心的轉(zhuǎn)移。4.成功=思維方式×熱情+能力5.積極地心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮。精品課件砌磚

有名記者，為了一篇有關建筑業(yè)前景的專稿而來到某個建筑區(qū)進行采訪。當他走進建筑區(qū)時，看到一名年輕人正在砌磚。他便走向前去問他：“先生，你在做什么呢？”“你沒長眼啊，我在砌磚呀。在這大日頭下干活，真叫人受不了?！闭f著，吐了一口痰在地上。記者不再打擾他，便走到另一處去。他又碰到另一名正在砌磚的年輕人?！班?，先生，你在做什么??？”“噢，我在建房子，每個幸福家庭都必須擁有一套舒適的房子??！”精品課件啟示：同樣是在砌磚，一個人認為單純是在砌磚，另一個人則認為在為人建筑新屋。態(tài)度改變了人對各種事物的看法。如果一個人的態(tài)度不好，對所從事的行業(yè)缺乏熱忱及愛心，肯定無法達到成功。精品課件修煉二：目標——成功的方向建立目標的十大好處：①目標產(chǎn)生積極地心態(tài)。②目標使我們看清使命，產(chǎn)生動力。③目標使我們覺得生存的意義和價值。④目標使我們把重點從過程轉(zhuǎn)到結(jié)果。⑤目標有助于我們分清輕重緩急，把握重點。精品課件⑥目標使我們能夠集中精力、把握現(xiàn)在。⑦目標能提高激情，有助于評估進展。⑧目標使人自我完善，永不止步。⑨目標產(chǎn)生信念、勇氣和膽量。⑩目標使你成為一個成功的人。精品課件修煉三：時間——成功的過程一萬小時定律加拿大暢銷書作家麥爾坎．葛拉威爾在《異數(shù)》一書中指出：“人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力。只要經(jīng)過一萬小時的錘煉，任何人都能從平凡變成超凡。”他將此稱為“一萬小時定律”。要成為某個領域的專家，需要10000小時，按比例計算就是：如果每天工作四個小時，一周工作五天，那么成為一個領域的專家至少需要十年。這就是所謂的一萬小時定律。精品課件修煉四：學習——成功的源泉

要想把銷售做成功，銷售知識少不不了。因此，作為銷售人員就必須加強學習，學習做銷售的基本知識、基本方法、基本技巧，從而不斷提高自身的專業(yè)能力，未成功銷售打下堅實的基礎。精品課件銷售人員九本必讀的營銷書和一份報紙《營銷管理》——菲利普·科特勒《人性的弱點》——戴爾·卡耐基《定位》——艾里斯·特勞特《世界最偉大的推銷員》——奧格·曼狄諾《營銷戰(zhàn)》——艾里斯·特勞特《執(zhí)行》——拉姆·查蘭《整合營銷》——唐·舒爾茨《奧美的觀點》——奧美公司《品牌資產(chǎn)》——戴維·阿克《中國旅游報》精品課件修煉五：行動——成功的保證

駿馬是跑出來的，強兵是打出來的！成功沒你想象的那么難，成功是一扇虛掩著的門。精品課件人生的三大管理

時間管理財務管理情緒管理精品課件為什么銷售人員要做好情緒管理人憤怒的那一瞬間，智商為零，過一分鐘就會恢復正常。人的優(yōu)雅關鍵在于控制自己的情緒，用嘴傷害人是最愚蠢的一種行為。我們的不自由，通常是因為來自內(nèi)心的不良情緒左右了我們的思維。一個能控制自己不良情緒的人，比一個能拿下一座城池的人強大。精品課件接近客戶的五大絕招1.多收集客戶的資料，越了解，越能破解。2.確保產(chǎn)品的性能符合顧客的需求。3.耐心解決顧客的疑問。4.不要過多停留，避免言多必失。初次拜訪就應建立顧客對你及產(chǎn)品的信心。