第人民醫(yī)院住院收費室工作制度一、工作宗旨嚴(yán)格按照國家有關(guān)法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，合法合理收取住院病人的醫(yī)療費用。快速、準(zhǔn)確、熱情地為病人提供住院費用清單并解答病人、家屬的相關(guān)問題。做好病人費用繳納管理工作，保證醫(yī)院的經(jīng)濟效益。二、工作內(nèi)容住院費用結(jié)算（1）按照病人入院登記時提交的醫(yī)?？ɑ颥F(xiàn)金、支票等方式繳納住院押金。（2）錄入病人信息和收費項目，確認(rèn)住院費用后出具住院費用明細清單。（3）在規(guī)定時間內(nèi)進行日結(jié)，及時送交財務(wù)處審核。醫(yī)保結(jié)算（1）核查醫(yī)保結(jié)算資料的完整性及準(zhǔn)確性。（2）按照醫(yī)保部門審核的結(jié)算中心定義的，將費用劃分為醫(yī)保和個人費用。（3）向醫(yī)保結(jié)算中心交涉、核對到帳情況。退費管理（1）根據(jù)相關(guān)手續(xù)，辦理病人的退費。（2）及時將病人申請的退費項目和金額注銷，確保退費準(zhǔn)確無誤。病人費用查詢和解答（1）及時向病人提供住院費用明細清單，并做出解釋和說明，解答病人、家屬的相關(guān)問題。（2）根據(jù)法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，提供有關(guān)病人住院結(jié)算的咨詢服務(wù)。三、工作流程收費前準(zhǔn)備在病人入院后，首先需要將病人的各項數(shù)據(jù)錄入收費系統(tǒng)，并登記住院押金。收費操作（1）按照醫(yī)保和自費收費標(biāo)準(zhǔn)的要求，進行費用核算，并生成一份住院費用明細清單，逐項核對第三方支付項目。（2）檢查是否存在醫(yī)保憑證等費用減免手續(xù)，做出記錄。（3）確認(rèn)費用清單無誤后，辦理費用支付手續(xù)。退費操作（1）核實病人的情況和相關(guān)原因，確保退費無誤，并辦理退費手續(xù)。（2）按照退費操作規(guī)定，注銷退費項目和金額，確保退費后收費系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)真實可靠。病人費用查詢操作（1）根據(jù)病人提出的需要，查詢住院費用明細清單。（2）仔細聽取病人想要咨詢的問題，并通過合適的方式進行咨詢解答。四、工作要求專業(yè)知識工作人員需要熟知國家和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，熟悉住院費用收取的流程和醫(yī)保結(jié)算方式，并掌握收費系統(tǒng)的相關(guān)操作。工作態(tài)度工作人員需要以高度熱情的態(tài)度、誠懇的態(tài)度對待病人和家屬，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動向上。安全意識工作人員需要時刻注意信息保密，保障病人和醫(yī)院財務(wù)安全。五、工作流程圖以下是住院收費室工作流程圖：病人入院->錄入病人信息->確認(rèn)住院費用->生成住院費用清單->核對費用項目和第三方支付->完成支付->退費手續(xù)->核實退費無誤->注銷退費項目和金額->病人費用查詢->問題解答六、工作總結(jié)住院收費室作為醫(yī)院重要的財務(wù)部門，有著重要的職責(zé)和責(zé)任，需要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定、認(rèn)真進行工作，確保病人和醫(yī)院的合法權(quán)益得到有