目

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海爾的17小時戰(zhàn)略對標(biāo)管理項

目

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性標(biāo)桿管理創(chuàng)新項目模塊標(biāo)桿模塊分析標(biāo)

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程執(zhí)行管理產(chǎn)業(yè)鏈對標(biāo)信息管理知識管理計劃管理經(jīng)營戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略價值鏈對標(biāo)供應(yīng)鏈對標(biāo) 市場鏈對標(biāo)重點事業(yè)對標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)分解模式模仿模范對標(biāo)功能模仿目標(biāo)管理責(zé)任指標(biāo)體系部門指標(biāo)分解個人指標(biāo)分解崗位要素建模標(biāo)桿持續(xù)改善技術(shù)指標(biāo)分解流程管理 績效管理分析選擇項目指標(biāo)分解分析選擇模式再造認(rèn)知文化文化與企業(yè)文化精神文化**大政方針主文化核心理念子文化專業(yè)理念愿

景宗旨與使命核心價值觀戰(zhàn)略發(fā)展思路工作作風(fēng)企業(yè)精神工作方針五個概念主題形象語責(zé)任文化安全文化執(zhí)行文化廉潔文化廉潔理念安全理念服務(wù)理念經(jīng)營理念管理理念團(tuán)隊建設(shè)理念行為理念和諧社會與責(zé)任****制度行為規(guī)范兩個號令服務(wù)文化制度文化企業(yè)風(fēng)俗文化管理物質(zhì)文化企業(yè)VI道場機(jī)制

班組建設(shè)物質(zhì)化育制度化育精神化育培訓(xùn)管理案例管理（責(zé) 任）譜系圖示例外部環(huán)境評估外部環(huán)境評估內(nèi)部能力評估內(nèi)部能力評估產(chǎn)業(yè)研究產(chǎn)業(yè)研究競爭環(huán)境競爭環(huán)境市場分析市場分析消費者消費者文化環(huán)境文化環(huán)境系統(tǒng)/技術(shù)系統(tǒng)/技術(shù)品牌架構(gòu)品牌架構(gòu)產(chǎn)品研究產(chǎn)品研究市場關(guān)鍵成功要素（品牌價值利益點）市場關(guān)鍵成功要素（品牌價值利益點）核心能力待改善的方面核心能力待改善的方面品牌定位品牌定位品牌承諾品牌承諾品牌聯(lián)想品牌聯(lián)想品牌價值感品牌價值感品牌推廣體系品牌推廣體系品牌推廣戰(zhàn)略品牌推廣戰(zhàn)略品牌內(nèi)部推廣品牌外部推廣品牌認(rèn)知文化環(huán)境道場機(jī)制道場機(jī)制目視管理現(xiàn)場管理行為管理培訓(xùn)體系品牌內(nèi)部推廣品牌認(rèn)知文化環(huán)境目視管理現(xiàn)場管理行為管理培訓(xùn)體系推廣管理推廣管理推廣策略推廣策略溝通法則方式選擇媒體選擇公關(guān)活動監(jiān)管機(jī)制泛化手段品牌外部推廣溝通法則方式選擇媒體選擇公關(guān)活動監(jiān)管機(jī)制泛化手段價值認(rèn)知價值認(rèn)知譜系圖示例陳泓冰品牌戰(zhàn)略譜系圖3、標(biāo)桿思維的一域多層思維法（責(zé)任層級法）問題后果分析事中方式事前預(yù)防職責(zé)完善創(chuàng)標(biāo)建模機(jī)制調(diào)整文化升級當(dāng)事人團(tuán)隊層面

橫向改善 縱向傳播

支持體系主管人層面領(lǐng)導(dǎo)人層面應(yīng)急措施過渡措施根治措施人

員設(shè)

備物

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法環(huán)

境解決辦法解決問題三部曲大客戶推廣一域多層思維法（責(zé)任層級法）信息機(jī)制創(chuàng)建文化營造市場團(tuán)隊層面主管人層面

橫向改善

縱向傳播

支持體系領(lǐng)導(dǎo)人層面即時調(diào)研應(yīng)急手段解決方案人

員設(shè)

備技

術(shù)方

法環(huán)

境解決辦法解決問題三部曲責(zé)任分解創(chuàng)標(biāo)建模調(diào)研反饋要素確立要素計劃與措施標(biāo)桿管理的六個決不放過在不斷地改正錯誤中前進(jìn)！1、問題得不到解決決不放過2、找不到具體責(zé)任人和全員應(yīng)負(fù)責(zé)任決不放過3、找不到造成問題的條件因素決不放過4、找不到導(dǎo)致系列不良因素產(chǎn)生的本質(zhì)原因決不放過5、搞不清產(chǎn)生其本質(zhì)原因的環(huán)境影響因素決不放過6、解決不了不良環(huán)境問題決不放過原“四不放過”：事故原因沒查清不放過，當(dāng)事人未受處理不放過，群眾未受到教育不放過，整改措施未落實不放過。營銷創(chuàng)新案例分析甘肅電信所屬飛天網(wǎng)景公司與中國石油西北銷售公司達(dá)成了一攬子服務(wù)外包協(xié)議，從而使甘肅電信成為了中國石油西北銷售公司的綜合信息服務(wù)商。從單純提供基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，到設(shè)計制作綜合各種通信服務(wù)手段的配套方案，再到根據(jù)客戶行業(yè)和企業(yè)特色、應(yīng)用需求量身定做專門的、一對一的“一攬子”方案，甘肅電信對西北石油的大客戶服務(wù)經(jīng)歷了從“送餐式服務(wù)——套餐式服務(wù)——配餐式服務(wù)”的演變歷程。思考題：1、如何得知客戶需求？2、如何發(fā)揮所長，引導(dǎo)客戶需求？3、我們需要建立怎樣的支持體系？形成我們的品牌優(yōu)勢案例：好產(chǎn)品變成壞產(chǎn)品慧聰集團(tuán)下屬的中搜在線開發(fā)出一種“網(wǎng)絡(luò)豬——劃詞搜索”。總經(jīng)理為了向市場推廣要求技術(shù)人員采用“特別程序”。市場經(jīng)理小李非常反對，認(rèn)為這種推廣手段有很大風(fēng)險，但沒有辦法說服總經(jīng)理，也就不管了，工作也不積極了。由于是病毒程序，在不知情的情況下安裝而且還刪不掉，消費者非常反感，避之不及?！皠澰~搜索”被評為2006年十大流氓軟件之一。該軟件被迫被改造，去掉“特別程序”，但始終不被市場接受。問題：1、領(lǐng)導(dǎo)決策失誤在什么方面？2、該產(chǎn)品用那些方式向市場推廣更好？3、目前是有否補(bǔ)救措施？崗位持續(xù)創(chuàng)標(biāo)您的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)全面、規(guī)范嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)到可以量化嗎？您的量化標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化科學(xué)合理嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、量化、細(xì)化、合理到了行業(yè)最優(yōu)嗎？您的行業(yè)最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)不能再提升了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)提升的高效率嗎？您的效率有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的。。。。。。？企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新企業(yè)崗位工作要素模型成本計劃服務(wù)器材流程標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律safetyHou

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