社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)?？寄M試題分享

大題（共10題）一、案例：王奶奶，85歲，本與老伴相依為命，無(wú)兒無(wú)女。不料兩年前老伴突發(fā)心肌梗死去世，自此王奶奶便獨(dú)自一人生活。由于年齡較大，王奶奶身體大不如前，多種老年疾病纏身，王奶奶越來(lái)越無(wú)法照料自己的生活。沒(méi)有勞動(dòng)能力的她，只能靠他人救濟(jì)度日。經(jīng)過(guò)社區(qū)走訪，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)了王奶奶的情況。問(wèn)題：1．根據(jù)王奶奶的情況，分析其現(xiàn)在的需求主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？2．社區(qū)中也有類似王奶奶情況的獨(dú)居特困老年人，針對(duì)這類群體，社會(huì)工作者能提供的服務(wù)內(nèi)容主要有哪些？【答案】【答案要點(diǎn)】1．王奶奶的需求在以下5個(gè)層面上均有體現(xiàn)：(1)生理需求。生理需求是救助對(duì)象最基本、最迫切的需求。王奶奶屬于是老弱病殘?chǎng)姽压乱约笆杖胼^低的社會(huì)困難群體，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社會(huì)給予幫助。這些救助對(duì)象首先需要食品、飲用水、衣被、醫(yī)療用品、住宿場(chǎng)所等應(yīng)急救助。(2)安全需求。安全需求主要包括人身安全、健康保障、財(cái)產(chǎn)安全等方面的需求。(3)社交需求。社交需求是救助對(duì)象愛(ài)和歸屬感的情感需求。當(dāng)王奶奶生理和安全需求得到滿足后，其情感方面需求就隨之而來(lái)。因?yàn)橐粋€(gè)人或者一個(gè)家庭面臨嚴(yán)重困難的時(shí)候'來(lái)自家人、鄰里和社會(huì)的親情和友情尤為重要，失去社會(huì)交往會(huì)使處于困境的個(gè)人和家庭更加孤獨(dú)和無(wú)助，因而滿足其社交需求能支持處于困窘中的個(gè)人和家庭獲得自信和力量。(4)尊重需求。社會(huì)成員既有來(lái)自內(nèi)部的自我尊重需求，也要有來(lái)自外部社會(huì)環(huán)境的尊重和認(rèn)可的需求。尊重需求的滿足可以讓一個(gè)人充滿自信，信任他人和社會(huì)，而且能體現(xiàn)出自身的價(jià)值和意義。(5)自我實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是要進(jìn)，一步的發(fā)揮潛能，追求更高的人生境界的高層次需求。因?yàn)榭陀^條件的限制，處于弱勢(shì)地位的社會(huì)成員其自我實(shí)現(xiàn)需要社會(huì)充分的重視、理解和支持。2．針對(duì)獨(dú)居特困老年人，社會(huì)工作者可以開(kāi)展的服務(wù)內(nèi)容列舉如下：(1)提供基本生活條件。特困人員是弱勢(shì)群體中的弱勢(shì)群體他們沒(méi)有生活來(lái)源，沒(méi)有勞動(dòng)能力，沒(méi)有法定贍養(yǎng)人等可以依靠。對(duì)于這部分群體，首先要為他們提供基本的生活條件，改善其生存狀況。這里的基本生活條件主要包括住房、食物、衣服以及出行等。(2)提供日常生活照料。很多特困人員生活不能自理．或者不能完全自理，這就需要通過(guò)供養(yǎng)政策為他們提供日常生活所需要的照料服務(wù)，例如個(gè)人衛(wèi)生的洗漱洗理、居住環(huán)境的灑掃整飭、每日三餐的按時(shí)供給以及其他照料服務(wù)等。特別需要指出的是，當(dāng)季節(jié)變換時(shí)，要及時(shí)看護(hù)和照顧特困人員，以防發(fā)生意外。(3)提供疾病治療。應(yīng)當(dāng)建立特困人員的健康檔案，了解他們的身體健康狀況，并對(duì)所患疾病實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理，定時(shí)進(jìn)行康復(fù)和救治。此外，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院或者專門機(jī)構(gòu)為特困人員定期體檢。一般性的體檢以及小的疾病可以通過(guò)設(shè)立在供養(yǎng)機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)室給予治療；需要到當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)住院治療的，還要及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療救助部門，協(xié)調(diào)解決治療費(fèi)用問(wèn)題。(4)辦理喪葬事宜。當(dāng)特困人員身故之后，應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)系殯葬管理部門，處理喪葬事宜。如果當(dāng)?shù)刂贫ㄓ谢菝駳浽嵴?，?yīng)當(dāng)確保亡故的特困供養(yǎng)人員能夠享受到?！咎崾尽勘绢}考點(diǎn)是社會(huì)救助社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的基本需求和特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容。其需要是按照馬斯洛需求層次論進(jìn)行展開(kāi)，也說(shuō)明特困服務(wù)對(duì)象需求的全面性，針對(duì)獨(dú)居特困老年人可以開(kāi)展的社會(huì)服務(wù)可以結(jié)合特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析。二、案例：某小區(qū)低保戶很多，有些是因?yàn)槔щy發(fā)生后沒(méi)有申請(qǐng)相關(guān)救助而出現(xiàn)新困難，有些是因?yàn)殚L(zhǎng)期生病而造成困難，有些是因?yàn)榈K于面子不想讓別人幫忙，有些是對(duì)自己沒(méi)信心，覺(jué)得什么都做不好，有些是又想幫助別人，但是又不知道該做些什么。問(wèn)題：1．分析低保戶面臨的困難。2．案例中體現(xiàn)了個(gè)案管理的什么特點(diǎn)?【答案】1．低保戶面臨的困難主要是經(jīng)濟(jì)層面，但也包含其他困難。本案例中，低保戶面臨的主要困難如下：(1)生活困難，需要幫助申請(qǐng)低保救助，了解申請(qǐng)程序和申請(qǐng)方法，協(xié)助準(zhǔn)備材料等。(2)就醫(yī)困難，長(zhǎng)期生病的低保戶需要提供疾病治療，申請(qǐng)醫(yī)療救助。(3)低保戶在心理和精神上存在一定困難，例如對(duì)自己沒(méi)信心等。(4)社會(huì)融入的困難，需要鼓勵(lì)他們承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)他們的自信心、成員感和歸屬感。2．案例體現(xiàn)了個(gè)案管理的如下特點(diǎn)：(1)個(gè)案管理是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。(2)運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境中”的知識(shí)，協(xié)助陷于危機(jī)之中的服務(wù)對(duì)象走出困境。(3)主要目標(biāo)在于確保對(duì)具有復(fù)雜、多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧。(4)通過(guò)臨床上的干預(yù)來(lái)減緩因?yàn)榧膊『褪軒?lái)的情緒問(wèn)題。(5)注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長(zhǎng)期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會(huì)和個(gè)人照顧等需求。(7)需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。(8)肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀。三、閱讀下面的宋詩(shī)，完成下面小題。過(guò)零丁洋文天祥辛苦遭逢起一經(jīng)，干戈寥落四周星。山河破碎風(fēng)飄絮，身世浮沉雨打萍?；炭譃╊^說(shuō)惶恐，零丁洋里嘆零丁。人生自古誰(shuí)無(wú)死？留取丹心照汗青。1．對(duì)這首詩(shī)的理解有誤的一項(xiàng)是（

）A．詩(shī)人開(kāi)篇回顧了個(gè)人身世和自己的抗元斗爭(zhēng)經(jīng)歷，以星光的暗淡寥落暗示個(gè)人心境的凄涼落寞。B．頷聯(lián)使用比喻，形象地說(shuō)南宋國(guó)勢(shì)衰微如風(fēng)中柳絮，個(gè)人一生坎坷如雨中浮萍，抒寫了國(guó)破家亡的悲哀。C．頸聯(lián)巧借兩個(gè)地名，語(yǔ)意雙關(guān)，既表明作者被俘所經(jīng)之地，又渲染了形勢(shì)的險(xiǎn)惡和境況的危苦。D．整首詩(shī)構(gòu)思巧妙，寓意深刻，情味十足，是詩(shī)人用鮮血和生命譜寫的理想人生贊歌，讀來(lái)令人蕩氣回腸。2．對(duì)這首詩(shī)尾聯(lián)賞析有誤的一項(xiàng)是（

）A．尾聯(lián)是剖心明志之言，集中體現(xiàn)了詩(shī)人忠貞不屈的愛(ài)國(guó)精神?！敬鸢浮克?、案例：社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分城市最低生活保障家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重；有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)；有些因眼高手低而無(wú)法順利就業(yè)。同時(shí)，社會(huì)工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)有大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)常開(kāi)展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)；平時(shí)，居民關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互照應(yīng)，溝通各種信息。據(jù)此，社會(huì)工作者計(jì)劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。問(wèn)題：1．分別指出該案例中有哪些正式資源和非正式資源?2．為了有效服務(wù)于低保家庭，社會(huì)工作者應(yīng)該如何整合社區(qū)內(nèi)的資源?【答案】1．正式的社區(qū)資源有：社會(huì)工作者、社區(qū)內(nèi)企業(yè)和社會(huì)組織、社會(huì)福利中心。非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。2．社會(huì)工作者整合社區(qū)內(nèi)資源的方法如下：(1)針對(duì)因病致貧、家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者隊(duì)伍一對(duì)一進(jìn)行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來(lái)的壓力；在符合政策的情況下，對(duì)低保家庭給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，減輕他們的負(fù)擔(dān)；依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu)，對(duì)低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。(2)針對(duì)低保家庭人員雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會(huì)福利中心對(duì)他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；鼓勵(lì)鄰里之間多進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們多參加就業(yè)市場(chǎng)招聘會(huì)，了解就業(yè)市場(chǎng)的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社會(huì)工作者還可以積極開(kāi)展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行溝通，雙向選擇，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。(3)針對(duì)某些低保戶產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)的情況，有些眼高手低無(wú)法順利就業(yè)的情況，社會(huì)工作者可以從樹(shù)立正確的擇業(yè)觀這一方面進(jìn)行指導(dǎo)——低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過(guò)腳踏實(shí)地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)家庭、鄰里之間的幫助，加強(qiáng)溝通，了解就業(yè)新動(dòng)向。鼓勵(lì)他們積極參加社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力尋找適合自己的工作。五、王明夫妻倆進(jìn)城務(wù)工，王明與老鄉(xiāng)一起在建筑工地，妻子在餐館服務(wù)，每年過(guò)年才回家一次看望老人和孩子。王明在一次施工過(guò)程中，從高空墜落下來(lái)，幸虧一起工作的工友們及時(shí)把他送到了醫(yī)院，在緊急搶救后保住了生命。住院期間，包工頭墊付了3000元醫(yī)藥費(fèi)后就再也沒(méi)有出現(xiàn)，但后續(xù)治療還需要一大筆錢。妻子看著病床上的丈夫，每天以淚洗面。好心的工友無(wú)奈之下代他們向社會(huì)工作者求助?！締?wèn)題】請(qǐng)根據(jù)王明一家的情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)計(jì)劃書(shū)?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述與分析王明一家作為外來(lái)務(wù)工人員，在城市打工中遭遇了意外，具體問(wèn)題包括如下：(1)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。王明意外受傷，包工頭的消失，使得他們面臨龐大的醫(yī)療費(fèi)用卻沒(méi)有著落的問(wèn)題。(2)醫(yī)療康復(fù)問(wèn)題。王明的救治隨時(shí)面臨著停醫(yī)停藥，治療及康復(fù)難以維系。(3)權(quán)益維護(hù)問(wèn)題。王明是在工作中摔傷，屬于工傷，但由于包工頭消失，后續(xù)面臨著權(quán)益維護(hù)的問(wèn)題。2．方案設(shè)計(jì)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，社會(huì)工作者將以個(gè)案輔導(dǎo)的形式來(lái)為王明夫妻提供服務(wù)。具體方案如下：(1)服務(wù)目標(biāo)總目標(biāo)：協(xié)助王明夫妻舒緩情緒壓力，增強(qiáng)他們?cè)庥隼Ь硶r(shí)的應(yīng)對(duì)能力，建立彼此間的互助與支持體系。具體目標(biāo)：了解相關(guān)政策，連接資源支持，維持正常的醫(yī)療和康復(fù)需要；了解相關(guān)法律，爭(zhēng)取法律援助，維護(hù)工傷相關(guān)的權(quán)益。(2)方案實(shí)施接案階段：運(yùn)用專業(yè)價(jià)值和理念，理解王明夫妻的困難和問(wèn)題，與他們建立信任的專業(yè)關(guān)系，初步評(píng)估他們的問(wèn)題和需要，并且了解相關(guān)資源，建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系。預(yù)估階段：通過(guò)訪談、觀察、現(xiàn)有資料(病歷本)的應(yīng)用，與王明夫妻、工友、醫(yī)生了解王明的病情、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、工作環(huán)境及狀況，深入分析其問(wèn)題及資源。計(jì)劃階段：與王明夫妻一起，根據(jù)目前的治療階段及所面I臨的問(wèn)題，共同協(xié)商制定可行的計(jì)劃，包括尋求資源支援、積極主動(dòng)配合治療、發(fā)動(dòng)社會(huì)捐助、訴諸法律手段維護(hù)權(quán)益等，并確定服務(wù)的時(shí)間進(jìn)程，簽訂服務(wù)協(xié)議。實(shí)施階段：社會(huì)工作者作為支持者，協(xié)助王明夫妻樹(shù)立戰(zhàn)勝傷痛和困難的決心；作為資源連接者，多方籌集資源，包括醫(yī)院的費(fèi)用減免、工友及社會(huì)人士捐贈(zèng)(發(fā)動(dòng)公益募捐)、尋求法律援助，了解工傷賠償及相關(guān)權(quán)益等，使得王明得到及時(shí)的后續(xù)治療和康復(fù)。評(píng)估階段：通過(guò)服務(wù)對(duì)象王明的改變情況、社會(huì)工作者的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、服務(wù)過(guò)程中的投入等情況進(jìn)行評(píng)估，為結(jié)案提供專業(yè)依據(jù)。六、案例：小麗，女，17歲，初中三年級(jí)學(xué)生。小麗還有兩個(gè)哥哥，都是初中沒(méi)畢業(yè)就出去打工了，現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小麗家在農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，但由于這兩年天氣太旱，莊稼收成不好，父親便出去打工，做起了農(nóng)民工。小麗的父母一直對(duì)小麗寄予厚望，希望小麗能考進(jìn)市重點(diǎn)中學(xué)，所以對(duì)小麗處處嚴(yán)格要求。小麗雖家庭條件不好，可是父母卻舍得為小麗的教育投資。從小時(shí)候起，小麗的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程，小麗父母還為小麗買了各種輔導(dǎo)書(shū)。小麗自由活動(dòng)的時(shí)間很少，出去玩一會(huì)都要向父母請(qǐng)示，買文具、衣服等都有媽媽的全程監(jiān)督。小麗看到很多同學(xué)都可以去外面自由玩耍，還可以隨意買自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小麗如果和同學(xué)出去玩，回來(lái)也不敢跟家里人說(shuō)，害怕挨批評(píng)。馬上就要中考了，小麗很擔(dān)心，如果考不上重點(diǎn)高中，父母會(huì)責(zé)備她，有時(shí)小麗磨蹭著不敢回家，還學(xué)會(huì)了撒謊。小麗的父母已發(fā)覺(jué)小麗經(jīng)常說(shuō)謊，而且最近一次月考的成績(jī)也不如以前。問(wèn)題：1．小麗面對(duì)的主要困境有哪些2．針對(duì)小麗的困境，社會(huì)工作者在介入時(shí)可以用到哪些相關(guān)理論【答案】【答案要點(diǎn)】1．上述案例中，小麗面臨的主要困境有：(1)父母管教嚴(yán)厲，缺乏自由。父母對(duì)小麗寄予厚望，在學(xué)習(xí)上要求嚴(yán)格，平時(shí)對(duì)小麗有太多的約束，小麗覺(jué)得沒(méi)有自由。(2)升學(xué)壓力大。小麗馬上就要進(jìn)行中考，升學(xué)壓力較大，月考成績(jī)不理想，不敢回家，害怕遭受責(zé)罵。(3)與父母沒(méi)有進(jìn)行正確的溝通。小麗向往自由，卻不敢和父母說(shuō)，害怕遭受責(zé)罵。小麗和父母之間缺乏溝通，甚至還學(xué)會(huì)了撒謊。2．針對(duì)小麗的困境，社會(huì)工作者在介入策略中可能會(huì)用到的家庭社會(huì)工作的理論有：(1)家庭系統(tǒng)理論家庭系統(tǒng)理論有三個(gè)基本觀點(diǎn)：①家庭成員的基本問(wèn)題是整個(gè)家庭的不良溝通交流方式導(dǎo)致的。②家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。③因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會(huì)工作者能夠讓小麗的家庭成員認(rèn)識(shí)到家庭“問(wèn)題”的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，及時(shí)改變這樣的交流方式，建構(gòu)新的交流方式，既能解決家庭功能的失調(diào)，又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。七、案例：孫楠楠，24歲，已經(jīng)退伍復(fù)員回家兩年了。剛復(fù)員回家，她拒絕了民政部門聯(lián)系的售票員工作，但此后一直處于失業(yè)狀態(tài)。一次在網(wǎng)上聊天時(shí)孫楠楠遇到了高中同學(xué)王麗，得知近期要舉辦同學(xué)聚會(huì)，孫楠楠打聽(tīng)了班上同學(xué)們的大體情況以后，隨便找了些理由說(shuō)自己不能出席，但實(shí)際上她的心情卻很難平靜。對(duì)比同學(xué)們的近況，自己似乎無(wú)所事事、毫無(wú)成就。問(wèn)題：1．你在對(duì)孫楠楠的基本情況進(jìn)行了解和評(píng)估以后，決定以社會(huì)支持理論為指導(dǎo)，為她提供服務(wù)，請(qǐng)你簡(jiǎn)要介紹社會(huì)支持理論的內(nèi)容。2．具體的介入過(guò)程，你將會(huì)怎么做？【答案】【答案要點(diǎn)】1．社會(huì)支持理論認(rèn)為，人的生存需要與他人合作，并依賴他人的協(xié)助，一個(gè)人擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是個(gè)人生命過(guò)程的組成部分，每個(gè)人都擁有一定的正式和非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，前者是指社會(huì)正式組織給予的支持，后者是指來(lái)自親友、鄰里等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。社會(huì)支持理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)干預(yù)個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變其在個(gè)人生活中的作用。在復(fù)員退伍軍人安置工作中，牽涉的部門和領(lǐng)域極其廣泛，尤其必須借助外部資源來(lái)實(shí)現(xiàn)助人自助。2．復(fù)員退伍軍人從部隊(duì)到地方會(huì)面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，涉及生理、心理和社會(huì)三個(gè)層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準(zhǔn)備直至穩(wěn)定就業(yè)四個(gè)階段，是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。社會(huì)工作者扮演的主要角色是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的“編織者”，介入的重點(diǎn)是編織家庭、社區(qū)、社會(huì)（組織）和國(guó)家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局，幫助復(fù)員退伍軍人獲取情感、認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)、政策等方面的支持，協(xié)助實(shí)現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)向，恢復(fù)社會(huì)功能，推進(jìn)社會(huì)再適應(yīng)。(1)正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)。①部門聯(lián)動(dòng)。復(fù)員退伍軍人安置不僅涉及解放軍四總部和各大部隊(duì)，而且涉及地方編辦等多個(gè)部門，社會(huì)工作者可以發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)工作聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)調(diào)、問(wèn)題聯(lián)治。②政策倡導(dǎo)。在政策的制定和完善過(guò)程中，充當(dāng)改變媒介的社會(huì)工作者可以擔(dān)當(dāng)代言人的角色，積極推動(dòng)退役安置法規(guī)制度良性改變，以國(guó)家層面的福利與社會(huì)政策為基礎(chǔ)，通過(guò)國(guó)家福利和社會(huì)保障體系的發(fā)展，為復(fù)員退伍軍人提供社會(huì)保障、失業(yè)救濟(jì)等，使其實(shí)現(xiàn)有尊嚴(yán)的個(gè)體或家庭生活。③資源連接。社會(huì)工作者可以發(fā)揮了解安置政策、熟悉安置渠道的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)資源整合，挖掘國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位潛力，充分調(diào)動(dòng)國(guó)有企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)積極性，推動(dòng)構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與的安置工作新格局，協(xié)助保障復(fù)員退伍軍人合法權(quán)益，推動(dòng)復(fù)員退伍軍人盡快融入社會(huì)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。(2)非正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)。①開(kāi)展小組輔導(dǎo)。小組介入旨在幫助面對(duì)同類問(wèn)題或共同需求的組員建立同輩群體支援網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)社會(huì)再適應(yīng)。②開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)。個(gè)案介入旨在增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我能力，以應(yīng)對(duì)新工作和新生活的壓力。社會(huì)工作者主要擔(dān)當(dāng)同行者的角色，陪同服務(wù)對(duì)象走出困境，走過(guò)職業(yè)轉(zhuǎn)向的特殊時(shí)期?！咎崾尽勘绢}考點(diǎn)是社會(huì)支持理論的內(nèi)容和介入過(guò)程。社會(huì)支持理論是重要的理論基礎(chǔ)，除本章內(nèi)容外，可結(jié)合相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是本教材第十章社會(huì)救助社會(huì)工作中也有提及。八、王某，男，35歲，小時(shí)候經(jīng)常受到父親的打罵，缺少家庭關(guān)愛(ài)，所以有很嚴(yán)重的壓抑心理，并且遇到一些事情的時(shí)候情緒容易激動(dòng)，而且對(duì)自己的行為方式特別會(huì)找理由去解釋。結(jié)婚以后，妻子忍受不了王某，所以離婚。離婚后留下女兒小蘭歸王某撫養(yǎng)。王某沒(méi)有固定的工作，對(duì)女兒生活上很關(guān)心照顧，尤其對(duì)女兒的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)女兒考試成績(jī)不好時(shí)，常常毒打女兒，這使得孩子十分害怕父親。有一次鄰居聽(tīng)到小蘭的哭叫聲跑了過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)小蘭被父親渾身纏上繩子綁在凳子上，在鄰居的勸說(shuō)下，小蘭才被送往醫(yī)院。王某認(rèn)為棍棒出孝子，這樣教育孩子沒(méi)什么問(wèn)題?！締?wèn)題】1．結(jié)合此案例，分析家庭社會(huì)工作的基本原則有哪些?2．作為家庭社會(huì)工作者，對(duì)王某可以采取哪些介入策略?【答案】1．家庭社會(huì)工作的基本原則主要包括：(1)家庭處境化原則。此原則假設(shè)，家庭是家庭成員生活的自然場(chǎng)景。它要求社會(huì)工作者在觀察和評(píng)估家庭成員的需要時(shí)，把家庭成員放在家庭的日常生活中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動(dòng)交流狀況，關(guān)注家庭成員的日常生活。王某離異，又沒(méi)有穩(wěn)定工作，所以他對(duì)女兒傾注了大量的心血，并且寄予很高的希望。所以，女兒的成績(jī)稍有下降，王某便大打出手。(2)幫助家庭成員增能原則。此原則假設(shè)，每個(gè)家庭成員都有自己解決困難的能力，有效地幫助家庭成員克服困難的方式是增強(qiáng)他們克服困難的能力。王某對(duì)孩子的打罵方式主要是他從心中認(rèn)可自己幼年時(shí)父親打罵自己的方式，認(rèn)為這是對(duì)的，沒(méi)有問(wèn)題的，這其實(shí)是需要社會(huì)工作者對(duì)這種認(rèn)知進(jìn)行糾正的地方。(3)家庭個(gè)別化原則。此原則認(rèn)為，每個(gè)家庭都是獨(dú)特的，都有自己的生活環(huán)境和溝通交流的方式，社會(huì)工作者只有從受助者家庭所處的特殊環(huán)境和方式著手，才有可能把握受助家庭成員的真實(shí)需要，提供符合受助家庭成員要求的服務(wù)。社會(huì)工作者可以傾聽(tīng)王某和其女兒的傾訴，了解他們的真實(shí)需要。(4)滿足家庭成員需要原則。此原則是指社會(huì)工作者既要關(guān)注受助家庭成員的目前需要，也要關(guān)注受助家庭成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要，并且隨著受助家庭成員需要的變化將問(wèn)題的解決和預(yù)防以及發(fā)展結(jié)合起來(lái)。社會(huì)工作者對(duì)于此案例要關(guān)注王某的工作．因?yàn)檫@一因素也導(dǎo)致了王某的脾氣暴躁，把全部希望都寄予女兒。2．針對(duì)服務(wù)對(duì)象情況，可以采取如下的介入策略：(1)通過(guò)心理測(cè)量表的使用，正確評(píng)估王某的心理狀況；如果王某心理出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，社會(huì)工作者要采取危機(jī)干預(yù)措施，把小蘭從家庭暴力的狀態(tài)中解救出來(lái)。(2)進(jìn)行個(gè)案會(huì)談，和王某共同分析和尋找問(wèn)題的根源，幫助王某疏解幼年時(shí)期的壓抑情緒，并促使王某認(rèn)識(shí)到幼年時(shí)期受到父親打罵的經(jīng)歷對(duì)現(xiàn)在生活的影響；(3)建議王某參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，了解王某是否符合申請(qǐng)最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請(qǐng)，以實(shí)施家庭救助；(5)建議王某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。九、小張，先天失聰，進(jìn)入聾啞學(xué)校，成績(jī)一直很好，父母也很為他驕傲。從聾啞學(xué)校畢業(yè)后，他未能找到理想的工作。小張性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒(méi)有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無(wú)固定工作；父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來(lái)，家人之間的溝通就很少。最近，小張時(shí)常一個(gè)人在房間里一待就是一天，情緒十分低落，父母十分焦急，希望社會(huì)工作者能夠?yàn)樗麄兲峁椭?wèn)題：作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述與分析本案例中的小張身體殘疾，父母文化程度不高，經(jīng)濟(jì)條件不穩(wěn)定。小張?jiān)谂c人交往上有自卑的情緒，與外界交往有障礙，缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，導(dǎo)致了他在人際交往上存在障礙。因?yàn)闇贤ㄉ系恼系K造成小張雖然成績(jī)優(yōu)秀但沒(méi)能找到理想的工作。父母與兒子長(zhǎng)期缺少溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，小張缺少來(lái)自家庭的支持與關(guān)心。2．方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取個(gè)案工作的方法進(jìn)行介入。(1)接案階段。與小張和父母初次見(jiàn)面，協(xié)助他們了解此次會(huì)談的目的。運(yùn)用專業(yè)技巧與小張建立良好的專業(yè)關(guān)系，同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，幫助小張?jiān)诜潘傻臓顟B(tài)下說(shuō)明事實(shí)情況，澄清期待。初步了解當(dāng)事人的個(gè)人基本情況，相關(guān)問(wèn)題的成因、程度、頻度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。(2)預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，確定當(dāng)事人的問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人環(huán)境三個(gè)維度考慮，同時(shí)關(guān)注小張的優(yōu)勢(shì)。初步判定小張的問(wèn)題屬于心理和行為兩方面，要是自卑情緒與溝通障礙。從環(huán)境維度考慮，小張的家庭環(huán)境也是造成他問(wèn)題的重要原因家庭成員缺乏溝通，讓小張的情緒得不到抒發(fā)，也加重了他溝通障礙的問(wèn)題。(3)計(jì)劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，能夠找到一份自己滿意的工作。(4)實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞3個(gè)方面進(jìn)行：①增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象力量，處理小張的負(fù)面情緒，提高小張的自信；②教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的溝通技巧與人際交往能力，參加各種活動(dòng)，多接觸社會(huì)；③改善服務(wù)對(duì)象環(huán)境，強(qiáng)化家庭對(duì)于小張的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。(5)評(píng)估階段。對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。也可約見(jiàn)小張的家人詢問(wèn)小張的改變狀況，以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。(6)結(jié)案階段。與小張一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。要能夠恰當(dāng)處理可能發(fā)生的離別情緒，并為與其一起探討未來(lái)生活可能發(fā)生的問(wèn)題做好提前的打算。一十、案例：劉某，男，68歲，和老伴兒同住，主要靠平時(shí)做些小買賣和低保金來(lái)維持生活，有一兒子已成家。一天，在劉某開(kāi)車載老伴兒去超市購(gòu)物的途中，意外遭遇一場(chǎng)交通事故，老伴兒當(dāng)場(chǎng)死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經(jīng)常把自己關(guān)在房間里不與外人交流，且時(shí)常自言自語(yǔ)“如果我不帶著她去超市，就不會(huì)遭遇車禍，她也就不會(huì)死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔(dān)心父親，和妻子多次商量后將父親接來(lái)與自己同住。劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴(yán)重，因此兒媳在對(duì)其照顧上也不夠用心，甚至出現(xiàn)打罵的現(xiàn)象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴(yán)重影響了正在準(zhǔn)備中考的貝貝（孫子），貝貝近來(lái)成績(jī)很不穩(wěn)定。劉某一直向鄰居李某（一名剛退休女職工，中年喪偶，無(wú)兒無(wú)女）抱怨自己兒媳對(duì)自己如何不好，并傾訴其因老伴兒去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮，李某也時(shí)常安慰劉某。久而久之，劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個(gè)人來(lái)照顧自己，自己現(xiàn)在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養(yǎng)老，并保證不會(huì)麻煩他們，但卻遭到了兒子、兒媳的強(qiáng)烈反對(duì)，接下來(lái)的日子家里的爭(zhēng)吵更加頻繁，兒子很是無(wú)奈。經(jīng)人介紹劉某來(lái)到了所在社區(qū)的“守望”社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，接待他的是社會(huì)工作者李穎。問(wèn)題：1．請(qǐng)結(jié)合以上案例界定劉某的需要。2．根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，請(qǐng)結(jié)合案例指出與劉某案例有關(guān)的四大系統(tǒng)?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．服務(wù)對(duì)象劉某現(xiàn)在的需要主要有：健康維護(hù)的需要：老年期是疾病多發(fā)期，健康維護(hù)是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復(fù)服務(wù)。案例中的劉某患有糖尿病，又發(fā)生大腿骨折，健康方面存在很大的問(wèn)題，需要健康維護(hù)，并且需要得到較好的生活照顧。經(jīng)濟(jì)保障的需要：在傳統(tǒng)社會(huì)中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)；但在現(xiàn)代社會(huì)中，老年人是需要通