云南省昆明市調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告水是人類賴以生存、不可缺少的重要物質(zhì)，飲水安全事關(guān)廣大消費(fèi)者的身體健康。隨著城市的發(fā)展，密集型住宅不斷增多，桶裝水以飲用方便而因此被被廣大消費(fèi)者所接受，成為了人們生活中的必需品。為了了解掌握目前昆明市場(chǎng)上桶裝水企業(yè)銷(xiāo)售、服務(wù)的真實(shí)狀況以及消費(fèi)者對(duì)桶裝水企業(yè)在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)中的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)對(duì)飲用水市場(chǎng)的社會(huì)監(jiān)督，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理選擇桶裝飲用水，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)桶裝水行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展，今年3月初，昆明市會(huì)結(jié)合201年2“消費(fèi)與安全”年主題，開(kāi)展了一次桶裝飲用水消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。一、基本情況本次調(diào)查活動(dòng)共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300份0，收回276份8，回收率為92.。27276份8調(diào)查問(wèn)卷中，購(gòu)買(mǎi)桶裝飲用水的消費(fèi)者有203人7，占被調(diào)查人數(shù)的73.5，直9接%燒自來(lái)水喝的消費(fèi)者有56人3，安裝凈水設(shè)備的消費(fèi)者有95人，有73名消費(fèi)者選擇其它。接受調(diào)查的消費(fèi)者中，男性消費(fèi)者占49.5，7女性%消費(fèi)者占50.4。3其%中，初中及以下文化程度的消費(fèi)者占34.8，2高%中文化程度的消費(fèi)者占17.，8中%專文化程度的消費(fèi)者占13.7，大3專%文化程度的消費(fèi)者占16.6，本3科%文化程度的消費(fèi)者占13.8，本6科%以上文化程度的消費(fèi)者占3.1。大約有78.的3消%費(fèi)者居住在城鎮(zhèn)，21.的7消%費(fèi)者居住在農(nóng)村。（一）被調(diào)查消費(fèi)者家中近期飲用桶裝水的品牌：41.1的1消費(fèi)%者家中近期飲用云南山泉桶裝水，18.4的4消%費(fèi)者家中近期飲用珍茗金龍桶裝水，19.0的消費(fèi)者家中近期飲用石林天外天桶裝水，5.8的3消%費(fèi)者家中近期飲用承龍桶裝水，2.4的6消%費(fèi)者家中近期飲用太乙山泉桶裝水，1.8的1消%費(fèi)者家中近期飲用西拉龍桶裝水，1.5的5消%費(fèi)者家中近期飲用觀音洞桶裝水，1.5的1消%費(fèi)者家中近期飲用月牙泉桶裝水，1.1的7消%費(fèi)者家中近期飲用林山礦泉桶裝水，此外，被調(diào)查消費(fèi)者家中近期飲用桶裝水的品牌還有航空山泉、松花山泉、獅山泉、國(guó)儲(chǔ)森源等共涉及30多個(gè)品牌。（二）通常在選購(gòu)?fù)把b水時(shí)，消費(fèi)者考慮的因素：在選購(gòu)?fù)把b水時(shí)，有58.的消費(fèi)者會(huì)考慮價(jià)格因素，有42.6的6消費(fèi)%者會(huì)考慮桶裝水的品牌知名度，有71.3的8消費(fèi)%者會(huì)考慮桶裝水的質(zhì)量，有36.的5消7費(fèi)%者會(huì)考慮桶裝水的口感，有30.0的9消%費(fèi)者會(huì)考慮送水的及時(shí)性，有27.的69消%費(fèi)者會(huì)考慮桶裝水商家的信譽(yù)度，有5.8的4消%費(fèi)者是親朋好友推薦選購(gòu)?fù)把b水，有2.9的5消%費(fèi)者是因?yàn)樯碳易龃黉N(xiāo)活動(dòng)，還有1.6的7消%費(fèi)者因?yàn)槠渌蚨x購(gòu)?fù)把b水。（三）一桶18.升9的桶裝水，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)能接受的最高價(jià)位：有37.的消費(fèi)者能夠接受桶裝水的價(jià)格在5元到8元之間，有47.的1消7費(fèi)%者能夠接受桶裝水的價(jià)格在8元到10元之間，有11.的5消9費(fèi)%者能夠接受桶裝水的價(jià)格在10元到15元之間，有1.7的2消%費(fèi)者能夠接受桶裝水的價(jià)格在15元以上，另外，還有1.5的8消%費(fèi)者選擇了其它價(jià)格，在選擇其它價(jià)格的消費(fèi)者中，所能接受桶裝水的最高價(jià)位基本上都在5元以下。（四）需要送水時(shí)，您希望送水人員在服務(wù)過(guò)程中：有57.的6消3費(fèi)%者希望送水人員在服務(wù)過(guò)程中能夠做到儀容整潔，有73.的2消%費(fèi)者希望送水人員在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)態(tài)度好一些，有80.1的消7費(fèi)%者希望送水人員在服務(wù)過(guò)程中能夠按時(shí)送水，有28.的1消8費(fèi)%者希望送水人員在不能按時(shí)送到水時(shí)提前告知，還有4.1的2消%費(fèi)者希望送水人員在服務(wù)過(guò)程中能夠服務(wù)更規(guī)范一些、穿軟底鞋送水等。（五）需要送水時(shí)，消費(fèi)者能接受水站最長(zhǎng)的送水時(shí)間：有71.的4消%費(fèi)者希望送水人員1個(gè)小時(shí)以內(nèi)把水送到家中，有17.2的2消%費(fèi)者希望送水人員2個(gè)小時(shí)以內(nèi)把水送到家中，有2.9的4消%費(fèi)者希望送水人員3個(gè)小時(shí)以內(nèi)把水送到家中，有1.0的8消%費(fèi)者希望送水人員4個(gè)小時(shí)以內(nèi)把水送到家中，有0.1的消費(fèi)者希望送水人員8個(gè)小時(shí)以內(nèi)把水送到家中，有7.2的3消%費(fèi)者在需要送水時(shí)，消費(fèi)者能接受水站最長(zhǎng)的送水時(shí)間一欄填寫(xiě)其它時(shí)間，填寫(xiě)其它時(shí)間的消費(fèi)者大部分希望送水人員半小時(shí)甚至20分鐘以內(nèi)把水送到家中。（六）桶裝水企業(yè)在做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者所能夠接受的促銷(xiāo)活動(dòng)方式：有25.的1消5費(fèi)%者希望桶裝水企業(yè)采取打折銷(xiāo)售，有39.4的消9費(fèi)%者希望桶裝水企業(yè)贈(zèng)送水票，有6.5的3消%費(fèi)者希望桶裝水企業(yè)做有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，有9.8的5消%費(fèi)者希望桶裝水企業(yè)定量購(gòu)水送飲水機(jī)，有2.8的2消%費(fèi)者希望桶裝水企業(yè)贈(zèng)送禮品，有14.的6消8費(fèi)%者希望桶裝水企業(yè)購(gòu)水定期免費(fèi)上門(mén)清洗飲水機(jī)，還有的7消%費(fèi)者希望桶裝水企業(yè)采取其它促銷(xiāo)活動(dòng)方式。（七）消費(fèi)者對(duì)送水人員的服務(wù)滿意度調(diào)查：需要送水時(shí)，對(duì)于送水人員的服務(wù)態(tài)度，有40.3的8消%費(fèi)者表示滿意，有37.6的7消%費(fèi)者認(rèn)為還行，有16.的消費(fèi)者感覺(jué)一般，有3.4的3消%費(fèi)者不滿意，還有1.9%的4消費(fèi)者表示要投訴。（八）消費(fèi)者與桶裝飲用水經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，通常采用的維權(quán)方式：有41.的4消3費(fèi)%者選擇與經(jīng)營(yíng)者交涉，有35.的3消7費(fèi)%者選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，有10.的5消2費(fèi)%者選擇向有關(guān)行政部門(mén)申訴，有9.1的8消%費(fèi)者放棄維權(quán)，自認(rèn)倒霉，有3.5的1消%費(fèi)者選擇其它方式維權(quán)。（九）消費(fèi)者家里使用桶裝水水桶的材質(zhì)：有13.的9消7費(fèi)%者認(rèn)為自己家中使用的桶裝水水桶材質(zhì)是桶，有 的消費(fèi)者認(rèn)為自己家中使用的桶裝水水桶材質(zhì)是桶，有 的消費(fèi)者表示不清楚自己家中使用的桶裝水水桶的材質(zhì)。（十）桶裝飲用水開(kāi)封后通常放置多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)引起細(xì)菌大量超標(biāo)：有22.的消費(fèi)者認(rèn)為桶裝飲用水開(kāi)封后通常放置5至消天時(shí)間會(huì)引起細(xì)菌大量超標(biāo)，有25.3的消消費(fèi)%者認(rèn)為桶裝飲用水開(kāi)封后通常放置消至10天時(shí)間會(huì)引起細(xì)菌大量超標(biāo)，有31.的02消費(fèi)%者認(rèn)為桶裝飲用水開(kāi)封后通常放置10至15天時(shí)間會(huì)引起細(xì)菌大量超標(biāo)，有21.的0消5費(fèi)%者表示不知道桶裝飲用水開(kāi)封后通常放置多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)引起細(xì)菌大量超標(biāo)。（十一）消費(fèi)者家中清洗飲水機(jī)情況：從調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，有50.的消費(fèi)者家中會(huì)定期清洗飲水機(jī)，有1消.的34消%費(fèi)者家中不會(huì)定期清洗飲水機(jī)，有33.的3消消費(fèi)%者表示不一定會(huì)定期清洗飲水機(jī)。（十二）消費(fèi)者平日關(guān)注有關(guān)飲水健康生活知識(shí)情況：有11的%消費(fèi)者表示自己平日從不關(guān)注有關(guān)飲水健康生活知識(shí)，有29.5的5消%費(fèi)者表示自己會(huì)偶爾關(guān)注有關(guān)飲水健康生活知識(shí)，也有29.5的5消%費(fèi)者表示自己有時(shí)會(huì)關(guān)注有關(guān)飲水健康生活知識(shí)，有24.4的3消費(fèi)%者表示自己平日會(huì)經(jīng)常關(guān)注有關(guān)飲水健康生活知識(shí)，有5.4的8消%費(fèi)者表示自己平日總是會(huì)關(guān)注有關(guān)飲水健康生活知識(shí)。（十三）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)水票時(shí)，一般一次購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量：有35.的9消2費(fèi)%者購(gòu)買(mǎi)水票時(shí)一般一次購(gòu)買(mǎi)10張以內(nèi)，有33.的3消3費(fèi)%者購(gòu)買(mǎi)水票時(shí)一般一次購(gòu)買(mǎi)1至20張，有3的3消%費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)水票時(shí)一般一次購(gòu)買(mǎi) 21至30張，有的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)水票時(shí)一般一次購(gòu)買(mǎi)31至50張，有次性購(gòu)買(mǎi)在50張以上。的5消%費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)水票時(shí)一（十四）消費(fèi)者一次性購(gòu)買(mǎi)50張以上水票的原因是：有63.的9消2費(fèi)%者一次性購(gòu)買(mǎi)50張以上水票的原因是商家搞促銷(xiāo)活動(dòng)，有23.的2消%費(fèi)者一次性購(gòu)買(mǎi)50張以上水票是想省得麻煩，有6.1的9消%費(fèi)者一次性購(gòu)買(mǎi)50張以上水票的原因是因?yàn)閷?duì)該品牌桶裝水非常信任，有4.1的2消%費(fèi)者一次性購(gòu)買(mǎi)50張以上水票的原因是受到商家的宣傳鼓動(dòng)，還有2.5的8消%費(fèi)者因?yàn)槠渌蛞淮涡再?gòu)買(mǎi)50張以上水票。（十五）一桶18.升9桶裝水在消費(fèi)者家里一般的飲用時(shí)間：在被調(diào)查的消費(fèi)者中，有54.9的消3費(fèi)%者在一周內(nèi)飲完，有36.的95消%費(fèi)者在8至15天內(nèi)飲完，有7.8的7消%費(fèi)者在16至30天內(nèi)飲完，還有0.2的6消%費(fèi)者能夠飲用30天以上。二、消費(fèi)者的聲音本次調(diào)查活動(dòng)收回的276份8問(wèn)卷中，共收到消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議30余條，被調(diào)查的消費(fèi)者普遍認(rèn)為開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)可以深入了解桶裝水消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣、維權(quán)意識(shí)等情況,對(duì)提升商品和服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有非常重要的作用。意見(jiàn)和建主要包括五個(gè)方面:一是希望有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)管理,進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,使桶裝水行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展;二是希望消協(xié)能夠多開(kāi)展一些類似的調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng),因?yàn)檫@些活動(dòng)與消費(fèi)者生活息息相關(guān),通過(guò)這些活動(dòng)可以了解掌握桶裝水行業(yè)的真實(shí)狀況，能夠讓消費(fèi)者學(xué)到許多消費(fèi)方面的知識(shí);三是希望消協(xié)、有關(guān)部門(mén)及企事業(yè)單位能夠走進(jìn)社區(qū),多介紹一些飲水健康方面的生活小常識(shí);四是建議桶裝水行業(yè)整合資源,加強(qiáng)管理，嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)讓消費(fèi)者喝上價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的桶裝水;五是希望通過(guò)類似活動(dòng)使更多地消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到水是生命之源，它跟我們的生活息息相關(guān)，我們大家都應(yīng)該保護(hù)生命之源、節(jié)約和珍惜每一滴水，不浪費(fèi)，不亂用，提高節(jié)約用水意識(shí)，養(yǎng)成科學(xué)消費(fèi)、綠色消費(fèi)、可持續(xù)消費(fèi)的良好習(xí)慣。三、調(diào)查問(wèn)卷情況分析（一）質(zhì)量和價(jià)格因素是消費(fèi)者選擇桶裝飲用水的重點(diǎn)調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者越來(lái)越注重飲水健康和安全，從以前的重價(jià)格逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格相比較，質(zhì)量?jī)?yōu)先。價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的影響將逐步減弱，品質(zhì)好的桶裝飲用水越來(lái)越受消費(fèi)者青睞。在選購(gòu)?fù)把b水時(shí)，大部分消費(fèi)者能夠把桶裝水的質(zhì)量放在首位，同時(shí)考慮桶裝水的價(jià)格、品牌知名度、商家的信譽(yù)度、桶裝水的口感和送水的及時(shí)性。桶裝水價(jià)格方面，很多消費(fèi)者希望通過(guò)整個(gè)桶裝水行業(yè)整合資源，加強(qiáng)內(nèi)部管理，節(jié)約生產(chǎn)成本等方式降低價(jià)格，從調(diào)查情況看，大部分消費(fèi)者選購(gòu)?fù)把b水會(huì)綜合考慮，理性選擇。但也有少部分消費(fèi)者偏重于考慮價(jià)格因素，有的消費(fèi)者經(jīng)受不住商家促銷(xiāo)活動(dòng)的誘惑，選購(gòu)?fù)把b水時(shí)帶有一定的盲目性。調(diào)查中有8.6的5消%費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)水票時(shí)一次性購(gòu)買(mǎi)在50張以上。購(gòu)買(mǎi)50張以上的消費(fèi)者中，有63.的9消2%費(fèi)者是因?yàn)樯碳腋愦黉N(xiāo)活動(dòng)，有23.的2消%費(fèi)者因?yàn)榕侣闊?，還有一些消費(fèi)者是受到商家的宣傳鼓動(dòng)或其它原因一次性購(gòu)買(mǎi)了50張以上水票。“水比較特殊，不是你聞氣味、看顏色就能知道它是否合格，微生物是否超標(biāo)的?！憋嬘盟巴獗砜此葡嗤男螤睿鋵?shí)它的材質(zhì)千差萬(wàn)別。許多出身不明的飲用水桶，不僅成為商家的牟利渠道，也給消費(fèi)者健康埋下了隱患。所以，消費(fèi)者選購(gòu)?fù)把b水時(shí)千萬(wàn)不要貪便宜，也要理性對(duì)待商家的各種促銷(xiāo)方式。（二）桶裝水經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)態(tài)度和效率需要進(jìn)一步加強(qiáng)在日常受理消費(fèi)者投訴工作中，因?yàn)榉?wù)人員的服務(wù)不規(guī)范或時(shí)間觀念差而引發(fā)的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。這一情況在調(diào)查中也得以體現(xiàn)，有八成多的消費(fèi)者希望送水人員在服務(wù)過(guò)程中能夠按時(shí)送水，有七成多的消費(fèi)者希望送水人員在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)態(tài)度好一些，有近六成的消費(fèi)者希望送水人員在服務(wù)過(guò)程中能夠做到儀容整潔，還有一些消費(fèi)者對(duì)服務(wù)人員提出了更加細(xì)致的要求。如希望送水人員在服務(wù)過(guò)程中注意手部衛(wèi)生，不要接觸桶裝水口和水機(jī)入水口，工作時(shí)穿軟底鞋，注意自己的舉止形態(tài)，尤其到有小孩的消費(fèi)者家中送水時(shí)，盡量不要打擾消費(fèi)者家的正常生活等等。在送水時(shí)間上，有七成多的消費(fèi)者希望送水人員1個(gè)小時(shí)以內(nèi)把水送到家中，有近兩成的消費(fèi)者希望送水人員2個(gè)小時(shí)以內(nèi)把水送到家中，有7%左右的消費(fèi)者在需要送水時(shí)，消費(fèi)者能接受水站最長(zhǎng)的送水時(shí)間一欄填寫(xiě)其它時(shí)間，填寫(xiě)其它時(shí)間的消費(fèi)者大部分希望送水人員半小時(shí)以內(nèi)把水送到家中，希望送水人員個(gè)小時(shí)以上把水送到家中的消費(fèi)者所占比例不到被調(diào)查消費(fèi)者的5。%（三）消費(fèi)者對(duì)桶裝飲用水知識(shí)普遍了解不多調(diào)查情況顯示，消費(fèi)者對(duì)桶裝飲用水知識(shí)普遍了解不多。例如，有21.0的消費(fèi)者明確表示不知道桶裝飲用水開(kāi)封后通常放置多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)引起細(xì)菌大量超標(biāo)；家中定期清洗飲水機(jī)的消費(fèi)者只有一半左右；平日經(jīng)常關(guān)注有關(guān)飲水健康生活知識(shí)的消費(fèi)者不足30，%有11的%消費(fèi)者表示自己平日從不關(guān)注有關(guān)飲水健康生活知識(shí)；有 的消費(fèi)者不清楚自己家中使用的桶裝水水桶的材質(zhì)是P桶還是PC桶，有 的消費(fèi)者認(rèn)為自己家中使用的桶裝水水桶材質(zhì)是P桶，而詢問(wèn)被調(diào)查消費(fèi)者P桶與PC桶的區(qū)別時(shí)，沒(méi)有幾個(gè)消費(fèi)者能夠說(shuō)出來(lái)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，桶裝水生產(chǎn)企業(yè)重復(fù)使用的水桶必須為PC（聚碳酸酯）桶，P桶不能用于桶裝飲用水的生產(chǎn)罐裝。合格包裝桶上標(biāo)有“PC”標(biāo)志和“QS”標(biāo)志。（PC：聚碳酸酯，具有質(zhì)量輕，抗沖擊和透明性好，用熱水和腐蝕性溶液洗滌處理時(shí)，不變形且保持透明的優(yōu)點(diǎn)。QS：是食品“質(zhì)量安全”（Q ）S的英文縮寫(xiě)，帶有QS標(biāo)志的產(chǎn)品說(shuō)明此產(chǎn)品經(jīng)過(guò)強(qiáng)制性的檢驗(yàn)合格，準(zhǔn)許進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售）。（四）消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)有待于進(jìn)一步提高調(diào)查顯示，消費(fèi)者與桶裝飲用水經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，有9.1的8消%費(fèi)者放棄維權(quán)，原因是太麻煩，自認(rèn)倒霉算了；還有3.5的1消%費(fèi)者選擇其它方式維權(quán)，而這些維權(quán)方式有些是不理性的。打折銷(xiāo)售、贈(zèng)送水票、贈(zèng)送禮品等促銷(xiāo)活動(dòng)方式對(duì)消費(fèi)者有很大的誘惑力，很多消費(fèi)者不管企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況如何，一次性大量購(gòu)買(mǎi)水票與商家的不實(shí)宣傳和各種促銷(xiāo)活動(dòng)不無(wú)關(guān)系；目前市場(chǎng)上桶裝飲用水普遍存在預(yù)付式消費(fèi)，而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)預(yù)付式消費(fèi)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不夠，當(dāng)發(fā)生商家易主、破產(chǎn)、倒閉等情況后，消費(fèi)者的合法權(quán)益極易受到損害，甚至面臨不法經(jīng)營(yíng)者借機(jī)詐騙、攜款外逃等風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者先行支付一定費(fèi)用后，按照約定的方式分次購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的一種消費(fèi)方式。預(yù)付式消費(fèi)費(fèi)既有利于經(jīng)營(yíng)者籌集資金、穩(wěn)定客戶、搶占市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也有利于消費(fèi)者享受價(jià)格優(yōu)惠的商品和服務(wù)。但預(yù)付式消費(fèi)作為一種新型的消費(fèi)方式，在立法、監(jiān)管、社會(huì)信用體系等方面存在缺失，致使預(yù)付式經(jīng)營(yíng)方式準(zhǔn)入門(mén)坎低，商家無(wú)論資質(zhì)、信譽(yù)度高低，實(shí)力、規(guī)模大小等，可隨意發(fā)放預(yù)付式消費(fèi)卡（票），造成預(yù)付式經(jīng)營(yíng)企業(yè)良莠不齊，且其行為因未經(jīng)過(guò)法律認(rèn)證，很難得到有效監(jiān)管。由此引發(fā)的消費(fèi)者投訴也呈上升趨勢(shì)。例如，今年1月中旬，昆明市東川區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到數(shù)起消費(fèi)者投訴，稱他們打電話到某純凈水供水站要求換水一直無(wú)人接聽(tīng)電話，找到某純凈水供水站時(shí)發(fā)現(xiàn)已人去樓空，問(wèn)旁邊商家，均表示不知搬到哪，懷疑是經(jīng)營(yíng)者拿著消費(fèi)者的水桶押金及預(yù)購(gòu)水票款跑了。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查了解得知，該水站在東川區(qū)已經(jīng)營(yíng)多年，該純凈水站因設(shè)備發(fā)生故障不能正常供水，準(zhǔn)備歇業(yè)，因在搬遷中，故沒(méi)有及時(shí)告知用戶。工作人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行批評(píng)教育后，要求該水站一是立即發(fā)出停業(yè)通知；二是安排專人負(fù)責(zé)退賠水桶押金及預(yù)購(gòu)水票。最后，在消協(xié)工作人員的督促下，對(duì)12戶1消費(fèi)者退賠水桶押金540元0，退賠預(yù)售水票款105元8，4為消費(fèi)者挽回了159元8的4經(jīng)濟(jì)損失。因此，消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)，提高依法維權(quán)意識(shí)，理性對(duì)待預(yù)付式消費(fèi)，不受商家的蒙蔽；同時(shí)，如何加強(qiáng)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管，發(fā)揮預(yù)付式消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利，促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)健康發(fā)展，也是政府及有關(guān)部門(mén)當(dāng)前需要研究的重要課題。四消費(fèi)提示近年來(lái)，隨著人們對(duì)桶裝水的需求越來(lái)越大，市場(chǎng)上的桶裝水品牌越來(lái)越多，桶裝飲用水市場(chǎng)也日益繁榮。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家經(jīng)營(yíng)者紛紛打出純凈、富含礦物質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)健康等特色水的招牌吸引消費(fèi)者進(jìn)行促銷(xiāo)。由于“水比較特殊，不能通過(guò)聞氣味、看顏色就知道它是否合格，微生物是否超標(biāo)?！币虼?，消費(fèi)者如何在眾多桶裝水中辨別真?zhèn)巍①?gòu)得放心水，至關(guān)重要。通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)、飲用桶裝水應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（一）細(xì)心挑選銷(xiāo)售店。挑選證照齊全，衛(wèi)生條件良好的桶裝水銷(xiāo)售點(diǎn)。購(gòu)買(mǎi)水票時(shí)，查看水票是否蓋有與營(yíng)業(yè)執(zhí)照相符的企業(yè)公章，是否注明使用期限等相關(guān)信息，防止