千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦《跨部門協(xié)作與鐵三角團隊建設(shè)》跨部門配合與鐵三角團隊建設(shè)

【授課時長】

2天

【課程收益】

1、幫助學(xué)員理解跨部門交流障礙現(xiàn)象的本質(zhì)。

2、了解和把握行之有效的跨部門交流的通用思路、策略、辦法和技巧。

3、結(jié)合當前行業(yè)競爭和業(yè)務(wù)拓展的大背景，幫助學(xué)員把握在關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)上提高跨部門交流、上下級交流以及團隊配合的辦法。

4、幫助營銷項目經(jīng)理、銷售拓展人員、工程項目經(jīng)理以及部門管理人員把握在復(fù)雜的市場、商務(wù)、人際關(guān)系環(huán)境下完成有效交流、團隊整合和流暢配的思路與步驟，從而順當實現(xiàn)整合內(nèi)部資源，打造精誠團結(jié)，高效配合的項目攻堅與客戶服務(wù)團隊。

【授課對象】

客戶經(jīng)理、技術(shù)人員、項目經(jīng)理、管理者

【課程特色】

采納案例分析、情景演練、問題互動、小組研究與展現(xiàn)

【課程大綱】

第一部分

1、從跨部門交流重大失敗的案例談起

2、跨部門交流障礙現(xiàn)象的普遍性

3、課堂互動：團隊配合與交流的難點

4、情景演練：跨部門求助溝通

其次部分職業(yè)交流的基本意識和技能修煉

1.基本意識修煉

1）重新熟悉自我職業(yè)定位和職業(yè)態(tài)度審視

2）跨部門協(xié)同流程優(yōu)化在行業(yè)競爭中的意義

3）跨部門高效交流在協(xié)同流程優(yōu)化中的樂觀推進意義4）鑄造共贏：員工和公司如何在跨部門高效交流中獲益2.基本策略

1）跨部門交流與配合的常見誤區(qū)

2）跨部門交流預(yù)備：未雨綢繆；兵馬未動，糧草先行3）跨部門人際交流勝利的原理分析

3.跨部門交流基本技能

1）個人職業(yè)品牌形象在交流中的作用

2）基于換位思量的兩個交流原則：黃金原則與白金原則3）知己的策略：我有什么資源

4）知彼的策略：我如何才干說服對方部門的伙伴

5）謹慎出擊：讓對方感覺舒服的交流姿勢和表達

6）跨部門交流基本實踐

A.離開網(wǎng)絡(luò)和電話，和對端同事誠摯地面向面

演練：與對端部門“難點人物”達成協(xié)議

B.職業(yè)化的郵件交流：化繁為簡，提高效率

演練：復(fù)雜狀況下的求助郵件撰寫

C.職業(yè)化的電話交流：我聽得見你的微笑和關(guān)懷

演練：遠程跨部門伙伴配合關(guān)系建設(shè)

D.如何睿智地向后方傳遞前線壓力

E.如何協(xié)調(diào)部門之間的矛盾

F.當自己卷入沖突矛盾時的交流應(yīng)對策略

4.面向管理高層的交流實踐

1）正確熟悉管理高層

2）管理高層在項目勝利中的作用分析

3）如何與跨部門高層人士交流

A.與本部門管理層保持協(xié)同

B.認識基本情報：外部市場、我方資源、當前項目

C.自立思量、思路清楚

D.構(gòu)建多部門利益共贏的愿景

E.包裝自己，包裝項目

演練：內(nèi)部宣揚和“推銷”自己的項目

F.捕捉與對端高層交流的機會

G.高層交流策略

預(yù)備挑選題

預(yù)備問題，同時預(yù)備N個解決計劃

如何提合理化建議

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