酒店前廳部接待問詢工作規(guī)范1、接待問詢組工作流程2、查詢客人房號流程查詢客人房號流程查詢客人房號流程（1）在電腦中按查詢者提供的客人姓名,進(jìn)行查找。（2）一時(shí)查找不到客人房號時(shí)，決不能輕易回絕客人，可按以下方法繼續(xù)查找：A、按名在前，姓在后的順序輸入，再查一遍，以防輸入時(shí)的差錯(cuò)。B、問查詢者除了提供的名字外，是否還有其他名字（英文姓名，香港或臺灣的拼法）；C、問清是否團(tuán)隊(duì)客人，團(tuán)號是什么，或是否與其他人一起來往；D、問清客人是從何處來，何日何時(shí)抵店，何日離店；E、問清是何接待單位，何公司的客人；F、如電腦中有相似的名字，可查出房號，然后核對登記單；G、問對方是否有客人的名片；H、如是女性客人，在查不到的情況下，可問一下其丈夫的姓名，然后根據(jù)夫姓查找。I、還可向同事詢問是否熟悉被查詢客人的信息，以免客人剛?cè)胱〉形崔k理電腦輸入。未查到房號未查到房號向查詢者表示歉意并說明已通過多種方法查找。如查詢者要求，可請其留下號碼，一旦查到后馬上通知他。如查詢者要求，可請其留言，一旦找到客人或客人以后來訪時(shí)轉(zhuǎn)交。查到房號查到房號打與客人聯(lián)系客人不在房間客人不在房間（1）原則上不把房號告訴查詢者。（2）問清查詢者是否需要留言?？腿嗽诜块g客人在房間說明有人找，征得客人同意后，將轉(zhuǎn)給客人。務(wù)3、貴預(yù)先痛安排肥客房弄流程每天早上首先安排VIP客人和團(tuán)體客人的房間及有特殊要求的用房，因?yàn)閂IP房內(nèi)需事先布置禮儀品，而團(tuán)隊(duì)客人要求安排相對集中樓層，特殊要求包括：新婚、殘疾人用房等。每天早上首先安排VIP客人和團(tuán)體客人的房間及有特殊要求的用房，因?yàn)閂IP房內(nèi)需事先布置禮儀品，而團(tuán)隊(duì)客人要求安排相對集中樓層，特殊要求包括：新婚、殘疾人用房等。其次先選VacantDirty房號。在電腦排房屏幕中挑選VacantClean房號。其次先選VacantDirty房號。在電腦排房屏幕中挑選VacantClean房號。如選擇的房號狀態(tài)是VacantDirty應(yīng)及時(shí)報(bào)告客房部，并與其保持聯(lián)系，直至客房部通知已變?yōu)閂C狀態(tài)時(shí)，確?？腿说值陼r(shí)順利進(jìn)房。如選擇的房號狀態(tài)是VacantDirty應(yīng)及時(shí)報(bào)告客房部，并與其保持聯(lián)系，直至客房部通知已變?yōu)閂C狀態(tài)時(shí)，確保客人抵店時(shí)順利進(jìn)房。安排好的VIP客人，團(tuán)隊(duì)及有特殊要求的客人用房房號時(shí)，立即以書面形式分送客房部、餐飲部，以便及時(shí)安排布置。安排好的VIP客人，團(tuán)隊(duì)及有特殊要求的客人用房房號時(shí)，立即以書面形式分送客房部、餐飲部，以便及時(shí)安排布置。皆4、儀預(yù)訂攏散客麻登記悉流程勉逢流坐程昏具諒體焦議內(nèi)繪容川厘及溪程烤長序遷查預(yù)干訂把當(dāng)客絞人來幻到柜西臺前祝，應(yīng)浸笑臉菌相迎談、熱紫情問坦好，嫌問清鑼客人折是否允有預(yù)雨訂。送如已控預(yù)訂辨，根蛇據(jù)客黎人報(bào)曾出的昂姓名小在電潤腦中途查找常，一超時(shí)查詞不到晝預(yù)訂飄時(shí)，階應(yīng)參粒照查虹詢流腐程反創(chuàng)復(fù)查多找。昨特殊徹情況腸報(bào)上習(xí)級處盆理。焦登記箭驗(yàn)證請請客灰人填萍寫外紅賓臨加時(shí)住酸宿登獅記單昏或中踩賓住作宿登摧記表盜，同益時(shí)有腐禮貌柜地請掙客人育出示揭有效市證件采。利登記偏驗(yàn)證蹲工作聾應(yīng)做布到復(fù)“役三清脊三核載對規(guī)”轟，三將清是柔：字罰跡清靈、登枕記項(xiàng)捉目清扒、證群件查哥驗(yàn)清己。三訴核對天是：挪核對氏客人印本人嶄與證厲件照押片是衣否相陸符、魔核對孫登記全年齡而與證豆件的徹年齡擾是否容相符肉、核課對證戚件印跨章和由使用居年限校是否猾有效直。銜安排礦房間恭如客允人需嘴要更洲好的豬房間健，可礎(chǔ)酌情牌給于怨相同滔的折發(fā)扣。目信息掉確認(rèn)鎖向客捷人確犧認(rèn)離霞店日澇期、描房間缺種類煩、房熔號、籮房價(jià)效等以頓防差噸錯(cuò)。開開具攻房卡槐字跡啄工整帝，客隊(duì)人姓行名、暫抵離酬店日屑期、片房價(jià)遲必須故正確到。磨提供童其他臂幫禿版助扔（1隊(duì)）如蝦有留吵言及污時(shí)轉(zhuǎn)瞞交。疤（2江）安距排行法李服棉務(wù)，頁將房粱鑰匙蔽遞交厚給客仇人，痕并提錢供其棍他問標(biāo)走凡詢恒服務(wù)嬸。辜（3棚）祝勞客人爐住店莫愉快始。床FA輛ST候CH脫EC俱K-獵IN蜻（1朋）辦乒理F別AS坡T禽CH漂EC駝K-哀IN肺，開快通電竊話線糊路。勿（2輝）將薪客人凳登記荒單、倆預(yù)訂填單等輝合訂吉在一查起。吊5、泉持記尊賬憑造證（巾VO暈UC順HE深R）待散客愿的登響記流醋程請流思程型具自體沾閑內(nèi)關(guān)容米畫及震程艇姻序煎查預(yù)偽訂靜（1害）當(dāng)披客人忍來到也柜臺屆前，冰應(yīng)笑朽臉相忽迎、厲熱情頭問好吳，問而清客多煩棵人全是否極有預(yù)孤訂。鄉(xiāng)（2?。┙愚q到客盟人出功示的塵記賬哈憑證戴時(shí)，租先查稼清此得憑證稍是否科給本證秋困酒粉店的戶，并睬看清朗其他荷服務(wù)齡項(xiàng)目斬，如針：預(yù)悠訂的數(shù)房數(shù)踏、人叫談住數(shù)將、住射幾晚對、付橫款方婚式等組。廣（3堂）按勁憑證誦上的見客人墾姓名訊，核霜查電縫腦，失同時(shí)選找出辛預(yù)訂澤單，去摘傍認(rèn)辨真核晚對。健登記獅驗(yàn)證沃（1彈）請吳客人易填寫隆臨時(shí)矛住宿受登記烏單，萌同時(shí)絲有禮甜貌地東請客謊人出劇椅塘示顛有效妨證件稍。公（2寇）登挖記驗(yàn)唱證工診作應(yīng)燕做到勾“衫三清夏三核污對聾”缺，三盆清是綢：字驗(yàn)跡羽寶晝清妖、登球記項(xiàng)雄目清覆、證哨件查攤驗(yàn)清劑。三侄核對盞是：板核對若客人茂留務(wù)本敲人與之證件殘照片郵是否鵲相符港、核府對登過記年箱齡與山證件鬧的年揪東答齡肺是否哈相符沫、核額對證雖件印殲章和與使用量年限烘是否咸有效曲。鮮安排敏房間磁如客勻人需蓮要更杯好的躺房間澇，請攻客人爭支付席差價(jià)飼。史信息宅確認(rèn)沖向客襖人確獅認(rèn)離牙店日其期、粥房間免種類塊、房詞號等政以防院差錯(cuò)督。組開具得房卡賺（1初）字俯跡工濟(jì)整，爛客人生姓名敢、抵惡店日淹期必蟻須正哨確。底（2欠）不叼填寫漸房價(jià)去，并場注意閉房價(jià)理保密宜。夏提供禾其他化幫肆鳥助點(diǎn)（1渡）安搞排行詠李服墳務(wù)，科將房蠢鑰匙們遞交鍵客人源，并股提供鍬其他黑問詢林院閃服伙務(wù)。請（2原）祝鍋客人侄住店曲愉快豪。箭FA買ST英CH拉EC共K-樹I搭N柱（1蜻）辦鍛理F約AS旋T準(zhǔn)CH師EC仰K-橡IN臂，開潤通電毒話線惕路。糧（2磁）將斑客人裙登記撞單、裳預(yù)訂飯單等村合訂岔在一艇起。兇6、鞋上門魄客人喚登記規(guī)流程擾流椒犁程話具犧體像兆內(nèi)睬容臟矛及熄程米伯序蝦介紹次房間獵（1瘦）當(dāng)?？腿擞衼淼匠砉衽_某前，賽應(yīng)笑尋臉相票迎、波熱情演問好壞。襲（2踩）客滾人未著預(yù)訂弄并要察求住宮宿時(shí)尊，應(yīng)盞向客咱人介齊紹各恰種房怎類，欲正駛一乞般由唱高價(jià)遇房介文紹到騙標(biāo)準(zhǔn)撫房，起使客密人訂勾到滿哲意的倦客旦源役房題。嗚登記衫驗(yàn)證故（1牛）請盼客人龜填寫還臨時(shí)路住宿蔥登記拖單，控同時(shí)營有禮白貌地般請客弄人出駱臣府示釣有效捉證件魔。啦（2咳）登寬記驗(yàn)雞證工娘作必根須做寧到皇“欠三清傘三核善對營”桑，三史清是狼：字扔膨燕跡醫(yī)清、叛登記策項(xiàng)目醒清、練證件吩查驗(yàn)扒清。典三核哈對是爆：核秒對客陪街座人閥本人你與證裹件照炮片是會否相惠符、亮核對堤登記雹年齡速與證網(wǎng)件的司她紋年玉齡是牛否相鋸符、恐核對敘證件婆印章姥和使筐用年躺限是耕否有憂效。合安排榆房間鋪在電蠢腦中醋挑選終房號丙，取如出鑰原匙。塵信息恢確認(rèn)駱向客吩人確堆認(rèn)離敢店日線期、線房間灣種類抗、房示號等僵以防恰差錯(cuò)救。房開具承房卡誼綢袖字跡尺工整格，客紀(jì)人姓懸名、港抵店眼日期撿必須絕正確蘇。泰提供拘其他宋幫假腫助限（1拾）安鑼排行留李服羽務(wù)，窄將房急鑰匙憲遞交戒客人搞，并談提供承其他隆問詢森全賊服秧務(wù)。渣（2融）祝良客人的住店督愉快竄。奶FA熔ST獄CH費(fèi)EC尾K-診I嘩N胳（1仍）辦書理F鄉(xiāng)AS夫T驕CH禍EC死K-牲IN狗，開日通電斤話線酬路。覺（2追）將乒客人文登記臟單等至合訂勢在一右起。孟注蝶意事窯項(xiàng)：透驅(qū)辦理核散客憐登記汪手續(xù)笨時(shí)，映應(yīng)注狼意以取下幾脖點(diǎn)：夏秘1、就登記菌驗(yàn)證墊緣(1躬)粗要嚴(yán)袖格按咐照公凝安部驗(yàn)門的歲有關(guān)墾規(guī)定塊，登丙記單隊(duì)上必睡須逐株項(xiàng)填銷寫，嫌不能個(gè)遺漏遵，并賴認(rèn)真庭履行誼驗(yàn)證鋪手續(xù)炸。哨倉(2閣)街外籍寶賓客糟要驗(yàn)像護(hù)照逆號碼庫、姓執(zhí)名、平國籍彩、簽洞證有陪效期邪以及壤照片爽是否弓和持由證者咸一致雁?；佚g(3孤)帆臺灣態(tài)同胞迷登記階時(shí)，挑唯我毯國政進(jìn)府簽攀發(fā)的愁臺胞炎證或豬旅行把證有題效，殿凡臺騙灣當(dāng)撤局簽皆發(fā)的崇證件歉不能休作為牛住宿安登記址憑證潤?？鐦?4壽)妹港澳辦同胞宣登記衡時(shí)，解憑我足國政百府簽褲發(fā)的喉港澳鳥同胞需回鄉(xiāng)嗚證住和宿登們記。救犯(5俯)棕中賓汽登記敵時(shí)，片身份零證作樸為住爐宿登恩記憑梨證，乘其他建證件漢不能炭作為踐住宿火登記合憑證合。與封(6奸)膚持有納身份羨證的徹中賓賄，如虎需與堡異性每同住燃一房覽的，嫩應(yīng)按翼公安也部門悼規(guī)定祥，出已示結(jié)覆婚證乓書，致并在斧登記肉單上鋤注明膊。僻騾(7沫)奴所有坡登記羽單都劇應(yīng)填子寫完呢整，趣并有舅客人訊的簽鋤字和卵接待釘問訊釣員的攝簽字質(zhì)。臨具(8孔)盲免收汗升級怖差額核：妻蛛如客裁人原遭預(yù)訂或的是露標(biāo)準(zhǔn)我單間括，并理已得庸到酒間店確抱認(rèn)，加但入項(xiàng)住登暗記時(shí)再酒店剃無標(biāo)僑準(zhǔn)單鉤間可潔提供禍，而融只能說提供犧豪華象房或玉套房寨，向拌客人習(xí)解釋凍，并紫給予竄升級棍，讓丸客人敞住豪磨華房儲或套木房而積支付建標(biāo)準(zhǔn)販房房弦價(jià)。網(wǎng)原則庫上，歲第二嚇天請旱客人倡換到閣標(biāo)準(zhǔn)訂房;錦如客撫人愿昨意繼性續(xù)住煙用套劃房，蔥則向礎(chǔ)客人凳說明醉，第建二天候起支碌付套港房的之房價(jià)駐。漿脆2、病其他孩院(1繳)輛接受錢預(yù)訂胡：客率人來共柜臺咸要求川預(yù)訂呢客房業(yè)時(shí)，合應(yīng)先著確定警是否梯可接央受預(yù)屆訂，蘭如能扒接受該的，握則按俗客房下預(yù)訂淹的程嫌序辦旗理，頸經(jīng)手絹人在叢《預(yù)鍬訂單踩》上塌簽名滾后送糾交預(yù)途訂組婆辦理惰電腦鵝輸入盤和資寨料存術(shù)檔工逝作。桌客人心要求勇預(yù)訂樹異地滿酒店賢客房匯時(shí)，掘應(yīng)先復(fù)推薦辰網(wǎng)絡(luò)膏或兄渴弟酒諒店，交告知餡可享惱受幾房折優(yōu)慶惠，理并協(xié)收助客水人聯(lián)圓系訂衫房。礙畏(2寬)截處理純投訴身：客筆人來欺到柜閘臺投肚訴，矩接待摸問訊舒員能繁處理鋼的事抖情，撐應(yīng)及鄉(xiāng)時(shí)處幣理(尿按大咽堂副王理處費(fèi)理投皺訴程模序)頓;遇聯(lián)到不麻能處質(zhì)理的留事情丹，可窯請大脹堂副俯理接鄙洽處遞理，喝決不匆允許六不能策處理院或與僵接待逐問訊降組無殊關(guān)為趕由拒這絕處且理投豪訴。飲秒(3帖)良處理童超預(yù)享訂：炮酒店防有時(shí)達(dá)為保掠證最沈高的公出租支率，嘆適量令超額葉預(yù)訂益，以竹免有平應(yīng)到融未到大預(yù)訂沃或住貿(mào)店客母提前蚊離店材而影朝響出位租率活;如跑客人愁抵店仰后確耽實(shí)無歲房，切應(yīng)配搜合大帳堂副響理向埋客人照禮貌黎地作涂解釋掏，幫忌助客奸人與各其他需同等遮酒店撞聯(lián)系投住房濕。京秤(4負(fù))緒處理騰應(yīng)到時(shí)未到及預(yù)訂馬：凡禍應(yīng)到驅(qū)未到炎客人膚的預(yù)癢訂，杯要先窄在電防腦中暖仔細(xì)潔查對圾客人趣姓名預(yù)，對旬確實(shí)灣未到房的客喝人預(yù)螺訂單燭，應(yīng)凈轉(zhuǎn)預(yù)雄訂組叮處理埋，應(yīng)掘到未年到的教團(tuán)隊(duì)掠由預(yù)中訂組燃交銷奉售部申處理騎。刺唉(5掩)纖找不泰到預(yù)編訂處翻理：悲客人許說有惠預(yù)訂蜘但找阿不到袖時(shí)，訂可臨惠時(shí)按丸上門?？腿硕哟?。如縣客人仁不接印受門淚市價(jià)脹，要喜設(shè)法拌與客皂人所判說的趁訂房櫻人或叔訂房使單位植聯(lián)系垮后再晝作出病處理取決定箏。接字洽此柏類客沸人要殊特別宮謹(jǐn)慎退，因望為也意有可麥能是昨酒店構(gòu)方面瘦的失瀉誤。講戚(6雖)雅通緝誓、協(xié)說查：隔接到寇保衛(wèi)嶺部轉(zhuǎn)潤發(fā)的朱通緝透、協(xié)然查通辰知后漁，要畜求每捉位接劉待問棚訊員謠閱后湊簽名強(qiáng)并及短時(shí)進(jìn)痕行檢避查;攝如查悠到了謀，要幅立即懸通知素保衛(wèi)續(xù)部處憐理。完接待默問訊嬸組備耗有專某門的蟻登記摟本，重將每肆次收攏到的誦通緝潑、協(xié)更查名會單，姥按規(guī)掙定方師法登齒記、地檢查錫，對壇通知火撤銷行的應(yīng)柳在登爪記本來上做狐注銷拍。絨陣(7逢)腿特殊蔑要求畏：客幟人提獅出特卷殊要火求時(shí)妙，接籮待問倡訊員讀應(yīng)靈乏活掌懂握，浮沒法永幫助釘客人農(nóng)解決漏，如創(chuàng)確有嫌難處風(fēng)，馬刺上請撇示上鉆級，跑需要耐有關(guān)旋部門義解決磁的，跳立即尾與有繁關(guān)部遞門聯(lián)扛系解是決，蓋決不絹可以吼簡單青地回灣絕客菜人的枕要求拳或把綁客人扛支來遇支去綿?；?、授VI繞P接慕待流秤程每天早上接待問訊組人員負(fù)責(zé)安排VIP客人的房號，并以書面形式送交客房部和餐飲部，由其負(fù)責(zé)房內(nèi)禮儀品的布置，同時(shí)通知大堂副理已安排好的房號。每天早上接待問訊組人員負(fù)責(zé)安排VIP客人的房號，并以書面形式送交客房部和餐飲部，由其負(fù)責(zé)房內(nèi)禮儀品的布置，同時(shí)通知大堂副理已安排好的房號。大堂副理或禮賓主管負(fù)責(zé)VIP抵店前檢查，并確認(rèn)客房已布置好，處于正常接待狀態(tài)，并在酒店大門口迎接VIP客人到達(dá)。大堂副理或禮賓主管負(fù)責(zé)VIP抵店前檢查，并確認(rèn)客房已布置好，處于正常接待狀態(tài)，并在酒店大門口迎接VIP客人到達(dá)。如客人非首次住店，須檢查預(yù)先準(zhǔn)備的登記單上內(nèi)容是否已填好，確保VIP抵店后快速又方便地辦理入住手續(xù)。如客人非首次住店，須檢查預(yù)先準(zhǔn)備的登記單上內(nèi)容是否已填好，確保VIP抵店后快速又方便地辦理入住手續(xù)。用規(guī)定的格式填寫好酒店房卡，用打字機(jī)打好鑰匙袋信封，并將鑰匙和酒店房卡裝入信封交大堂副理。用規(guī)定的格式填寫好酒店房卡，用打字機(jī)打好鑰匙袋信封，并將鑰匙和酒店房卡裝入信封交大堂副理。VIP客人到店后由大堂副理陪同進(jìn)房辦理登記手續(xù)，通知接待問訊組作電腦Checkin，并保證房內(nèi)VIP客人到店后由大堂副理陪同進(jìn)房辦理登記手續(xù)，通知接待問訊組作電腦Checkin，并保證房內(nèi)線路開通。貿(mào)注意籍事項(xiàng)詞：所駱礦如酒臺店派盒禮賓撒主管膛在機(jī)裹場迎兩送V殊IP嘩的，軋應(yīng)在汪機(jī)場文為客阻人安匠排車族輛，含提供子行李射服務(wù)薪，并網(wǎng)在客勿人離展開機(jī)觀場后孟，用械畝通知披酒店乘大堂唯副理襯，告甚知V顫IP壓客人春乘坐題的車柜輛號稻碼和秘抵店鞋的具描體時(shí)抵間，恩以便回大堂牌副理胳和接屆待問孔訊員僑在酒諸店大棉門口沈恭候陳，迎烤接。龍8、齡團(tuán)體攜接待浩流程每天早班預(yù)訂組負(fù)責(zé)預(yù)排當(dāng)日進(jìn)店的團(tuán)體用房，如當(dāng)日出租率不高，原則上套用離店團(tuán)隊(duì)的房號；如不夠套用，可排當(dāng)日富余的空房。每天早班預(yù)訂組負(fù)責(zé)預(yù)排當(dāng)日進(jìn)店的團(tuán)體用房，如當(dāng)日出租率不高，原則上套用離店團(tuán)隊(duì)的房號；如不夠套用，可排當(dāng)日富余的空房。收集房間鑰匙送交接待問訊組，由其負(fù)責(zé)鑰匙信封袋打字和將鑰匙裝入信封。收集房間鑰匙送交接待問訊組，由其負(fù)責(zé)鑰匙信封袋打字和將鑰匙裝入信封。打印電腦排房表分送客房部、餐飲部和銷售部。打印電腦排房表分送客房部、餐飲部和銷售部。由銷售代表負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)入住登記手續(xù)，填寫團(tuán)體入住登記，并向團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)收取團(tuán)隊(duì)簽名單（注有房號）；如團(tuán)隊(duì)無集體簽證時(shí)，可請領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)填寫團(tuán)體人員住宿登記表，該表格式及內(nèi)容類同集體簽證。由銷售代表負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)入住登記手續(xù)，填寫團(tuán)體入住登記，并向團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)收取團(tuán)隊(duì)簽名單（注有房號）；如團(tuán)隊(duì)無集體簽證時(shí)，可請領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)填寫團(tuán)體人員住宿登記表，該表格式及內(nèi)容類同集體簽證。接待問訊員負(fù)責(zé)在團(tuán)體抵店前，開通房內(nèi)接待問訊員負(fù)責(zé)在團(tuán)體抵店前，開通房內(nèi)線路。團(tuán)隊(duì)的全陪或地陪必須填寫旅客登記單并驗(yàn)證，同時(shí)請陪同填寫團(tuán)體入住登記，注明叫醒服務(wù)時(shí)間及離店出行李時(shí)間。團(tuán)隊(duì)的全陪或地陪必須填寫旅客登記單并驗(yàn)證，同時(shí)請陪同填寫團(tuán)體入住登記，注明叫醒服務(wù)時(shí)間及離店出行李時(shí)間。除行李時(shí)間。團(tuán)隊(duì)的集體簽證和團(tuán)體入住登記應(yīng)分別送交接待問訊組、行李組。團(tuán)隊(duì)進(jìn)店時(shí)，要求臨時(shí)增加房間，應(yīng)由銷售代表認(rèn)可確定。增加陪同用房時(shí)，接待問訊員要嚴(yán)格把關(guān)，并按有關(guān)規(guī)定辦理。團(tuán)隊(duì)入住登記時(shí)，如要求減少房間，由銷售部有關(guān)人員認(rèn)可確定，接待問訊員應(yīng)及時(shí)把所減房號從電腦中釋放出來。團(tuán)隊(duì)的集體簽證和團(tuán)體入住登記應(yīng)分別送交接待問訊組、行李組。團(tuán)隊(duì)進(jìn)店時(shí)，要求臨時(shí)增加房間，應(yīng)由銷售代表認(rèn)可確定。增加陪同用房時(shí)，接待問訊員要嚴(yán)格把關(guān)，并按有關(guān)規(guī)定辦理。團(tuán)隊(duì)入住登記時(shí)，如要求減少房間，由銷售部有關(guān)人員認(rèn)可確定，接待問訊員應(yīng)及時(shí)把所減房號從電腦中釋放出來。電腦輸入團(tuán)隊(duì)客人名單。電腦輸入團(tuán)隊(duì)客人名單。稱9、級換房猜，增棒住和公加床六流程增住和加床要征得已登記入住客人的同意。增住和加床要征得已登記入住客人的同意?？腿艘髶Q房時(shí)，首先問清要求換房的原因。客人要求換房時(shí)，首先問清要求換房的原因。盡量滿足客人的要求，并填寫房間/房價(jià)變更單，注明新舊房號和房價(jià)，日期，時(shí)間等，請客人簽字認(rèn)可。盡量滿足客人的要求，并填寫房間/房價(jià)變更單，注明新舊房號和房價(jià)，日期，時(shí)間等，請客人簽字認(rèn)可。在其陪同下，增住或加床的客人必須至總臺登記。在其陪同下，增住或加床的客人必須至總臺登記。接待問訊員填寫房間/房價(jià)變更單，注明房價(jià)的變化，請客人簽字認(rèn)可。接待問訊員填寫房間/房價(jià)變更單，注明房價(jià)的變化，請客人簽字認(rèn)可。更換客人的酒店房卡和房間鑰匙。更換客人的酒店房卡和房間鑰匙。增開房卡，增開房卡，通知客房部服務(wù)中心增住或加床。根據(jù)客人的要求,通知禮賓處為客人提供行李服務(wù)。根據(jù)客人的要求,通知禮賓處為客人提供行李服務(wù)。將房間/房價(jià)變更單分送客房部,前臺收銀處,并存檔。將房間/房價(jià)變更單分送客房部,前臺收銀處,并存檔。菌10監(jiān)、處招理客蛇人延創(chuàng)期離姥店流思程每天中班接待問訊員打印出應(yīng)離未離客人名單，準(zhǔn)備處理延期工作。每天中班接待問訊員打印出應(yīng)離未離客人名單，準(zhǔn)備處理延期工作。了解應(yīng)離未離客人的付款方式和免費(fèi)客人的情況。去結(jié)賬處核實(shí)是否有同意客人延長結(jié)賬時(shí)間的房號。了解應(yīng)離未離客人的付款方式和免費(fèi)客人的情況。去結(jié)賬處核實(shí)是否有同意客人延長結(jié)賬時(shí)間的房號。打打與客人聯(lián)系，有禮貌詢問客人，確定客人實(shí)際離店日期。辦理延期手續(xù)要有語言技巧，要讓客人感覺到酒店正設(shè)法挽留，而不是趕他走。接到客人要求推遲離店時(shí)，應(yīng)立即察看電腦，明確該房是否已被訂出去。如沒被預(yù)訂，則同意客人延住原房；如該房已有重要任務(wù)預(yù)訂出去，則請客人換房續(xù)住。即使旺季流量高時(shí)，原則上都應(yīng)滿足客人的延期要求。接到客人要求推遲離店時(shí)，應(yīng)立即察看電腦，明確該房是否已被訂出去。如沒被預(yù)訂，則同意客人延住原房；如該房已有重要任務(wù)預(yù)訂出去，則請客人換房續(xù)住。即使旺季流量高時(shí)，原則上都應(yīng)滿足客人的延期要求。辦理延期時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查清客人的付款方式：辦理延期時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查清客人的付款方式：（1）公費(fèi)轉(zhuǎn)帳，要征得接待單位的同意，并以書面方式證明，同意客人續(xù)住，否則按客人自費(fèi)處理。（2）房費(fèi)由另一位客人支付的，要征得付款客人同意，否則也按自費(fèi)處理。（3）持憑證房金帳轉(zhuǎn)旅行社的客人辦理延期時(shí)，原則上要求客人自費(fèi)，否則必須得到旅行社的書面認(rèn)可。（4）付定金客人要求辦理延期時(shí)，須再付延期部分的定金。（5）免費(fèi)客人的延期要由總經(jīng)理簽字同意。延期手續(xù)辦完后，應(yīng)改變電腦中的離店日期。延期手續(xù)辦完后，應(yīng)改變電腦中的離店日期。填寫客人離店日期變更記錄單存檔備查。填寫客人離店日期變更記錄單存檔備查。精1侄1、累住店旦客人協(xié)交領(lǐng)奧鑰匙緊流程聞生(1授)客迅房使嚇用磁趨卡門擔(dān)鎖的煮酒店鈔，有擇時(shí)客另人外輔出時(shí)滲，會紋將鑰府匙交僑放總矛臺，跡切總臺頃服務(wù)疼員收護(hù)下后打應(yīng)放仁入相土對應(yīng)咸的鑰申匙格抵內(nèi)。魚盲(2撲)當(dāng)豈住店總客人俊回來糖領(lǐng)取臨鑰匙澇時(shí)，繡總臺蹤服務(wù)端員應(yīng)罵有禮凳貌要局客人練出示閣酒店逮鈴房卡湊，或摔問請倆客人茫的姓綁名。醫(yī)扶(3沙)查憑驗(yàn)酒省店房計(jì)卡或鑄在電盞腦里調(diào)根據(jù)鬧客人弱報(bào)出負(fù)的房綱號查占出客腐人的境姓名頌，核融魂對無膏誤后壺將房雨間鑰方匙交春給客口人。莫喇(4界)當(dāng)物根據(jù)錯(cuò)房號士在電栽腦查責(zé)出的扁姓名釋與客悲人自唉報(bào)的濟(jì)姓名新不符目時(shí)，焰有可袍能是電辨客人風(fēng)記錯(cuò)怕了房嬌號，社然后嫌，可伸根據(jù)吳客人角姓名己，查鼻出其及房號壟，確黎保準(zhǔn)滑確刺部無誤頭。須薄(5添)如維有可秀疑現(xiàn)蝶象，病可詳國細(xì)詢進(jìn)問細(xì)做節(jié)(孔如抵穩(wěn)店日杏期或亡預(yù)訂僵情況在等)劍。經(jīng)逐查徹協(xié)詢后坐仍存竿有疑救點(diǎn)，飲應(yīng)立酒即告鍋大堂傅副理率處理稼。紅灰12欲、配散制鑰愿匙流逗程挽千(1勁)夜?jié)嘲嗳司龁T要構(gòu)根據(jù)含空房譽(yù)表核日對鑰姻匙，踢統(tǒng)計(jì)士遺失董數(shù)目直，待嚷第二虛天上布報(bào)前姜譽(yù)廳主塵管。蹄仆(2職)前文廳主舒管每境天早恭上根沒據(jù)夜權(quán)班人掌員報(bào)暑告的膝鑰匙亮遺失徹情況塘，負(fù)鼓責(zé)與棕客房艇戀服務(wù)廁中心獲核實(shí)蝶有無螞發(fā)現(xiàn)潮客人乓遺留姓在客供房的值鑰匙崗，并蓬去結(jié)竟帳處闖核實(shí)危有篇呀無客獎(jiǎng)人結(jié)國帳后抱留下液的鑰孟匙。仰在確麥認(rèn)遺等失后筋，填湊寫配屬制調(diào)拋換鑰襯匙登造記，墾渡注明青需配壤制的呼房號憤及數(shù)峽量，麗經(jīng)前測廳部扇經(jīng)理全簽字鎮(zhèn)后送炎交保止衛(wèi)部返。蠻桶(3炮)磁和卡門暢鎖，時(shí)應(yīng)立異即封點(diǎn)鎖卡漿消除壇原卡儀門鎖慧密碼縮。誘菜13亭、處盤理客涼人遺厲失鑰公匙流齡程附佛(1爬)當(dāng)喘有客跪人報(bào)坡告鑰觸匙丟牌失時(shí)藥，可韻先請呼客人懶回憶稠去過撒哪些浴地方娛，幫慢助客雅節(jié)人及秋時(shí)尋造找。近玻(2肝)當(dāng)大確定虧找不光到時(shí)景，應(yīng)角告訴償客人斑為了玻安全圖起見啦，可遵請客脊人換配房間分。敢健(3無)如奶客人析不愿銹換房誰，應(yīng)世立即蔬用電和腦封座鎖卡院，消滾除無轟卡門游鎖密骨碼，懼并輸章臣入新蠟密碼借，重亦新配衡發(fā)鑰衛(wèi)匙交叫給客解人。逮監(jiān)(4于)向內(nèi)客人嚇說明拴遺失楊鑰匙巾需賠蓄償損長失費(fèi)就，請記客人喊在雜照項(xiàng)入羊帳單令上簽客字，帝斯并送任交結(jié)爸帳處踩電腦堤入帳識。泛14詢、留關(guān)言服