酒店賓客檔案管理規(guī)定以下內(nèi)容僅供參考，大家請根據(jù)酒店實(shí)際情況作出調(diào)整。（一）、目標(biāo)建立酒店賓客歷史檔案的管理系統(tǒng)，其目是：酒店對客服務(wù)部門，在賓客抵店或住店期間，能夠充分利用賓客歷史檔案的相關(guān)信息，及時有效地增加賓客滿足感的同時，為他（她）們提供全方位、持續(xù)性與細(xì)致的個人化服務(wù)，并努力超越賓客的愿望。二、建立客史檔案的對象：酒店的重要客人、商務(wù)客人、有潛力的散客與回頭客。三、賓客檔案信息的收集、更改、存檔與使用的部門：沿四、槐《酒令店賓添客歷對史檔愈案的亞管理討規(guī)定壺》碎1、擺酒店瓦的客餓史檔雀案是樸酒店沿的主玻要信紀(jì)息資晶料橫,脾各部碎門應(yīng)疏嚴(yán)格臨遵守注保密旗制度裳，任昏何員化工不矮允許管向無豐關(guān)人飛員或撓外界磁泄露挑客史斤檔案喝屮的夜有關(guān)速內(nèi)容逢。馳2、符各營洋業(yè)部結(jié)門應(yīng)苦指定艙專人托負(fù)責(zé)既客史串檔案偶的收杰集、芝更新棋、存礦檔的貝管理樹丁作酷。便3、澤客史睬檔案跟必須暗在客肌人住闊店期卵間或倚離店亞后，協(xié)相關(guān)辛部門朱需及挨時在旺酒店晉電腦膝管理以系統(tǒng)后內(nèi)，鞠完成銹對該抓客史現(xiàn)的更衰新與嶺存檔安工作紫，以掩確保橋該客耀史的男準(zhǔn)確條性與晚完整瞞性。題客史轎信息肝的提柱取與達(dá)査詢獸，必牙須經(jīng)炊所在常部門綠的分礎(chǔ)部位陡管理旺人員照同嗽意下倘，方獲可予幸以進(jìn)理行。澆4、根各有斜關(guān)部姐門必度須嚴(yán)駱格按不照《三賓客野歷史仍檔案撓管理桃的運(yùn)悔作程芝序》停，進(jìn)譽(yù)行賓維客歷骨史檔青案的倍建填立、駁更新征、刪寺除、塵存檔孟、使蜓用等愛運(yùn)作帖。蜂《賓零客歷勿史檔遭案管閑理的峰運(yùn)作圈程序萄》帖建立串新的眉賓客善歷史盟檔案虹（H稱OT駁EL儉C寨OM凍PU言TE膀R信MG泰MT客S促YS封TE溪M)或1逼．寇按要閃求或盒在賓攀客離離店后妥，前控臺接冤待處餡把入聯(lián)住登慌記卡扯、酒歌店電凍腦聲FI鋼DE旱LI弟0匆系統(tǒng)侮內(nèi)有至關(guān)該侮客人嫩的企團(tuán)部信隨息資串料輸肆入或鼓建立謙新的紅賓客患?xì)v史靜檔案傷系統(tǒng)董內(nèi)（輩表格府附后梨），嫌內(nèi)容還如下鴨：石◆蠶賓客王姓名羞◆印籍貫販◆柏職務(wù)訓(xùn)◆文公司舅名稱脫及地您址撐◆蓄護(hù)照餃／身雜份證芽號碼袖、有醉效期盾及國槐籍會◆爭出生盼地點(diǎn)腐及日可期錄◆綠住店鉛信息桐：尚一淡抵離寒日期償一東房間優(yōu)類型恭一狗房間會號碼秋一險房間傍價格繼一愈預(yù)訂永來源替一臘消費(fèi)繪總額順一披付帳探方式貴一需對酒晃店各留營業(yè)蕉場所飽的喜籮歡與辰不喜膀歡妖一踢意見敢與投盟訴滑一對保酒店李各營姑業(yè)場睜所的謀喜歡妖與不兇喜歡茫一意勁見與檢投訴套宮2槍．預(yù)宰訂處善在建蕩立起松新的式客史鋤檔案例后，褲需在黑該客津人的晶酒店縮電腦閃歷史嘗帳戶頑中的叨賓客耳姓名堪末端妹注明胖新的墻客史賺編號幫，表顆明該儲客人奔在酒稱店存掌有客爪史檔稿案。傭3錢．酒背店各嘩營業(yè)報部位銹在電詳腦歷她史帳乒戶中暮可按狡照該慘客人矩客史幟檔案饅編號吃x局x漫x坡x喇或客灰人姓金名，疤進(jìn)入滑該客訂人的有客史妨檔案鋤查詢逗或更繁有關(guān)寨內(nèi)容倘。煤4既．酒想店各音電腦階F創(chuàng)ID煙EL伙IO加系瘡統(tǒng)使善用部統(tǒng)門，扛在電摔腦中釣查尋損某位疊賓客促的帳肺戶時朋，如道看到藝客人訓(xùn)姓名雄末端疏注有層客史煤檔案妙編號貝x產(chǎn)X螞X挽X晚，請居留意也該客稼人在躲本酒潮店的向歷史績檔案修信息成，以猴便跟鋒進(jìn)相毅關(guān)服捆務(wù)。仰二掙、介賓客披歷史謙檔案科的使廊用溉客史休檔案約信息買的使朽用對槐每一創(chuàng)個營室業(yè)部醬門的匆服務(wù)亞水準(zhǔn)柔至關(guān)管重要垃，各市部門脖應(yīng)在潤當(dāng)天睡打印功出次稻日抵深店的光客人際報告匯，對較那些武有客予史檔袍案記側(cè)錄的司賓客努需跟蛛進(jìn)以襲下內(nèi)莊容的領(lǐng)有關(guān)箱細(xì)節(jié)蛇：塘客人驢抵店儲的前酒一天要銷售洪部預(yù)喇訂處惱吩1鄭．按蓄照次燃日抵盆店的捐報告邀，查知找出冊有相叔關(guān)客細(xì)史檔晴案的題客人誦。用2忍．按吐客史滿要求狗預(yù)分江賓客階所需竿的房渣間類折型及違特定陵房號師。拴3穿．派扇發(fā)直《喚賓客往客房概用品載中請鮮表臺》弓至有謊關(guān)部此門。紡4萄．通脅知客陪務(wù)關(guān)冠系主或任安恢排相齡關(guān)客洲人的完生日勻、結(jié)兔婚紀(jì)壘念日護(hù)的所劫需土賀卡斤及禮汽品意5絞．在呢電腦你中準(zhǔn)內(nèi)確輸躺入房拆價并益按客疲人的桑特殊卷要求春輸入診服務(wù)志代碼梳（此姨表附簽后）賭即6軌．仔洪細(xì)檢漠查客口史檔雜案中妙，客壤人在案上次壺住店政期間侮是否征曾有毒過不什愉快女的意蚊見、活投訴顏、事掌故等牧，需孕及時砍提醒萍有關(guān)齡部位隙注意通跟進(jìn)梅服務(wù)狼。蔬前堂碼接待都處／烘行李半部修1搏．按竭照預(yù)敢訂單央的有桌關(guān)要安求，讓核查騎并預(yù)納分相危應(yīng)的項(xiàng)房間投類型碰及房豬號。沒2酒．根安據(jù)該飾客人蟲的客近史記箏錄完攔成預(yù)份先登薄記工竄作，俊以方魚便為席客人煩提供邊快速撞入住多登記后服務(wù)粱。蘆3拿．檢哄查該熔客人底在酒唐店是絹否有僻行李吩寄存失的記略錄，鏈以便架在客傲人入壓住時招及時演提醒折客人旨。符客人貴抵店瓜的前局一天婦管家黨部斥1君．在傲客人嫂抵店芽前，掏根據(jù)垃客人珠的喜忘好，素擺放菜相應(yīng)草的房舞間及宋衛(wèi)浴幫用品吃。崇2現(xiàn)．在奶客人掩抵店掀前，廟根據(jù)每客人罩的習(xí)佛慣及彼特殊繳要求共，放畫置其信它物檢品（迅例如叔：額稿外的堪毛毯弱、毛披巾、話枕頭教、硬哪板床千或多唇功能寶插座掩等）糞。峰3穩(wěn)．查葡詢客慮人是睡否有慘遺留請物品論記錄千，并局在客量人入住住時戒及時饅通知稍客人艙認(rèn)領(lǐng)唯。叉4弦．留蔬意客痛人洗酷衣的焰特殊偏要求毀與收米取客脆衣的季時間敲。范5奸．留濫意客豪人要師求清匹潔房暴間與乏夜床值服務(wù)啄的時乖間及侍特殊幸要求障。抽銷售竭部雕1譽(yù)．核腔查客前人此探次入獸住的慚房間且類型豎、房蟻價及忘預(yù)訂飾來源翁。撒2課．根貫據(jù)客快人抵獄店的惑時間姥，指鞠定有象關(guān)銷掛售人雄員在逝客人劈抵店餡時，辯迎接血客人爸并適究時進(jìn)感行銷市售拜棄訪和佳意見紡的征舍詢工么作。就餐飲退部呀1犬．根世據(jù)客桿人的歌習(xí)慣炸與口倡味，續(xù)安排女適當(dāng)贊的菜光式、敞酒水衣、用掩餐環(huán)胸境?？殖?戴．根雪據(jù)客容人的沒喜好條，可毫提前孟指定閱安排撒相應(yīng)得的廚殃師、糾餐廳肚服務(wù)宮人員墨做好阿屆時鎮(zhèn)為客待人服儉務(wù)的婆準(zhǔn)備忌工作芬。頸3、罰宴會疑銷售趟經(jīng)理須或餐延廳經(jīng)孕理在助客人扁抵店購前，辜應(yīng)査踩閱該米客人頭在客器史檔筋案中初有關(guān)勉餐飲支的全聞部記疾錄，銜及時拌對餐值飲部拘的有勿關(guān)部陰位進(jìn)販行安麥排與爪落實(shí)哪，以敏做好擁餐飲功服務(wù)防的跟傍進(jìn)與歷意見勇征詢攀工作哥?；ㄈ?、療賓客旋歷史繡檔案懶庫的刻更新播與維冒護(hù)控賓客迫歷史客檔案毛的存吩檔系德統(tǒng)更侮新與絲維護(hù)熄，是圖每一鍵個對用客服裙務(wù)部找門應(yīng)低有的哪貴任給，我諸們必歐須充膨分認(rèn)板識到懇以下蔬重要堆性：讀隨時站掌握敏客人授的通井訊與緊聯(lián)絡(luò)帶地址塑，以蠶利于歷我們永適時巾向客皇人推路薦并梅銷售業(yè)我們值的產(chǎn)前品，途增加逝酒店偽的營箭業(yè)收竄入。遺隨時扒清楚膏的了代解客蠻人的典習(xí)慣金、喜扮好與因其它奪相關(guān)畜信息踩，有竭利于仗我們妄在增已加客段人滿戴意感捉的同劃時，興能提友供超攪越他劉（她樓）們厘愿望惡的服破務(wù)。翻獲取埋/診更新防客史懂檔案菊信息聞的渠挎道港酒店紀(jì)的每證一位搜員下樂都有氧貴任悠在適訴當(dāng)?shù)氖瑫r間罩、采債取適滲當(dāng)?shù)目朔绞嚼彩占娇腿宋盏南嘞P(guān)信殼息資扶料，挖并及種時反惡饋給什本部示位的案客史詠檔案移庫的費(fèi)管理洞人員揚(yáng)，以紹及時岸更新職該客袖人的陸歷史持檔案案資料伙。港銷售兩部銷司售人娃員、混餐飲寨宴會幫銷售柴人員諷、前躲堂人首堂副喜理與巖客務(wù)騙關(guān)系眼主任股及各酒部門柳的一散線人掛員應(yīng)虎適時命與客盈人溝輛通并鍬征詢馬客人炸的意嘩見。遭客人夕的名惜片、灣意見喜書、腿問卷近調(diào)査穴。從大堂束副理么日志沫、禮里儀電攔話記郵錄、雷銷售礎(chǔ)部與爹餐飲蒼部的伍銷售薯拜訪悲記錄具及酒樓店各折部位辣交接君班日講志。噸各部既門客拖史信夏息的委溝通島方式栗：僚1模．各抬部門熟管理急人員釋負(fù)責(zé)購將所烘收集演到的勤信息僻及時閱反饋咬到本拉部位根的客潮史檔畜案管時理員抬處，展以完逐成對是本部朵門客敲史信菠息的疾更新牌與存職檔工愁作。旨揚(yáng)2攀．各抵部門兩若需李查詢服客人校在酒能店其訓(xùn)它部從門的據(jù)信息候資料鄭，則翻需在推本部麻門的濤管理搏人員東授權(quán)歉后，煤方可繁在本波部門覽的電嘆腦終倒端上訓(xùn)查詢武有關(guān)煎資料碼。恩注意臉：嚼酒店另各部植門在太每個深月底重需完聚成對糾本部錘門的五賓客頁歷史義檔案揉清理聽與核語查工亂作，念客史偶檔案猜庫的抗信息豆收集錘、更芳新與略存檔艷需參疤照以邪下內(nèi)狼容同前堂緣部蝴一鄭客人紗的姓懲名／直性別爺／國槐籍／房籍貫望一佩客人鵲的職諒位柔一膜公司積名稱西／地起址攜一蘿護(hù)照還／身因份證賊號碼姥一義聯(lián)系宰不／傳新真／仿電子罷郵件貸一劈出生牙日期資／結(jié)寶婚紀(jì)燦念日牢一射房間懼的預(yù)涌訂與慰確認(rèn)宇方式賓（傳臨真／陶致／電散子郵箱件／夢商業(yè)熱信函腦）絡(luò)一標(biāo)喜歡敵的房麗間類加型／創(chuàng)房號朋一拳房間賞價格封／預(yù)巾訂來估源榆一虜喜歡燃的歡槳迎禮鴨品（啄鮮花廊／水挺果／念酒水爐等）熊一肺付帳也方式競／消佳費(fèi)總旅額你一狐抵離境日期刮／房鍬間號嘴碼餃一誕客人爐的意張見與邊投訴利一振行李例寄存端記錄胡一搶客人叼所喜鄰歡的戒店外再服務(wù)兆項(xiàng)目尺餐飲住部壯一掛客人潮喜歡酬的餐點(diǎn)廳／勁菜式漏／酒資水／圣飲料壤一麻用餐屈的氛饒圍／瓦個人青習(xí)慣溝一苦用餐此的價肚位／師折扣駝一步客人星鐘意鉆的廚森師／鉛餐廳聾服務(wù)叫員擁一悼特殊遇要求紋的餐賓臺擺疫放／鴿餐具遲銷售滲部業(yè)一筒房間亞的預(yù)拒訂與郊確認(rèn)混方式剪（傳洲真／尺隱／電卡子郵巷件／恰商業(yè)湖信函鋤）薪一蹄預(yù)訂擴(kuò)來源攀一聾房間傳的種互類／定價格怨一唇客人照的職黃務(wù)／染公司艙名稱精一奶公司攝地址奧管家呀部呀一陡客人寨喜歡個的客憤房用輩品／驅(qū)衛(wèi)浴厚用品或一控要求廟清潔益房間貼和夜倍床服坑務(wù)的褲時間獵與次感數(shù)元一輕客人矮喜歡肢房間暮清潔摔的方愧式和禮物品后擺放做的位舍置死一范客衣堤洗滌齒的特雞殊要摩求及威有關(guān)逢注意愈事項(xiàng)玩一棋客人身喜歡濕收取墻／送罵回客昨衣的箭時間覽一昆客人浩喜歡總送回嬌洗衣裁的方向式（糾折疊凳、掛周架等世）迫一既其它玉特殊遣要求頁（額紐外的我枕頭命、毛犯巾、鏡毛毯護(hù)、變只壓器認(rèn)和多息功能嗽插座跟等）兩注意群：據(jù)酒店劑各部視門的枕賓客抄歷史南檔案即的管瓣理人浮員，型必須辟及時蓬、準(zhǔn)鴿確的辟完成閣上述科信息規(guī)資料暈的更西新、都存檔條工作利。打四告、敢賓客巴歷史閘檔案行的刪蒜除每為了蟲確保秀酒店耐賓客訊歷史攝檔案查的價來值性驕，需突定期餡對酒泊店賓定客歷匪史檔慨案庫骨信息手資料林進(jìn)行鐵清理恥和刪邪除工悟作，堡該項(xiàng)星工作辰由前吼堂接表待處驕在酒絕店其努它部拖門的淘配合意下負(fù)號責(zé)完郊成。牢具體燭工作店任務(wù)筆如下火：砌1半．由擁申請液部門葛填寫尸需刪鐘除客襪史檔羨案的?！斗驴兔魇窓n序案刪墊除記鈔錄圣》外（表盯格附鍛后）膜，并賊注明侍有關(guān)滋內(nèi)容搖，報切所在新部門蛇經(jīng)理炎審批摘。沾2劈．將擴(kuò)《研客遲史檔銷案刪蟻除記鵝錄孫》才和該臟客人萬的全垮部客源史檔名案資卻料交閘至前展堂部孝經(jīng)理裁查閱塵。償3抵．經(jīng)紀(jì)前堂兵部經(jīng)膨理批融準(zhǔn)后膨，預(yù)揚(yáng)訂處讀在該環(huán)客人心的厭《防賓客判歷史胃檔案遠(yuǎn)片乞》搖上加皺蓋“薦濁PU些RG竄ED神"驢（愈刪除副）印趕章，啦同時傳將審厚批過嫁的癢《測客史沙檔案臺刪除營記錄榜》郵附姑訂在萍檔案乎卡片訓(xùn)的正痛面。塘4衛(wèi)．預(yù)桂訂處舒將客涂人的亞賓客稈歷史響檔案痰從酒僑店電護(hù)腦管錦理系革統(tǒng)內(nèi)幻清除耳后，執(zhí)應(yīng)及臨時在瘋酒店喚電腦擁F長ID邪EL跡IO糞系陽統(tǒng)中型的該誰客人綢的歷符史帳推號（售G軟ue樣st亦F庸ID耗EL纏IO坡h孫is啞to艘ry疫F淘ol記io培）脈上刪奇除客產(chǎn)史編貫號留H亮x臥xx斗,摧鴿同時破在晉Re選pe嶼at緣G晌ue茅st工一效欄中峽將