PAGEPAGE1前臺(tái)員工考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)制度第一篇：前臺(tái)員工考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)制度前臺(tái)員工考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)制度1.前臺(tái)員工實(shí)行考分制度，滿分100分，1分/元，全年90分以上者獎(jiǎng)勵(lì)20XX2.扣分和獎(jiǎng)分不能相互抵消，全年累計(jì)扣分達(dá)到60分以上者，予以開除。3.前臺(tái)員工要求：1，上下班必需遵守交接班制度，2。上班必需講普通話，熟悉前臺(tái)系統(tǒng)流程和員工操作規(guī)范。違者罰款一次5分。4.每天營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和現(xiàn)金要核對(duì)一致，交接時(shí)雙方必需簽字方可下班。如有出入，兩人同時(shí)承擔(dān)責(zé)任（并扣30-50分）。5.前臺(tái)員工上下班必需在值班經(jīng)理處簽到和簽退。如果沒有簽到和簽退視為曠工處理。（扣10-20XX6.前臺(tái)員工不能留長(zhǎng)指甲和不能穿便裝上班。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分。7.如因有事請(qǐng)假，必需提前一天報(bào)告值班經(jīng)理，如沒提前報(bào)告請(qǐng)假，視為曠工。8.每周一下午三點(diǎn)全體前臺(tái)員工開例會(huì)，值班經(jīng)理總結(jié)上周工作及布置安排下周工作情況。遲到早退按每分鐘扣1分處罰。9.每月根據(jù)賬務(wù)、衛(wèi)生、遲到、早退、病事假次數(shù)考核前臺(tái)每位員工。10.前臺(tái)做好賓客客史檔案記錄，對(duì)?？瓦M(jìn)行定期維護(hù)與溝通。11.熟悉各樓層、各個(gè)維修單位、各個(gè)部門負(fù)責(zé)人電話號(hào)碼。做好靈機(jī)應(yīng)變。12.遲到早退按每分鐘計(jì)算，遲到1分鐘扣一塊錢，超過30分鐘算曠工半天處理，超過一個(gè)小時(shí)算曠工一天處罰。13.上班必需化淡妝，違者罰款5元/次。14.請(qǐng)事假、病假，扣除當(dāng)天基本工資和效益獎(jiǎng)，一月不能超過三次。15.工裝要保持整潔，如有污漬扣除每次5元。16.前臺(tái)賬務(wù)一個(gè)月無差錯(cuò)者獎(jiǎng)勵(lì)10分，17.前臺(tái)衛(wèi)生連續(xù)一個(gè)月無扣分者獎(jiǎng)勵(lì)10分。18.一個(gè)月內(nèi)無遲到早退、事假，病假。獎(jiǎng)勵(lì)20XX19.每月選舉兩位服務(wù)明星，兩位優(yōu)秀員工。服務(wù)員工當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)20XX優(yōu)秀員工當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)30分。（每月當(dāng)選優(yōu)秀員工和服務(wù)明星者都是無賬務(wù)、衛(wèi)生、遲到、早退、病事假的考核扣分。）20XX續(xù)半年都當(dāng)選優(yōu)秀員工和服務(wù)明星者，獎(jiǎng)勵(lì)30分，全年當(dāng)選者獎(jiǎng)勵(lì)50分。第二篇：前臺(tái)員工考核標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)員工考核標(biāo)準(zhǔn)一．新員工上崗半月時(shí)進(jìn)行第一次考核，考核內(nèi)容如下：1．前臺(tái)“酒店軟件”和“公安軟件”是否能熟練操作，（20XX2．能否熟練的介紹我們的酒店和了解周邊配套。（20XX3．能否按酒店程序接待客人，能否按酒店所編寫的語言向客人陳述清楚。（20XX4．是否能按酒店要求制作茶品。（20XX5．是否熟知酒店產(chǎn)品價(jià)格。（20XX以上考核如未及格，按酒店要求對(duì)未及格員工在員工考評(píng)表上扣10分，如達(dá)到滿分者加10分。二．新員上崗1月時(shí)進(jìn)行第二次考核，考核內(nèi)容如下：1．能否及時(shí)處理客人投訴。（20XX2．酒店所有電器產(chǎn)品是否熟知其功能和使用方法。（10分）3．能否按酒店規(guī)定對(duì)工作區(qū)域清潔進(jìn)行維護(hù)。（10分）4．是否可以順利地查找到酒店的工作用品。（10分）5．能否按酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間（50分鐘）對(duì)客房進(jìn)行清潔。（20XX6．是否按酒店要求做到禮儀禮貌服務(wù)。（30分）以上考核如未及格者，按酒店要求對(duì)未及格員工在考評(píng)表上扣20XX酒店主管扣5分。如達(dá)到滿分者加20XX酒店主管加10分，如2次考核都是滿分者可提前轉(zhuǎn)正。三、所有正式入職員工每半年舉行一次技能競(jìng)賽，成績(jī)優(yōu)異者按酒店規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第三篇：前臺(tái)工作考核標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待考核內(nèi)容：一．前臺(tái)組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度：1.前臺(tái)的職能有那些？2.成為一名合格的前臺(tái)服務(wù)人員的最基本的條件是什么？（最少四條）4.前臺(tái)接待的職責(zé)范圍？5.前臺(tái)接待的工作標(biāo)準(zhǔn)？6.前臺(tái)接待每日的工作程序？7.對(duì)員工儀容儀表的基本要求？8.在服務(wù)中經(jīng)常使用的敬語？9.前臺(tái)員工的請(qǐng)假制度？二．工作流程：1.接聽電話的程序.3.如何交接班，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？。5.會(huì)員卡更改程序。6.留言服務(wù)程序。9.處理一般會(huì)員投訴程序。11.參觀,體驗(yàn)人員接待程序12.會(huì)員第一次來的程序。13.會(huì)員卡的發(fā)放程序，其他物品的發(fā)放和出租程序1.會(huì)員辦卡登記單的填寫（十四項(xiàng)）。2.俱樂部里可以有哪些服務(wù)可為會(huì)員提供以及服務(wù)的時(shí)間？3.會(huì)員卡主要分哪幾種類型以及各類型分別是什么價(jià)格可提供那些服務(wù)？4.內(nèi)部人員電話以及各辦公室的號(hào)碼？五．常識(shí)：1.在前臺(tái)遇到會(huì)員和參觀體驗(yàn)提出咨詢?cè)趺崔k？前臺(tái)可為會(huì)員提供什么服務(wù)?5.如正在接待一位客人或正在講電話，而又一位客人來到前臺(tái)，該怎樣做？6.對(duì)于客人所需解決或詢問的問題，一時(shí)無法解決或不清楚時(shí)，該怎樣做？8.客人向你糾纏時(shí)怎么辦？9.客人請(qǐng)你外出時(shí)怎么辦？10.為了表示謝意，客人向你贈(zèng)送禮品或消費(fèi)時(shí)怎么辦六．財(cái)務(wù)知識(shí)：1.收取錢款的注意事項(xiàng)？2.如何開具發(fā)票？3.會(huì)員辦卡時(shí)，預(yù)付方式為信用卡，應(yīng)如何操作？9.如何點(diǎn)鈔及人民幣的真?zhèn)舞b別？10.數(shù)字的大小寫。13.匝帳時(shí)，出現(xiàn)長(zhǎng)、短款應(yīng)如何處理？七．電腦操作（寫明操作步驟）第四篇：?jiǎn)T工考核指標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)制度6索菲醫(yī)院?jiǎn)T工考核指標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)制度考核指標(biāo)考核項(xiàng)目：話術(shù)（筆試90分)、現(xiàn)場(chǎng)模擬（10分）?，F(xiàn)場(chǎng)模擬：被考核人員：全體人員考核人員：XXX、XXX、XXXX、XXX等考核辦法：由XXXXXX、XXX、組成的評(píng)委組對(duì)其考核人員的整體表現(xiàn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，得到的分?jǐn)?shù)將累加到總體成績(jī)里面。筆試：共9道簡(jiǎn)答題，每道題10分；共計(jì)90分，考試時(shí)間為45分鐘。此次考核的目的是考察每位員工的專業(yè)知識(shí)及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力。參加考試人員不得有抄襲現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)予以處罰；最終分?jǐn)?shù)為：筆試的總得分?jǐn)?shù)+現(xiàn)場(chǎng)模擬的總得分?jǐn)?shù)；獎(jiǎng)勵(lì)制度：此次考核為公平、公開、公正的原則，獎(jiǎng)罰分明；考試總分?jǐn)?shù)為100分，及格分?jǐn)?shù)為85分；其中咨詢部和醫(yī)院部的及格分?jǐn)?shù)為90分；獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則：優(yōu)秀員工兩名；不達(dá)標(biāo)員工兩名；優(yōu)秀員工：分?jǐn)?shù)最高的兩名（兩人的分?jǐn)?shù)空檔不可超過5分）；不達(dá)標(biāo)員工：分?jǐn)?shù)為最低的兩名；優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金：不達(dá)標(biāo)員工：其中一名負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的打掃工作，另一名負(fù)責(zé)地下室至二樓之間樓梯的打掃。（一周）第五篇：?jiǎn)T工考核標(biāo)準(zhǔn)甲類過失：?jiǎn)T工在貨區(qū)內(nèi)有下列行為的將被視為甲類過失：（甲類過失處20XX款）1、上崗未佩戴胸牌，未按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾；2、站姿、站位未按服務(wù)規(guī)范中的標(biāo)準(zhǔn)做；3、貨區(qū)形象差，伸懶腰、（無遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；4、大聲喧嘩，發(fā)出奇聲怪調(diào)，哼歌等；5、倚靠貨架，趴臥柜臺(tái)，在貨區(qū)里蹲坐；6、存放私人物品；7、隨身攜帶與工作無關(guān)地物品，包括：化妝包、私人現(xiàn)金、食品、飲料、書、學(xué)習(xí)材料等；8、賣場(chǎng)照鏡子、化妝；9、穿行貨區(qū)時(shí)勾肩、搭背、拉手、跑動(dòng)、大聲喧嘩；10、下班后無故在工作區(qū)域逗留；11、濕發(fā)上崗；12、邊干其他事情，邊接待顧客，漫不經(jīng)心；13、接待顧客使用不禮貌語言；15、接待顧客未按規(guī)范雙手遞拿商品及錢款、票據(jù)：16、收銀員接待顧客未唱收唱付；17、商品包裝時(shí)，不符合規(guī)范及程序；18、扎堆聊天；19、在非休息地點(diǎn)休息（坐窗臺(tái)、坐樓梯聊天）；20XX用上班時(shí)間購物；21、在崗上打私人電話、聊天；22、在崗上看書、報(bào)、雜志極其他與工作無關(guān)地東西；23、給顧客臉色，動(dòng)作遲鈍，讓顧客空耗時(shí)間；24、對(duì)顧客品頭論足，說三到四；25、把顧客分成三、六、九等區(qū)別對(duì)待；26、崗上做與工作無關(guān)的事；27、與顧客發(fā)生的矛盾；28、臨近關(guān)門時(shí)，不耐煩、催促轟趕顧客；29、服務(wù)不規(guī)范，受到顧客投訴，即服務(wù)性投訴；30、在貨區(qū)吃東西，喝飲料；31、串貨區(qū)，擅自離崗；32、崗上會(huì)客交談；33、不注意貨區(qū)衛(wèi)生，隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物；34、工作時(shí)間打鬧、嬉笑，吹口哨。乙類過失：?jiǎn)T工在貨區(qū)有下列行為將被視為乙類過失：（乙類過失處以30元罰款）1、非工作需要，私自試用或使用禁止使用的商品；2、工作時(shí)間擅離職守，辦私事或從事打牌、收聽音樂及玩手機(jī)等娛樂活動(dòng)；3、故意損壞商品或物品；4、工作時(shí)間酗酒、睡覺；5、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，造成不良后果；6、在禁煙區(qū)吸煙、亂扔煙頭；7、在崗上議論同事與上司；丙類過失：?jiǎn)T工在貨區(qū)有下列行為將被視為丙類過失：（丙類過失處于60元罰款）1、向顧客索要或私自收取小費(fèi)的；2、故意傷害他人身體、損壞商品，影響惡劣；3、員工之間或員工與顧客之間發(fā)生爭(zhēng)吵，謾罵他人造成不良影響的。4、違反服務(wù)規(guī)范要求，對(duì)顧客有失禮行為，情節(jié)嚴(yán)重受到客人投訴的。嚴(yán)重違紀(jì)