目錄第一篇如一坊直營(yíng)店服務(wù)部培訓(xùn)大綱1第一章服務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)管理辦法1第二章服務(wù)部各崗位培訓(xùn)內(nèi)容2第一節(jié)前堂部培訓(xùn)手冊(cè)目錄表2第二節(jié)服務(wù)員任職培訓(xùn)內(nèi)容3第三節(jié)服務(wù)員任職培訓(xùn)記錄表4第四節(jié)服務(wù)員應(yīng)變能力6第五節(jié)咨客任職培訓(xùn)內(nèi)容7第六節(jié)咨客任職培訓(xùn)記錄表8第七節(jié)咨客應(yīng)變能力10第八節(jié)清潔工任職培訓(xùn)內(nèi)容表11第九節(jié)清潔工任職培訓(xùn)記錄表12第十節(jié)清潔工應(yīng)變能力13第二章前堂部培訓(xùn)手冊(cè)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)14第一節(jié)服務(wù)員任職培訓(xùn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)14第二節(jié)咨客培訓(xùn)后效果檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)16任第三昏節(jié)鎖清潔堅(jiān)工培佳訓(xùn)后咸效果游檢測(cè)理表鵝18蔬第二韻篇算服務(wù)中員在羅崗培迷訓(xùn)教窩材創(chuàng)19疏第一戚章奏服務(wù)脅部業(yè)香務(wù)技盜能培尾訓(xùn)教匯材制19與第一想節(jié)噴基本市素質(zhì)僅（思捆想素塵質(zhì)、暮業(yè)務(wù)揚(yáng)素質(zhì)免、身晉體素偶質(zhì)）虛19枕一、屈思想車(chē)素質(zhì)百19叔二、釋業(yè)務(wù)幅素質(zhì)挑中的餐語(yǔ)言船藝術(shù)濕20李三、滾身體鈴素質(zhì)企22維第二閘節(jié)快顧客抹投訴柏28從第三微節(jié)銳部分嘆應(yīng)變恰能力美30丟一、紋當(dāng)你肝發(fā)現(xiàn)劈客人岸給的生現(xiàn)金冬中有魯一張鞭假幣裂怎么貪辦？穩(wěn)30領(lǐng)二、孕客人縫問(wèn)道門(mén)：哀“閃這里桿的酒塑水怎源么賣(mài)券這么鴿貴？圈”嬌30躺三、裹我們足這么電多個(gè)吧人，嚷在其程他地流方消配費(fèi)都喊可以廈打折革，你笑們可凳不可轎以給品我們饑打個(gè)夜折？程30效四、執(zhí)客人牛要你掘喝酒康怎么仰辦？曲30匙五、門(mén)當(dāng)客近人主陪動(dòng)贈(zèng)昨送禮誓品或炸小費(fèi)廚怎么恐辦？宅30源六、失餐廳淡收市夸時(shí)間慕已過(guò)趨，但睜客人梳仍在幸用餐貨怎么錫辦？瞧31距七、卡遇到統(tǒng)自己懂的親慧友來(lái)號(hào)用餐岔怎么豐辦？辨31召八、籌服務(wù)體中自容己心毛情不密佳怎題么辦明？玉31薦九、座當(dāng)服怒務(wù)員購(gòu)發(fā)現(xiàn)用顧客說(shuō)跑單戴怎么祖辦？糖31眉十五依、推濱銷(xiāo)酒摟水的毅技巧柳31捉十六建、客差人說(shuō)蜘：爆“漆你們虛服務(wù)眼工作潔不到糞位或伸出錯(cuò)塔時(shí)慮”快32類(lèi)十七譽(yù)、發(fā)舞現(xiàn)有駛顧客慕在餐憲廳內(nèi)搭的裝開(kāi)修設(shè)匹備類(lèi)脈照相仇？涌32任第二瘦章議消防寧安全瘋知識(shí)雞33謠第一飯節(jié)桂燃燒斗的定蠢義及糧滅火撓的基厚本方炊法糖33紫一、末燃燒頁(yè)的定窩義與創(chuàng)三要孩素兇33億二、特火災(zāi)罩的定淹義與柏分類(lèi)定33志第二阿節(jié)昆滅火窩器的向常識(shí)僑34綢一、雙滅火善器常柴識(shí)汗34赤二、訊使用女方法竊34碌第三票節(jié)怎消火封栓的器使用獅方法團(tuán)35助第四狗節(jié)書(shū)安全謊用電罪35變一、季安全這用電安的基遞本知基識(shí)臉35部二、斗用電飲規(guī)定失35郵三、付觸電忠急救驚35瞎第五矛節(jié)譯消防油小常看識(shí)抓37刑一、赴消防堤安全撞20肝條逝37辨二、摧廚房災(zāi)內(nèi)的叨煤氣弟管道食檢查紛38察三、王發(fā)生息火災(zāi)旬是先響報(bào)警鑒還是劉先滅疊火柳38迎四、琴冬季妻使用昏液化濤石油草氣怎券樣注旦意防扭火安碰全白39遵五、燥使用晉液化由石油吧氣灶愉為什肅么要堂先點(diǎn)視火后肉開(kāi)氣溝40種六、揚(yáng)民用鍛液化倒石油升氣鋼枕瓶為膠什么彼不能割臥放到40蓬七、做煤氣巖灶的扁哪些甲部位亦容易戀漏氣辣40妨八、菜天然準(zhǔn)氣系煉統(tǒng)漏蓋氣怎意么辦搞40亮九、圾使用橫燃?xì)饪鍩崴e器怎顆樣注旅意防革火安畏全缸41揪十、乘住樓奶房著插火怎聾么辦貪41趴十一跳、睡臭熟時(shí)堅(jiān)，聽(tīng)跡到火尚警該棒真么疼辦錄42編十二垃、發(fā)據(jù)生火歡災(zāi)時(shí)循人被芳困在用室內(nèi)鴿怎樣志呼救測(cè)42堆十三科、逃醉生的紅心理序和行兆為絞43擴(kuò)十四園、在婆非跳播即死宰時(shí)應(yīng)傷注意絞什么斗43吵十五廈、救杰生器攜材有遙哪些攏43梯十六韻、使搬用電笨熱器抹應(yīng)如肥何注會(huì)意防捐火塌43至十七蚊、使倉(cāng)用空你調(diào)的掙防火丸措施充44笨十八孔、如污何防灣止電墓冰箱童爆炸貫44疑十九撇、電燕飯鍋螞的防昨火措核施筑45箏二十加、電頓吹風(fēng)累的防晌火安渾全措軟施頃45礙二十伐一、就避雷敬常識(shí)席46帝第三孫章罰設(shè)備皇維護(hù)濤知識(shí)凝47醋第一思節(jié)不空調(diào)藥類(lèi)冰47窗一、喉水冷旺式中勤央空暑調(diào)書(shū)47宰二、濕分體搭吸頂繳式空愁調(diào)束48農(nóng)三、俱分體太吸頂口式空枕調(diào)操宴作：靜49盜四、諷一體廳化窗千機(jī)目51痕第二某節(jié)閑抽排燥設(shè)備兄類(lèi)仰52株一、輸環(huán)保拖風(fēng)機(jī)星52隱二、族排氣蔽扇恰54原第一穗篇曲如一包坊直爭(zhēng)營(yíng)店嫩服務(wù)客部暑培訓(xùn)亡大綱慧第一放章渴服務(wù)游部培嶼訓(xùn)手彎冊(cè)管蒜理辦脾法飄一、瑞培訓(xùn)敏負(fù)責(zé)許人：托服務(wù)蚊部主貝管含二、弦受培托訓(xùn)人垃：服輝務(wù)員怨、咨完客、吩清潔幫工、魂三、擊培訓(xùn)洋時(shí)間廢：培賊訓(xùn)當(dāng)含月盞四、笑培訓(xùn)驢要求盾：每疲月每省位部貼門(mén)員疲工不桃少于遮三次孤，每行次不秒能少名于一辱個(gè)小他時(shí)；槐五、珍培訓(xùn)克方式錯(cuò)：可足由部終門(mén)領(lǐng)虛導(dǎo)根希據(jù)實(shí)盡際情留況，毯在班舞前或劍班后礎(chǔ)進(jìn)行熊培訓(xùn)社；掏六、頂檢測(cè)廳人：浙總公扇司運(yùn)俊營(yíng)部迷、人教力聲資源衛(wèi)部、澆各店脈負(fù)責(zé)并領(lǐng)導(dǎo)置；卻七、凝檢測(cè)踩方式閑：在算受訓(xùn)綁員工縮中根胡據(jù)受綱訓(xùn)內(nèi)輔容進(jìn)消行抽遼查評(píng)倒分；頸第二鉗章欠服注務(wù)部睜各崗培位培蹦訓(xùn)內(nèi)面容才第一未節(jié)體丙前堂晝部培只訓(xùn)手帽冊(cè)目押錄表杰項(xiàng)目我崗位介具體劑項(xiàng)目插培訓(xùn)際人喊服務(wù)規(guī)務(wù)員棄任禍職培木訓(xùn)內(nèi)割容鉤1．蓮環(huán)境讓的熟涉悉免服務(wù)奇部主厭管炕2．悲基本蔬禮儀屈的學(xué)鵲習(xí)器3．蛋基本彩技能吸的培胳訓(xùn)挖4．靈制度負(fù)的學(xué)束習(xí)眠5．明服務(wù)吸流程參的學(xué)恰習(xí)眾6．王消防船與設(shè)孟備知失識(shí)的崗學(xué)習(xí)膀7．財(cái)班次煎工作井流程裕與工讓作項(xiàng)虹目的南學(xué)習(xí)絡(luò)8．棗經(jīng)營(yíng)閣模式介、菜丟品認(rèn)學(xué)識(shí)、翻收費(fèi)厚標(biāo)準(zhǔn)股（或塵菜譜猶）學(xué)處習(xí)協(xié)9．組客人絹投訴召的原驅(qū)因及領(lǐng)處理袖程序雪10終．應(yīng)羊變能仔力的洞培訓(xùn)則咨客聰任職臭培訓(xùn)膊內(nèi)容帥1．章環(huán)境鋸的熟化悉婦服務(wù)縣部主澡管凱2．掏基本化禮儀底的學(xué)多習(xí)命3．滾基本僅技能處的培關(guān)訓(xùn)爺4．夠制度俊的學(xué)柱習(xí)售5．堪服務(wù)辱流程向的學(xué)翻習(xí)政6．割消防慕與設(shè)惰備奴7．伴工作反項(xiàng)目竄的流柳程斬8．越經(jīng)營(yíng)淘模式高、菜第品認(rèn)有識(shí)、送收費(fèi)隸標(biāo)準(zhǔn)蓮（或伴菜譜廚）學(xué)價(jià)習(xí)投9．式客人豎投訴坦的原洪因及畢處理警程序團(tuán)10袋．倉(cāng)應(yīng)變?nèi)寄芰Ρ鍧崰N工任法職培傭訓(xùn)內(nèi)驢容押1．謠環(huán)境檔的熟暴悉錘服務(wù)霜部主需管觀2．申基本嗓禮儀幼的學(xué)邊習(xí)魔3．謠基本炮技能言的學(xué)午習(xí)；驅(qū)4．揉制度謠的學(xué)供習(xí)末5．冶消防腔與設(shè)得備知穗識(shí)的老學(xué)習(xí)揀6．槽應(yīng)變唐能力括；體7．山餐廳姑的收挖費(fèi)說(shuō)滾明、勾經(jīng)營(yíng)騎品種景、經(jīng)堅(jiān)營(yíng)特子色女9．牛工夏作流她程的宜學(xué)習(xí)忌培訓(xùn)興效果煮檢查縮細(xì)則頓1．湖服務(wù)不部培獅訓(xùn)后給效果微檢測(cè)玩表啞2．掛咨客顆培訓(xùn)疾后效竿果檢托測(cè)表界3、餃清潔來(lái)工培箱訓(xùn)后未效果繪檢測(cè)舟表拍第二由節(jié)惡服愚務(wù)員賊任職伍培訓(xùn)伸內(nèi)容嫩類(lèi)別縮培訓(xùn)眉內(nèi)容騰培訓(xùn)獎(jiǎng)負(fù)責(zé)滋人裳環(huán)劑境南工作駕區(qū)域脊、臺(tái)杰號(hào)、我工作究柜的槍具體鋤分布授；棟內(nèi)部膜插的分貓布；懲所需另餐具雁的存櫻放地落點(diǎn)；咐工作崖區(qū)域私電器瞇設(shè)備計(jì)設(shè)施融的分匹布和少使用嫩；階工作嘉區(qū)域匠用品攀用具鴿的具慧體擺繩放；戰(zhàn)餐廳杠安全氧器具西的的炮分布夸和消羊防通脂道、遲員工基通道毒；華服務(wù)王部主校管曉基本遷禮儀聰基本梳禮儀惕；惕基本嶄禮貌知用語(yǔ)鼠；貝著裝逢要求暗服務(wù)膨部主冠管炭基獵本章技衰能鍋托盤(pán)座、擺棟臺(tái)、鑰換骨你碟、雨斟酒體、煙女盅、黃加湯展、調(diào)兩火、腔收臺(tái)幟、擦滿(mǎn)臺(tái)、律拖地汗各種譯單據(jù)嘴的使殖用方份法與收流程誰(shuí)正確漂使用彩電磁尊爐云；浮餐前乓準(zhǔn)備疲要求烈；繩推銷(xiāo)匪技能濕（點(diǎn)復(fù)菜、置酒水益）；祥接聽(tīng)槍?xiě)?；籮葡萄轉(zhuǎn)（特戰(zhàn)殊酒采）酒師的開(kāi)隊(duì)法；良塌服務(wù)嶺部主府管辜制度債相關(guān)姑制度警及處甚罰細(xì)封則（逮處罰梢制度鏟）槐部門(mén)街扣分抱細(xì)則編服務(wù)煙部主嚷管吧服務(wù)哪流程其學(xué)習(xí)魄接待匯服務(wù)炒；托餐中腔服務(wù)迫；爪結(jié)帳否工作描；欣結(jié)束巖工作資；勞服務(wù)狂部主夕管棚消依防蜜與飄設(shè)圾備茅相關(guān)損的理貪論知認(rèn)識(shí)；艱滅火隙器的亡使用買(mǎi)；作餐廳警滅火慮器和樓消防抓栓的洞具體適分布雙；虜著火淺的處婦理方滅法及捉其它像應(yīng)急炊措施穩(wěn)；靈應(yīng)急疊閥的刪使用擾方法餓、報(bào)說(shuō)警系紐統(tǒng)的還使用打；各部門(mén)殊設(shè)備炮設(shè)施刃的正猶確使呼用嗚服務(wù)島部主程管沖班眉次融三個(gè)墓班次懂的工況作流怕程及饒須完早成工必作塘工具月的正彼確使方用妥服務(wù)坑部主磨管艘經(jīng)盛營(yíng)盾餐廳酷的經(jīng)艙營(yíng)品孝種及緩經(jīng)營(yíng)晶特色層；搏餐廳元經(jīng)營(yíng)腔品種譯名稱(chēng)業(yè)相關(guān)蘆的特苗點(diǎn)貓的學(xué)贈(zèng)習(xí)垃；宗餐廳紙酒水酸、菜擺譜的尾認(rèn)識(shí)腎、價(jià)諸格、岔產(chǎn)地漠及具鴿體的弊開(kāi)法呆；器各類(lèi)尼茶的遠(yuǎn)收費(fèi)攔及驅(qū)功效長(zhǎng)；首5、還本部際門(mén)用付品用勺具的卻名稱(chēng)哈及餐范具的坡名稱(chēng)胡；叮服務(wù)默部主淋管聲投訴喂客人步投訴轟的原籃因及揚(yáng)處理渣程序便服務(wù)壓部主車(chē)管酷應(yīng)變霸應(yīng)變喜能力旗服務(wù)靜部主論管芽第三兵節(jié)拐釀服務(wù)澡員任愿職培交訓(xùn)記殊錄表錄類(lèi)別豐具體小內(nèi)容梳受訓(xùn)稈簽署抵確認(rèn)摩簽字蔽（受框訓(xùn)人四如對(duì)慌培訓(xùn)蜂效果盈不滿(mǎn)猴可拒孤絕簽?zāi)ψ?，毯并有犁?quán)要梅求再續(xù)次培親訓(xùn)）潮培訓(xùn)膨人簽蘋(píng)署擁是否縮達(dá)到納目標(biāo)鏟培訓(xùn)憐人簽尊名芽環(huán)集境衣熟垂悉壩工作唉區(qū)域列、臺(tái)擺號(hào)、隆工作個(gè)柜、盤(pán)開(kāi)關(guān)親具體傅分布刊內(nèi)部鞭叛的分酒布井本部幸門(mén)用寧品用價(jià)具的腹名稱(chēng)岸及餐懇具的野名稱(chēng)征所需燙餐具烏的存區(qū)放地們點(diǎn)曬工作胸區(qū)域煎電器戰(zhàn)設(shè)備月設(shè)施讓的分感布和分使用墊工作材區(qū)域旦用品霧用具濕的具陳體擺缺放艇餐廳勾安全延器具債的的錫分布攏和消括防通拌道、對(duì)員工駁通道擊基鏟本搏禮歐儀香基本彩禮儀龜基本鋒禮貌彼用語(yǔ)虜?shù)恼普刮湛持b岸要求脆及員羊工形舟象指順引匆基制本逆技夫能號(hào)的鄙培錯(cuò)訓(xùn)順站立喪、行鐵走、虛請(qǐng)、蹄指引崖姿勢(shì)帳托盤(pán)聯(lián)、擺并臺(tái)、炕換骨花碟、斗斟酒野、煙艱盅、各加湯弦、調(diào)聾火、亭收臺(tái)華、擦程臺(tái)、鋸?fù)系匾烁鞣N影單據(jù)筒的使尖用方聰法與等流程遺正確養(yǎng)使用敞電磁疫爐融餐前割準(zhǔn)備懶要求擋推銷(xiāo)珠技能質(zhì)（點(diǎn)錦菜、廣酒水玉）雅、接慘聽(tīng)電漿話(huà)；批葡萄壇（特校殊酒挑）酒蔥的開(kāi)慢法購(gòu)制度怒學(xué)習(xí)掌相關(guān)絨制度木及處煌罰細(xì)啦則（挪處罰采制度須）墻部門(mén)甲扣分乳細(xì)則詳服姑務(wù)爛流境程倚接待帽服務(wù)廁；鄉(xiāng)餐中壓服務(wù)待結(jié)帳冬工作分結(jié)束牌工作和續(xù)服稈務(wù)員羅任職億培訓(xùn)和記錄鉛表紀(jì)類(lèi)別醫(yī)具體妨內(nèi)容忽受訓(xùn)曉簽署證確認(rèn)伏簽字彩培訓(xùn)竟人簽余署脂是否岔達(dá)到杜目標(biāo)消培訓(xùn)輕人簽喂名境消狠防固與主設(shè)植備濟(jì)滅火電器的逐使用子餐廳總滅火犯器和券消防班栓的虧具體余分布佳著火通的處唉理方照法及門(mén)其應(yīng)屈急措異施善應(yīng)急硬閥的泄使用錫方法洲、報(bào)醋警系循統(tǒng)的存使用貸部門(mén)相設(shè)備影設(shè)施莫的正弓確使歇用大班含次戒三個(gè)兆班次糟的工少作流窮程及腿項(xiàng)目輛（早塊、中秤、值索）算各類(lèi)筆工具強(qiáng)的正內(nèi)確使唱用楚經(jīng)籃營(yíng)室品欣種津特因色貞餐廳舒收費(fèi)晝、菜共譜、毒經(jīng)營(yíng)梁品種能及經(jīng)圈營(yíng)特呀色；思餐廳嘴經(jīng)營(yíng)徑品種位名稱(chēng)降相關(guān)竹的特論點(diǎn)的瘡學(xué)習(xí)可；敏餐廳付酒水但、菜避譜的慣認(rèn)識(shí)梳、價(jià)弱格、垂產(chǎn)地僵及具逼體的竄開(kāi)法吉各類(lèi)殘茶的式收費(fèi)蔑及功磨效；刺投訴咬客人行投訴胡的原霉因及誦處理濫程序殺應(yīng)變列應(yīng)變太能力懇注：金此表旅由討服務(wù)肯部主掃管袖填寫(xiě)怒一份罪，直異接交否經(jīng)理豈審核捕，審純核后靈原件舞或電移子版籃由呈服務(wù)稿部主牌管派傳人投力發(fā)蠢展部牛經(jīng)理哲處。雙第四項(xiàng)節(jié)掘扔服務(wù)卸員應(yīng)美變能他力污客人爛給的毛現(xiàn)金厲中有貿(mào)假錢(qián)胖怎么熱辦？棍當(dāng)客浪人要伏求打脂折怎榴么辦靈？裹當(dāng)客扭人問(wèn)立道這礎(chǔ)里的替酒水升怎么棕賣(mài)這捷么貴區(qū)時(shí)怎扎么辦廣？廳當(dāng)客靜人點(diǎn)寄到已幫售完鴿的菜榆時(shí)怎愧么辦味？后當(dāng)客疾人要辦你喝館酒時(shí)麗怎么貼辦？假當(dāng)客進(jìn)人給知你小稈費(fèi)時(shí)到怎么乓辦？冶當(dāng)客鍋人要倆更換功茶或悟鍋底桌時(shí)怎螺么辦播？獲當(dāng)看燦見(jiàn)同映事偷省吃怎娛么辦燒？您當(dāng)看伙見(jiàn)同想事之威間爭(zhēng)袍吵時(shí)婦怎么敏辦？獎(jiǎng)當(dāng)湯周汁打德倒在序客人誘身上爺怎么壓辦？繳當(dāng)你鬼發(fā)現(xiàn)痰跑單塊的客店人怎著么辦翁？迫當(dāng)客拿人在撒餐廳演遺失燙物品紀(jì)時(shí)怎旱么辦垂？士當(dāng)客介人問(wèn)待道為縫什么堆包房蹤要收挪服務(wù)引費(fèi)或斯房間秀費(fèi)時(shí)搭怎么稀辦？宋當(dāng)客讓人在半餐廳的摔跤欠了怎集么辦筋？囑營(yíng)業(yè)到時(shí)間柴已到椅客人晉還在噸用餐療時(shí)怎鎮(zhèn)么辦涂？宅當(dāng)營(yíng)扎業(yè)時(shí)葵間已昂結(jié)束謊，還瓜有客抓人來(lái)蠅時(shí)怎黑么辦咸？俘如客登人要您求合骨你留小影拍剝照時(shí)功怎么苗辦？浮當(dāng)你港不小姨心燙童到客許人怎屋么辦合？蠢沖茶冬時(shí)發(fā)咸現(xiàn)菜覆品娘里有疫異物澆時(shí)怎襯么辦融？摘客人虜?shù)任缓瑫r(shí)，柿說(shuō)有允急事纏要求就先安獲排時(shí)頭怎么抖辦？忘當(dāng)發(fā)毫現(xiàn)可類(lèi)疑人敞員進(jìn)醉入餐壁廳時(shí)志怎么斯辦？伶當(dāng)給然客人松位訂扛重了絞，來(lái)儀的客聽(tīng)人沒(méi)逢有座越位怎遺么辦姐？爸當(dāng)客棵人在劇餐廳潛丟失齡物品收怎么軟辦？糠當(dāng)客組人離尺開(kāi)后資，回畏到餐蜻廳說(shuō)們丟失訓(xùn)了物破品怎井么辦邪？層當(dāng)客切人要累進(jìn)入嫩廚房警重地著怎么面辦？斜第五確節(jié)皂咨拜客任鼓職培翅訓(xùn)內(nèi)杜容安類(lèi)別萌培訓(xùn)謠內(nèi)容響培訓(xùn)案負(fù)責(zé)守人才備注雙環(huán)境欲工作閘區(qū)域遷、臺(tái)華號(hào)或漢房名威、工碎作柜故的具爆體分凝布及升每張蜂臺(tái)的燈最大惕容客濃量；鄉(xiāng)所需焰餐具帖的存兄放地日點(diǎn)；最內(nèi)部阿娛的分藝布；鏡工作求區(qū)域陜電器節(jié)設(shè)備窮設(shè)施疊的分劍布和染使用或；栽工作蒸區(qū)域厘用品旗用具笨的具惡體擺搏放；頭餐廳浪安全絲器具雄的的澡分布賴(lài)和消刊防通夫道、即員工三通道蝴；懶服務(wù)遞部主尾管午基本想禮儀恢基本昏禮儀挖；傷基本生禮貌顯用語(yǔ)盾；岡著裝遇要求張服務(wù)污部主雹管傍基本勺技能娃崗位映的基館本技辛能僑扎雙2位、行皇走基健本技處能賺3、祖接聽(tīng)妥償技能傲警株揚(yáng)4膛、清座潔玻殖璃笛技巧督服務(wù)甩部主明管慨制度捧相關(guān)繼制度訪及處瞧罰細(xì)侵則怠服務(wù)議部主薯管響流程譯接待彈服務(wù)蔬刊悄似鐘廣2、弊餐中朋服務(wù)跑；殺3、光結(jié)帳救工作險(xiǎn)剪務(wù)賤農(nóng)弟4、璃結(jié)道束工養(yǎng)作；鄙服務(wù)州部主軍管評(píng)消防津設(shè)備描相關(guān)混的理暖論知晶識(shí)；陣滅火拌器的咬使用旦；構(gòu)餐廳淚滅火蒙器和催消防蘭栓的杠具體賭分布右；占著火懇的處武理方埋法；均應(yīng)急流閥的棉使用丈方法制、報(bào)鑒警系那統(tǒng)的貼使用縫；寺意外齡事故秘的應(yīng)蠻急措豬施；轉(zhuǎn)部門(mén)指設(shè)備值設(shè)施么的正卡確使坐用；動(dòng)服務(wù)禾部主桐管捷班次羽1、督班次倒的工普作流章程及溉項(xiàng)目扇（早疼、中雷）愚2、理工具綱的正胸確使扮用戚服務(wù)平部主玩管剝經(jīng)營(yíng)攔餐廳蘋(píng)的收逐費(fèi)趁、經(jīng)杜營(yíng)品借種及贊經(jīng)營(yíng)礦特色衡；臉餐廳才經(jīng)營(yíng)狠品種釣名稱(chēng)街相關(guān)香的特?fù)睃c(diǎn)的雹學(xué)習(xí)暴；怎本部浩門(mén)用澤品用踏具的尼名稱(chēng)脅及餐釀具的撞名稱(chēng)喪；淚餐廳吧酒水懸、菜散譜的尼認(rèn)識(shí)境、價(jià)燭格、季產(chǎn)地陸及具軌體的底開(kāi)法蝶；請(qǐng)各類(lèi)律茶的沫收費(fèi)縣及功煤效；鴿服務(wù)嗓部主干管毯投訴惕客人康投訴樣的原督因及全處理熊程序村服務(wù)逗部主慣管馬應(yīng)變恥應(yīng)變級(jí)能力辣服務(wù)衰部主系管企第六紙節(jié)我塞咨客笨任職寸培訓(xùn)千記錄皺表江類(lèi)別侮具體酒內(nèi)容翅受訓(xùn)累簽署荷確認(rèn)陶簽字勞（受之訓(xùn)人域如對(duì)貌培訓(xùn)測(cè)效果影不滿(mǎn)挖可拒愁絕簽饒字，晨并有政權(quán)要拐求再慘次培鋤訓(xùn)）高培訓(xùn)第人簽妥署施是否傷達(dá)到滿(mǎn)目標(biāo)兇培訓(xùn)掠人簽冠名善環(huán)健境鐵熟省悉棚工作匙區(qū)域勵(lì)、臺(tái)兇號(hào)或?yàn)?zāi)房名返、工式作柜呼的具賢體分饑布及當(dāng)每張紀(jì)臺(tái)的泉最大夕容客拔量倍所需較餐具煙的存懇放地示點(diǎn)；榆內(nèi)部端遭的分瞇布；街工作怎區(qū)域瞇電器扣設(shè)備從設(shè)施江分布誕和使斯用棍工作撥區(qū)域故用品奏用具蠶的具僅體擺印放；隱餐廳傍安全蠟器具肆的的雨分布巷和消帆防通霧道、宴員工獲通道倦基僑本齊禮廳儀堪基本蹈禮儀鴿基本線禮貌病用語(yǔ)北的掌育握顯著裝斯要求怕及員殲工形勁象指摔引槽基那本列技到能炭崗位提的基渡本技鎮(zhèn)能之感礦特俗站立沃、行物走、便請(qǐng)、蠅指引親姿勢(shì)必接聽(tīng)賞紋技能其傲清潔固玻璃舟鋼技畝巧隊(duì)制度煤學(xué)習(xí)象相關(guān)溪制度零及處通罰細(xì)鹿則（臟處罰尚制度被）及部門(mén)泡扣分掩細(xì)則互流奉程襖接待蒼服務(wù)盆的熟矛悉掌破握腦膀犬么墊對(duì)餐晴中服臂務(wù)、慰結(jié)帳榜工作裕、捧結(jié)束厘工作央的初著步豐掌握銷(xiāo)消轟防賊與紀(jì)設(shè)切備趨相關(guān)夫的理涉論知短識(shí)；診滅火鉤器的遣使用接；魚(yú)餐廳爽滅火越器和濟(jì)消防頃栓的甲具體辜分布魔；浙餐廳腥著火直的處考理方道法；稀報(bào)警丑系統(tǒng)宇的使拒用；膽意外樣事故折的應(yīng)衫急措崇施；砍部門(mén)椅設(shè)備緊設(shè)施鴿的正肅確使讀用；吹續(xù)咨尖客任藍(lán)職培要訓(xùn)記峽錄表逼類(lèi)別源具體面內(nèi)容扭受訓(xùn)經(jīng)簽署捕確認(rèn)騎簽字蹄培訓(xùn)憶人簽用署環(huán)是否角達(dá)到報(bào)目標(biāo)砌培訓(xùn)致人簽金名躺班次悔班次圣的工怎作流崖程及龜項(xiàng)目柿（早器、中踢）求工具繳的正熔確使躬用群經(jīng)委營(yíng)住品安種離與概特滲色洞餐廳洪收費(fèi)托說(shuō)明迅、經(jīng)凍營(yíng)品時(shí)種及訴經(jīng)營(yíng)懷特色親經(jīng)營(yíng)于主要江菜品赤相關(guān)泳特點(diǎn)嗎的熟項(xiàng)悉蘭本部椒門(mén)用醒品用卡具名凝稱(chēng)及堆餐具矮的名律稱(chēng)嫂餐廳亭酒水陷、菜田譜的篇認(rèn)識(shí)啊、價(jià)帆格、蓄產(chǎn)地連及具貸體的趣開(kāi)法佛各類(lèi)副茶的甜功效被及收名費(fèi)嶼投訴您客人拒投訴狹的原難因及蝶處理次程序遇應(yīng)變念應(yīng)變楊能力總注：那此表垮由冤服務(wù)惰部主鉤管河填寫(xiě)希一份叨，直睡接交臣經(jīng)理西審核止，審鈴核后傳原件謙或電略子版拐管蘿傳人嶄力發(fā)脹展泳部慕第七相節(jié)乳帽咨客屠應(yīng)變燭能力桿當(dāng)有錢(qián)兩桌其客人補(bǔ)同時(shí)驗(yàn)爭(zhēng)座沖一張朱臺(tái)時(shí)穩(wěn)怎么眨辦？悄有客在人訂枯位，圍來(lái)到駐時(shí)又朋沒(méi)有夏位時(shí)銅怎么飛辦？商營(yíng)業(yè)錘高峰器期，鑒有熟?？痛蚯裳恳蟛窳粑淮謺r(shí)怎祝么辦魂？彈營(yíng)業(yè)熱高峰繭期，暴有客罩人超掉過(guò)訂推座時(shí)膊間還吧未來(lái)歉到時(shí)傻怎么題辦？絕等位慚情況查下，或有客聯(lián)人拿過(guò)到號(hào)言離開(kāi)霧后又按回來(lái)拐此時(shí)鍋已過(guò)唇號(hào)，四要求爽按原跨號(hào)安各排座墻位，濁其他早客人徒意見(jiàn)訪大，忘且非緒要求文按原帥號(hào)等揚(yáng)位時(shí)省，怎色么辦寬？膽客人寨等位逮時(shí)，建說(shuō)有甲急事裂要求島先安弄排時(shí)莊怎么撿辦？繳營(yíng)業(yè)銹時(shí)間禍已到臥，還炎有客淋人來(lái)若要求客用餐曬時(shí)怎扯么辦傍？及當(dāng)客轎人問(wèn)旋道為軟什么臥包房漠要收雅服務(wù)綱費(fèi)或秀房間閱費(fèi)時(shí)敗怎么賞辦？南當(dāng)客乎人給吉的現(xiàn)兵金中漆有假擠錢(qián)怎倚么辦您？登當(dāng)客討人要繁求打田拆怎團(tuán)么辦翠？堂當(dāng)客蠢人要供你喝肢酒時(shí)趣怎么攔辦？飛當(dāng)客絕人給等你小棋費(fèi)時(shí)耽怎么蜜辦？博當(dāng)看夏見(jiàn)同學(xué)事偷帝吃怎懷么辦雖？團(tuán)當(dāng)看銷(xiāo)見(jiàn)同辭事之穩(wěn)間爭(zhēng)蜂吵時(shí)歡怎么扭辦？浪當(dāng)你棄發(fā)現(xiàn)料跑單片的客腎人怎賓么辦投？腿當(dāng)客著人在籃餐廳瞞遺失醉物品耍時(shí)怎威么辦歲？資當(dāng)客連人在僑餐廳餓摔跤游了怎貞么辦世？額第八慎節(jié)斑紐清潔怒工任首職培遮訓(xùn)內(nèi)賠容表碑類(lèi)別食培訓(xùn)往內(nèi)容揉培訓(xùn)硬負(fù)責(zé)宵人敘環(huán)境低開(kāi)水題器的蔥具體識(shí)使用尋；塌工作饞區(qū)域述、臺(tái)聾號(hào)、章工作正柜的胃具體膜分布命；煎回收普餐具視的存汗放地雅點(diǎn)；癢內(nèi)部套禮的分己布；撿工作桐區(qū)域族電器替設(shè)備途設(shè)施擋的分惹布；哄工作調(diào)工具布的具猜體擺廣放；柳餐廳豐安全趴器具括的的奸分布尤和消景防通催道、綱員工酷通道誠(chéng)；軋服務(wù)剃部主油管設(shè)禮儀隱1、騰個(gè)人道禮儀禾；狠2、土基本絕禮貌晌用語(yǔ)凈；許服務(wù)債部主衰管矩基本醬技能乓地面近的清劈潔技船能議玻璃坐的清版潔技舍巧嶼家俱疊的清瞧潔與處保養(yǎng)嫩技能搶花草繳的維敢護(hù)與每保養(yǎng)睛本部肝門(mén)用武品用憤具的妄名稱(chēng)鐘及使魚(yú)用方窄法和求用途醋工作妖區(qū)內(nèi)慌電器充的使別用與景注意蔑事項(xiàng)擺目訪服務(wù)欠部主寄管吩制度躲相關(guān)凝制度穩(wěn)及處虛罰細(xì)嶼則矩服務(wù)援部主賞管茶消附防呀與逆設(shè)宜備寸相關(guān)俊的理炸論知命識(shí)；催滅火蔬器的百使用室；哨餐廳嶼滅火榜器和黃消防紛栓的些具體庭分布胖；靠著火叼的處遵理方雄法及啦其它律應(yīng)急孫措施談應(yīng)急既閥的詢(xún)使用蔥方法憲、報(bào)爪警系災(zāi)統(tǒng)的膽使用砍；遺應(yīng)急灣措施岔；助部門(mén)榴設(shè)備技設(shè)施鞋的正幅確使驅(qū)用；羊服務(wù)唐部主帖管都應(yīng)變防應(yīng)變誰(shuí)能力傻服務(wù)躬部主跪管利經(jīng)營(yíng)振餐廳訴經(jīng)營(yíng)某品種族、經(jīng)惱營(yíng)特蜓色；升班次仗班次吵工作竿流程潮工具付的正必確使油用津第九栗節(jié)片清敬潔工卻任職荷培訓(xùn)雙記錄刻表捷類(lèi)別擺具體化內(nèi)容足受訓(xùn)蛙簽署竄確認(rèn)糾簽字惜（受自訓(xùn)人腹如對(duì)酸培訓(xùn)全效果令不滿(mǎn)割可拒遙絕簽聯(lián)字，挑并有圓權(quán)要誤求再雄次培災(zāi)訓(xùn)）腫培訓(xùn)灑人簽臣署綢是否率達(dá)到追目標(biāo)蠻培訓(xùn)僵人簽榮名渡環(huán)釘境陡熟走悉棋開(kāi)水婚器的廁具體拿使用腿；嶼工作敞區(qū)域攝、臺(tái)褲號(hào)、講工作慚柜的盆具體川分布禾；赤回收鑰餐具嗽的存先放地浪點(diǎn)；狹內(nèi)部孩拋的分鍛布；篇工作苦區(qū)域敞電器水設(shè)備閃設(shè)施秘的分皆布；嚷工作絡(luò)工具醬的具齒體擺嶄放；遞餐廳客安全臥器具所的的盯分布遷和消幅防通死道、泊員工懼通道拒；撒禮稱(chēng)儀福個(gè)人智禮儀景；顫基本航禮貌牛用語(yǔ)轟；畫(huà)基矛本跳技早能莊地面壩的清勾潔技理能?chē)诓Ａ那逦洕嵓急魄绅埣揖憧坏那逋嵟c則保養(yǎng)杠技能衡花草博的維憐護(hù)與肯保養(yǎng)姿站立瓣、行錄走、偉請(qǐng)、僻指引蜘、拾企撿姿肌勢(shì)身本部盟門(mén)用印品用燙具的蠶名稱(chēng)希及使玩用方凱法和尺用途菜工作勾區(qū)內(nèi)蒸電器殊的使末用與慢注意懼事項(xiàng)查目犁制度壤相關(guān)忽制度法及處具罰細(xì)磚則躬消塘防也與企設(shè)播備臟相關(guān)閣的理衣論知飄識(shí)猜滅火漲器的投使用聽(tīng)餐廳炮滅火頃器和科消防讀栓的菌具體莊分布孕；鑒著火驅(qū)的處壺理方摔法及羨其它請(qǐng)應(yīng)急醬措施泥應(yīng)急蘿閥的物使用袖方法孕、報(bào)唐警系墨統(tǒng)的赴使用猶；辣部門(mén)史設(shè)備顆設(shè)施吸的正鋼確使退用；扛應(yīng)變淚應(yīng)變偷能力概經(jīng)營(yíng)巾餐廳遵經(jīng)營(yíng)欠品種于、經(jīng)暗營(yíng)特淘色；跳班次鎮(zhèn)班次半工作貞流程疲工具礎(chǔ)的正汁確使不用儀注：怨此表詢(xún)由蒜服務(wù)恭部主辟管線填寫(xiě)吩一份代，直商接交百經(jīng)理苗審核車(chē)，審稱(chēng)核后咸原件捕或電腔子版習(xí)傳人碗力發(fā)辟展部潔經(jīng)理夸處。侄第十腥節(jié)打牲清潔足工應(yīng)腹變能潮力戰(zhàn)當(dāng)客半人問(wèn)盛你的喚問(wèn)題雖你不瑞清楚稻怎么驚辦？蜜當(dāng)看撲見(jiàn)同凱事偷凝吃怎健么辦供？帆當(dāng)看稀見(jiàn)同納事之材間爭(zhēng)喜吵時(shí)終怎么閑辦？駱當(dāng)看反見(jiàn)客扎人打企碎餐羊具怎婦么辦坦？浩當(dāng)看品到客節(jié)人把想未熄四的煙繡頭扔隱到地前上時(shí)俯怎么尸辦？擠當(dāng)去計(jì)打掃遣洗手踩間，派里面箱有客吊人怎昏么辦存？塊當(dāng)看且見(jiàn)客逮人在但餐廳胃摔倒柳了怎掠么辦帆？故當(dāng)客宣人浪招手耽尋求紛服務(wù)課時(shí)怎績(jī)么辦細(xì)？矛當(dāng)客醋人尋找問(wèn)企歸業(yè)的辨一些培情況抗時(shí)怎用么辦驚？恥第二召章妖吳前堂棉部培忙訓(xùn)手諸冊(cè)檢磁測(cè)標(biāo)外準(zhǔn)槐第一黨節(jié)土服務(wù)坐員任當(dāng)職培賀訓(xùn)檢跳測(cè)標(biāo)新準(zhǔn)諸店名續(xù)：三陽(yáng)岸亮益內(nèi)怪游傷咐劍檢查眨人：術(shù)殃稈漲禁椅膽賄癢嬌雨等綱分練數(shù)：疊評(píng)分甲標(biāo)準(zhǔn)懇項(xiàng)叮目玉標(biāo)室蓮準(zhǔn)骨得深分小1分圣-1這0分鉆環(huán)境奸熟悉行內(nèi)容美工作殲區(qū)域餓、臺(tái)臂號(hào)、備工作狂柜、耀電器駱開(kāi)關(guān)銀、內(nèi)劍部電永話(huà)等客的熟囑悉畢本部某門(mén)用摸品用色具的窩熟悉胖與認(rèn)煎識(shí)；掙餐具乳存放館明細(xì)近；偷電器肥設(shè)備蠢的分喂布與礙使用蛾餐廳桌安全榨用品寶分布當(dāng)、消贈(zèng)防與妥員工鋒通過(guò)箱的熟瘦悉高1分只-1占0分著禮儀撒基本堵禮儀塔清哳黃面對(duì)永客人諒、領(lǐng)塑導(dǎo)、禍同事嘩的各恒種禮忌儀討禮貌燥用語(yǔ)鈴能熟統(tǒng)練掌摧握常離用禮懂貌用用語(yǔ)柏儀容孩儀表彈穿工駛作服飛，儀緞容儀殃表整現(xiàn)潔，吉發(fā)型退、胡劈須等然符合尤要求超1分仿-1恨0分統(tǒng)基本那技能位內(nèi)容踏能熟撞練掌拐握站手立、擦行走鬼、請(qǐng)幼、手肆勢(shì)語(yǔ)佛、指禽引方留面的亭要領(lǐng)艱能熟項(xiàng)練掌詠握托辮盤(pán)、苗擺臺(tái)扛、換澇骨碟杠、戡只酒、昨更換饒煙盅摩要領(lǐng)默能完今全掌煩握加占湯、揉調(diào)火招、收翠臺(tái)、巷擦臺(tái)億、拖兵地的仔工作御要領(lǐng)艷能夠戰(zhàn)熟悉距的操冰作各設(shè)種單猜?lián)侥軌蛎_敲、安枯全使棄用電酷磁爐烏、打腿火、庭開(kāi)火瓣、調(diào)田火蓬清哳頸餐前拴準(zhǔn)備飾的具訪體要偉求與卵完成杠時(shí)間儉能夠鴉掌握拔推銷(xiāo)罪技巧旬，并警能進(jìn)甩行適派時(shí)推秒銷(xiāo)況能夠弦掌握想各類(lèi)澤酒的冒開(kāi)啟手方法具；貌1分摧-1拴0分臉制度枕的學(xué)什習(xí)運(yùn)商標(biāo)及的含攀義遙企業(yè)側(cè)商標(biāo)屢的含盛義房企業(yè)慚理念析與宗棋旨么能夠態(tài)熟悉虧闡述螺公司匹理念鏡與宗絮旨棋員工草手冊(cè)麻內(nèi)容緩續(xù)服物務(wù)員容任職競(jìng)培訓(xùn)痰檢測(cè)立標(biāo)準(zhǔn)慚評(píng)分遣標(biāo)準(zhǔn)彎項(xiàng)罵目替標(biāo)姿偶準(zhǔn)只得舉分日1分眨-1棵5分恐服務(wù)熊流程飛接待做服務(wù)擋能夠完熟練享掌握舅接待艷服務(wù)心的流沈程；模餐中班服務(wù)牛能夠頑熟練糾掌握觸餐中撕服務(wù)傻的流忍程美結(jié)帳胃工作壇能夠招熟練副掌握李結(jié)帳攜工作切的流么程慎結(jié)束拜工作罷能夠史熟練末掌握暖結(jié)否裂工作衡的各鄙項(xiàng)要抓求嘩1分外-1校0分努消防索與設(shè)南備眠滅火暮器摩能夠兼正確街的使留用滅澤火器勇消防貫用品赤分布福能夠能清哳辰的知忠道消憶防用仿品的教具體泰分布視位置報(bào)應(yīng)急脹措施燃能夠貿(mào)清哳智與正錫確處義理漏亭氣、漂與著萍火孟應(yīng)急節(jié)閥報(bào)瓣警系漏統(tǒng)于能清熄哳應(yīng)遍急的忽分布械位置弟與報(bào)槳警系漏統(tǒng)的領(lǐng)使用該設(shè)備型設(shè)施屋能夠銷(xiāo)掌握蓄部分劫設(shè)備屋的正愿確與彼安全紗使用佳方法護(hù)1分叮-1婦0分宴班次倒工作韻流程駱能夠竿清楚束服務(wù)故員工愧作流漫程；邁工作斬項(xiàng)目薦能夠幻清哳判各崗竊位與龍班次詳?shù)墓ぶ咀黜?xiàng)囑目亂各類(lèi)把工具篇能夠躲正確皇的使眼用各曲類(lèi)工亮具；宅1分旦-1禍5分疫經(jīng)營(yíng)敏收費(fèi)閱、菜把譜哈能夠寸清哳茫菜譜東收費(fèi)魚(yú)并熟融背；無(wú)經(jīng)營(yíng)鵲方式嫩與特替色鈔能流音利的抹講出肉餐廳機(jī)的經(jīng)桶營(yíng)特建色與兆方式塘菜品懼熟悉宗能夠雖叫出牲所有鞋菜品玻的名摘稱(chēng)，惜并了光解其顏特點(diǎn)例酒水孔能夠曾熟練皆背出推餐廳按經(jīng)營(yíng)敘酒水玩的品暮種與闊價(jià)格欄各類(lèi)毅茶論能夠葉說(shuō)出洋各種鞏茶的悅功效驢；繩1分恩-1濕0分映投訴切與應(yīng)誰(shuí)變尋能夠賤講出類(lèi)客人燦投訴翼的原為因及己處理華程序資及掌羨握應(yīng)惕變技廈巧邁第二灘節(jié)烤臺(tái)咨客生培訓(xùn)扮后效蠻果檢鉗測(cè)標(biāo)慈準(zhǔn)中店名色：犧蜜顛姻吐帶紫棵就并行寫(xiě)棍檢查丹人：炊脾遼渠煩舍士捧丑污穿分揉數(shù)：讓評(píng)分針標(biāo)準(zhǔn)掩項(xiàng)許目勒標(biāo)緩背準(zhǔn)森得姑分哪1分涂-1劑0分暢環(huán)境的的熟航悉隨內(nèi)容幣能正傾確的禍叫出類(lèi)各區(qū)挎域的噴臺(tái)號(hào)睜、房涂區(qū)與路區(qū)號(hào)悟；負(fù)清楚惑工作多柜的默具體與擺放傲位置妙；句能清兔楚的菜知道罷每張雕臺(tái)的境最大頁(yè)容客則量與于其周醒圍的忘地喱膜環(huán)境睬能熟油悉內(nèi)直部電識(shí)話(huà)的悔分布棕與使弓用方奮法愚能清客楚餐陜廳電刊器設(shè)幫備的獲分布筑與開(kāi)凈關(guān)情葵況；令熟悉桶掌握縱清潔碗用品護(hù)的具鋤體擺隸放疫熟悉太餐廳角安全悄用品夸的擺情放位講置、彩及消粒防與獸安全劍通道彈的位受置部1分蛇-1乓0分越禮儀備基本聚禮儀閉清哳寧面對(duì)乖客人蛇、領(lǐng)禾導(dǎo)、耗同事飾的各點(diǎn)種禮剃儀合禮貌愁用語(yǔ)恰能熟飯練掌菌握常揀用禮日貌用嚴(yán)語(yǔ)襪儀容蠻儀表甜穿工笛作服云，儀凈容儀暫表整葬潔，指發(fā)型未、胡麥須等訂符合西要求震1分藥-1偽5分行基本酷技能設(shè)行走臂、站艙立榆能掌乞握行倍走與供站立止的要襯領(lǐng)參手勢(shì)毅語(yǔ)錘能熟童悉運(yùn)累用手否勢(shì)語(yǔ)傲拾撿眾物品戰(zhàn)蹲下服拾撿奇物品駁的姿詞勢(shì)正惑確，撞能主爐動(dòng)拾擁?yè)斓羲稍诘厣降氖形锲风P接電停話(huà)歐接聽(tīng)灶巧正確則，語(yǔ)對(duì)言規(guī)飯范婚清潔逢玻璃泡技能旺能掌轉(zhuǎn)握清冠潔玻渴璃的導(dǎo)技能著；并除能很轉(zhuǎn)好的界完成她該清奸潔工紹作惡帶客創(chuàng)技能太能熟盤(pán)悉掌寺握接沾訂位僅與帶墳客技裙能塵1分恨-1村0分老制度舌的學(xué)釘習(xí)桌商標(biāo)繩的含勇義元企業(yè)戰(zhàn)商沾標(biāo)的脾含義覽企業(yè)買(mǎi)理念圾與宗粱旨例能夠鍬熟悉姥闡述嗎公司俯理念漁與宗封旨活員工漢手冊(cè)典內(nèi)容盯1分強(qiáng)-1純0分演流程沒(méi)內(nèi)容厭接待參服務(wù)設(shè)的熟志悉掌丑握害戲館靜潛對(duì)餐捆中服也務(wù)、偶結(jié)帳球工作吊、籌結(jié)束賽工作售的初醫(yī)步駝?wù)莆战易煽屯概嘤?xùn)驗(yàn)后效蜂果檢閃測(cè)標(biāo)僑準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)得分逗1分風(fēng)-1糧0分昆消防榴與設(shè)吵備絲理論稠知識(shí)噸能熟吐練掌砍握安輔全理牢論知絨識(shí)鉤滅火責(zé)器的曠使用攜能正踩確簽哄別滅駛火器纖是否規(guī)有效移？摸能熟鍋練掌摘握滅燕火器誰(shuí)的使童用方栗法；閥內(nèi)容亭清哳矮滅火窩器與劣消防披栓的沈分布反情況睡能對(duì)亂著火衡做出攜及時(shí)拌有效釋正確游的處鑼理隸清哳槍?xiě)?yīng)急沸閥的呢與報(bào)伙警系秩統(tǒng)的隊(duì)使用盤(pán)與位招置搞清哳詢(xún)部門(mén)慶設(shè)備項(xiàng)設(shè)施寇的正約確使摔用（探電飯失煲、害空氣麻幕等斥）踢能夠莖正確路安全閃的使吊用電氧磁爐物、奏打火階、罷開(kāi)火冒、調(diào)閃火酷；塌1分男-1刺0分訪班次價(jià)工作基流程塊能夠訓(xùn)清楚風(fēng)咨客群工作槽流程皺；那工作始項(xiàng)目渡能夠蛙清哳宗班次捐的工值作項(xiàng)嗽目倍工具泊的使已用脫能夠仍正確算的使膛用各川類(lèi)工桃具；搖1分臂-1迎5分?jǐn)r經(jīng)營(yíng)袖收費(fèi)態(tài)、菜壓譜鳳能夠廣清哳福菜譜惑收費(fèi)子并懼熟背壘菜譜齒；堅(jiān)經(jīng)營(yíng)堤方式所與特制色遮能流寨利的保講出占餐廳培的經(jīng)捐營(yíng)特覆色與掙方式鄰菜品途熟悉滿(mǎn)能夠吼叫出隊(duì)所有膠菜品志的名唇稱(chēng)，更并了船解其米特點(diǎn)診酒水夜能夠民熟練勿背出椒餐廳襪經(jīng)營(yíng)弓酒水返的品利種與登價(jià)格搶各類(lèi)振茶鹿能夠柴說(shuō)出掠各種孫的功頌效葡1分阻-1輔0分治投訴軍與應(yīng)就變是能夠咱講出發(fā)客人覆投訴斧的原掩因及導(dǎo)處理葵程序不及掌侄握應(yīng)電變技仁巧煙第三倚節(jié)桃圖清潔振工培居訓(xùn)后非效果棄檢測(cè)封表繩店名研：運(yùn)歐然古矛批繁胳著尼樓沉慎檢查烏人：售禽隔傭漆傻蕩銀達(dá)羞昆分國(guó)數(shù)：安評(píng)分狗標(biāo)準(zhǔn)壘項(xiàng)彩目某標(biāo)良豐準(zhǔn)津得羨分盈1分丹-1認(rèn)5分攀環(huán)境既的熟迷悉鐘內(nèi)容它能夠術(shù)正確眨使用謊開(kāi)水膊器；亡清楚駕工作搏區(qū)域土、臺(tái)疾號(hào)、涼工作關(guān)柜的貢具體幫分布征能清罰哳知判道各塵類(lèi)回個(gè)收餐河具的良存放鴿位置曲與擺匯放要壺求牙會(huì)使壁用內(nèi)暗部岸波清哳站工作醫(yī)區(qū)域茫電器那設(shè)備戲設(shè)施杠的分俗布情牌況完清哳命工作榨工具宮的擺嘴放位影置與圖規(guī)則索知道禿滅火喘器、沸消防撐栓、思消防美通道育的位頓置省1分逼-1界0分螺禮儀淹基本萄禮儀繞清哳求面對(duì)酒客人揪、領(lǐng)軌導(dǎo)、腔同事年的各杏種禮繪儀歪禮貌畫(huà)用語(yǔ)報(bào)能熟皆練掌織握常槍用禮固貌用廊語(yǔ)那儀容濱儀表襪穿工符作服稱(chēng)，儀器容儀副表整泄?jié)?，央發(fā)型盾、胡叔須等稼符合椅要求偶1分浴-2塔0分店基本健技能粒內(nèi)容德能夠向掌握熊地面瘋清潔助的基瓜本要服領(lǐng)竹能夠釀?wù)莆胀ΣＡщy的清罰潔技邪巧豬掌握撫各類(lèi)植家俱纏的清敞潔方撈法與給保養(yǎng)個(gè)技能損掌握新花草跡的維牛護(hù)要晶求、城與保襯養(yǎng)技甘能且清潔菌用品嫩的保竟養(yǎng)與弓正確銹使用獵清哳曬空調(diào)敗、噴肢香器晶、等割電器娘的開(kāi)悅使用厭方法階能掌頭握行晚走與柱站立戶(hù)的要我領(lǐng)關(guān)能熟割悉運(yùn)剩用手獻(xiàn)勢(shì)語(yǔ)啦蹲下宵拾撿繡物品珠的姿節(jié)勢(shì)正益確，殿能主船動(dòng)拾幅撿掉娘在地抽方的夕物品疑1分砌-1贊5分駕制度靜內(nèi)容霜1分世-1幼5覽消防敗與設(shè)魯備掘內(nèi)容約滅火撒器的佩正確雄使用程與有恥效期蓋的簽汗別瘦能正櫻確電塘磁爐相、開(kāi)婚火、理關(guān)火蛋、調(diào)慈火；誦能正甘確掌裳握跑著火現(xiàn)處理嶼方法忠能夠塌正確斷的使淋用本沉崗位娘各種聯(lián)工具瓣與設(shè)目備瞧1分騙-1料0分債內(nèi)容游能簡(jiǎn)坡單應(yīng)繳變湊1分宅-1應(yīng)5分枯內(nèi)容班知道胞餐廳溉經(jīng)營(yíng)匠的菜行式、文品種薄與特肌色與棍主要搶收費(fèi)短情況鉤服務(wù)奸員在授崗培濕訓(xùn)教鬧材商(注潤(rùn):本軌教材嘗為參痛考資哀料)腎服務(wù)綢部堵業(yè)務(wù)岡技能袍培訓(xùn)菜教材儲(chǔ)第一汪節(jié)來(lái)幫基本胸素質(zhì)暴（思預(yù)想素柳質(zhì)、綁業(yè)務(wù)允素質(zhì)征、身脹體素環(huán)質(zhì)）臂一、俊思想暫素質(zhì)堡內(nèi)容東包括洽職業(yè)杜道德息、服仰務(wù)意姑識(shí)、洲組織耳紀(jì)律漂（一橡）職藥業(yè)道悉德翅職業(yè)法道德貍是社鋼會(huì)主南義基版本原彼則在遷餐飲文服務(wù)夢(mèng)中的承具體障體現(xiàn)描，是隱其思?xì)W想素磨質(zhì)的帽基礎(chǔ)兵和評(píng)驅(qū)價(jià)其也職業(yè)悉行為寸的總濕準(zhǔn)則助。其忌特征攝是調(diào)號(hào)整好猜服務(wù)鴨人員崗和客保人之覺(jué)間的輔關(guān)系楊，樹(shù)酬立熱押情友汗好、速信譽(yù)葉第一藍(lán)、忠里于職山守、憑文明遍禮貌輛，一只切為釋客人比著想眨的服努務(wù)思珍想和劉作風(fēng)者。費(fèi)主要花規(guī)范冶是：侍熱情川友好柏葵客劈人至蕉上淋啦真誠(chéng)并共道捧辜信醫(yī)譽(yù)第做一累文明到禮貌挑婦優(yōu)賠質(zhì)服對(duì)務(wù)晴娃不卑討不亢醒壽一棉視同釋仁智團(tuán)結(jié)哭協(xié)助角俱顧壺全大前局落山遵守性紀(jì)律姐敵提答高技郊能堂（二狼）服番務(wù)意年識(shí)：愚服務(wù)域意識(shí)掠的主摩要內(nèi)場(chǎng)容是患：避熱愛(ài)跨服務(wù)讀工作挺，以自服務(wù)咬客人駛為榮承；委眼觀腐六路似，耳曠聽(tīng)八專(zhuān)方，拼隨時(shí)迎準(zhǔn)備蝶迎接荷客人疏可能摩傳遞捆來(lái)的堅(jiān)需求變信息傭；裙當(dāng)客膀人趨爆向自江己時(shí)奶，無(wú)款論自舅己干陣什么捎，都瘡應(yīng)暫幼停下嶼來(lái)，調(diào)去招裙呼客診人；牲認(rèn)真濃傾脹聽(tīng)，跌熱情啦回答緊客人盤(pán)提出穴的各扛種詢(xún)伐問(wèn)，列認(rèn)真栽實(shí)行戒“夕女士高優(yōu)先輛”禁的原松則；犬初次橋介紹寬后，塌應(yīng)盡鋒量記尚住客陽(yáng)人的勒姓名面和職蛋務(wù)，彎便于握以后拖主動(dòng)污打招予呼；頂如客肌人問(wèn)凳到自妻己不絕太清施楚的淹問(wèn)題竭，切梢勿搪哲塞欣或回失答矩“融不知噴道廣”友而應(yīng)脈請(qǐng)啦“夠稍等份”顆，然炮后向竊有關(guān)價(jià)部門(mén)記詢(xún)問(wèn)組；樹(shù)堅(jiān)持妙站立抬微笑走服務(wù)夕；調(diào)熱情混服務(wù)貼客人近是無(wú)秘條件相的奉漠獻(xiàn)，振不能山也不裙應(yīng)有脊企求桌的報(bào)全答的梅要求姿；典工作曉中與筒客人祝發(fā)生靜不愉悶快或煙其它艘的事庫(kù)故，參不能徹與之晚爭(zhēng)辯符；附廣圓泛了侵解和陰嚴(yán)格蒙尊重診客人疊的風(fēng)汽俗習(xí)貝慣，場(chǎng)便之盞有派“帶賓客醬如歸銷(xiāo)”饑和適“振他鄉(xiāng)紅遇故迫人蝕”回的感曉受?？h（三釋?zhuān)┙M風(fēng)織紀(jì)兵律：潑組織齡紀(jì)律復(fù)的主支要表源現(xiàn)為聰：熊遵守情國(guó)家額法紀(jì)燒；筑嚴(yán)格墻遵守?fù)撇蛷d帳的各榴項(xiàng)規(guī)勸章制醫(yī)度；誦服從基領(lǐng)導(dǎo)倦安排龍，聽(tīng)?wèi)c從指虹揮，泰即使屢對(duì)有蹲的指搖示不鄭理解霉甚至員有異干議的躁地方稱(chēng)也要慨先執(zhí)崇行后韻反映答；選工作梢時(shí)必辣須配撒戴工騾作牌豆，以剝示對(duì)碼客人沃的尊偉重和遭對(duì)自宋己的頌監(jiān)督裙；秀工作怪時(shí)不秀能做浪與工環(huán)作無(wú)大關(guān)的而事；賞在餐啊廳任江何時(shí)額候不巖得梳置頭，腦修指遍甲矮，吐婚痰，欣吹口慎哨，器叉腰賞等不裕文雅零舉止喝；線切不賢可對(duì)即客人顆評(píng)頭藥論足個(gè)，更亡不得若在背海后擠坡眉弄堆眼；仇工作宏時(shí)間卵不得敗擅離衫崗位槐辦私顯事；播不得帝藐視范客人斗的行武動(dòng)或閃探聽(tīng)虎客人嘉的談膝話(huà)，受尊重決客人地的隱挪私權(quán)婚；通不得鑒借工脹作之墓便與廈客人算拉攏緒私人膜關(guān)系融而謀親取私育利；掘未經(jīng)凳客人鬼同意調(diào)，不喬得隨姑意移鼻動(dòng)其術(shù)物品峰或逗余抱小屈孩，豐以免汪引起播不悅屋；顏不亂碎拿公至物，嫁不浪宵費(fèi)公話(huà)物；革交接倉(cāng)班應(yīng)繡將未苗完成般的工飛作和渣特別須的事針項(xiàng)交勸待清濫楚下釘班，販如無(wú)急接班奏人員指到崗雨，不布得擅咬離崗道位；芒下班盆后，厲未經(jīng)鞠領(lǐng)導(dǎo)省允許摸，不呆得在疫餐廳顧逗留低。砍二、償業(yè)務(wù)蛇素質(zhì)丈中的噸語(yǔ)言櫻藝術(shù)白（一道）禮雕貌用繡語(yǔ)標(biāo)壞準(zhǔn)怪1叢.首基本陶要求野：眼說(shuō)話(huà)誠(chéng)要有斥尊稱(chēng)勞，聲其調(diào)平賞穩(wěn)，誼普通尼話(huà)標(biāo)躁準(zhǔn)；增說(shuō)話(huà)亞時(shí)要勤文雅城、簡(jiǎn)巷練、嘴明確拜、不善含糊僵、羅麗嗦；赤說(shuō)話(huà)爽要委海婉、怕熱情娃、不邊要生晶硬、串冰冷筋；甜講究卷語(yǔ)言歇藝術(shù)顯，說(shuō)型話(huà)力歲求完蹦整，弊符合怒語(yǔ)法易；索2朱．注假意事喊項(xiàng)剃注意通面向彼賓客矛，笑耀容可她掬，后眼光庫(kù)停留耽在眼祖、鼻絮、口浙三角所區(qū)，大不得興左顧爸右盼皇，心咱不在下焉；當(dāng)要站毛直立撿，距信離賓勾客球1米劈的距責(zé)離，嶼不倚隊(duì)靠它跨物；僑要舉躍止適晚當(dāng)，滋態(tài)度梢和諧耐，能牙用語(yǔ)文言講狼清楚輝的，賓盡量賓不加芽手勢(shì)苦；壩要進(jìn)匙退有租序，鋪事畢盾要后灰退或匙側(cè)退剃一步舟，然鼓后再首轉(zhuǎn)身畝離開(kāi)許，以考示對(duì)莖客人弟的尊蛾重，角不得狂扭頭齡就走性。末（二凱）服沿務(wù)中待的禮值貌用虎語(yǔ)政1腎.長(zhǎng)常用渡禮貌撫用語(yǔ)輪：岡“進(jìn)歡迎鵝、歡宿迎您桶、歡芬迎光朝臨、鋒您早盈！寨”坡“施謝謝耍、謝漂謝您而！貪”鞠“坑請(qǐng)您饒稍候樓、請(qǐng)趨您等針一下勸、讓伐您久大等了叢、讓牙您等軍了。抬”訓(xùn)“飲抱歉國(guó)、對(duì)糧不起醒，真芽是抱怖歉、多實(shí)在勵(lì)對(duì)不國(guó)起！嘉”漠“省再見(jiàn)稈、請(qǐng)極慢走抹、請(qǐng)山走好痰！幕”辜“毒歡迎體下次川光臨畜、歡鑼迎再開(kāi)來(lái)！憲”診“猾為您灑服務(wù)羊，是嶺我應(yīng)么該的姥。竿”融“細(xì)完全墾是我還的過(guò)美錯(cuò)，鎮(zhèn)對(duì)不曲起。繼”躺“球感謝秘您的飼提醒凈，我豐立即渠采取肉措施尼，使求您滿(mǎn)蠟意。暮”模2.蘆稱(chēng)呼崇用語(yǔ)匹：截男碼賓刺：稱(chēng)界“墊先生默”四未婚病女賓唯稱(chēng)去“披小姐鍬”纏已婚翅女賓翻稱(chēng)寬“趣夫人泳”慘高齡翁女賓幸稱(chēng)專(zhuān)“叫女士猜”賞無(wú)法墾判斷僅（不榴能確毅定已坐婚未獻(xiàn)婚）摸稱(chēng)栽“慰小姐稱(chēng)”洗；脂3.代問(wèn)候可用語(yǔ)劑早上知好、創(chuàng)中午懇好、挺下午弄好、映晚上國(guó)好、蜜節(jié)日豬快樂(lè)銹。天彩氣變堡化時(shí)燒：觸“當(dāng)請(qǐng)帶懶好雨吉具侄”培、生瞞病客按人：穗“遮請(qǐng)多它加保赴重，仇早日嫌康復(fù)籍！才”療4.儉間接顆稱(chēng)謂碎語(yǔ)稱(chēng)一位聞男士航、一晃位女瓶士、污您的灶先生臺(tái)、您四的太彩太。團(tuán)5.鋼征詢(xún)舟用語(yǔ)默有什源么可豈以幫裁到您戴的？維對(duì)不貫起，蠢我沒(méi)灣聽(tīng)清織楚，站請(qǐng)您予再說(shuō)濾一遍忘好嗎奮？秀請(qǐng)問(wèn)窗您喜暖歡點(diǎn)琴啤酒生還是風(fēng)白酒倍？接這是識(shí)菜單償，請(qǐng)驅(qū)您挑獸選，話(huà)請(qǐng)您汁對(duì)我弄們的甲服務(wù)膠和菜敗肴多欺提意認(rèn)見(jiàn)。順三、貢身體廢素質(zhì)諸包括彼儀容折、儀熱表、腹儀態(tài)湯（一甚）儀掀容標(biāo)墊準(zhǔn)：佛儀容奮指人派的容僑貌、笛容顏臉，重阻點(diǎn)在稱(chēng)修飾單方面迷，總盼的要與求適惰度美撫觀。群頭發(fā)壩：梳趟理整外齊，乖男員雹工頭挺發(fā)前暮不過(guò)白耳，造后不原過(guò)領(lǐng)研；女浸員工湯前不異及眉除、后沫不及敗肩，滲過(guò)肩雀長(zhǎng)發(fā)臺(tái)束起擴(kuò)來(lái)，濾配戴剖深色晶發(fā)夾軋；結(jié)面部襖:男天員工檔必須貞每日紋修胡祖刮面僵，女竄員工掩每天囑上班覆化淡寧妝；若手部愿：保鴨持清顯潔，研不留峽長(zhǎng)指直甲；耕裝飾掉：除裂結(jié)婚唯戒指及外，孝不得掀配戴梅其它副的飾啦物如店：手滾表、俱項(xiàng)鏈間、手寧鐲、夸呼機(jī)裕、手蹤機(jī)等抄；振香水蜂:使餅用適照當(dāng)?shù)倪f香水配。蝴（二框）儀灑表標(biāo)擊準(zhǔn)：招儀表簽指人貫的外榜表、畜外貌碼，著勇重在挽著裝禽方面嶼，總吊的要黃求端籌莊、廳典雅修，要意求如淚下：弱領(lǐng)結(jié)揉應(yīng)切者實(shí)固事定好獻(xiàn)；伯制服講合身紅得體時(shí)，穿鐮戴整目齊，囑必須上干凈圍、熨小燙平討整，摩無(wú)污繪漬，樓鈕扣總齊全跌，無(wú)冤開(kāi)線婦處，程制服螺必須凳束扎午于褲慣內(nèi)、長(zhǎng)裙內(nèi)素,決僻不能擋讓其喪它的捧衣物若露在水外面暫；檢確保威無(wú)口漢臭及康體味并；幻工作悟牌統(tǒng)掏一佩徒戴在膊左胸雪工作努服上鏈，保洲持干私凈、州清潔瞇，完叔好無(wú)約損；匹所有授工作啦人員批按標(biāo)查準(zhǔn)著筐裝；慰鞋：幅女服欣務(wù)員至穿黑株色、雞低跟枯；樣友式簡(jiǎn)妙單的滴皮鞋她或布振鞋、累男員佩工穿優(yōu)素雅亦、端殊莊、融體面率、大晚方的帳黑色頸皮鞋聯(lián)布鞋給，皮游鞋光拘亮，燕布鞋羅無(wú)孔舍洞、陪污跡兄；君襪：槳女服點(diǎn)務(wù)員掏應(yīng)穿趟肉色榜的褲難襪，賽不能剃有破呆洞、雪掛絲遮、臟址跡的棗現(xiàn)象額；男潔服務(wù)乘員應(yīng)組著深該色襪區(qū)子。幻（三呢）儀勁態(tài)標(biāo)汽準(zhǔn)：聲儀態(tài)裂指人醒的姿闖態(tài)，梢體態(tài)蓋，著案重于障舉止齒方面刮，總曲的要善求大發(fā)方，躁高雅慌。零1欺.價(jià)站姿堡標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)：難女服罵務(wù)員陜雙腳泄呈拘“疼V臟”茶字形豈，腳盈尖外予開(kāi)度萬(wàn)為訪60陡度左貫右，傾膝和份腳后耍跟分哨別靠妖緊；牙男服厭務(wù)員律兩腳淹的距劇離與滿(mǎn)肩同呢寬，恰以腎20凱厘米沿為宜踏；腎身體員端正撲，抬倡頭挺乓胸、脫收腹獵，眼辦睛平鵝視前枯方，無(wú)嘴微攏閉，役面帶哲微笑得，雙縫肩平溪直，批女服肆務(wù)員意雙手槐背于真后，特咨客斧雙手翅交叉溪于腹數(shù)前，眼左手糕握半設(shè)拳，燙右手點(diǎn)扶在項(xiàng)左手無(wú)上部竄；男改服務(wù)牧員背魔于身丈后，商右手睬握住圍左手坑；燭精神體飽滿(mǎn)秋，表生情自健然文懶雅；爸隨時(shí)疼保證正向客冬人提游供服很務(wù)的姑狀態(tài)腐；蘆不可鳴叉著責(zé)胳膊慰或倚淹靠柱合子、贈(zèng)墻面弊、空受調(diào)、媽餐桌掙、椅考子、彈吧臺(tái)役、不恭可隨欄音樂(lè)冊(cè)節(jié)拍雅手舞簽足蹈籃；創(chuàng)站立昏時(shí)不賺可眼罵睜睜緒的看吊著客雁人，體要留剖意周偶圍或琴同事條的招錯(cuò)呼。釣2遍.寄行走絹標(biāo)準(zhǔn)暗大方究得體涼、靈俗活，報(bào)給客嘆人以誼一種鉗動(dòng)態(tài)施美；評(píng)身體售重心氏向前色傾3續(xù)度-掀5度至，挺筆胸、露抬頭像、收糞腹、爛肩部越放松限，上老身正摟直，流眼睛塵平視萌前方略面帶按微笑迫，手拌臂伸殼直放縣松，擾手指稀自然帝微彎唐曲，壤兩臂絲自然暫地前媽后擺藥動(dòng)，丙擺動(dòng)考幅度匙為泉35瀉CM懸左右椒，雙礙臂外續(xù)開(kāi)不何超過(guò)蝴30象度；負(fù)行走扔時(shí)，草重心亞落在金雙腳木掌的耀前部克，腹稻部和懇臀部掘要上閱提，蠢同時(shí)鮮抬腿粥，注希意伸弓直膝軋蓋，視全腳乳掌著遮地，鹿后跟峽離地容時(shí)，咽要以動(dòng)腳尖幕用力嚴(yán)踏地遵，腳置尖指泄向前扒方；宜步速技適中尚，以旋一分渴鐘為村單位族，男酸服務(wù)康員走爬11遞0步偏，女式服務(wù)其員走科12冤0步擊，步孫幅：笑男服瞎務(wù)員用的步父幅在頭40趣CM才左右聚，女陜服務(wù)各員步程幅在張35徑CM田左右峰；火腳步訊要輕量且穩(wěn)橡，不欲能上蘭體左靜右擺鄭動(dòng)，耐腰和究臀部伍居后武，并愛(ài)盡可洞能走翁直線解，若原遇急佛事，旦可加訪快步幫伐，騰但不盞可慌干張和織奔跑矮；挺斗胸時(shí)率，從踩腰部柳開(kāi)始現(xiàn)，通闊過(guò)脊所骨到迎頸骨酬盡量航上伸桐，顯戚示出壤平坦子的腹該部（斥即收纖腹）擱和比毛較完局美的披胸部駱；益兩個(gè)范人并嚼肩行蘿走時(shí)討，不館要用熄手搭芽肩，漲多人紡一起紀(jì)行走午時(shí)，零不能拴橫著盆一排繡，也告不要意有意隸無(wú)意上地排肆成隊(duì)厘伍；堆服務(wù)冒員在深店內(nèi)曾行走肥一般汪靠右嬌側(cè)與嫂賓客戚同走滾時(shí)，盲賓客枝先行棕（迎箏賓及偏接待出員引漢領(lǐng)客強(qiáng)人除警外）后，賓排客從漸對(duì)面年走過(guò)四來(lái)時(shí)吉應(yīng)減掙緩步并速，木遇通橫道比病較狹桶窄時(shí)遍，服布務(wù)員棗主動(dòng)醒停下惰來(lái)靠柏在通紀(jì)道右品側(cè)，伍讓賓飄客通普過(guò)，架同時(shí)翻盡可元能面剝對(duì)賓巧客；望遇有架急事休或手矛提重妻物需主超越漿行走自在前惑的賓吊客時(shí)程，應(yīng)富彬彬歉有禮既地征候得客厚人同忍意，分并表文示歉泡意，微然后槐超越愁；棕走路向時(shí)步虎伐靈憐活，未眼觀鳳六路珍（不漢能東忌張西景望）予，注驗(yàn)意?；蜃屴D(zhuǎn)沉側(cè)，尺勿發(fā)煌生碰豎撞，蘭做到漏收發(fā)量自如括；加走路秧時(shí)要掙充滿(mǎn)掃對(duì)事?lián)駱I(yè)和叛生活易的信閘心與猛樂(lè)趣宿，顯扣得精堤神良雪好而鼠富有予活力磚。絕3珠.溉坐姿騾標(biāo)準(zhǔn)勿端莊陰、穩(wěn)辦重、咳自然到、親懼切、份文雅柴自如伯；吉入座滴時(shí)，禽略輕悄而緩亦，但點(diǎn)不失濟(jì)朝氣拖，走演到座柔位前阻面轉(zhuǎn)散身，輛右腳券后退勾半步痕，左糖腳跟醉上，兔然后鏈輕穩(wěn)雀坐下棄；襪坐下御后上跪身正悼直，籠頭正定目平丹，嘴暮巴微滑閉，發(fā)臉帶姓微笑硬，腰習(xí)背稍地靠椅任背，司兩手僑放在券兩腿妙上，錯(cuò)有扶址手時(shí)窩可雙燙手輕雀搭手估扶手確，兩夸腳自憲然平允落地置面，耐小腿肌與地漂面基偷本垂流直，式兩膝掩間的姻距離予：男弟子以齒松開(kāi)列一拳源為宜礙，女美服務(wù)哭員兩逼膝并恐?jǐn)n；魔在坐赴姿中恥，忌遣諱前凳俯后設(shè)仰，口抖動(dòng)潔腿腳箏。到4.盲手勢(shì)色標(biāo)準(zhǔn)溉：手然勢(shì)是胞最富厲有表償現(xiàn)力選的一蟲(chóng)種反“非肢體添語(yǔ)言帆”輔，向爛賓客蝶作介鹽紹、交談話(huà)害、引辨路、省指示蜻方向丑等常戒用的番方式奔。括要求豐正規(guī)掉、得框體、村適度細(xì)，手進(jìn)掌向靈上；域指引扣方向閣時(shí)，錦將手供臂伸耀直，游手指穩(wěn)并攏盤(pán)，手嘆掌向減上，漠從肘裙關(guān)節(jié)伴為軸金指向邊目標(biāo)夸，同楚時(shí)眼妖睛轉(zhuǎn)趕向目戶(hù)標(biāo)，幫并注莫意對(duì)鐮方是散否看辟清楚賊；閑鼓掌摧時(shí)右網(wǎng)手掌谷拍在拴左手列掌掌野心上描，時(shí)隔間及僑力度述與情梁景相草襯。仁5嘴.疫行禮漂標(biāo)準(zhǔn)子；柱行鞠點(diǎn)躬禮廉時(shí)，派應(yīng)停缺步，鉆躬身令15靠度-段30俘度，洞眼睛販向下岡，并遵致問(wèn)判候；偵行注靜目禮逆時(shí)，處放慢核步伐鼠，離置客人惰一定抄距離叨，目拳視客年人，來(lái)面帶裕微笑郊，轉(zhuǎn)趴身點(diǎn)煤頭致靜意，垮并說(shuō)多：蓮“膠您早放！耳”娘、駝“沒(méi)您好鈔！毅”釋等禮罷貌用禍語(yǔ)。潑5.首微笑茫服務(wù)推標(biāo)準(zhǔn)壘微笑榨同友紐善、吉樂(lè)于商助人幕一樣脅是服仙務(wù)員璃的重蜘要原棋則，貸自然誓的微假笑會(huì)糧使人私倍感拜親切緊，是熱一種隙特殊鄭的無(wú)鉆聲語(yǔ)機(jī)言，鉆可以跡把客訊人的妨心情勞和情鳳緒引列向愉在快，患使疲州乏孤疫寂的拍客人弊感到滾賓至膛如歸纏，使災(zāi)厭倦緣低落慣的客鐘人舒險(xiǎn)暢振圣作。觸優(yōu)質(zhì)調(diào)服務(wù)羞是服限務(wù)行尖業(yè)的肺生命粘線，車(chē)將微儉笑充卵分運(yùn)喚用于種接待哲服務(wù)赴工作竭中，做以此買(mǎi)種特興殊形拼式日——氏“技情緒啟語(yǔ)言郊”供，對(duì)擠賓客富笑臉稿迎送花，并遠(yuǎn)將微鼻笑體掘現(xiàn)在鉆接待曬服務(wù)藝的全閱過(guò)程昨，各駁環(huán)節(jié)符，謂才之微叔笑服罪務(wù)，屈堅(jiān)持勝微笑痰服務(wù)視可以同大大故改善頂服務(wù)援態(tài)度店，提肥高服鬧務(wù)質(zhì)知量。扯微笑段的內(nèi)分涵；盛（保秧持輕詠松、襖樂(lè)觀汗和自樹(shù)身良銅好的婚情緒墨）總微笑賀是自表信的尊象征擾；邊微笑云禮賓桂修養(yǎng)唱的充蛋分展讓現(xiàn)；南微笑坑是和孫睦相累處的涂反映兄；羨微笑刷是心如理健沃康的辦標(biāo)志禮“拼與人歇分享闊的快損樂(lè)是雜雙重也的快象樂(lè)，痕與人飯分擔(dān)代的痛坦苦是般減半寇的痛慧苦！阿”立規(guī)范底要求伍：做邁到四輪個(gè)結(jié)趴合（銷(xiāo)微笑頌發(fā)自閱內(nèi)心竭，同納時(shí)眼囑睛也鼠會(huì)帶抽有微秘笑）醬口、速眼結(jié)淹合；校笑與仗神情蛛，氣番質(zhì)的仆結(jié)合粗；祥笑與帆語(yǔ)言謀相結(jié)奪合；般笑與喊儀表躁，舉隸止的殊結(jié)合籃。被6.賴(lài)握手艙禮節(jié)著標(biāo)準(zhǔn)趴行握距手禮洞時(shí)，雨距離虎受禮為者約擾一步濤，上邀身向棉前傾姻，兩釋足立改正，克伸出篩右手巾，四爸指并柱攏，變拇指是張開(kāi)嶺向受奮禮者界握手誼，并紹輕輕臘上下宣搖2嗽-3討下，臟禮畢遷即松勺開(kāi)。唱遇到藥主人消、婦季女、南年長(zhǎng)謠者、統(tǒng)身份享高者暗，不傾應(yīng)主學(xué)動(dòng)伸津出手區(qū)來(lái)，托可先秧行問(wèn)拆候，劇待對(duì)央方伸虛手再維握。墾如對(duì)蛾方不籠伸手沸，點(diǎn)格頭微矮笑示裳意即蜂可；暖同男獅子握費(fèi)手可峽適當(dāng)雷重些喜，點(diǎn)列頭微白笑示削意即骨可；筒對(duì)婦支女握仙手可牛適當(dāng)流輕些加，但豎也不吉宜太恰輕，掩否則精不夠宋友情薯；宋同男書(shū)子握合手時(shí)伯，應(yīng)蛋脫掉抄手套姓，摘占下帽青子，電婦女港則不慕必脫管；鏟如有滴疾病招或不括便行朗握手亮禮時(shí)捎，可朽向?qū)s方聲滾明，播請(qǐng)?jiān)卣彛惶?hào)如遇顯多人眾同時(shí)惑握手漆，必護(hù)須等血到別漲人握樹(shù)完后俱再握襯，切嚷忌搶每著握戴、交船叉握扎。趨7.巨介紹批禮節(jié)悔標(biāo)準(zhǔn)歲（1胞）賓瘡主初靜次見(jiàn)媽面，壇需要閥介紹獅其順男序是俱：墾先把褲賓客頸向主蝶人介拴紹后尚，再完把主乖人介痰紹給哥賓客咬；乎在一創(chuàng)般情社況下克，先與把婦奏女介犯紹給囑男士祥，然僻后把鴿男士墊介紹槳給女蚊士；輔先把病年長(zhǎng)動(dòng)的、蜂身份襯高的爪介紹槳給年掩青的逃，再橡把年饑青的胞介紹喇給年今長(zhǎng)的威身份拒高的散；郵同級(jí)踐、同擊年齡秧時(shí)，也將先均者介忙紹后蕩者。帳（吐2石）介建紹時(shí)橫的要活求揮把被茅介紹躺者的摧姓名懶、職此銜（蝕學(xué)位迎）說(shuō)銜清楚宏；拍向雙賣(mài)方做姓介紹呢時(shí)，蛾應(yīng)有理禮貌柔地以住手示跌意，宰手向吊外示仿意時(shí)卡手心橡向外必，手散向里陳示意遇時(shí)，膨手心目向著員身體愿，身仙體稍琴傾向芝介紹遞者；灶介紹坡雙方躍姓名局時(shí)，賤口齒知要清揪楚，搏說(shuō)得拜慢一殖些，潤(rùn)能讓雕雙方敗記住尖。竄8.系談話(huà)挺禮節(jié)督標(biāo)準(zhǔn)煮了解提對(duì)方聯(lián)的身雪份，奴以便抽使自警己的齒談話(huà)防得體揪、有羊針對(duì)趴性；晝談話(huà)伐時(shí)，橡應(yīng)實(shí)姿事求哨是，兩不能探隨便衡答復(fù)嘗別人暴自己粥不知桑道的蛇事，決也不告能輕汽易許餅諾對(duì)貞方提霸出的笨而自討己卻黨無(wú)把婆握辦柜到的搭事；澆同客丘人交銜談時(shí)涼，態(tài)敗度誠(chéng)吊懇、陷和藹拜可親辱，聲貌音大宅小以攔對(duì)方而聽(tīng)清括為宜遷，注亦意不象能濺稻出唾膛液。偶打噴頓嚏時(shí)土應(yīng)將業(yè)臉轉(zhuǎn)殖向一難側(cè)用柜手帕擦捂住亡鼻子騾；丹和客輔人交率談時(shí)勇，可蠟談衣煌食住季行、余天氣笛氣候貨、旅潑游風(fēng)慘光、菜體育鈔運(yùn)動(dòng)撥及客始人感榮興趣已的適堵宜問(wèn)供題，真如果啞對(duì)方陜不愿豎意繼繁續(xù)談?wù)?，不岡要追燕?wèn)，憤不要喪打聽(tīng)胡對(duì)方稻的經(jīng)蘇濟(jì)收維入、盡婚姻背狀況敞、服灑飾價(jià)蛙格、添年齡蹲和其錯(cuò)它私蝶事，召若對(duì)亦方是莊婦女順，年愧齡和銷(xiāo)婚姻尸更不虛宜詢(xún)?nèi)A問(wèn)；倉(cāng)（客速人主乳動(dòng)提圍及除企外）躬談話(huà)歸時(shí)，墾多給思對(duì)方本講話(huà)躍的機(jī)邁會(huì)，凱集中帥注意椒力傾幻聽(tīng)對(duì)臭方的靈發(fā)言咳，不據(jù)要隨躍便插宇嘴，練對(duì)對(duì)賭方的灣講話(huà)莊沒(méi)聽(tīng)帖清楚距時(shí)可失以再明問(wèn)一倍次；們談話(huà)驅(qū)把握原好分尸寸，黎稱(chēng)贊刷對(duì)方鴿不可餡過(guò)火組，自光己謙列虛也鴨要恰起當(dāng)；泥同兩申個(gè)以伙上客昌人談飄話(huà)時(shí)大，也張不能摸只和哨一個(gè)狐談，魚(yú)而冷屬落其榜他人鵝；也云不能益只和奴女賓蹈談，昨而冷省落男鉆賓；構(gòu)談話(huà)辦中不僵談只贊有兩隨個(gè)人泛知道袖的事更，而錢(qián)冷落著他人脂；不恰要交蛾頭接晝耳，雨譏笑給他人憑，如蟻所談邪之事灣不便梁讓更遵多的材人知掘道，匙則應(yīng)絕另找伯適當(dāng)推的談秒話(huà)機(jī)吧會(huì)；高如有喇旁邊誠(chéng)的人削插上僚來(lái)和磨你談蛙話(huà)，候不能鏈背對(duì)閑客人凱，仍爸應(yīng)面大對(duì)客斬人，殲若需械離開(kāi)稼，應(yīng)粗先向揀客人聚表示你歉意牲，方請(qǐng)能離敗去，畢客人胳互相雜交談悉時(shí)，腳不可鑄湊上醒旁聽(tīng)也；談兵話(huà)時(shí)閱大方些有禮繼、輕六聲柔灰和；垮上樓固梯時(shí)多，尊談?wù)摺⒕d婦女員先行令，下要樓梯臥時(shí)，漆尊者圈、婦薄女在孝后，讀引領(lǐng)幼者仍遼在左滋前方巾引領(lǐng)周客人皆。消9.照其它唐舉止寸：每在取貢低處晝物品送或拾奇撿地嫩上物限品時(shí)誼，不比要彎?rùn)?quán)腰曲損腿，換低頭緩蹺臀譽(yù)，而紙應(yīng)兩養(yǎng)腳稍晴分開(kāi)搖，屈碎膝下?lián)味祝┞玫拖略O(shè)腰部舞拿取寫(xiě)，以霸顯文黃雅。狼第二昌節(jié)丑顧客識(shí)投訴木一、蓋顧客夕投訴奴產(chǎn)生團(tuán)的原旺因及饒?zhí)幚砭蜆?biāo)準(zhǔn)使1指.邀必須僑明白荷客人浮產(chǎn)生梁投訴劫的原紀(jì)因，鈴為處暖理顧礙客投椅訴奠拉定基堪礎(chǔ)，繭總體悉說(shuō)來(lái)尿，顧罷客產(chǎn)顯生投燥訴的僅原因岔為：隨食品踩或飲凡料服顏務(wù)不塊及時(shí)獅或過(guò)像快；維食品頭或飲溫料質(zhì)艷量不竟佳；立服務(wù)懇人員腔的服倉(cāng)務(wù)態(tài)敗度或練行為查使客盲人不芝滿(mǎn)，純?nèi)纾盒⒉恢髀?dòng)服矩務(wù)、飯語(yǔ)言燕沖撞選客人琴、挖猴苦客卻人、蓋等位戰(zhàn)未按珍順序拿等；鄉(xiāng)服務(wù)積人員鄭對(duì)自震己的找工作屋不負(fù)具責(zé)，慕如：庫(kù)忘記裂或搞耽錯(cuò)客粥人交博代的比事情孝、損逗壞、乞弄臟科客人梨的衣茄服及舍物品僵；柳餐廳認(rèn)的設(shè)爸備出咳現(xiàn)問(wèn)岔題或民不足觸，如固空調(diào)敘不制林冷或影吹不漂到空戶(hù)調(diào)、臨座椅百不牢庫(kù)摔倒固了客善人、虛不能滲刷卡耍；動(dòng)客人杰在餐獵廳遺使失物辮品。岔2.齡處理滑投訴筒的原卡則及穿程度丸承認(rèn)桃賓客暮投訴熊的事鉤實(shí)；叼表示納同情燒和歉扇意；架同意摟客人南要求射并決疊定采銀取措絕施；貨超過(guò)胃自己給權(quán)限賀的及習(xí)時(shí)報(bào)覽告上熊級(jí)領(lǐng)持導(dǎo)處研理；心感謝盜客人殲的批矩評(píng)指薄教；雞趕快括采取絕行動(dòng)強(qiáng)，補(bǔ)培償客扒人投坑訴損浮失；稱(chēng)3瞧.壟要落矮實(shí)、讓監(jiān)督砍、檢飯查補(bǔ)數(shù)償客薪人投右訴的渴具體唉措施冬。命二、豪客人嗚設(shè)訴鄭時(shí)的騰一般佩心里捐1瀉.名求得仁尊重遠(yuǎn)的心掛理承賓客艱投訴巴之后處，都萬(wàn)希望產(chǎn)別人摘認(rèn)為奏他們袖的投取訴是庫(kù)對(duì)的挺，有惜道理解的，鉗希望酬得到摧同情戲，尊扇重，橋希望撒重視衰他們述的意或見(jiàn)，舌向他奶們表壇示歉缺意并歉立即竄采取選相應(yīng)嫁的措犬施。椅2.繁求發(fā)凳泄的儉心理皇賓客多在碰華到他翁們煩橋惱的腔或其哀它不頑開(kāi)心多的事詞情，麗心中符充滿(mǎn)轉(zhuǎn)了怨附氣，堪要利險(xiǎn)用內(nèi)欄歇夸卵傘息唐投訴掙的機(jī)撫會(huì)來(lái)縫發(fā)泄序，以計(jì)求得讓心理車(chē)平衡梳。茄3夢(mèng).沒(méi)求補(bǔ)衫償?shù)念A(yù)心理素賓客再在遭季受迎到一膚定的膚損失晌（物鞋質(zhì)方婚面或極精神雖方面億）而焦向有仁關(guān)部啄門(mén)投藍(lán)訴時(shí)嬌，希閱望能謊補(bǔ)償炕他們趨的損寧失，挨這是諒普遍挪的心倍理，呼如：固食物通不潔疊希望槐換一辭碟；喝衣服提弄臟砌了，珠希望再免去濫干洗散費(fèi)或助得到避其他歇優(yōu)惠隨。岡第三檔節(jié)寬脊部分倘應(yīng)變墾能力糊一、連當(dāng)你豎發(fā)現(xiàn)纏客人切給的盲現(xiàn)金斤中有砌一張羽假幣叨怎么發(fā)辦？罷請(qǐng)您壇換一蒸張好蓋嗎？積或守麻煩缺您給水零錢(qián)紐好嗎賄？拘如客凝人問(wèn)垂道：改“申為什瑞么要衛(wèi)換，賊有問(wèn)恐題嗎麗？常”閣答道煉：防“筐對(duì)不泉起，你我的慘手感街不是款很好蹦，麻炮煩您汁換一向張好喝嗎？渠”煤如客小人不忠換的踢情況盼下：地“征先生種或小業(yè)姐，欣請(qǐng)?jiān)是S我媽把這雨錢(qián)的柿最后化四位嘴數(shù)字俯，寫(xiě)害在這劍張單齡上，狠然后楚我拿旅到吧作臺(tái)去蘭用驗(yàn)鉗鈔機(jī)橡檢驗(yàn)說(shuō)下，廳請(qǐng)看蒜這是艙你這編張鈔潑票的艱號(hào)碼使。跌”狂二望、客頁(yè)人問(wèn)塞道：財(cái)“宿這里委的酒供水怎姜么賣(mài)電這么呢貴？譜”肺我們聾這里薦的酒晌水價(jià)及格和袖其他嬌的餐除廳是放差不流多的蛙；洞我們朝是從郵正規(guī)孤的渠撫道進(jìn)生的貨境，保屠證質(zhì)蠅量；絲相信亦一定斷是物讀有所裝值的企。贈(zèng)三吳、我娘們這惹么多響個(gè)人沸，在釋其他睛地方喘消費(fèi)探都可害以打揭折，束你們賤可不禍可以帳給我幼們打貞個(gè)折矩？燙四痛、客憲人要間你喝柿酒怎超么辦伏？偵謝謝悟您的糠好意融，我蘭不會(huì)馳喝酒旺；西實(shí)在外對(duì)不孟起，撿如果勤您對(duì)牙我們非的餐馬廳滿(mǎn)堪意的隸話(huà)，則請(qǐng)向備你的丹朋友刮宣傳弦，如姥有什沿么地閘方不帳滿(mǎn)意蹈的，據(jù)可以濾告訴騾我，陽(yáng)我們咬會(huì)及雹時(shí)的色改進(jìn)珍；桶請(qǐng)各控位慢祥慢暢匹飲。削五軋、當(dāng)君客人虹主動(dòng)良贈(zèng)送租禮品更或小肢費(fèi)怎順么辦當(dāng)？夕為您早們服叨務(wù)，具我感腿到非匪常榮艇幸，唯你對(duì)竹我們擦餐廳村滿(mǎn)意條，是百我們鍵基本巡職責(zé)葵；擴(kuò)實(shí)在陷對(duì)不處起，型我不而能收毛，如戶(hù)果對(duì)佛我們常餐廳素滿(mǎn)意押的話(huà)涌，請(qǐng)超告訴粥您的援朋友疊；團(tuán)歡迎感您們剛下次赴再光贈(zèng)臨，魯很樂(lè)捕意為墾你服萌務(wù)；忍實(shí)在荒推卻野不下肺，應(yīng)晌暫時(shí)仙收下層，并劣表示別謝意權(quán)，交酬到吧踏臺(tái)統(tǒng)暗計(jì)。括六吃、餐敵廳收第市時(shí)緣間已那過(guò)，抓但客零人仍次在用離餐怎威么辦筑？羅設(shè)專(zhuān)森人為倦客人辯服務(wù)俯，提牽供殷水情的抽服務(wù)亮來(lái)感鏈動(dòng)客戲人；培服務(wù)做員就奮主動(dòng)休檢查社點(diǎn)的懇菜是腐否到捉齊，量提供米快捷禮服務(wù)庸，待受客人劇所有糊的菜銅到齊溉后，斤詢(xún)問(wèn)望客人境是否廣需要損增加雪；處不能車(chē)催促掏客人是或忙叼于做磁收餐泰準(zhǔn)備插而忽植略接槍待工丹作。次七源、遇罩到自鍋己的枯親友阻來(lái)用搞餐怎賊么辦演？攔與親紗友招探呼后醬，應(yīng)堅(jiān)由別匠的服泳務(wù)員本為其焦服務(wù)搜；副不能婦離崗鍵陪親輝友用免餐或角利用踢工作撿之便箱，給催予特壁殊的女照顧艙；符不可宅有分曠心思川想舉眼動(dòng)。材八蔽、服津務(wù)中掙自己狀心情鉤不佳抄怎么脆辦？俗一名猜真正廉優(yōu)秀袋的服踢務(wù)員甲，則淺能在咐上班仰時(shí)間郊內(nèi)理廳智控勢(shì)制自衰己的供情緒希；頃不能溉在工叢作中丑表露沖出來(lái)勻，更遙不能券向餐購(gòu)具、寺同事捎、領(lǐng)訴導(dǎo)、寫(xiě)客人鉛發(fā)泄活；沈要以鼻自己層的激杰情、午優(yōu)質(zhì)峽的服搭務(wù)給播同事脊、領(lǐng)株導(dǎo)、驅(qū)客人獵留下醒愉快指的影捏響。賣(mài)九堅(jiān)、當(dāng)喪服務(wù)調(diào)員發(fā)題現(xiàn)顧笨客跑源單怎番么辦嘗？蓮追上晌顧客顯后，打?qū)嵲谥膊缓没钜馑级悾寒?huà)“宴先生煎或小蔑姐，建對(duì)不自起，漸因我獨(dú)的工胖作失引誤，聞忘記去叫您喪買(mǎi)單騙，請(qǐng)刪您現(xiàn)漁在補(bǔ)劈上好滾嗎？出”繼十五錦、推往銷(xiāo)酒伏水的具技巧陪先生腿，請(qǐng)秧問(wèn)您泄們喜傾歡白膠酒還纖是啤村酒？始當(dāng)就蠢餐的山過(guò)程引中有遺很多蝦飲酒悟的高腳潮，葛要及話(huà)時(shí)的盯把各箏位客潮人的蟲(chóng)酒斟模滿(mǎn)。弦酒瓶瞧里的丈最后忌的一尸點(diǎn)酒祖，一皮定要努斟到系主人往的酒離杯里勒，順產(chǎn)便問(wèn)竿一句菠“早是否倆再來(lái)游一瓶其嗎？銳”庫(kù)當(dāng)為膝客人該斟完糕酒水婆后，矛進(jìn)行趕第二沉次推番銷(xiāo)，期請(qǐng)問(wèn)李先生展：魯“蓮看著堵您們梳喝得填這么臘高興斗，再腔來(lái)一顏支好珠嗎？袖”吳十六維、都客人豐說(shuō)：六“貸你們厚服務(wù)奶工作租不到削位或尖出錯(cuò)楚時(shí)爭(zhēng)”柔算恭回廣答：害對(duì)不濤起，搜來(lái)這田里消赤費(fèi)讓株您如步此的虎不開(kāi)截心，稼這是輩我們沙的錯(cuò)輔。也大肯請(qǐng)上您多私諒解州，非挑常感私謝您牢對(duì)我洪們提仇出寶距貴的箏意見(jiàn)永，我俗們一遺定會(huì)富改進(jìn)拖。謝赴謝您丸?。√?！拖十七慢、發(fā)饑現(xiàn)有竹顧客忠在餐企廳內(nèi)耐的裝倍修設(shè)畢備類(lèi)限照相娘？酬您好糞！先獅生真舅的很若抱歉銅我們跡這里爸是不心可以反拍攝太的，間如果抄你真鴨的很潮喜歡爛我們丹這里鹽的話(huà)踏，以予后可趕以經(jīng)尸常來(lái)噴這里紙看我習(xí)們呀搬！程第二鋤章駛糾消防兩安全受知識(shí)射第一櫻節(jié)付席燃贈(zèng)燒的搜定義階及滅夠火的酸基本澤方法法一、舉燃燒查的定嚇義與盆三要果素描燃燒賀的定悠義：里可燃邪物遇慨氧或猾氧化江劑作嶼用發(fā)膛生的喝釋放厭熱量美的化鈴學(xué)反肅應(yīng)，做通常犯伴有青火焰師的現(xiàn)充象。贈(zèng)任何代物質(zhì)蠶發(fā)生災(zāi)燃燒建，必甘須具禿備三叫個(gè)備骨件：斗可燃衡物（垃如木使材、購(gòu)汽油爬等）乎助燃蛇物（矛空氣贈(zèng)等）伴著火壩源（椅明火共、化粱學(xué)熱骨能等勺），慰并且巧三者紅要相紛互作燥用。樂(lè)二、釀火災(zāi)幕的定溜義與降分類(lèi)樓火災(zāi)喜的定遠(yuǎn)義：腔在時(shí)逐間和奏空間寄上失退去控跡制的攜燃燒弦所造預(yù)成的呀災(zāi)害簡(jiǎn)。辣火災(zāi)孔的分汪類(lèi)：叉火災(zāi)忘分為和A、班B、艙C、洽D四夫類(lèi)。巴A類(lèi)耍：指削固體滴物質(zhì)圣火災(zāi)頸：如努木材挎、棉兔；窄B類(lèi)房：指洽液體紐和可浮溶化輝的固夸體火冤災(zāi)，比如汽齡油、仗瀝青囑；席C類(lèi)缸：指杯氣體喂火災(zāi)夠，如設(shè)天燃釀氣、國(guó)煤氣菠；殖D類(lèi)壞：指學(xué)金屬少火災(zāi)清，如江鉀、曉鎂、北鈉。回預(yù)防固火災(zāi)考的基倆本措脊施：救控制狂可燃剖物；驚（以啦難燃頌或不壺燃材線料代影替易追燃或剛可燃揉材料?。┱Z(yǔ)隔絕穿助燃陸物；補(bǔ)（將手易燃能易爆酬物質(zhì)獲生產(chǎn)售置于衰密閉懷的設(shè)掀備中缸進(jìn)行錘、容隸易自默燃的奪物品列必須脹隔絕蠶空氣朋存放只等）忠消除吹著火殼源。腔（采蘋(píng)取控析溫、豎遮陽(yáng)語(yǔ)、防緞雷、季安裝乞防爆截裝置謹(jǐn)?shù)却雽沂┍軈s免產(chǎn)仇生火早源）膊滅火脫的基采本方霜法：傷一切養(yǎng)滅火助方法恰都是舌為了潛破壞妻已經(jīng)鏟產(chǎn)生巨的燃綿燒條耀件?；迹赏先嘉镎?、助輕燃物弟）離窒息獄滅火憐法：