—社會(huì)服務(wù)承諾制度社會(huì)服務(wù)承諾制度1一、服務(wù)內(nèi)容1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)狻⒊鞘猩罾幚碣M(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、青島熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。3、幫助做好自來水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)學(xué)問的宣傳工作。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，看法和氣，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為標(biāo)準(zhǔn)，妥當(dāng)處理抄收問題。3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。4、主動(dòng)開展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。三、服務(wù)承諾青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對(duì)外服務(wù)過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤會(huì)、不滿的，須向用戶賠禮賠禮，并按《青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲罰法》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。四、投訴監(jiān)督（一）對(duì)違反上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：XXXXXX（周一至周五8：30－17：00）青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時(shí)服務(wù)）（二）對(duì)不觸及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內(nèi)提出處理看法并回復(fù)用戶。（三）青島市市政公用局建立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。社會(huì)服務(wù)承諾制度2XX組織部社會(huì)服務(wù)承諾制度XX組織部為認(rèn)真履行職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾：一、承諾內(nèi)容（一）研討和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè)，探究和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動(dòng)方式；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作；組織新時(shí)期黨的建設(shè)的理論研討。（二）提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的看法和建議；負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續(xù)；負(fù)責(zé)市委托付管理的干部的考察任免工作；研討和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。（三）負(fù)責(zé)市委企業(yè)工委擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作職責(zé)。（四）研討制定干部隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定，組織落實(shí)培育選拔中青年干部工作。（五）從宏觀上研討和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的.重要政策和制度。（六）負(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查催促，按時(shí)向市委和上級(jí)組織部反映重要情況，提出建議。（七）指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級(jí)后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。（八）調(diào)查了解學(xué)問分子工作情況，強(qiáng)化對(duì)學(xué)問分子工作的宏觀指導(dǎo)；抓好專家和科技人才隊(duì)伍的建設(shè)。（九）負(fù)責(zé)對(duì)干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督，承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。（十）制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定，協(xié)作有關(guān)部門做好老干部工作，管理市委老干部局。（十一）對(duì)市級(jí)機(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。（十二）完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。二、服務(wù)看法1、工作人員一律施行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱忱接待每一位服務(wù)對(duì)象。2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。3、施行首問負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負(fù)責(zé)究竟，能解答的即刻解答，能辦的事快速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡觸及其他部門或科室的，立刻協(xié)調(diào)解決，假如一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，商定回復(fù)；假如需要交接辦理的，做到交接清晰，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐煩做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來者滿意而歸。三、違諾責(zé)任凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)看法不好的，情節(jié)稍微的，一次賜予批判教育，二次賜予通報(bào)批判，三次賜予待崗；情節(jié)嚴(yán)峻、影響惡劣的，賜予離崗、待崗處理，同時(shí)追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)